公司工作總結(jié)

時間：2023-04-12 12:54:43 工作總結(jié) 我要投稿

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公司工作總結(jié)(集錦15篇)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的公司工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

公司工作總結(jié)(集錦15篇)

公司工作總結(jié)1

　　20xx年的工作告一段落了，自我心里有很多想表達的，每當(dāng)我在一段工作結(jié)束之際就不禁回想這段時間的工作。這幾個月來的工作我感覺自我提高了，XX個月的工作不是一段值得高興的事情，其實在提高的同時我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改善的地方，我也對自我總結(jié)一下。

　　一、努力學(xué)習(xí)，努力工作

　　可能在工作的手不會去管那么多，總是自我走一步看一步，這些問題總是就這么不知不覺的出現(xiàn)了，走一步看一步絕對是不行的，對自我時刻堅持著高標(biāo)準(zhǔn)，一向去學(xué)習(xí)新的事物，不管是什么東西都要主動去鉆研，異常是跟自我的工作相關(guān)的，我一向沒有忘記在工作中學(xué)習(xí)這兩個字，在學(xué)習(xí)的時候我能夠認(rèn)識到自我的不足，我總是這么覺得的一向把在工作中學(xué)到的東西當(dāng)做是我提高的`關(guān)鍵，這XX個月來我還是很清楚自我的缺點的，其實工作往往不是需要我們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會不斷的提高。

　　在平時工作中，認(rèn)真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這XX個月來我一向都是努力刻苦的工作，應(yīng)對各種各樣的未知工作，我就一向在要求著自我，我就一向在感受著分工作的重量，這需要我很努力的去適應(yīng)，僅有每一天多花一點事情，在工作的時候我們就能夠快速適應(yīng)。

　　二、工作成果

　　相比上一個季度的工作我看到了很多收獲，這段時間是很有意義的，在自我的堅持下，這段時間努力的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我完成了_元的銷售額，相比較前面幾個月的時間我超越的不是一星半點，同時也超出了我自我預(yù)料，我這幾個月了來一向在學(xué)習(xí)著各種技巧，工作的之后我不強求自我收獲了多少，這個是自我努力才能夠得到的，我看到的是這么一個環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識儲備，取得成績不是什么問題。

　　三、工作不足

　　都說心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時間的工作我更加看到了這些問題，我的心態(tài)有時候把握的不是很好，應(yīng)對自我不明白問題的時候有時候會急，或者自我在碰到一些不會明白東西，很迫切的想去掌握，可是這都需要一個過程，這么多的問題不是我一下子能夠掌握的，我會好好改善的。

公司工作總結(jié)2

　　近三年對于大連田野綠化工程有限公司來說是全面發(fā)展和進步的一年，更是收獲的一年。公司始終堅持“誠信為本、開拓進取”的宗旨，審時度勢，統(tǒng)攬全局，抓機遇、求發(fā)展，公司全體員工，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、真抓實干，以力爭打造“大連田野綠化工程品牌效益”的企業(yè)目標(biāo)，切實完成了集團下達的各項建設(shè)任務(wù)。

　　一：工程概況以及完成情況

　　工程完成情況

　　①金州新區(qū)大規(guī)模造林重點綠化——建設(shè)項目施工八標(biāo)段：丹大高速公路兩翼綠化工程堤八標(biāo)段

　　金州新區(qū)大規(guī)模造林重點綠化建設(shè)項目施工八標(biāo)段：丹大高速公路兩翼綠化工程堤八標(biāo)段該工程總造價為元，主要建設(shè)項目綠化、養(yǎng)護、栽植等工程。工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收。

　�、谄仗m店市星臺吳姑城公園景觀建設(shè)等綠化工程

　　普蘭店市星臺吳姑城公園景觀建設(shè)等綠化工程該工程總造價7559000元，主要建設(shè)項目有栽植喬木、灌木、播種草坪、花卉等作業(yè)綠化工程。工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收。

　�、燮仗m店市星臺吳姑城公園景觀建設(shè)等綠化工程

　　普蘭店市星臺吳姑城公園景觀建設(shè)等綠化工程該工程總造價4255000元，主要建設(shè)項目包括栽植喬木、灌木；播種草坪、花卉等作業(yè)綠化工程。工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收。

　�、芷仗m店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綠化工程施工第一回合段

　　普蘭店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)綠化工程施工第一回合段于20xx年5月開工建設(shè)，主要建設(shè)項目有綠化管理邊石維修。工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理，進入工程結(jié)算階段，按照合同約定付款方式。

　�、荽筮B長興島臨港工業(yè)區(qū)海防林、荒山造林等綠化工程6標(biāo)段大連長興島臨港工業(yè)區(qū)海防林、荒山造林等綠化工程6標(biāo)段工程遵循“高起點規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”的宗旨，重點打造精品工程，主要建設(shè)包括綠化工程施工，工程總造價元，現(xiàn)已完成綠化工程施工。

　�、揲L興島臨港工業(yè)區(qū)20xx年綠化工程施工長興島臨港工業(yè)區(qū)20xx年綠化工程施工于20xx年5月10日開工建設(shè)，主要建設(shè)項目有綠化工程施工工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理，進入工程結(jié)算階段，按照合同約定付款方式。

　　⑦長興島臨港工業(yè)區(qū)20xx年綠化工程施工長興島臨港工業(yè)區(qū)20xx年綠化工程施工于20xx年5月10日開工建設(shè)，主要建設(shè)項目有綠化工程施工工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理，進入工程結(jié)算階段，按照合同約定付款方式。

　　⑧前革“三新”工程農(nóng)民新居

　　前革“三新”工程農(nóng)民新居于20xx年9月11日開工建設(shè)，主要建設(shè)項目樹木移栽工程現(xiàn)在已經(jīng)在20xx年9。月25日順利驗收并樹木移栽完工，該工程造價為19139080元現(xiàn)在已進入工程結(jié)算階段，按照合同約定付款方式。

　　二：日常事務(wù)及完成情況

　　制度建設(shè)工作

　　1、根據(jù)公司最新制度要求，結(jié)合綠化公司實際工作情況，綠化公司及時完成了《綠化公司管理制度》的修訂工作。

　　2、為了做好綠化公司各項目工程——重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置工作，指導(dǎo)應(yīng)急搶險，確保科學(xué)、及時、有效地組織應(yīng)對事故，消除隱患，綠化公司依據(jù)集團應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合綠化工種和施工現(xiàn)場的實際情況，公司自主編制了一本參考性強、可操作性強，通俗易懂的《綠化公司應(yīng)急救援預(yù)案》。

　　3、為了提高員工的工作積極性，改善員工收入水平，激勵員工投

　　身公司生產(chǎn)和集團建設(shè)中，公司根據(jù)集團薪酬改革方案，編制了一套《綠化公司績效考核管理辦法》。

　　4、根據(jù)綠化公司工作需要以及具體工作內(nèi)容，制定了全新的《綠化公司工作流程》，使各項工作按照工作流程順利開展，節(jié)約了工作時間，提高工作效率。

　　安全、文明施工管理工作

　　1、按照公司管理制度，與所有項目部及項目部管理的施工單位簽訂安全、文明施工責(zé)任狀2份，使安全文明施工責(zé)任到人。 ——

　　2、各施工項目部建立了完善的安全文明施工保證體系，健全了各項目部的安全文明管理措施，

　　3、工程部牽頭，對個項目部安全文明管理工作進行不定期的檢查，全年抽查各項目部施工現(xiàn)場15次，共形成安全文明檢查記錄15份，按照檢查記錄要求，全部整改完成，全年未發(fā)生一起安全文明事故。

　　其它工作

　　三：采取的主要措施及方法

　　1、對公司機構(gòu)、人員進行了重組

　　為了提高工作效率，提高員工工作積極性，不斷提高管理水平和施工水平，綠化公司今年對原有機構(gòu)和人員進行了重組，使全員達到優(yōu)化配置，各盡其職，各盡其能，各負(fù)其責(zé)。

　　2、完善工程管理體系，提高施工能力

　　我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進一步加強現(xiàn)場管理力度。與項目部和各家施工單位簽訂工——程質(zhì)量責(zé)任狀，由項目部管理人員現(xiàn)場管理，工程部、技術(shù)部配專職人員進行抽查，避免發(fā)生質(zhì)量事故。安全文明方面，與各項目部逐層簽訂安全文明責(zé)任狀，責(zé)任到人，定期對各項目區(qū)的安全文明施工進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時要求限期整改。全年未發(fā)生一例質(zhì)量、安全文明事故。

　　3、積極響應(yīng)集團各項方針政策，努力配合集團其它公司處室工作為了落實集團制度化管理精神，綠化公司根據(jù)公司實際情況，積極配合集團其它公司處室的工作，

　　四：存在的問題

　　1、景觀工程包含的內(nèi)容零散，點多面廣，各工作內(nèi)容相互銜接較多，工程實施起來比較困難。

　　2、與其它公司交叉施工多，協(xié)調(diào)多，難度大。整體配合、協(xié)調(diào)不夠，缺少溝通和交流。

　　3、工期緊、任務(wù)重、施工單位難管理。

　　4、景觀工程包含的內(nèi)容零散，根據(jù)施工現(xiàn)場具體情況而產(chǎn)生的變更較多，工程竣工后結(jié)算問題較多。

　　五：合理化建議

　　1、進一步加強各公司的溝通、協(xié)調(diào)及配合。

　　2、集團各部門之間應(yīng)完善工作程序，提高辦事效率。

　　3、根據(jù)具體情況，重新制定工程變更結(jié)算辦法。

　　4、制定切實可行的施工單位管理辦法，提高整體施工管理能力和水平。

　　5、制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，全面提升管理層的綜合素質(zhì)。

　　六、今后工作安排

　　1、積極籌劃和準(zhǔn)備開工條件的新建項目，具備一個開一個，充分利用有限的`施工季節(jié)。

　　2、“堅持質(zhì)量安全第一，建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效工程”的原則，全力打造田野綠化品牌。

　　3、加大對現(xiàn)有人員的考核、培訓(xùn)，——充分發(fā)揮主觀能動性和才能，使職、責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。

　　4、采取多種形式，全力提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)。

　　總之，在以后的發(fā)展思路中，不斷的探索新的發(fā)展機遇的，充滿挑戰(zhàn)新市場，我們將繼續(xù)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，以飽滿的熱情、激昂的斗志、百倍的信心，不斷增強責(zé)任感和使命感，圓滿完成各項工程建設(shè)任務(wù)，為大連田野綠化工程有限公司作出新的貢獻！

公司工作總結(jié)3

　　時間被記憶的刀片切斷了一節(jié)，在這個節(jié)點中，我們應(yīng)對了結(jié)束，也迎接了未來。一年時光很快，一眨眼間就已經(jīng)消逝了。回首歲月，我也想為自我這一年的工作進行一次總結(jié)，去找一找自我留下的痕跡，去反思自我工作中的不足，為接下來一年順利工作打下一個堅實基礎(chǔ)。

　　一、個人表現(xiàn)

　　我在這一年的時間里，一向都堅持著一個積極向上的態(tài)度，也堅持著努力向前的決心。所以平日的工作里，我一向都對自我十分的嚴(yán)格，雖然在這份工作當(dāng)中我并沒有取得太大的成就，但我每日在工作當(dāng)中勤勤懇懇，認(rèn)真完成每一件事情，我認(rèn)為也是需要堅持和努力的事情。更好的成績我們能夠經(jīng)過努力去創(chuàng)造，但對于“堅持”兩個字而言，我認(rèn)為我更需要具備勇氣和職責(zé)心。所以這一年中，我在崗位上執(zhí)著堅守，也時常創(chuàng)新。雖然這只是一份文員工作，可是工作中和生活中也依舊會遇到一些問題，或許問題很小，可是我也會及時處理，不留到下一秒。這是我的態(tài)度，也是對待工作的一種職責(zé)感。

