十二月工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的十二月工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十二月工作總結(jié)1
這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！
一、公司的十月份銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一。在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個(gè)好的開端。
二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升。在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù)；在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高整理文章由層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象；在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的.保障。
三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時(shí)，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化，為銷售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。
�。�2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合，對(duì)于不合理的開支完全杜絕。
�。�3）公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。四.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績(jī)，但是隨著人員的增加，各類費(fèi)用與開支也在增大，使得公司的利潤(rùn)得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個(gè)問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤(rùn)這個(gè)條件的；怎樣才能解決員工的問題；
1、就是要從根本上來尋求一個(gè)合理的機(jī)制，“獎(jiǎng)勤者，罰懶者”，做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)機(jī)制健全，才能調(diào)動(dòng)起大家的積極性，但是這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；
2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動(dòng)樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時(shí)間，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報(bào)，總之，老總和部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程；
3、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會(huì)增長(zhǎng)，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果。這是我的個(gè)人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評(píng)。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計(jì)劃同時(shí)切實(shí)做好后勤保障的工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益付出應(yīng)盡的一點(diǎn)微薄之力。
十二月工作總結(jié)2
不知不覺間，20xx年最后的一個(gè)月也結(jié)束了。在這一年里，我負(fù)責(zé)著xxx班的教育工作。經(jīng)過了一年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、如今，他們已經(jīng)是中班的小朋友了！
隨著幼兒們的成長(zhǎng)，我們老師在教育的工作中也在逐步的變化，逐漸的反思�，F(xiàn)在，反思這最后的十二月，在這一年的最后一天里，有不少的活動(dòng)和題材讓我們完善教育工作�；仡欉@個(gè)月，我們幾乎可以說是載歌載舞的渡過的。如今，我對(duì)xxx中班十二月的工作情況做如下的總結(jié)：
