有關(guān)銷售的工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的有關(guān)銷售的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)1
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。20xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是xx總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4、為什么我們的商品沒(méi)有形成銷售：因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開(kāi)xx店還是xx商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)xx店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)xx店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。
5、在xxxx上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在xxxx上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對(duì)流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的.專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做。
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，xx上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)xx店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xxxx件）這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)2
十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好；下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案。在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握；在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高；同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的.問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本；在以后的工作中建立一個(gè)***,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜�(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)3
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷售額484.5萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷售19.85萬(wàn)。
2、目前存在的問(wèn)題：
經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷售部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強(qiáng)。
2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。
二、20xx年銷售部工作計(jì)劃
(一)銷售工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開(kāi)展。
1、銷售部工作策略：
要事為先，步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。
要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力，利用每個(gè)銷售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。
2、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門的工作績(jī)效。
3、銷售部工作重點(diǎn)
1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制。
2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對(duì)性(每接待一個(gè)客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷售積極性和效率。
4)完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核。
5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化，垂直管理，并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。
(二)、銷售部工作計(jì)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的`工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。因此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營(yíng)銷，電話營(yíng)銷，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。
銷售工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己.......“我對(duì)自己說(shuō)。
20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;
缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。
4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)4
工作目標(biāo)和職責(zé)：
從之前的實(shí)習(xí)四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè)月來(lái)的工作情況，捫心自問(wèn)，從懵懂無(wú)知到對(duì)公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的了解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對(duì)客戶的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等，有了大致的了解。
現(xiàn)將畢業(yè)以來(lái)從事銷售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下：
第一、作為一名銷售人員，認(rèn)清自己的職責(zé)，完成自己的本職工作，
第二、全力以赴完成自己所負(fù)責(zé)客戶的訂單;
第三、對(duì)客戶的組織機(jī)構(gòu)和決策體系掌握清楚，對(duì)客戶的項(xiàng)目情況及內(nèi)部情況及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
第四、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結(jié)，發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì);
第六、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，
牢記三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：客戶、公司、自己。
明確了自己的職責(zé)，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來(lái)，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來(lái)執(zhí)行。