　　二、個人鑒定

　　這一年的工作我大概能夠用一個詞來形容，就是完成的比較完整，我不太喜歡犯錯，所以總是堅持一種十分嚴(yán)肅的態(tài)度進行工作。我是一個很怕麻煩的人，犯錯之后的麻煩遠遠要多得多，所以我十分的害怕犯錯，也不敢犯錯。所以這也培養(yǎng)了我一種好的習(xí)慣，對待任何事情都謹(jǐn)小慎微。所以這一年我在工作當(dāng)中完成的也比較算是圓滿的'，沒有出現(xiàn)太大的差錯，一向堅持著一種不錯的狀態(tài)，沒有給公司，給辦公室這個團體帶來太大的負(fù)面影響。我在今后的工作中依然會堅持好這個優(yōu)點，繼續(xù)發(fā)揚自我的優(yōu)良，避開雷區(qū)，成功抵達目的地。

　　三、未來計劃

　　我是一個比較謹(jǐn)小慎微的人，所以我對任何事情都會做一個計劃，不管事情或大或小，我都會習(xí)慣性做一個規(guī)劃，爭取接下來的事情能夠在我的預(yù)料之中進行，少一些波動，也少一些曲折。所以應(yīng)對明年的工作，我想在自我這個良好的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅持，此外我會更努力的學(xué)習(xí)，更努力的在自我的工作上找尋創(chuàng)新點，讓這份工作有一個更好的未來，也為我們這個行業(yè)爭取一些不一樣的閃光點。這是我的遠大目標(biāo)，然而也是我一路上的動力和支撐點。期望未來的每一天，我都能夠充滿底氣，揚帆遠航！

公司工作總結(jié)4

　　工作的半年里，在我們陳主任的耐心指導(dǎo)和幫助下，從一個對這個部門的陌生到熟悉，這是我今年最大的收獲，通過這幾月的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了招投標(biāo)工作的特殊性，它是一個綜合性的工作，但是工作要求必須細(xì)致。招投標(biāo)工作是一個具有服務(wù)性質(zhì)的工作，而招投標(biāo)的概念是投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人特定或不特定的邀請，按照招標(biāo)文件規(guī)定的要求，在規(guī)定的時間和地點主動向招標(biāo)人遞交投標(biāo)文件并以中標(biāo)為目的的行為。也就是我們的工作，而做好這項工作，必須注意每個環(huán)節(jié)，而且要使每個環(huán)節(jié)都能很好的銜接，這樣才能保護好每一方的利益。

　　實踐是檢驗自己的最好方式，剛到這個部門不久，我們陳主任把“xx大學(xué)第一醫(yī)院新建污水處理站工程”的招標(biāo)公告用QQ發(fā)給了我，也把他自己做的投標(biāo)報名資料發(fā)給了我，讓我按照招標(biāo)公告的要求和所做的投標(biāo)報名資料，去綜合部找所有的原件。拿著報名資料和所有的原件去xx的“建設(shè)大廈”給“xx大學(xué)污水處理站工程”去報名。報名時間是從早上8:30-12:00，下午14:00-17:00，時間很緊張，由于我們沒有這方面的.合同，(找我們報名的這家公司)簡稱“客戶”自己做了份合同，早上去才開始蓋章，急急忙忙的弄完，就去報名了，由于做的合同中把我們公司的名稱“二十一冶建設(shè)有限公司”寫成了“二十冶建設(shè)有限公司”。

　　結(jié)果早上就沒有報上名。這份合同就用不上了，在剩下的時間里和我們的配合下，他們公司又重新做了一份合同，由于我們的公章在白銀，他們把做好的合同發(fā)到我的郵箱里，，我從xx趕到白銀，到公司打印出來，蓋完章，又坐車從白銀到xx，趕在14:00招標(biāo)公司上班之前，做好了一切準(zhǔn)備工作，到了報名地點，順利的報完了名。在接下來的時間里，就開始等招標(biāo)文件的發(fā)布了，我就慢慢開始學(xué)習(xí)看招標(biāo)公告，資格預(yù)審文件及招標(biāo)文件等，學(xué)習(xí)制作報名資料，資格預(yù)審申請書，商務(wù)標(biāo)等。

　　時間過得真快啊，一晃三個月的時間就過去了，把我調(diào)到了“xx市xx區(qū)雙城鎮(zhèn)幸福新型農(nóng)村社區(qū)工程”的施工現(xiàn)場，不過在這之前，從來都沒有去過施工現(xiàn)場，沒有我想象中的好。從此就開始了早上7:00-晚上7:00的上班，中午休息2小時的工作，我們是住宿和工作一個房間。每天早上工作的第一件事，就是去菜市場買菜，之后才開始每天的工作，學(xué)習(xí)聯(lián)營項目開發(fā)管理細(xì)則，二十一冶建設(shè)有限公司工程項目管理分公司外派人員管理辦法，委派會計崗位職責(zé)等。登記甲供材料的臺賬，建立電子表格甲供材料的臺賬，給現(xiàn)場的人員填制費用報銷單，還有就是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間看到我們公司的最新通知及相關(guān)的信息并且打印出來，整理雙城項目部機械設(shè)備材料使用登記表等，有需要蓋章的，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可蓋章。在空閑的時候，學(xué)習(xí)《初級會計實物》。

　　到xx上班一個月后，又被調(diào)到了公司上班，又回到了以前的開發(fā)部。開始了我熟悉的.工作，在11月8日，讓人很不愿意看到的事情發(fā)生了，由于“xx大學(xué)醫(yī)學(xué)校區(qū)8號學(xué)生公寓工程”是從大公司轉(zhuǎn)到我們公司的，當(dāng)接到資格預(yù)審文件時，就開始仔細(xì)閱讀資格預(yù)審文件，配人員證件及找相關(guān)的業(yè)績，制作資格預(yù)審申請書。從網(wǎng)上查看是否報名，結(jié)果看不到任何信息，表明沒有從網(wǎng)上報名，就開始補網(wǎng)上報名的資料等。直到11月7日中午整個都弄完了，下午上xx到《xx省公共資源交易網(wǎng)》補網(wǎng)上報名。排了好長時間隊，終于輪到我們了，結(jié)果有一張表格要手工填寫完之后蓋單位公章，我們又去總公司蓋章。

　　總算在他們6:00下班前把名報上了，11月8日早上，給“xx大學(xué)醫(yī)學(xué)校區(qū)8號學(xué)生公寓工程”遞交資格預(yù)審申請書時，由于我的不認(rèn)真，沒有檢查資質(zhì)，我們的資質(zhì)有新的和舊的，導(dǎo)致資質(zhì)里面的內(nèi)容與所拿的原件不相符，這個標(biāo)在我手里變成了廢標(biāo)，給客戶和公司造成了巨大的損失，我也認(rèn)識到了自己的錯誤和不足。使我在以后的招投標(biāo)過程中更加認(rèn)真仔細(xì)的檢查所有的資質(zhì)等。

　　我們是一個團體，只有在我們的相互團結(jié)，相互溝通和默契的配合下，才能認(rèn)真的完成了一個又一個工程的招投標(biāo)工作，我相信在自己今后的工作中，通過自身的努力，能為公司創(chuàng)造更多的財富，為自己積累更多的經(jīng)驗，做好自己的本職工作。

公司工作總結(jié)5

　　來到中央黨校國家機關(guān)分校學(xué)習(xí)的第二天，我們青干班即進行了兩天的拓展訓(xùn)練。這兩天的訓(xùn)練生活緊張而又充實，充滿刺激也充滿挑戰(zhàn)，通過完成各項活動項目，磨煉了我們的意志，實現(xiàn)了自我挑戰(zhàn)，打造了健康向上的團隊精神，發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作的力量，讓我們這些來自各個部委的同學(xué)由陌生變得熟悉。更為重要的是，拓展訓(xùn)練的每一個項目都蘊含著做人做事的道理和方法，對今后的工作和生活產(chǎn)生諸多啟迪。特別是在完成“攻戰(zhàn)城堡”這個項目過程中，我對溝通協(xié)調(diào)的重要性有了更加深刻的體會，有效地溝通協(xié)調(diào)是成功的重要保證。在此就如何提高溝通協(xié)調(diào)能力談幾點感受。

　　擅于準(zhǔn)確表達。語言表達是溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，能否準(zhǔn)確表達自己的意見是溝通協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵因素�！肮�(zhàn)城堡”項目是一個集體項目，項目進行過程中，隊長要發(fā)出命令，命令清晰與否直接影響隊員的行動。溝通協(xié)調(diào)的順利進行，語言表達必須是清晰的、準(zhǔn)確的，含糊不清、存在歧異的表達會直接影響工作的執(zhí)行力和進展速度，嚴(yán)重時會將工作引致失敗。

　　保持暢通渠道。準(zhǔn)確的語言表達需要暢通的渠道來傳遞�！肮�(zhàn)城堡”項目進行過程中，隊長的.命令，必須第一時間傳達給隊員；隊員接到命令后，需要及時反饋，“收到，明白”或發(fā)出其他回應(yīng)。在日常工作中，這一點尤為重要。機關(guān)是分級管理的，從部長到一般干部經(jīng)過幾個層級，部長、司長、處長任何一個環(huán)節(jié)的溝通不暢都可能給工作帶來被動，如何準(zhǔn)確、有效、及時保持“上情下達，下情上傳”是確保工作高效、有序運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

　　善于傾聽和理解�！肮�(zhàn)城堡”項目布局大、涉及“棋子”多，僅憑隊長一個人很難關(guān)注到每個“棋子”，而每個“棋子”自身又是最了解自己局部情況的，提出的意見往往有其合理性，我們成功地爆破自己布下的地雷打擊對手，就是采納了隊員提出的合理化建議。實際工作中的溝通協(xié)調(diào)也是如此，領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽他人的意見，傾聽不同的聲音，傾聽不同利益群體的意見，并能夠準(zhǔn)確地理解各方面意見，以此作為決策的參考要素。

　　學(xué)會適當(dāng)讓步。從某種意義上講，協(xié)調(diào)就是談判。談判就要有進有退，有攻有守，勇于進攻，也要學(xué)會讓步。“攻戰(zhàn)城堡”項目進行過程中，雙方出現(xiàn)對峙和僵持，雙方都無路可走，因此雙方最后的成績都不是很理想。這使我想到，如果此時一方后退一步，可能就會打破僵局，雙方的成績可能都比最終結(jié)果好，正所謂退一步是為了進兩步。平常工作中協(xié)調(diào)問題時，也要學(xué)會適當(dāng)讓步，在不影響基本原則的前提下，適當(dāng)讓步可能達到雙贏的效果，推動工作的開展。

　　善于借助第三方力量。“攻戰(zhàn)城堡”項目中教練充當(dāng)?shù)氖遣门�，在比賽雙方出現(xiàn)意見分歧時，需要借助教練的力量幫助裁決，這是通過第三方來作為標(biāo)尺。實際工作中經(jīng)常會遇到雙方僵持不下的情況，這時可以尋求第三方來幫助解決。這一點在工作中有較深的感受，在我國石油價格改革過程中，一直在探討如何制定合理的國內(nèi)油價，生產(chǎn)企業(yè)希望價格越高越好；消費者則希望價格越低越好，供需雙方意見存在不可調(diào)和的分歧，經(jīng)過長時間論證，最終利用國際市場油價這個第三方價格作為參照，較好地解決了供需雙方的矛盾。借助第三方力量有時會是溝通協(xié)調(diào)問題時的有效手段。

公司工作總結(jié)6

　　自xx年11月上班至今我來金能已有8個多月，早幾天韓總叫我總結(jié)下這幾個月的工作情況和分析下公司的現(xiàn)狀及發(fā)展思路。說實在的本人才疏學(xué)淺，社會經(jīng)驗欠缺，在此也談不上分析公司的發(fā)展大計，只能表述下這幾個月來工作的感受和一些不是很成熟的想法。