一、保育方面
十二月的氣溫急降，在工作方面，我們也及時(shí)的進(jìn)行了應(yīng)對(duì)。好在，中班的孩子比起小班時(shí)候已經(jīng)長(zhǎng)大了不少，因此在照顧方面也簡(jiǎn)單也許多。但畢竟還是幼小的孩子，為此，我們?cè)诠ぷ魃线�是沒有任何的放松和懈怠。
首先，在幼兒的接送方面，我們開始更加仔細(xì)的.確認(rèn)幼兒的身體情況，針對(duì)身體不適和有感冒癥狀小朋友，都及時(shí)的和家長(zhǎng)商討帶回家照顧。冬季是感冒和許多疾病多發(fā)的季節(jié)，而且教室內(nèi)部封閉，為了您能保證幼兒們的安全和健康，我們必須嚴(yán)格的對(duì)待健康安全。
其次，我們還加強(qiáng)了室內(nèi)溫蒂的調(diào)整以及幼兒們的活動(dòng)計(jì)劃，保證幼兒們您能在溫暖的教室學(xué)習(xí)、游戲，并能保持適量的運(yùn)動(dòng)，增加幼兒的抵抗力。
當(dāng)然，我們也嚴(yán)格的注意了每個(gè)幼兒的出汗情況，及時(shí)的調(diào)整和照顧，方式有幼兒因溫度和運(yùn)動(dòng)出汗，如果因此感冒，那就得不償失了。
二、教育方面
在教育上，十二月有很多可以舉行活動(dòng)和教育的事情，如：冬季、冬至、平安夜、圣誕節(jié)等，此外，即將到來的元旦、臘八節(jié)以及我們最最重要的春節(jié)等等，我們xxx幼兒園的老師在這個(gè)月里積極的籌備，有計(jì)劃的教導(dǎo)的了幼兒們這些相關(guān)的知識(shí)和習(xí)俗，并展開了校園的趣味活動(dòng)，讓幼兒們親身的體會(huì)到了這些節(jié)日的快樂和習(xí)俗。進(jìn)一步的收獲了傳統(tǒng)文化和一些西方文化的節(jié)日常識(shí)。
三、下月的計(jì)劃
隨著一月的到來，馬上就是元旦，隨后還有春節(jié)等重要的節(jié)日，為此，時(shí)間也變的極其短暫。作為老師，我要在這有限的時(shí)間里，安排好工作和教育計(jì)劃，圓滿的完成這一年的教育工作，同時(shí)，還要給各位幼兒們準(zhǔn)備一些節(jié)日小禮品，讓大家開開心心的渡過今年！
十二月工作總結(jié)3
從××月××日入職到現(xiàn)在剛好1個(gè)半月時(shí)間，這個(gè)月度總結(jié)對(duì)我來說剛好是新員工的入職總結(jié)，感受挺多的，也挺零亂的，仔細(xì)想想分成一下兩個(gè)方面去說：
1、工作任務(wù)方面
在入職培訓(xùn)中，完成了C語言的程序，接下來的幾個(gè)shell練習(xí)題，以及對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。這一系列的練習(xí)每個(gè)問題都是從開始的一片空白做起，從把問題分析清，考慮實(shí)現(xiàn)方法及工具的學(xué)習(xí)，最后動(dòng)手實(shí)踐一步步走下來。其間遇到了不少問題，也走過不少的彎路，但最后在調(diào)度組的同事的幫助下，都能夠順利完成。
其中遇到困難最多的是調(diào)研任務(wù)，可能是在學(xué)校做事方法的影響，思考這個(gè)問題時(shí)總是不能夠深入，動(dòng)手收集數(shù)據(jù)時(shí)遇到了很棘手的問題，數(shù)據(jù)的組織，數(shù)據(jù)的量，數(shù)據(jù)的選取分布等等都存在考慮的漏洞。后來看了馬總的調(diào)研報(bào)告，才有豁然開朗的感覺。由此也發(fā)現(xiàn)了自己在調(diào)研能力這方面的欠缺，日后還要繼續(xù)進(jìn)行，把調(diào)研工作做到實(shí)處，加深對(duì)死鏈的理解。
到目前為止接手兩個(gè)模塊，大概用了兩三周的時(shí)間去學(xué)習(xí)和串講，在接手這兩個(gè)模塊時(shí)最初的感受是任務(wù)來的太快，剛開始進(jìn)入公司以為會(huì)有很長(zhǎng)一段的緩沖時(shí)間去接受陪訓(xùn)式的學(xué)習(xí)，沒想到公司這么勇于使用新人。后來我發(fā)現(xiàn)這也是公司進(jìn)步的地方，通過任務(wù)的驅(qū)動(dòng)，新人可以更快速的學(xué)習(xí)和提升個(gè)人能力，并且這種參與也讓新人有種歸屬感，自信心的到了提升，能夠調(diào)動(dòng)新人的積極性。并且一開始就秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，這也是一種寶貴的收獲。