首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪客戶的過(guò)程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話禮儀，怎么去約見(jiàn)客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時(shí)怎么平和的去交流，還有在和客戶見(jiàn)面的過(guò)程中注意的禮儀和說(shuō)話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項(xiàng)目信息等等。
其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品了解了，才有堅(jiān)實(shí)的后盾去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對(duì)于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器，對(duì)其結(jié)構(gòu)和原理了解情況，當(dāng)然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓?fù)鋱D，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，那么我們是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的`問(wèn)題在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí)。
再次，分析客戶信息并適時(shí)制定方案，針對(duì)該客戶如何獲得其支持。和領(lǐng)導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流，請(qǐng)教遇到的困難，目前存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求提高。
最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)十個(gè)月來(lái)的實(shí)踐讓我認(rèn)清楚了作為銷售員獲得客戶的認(rèn)可和拿下訂單至關(guān)重要。
工作完成情況：
在執(zhí)行的過(guò)程中，應(yīng)該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內(nèi)部情況，對(duì)決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對(duì)于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開(kāi)始切入。
針對(duì)我工作以來(lái)做的工作進(jìn)行梳理，主要有：
1、對(duì)自己目前所負(fù)責(zé)和新開(kāi)發(fā)的客戶都進(jìn)行了接觸，對(duì)其大部分的決策鏈和組織結(jié)構(gòu)有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀(jì)易陽(yáng)等;
2、對(duì)所接觸的客戶的基本情況和項(xiàng)目情況有了大體的了解，另外對(duì)部分項(xiàng)目客戶之前運(yùn)用過(guò)哪些廠家的設(shè)備和偏好的廠家有一定的了解。知道客戶在招標(biāo)過(guò)程中偏向哪些方面，如：客戶是否看重業(yè)績(jī)、注冊(cè)資本、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況等方面，還是更在意價(jià)格方面;
3、對(duì)風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認(rèn)識(shí)，這樣在和客戶溝通的時(shí)候有更多的話題，同時(shí)在平時(shí)整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶，增加了與客戶的互動(dòng)，增進(jìn)了彼此的認(rèn)識(shí);
4、增強(qiáng)了對(duì)信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過(guò)程中，對(duì)客戶的表情、語(yǔ)言進(jìn)行把握，了解客戶的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語(yǔ)權(quán)等等;
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，包括風(fēng)電變流器、光伏逆變器，對(duì)基礎(chǔ)的原理、結(jié)構(gòu)和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進(jìn)學(xué)習(xí);
不足和需要改進(jìn)處：
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我們?cè)诤醯氖浅砷L(zhǎng)，常言道：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：
1、在不足方面，從自身原因總結(jié)。總體來(lái)說(shuō)自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說(shuō)法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細(xì)心，包括有一次和領(lǐng)導(dǎo)去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習(xí)了較粗淺的知識(shí)，還不夠深入。針對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題，還不能完滿的答復(fù)，譬如我司優(yōu)勢(shì)氣溫啟機(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的，為何別人不能;功率模塊自行設(shè)計(jì)，有哪些方面的優(yōu)勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)的等等;
3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說(shuō)服力，如何讓客戶輕松的接納自己，對(duì)自己不反感，并樂(lè)意見(jiàn)你;
4、在細(xì)節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語(yǔ)言還不和諧。這種情況下，針對(duì)某些客戶，會(huì)引起對(duì)方的反感，對(duì)自身工作造成困擾和壓力;
5、內(nèi)心還不夠強(qiáng)大。面對(duì)一些不容易接觸的客戶，給人的感覺(jué)就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習(xí);
總之，通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，一直在不斷的努力改進(jìn)和進(jìn)步中。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，防止以前的錯(cuò)誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個(gè)客戶。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，利用一切可利用的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來(lái)
工作目標(biāo)和計(jì)劃：
總結(jié)十個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過(guò)去的工作得失基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應(yīng)有的品質(zhì)和能力，如領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的藝術(shù)家的心等方面;
2、加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶能大大方面，沒(méi)有什么大的障礙交流;
3、深化自己的工作。每個(gè)自己所負(fù)責(zé)的公司，找到一個(gè)接口人，即內(nèi)線，再針對(duì)重要部門和有話語(yǔ)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)逐一做關(guān)系，獲得其對(duì)我司的認(rèn)可和支持。不在將大部分工作停留在表面;
4、加強(qiáng)對(duì)客戶信息的收集能力和溝通能力。通過(guò)見(jiàn)面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進(jìn)行;