　　我是在公司成立不久進來的，也可以說是與公司共發(fā)展、共進退一步步走到現(xiàn)在的。所以在公司的發(fā)展過程中的感想很多，首先就講講自己這幾個月來的感想。在剛進公司的第一、二個月我的感覺是亂，管理亂、制度亂、銷售亂、生產(chǎn)亂。首先是沒有人來管銷售，似乎各自為營，自生自滅�？记谝矝]有人過問，公司風(fēng)氣不好。新員工沒有人培訓(xùn)、指導(dǎo)。很茫然，都不知道自己該干什么，怎么做。這主要是我剛接觸銷售這行，想找到能鍛煉的平臺成長，發(fā)展起來，想法比較單純，沒有從公司整的一個運營情況去考慮問題。今年，承蒙韓總看得起負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)這塊，隨著對行業(yè)的深入，對公司發(fā)展情況的了解，自己的思想也上了個臺階，不再膚淺的去看問題，也越來越覺得身上的擔(dān)子重大。下面是自己對公司運營的的一些想法。

　　以我們公司的情況，我覺得銷售與生產(chǎn)是現(xiàn)階段最主要的問題，就從這兩點來分析。

　　銷售：

　　把東西賣給客戶然后盈利是公司生存和發(fā)展的根本。那么賣什么，賣給誰，怎么去賣，賣了之后做什么，這些都是我們要探討的。

　　①產(chǎn)品：我們現(xiàn)在的主打產(chǎn)品是空氣源熱水器，核心產(chǎn)品是承壓水箱，

　　輔助產(chǎn)品是太陽能熱水器。從空氣源熱水器市場行情看，空氣源市場是一塊很大的蛋糕，利潤大、市場潛力大，但競爭也很激勵。這包括價格、質(zhì)量、技術(shù)、品牌、服務(wù)等競爭因素，那我們的競爭優(yōu)勢在哪里呢？現(xiàn)在只能說沒有，價格低不過廣東的一大片廠家，技術(shù)、品牌幾乎沒有，質(zhì)量和服務(wù)這還需要靠時間來積累和體現(xiàn)。所以我以為不能把重點放在空氣源上，現(xiàn)階段我們應(yīng)努力做好我們的核心產(chǎn)品-承壓水箱。因地制宜是我們最大的優(yōu)勢，袁花、海寧整個嘉興的太陽能廠家不下數(shù)千，這些廠家又很大部分是以外貿(mào)銷售為主，那這塊市場就是就是我們最大的市場，我們可以把我們的承壓水箱賣給他們，通過他們出口。因此我們現(xiàn)在需想方設(shè)法把承壓水箱做好，要投入人力、物力，還要去學(xué)習(xí)，去了解產(chǎn)品。這樣，公司可生存，可挖得第一桶金。

　�、诳蛻簦禾柲軓S家，外貿(mào)公司，國外客戶是我們的準(zhǔn)客戶，空氣源以開拓渠道經(jīng)銷商為重點，跟緊工程承包商。

　�、蹐F隊：我們公司的銷售人員分工混亂，我覺得需要分工明確，成立內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部。

　　A：分工、職責(zé)

　　總經(jīng)理銷售主管財務(wù)主管生產(chǎn)主管內(nèi)貿(mào)部外貿(mào)部廠長倉庫采購

　　總經(jīng)理：調(diào)控價格，宏觀產(chǎn)品的走向、研發(fā)，統(tǒng)計分析銷售、生產(chǎn)、成本，人事安排等。

　　銷售主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的銷售工作，監(jiān)督、培訓(xùn)。掌握市場行情，反饋信息等。

　　財務(wù)主管：過問每筆交易，款項問題。掌握生產(chǎn)每項進出庫，成本核算等生產(chǎn)主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，質(zhì)量，倉庫，采購等。

　　B：薪酬、獎金

　　建立一個好的銷售團隊我覺得建立好合理的薪酬和獎金制度也很關(guān)鍵。首先，作為業(yè)務(wù)員如果底薪不能滿足最基本的生活需要，始終會有一種焦慮感，會缺乏信心。沒有一個好的心態(tài)業(yè)務(wù)員也就不能很好的開拓業(yè)務(wù)，導(dǎo)致惡性循環(huán)。所以我覺得新員工在試用期的底薪可適度提高，提成可降低。獎金制度我認(rèn)為以設(shè)定銷售目標(biāo)為好，既是給業(yè)務(wù)員的壓力也是考核。我們公司可這樣設(shè)定：

　　a.業(yè)務(wù)人員每月銷售業(yè)績達標(biāo)為3萬元，沒有達到3萬提成按3%計算，三個月連續(xù)不達標(biāo)以不適職處理。

　　b.超出3萬元的銷售額部分，給與超出部分2%獎金。

　　c.超出10萬元的銷售額部分，給與超出部分3%獎金。

　　d.超出30萬元的銷售額部分，給與超出部分4%獎金。

　　e.超出50萬元的銷售額部分，給與超出部分5%獎金。

　　f.業(yè)務(wù)主管除提成外，獎金部分為所管業(yè)務(wù)人員獎金平均數(shù)x1.2倍（以上銷售額報價均為內(nèi)定價格，不能低于最低報價）④服務(wù)：作為一個長遠發(fā)展的公司，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的，我們金

　　邦空氣源的品牌形象的建立現(xiàn)在只能在服務(wù)上下功夫，維護好每一個客戶，為每一個客戶著想，在渠道先打出我們金邦的口碑，再開拓，鞏固好自己的渠道。二、生產(chǎn)

　　現(xiàn)在公司生產(chǎn)由我負(fù)責(zé)，我的責(zé)任可以說非常的重大，在生產(chǎn)技術(shù)和管理上說我也是沒有經(jīng)驗的，也只能講現(xiàn)在還存在的問題和如何解決的想法。生產(chǎn)總的現(xiàn)狀如下：

　�、偌夹g(shù)：承壓水箱的生產(chǎn)為主要工作，車間個人員都掌握一樣設(shè)備和流程，這為以后產(chǎn)量的提升打下基礎(chǔ)。分體承壓水箱技術(shù)和設(shè)備都已成型，接下來如果我們做一體承壓水箱還是需要設(shè)備和出去學(xué)習(xí)。

　�、诠芾恚喝藛T的問題還是存在很大，剛到車間，發(fā)現(xiàn)隨意請假，怠工偷懶，遲到，積極性主動性不夠的問題嚴(yán)重。我也試著去融入大家，請大家一起吃飯，聊聊公司發(fā)展，想讓大家自覺起來，但見效甚微。因此我覺得迫切需要一份車間考勤、獎罰制度，用來約束每個人員，沒有規(guī)矩不成方圓，要讓員工收獲和壓力并存，沒有努力就沒有收獲，還有最好每個月組織會議進行表揚和批評，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。倉庫這塊也很重要，對于成本的核算必不可少，所以我認(rèn)為要把倉庫管理表格化，每日的成品進庫和出庫情況，及材料的使用等等都要匯總做成報表。

　�、蹮岜茫汗镜臒岜眉夹g(shù)主要是史愿軍負(fù)責(zé)，我認(rèn)為可以把這塊全權(quán)交給他負(fù)責(zé)，成立熱泵技術(shù)部，他需負(fù)責(zé)公司空氣源主機的'檢測，工程的安裝維護及相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，必須以責(zé)任制的形式給予壓力。

　　以上我分析了的銷售和生產(chǎn)的情況，其實也是自己心里的一些想法，如有不對或者得罪還請見諒。

　　其實每個員工都是希望自己的公司輝煌騰達，同樣的自己也能和公司成長起來，這是一個相互配合、相互利用的過程。對于員工來說，有庸庸碌碌的，在一天職謀一天業(yè)。也有兢兢業(yè)業(yè)的，努力去做好自己的每項工作。還有不斷創(chuàng)新突破的，會去分析問題，解決問題。一個公司的發(fā)展在用人方面還是非常重要的，怎么樣的人怎么樣去用，最主要是領(lǐng)導(dǎo)者的思路，一個步入正規(guī)的企業(yè)我覺得是以老板為中心向外輻射。思路明確，管理細(xì)膩。

　　人生來是不平等的，但不平等是一時的，必須要努力，要規(guī)劃自己的人生吧。希望自己的人生是不斷超越，不斷突破的，因為不想碌碌無為的過著一生。

　　都不知道自己說到哪里了，到這里也就結(jié)束我的總結(jié)了吧。

　　愿我們金能公司的明天更美好！

公司工作總結(jié)7

　　一年來，在園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各局室同事的關(guān)心配合和大力支持下，緊緊圍繞“夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)”這一目標(biāo)，我在統(tǒng)計線上一步一個腳印的朝著我努力的方向前進著。我想無論我做什么都會干一行愛一行,既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作。一年中工作總結(jié)如下：

　　1、統(tǒng)計這份工作要求我：首先要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入工作;第二要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍;第三要有責(zé)任心，工作對我們來說就是一種責(zé)任，我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成,去負(fù)責(zé);第四是工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取更多好的知識;第五是保密性，也就是對數(shù)據(jù)的保密。

　　2、努力做好統(tǒng)計服務(wù)工作：圍繞省市提出的統(tǒng)計服務(wù)要求，主動做好面向園區(qū)企業(yè)的信息服務(wù)工作。一是進一步加強統(tǒng)計信息發(fā)布工作，熱情做好統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)。二是努力搞好基層企業(yè)統(tǒng)計信息網(wǎng)站建設(shè)，使之成為發(fā)布統(tǒng)計信息的主平臺。

　　3、認(rèn)真做好工業(yè)能源統(tǒng)計工作：認(rèn)真貫徹落實省市工業(yè)統(tǒng)計會議精神，進一步理順規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計關(guān)系，切實做好規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計上報工作。統(tǒng)計的內(nèi)容主要包括：一是工業(yè)產(chǎn)銷總值及主要產(chǎn)品產(chǎn)量(b201)表的每月匯總上報、二是工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)(b202)表的每月匯總上報、三是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源購進、消費與庫存(p201)表、四是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)水消費(p206)表的季度匯總上報。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)現(xiàn)全部實行統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)，必須與統(tǒng)計部門審核認(rèn)定的數(shù)據(jù)保持一致，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行網(wǎng)上直報。

　　積極貫徹國家能源統(tǒng)計制度。落實了能源統(tǒng)計人員和工作責(zé)任制、召開能源統(tǒng)計會議進行部署和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、努力做好能源消耗主管部門協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真落實各項能源統(tǒng)計工作。一是努力做好了重點能耗單位的每月能源報表上報工作;二是做好了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源季報的上報工作;三是開展重點能耗企業(yè)進行跟蹤監(jiān)測，及時糾正重點能耗企業(yè)統(tǒng)計過程中存在的主要問題。

　　4、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計工作：為全面、準(zhǔn)確、及時地反映我園固定資產(chǎn)投資情況，根據(jù)市統(tǒng)計工作會議精神，以及固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計報表制度規(guī)定，結(jié)合我園實際，認(rèn)真做好每月的固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計月報工作。其中包括：新開工項目的申報(所有證明材料的收集整理)、投資基礎(chǔ)工作的完善、以及陪同市統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場審核。

　　5、認(rèn)真及時地完成園區(qū)內(nèi)各部門交辦的工作及各項中心工作：在順利完成每月須上報的各項報表之余，用自己平時所積累的知識，盡自己最大的能力去配合其他部門完成各項中心工作，在工作中找快樂、找朋友、找價值。

　　20xx年的工作思路和計劃

　　20xx年，在提高工作效率的同時，確保提供真實、準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在不斷提高創(chuàng)新意識、競爭意識和服務(wù)意識的同時，努力做到思路創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新。我重點將做好以下幾項工作：

　　1、規(guī)范統(tǒng)計基礎(chǔ)臺帳，努力夯實統(tǒng)計工作基礎(chǔ)：逐步建立起各項報表的基礎(chǔ)臺帳，形成良好的記錄匯總登記習(xí)慣，重點保存好各類的普查臺帳，做到有事可依。再者，做好統(tǒng)計工作制度是保障，隊伍是關(guān)鍵，只有提高基層統(tǒng)計員業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證基層統(tǒng)計工作隊伍的相對穩(wěn)定，才能保證基層統(tǒng)計工作的連續(xù)性和嚴(yán)

　　密性，才能保證統(tǒng)計基礎(chǔ)源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能促進統(tǒng)計工作朝著“快、精、準(zhǔn)”的目標(biāo)不斷邁進。