當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些模塊雖然邏輯不難，功能也容易理解，但是還是缺乏足夠的文檔和說明，這是我最初沒有預(yù)料到的，導(dǎo)致很多策略模糊的地方需要不斷的與老員工溝通，還是耽誤了不少時(shí)間的。不過后來理解了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的'原因，并且也算給自己上了一課，提醒自己以后寫文檔時(shí)要時(shí)刻從第三方的角度考慮說明問題，時(shí)刻把讀者當(dāng)成一個(gè)新人。
2、公司文化方面
剛走出校門能進(jìn)入這么優(yōu)秀的公司，和這么多優(yōu)秀的人一同工作，我是很幸運(yùn)的。同時(shí)開始也帶著很多的憂慮，害怕自己無法融入集體，害怕與牛人的交流有障礙。而進(jìn)公司經(jīng)過一段時(shí)間的體會(huì)，我這種疑慮逐漸消除了。每個(gè)人都很容易相處，溝通途徑也很多，向任何一個(gè)人請(qǐng)教問題，都很熱情的幫助答復(fù)，這對(duì)一個(gè)新人來說是莫大的鼓舞。
公司的業(yè)余活動(dòng)很多，員工們可以自得其樂。這也是讓新人很喜歡的一方面，還以為工作后整天就是干活，枯燥的盯著電腦。但這里有足球賽、電子競(jìng)技、午餐會(huì)、隨機(jī)午餐、周三的趣味運(yùn)動(dòng)等等，一切都讓人覺得很貼心舒適，在這樣的環(huán)境里工作自然也覺得舒心和自在，從而可以更投入。
總之，這里的每件事每個(gè)人無時(shí)無刻的不影響著我，讓我不斷的追求進(jìn)步，享受工作帶給我的快樂。
十二月工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，xx年即將過去，十二月份是蕭瑟的一個(gè)月，更是寒冷的一個(gè)月，但是學(xué)習(xí)部的工作熱情卻沒有因此而松懈，在學(xué)風(fēng)建設(shè)月即將結(jié)束之際，我部門更是高唱學(xué)風(fēng)建設(shè)主旋律之歌，繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)部的優(yōu)良傳統(tǒng)，力求活動(dòng)完美結(jié)束。
在十二月份上旬，我部門負(fù)責(zé)“十大優(yōu)秀學(xué)風(fēng)班級(jí)”評(píng)選活動(dòng)的匯總工作，我們仔細(xì)分析各部門所報(bào)的和數(shù)據(jù)，并且秉著公平、工作、公開的原則，從出操率、早晚自習(xí)出勤率、到課率、內(nèi)務(wù)、違禁電器使用、主題班會(huì)等方面對(duì)我系各專業(yè)班級(jí)進(jìn)行評(píng)比和考核，最終在我部門的辛勤工作下，“十大優(yōu)秀學(xué)風(fēng)班級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)至名歸。這都離不開領(lǐng)導(dǎo)老師的諄諄教導(dǎo)，離不開團(tuán)學(xué)聯(lián)其他部門的密切配合，更加離不開我系莘莘學(xué)子良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在活動(dòng)開展和結(jié)束之后，我系的學(xué)風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步完善，同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情進(jìn)一步提高，這為我院營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)氛圍做出了巨大的貢獻(xiàn)。
為在院級(jí)“第五屆真我風(fēng)采”辯論賽中取得好成績(jī)，我部門辯論隊(duì)成員在領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，積極努力，認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，已經(jīng)進(jìn)入半決賽階段。我部門成員更是陪同訓(xùn)練，為辯論隊(duì)提供良好的后勤服務(wù)，這為我系辯論隊(duì)提供了強(qiáng)大的后盾。
隨著學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動(dòng)的結(jié)束，我部門開始進(jìn)入對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的總結(jié)以及匯總階段。我部們匯總了學(xué)風(fēng)建設(shè)月開展以來在我部門說舉辦的活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，并將名單上報(bào)辦公室，以便對(duì)這批優(yōu)秀學(xué)子進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，彰顯我系風(fēng)采，鼓勵(lì)廣大同學(xué)們繼續(xù)努力。同時(shí)，我部門完成了學(xué)風(fēng)建設(shè)月部門活動(dòng)的各項(xiàng)總結(jié)工作，我部門所有成員都以書面形式上交了一份總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，秉承了學(xué)習(xí)部在批判中進(jìn)步的`優(yōu)良風(fēng)氣。