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么銷售這個(gè)職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點(diǎn)關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶，深刻理解二八原理，爭(zhēng)取明年能拿下單子。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)5
20xx年即將過(guò)去了，20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是忙碌的一年又是輕松的一年，總之過(guò)的也非常有意義，因?yàn)樵谄渲心荏w會(huì)到自己的進(jìn)步與缺陷，也能體會(huì)到工作時(shí)的快樂(lè)。
在公司中我主要負(fù)責(zé)整理資料、短信服務(wù)平臺(tái)以及種子檢驗(yàn)這三大方面的工作，在這幾項(xiàng)工作中有做的好的地方，當(dāng)然也有做的不足的地方，因?yàn)槲疫�沒(méi)有信心做到十全十美。在這三項(xiàng)工作中做的好的地方和做的不足的地方如下敘述：
一、 整理資料
其中包括公司內(nèi)部文件整理、網(wǎng)路經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的整理、及評(píng)分匯總 的整理、技術(shù)資料的整理。
1、 公司內(nèi)部文件整理：
做的好的地方：①在整理公司文件時(shí)，及時(shí)的對(duì)文件進(jìn)行了分類匯 總、分別保存，方便以后查找；②對(duì)于比較重要的文件進(jìn)行了保存和備份，未免丟失。③如需同時(shí)進(jìn)行整理多個(gè)文件時(shí)，根據(jù)文件的重要性及緊迫性，合理安排時(shí)間，保證工作順利完成，以免耽誤公司會(huì)議或其它事項(xiàng)的安排（隨機(jī)應(yīng)變，看情況而定）
做的不足的地方：有時(shí)候工作不認(rèn)真，會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，比如打 錯(cuò)文字或數(shù)字，（尤其是對(duì)于價(jià)格表，有時(shí)候忙的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)一些數(shù)字上的錯(cuò)誤）這是我做的不好的地方，(備注:比以往錯(cuò)的幾率小)因此以后一定要改正這個(gè)毛病。
2、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的整理：
做的好的地方：①對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商所涉及的任務(wù)村進(jìn)行了準(zhǔn)確的統(tǒng) 計(jì)以及存檔；②對(duì)于經(jīng)銷商所報(bào)的庫(kù)存、欲開(kāi)會(huì)的農(nóng)戶資料及時(shí)而準(zhǔn)確的進(jìn)
行匯總、存檔；③對(duì)于四會(huì)的資料進(jìn)行了分類匯總、分類保存,（其中包括四會(huì)的主辦村、參加村、農(nóng)戶資料、相片、錄像等等）；④把關(guān)于經(jīng)銷商預(yù)定的資料及時(shí)存入電腦，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)結(jié)果后（如每個(gè)品種的預(yù)定數(shù)量）上報(bào)有關(guān)經(jīng)理。⑤把公司以及經(jīng)銷商安排示范的農(nóng)戶資料、示范品種名稱、以及品種的相關(guān)信息(如播種時(shí)間等)及時(shí)存入電腦，方便以后公司或經(jīng)銷商進(jìn)行回訪查看與指導(dǎo)。
做的不足的地方:對(duì)于四會(huì)的相片以及錄像等資料等，沒(méi)有特別充分 的利用起來(lái)。在就是在開(kāi)四會(huì)時(shí)，沒(méi)有及時(shí)收集各種信息（如采訪）
3、 評(píng)分匯總的整理：
做的好的地方：①把經(jīng)銷商所做的工作（示范預(yù)定、四會(huì)）的工作 得分及時(shí)的準(zhǔn)確無(wú)誤的存入電腦；②所有工作完成后及時(shí)的計(jì)算出各位經(jīng)銷商的平均得分并進(jìn)行存檔及備份，方便以后查找，并上報(bào)總經(jīng)理。
4、 技術(shù)資料的`整理：
包括河北科技報(bào)的整理、各種雜志中技術(shù)資料的整理、信息欄的更 新等。
做的不足的地方：沒(méi)有及時(shí)把科技報(bào)進(jìn)行整理，以及信息欄的信息 更新不及時(shí)。這是我做的不足的地方，以后會(huì)注意
二、 短信服務(wù)平臺(tái)：
做的好的地方：①及時(shí)存入公司內(nèi)部人員及經(jīng)銷商與農(nóng)戶的相關(guān)信 息和聯(lián)系電話；②在每發(fā)送一條短信時(shí)，都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意后發(fā)送，不得私自發(fā)送短消息；③保證了短信消息發(fā)送及時(shí)，以及對(duì)于需要回復(fù)的短信進(jìn)行了核實(shí)；④對(duì)于農(nóng)戶方面的有關(guān)技術(shù)信息，在與相關(guān)經(jīng)理的溝通下，也有了一定的改善。對(duì)于各種自然災(zāi)害或相應(yīng)的日期該怎樣的管理，都不定期發(fā)送了短信更好的服務(wù)了農(nóng)戶，稱為不定期發(fā)送及不定期服務(wù)；
做的不足的地方：有些時(shí)候在給經(jīng)銷商所發(fā)短信時(shí)，有時(shí)候不認(rèn)真，出
現(xiàn)錯(cuò)誤，致使經(jīng)銷商看不明白短信(如寫錯(cuò)日期、忘寫開(kāi)會(huì)具體時(shí)間等等)為經(jīng)銷商帶來(lái)不便。
三、 種子檢驗(yàn)：
做的好的地方：①把舊的樣品及時(shí)分別按作物類別及年月進(jìn)行了整 理、歸類、分別保存；對(duì)于新的樣品：按每個(gè)品種的批次及到貨時(shí)間或扦樣時(shí)間進(jìn)行了編號(hào)，按作物類別進(jìn)行分類歸放，進(jìn)行保存。②在做種子檢驗(yàn)時(shí)做到不懂就要問(wèn)，完善自己這方面的知識(shí)，同時(shí)在做檢驗(yàn)時(shí)，要認(rèn)真、細(xì)心做到有耐心。③做種子檢驗(yàn)時(shí)，在發(fā)芽盒及發(fā)芽紙上貼好標(biāo)簽，注明品種編號(hào)、品種名、序號(hào)、年月日，方便進(jìn)行查看及記錄。④在種子的檢驗(yàn)的過(guò)程中要勤看、勤問(wèn)、勤觀察（留意各個(gè)品種的出苗情況及葉的變化是否正常），出現(xiàn)不明白的地方要及時(shí)請(qǐng)教專業(yè)的種子檢驗(yàn)人員，找出其中原因，尋找解決辦法，彌補(bǔ)自己的不足，努力做到細(xì)中有細(xì)，將工作做到最好。⑤對(duì)于出苗不好的品種，及時(shí)的進(jìn)行重新檢驗(yàn)，并同時(shí)把情況上報(bào)有關(guān)經(jīng)理。⑥做好種子檢驗(yàn)登記表，并把各種情況記載清楚，并把所出結(jié)果，上報(bào)總經(jīng)理，以方便安排出庫(kù)、銷售等工作。
四、會(huì)議準(zhǔn)備：
1、公司召開(kāi)會(huì)議時(shí)，要提前打掃會(huì)議室，以保證開(kāi)會(huì)人員，有一 個(gè)干凈整潔的環(huán)境。2、對(duì)于開(kāi)會(huì)人員進(jìn)行登記。3、在開(kāi)會(huì)之前把需要發(fā)放的東西及資料提前準(zhǔn)備好，以免耽誤會(huì)議時(shí)間。
備注：本職工作完成后，會(huì)根據(jù)公司不同的情況到忙的部門幫忙，或服從公司安排進(jìn)行下鄉(xiāng)等等。無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的各項(xiàng)安排。
20xx年12月17日
有關(guān)銷售的工作總結(jié)6
回想 起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且 對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一加倍 全面的了解，勝利 合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利 合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且 體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。然則 整體來(lái)說(shuō)我自己照樣 有許多 需要改進(jìn) 。以下是我本年 總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技能 不具備。