　　2、充分發(fā)揮統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)功能，統(tǒng)計自動化建設(shè)取得新進展：繼續(xù)加快全園統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)處理自動化建設(shè)步伐，針對性的展開平時的工作，不斷完善與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)零手報，確保網(wǎng)上直報工作能夠更快更穩(wěn)的進行。

　　3、統(tǒng)計質(zhì)量方面取得新的突破：在工作之余，提升自己綜合素質(zhì)，強化專業(yè)知識，多向?qū)I(yè)統(tǒng)計人員及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，彌補自身的缺憾，由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，在學(xué)習(xí)中找對策，慢慢的把各類專業(yè)報表消化透徹，尤其現(xiàn)在工業(yè)能源統(tǒng)計都實行網(wǎng)上直報，通過年報工作的接觸，使我覺得要做好統(tǒng)計這項工作絕非草草了事，它能讓人學(xué)到很多專業(yè)知識，每項指標(biāo)間的銜接和平衡關(guān)系都是學(xué)問。再者，不管是固定資產(chǎn)投資上的.新開工項目還是技術(shù)改造項目，所有的資料都具有規(guī)范性，從整理到上報再到審核，每個環(huán)節(jié)都是緊扣項目的真實性，因此今年的工作將會是一個新挑戰(zhàn)，我已做好準(zhǔn)備，通過努力付出，使統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有新的突破。

　　4、根據(jù)目標(biāo)完成考核：根據(jù)年初下達的目標(biāo)，配合部門其他工作人員努力完成各項考核工作，經(jīng)常關(guān)注企業(yè)情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，完成每項工作指標(biāo)的考核上報工作。

　　總的來說，這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，從工作中我也認(rèn)識到，工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標(biāo)，并進行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格和得之不喜，失之不憂的態(tài)度，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消除緊張與疲勞。成才，一樣的青春，一樣的夢想，我將以更加飽滿的熱情投身到工作中去。

公司工作總結(jié)8

　　年初在目標(biāo)設(shè)定后，就需要有一套系統(tǒng)的方法使目標(biāo)達成，在此歸納了一些方法。

　　a1. 管理好日常工作：把自己的常規(guī)工作整理一份清單，做什么，何時開始，何時結(jié)束，交付結(jié)果，同時要注意思考這些工作有沒有優(yōu)化空間，是否有價值？在質(zhì)量提升和減少時間是否有優(yōu)化空間。

　　a2. 用項目方法管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)：階段性的目標(biāo)，有時間和目標(biāo)要求，可以參考項目管理的方法，列一份自己項目的清單，定期跟進進度。對于項目要緊盯時間和目標(biāo)，就一定有改進。常規(guī)工作的優(yōu)化也可以設(shè)立一個項目，項目的交付一般會改變常規(guī)工作的內(nèi)容，需要在項目關(guān)閉時予以更新。

　　a3. 管理時間：雖然每個人的工作性質(zhì)不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

　　a3-1. 每周整理重要任務(wù)，如果a1、a2兩項工作有準(zhǔn)備，輸出任務(wù)就比較輕松。最終把任務(wù)列成一份清單；

　　a3-2. 集中整塊時間處理同類問題，將任務(wù)按處理場景或類型歸類，進行集中處理。比如可利用零散時間處理的打電話、回簡短郵件…..，需要較長時間思考的工作如定計劃和方案，寫復(fù)雜的文檔….

　　a3-3. 管理優(yōu)先級，這項一定是時間管理的重點與難點，也決定了一個人最終的成敗關(guān)鍵。這里要強調(diào)的是，大家應(yīng)注重在計劃安排、方案制定、回顧、分析改進等重要但不緊急的事情上。如果每個人都強調(diào)自已的工作性質(zhì)面對的都是緊急任務(wù)，那么可以參考一下富士康流水線上的員工，他們不可以談計劃，因為一走神都會造成質(zhì)量事故。但他們的將要面對的是被機器替代、他們干不動了、有更便易的員工…，我仔細(xì)思考了，我們團隊還沒有這樣的崗位，因此大家務(wù)必引以為鑒，誰的重要緊急工作上比重過高，就與流水線上的員工相差不多了，3年之后會怎樣？

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 電腦文件夾：目標(biāo)是在最短時間內(nèi)找到想要的內(nèi)容，并能夠支持任務(wù)的積累和提升。推薦設(shè)定：

　　a.收集箱(所有未考慮好歸類的內(nèi)容均放在此處，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設(shè)置文件夾，按年歸檔）

　　c.項目工作（按照a2.項目清單設(shè)置文件夾，項目結(jié)束時歸檔）

　　d.知識模板（把日常積累和值得借鑒的內(nèi)容放于此，這項積累和復(fù)用的越多，效率越高）

　　e.歸檔（保存歷年的b.常規(guī)工作，已關(guān)閉的c.項目工作, 同步保存 d.知識模板）

　　a4.2 oualook: 使用日歷記錄會議及特定時間的約會，向他人發(fā)出預(yù)約會議用outlook的邀請功能。使用任務(wù)記錄有確定完成時間或無確定完成時間的工作。使用郵件時，無論發(fā)出或是收到的郵件，如需后續(xù)跟進，點擊“后續(xù)標(biāo)志”（標(biāo)記后可作為任務(wù)提示）

　　a5.掌握良好的思考習(xí)慣：

　　a5-1. 發(fā)散思維：在思考問題、方案時，用發(fā)散式思維，可以借鑒、參考相關(guān)資料，多角度思考；

　　a5-2. 結(jié)構(gòu)化思考：在制定方案時，要用結(jié)構(gòu)化思維，大到公司的業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)，小到具體的報表結(jié)構(gòu)，如果結(jié)構(gòu)上出了問題后期再努力也事倍功半；

　　a5-3. 線性思考：在任務(wù)執(zhí)行時，要用線性思維，列出清單，一件件執(zhí)行；

　　a5-4. 矩陣思考 : 決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優(yōu)先級評估、方案對比上都比較好用；

　　a5-5. 結(jié)果導(dǎo)向 :在方案制定、任務(wù)執(zhí)行過程，結(jié)果思考的越清晰，任務(wù)成功的概率越高；

　　a5-6. 持續(xù)改進 : 曾聽iba一員工說過他們堅持重復(fù)的事情，每做一次效率提升50%，我堅信這點。首次是探索，二是優(yōu)化并歸納關(guān)鍵點，再做就要形成模板，重復(fù)高的就要用系統(tǒng)，最終占用的精力接近0。

　　a5-7. 重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

　　a6.掌握解決問題的方法：一個公司不需要那么多戰(zhàn)略家，有一個就夠了，我們?nèi)绻寄軌虺蔀榻鉀Q問題的高手，戰(zhàn)略才能夠得到有效實施。

　　b.工作態(tài)度

　　b1. 積極主動

　　b1-1. 上級布置的任務(wù)，及時報告落實方案與進度，發(fā)生問題及時匯報并尋求解決方法；

　　b1-2. 遇到尋求幫助或支持的需求，積極回應(yīng)；

　　b1-3. 遇到問題，應(yīng)以自身之力以解決問題的態(tài)度回應(yīng)，而非抱怨或消極應(yīng)對；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自覺遵守公司的規(guī)章、制度和工作紀(jì)律；

　　b2-2. 自覺遵循已經(jīng)制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，維護制度的權(quán)威性；

　　XX年4月公司工作總結(jié)全文現(xiàn)在開始！

　　年初在目標(biāo)設(shè)定后，就需要有一套系統(tǒng)的方法使目標(biāo)達成，在此歸納了一些方法。

　　a2. 用項目方法管理工作目標(biāo)的`實現(xiàn)：階段性的目標(biāo)，有時間和目標(biāo)要求，可以參考項目管理的方法，列一份自己項目的清單，定期跟進進度。對于項目要緊盯時間和目標(biāo)，就一定有改進。常規(guī)工作的優(yōu)化也可以設(shè)立一個項目，項目的交付一般會改變常規(guī)工作的內(nèi)容，需要在項目關(guān)閉時予以更新。

　　a3. 管理時間：雖然每個人的工作性質(zhì)不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

　　a3-1. 每周整理重要任務(wù)，如果a1、a2兩項工作有準(zhǔn)備，輸出任務(wù)就比較輕松。最終把任務(wù)列成一份清單；

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 電腦文件夾：目標(biāo)是在最短時間內(nèi)找到想要的內(nèi)容，并能夠支持任務(wù)的積累和提升。推薦設(shè)定：

　　a.收集箱(所有未考慮好歸類的內(nèi)容均放在此處，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設(shè)置文件夾，按年歸檔）

　　c.項目工作（按照a2.項目清單設(shè)置文件夾，項目結(jié)束時歸檔）

　　d.知識模板（把日常積累和值得借鑒的內(nèi)容放于此，這項積累和復(fù)用的越多，效率越高）

　　e.歸檔（保存歷年的b.常規(guī)工作，已關(guān)閉的c.項目工作, 同步保存 d.知識模板）

　　a5.掌握良好的思考習(xí)慣：

　　a5-1. 發(fā)散思維：在思考問題、方案時，用發(fā)散式思維，可以借鑒、參考相關(guān)資料，多角度思考；

　　a5-3. 線性思考：在任務(wù)執(zhí)行時，要用線性思維，列出清單，一件件執(zhí)行；

　　a5-4. 矩陣思考 : 決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優(yōu)先級評估、方案對比上都比較好用；

　　a5-5. 結(jié)果導(dǎo)向 :在方案制定、任務(wù)執(zhí)行過程，結(jié)果思考的越清晰，任務(wù)成功的概率越高；

　　a5-7. 重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

　　a6.掌握解決問題的方法：一個公司不需要那么多戰(zhàn)略家，有一個就夠了，我們?nèi)绻寄軌虺蔀榻鉀Q問題的高手，戰(zhàn)略才能夠得到有效實施。

　　b.工作態(tài)度

　　b1. 積極主動

　　b1-1. 上級布置的任務(wù)，及時報告落實方案與進度，發(fā)生問題及時匯報并尋求解決方法；

　　b1-2. 遇到尋求幫助或支持的需求，積極回應(yīng)；

　　b1-3. 遇到問題，應(yīng)以自身之力以解決問題的態(tài)度回應(yīng)，而非抱怨或消極應(yīng)對；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自覺遵守公司的規(guī)章、制度和工作紀(jì)律；

　　b2-2. 自覺遵循已經(jīng)制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，維護制度的權(quán)威性；

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　　年初在目標(biāo)設(shè)定后，就需要有一套系統(tǒng)的方法使目標(biāo)達成，在此歸納了一些方法。

　　a3. 管理時間：雖然每個人的工作性質(zhì)不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

　　a3-1. 每周整理重要任務(wù)，如果a1、a2兩項工作有準(zhǔn)備，輸出任務(wù)就比較輕松。最終把任務(wù)列成一份清單；

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 電腦文件夾：目標(biāo)是在最短時間內(nèi)找到想要的內(nèi)容，并能夠支持任務(wù)的積累和提升。推薦設(shè)定：

　　a.收集箱(所有未考慮好歸類的內(nèi)容均放在此處，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設(shè)置文件夾，按年歸檔）

　　c.項目工作（按照a2.項目清單設(shè)置文件夾，項目結(jié)束時歸檔）

　　d.知識模板（把日常積累和值得借鑒的內(nèi)容放于此，這項積累和復(fù)用的越多，效率越高）

　　e.歸檔（保存歷年的b.常規(guī)工作，已關(guān)閉的c.項目工作, 同步保存 d.知識模板）

　　a5.掌握良好的思考習(xí)慣：

　　a5-1. 發(fā)散思維：在思考問題、方案時，用發(fā)散式思維，可以借鑒、參考相關(guān)資料，多角度思考；

　　a5-3. 線性思考：在任務(wù)執(zhí)行時，要用線性思維，列出清單，一件件執(zhí)行；

　　a5-4. 矩陣思考 : 決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優(yōu)先級評估、方案對比上都比較好用；

　　a5-5. 結(jié)果導(dǎo)向 :在方案制定、任務(wù)執(zhí)行過程，結(jié)果思考的越清晰，任務(wù)成功的概率越高；

　　a5-7. 重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

　　a6.掌握解決問題的方法：一個公司不需要那么多戰(zhàn)略家，有一個就夠了，我們?nèi)绻寄軌虺蔀榻鉀Q問題的高手，戰(zhàn)略才能夠得到有效實施。

　　b.工作態(tài)度

　　b1. 積極主動

　　b1-1. 上級布置的任務(wù)，及時報告落實方案與進度，發(fā)生問題及時匯報并尋求解決方法；

　　b1-2. 遇到尋求幫助或支持的需求，積極回應(yīng)；

　　b1-3. 遇到問題，應(yīng)以自身之力以解決問題的態(tài)度回應(yīng)，而非抱怨或消極應(yīng)對；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自覺遵守公司的規(guī)章、制度和工作紀(jì)律；

　　b2-2. 自覺遵循已經(jīng)制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，維護制度的權(quán)威性；