學(xué)習(xí)部的活動(dòng)并未因?yàn)閷W(xué)風(fēng)建設(shè)月的結(jié)束而停止，在接到開展有關(guān)20xx年度“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)策劃大賽的通知后，我部門開始積極部署起來，為確保活動(dòng)的真實(shí)性與廣泛性，我部門與12月18日召開了20xx年度“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)策劃大賽武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院選拔賽動(dòng)員大會(huì)，經(jīng)濟(jì)與管理系團(tuán)總支書記侯亮榮老師和副主席徐銀龍學(xué)長(zhǎng)出席了本次的大會(huì)，年級(jí)負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人以及各班班長(zhǎng)參加了這次的會(huì)議。在會(huì)議中，侯亮榮老師發(fā)表了講話，同時(shí)我們向各個(gè)專業(yè)班級(jí)傳達(dá)了比賽精神。12月下旬我部門完成了收稿工作，在領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，在廣大同學(xué)們的積極參與下，我部門一共收到了來自不同專業(yè)不同年級(jí)的近50份作品。我部門成員一直與參賽選手保持著緊密的聯(lián)系，及時(shí)通知比賽的相關(guān)事宜，以保證參賽選手順利參賽。這次的“挑戰(zhàn)杯”選拔賽一共有三輪，目前半決賽的前期工作已經(jīng)完成，我們時(shí)刻為比賽的開始而準(zhǔn)備。
除了完成好本部門的工作，我部門成員還積極配合其他部門工作。在外聯(lián)部的青春之歌主題晚會(huì)的報(bào)名時(shí)，我部門排斥了四名成員，協(xié)助外聯(lián)部，為報(bào)名工作的順利進(jìn)行作出了貢獻(xiàn)，同時(shí)協(xié)助外聯(lián)部布置晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
在游園會(huì)前期，我部門承擔(dān)了出謎語的任務(wù)，經(jīng)過努力，一百則謎語為游園會(huì)增磚添瓦，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
十二月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，在活動(dòng)中，我們不斷地嚴(yán)格要求自己，不斷地提高自己，以后我們會(huì)帶著更大的熱忱投入工作。
十二月工作總結(jié)5
20xx年的最后一個(gè)月過去了，12月份依然是忙碌和充實(shí)的。12月份的工作除了常規(guī)的班級(jí)管理還有負(fù)責(zé)20xx屆畢業(yè)班的畢業(yè)相關(guān)工作。靜下心來思考還是有很多需要改進(jìn)的地方。
在班級(jí)常規(guī)管理中我缺少對(duì)男生的關(guān)注。我所帶的xx.高專6班和xx.高專7班分別有2個(gè)和1個(gè)男生，男生在班級(jí)里缺少存在感，有時(shí)候甚至?xí)撾x群體。本月學(xué)前教育系舉辦的創(chuàng)編操比賽的參與對(duì)象是學(xué)前教育系每一個(gè)班級(jí)全體同學(xué)，但是6班和7班的男生顧慮創(chuàng)編操的動(dòng)作不適合男生而沒有參與。我知道后立即找他們談心，但由于臨近比賽，時(shí)間上不允許他們現(xiàn)在開始練習(xí)。最后我和他們達(dá)成協(xié)議，他們做班級(jí)的后勤和攝影師。比賽非常精彩，每個(gè)班級(jí)都精心編舞、認(rèn)真比賽，有些班級(jí)男生也參與其中，雖然動(dòng)作沒有女生自然，但參與其中的精神是值得肯定的。我看見6班的劉XX和賈XX、7班的呂XX很認(rèn)真得拍攝6班、7班和其他班級(jí)比賽的全過程，之后還上傳到群里，女生們也很感謝男士的一直關(guān)注。男生這次沒有參與創(chuàng)編操比賽、沒有參與班級(jí)的集體活動(dòng)非�？上�，這也是我工作中的疏忽。以后的教育中我會(huì)多關(guān)注男生，鼓勵(lì)他們參加班集體活動(dòng)，也鼓勵(lì)班級(jí)女生多關(guān)注他們。