每天接觸不合 客戶而我跟他們溝通的'時(shí)候說(shuō)話不敷 簡(jiǎn)潔 ，說(shuō)話對(duì)照繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要增強(qiáng) 改進(jìn) 。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)辦事 不到位。
看著自己勝利 客戶量慢慢多起來(lái)，雖然年夜 的客戶少之又少，然則 自己照樣 在盡心努力 的維護(hù)每一位意向?qū)φ蘸玫目蛻�，并�?達(dá)到 從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感到 萬(wàn)事年夜吉了。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)7
一 、本年度工作總結(jié)
XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二。部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的`售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司XX年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三。市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四。XX年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)8
今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞XX年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體銷售175xxxx元，完成目標(biāo)計(jì)劃（225xxxx）的77.xxxx回籠110xxxx元，與銷售收入比為6xxxx。
（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶完成銷售180xxxx元，而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80xxxx元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200xxxx相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50xxxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。 3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。
�。ǘ┰谫Y金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售65xxxx）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的`送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；
�。�5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
存在問(wèn)題：
1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；
3、壓庫(kù)工作效果不明顯；
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小；
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒 。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)9
時(shí)間過(guò)得真快，回望這半年的成績(jī)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給辦事處帶來(lái)的效益卻很少�？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。
現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時(shí)候，我們是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式準(zhǔn)備參與。之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個(gè)標(biāo)段，我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個(gè)人互相協(xié)助，盡量爭(zhēng)取多簽利潤(rùn)高的合同。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對(duì)施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報(bào)中鐵建資料，理由是公司太大，價(jià)格肯定很高。形勢(shì)對(duì)我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標(biāo)段，跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。但因?yàn)閮|力，橋閘的介入，施工單位在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。
看到勢(shì)頭不對(duì)，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價(jià)格肯定不會(huì)太高，這樣下去連我們的投入都收不回來(lái)。在領(lǐng)導(dǎo)們?cè)偃龣?quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我開(kāi)始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說(shuō)服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，把往日以最低價(jià)中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評(píng)標(biāo)模式，價(jià)格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分，就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半，我們的價(jià)格分也能拿到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績(jī)，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，這方面的.分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來(lái)對(duì)中鐵建的優(yōu)勢(shì)就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來(lái)不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒(méi)有辦法的辦法，希望能理解。
下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開(kāi)開(kāi)標(biāo)時(shí)能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個(gè)原則，絕對(duì)不會(huì)以降低價(jià)格為條件，簽訂無(wú)利可圖的合同，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。
對(duì)辦事處團(tuán)隊(duì)的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福，幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），但因?yàn)閭�(gè)人的利益，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說(shuō)：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通，希望以后能多溝通。
X X X
年 月 日
有關(guān)銷售的工作總結(jié)10
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:
一、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。
在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾�。青年人可塑性很�?但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。