　　XX年4月公司工作總結(jié)全文現(xiàn)在開始！

　　年初在目標(biāo)設(shè)定后，就需要有一套系統(tǒng)的方法使目標(biāo)達成，在此歸納了一些方法。

　　a3. 管理時間：雖然每個人的工作性質(zhì)不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

　　a3-1. 每周整理重要任務(wù)，如果a1、a2兩項工作有準(zhǔn)備，輸出任務(wù)就比較輕松。最終把任務(wù)列成一份清單；

　　a4.有效利用工具：

　　a4.1 電腦文件夾：目標(biāo)是在最短時間內(nèi)找到想要的內(nèi)容，并能夠支持任務(wù)的積累和提升。推薦設(shè)定：

　　a.收集箱(所有未考慮好歸類的內(nèi)容均放在此處，每周清理)

　　b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設(shè)置文件夾，按年歸檔）

　　c.項目工作（按照a2.項目清單設(shè)置文件夾，項目結(jié)束時歸檔）

　　d.知識模板（把日常積累和值得借鑒的內(nèi)容放于此，這項積累和復(fù)用的越多，效率越高）

　　e.歸檔（保存歷年的b.常規(guī)工作，已關(guān)閉的c.項目工作, 同步保存 d.知識模板）

　　a5.掌握良好的思考習(xí)慣：

　　a5-1. 發(fā)散思維：在思考問題、方案時，用發(fā)散式思維，可以借鑒、參考相關(guān)資料，多角度思考；

　　a5-3. 線性思考：在任務(wù)執(zhí)行時，要用線性思維，列出清單，一件件執(zhí)行；

　　a5-4. 矩陣思考 : 決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優(yōu)先級評估、方案對比上都比較好用；

　　a5-5. 結(jié)果導(dǎo)向 :在方案制定、任務(wù)執(zhí)行過程，結(jié)果思考的越清晰，任務(wù)成功的概率越高；

　　a5-7. 重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

　　a6.掌握解決問題的方法：一個公司不需要那么多戰(zhàn)略家，有一個就夠了，我們?nèi)绻寄軌虺蔀榻鉀Q問題的高手，戰(zhàn)略才能夠得到有效實施。

　　b.工作態(tài)度

　　b1. 積極主動

　　b1-1. 上級布置的任務(wù)，及時報告落實方案與進度，發(fā)生問題及時匯報并尋求解決方法；

　　b1-2. 遇到尋求幫助或支持的需求，積極回應(yīng)；

　　b1-3. 遇到問題，應(yīng)以自身之力以解決問題的態(tài)度回應(yīng)，而非抱怨或消極應(yīng)對；

　　b2. 自律

　　b2-1. 自覺遵守公司的規(guī)章、制度和工作紀(jì)律；

　　b2-2. 自覺遵循已經(jīng)制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，維護制度的權(quán)威性；

公司工作總結(jié)9

　　20xx年在集團公司的正確指導(dǎo)下，鹽業(yè)公司全體員工艱苦奮斗、不懈努力，認(rèn)真對照年初各項經(jīng)營目標(biāo)，在各項工作上實現(xiàn)了階段性的成長和收獲。現(xiàn)將20xx年的工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　（一）經(jīng)營指標(biāo)方面

　　全年實現(xiàn)營業(yè)收入1515萬元，完成集團公司下達目標(biāo)任務(wù)的101％；實現(xiàn)利潤－75萬元；應(yīng)收賬款較年初有所下降。

　�。ǘI(yè)務(wù)拓展方面

　　一是開拓創(chuàng)新，踏實工作，經(jīng)營管理水平進一步提高。業(yè)務(wù)人員按照公司總體要求，積極做好市場調(diào)研，完善配送機制與服務(wù)，確保了市場占有率基本穩(wěn)定。我們利用周末在部分小區(qū)開展“交發(fā)鹽進社區(qū)”活動，增強了群眾認(rèn)知能力，提高了食鹽消費觀念。同時，加大品牌宣傳力度，積極引導(dǎo)消費者通過正規(guī)渠道選用食用鹽，為進一步拓展市場份額奠定基礎(chǔ)。

　　二是大力拓展非鹽業(yè)務(wù)。通過全面的市場調(diào)研考察，不斷推進發(fā)展合作項目，分別增加了殺蟲劑、光明牛奶、拉芳洗化、玉兔調(diào)味品四個項目。同時，遵循“優(yōu)勝劣汰適者生存”的原則，對于與食鹽經(jīng)營結(jié)合度不高的項目予以剔除。

　　三是扎實做好房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。按照“實用、高效”的原則，將門頭房、車庫、倉庫等以出租的方式進行資產(chǎn)再利用，提高了公司的經(jīng)濟效益。

　　四是進一步加大商城銷售力度，以自營和聯(lián)營相結(jié)合的方式探索新發(fā)展路子，取得了較好地成績。

　�。ㄈ┤肆︐Y源方面

　　一是為進一步開拓市場，拓寬業(yè)務(wù)人員的`經(jīng)營思路，我們組織員工赴寒亭第一鹽場學(xué)習(xí)。通過考察學(xué)習(xí)，全體員工對鹽的生產(chǎn)、銷售有了更全面的認(rèn)識，對下一步拓寬經(jīng)營渠道奠定了基礎(chǔ)。

　　二是按照集團公司的相關(guān)要求，我們積極參加各類培訓(xùn)，并結(jié)合鹽業(yè)公司實際通過線上線下等渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能，取得了實實在在的效果。

　　三是按照做強做優(yōu)做大的要求，安排相關(guān)人員到魯鹽集團及部分合資公司參觀學(xué)習(xí)，為合作共贏奠定了基礎(chǔ)。四是為充分調(diào)動業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售人員的積極性，我們經(jīng)過多次討論研究后，優(yōu)化了提成分配制度及后勤人員績效考核制度，調(diào)動了全體員工的工作熱情，激發(fā)了全體員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

　�。ㄋ模┌踩a(chǎn)方面

　　牢固樹立“安全第一、以人為本”的思想，切實抓好安全生產(chǎn)工作。

　　一是健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。我們按照集團公司的文件要求，建立健全了各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度，完善了車輛管理制度，確保了員工有章可依、有據(jù)可循。

　　二是加強職工安全教育與培訓(xùn)。重點組織全員學(xué)習(xí)了《山東省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)法》，增強了干部職工對做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感；組織開展安全生產(chǎn)知識考試，進一步提高了員工遵章守紀(jì)，規(guī)范操作的安全意識。

　　三是開展安全大排查，對電路和車輛等進行定期排查整修，防止車輛“帶病上路”，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險因素，并采取相應(yīng)的措施消除隱患，保障了生產(chǎn)安全。四是持之以恒抓防疫。全體人員對于防疫絲毫不敢懈怠，針對業(yè)務(wù)員出行較為密集的特點，在做好人員防護的同時，對配送車輛進行及時全面消毒，堅決防止病毒傳播擴散。嚴(yán)格落實疫情防控措施，持之以恒抓好疫情防控工作，確保職工生命安全和身體健康。

公司工作總結(jié)10

　　20xx年，xx公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我公司全體職工齊心協(xié)力，以“開拓市場為核心，以強化管理為手段，以完成清欠工作為關(guān)鍵，以穩(wěn)定人心為前提”的經(jīng)營方針，努力改善經(jīng)營管理，加大開拓力度，取得了一定的成績，確保了一方平安，為公司的穩(wěn)定和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　一年來，xx公司按照公司發(fā)展模式，緊跟公司、局、總公司步伐，強化經(jīng)營，狠抓管理，大力加強人才隊伍建設(shè)，努力打造以“誠信、責(zé)任、活力、創(chuàng)新”為核心的路橋特色企業(yè)文化理念，利用路橋優(yōu)勢進行持續(xù)經(jīng)營，為公司實現(xiàn)全面發(fā)展、壯大奠定基礎(chǔ)。經(jīng)營效益截止20xx年12月xx公司上繳貨幣資金共計萬，營業(yè)額為萬元，利潤為萬元，職工五險一金按時發(fā)放和上繳。職工隊伍思想穩(wěn)定、精誠團結(jié)、人心思進。回顧一年來的工作：

　　(一)、市場經(jīng)營開拓

　　建立了一定的“人脈關(guān)系”，確立了跟蹤項目。今年年初公司結(jié)合自身實際情況，對路橋現(xiàn)有的市場進行了科學(xué)、合理的劃分。目前，路橋的經(jīng)營市場可分為三大市場：即原有市場，新市場、系統(tǒng)內(nèi)市場。上半年，在國家“大氣候”緊縮的情況下，xx公司加大了經(jīng)營開拓力度，增強了與地方對接力度，建立了一定的“人脈關(guān)系”，尤其是對新市場的開拓方面，取得了一定的突破，如：陜西咸陽長武高家堡煤礦廠區(qū)場平、土建工程和道路建設(shè)等。目前確立了多個跟蹤項目：長武項目場外道路工程(造價1.3億，有望在春節(jié)過后投標(biāo));XX市政項目;西安外環(huán)繞城高速路項目;重慶小南海水電站附屬工程;山西臨汾至長治高速路工程;張家界水電站附屬工程;西南公司云南的騰沖旅游項目基礎(chǔ)工程及萬達旅游項目礎(chǔ)工程等等;

　　(二)、在建項目情況

　　目前，長武項目的道路工程正在進行施工中，之前完成了該項目的場平施工。截至目前，工程量完成情況：

　　1、場平建設(shè)共計完成挖方方量71860余方，回填方量71860余方;

　　2、道路建設(shè)共計完成挖方方量20xx0余方，回填素土方量17563余方，三七灰土：785余方。

　　此廠區(qū)場平和道路建設(shè)，雖然項目小，但是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視;盡管環(huán)境惡劣，但是我們信心不減。充分發(fā)揚“小項目、硬作風(fēng)”的施工風(fēng)格，對工作一絲不茍，現(xiàn)路基已基本成型，在整個廠區(qū)施工進度中領(lǐng)先于其他標(biāo)段，按時保質(zhì)完成了業(yè)主對施工進度的要求，得到業(yè)主及同行單位一致好評。下一步，到春節(jié)過后，我們將盡全力爭取拿下該項目的'進場道路的土建工程的合作建設(shè)。與此同時，我們還將繼續(xù)加大對老市場對接跟蹤力度，進一步對系統(tǒng)內(nèi)市場進行開拓。

　　(三)、重點項目的結(jié)算和清欠工作取得進展

　　今年以來，我公司為進一步加大結(jié)算工作力度，先后采取了一系列措施：

　　一是抓好重點項目清欠督辦。對重點工程藍商項目進行督辦，落實清欠工作責(zé)任制，明確了清欠時限和要求，并健全了清欠工作通報機制和檢查督辦制度。

　　二是抓好業(yè)主投資項目拖欠工程款的資金安排計劃和清欠工作。

　　三是建立健全防止產(chǎn)生新的拖欠工程款的長效機制。建立權(quán)責(zé)明確、制約有效、專業(yè)化管理和社會化運作的管理體制及運作機制，加強建設(shè)工程結(jié)算管理，推行“限時結(jié)算”制度，逐步建立工程結(jié)算、協(xié)調(diào)、仲裁和結(jié)算的約束機制。xx公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工克服重重困難，結(jié)算和清欠工作取得了階段性成果。