男生是我們班級(jí)的一份子，我們要一起努力，讓班級(jí)里的每一位同學(xué)都感受到集體大家庭的溫暖。12月28日晚，學(xué)前教育系每一個(gè)班級(jí)都舉辦了迎新年的元旦晚會(huì)，我清楚得記得7班的同學(xué)推選呂XX當(dāng)主持人，而那天他自己還特意去理了個(gè)非常帥氣的發(fā)型，主持得也特別賣力。我想就算自己是班里唯一的男生，還是希望能融入班級(jí)，為班級(jí)做點(diǎn)事情的。呂茂祥開始尋找自己的存在感，我很欣慰。這一切離不開班長(zhǎng)鮑XX的努力，從一開始讓呂XX協(xié)助紀(jì)律委員的工作到嘗試讓他當(dāng)班長(zhǎng)（開學(xué)初他非常想競(jìng)選當(dāng)班長(zhǎng)），她一直都很關(guān)注班級(jí)里這唯一的男生。鮑XX說以后會(huì)盡量讓呂XX幫助大家、分擔(dān)班級(jí)里的事物。她做的努力也讓我反思自己，我也應(yīng)該關(guān)注班級(jí)的男生，讓他們愉快地度過大學(xué)生活。
除了班級(jí)的常規(guī)管理，我們還負(fù)責(zé)系部的'常規(guī)管理，比如早檢查，主要檢查有無同學(xué)遲到、帶早飯到教室、曠課等。我們每天很認(rèn)真的檢查并記錄，但是沒有及時(shí)反饋給相應(yīng)的輔導(dǎo)員，后續(xù)的教育工作沒有跟上。系書記張敏定期會(huì)集中反饋給各個(gè)輔導(dǎo)員，但是張書記說我們應(yīng)該當(dāng)天就及時(shí)反饋。這也是我們工作的失誤，考慮不夠全面。現(xiàn)在，我們每天都會(huì)及時(shí)跟各個(gè)輔導(dǎo)員反饋早檢查的情況，并定期跟張書記反饋。
12月份10級(jí)和12級(jí)畢業(yè)生開始找工作，我和曹XX老師負(fù)責(zé)學(xué)前教育系的就業(yè)工作，經(jīng)過這段時(shí)間對(duì)就業(yè)工作的接觸，我感覺自己就業(yè)方面知識(shí)儲(chǔ)備不夠、工作方法欠缺。12月28日XX幼專舉行了大型的就業(yè)洽談會(huì)，很多用人單位到我校來招聘人才，很多同學(xué)也在當(dāng)天就確定了工作單位。但是她們對(duì)于如何選擇工作單位、哪些幼兒園是公立的、四聯(lián)單如何填寫等還不是特別清楚。我覺得自己對(duì)于相關(guān)知識(shí)了解不夠、事先對(duì)畢業(yè)班輔導(dǎo)員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不夠，我想自己在今后的工作中應(yīng)該時(shí)刻提高自己就業(yè)方面的知識(shí)和工作能力，為學(xué)前教育系、為合肥幼專的學(xué)生的就業(yè)工作做好服務(wù)。
十二月工作總結(jié)6
十二月份，我科認(rèn)真根據(jù)工作實(shí)際情況與擬定的計(jì)劃開展工作，充分發(fā)揮職能作用，為玉林煙草持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境。我科在市局領(lǐng)導(dǎo)下的指導(dǎo)下以及相關(guān)部門的支持和配合下，我科室認(rèn)真按十二月份工作計(jì)劃開展法規(guī)工作，取得了較好的成效�，F(xiàn)將十二月份法規(guī)工作工作總結(jié)如下：
一、主要開展工作
根據(jù)月度的工作計(jì)劃，我科主要開展了以下幾項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬├^續(xù)做好三季度案卷評(píng)查通報(bào)工作
為提高我局行政執(zhí)法水平，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督力度，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)指示，由專賣科牽頭組織，我科配合開展三季度行政執(zhí)法案卷評(píng)查。我科積極協(xié)助專賣科，協(xié)助專賣科出臺(tái)了《玉林市煙草專賣局關(guān)于開展20xx年第三季度行政案卷評(píng)查工作的通知》（玉煙�！�20xx〕55號(hào)）》，并完成了《玉林市煙草專賣局20xx年第三季度行政案卷評(píng)查通報(bào)》，案卷評(píng)查通過查閱有關(guān)文件制度、核對(duì)工作底稿、實(shí)地檢查等方式，評(píng)查了全市行政許可卷宗共計(jì)662份，行政處罰案卷297份，并從實(shí)體、程序、文書、證據(jù)等諸多方面開展集中評(píng)查，分別對(duì)各個(gè)縣級(jí)局的行政處罰案卷、行政許可案卷逐一進(jìn)行評(píng)查打分，對(duì)案卷存在的問題及時(shí)向被評(píng)查單位反饋，要求其及時(shí)糾正。通過認(rèn)真開展案卷評(píng)查，切實(shí)提高執(zhí)法人員規(guī)范制作法律文書、調(diào)查取證的能力和水平，不斷提高辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平，促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化，使行政處罰、行政許可案卷成為反映煙草執(zhí)法嚴(yán)格規(guī)范的.標(biāo)尺和窗口。