二、半年工作的體會(huì)
半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的`重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。
首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。
面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正�；�;從說(shuō)教向談心,關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。
很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念,樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)11
在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在銷售商的積極配合與幫助下，不僅圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且在在思想覺(jué)悟和整體素質(zhì)方面有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
(一)努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫。
正確認(rèn)識(shí)自身工作重要性，增強(qiáng)責(zé)任心和自豪感;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，保持高漲的工作熱情;正確處理與客戶之間的關(guān)系，以客戶滿意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)上。虛心向經(jīng)理請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，自覺(jué)改掉自身存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
(二)工作中的主要心得
1.發(fā)揮好公司的優(yōu)勢(shì)就能開(kāi)拓市場(chǎng)。一方面要堅(jiān)持公司的銷售政策和制度;另一方面也要換位思考，充分考慮銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題。以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。鑒于這樣的工作理念，每當(dāng)遇工作中遇到特殊情況時(shí)，都發(fā)揮“橋梁”作用，能主動(dòng)溝通，去做過(guò)細(xì)的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷商的理解和認(rèn)可，解決問(wèn)題、完成任務(wù)。
2.觀察市場(chǎng)，了解變化，順應(yīng)變化。隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化，在積極向公司反饋的.同時(shí)，積極主動(dòng)幫助經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，尋求應(yīng)對(duì)策略，樹(shù)立信心。同時(shí)，向公司提出有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意見(jiàn)和建議。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
愛(ài)崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我非常珍惜和熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確地、積極地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心投入，熱忱地為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，高效地利用工作時(shí)間;始終堅(jiān)守崗位，經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的工作而加班加點(diǎn)，保證了各項(xiàng)工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。
4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次、有先后的按時(shí)完成各項(xiàng)工作，確保達(dá)到預(yù)期的效果，并不斷提高工作效率。在工作中鍛煉了自己，也學(xué)習(xí)到了很多以前不懂的東西，工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)12
在公司快三個(gè)月了，有很多的感言啊！ 千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，用一句話表達(dá)這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過(guò)后，是冷靜，是恐慌，是無(wú)奈。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動(dòng)力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的�！�
一開(kāi)始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，隊(duì)伍壯觀，氣勢(shì)浩大！每人背一個(gè)書包在市場(chǎng)發(fā)cd，要讓國(guó)際商貿(mào)城的每一個(gè)人都知道 efutian，對(duì)公司有十二分的信心，可是這樣過(guò)兩天，方案改了，開(kāi)始陌拜，說(shuō)服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時(shí)間過(guò)去了，可是卻沒(méi)有一個(gè)單出，男子組開(kāi)始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，要大量載人，聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部留下來(lái)的都是精英，我也留下來(lái)了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人（一公司最困難的時(shí)候，二已是年底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來(lái)再走不遲，這也是留下來(lái)的理由！
從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪，可以說(shuō)我們的成績(jī)是可觀的，在這公司還沒(méi)有成形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來(lái)剛工作，什么也不懂，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)人際關(guān)系，沒(méi)能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開(kāi)始，和公司一起成長(zhǎng)！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力！
一、業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。怎么去推銷我們efutian。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場(chǎng)的`變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。
二 、個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬(wàn)不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問(wèn)題。
4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒(méi)有信心，什么也不想做。
我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ，我們公司還個(gè)很重要的部門還沒(méi)成立——人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。
三、培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍、一批高忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求的，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