公司工作總結(jié)11

　　20xx年，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工充分發(fā)揚“創(chuàng)新、敢想、敢干”的企業(yè)精神，應(yīng)勢而謀，順勢而為，加大市場開發(fā)力度，加強內(nèi)部經(jīng)營管理，推進公司品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運作，精心安排，在市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得了豐碩成果，出色地完成了公司下達的20xx年各項工作任務(wù)，在公司跨越式發(fā)展過程中又?jǐn)S地有聲地邁出了堅實有力的一大步。

　　20xx年，公司業(yè)績又創(chuàng)高度，再次刷新了開業(yè)18年來游客接待量、營業(yè)收入、利潤、營運質(zhì)量等各項指標(biāo)。營業(yè)收入首次闖過億元大關(guān)，凈利潤在20xx年5000萬元的基礎(chǔ)上再上一個臺階，超過6000多萬元。公司凈利潤從20xx年的3000多萬元、20xx年4000多萬元，20xx年的5000萬元，到20xx年的6000多萬元，4年來以每年3、4、5、6階梯式增長，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，20xx年游客接待量突破240萬，出色地完成了旅股下達的年度計劃，繼續(xù)擔(dān)當(dāng)了旅股企業(yè)利潤指標(biāo)的排頭兵。20xx年我們?yōu)槟@樣做的：

　　一、敢于挑戰(zhàn)，敢于亮劍。

　　企業(yè)的責(zé)任就是為社會服務(wù)、為員工謀利益、為國家創(chuàng)利潤。秉承這個理念，公司不畏懼困難，不強調(diào)客觀，不向上級講條件，始終笑對市場，市場就在那，年年有變化，年年有新招，招招有果挑，這是公司的精神和經(jīng)營信念。爭取存量，深挖增量是我們的營銷戰(zhàn)略。增亮觀察市場的眼睛，提高市場動態(tài)的嗅覺，精準(zhǔn)地研判市場，謹(jǐn)慎地制定對策是我們的銷售手段。所以，特別是這四年，一直是贏的。

　�。ㄒ唬┦袌龈偁幨菤埧岬�，業(yè)績?yōu)橥�，�?yōu)勝劣汰。過去4年間，就像一列高速行駛的列車，在市場中扮演了沖鋒者的角色。在原來所謂的“高位運轉(zhuǎn)”基礎(chǔ)上又出現(xiàn)了倍數(shù)的幾何增長，得于的定位清晰和戰(zhàn)略明確。作為一個“點型態(tài)”的線路性觀光產(chǎn)品，若無文化、品質(zhì)和體驗性的承托，只能是茍延性殘喘而不可能有持續(xù)性的飛躍和發(fā)展。公司的發(fā)展必須聚氣，以客戶口碑之氣，品質(zhì)服務(wù)信用之氣，品牌文化之氣，團隊齊心能量之氣而形成的良性氣場，依靠這個氣場，接待量20xx年-20xx年平均增速近13%，而且這些股增量不是靠削價獲得，靠的是我們的服務(wù)、品質(zhì)和信用，贏得了客戶的心許和信任。沒有品質(zhì)就沒有信任，沒有信任就沒有品牌，沒有品牌就沒有市場，作為鐵律，執(zhí)著地在堅守。

　�。ǘ┟磕甓家以隽�。20xx年接待游客在196萬人次，利潤5000萬元，20xx年的增量在哪里？景區(qū)開放近20年，算老景區(qū)了，接待硬件一直沒有太多的變化，且已經(jīng)在原來規(guī)劃的盤子上“高位”運行。如何做經(jīng)營突破是擺在領(lǐng)導(dǎo)班子面前的難點。而且周邊景區(qū)紛紛打價格戰(zhàn)促銷，旅行社以集團化規(guī)模施壓，團隊行程、加點比例、客源地比例、價格等不斷變化，一次決策失誤會完全葬送全年的業(yè)績。這些個問題無時不再考驗著公司決策層的經(jīng)驗和智慧。由于公司仔細(xì)地提前研判了市場，認(rèn)真地做了詳細(xì)的市場調(diào)查，精準(zhǔn)地收集和分析了各種信息大數(shù)據(jù)，以未雨綢繆和見招拆招的經(jīng)營謀略的有效運用，使得在飄渺動蕩的市場環(huán)境下始終劈風(fēng)斬浪閑庭漫步。的銷售部不只是一個產(chǎn)品推銷和公關(guān)聯(lián)絡(luò)部門，而是一個“經(jīng)營作戰(zhàn)參謀部”，銷售部大量的工作在做信息收集和研判工作，旅行社、客源地動態(tài)、結(jié)構(gòu)、異地產(chǎn)品銷售比例、產(chǎn)品價格、上架率、流向、評價、競爭頻率、網(wǎng)上訂單、客人年齡結(jié)構(gòu)、喜好、落地散客自由行、拼團比例、酒店銷售點熱情度等等都要做詳細(xì)的分析，這些基礎(chǔ)有價值的數(shù)據(jù)資料，為公司經(jīng)營決策起到了決定性的作用，所以這幾年一直跟得上大勢，一直找得到增量。

　　（三）抓文化主軸，引項目開發(fā)，促二消增收。作為游覽內(nèi)容單一的景區(qū)，缺失文化的推送和體驗性項目的補充，隨著時間的推移絕對跳不出漸行漸淡的圈子，很多景區(qū)的前車之鑒就是案例。“游了、一世不缺錢”的營銷口號一直在唱且深得人心，但是在文化和景觀體現(xiàn)上以前不足，客人心里留下的難忘鏡像不多，怎樣推出一種文字小俗但心情大歡的文化體現(xiàn)這確實是要動大腦經(jīng)的�，F(xiàn)在呈現(xiàn)給游客面前的財神、鉆錢眼、金馬送元寶等等景物通過幾年的證明，不僅景區(qū)氛圍得到了改觀，更贏得了游客的喜愛，如今這些景物在游客的留影集、網(wǎng)上的分享中都充分的.表現(xiàn)出了銀子財福文化帶給他們的歡心喜慶。同時讓游客身臨其境體驗的“地球記憶”項目正在如火如荼地建設(shè)當(dāng)中，下半年將會給為增添一道風(fēng)景線，從而帶來新的賣點和新的客源招徠。景區(qū)入口左邊建設(shè)的景點式“銀子”文化商鋪、共享按摩椅、共享充電、紀(jì)念幣、銀子壯麗香煙、充電樁、夜明珠、長壽池及七仙峰茶莊等項目已開始試業(yè)并獲得了收益和游客一定的認(rèn)可。公司在不斷總結(jié)分析游客心理、喜好等因素，通過探索和持續(xù)改進，在打造獨特伴手禮的道路上創(chuàng)出新步子，展開新的二消局面。

　　二、“三定”工作成效顯著，企業(yè)文化鼓人心。

　　公司積極推進“三定”工作，通過強化部門一崗多能、能人雙崗等方式，公司今年平均用工人數(shù)僅為96人，比上一年度減少4人，加上今年接待量激增，平均每人一年需接待游客2.5萬人次，人均創(chuàng)收100多萬，人均創(chuàng)利潤達62.5萬元，基本實現(xiàn)人人滿負(fù)荷工作、全部都在忘我熱情工作。

　　(一)推行景區(qū)管理人員、后勤人員深入一線進行換崗、輪崗的崗位體驗制度。讓每位管理干部和員工都切身了解游客的意見與需求，熟悉景區(qū)的每項工作，做到任何崗位隨時都能有人頂?shù)蒙希龅煤谩?/p>

　�。ǘ┩七M總經(jīng)理值班制，每位高管輪班行使總經(jīng)理職責(zé)，讓每一位高管輪流執(zhí)行總經(jīng)理責(zé)任。使每位管理人員都得到鍛煉，鍛煉出發(fā)現(xiàn)問題和細(xì)節(jié)、及時解決問題的能力，提升管理者的整體能力和素質(zhì)。

　�。ㄈ┲贫◢徫徽f明書，鎖定關(guān)鍵崗位人才重點培養(yǎng)，為公司發(fā)展創(chuàng)造更大價值。

　�。ㄋ模┤绾挝⒘糇T工，如何鼓動員工積極工作是我們?nèi)肆︐Y源管理中的重要工作。在實踐中，公司始終堅持把企業(yè)文化發(fā)揮凝聚、激勵、約束、導(dǎo)向、紐帶和輻射功能，營造創(chuàng)新、敢想、敢干的企業(yè)文化，從根本上釋放了員工的潛能，從領(lǐng)導(dǎo)團隊到普通員工精神面貌煥然一新，人人以企業(yè)為家，愛崗敬業(yè)風(fēng)氣形成，旺季全體員工幾乎全天候上崗，在工作任務(wù)繁忙階段的時候，個個自覺加班加點，個個忘我工作，舍小家顧大家，用激情、用斗志托起了的今天和明天。

　　三、推行精細(xì)化管理，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

　　的高速發(fā)展會暴露出問題，需要不斷完善組織管控與系統(tǒng)修補。推行精細(xì)化管理勢在必行。

　　（一）公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)于20xx年10月25日通過了市、縣兩級行業(yè)相關(guān)部門驗收。公司通過開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作，建立了《公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了服務(wù)操作流程，有效降低了游客投訴，提升了游客滿意度，為創(chuàng)國家5A級景區(qū)夯實基礎(chǔ)。

　　（二）導(dǎo)入卓越績效管理模式，并于20xx年11月17日完成了縣縣長質(zhì)量獎的申報和評審工作。通過引入卓越績效管理模式，開展縣長質(zhì)量獎申報工作，在組織評審中獲得了第一名好成績。促進了公司管理創(chuàng)新、提升了競爭能力、提高企業(yè)的成熟度。為公司的發(fā)展注入了新的發(fā)展活力，公司的軟實力得到了進一步的提升。

　�。ㄈ┩菩嘘P(guān)鍵績效指標(biāo)考核，公司將整體戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)，再分解到各部門、各崗位逐項逐月打分考核。指標(biāo)分解機制既落實了責(zé)任，也保證了績效指標(biāo)與公司愿景、戰(zhàn)略的一致。把“公司就是家，家好靠大家，家敗你有啥”的公司文化理念切切實實融入每個員工的心靈深處。能者上位，多勞多得。庸者下課，奮發(fā)圖強。在公司上上下下形成你追我趕、全身心、精益求精地完成本職工作的好作風(fēng)和精神面貌。

　　四、嚴(yán)控成本，實現(xiàn)利潤最大化。

　　20xx年公司繼續(xù)調(diào)整經(jīng)營策略和銷售模式，狠抓增收增效工作，克服小富即安思想，不滿足現(xiàn)狀，再接再厲，爭取多超額完成任務(wù)。收入、利潤同比均增長20%的目標(biāo)，利潤首次超6000萬元。效益的提升得益于內(nèi)抓管理促節(jié)支，外抓銷售促增效，完善網(wǎng)絡(luò)渠道等方式。凈利潤在20xx年5000萬元的基礎(chǔ)上再上一個臺階，超過6000萬元。

　　五、加強基礎(chǔ)設(shè)施改造，改善游覽環(huán)境，推進5A級景區(qū)創(chuàng)建工作。

　　今年公司通過改造下山道、商場廁所、新建伴手禮小廣場及縣集散中心的投入使用等一系列舉措，大幅提升了景區(qū)的環(huán)境、景觀、衛(wèi)生，獲得了游客、旅行社、導(dǎo)游紛紛稱贊。公司決定擬將景區(qū)提質(zhì)升級，打造為綜合型目的地，引導(dǎo)游客從景點觀光游轉(zhuǎn)到目的地休閑度假游。公司成立了創(chuàng)5A領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實推進國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作，目前已劃定項目用地概念性范圍和預(yù)備做建設(shè)用地的范圍，項目位于目前巖洞的北側(cè)，項目總占地面積約5580畝，其中建設(shè)用地面積約800畝。按劃定的概念性范圍已制作完成概念性規(guī)劃方案。公司向縣人民政府遞交的《關(guān)于將后山土地規(guī)劃為景區(qū)創(chuàng)5A項目發(fā)展用地的申請》已獲得了政府部門的批準(zhǔn)。