�。ǘ┳龊梦镔Y采購(gòu)工作
根據(jù)工作的安排，我科作為采辦的主要部門，先后對(duì)計(jì)算機(jī)桌面安全信息系統(tǒng)采購(gòu)等業(yè)務(wù)開展了相關(guān)工作，比較及時(shí)地完成需求部門的業(yè)務(wù)，秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，規(guī)避企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)，依法依規(guī)開展招投標(biāo)。確保高效、順利完成采購(gòu)工作。
�。ㄈ┮婪ㄟM(jìn)行行政復(fù)議工作
本月我科按照《行政復(fù)議法》的有關(guān)規(guī)定，開展行政復(fù)議工作，對(duì)我局的行政許可和行政執(zhí)法工作進(jìn)行事后監(jiān)督。十二月份未發(fā)生行政復(fù)議案件。根據(jù)區(qū)局成立了“依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組”（《玉林市煙草專賣局關(guān)于成立依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》玉煙人〔20xx〕114），明確了領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
�。ㄋ模├^續(xù)做好各部門合同會(huì)簽有關(guān)法律工作。
十二月份，我科共審查民商經(jīng)濟(jì)合同39份，審查合同金額高達(dá)1014815、39元，合同內(nèi)容主要涉及招標(biāo)代理、物資采購(gòu)、等方面的內(nèi)容，我科認(rèn)真履行企業(yè)的法律顧問職責(zé)，并出具相關(guān)法律意見書，對(duì)合同的重點(diǎn)條款、違約責(zé)任等方面進(jìn)行重點(diǎn)審核，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。降低了我單位的違約風(fēng)險(xiǎn)。
（五）做好物流中心基建項(xiàng)目監(jiān)督工作
我科積極按照基建辦的要求，認(rèn)真參與了物流中心基建項(xiàng)目的監(jiān)督工作，與施工方、監(jiān)理方以及區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)一起召開了基建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，較好地履行了監(jiān)督的職責(zé)。
（六）組織開展12、4法制宣傳日活動(dòng)
為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的法律法規(guī)宣傳教育，建設(shè)法治玉煙，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）關(guān)于開展20xx年“124”全國(guó)法制宣傳日系列宣傳活動(dòng)的通知》，組織在全市范圍內(nèi)開展20xx年“124”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)，出臺(tái)了《玉林市煙草專賣局關(guān)于開展20xx年“124”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)的通知》（玉煙法〔20xx〕18號(hào)）。主要采取以下做法進(jìn)行宣傳：
1、各縣級(jí)局在本單位門口、繁華街道、主要路口懸掛宣傳橫幅，大張旗鼓地營(yíng)造“124”法制宣傳日氣氛。
2、各縣級(jí)局在轄區(qū)城區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)，向經(jīng)營(yíng)戶以及群眾發(fā)放宣傳資料，并安排一輛法律宣傳車在城區(qū)主要街道巡游和散發(fā)宣傳單。每個(gè)宣傳點(diǎn)負(fù)責(zé)人要安排好人員在宣傳過程中發(fā)放宣傳資料、面對(duì)面對(duì)群眾進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)的宣傳教育。
3、由各縣級(jí)局自行聯(lián)系當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w做好宣傳報(bào)道。