第一，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，并將其傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，征求他們的建議。
第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
第三，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時(shí)，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性。
第四，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠(chéng)度較高。當(dāng)然這樣做成本會(huì)高一些，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試。
第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠(chéng)信打動(dòng)，從而，身體力行，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度。
我們業(yè)務(wù)部要有一個(gè)強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊(duì)精神放第一，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號(hào)。公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。
2、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員。 其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。
3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)13
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*％，實(shí)際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102。7％，百貨部98。9％。
20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
�。ㄒ唬┳ズ脿I(yíng)銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的'拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。20xx年個(gè)人工作總結(jié)
�。ǘ┳ズ蒙唐返慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108。1％。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91。3％。
有關(guān)銷售的工作總結(jié)14
按說(shuō)工作沒(méi)有什么進(jìn)展，就沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可言，但我還是決定把自己這一個(gè)多月以來(lái)的心得寫下來(lái)，更多的是迷茫，我愿意過(guò)更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說(shuō)是分享，不如說(shuō)是請(qǐng)各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗(yàn)之談，i need。
第一.關(guān)于電話營(yíng)銷
我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營(yíng)銷，對(duì)其充滿懷疑和鄙視，但從更內(nèi)心來(lái)講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對(duì)自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避。回頭想想，我一直以來(lái)無(wú)論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因?yàn)闀?huì)不再有理由原諒自己，沒(méi)有退路的時(shí)刻太過(guò)孤獨(dú)。
在大學(xué)找工作那會(huì)兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作�？傆X(jué)得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時(shí)一切的認(rèn)識(shí)都是想象出來(lái)的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個(gè)師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系，約見(jiàn)面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)時(shí)還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種折磨，對(duì)于我這種有的.人來(lái)說(shuō)。
第二.關(guān)于酒店?duì)I銷
進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡(jiǎn)歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)時(shí)我們的第三家店剛剛開(kāi)業(yè)，入住率超低，所以營(yíng)銷就成了我們的第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈(zèng)一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告……方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營(yíng)銷其實(shí)快樂(lè)更多，因?yàn)楣べY并不跟那掛鉤，沒(méi)有業(yè)績(jī)方面的壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力……
第三.關(guān)于**營(yíng)銷
我進(jìn)了這家公司，確確實(shí)實(shí)的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺(jué)到那種前所未有的壓力。因?yàn)樽詈蠛饬恳粋�(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績(jī)。只有你的業(yè)績(jī)才能讓你理直氣壯的說(shuō)：我努力工作了，我對(duì)得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因?yàn)槟悴豢商娲?/p>
其實(shí)并沒(méi)有摸到任何門道，而且做起來(lái)很吃力，但我還會(huì)堅(jiān)持，他們告訴我：許多的事情只有堅(jiān)持下去，才會(huì)慢慢明朗起來(lái)。我一直在堅(jiān)持，努力的學(xué)習(xí)。但那種恐懼并沒(méi)有消除，也可以說(shuō)是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。
但堅(jiān)持，堅(jiān)持!
有關(guān)銷售的工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼XX年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對(duì)金伯利XX年底總結(jié)
一.認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二.腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。
三.存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2.對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了的損失。為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的.認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。
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