　　六、抓安全，保生產(chǎn)。

　�。ㄒ唬┕景参瘯c各部門簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書》，把安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和責(zé)任進行層層分解，落實到每一個部門。

　　（二）堅持召開月度安全例會和季度安全工作會議，分析安全工作形勢，查找問題，研究對策。

　�。ㄈ┟糠旮叻迤冢径贾贫ń哟ぷ鞣桨�，落實好人防、物防、技防等措施。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線坐鎮(zhèn)指揮，疏導(dǎo)交通，維護秩序，全力保障安全生產(chǎn)。

　�。ㄋ模﹫猿肿龊眯聠T工三級培訓(xùn)工作，組織開展消防知識、安全生產(chǎn)法、道路交通安全法等方面的學(xué)習(xí)，提高員工的安全意識和安全技能，全年安全培訓(xùn)518人次，安全培訓(xùn)覆蓋率達100%。

　　（五）做好安全檢查，全力保障游客生命財產(chǎn)安全。對景區(qū)重點安全隱患進行嚴(yán)密監(jiān)控，每天堅持對山體危巖、山林火災(zāi)、洞內(nèi)進行安全檢查，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。20xx年景區(qū)共出現(xiàn)游客突發(fā)傷病送醫(yī)事件8起，由于措施到位，處置及時，避免了糾紛，得到了游客的贊許。

　�。�9月份成立小青山治安聯(lián)防隊協(xié)助公司管理小青山村民事務(wù)，聯(lián)防隊的成立在維護景區(qū)治安和處理村民事務(wù)上發(fā)揮了積極作用。

　　七、黨建工作扎實推進，精神文明建設(shè)結(jié)碩果。

　　（一）公司黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，在抗洪搶險等各類艱難險重工作勇當(dāng)排頭兵，為群眾樹立了榜樣。20xx年，黨支部四次帶頭率領(lǐng)黨員干部義務(wù)清理景區(qū)停車場排水溝渠近1200米,公司為3名村民子女入學(xué)出資2400元。春節(jié)、中秋節(jié)，黨支部深入困難村民和職工家中問寒問暖，詳細(xì)了解他們的工作、生活情況,切實做好解民憂、送溫暖、獻愛心活動，真正把企業(yè)的關(guān)愛和組織的溫暖送到病房、送到家中、送到每個職工的心坎上。

　�。ǘ�20xx年，3名業(yè)務(wù)能力強、工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工提交了入黨申請書，被吸納為入黨積極分子。

　　（三）在公司黨支部的關(guān)心下，今年安排全體員工進行了健康體檢，購置了新工作服。員工宿舍實現(xiàn)了WIFI全覆蓋。節(jié)假日和周末為員工加菜，增加營養(yǎng)。旺季，公司領(lǐng)導(dǎo)組織后勤人員為一線員工送水、送飯。夏天提供八寶粥、西瓜、王老吉，冬天提供烤火器，切實做好防暑降溫和防寒保暖工作。20xx年，公司續(xù)評為廣西著名商標(biāo)、廣西價格誠信單位、廣西非公企業(yè)黨建試點單位，游覽事業(yè)部被推薦為全國巾幗文明示范崗。

　　八、存在問題

　　(一)景區(qū)產(chǎn)品單一，經(jīng)營模式單一，景區(qū)面積狹小，溶洞承載力有限，旺季景區(qū)接待的安全質(zhì)量問題面臨嚴(yán)峻。

　　（二）不具有唯一性，沒有形成目的地。作為陽朔精華游的延伸產(chǎn)品，受制于陽朔十里畫廊封路的影響。

　�。ㄈ┚皡^(qū)現(xiàn)有資源尚未形成多功能、可滿足不同層次、多元化需求的景區(qū)的格局。景區(qū)資源未能得到充分、有效的利用，滿足不了多層次和多元化人群的需求。

　�。ㄋ模┰O(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，存在安全隱患。

　�。ㄎ澹┱腥穗y及缺乏專業(yè)技術(shù)人才的現(xiàn)狀仍未能得到有效地解決。

　�。┚皡^(qū)園林景觀、環(huán)境不精致，洞內(nèi)燈光差強人意，洞內(nèi)空氣悶熱。

　�。ㄆ撸o法實現(xiàn)封園管理。公司與政府、村民土地權(quán)屬歷史遺留問題尚未解決，村民以此為由擾亂景區(qū)的經(jīng)營秩序。景區(qū)主干道與村民共用，村民和車輛隨意進出，景區(qū)內(nèi)設(shè)攤、亂擺亂賣現(xiàn)象屢禁不止，對景區(qū)的安全和秩序造成嚴(yán)重威脅。

　�。ò耍┕究焖僭鲩L的經(jīng)濟效益與員工工作強度增加及工資福利緩慢增長之間的矛盾日益顯現(xiàn)，員工對此抱怨與日俱增。

　　（九）旺季自駕車激增，現(xiàn)有停車位不能滿足停車需要。

　　20xx年主要工作安排和目標(biāo)任務(wù)

　�。ㄒ唬┠甓饶繕�(biāo)。緊緊圍繞公司下達的20xx各項目標(biāo)任務(wù)，制定措施逐一落實。力爭完成公司下達的接待量、收入、凈利潤等各項指標(biāo)任務(wù)。

　�。ǘ┩七M“地球記憶”項目建設(shè)，使其與形成優(yōu)勢互補的產(chǎn)品，在陽朔圈外打造一條精品線路，解決公司產(chǎn)品單一、抗風(fēng)險能力差的缺陷。

　�。ㄈ┰趧�(chuàng)5A級景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，全面推進5A景區(qū)的創(chuàng)建工作，提升景區(qū)的品牌效應(yīng)。

　　（四）全面實施品牌戰(zhàn)略，在品牌的框架下，統(tǒng)一全公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，充分挖掘企業(yè)的特色，創(chuàng)新游覽方式。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新銷售激勵機制，打造全方位銷售體系，強化景區(qū)品牌影響力，擴大市場面，穩(wěn)固市場根基，鞏固和拓展珠三角和長三角成熟市場，大力拓展湖南、湖北、江西、貴州、四川市場，重點挖掘區(qū)內(nèi)市場和落地散客市場。

　�。├^續(xù)推進增二消項目，逐步創(chuàng)建具有特色的二消體系，指引和支撐整個二次消費的規(guī)劃設(shè)計工作。延長游客停留時間，滿足游客多重消費需求，突破收入單一的瓶頸，提升景區(qū)盈利能力。

　�。ㄆ撸├^續(xù)深化人事管理制度和薪酬體系改革，完善獎懲制度，提高運轉(zhuǎn)效率，進一步提高員工工資待遇，充分調(diào)動經(jīng)營部門和員工的積極性，穩(wěn)定員工隊伍。

　�。ò耍┘訌姲踩a(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理，重點抓細(xì)節(jié)管理和末端崗位管理，提升景區(qū)管理水平，提升服務(wù)檔次和改善景區(qū)游覽環(huán)境。

　�。ň牛┘訌娖髽I(yè)文化建設(shè)，結(jié)合公司實際，在管理制度、管理細(xì)節(jié)、機制、執(zhí)行效率、企業(yè)文化建設(shè)等方面下大力氣，進一步加強景區(qū)服務(wù)水平建設(shè)，細(xì)致入微做好思想政治工作，提高員工隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　20xx年，市場形勢依然嚴(yán)峻，市場變數(shù)更大。我們要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，動員全體員工，以更大的決心、更足的干勁、更實的舉措，搶抓機遇，趁勢而上，開拓創(chuàng)新，扎實工作，克難奮進，奮力譜寫公司發(fā)展新篇章。

公司工作總結(jié)12

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家上午好。今天我們大家難得聚到一起，召開公司20xx年技術(shù)員工作總結(jié)大會。在座的同事，有的是剛加入到公司的新員工，有的已經(jīng)是擁有幾年工齡的老員工，但每一年的工作都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!年度總結(jié)是對這一年工作的加以總結(jié),分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經(jīng)驗教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導(dǎo)下一階段工作的一種有效形式.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識.因此，我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)這一年的工作，下面由我安排今天會議的主要議程：

　　會議第1項議程：由我宣讀本次會議應(yīng)該注意的幾個問題：

　　1、首先請各位將手機調(diào)成振動或靜音上，本次會議內(nèi)容十分重要，希望大家認(rèn)真聽取每一位同事的總結(jié)并做好記錄。

　　2、每位技術(shù)員有5到10分鐘的時間對本年度的工作進行匯報并回答領(lǐng)導(dǎo)提問的相關(guān)問題。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理對每位技術(shù)員的總結(jié)及回答進行打分，分值將直接于年底績效獎金掛鉤。

　　4、本次會議大約需要2個半小時，會議期間不休息，如有上廁所或接聽重要電話者可以從后面繞過去，不用請示或打招呼。

　　5、會議結(jié)束時間大概在中午12點半，結(jié)束后請到xx就餐，就餐費用由公司統(tǒng)一解決。

　　會議第2項議程：由史總做重要講話。

　　下面我們進行會議第3項議程：由楊總宣讀本次總結(jié)大會的目的、要求，以及評委及評分細(xì)則

　　20xx年技術(shù)員工作總結(jié)大會目的及要求：

　　一、本次工作總結(jié)的目的：

　　1、總結(jié)固化正面經(jīng)驗;

　　2、發(fā)現(xiàn)問題，找到對策;

　　3、作為對員工、部門負(fù)責(zé)人年度考核的重要依據(jù);

　　4、制定明年切實可行的工作計劃。

　　二、要求公司技術(shù)員以上員工對本年度工作做深刻總結(jié)，其具體要求如下：

　　1、思想動態(tài)與認(rèn)識：員工對公司、對本部門的認(rèn)識和看法，員工也可以總結(jié)今年個人成長和思想認(rèn)識收獲;

　　2、全年工作的自我評價：主要從工作流程、工作技能，工作的積極性、主動性，工作的'完成情況，與同事的溝通協(xié)作等方面的回顧總結(jié);

　　3、工作中的成績與亮點;

　　4、工作中的難點與不足，分析難點和不足形成的原因;

　　5、個人工作目標(biāo)和對公司及部門內(nèi)部的合理化建議：

　　三、本次技術(shù)員總結(jié)大會會議的評委為：王總楊總張鑫李鵬楊樂然趙國麗

　　四、20xx年技術(shù)員工作總結(jié)大會評分細(xì)則

　　1、要求總結(jié)全面透徹(10分)

　　2、數(shù)據(jù)詳實,準(zhǔn)確(10分);

　　3、對20xx年工作中存在的問題分析準(zhǔn)確：要求問題反映準(zhǔn)確、全面、符合現(xiàn)狀(10分);

　　4、對20xx年工作中存在的問題分析透徹：要求問題分析、解釋透徹，無迴避搪塞(10分);

　　5、平時生產(chǎn)中的表現(xiàn)：工作積極，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù);技術(shù)水平高，能夠處理業(yè)務(wù)內(nèi)的各種生產(chǎn)問題(10分);

　　6、20xx年工作目標(biāo): 明確、具體，定量與定性相結(jié)合，能夠結(jié)合公司、部門實際情況制定具體目標(biāo)(10分);

　　7、達成20xx年工作目標(biāo)的實施措施：要求實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施詳細(xì)、具體，且具備可行性(10分);

　　8、能夠?qū)炯安块T提出合理化建議(10分);

　　9、匯報表現(xiàn)：著裝整潔、舉止得體、神態(tài)自然;語言流暢、意思表達完整準(zhǔn)確，不講空話、廢話、套話(10分);

　　10、回答問題思路清晰、內(nèi)容條理清楚、觀點新穎(10分); 會議第4項議程，由各部門技術(shù)員進行總結(jié)匯報;

　　會議第5項議程，由xx向宣讀各技術(shù)員得分情況，對本次會議做一簡短總結(jié)，對不足之處進行指正，并對年末工作進行安排。

　　會議第六項議程：結(jié)束語

　　同事們，我們這次大會，既是一次回顧過去,又是一次展望未來、再創(chuàng)佳績的動員大會。各位同事的總結(jié)都很深刻，我們會繼續(xù)不斷的努力，也會向著我們的目標(biāo)去發(fā)展，相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!今天，我希望大家下去以后，不僅要總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，還要吸取他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，要多想一想我是否也犯過他們那樣的錯誤，我是否也正在犯他們那樣的錯誤，下一年我應(yīng)該怎樣去做，而不是我要怎樣去做，我們應(yīng)該鄙陋鋒芒，認(rèn)真總結(jié)自己及他人的不足。我相信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和集團公司的大力支持，在全體員工的共同努力下，我們的公司一定能夠乘勢而上，我們公司的明天一定會更加美好!

　　由于時間的關(guān)系，今天的會議就到此結(jié)束，下面請各位領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)員一同合影留念，合完影到食堂就餐!

公司工作總結(jié)13

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

　　客服部20xx工作總結(jié)

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自20xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的'樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

　　通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價

　　在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

　　根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　客服部20xx年工作計劃：

　　一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。

　　五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成XX陽臺維修工作。

公司工作總結(jié)14

　　x年作為xx的一名內(nèi)業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料，負(fù)責(zé)資料的收集、整理與歸檔工作。我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價值”這樣一個目標(biāo)，通過自己的刻苦鉆研，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，不斷開拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。對這個行業(yè)有了一些，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進步。

　　1.工作體會

　　根據(jù)半年的工作經(jīng)驗，我認(rèn)識到，衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環(huán)節(jié)。通過資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖等等。所以內(nèi)業(yè)員在工程建設(shè)中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗比學(xué)歷更重要”的想法，因為二者本是相輔相成的，我認(rèn)為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底扎實在處理問題時就會有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗在處理問題時能提供一個重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴(yán)格要求自己，從中積累經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　2.專業(yè)技能

　　通過x年的踏實工作，我將理論與實際緊密結(jié)合起來，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關(guān)的規(guī)范要求。從最開始的學(xué)習(xí)研究圖紙，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進步。我深刻體會到了“實踐出真知”這一至理的涵義。目前，我正在利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時間全面的了解土木工程施工行業(yè)，用專業(yè)知識武裝自己的'大腦，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　3.工作能力

　　從一名剛剛走出校門的生到一名熟練的資料員，我經(jīng)歷了一個由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過程。我堅持今日事今日畢，寧可加班加點，也要保證資料及時歸檔。工作中，我充分發(fā)揮主觀能動性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦很容易丟三落四，所以我準(zhǔn)備了“工作任務(wù)表”，把想到的工作任務(wù)隨時記錄下來，保證每天工作有條不紊的進行；為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細(xì)表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報工作時，由于資料分類恰當(dāng)、真實準(zhǔn)確，電子版資料保存完整，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

　　4.職業(yè)

　　資料員是土木行業(yè)中最基礎(chǔ)、面的工作。我覺得作為一名剛?cè)胄械男聠T工，資料員這一崗位，是一個良好的全面學(xué)習(xí)的平臺。資料員接觸的面非常廣，土木行業(yè)里有關(guān)、質(zhì)量、技術(shù)以及現(xiàn)場全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等，都可以接觸的到。有人說“做資料員有兩個結(jié)果：一個是永遠重復(fù)性的機械作業(yè)，用通俗的話說就是沒有前途；一個就是努力工作，通過資料員工作全面了解、掌握將來準(zhǔn)備從事的工作�！�

　　所以，在做資料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個堅實的基礎(chǔ)，逐漸展示自己在這一領(lǐng)域的才能。與此同時，我利用業(yè)余時間密切關(guān)注國家政策和行業(yè)動態(tài)，積極了解信息，準(zhǔn)備x年參加一級注冊結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)課考試，爭取早日在建筑行業(yè)有所建樹，成為一名土木工程專業(yè)工程師。雖然我在工作上取得了一點成績，但我依然清醒的意識到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補充新的專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：x年我的工作目標(biāo)是做一名的資料員，但我的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名資料員。我會用實際行動，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專業(yè)性更強工作！

公司工作總結(jié)15

　　過去的20xx年，在集團董事會的正確決策下，在學(xué)校校務(wù)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對外合作中心緊緊依靠全體同仁，圓滿完成了學(xué)校下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、就業(yè)、頂崗實習(xí)安臵

　　我們通過電話聯(lián)系，參加校企聯(lián)系會等方式，與一百多家企業(yè)建立了長期就業(yè)合作關(guān)系，在學(xué)生的頂崗實習(xí)安臵中，做到了學(xué)生對口率95%以上，學(xué)生安臵率100%。共安排學(xué)生600多人。學(xué)生家長反映良好。在實習(xí)安臵過程中，我們采取的主要方式是：現(xiàn)場招聘，雙向選擇。我們做到每個專業(yè)有五家以上企業(yè)參加招聘，有的專業(yè)招聘企業(yè)達到數(shù)十家。這樣學(xué)生選擇的空間大，安臵崗位也能滿足學(xué)生的不同需求。在實習(xí)安臵過程中，我們采用的步驟是：先進行崗前輔導(dǎo)，主要是培訓(xùn)學(xué)生的“雙選”與應(yīng)聘技巧。學(xué)生在崗前輔導(dǎo)中受益匪淺。同時也得到了鍛煉。在實習(xí)安臵后，考慮到學(xué)生的`適應(yīng)能力，我們對不少不適應(yīng)崗位的學(xué)生做到了二次、三次安臵，直到讓學(xué)生家長滿意。學(xué)生安臵后，我們每月進行一次電話跟蹤，了解學(xué)生到企業(yè)以后的狀況，及時予以輔導(dǎo)，幫助有困難的學(xué)生解決實習(xí)后的心理等問題。

　　5月份安排10級工學(xué)結(jié)合73名學(xué)生就業(yè)，全部按專業(yè)對口安臵，安臵的知名企業(yè)有中柏電腦、大興豐田、新焦點汽修、863檢測中心、潤建通訊、金凱進光電、夏爾科技。根據(jù)跟蹤的情況來看工學(xué)學(xué)生在企業(yè)比較能吃苦，有部分學(xué)生轉(zhuǎn)正后工資待遇達3000多元。 8月份安排20xx級學(xué)生頂崗實習(xí)，安排的企業(yè)有：肯發(fā)科技、長盈精密、格蘭達科技、統(tǒng)泰模具、中興集團、大興豐田、動力快車汽修、旺高汽修、車百年汽修、派沃涂汽修、儲運幼兒園、龍園意境幼兒園、萊茵幼兒園、童之樂幼兒園、東聯(lián)幼兒園、楠欣幼兒園、周大福珠寶、甘露珠寶、紅海企業(yè)管理、中通信息、潤建通訊、中柏電腦、大勝數(shù)碼、沃德財務(wù)、友邦財務(wù)、中天信和財務(wù)、尚元朝科技等。

　　二、工學(xué)管理

　　20xx年，我部門開發(fā)的規(guī)模企業(yè)有冠旭電子、富崴電子、欣旺達科技、深南電路、福昌科技、振華通信等企業(yè)，順利完成了工學(xué)學(xué)生實習(xí)崗位的安臵。20xx年8月，安排40名20xx級高技班學(xué)生到富崴電子實習(xí)，無流失。安排58名20xx級工學(xué)中技學(xué)生到冠旭電子實習(xí)，無流失。安排89名20xx級工學(xué)中技學(xué)生到冠旭電子實習(xí)，退學(xué)1人。安排96名20xx級工學(xué)中技學(xué)生到富崴電子、振華通信實習(xí)，在工廠退學(xué)6人。我們的主要做法是：一是選好實習(xí)企業(yè)，學(xué)生下廠之前，我們走了近二十家企業(yè)，通過廣泛的走訪企業(yè)，我們好中選優(yōu)，根據(jù)學(xué)生年齡等不同特點與要求我們選擇了深圳坪地冠旭企業(yè)安臵11、12級學(xué)生，選擇了深圳振華通信安臵13級新生，選擇了東莞富威安臵高技學(xué)生，這樣不同類型學(xué)生選擇不同要求的企業(yè)，學(xué)生之間沖突少，適應(yīng)性更強。

　　學(xué)生下廠以后，我們?nèi)ψ龊梅⻊?wù)工作，根據(jù)學(xué)校實習(xí)管理規(guī)定，我們對駐廠班主任加強管理，每周對駐廠班主任進行檢查，每月進行考評，從目前情況來看，駐廠的幾個班主任責(zé)任心都比較強，做到了每日檢查就寑，每日檢查學(xué)生出勤，每月與家長聯(lián)系一至兩次。每月至少開展集體活動一次，對有問題與困難的學(xué)生到宿舍談心，做工作。

　　三、雙轉(zhuǎn)移招生

　　過去的一年，在學(xué)校的號召下，對外合作中心聯(lián)系企業(yè)近百家，完成招生人數(shù)五千多人，實際參與培訓(xùn)人數(shù)三千多人，基本完成了學(xué)校下達的全年“雙轉(zhuǎn)移”培訓(xùn)招生任務(wù)。其中兩千多人由于多種原因沒有參加鑒定考試。在“雙轉(zhuǎn)移”培訓(xùn)招生中我們克服了，中心人員少，企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)忙等困難，通過反復(fù)做企業(yè)人事工作，總體上參訓(xùn)人數(shù)較好，例如：彩麗廠、愛迪斯、世界膠膠等企業(yè)參訓(xùn)與鑒定人數(shù)達到95%以上。但在招生過程中，我們也出現(xiàn)了一些問題，一是企業(yè)配合度不高，有些企業(yè)過大，致使參訓(xùn)與鑒定比率過低，造成學(xué)校培訓(xùn)成本高，過關(guān)率低等問題。

　　四、全力做好政府培訓(xùn)項目招生與培訓(xùn)跟蹤工作。

　　過去的一年，我們共接收了三批政府培訓(xùn)項目，一是區(qū)投資公司建筑cad培訓(xùn)，共77人，目前培訓(xùn)結(jié)。區(qū)總工會計算機培訓(xùn)45人，現(xiàn)在培訓(xùn)當(dāng)中，區(qū)工會數(shù)控銑床工培訓(xùn)112人，現(xiàn)還在培訓(xùn)過程中。還有職業(yè)訓(xùn)練中心四個項目的招生工作我們也已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，只要政府下通知我們就可組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)招生中，我們主要是想辦法集中組織，降低成本。并且我們盡力做好培訓(xùn)簽名工作，在工作人員少的情況下，我們每天跟蹤下廠進行簽名點到，力爭做到資料真實齊全。

　　五、努力做好全民素質(zhì)提升培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。

　　深圳全民素質(zhì)提升計劃出臺后，我們積極與企業(yè)聯(lián)系，目前我們聯(lián)系大型企業(yè)十家，在廠職工五萬人，如果政府全民素質(zhì)提升方案出臺我們就能主動的在第一時間招到生源。

　　六、全力做好學(xué)生寒假社會實踐的安臵工作。

　　今年學(xué)生報名參加寒假社會實踐的學(xué)生達到889人，近段時間我們盡全力找電子廠安臵。目前我們已經(jīng)找到適合我們學(xué)生社會實踐的企業(yè)有七家，這些企業(yè)大部分是長白班，坐著上班，集中住宿，無毒、安全性較高的企業(yè)。到12月19日、29日我們集中兩天安臵。回顧過去的一年，我們覺得還存在不少的困難與問題，一是安臵工作集中的矛盾比較突出，給安臵工作帶來了一定的困難。二是培訓(xùn)招生過程中面還不大，制約的招生的量；三是培訓(xùn)跟蹤簽名任務(wù)較重，在補助不到位的情況下，長期難以堅持到位。深圳市寶山技工學(xué)校對外合作中心。

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