4、聯(lián)合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門要求聯(lián)合開展宣傳活動(dòng)。
二、下一步打算
�。ㄒ唬┳ゾo完成20xx年四季度案件評(píng)查情況通報(bào)。按照市局領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真總結(jié)對(duì)各縣級(jí)局20xx年四季度的行政執(zhí)法工作的評(píng)查情況，及時(shí)出臺(tái)20xx年四季度案卷評(píng)查通報(bào)。
�。ǘ┳龊眯姓䦶�(fù)議工作
我科將按照行政復(fù)議申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)，結(jié)合案件實(shí)際情況，分析申請(qǐng)人的申請(qǐng)理由，依照《行政復(fù)議法》做好行政復(fù)議工作。
�。ㄈ┳龊梦锪髦行幕ūO(jiān)督工作
根據(jù)市局基建辦的要求，及時(shí)參與施工現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收與監(jiān)督，結(jié)合目前基建材料、施工進(jìn)度，施工質(zhì)量等方面履行好監(jiān)督職責(zé)。
�。ㄋ模├^續(xù)做好各部門合同會(huì)簽有關(guān)法律工作，對(duì)各部門上交的合同進(jìn)行會(huì)簽，糾正合同中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。本月主要對(duì)陸川局房屋采購(gòu)，市局鋪面采購(gòu)等業(yè)務(wù)，擬定比較安全穩(wěn)妥的采購(gòu)合同，進(jìn)一步將采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
�。ㄎ澹┳龊梦镔Y采購(gòu)工作。由于物資采購(gòu)業(yè)務(wù)較多，我科本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，將進(jìn)一步提高工作效率，及時(shí)滿足需求部門的需求。
十二月工作總結(jié)7
回顧十二月份完成的小班教學(xué)工作著實(shí)讓我付出不少心血，畢竟小班的孩子處于打基礎(chǔ)的階段從而需要身為教師的自己格外注意才行，得益于家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任讓我在工作中減輕了許多壓力，而我也能夠?yàn)榱撕⒆觽兊膶W(xué)習(xí)而努力做好自身的工作，以下是我在十二月份小班教學(xué)工作中的總結(jié)。
做好音樂和美術(shù)教學(xué)方面的工作從而幫助孩子樹立正確的世界觀，相對(duì)于理論知識(shí)的灌輸來說這個(gè)年齡階段的孩子更需要培養(yǎng)對(duì)世界的認(rèn)知，因此我在音樂課上會(huì)著重于培養(yǎng)孩子們的語感，讓他們通過自己的嗓音來準(zhǔn)確地表達(dá)內(nèi)心的情感，尤其是說話方面要能夠流暢地表達(dá)自身的想法，對(duì)于說話結(jié)巴的孩子則會(huì)讓他們練習(xí)日常口語以便于能夠以普通話進(jìn)行對(duì)話，也許是大多數(shù)家長(zhǎng)都忙于工作的緣故導(dǎo)致許多孩子在發(fā)音方面都存在著一定的問題，主要是說話結(jié)巴以至于無法準(zhǔn)備地表達(dá)出自身的想法。美術(shù)課上則是培養(yǎng)孩子們的空間感從而讓他們以自己的感官來認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，由于我在工作中很重視孩子們的想法從而取得了不錯(cuò)的成果。
安全防護(hù)以及體檢方面也是比較重視的，由于處于十二月份的緣故導(dǎo)致天氣是十分寒冷的，因此我也會(huì)囑咐家長(zhǎng)給孩子添加衣物以免出現(xiàn)感冒的狀況，然而也許是過于關(guān)心的緣故導(dǎo)致出現(xiàn)了部分適得其反的效果，即部分家長(zhǎng)給孩子穿的衣服太多以至于行動(dòng)不便，再加上有些衣服的領(lǐng)口比較窄的緣故導(dǎo)致孩子們的日�；顒�(dòng)也受到了影響。園領(lǐng)導(dǎo)在本月也組織各個(gè)教師對(duì)孩子們進(jìn)行了體檢，主要是孩子們體質(zhì)較差的緣故導(dǎo)致很容易出現(xiàn)感冒流鼻涕的`狀況。
紀(jì)律管理方面是我在十二月份的工作中做得比較差的，由于部分孩子喜歡惡作劇的緣故導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)擾亂課堂的秩序，雖然也有批評(píng)過這部分孩子卻沒能取得理想的效果，而且在下課后也會(huì)見到一些孩子在幼兒園各處追逐打鬧的狀況，雖然每次都會(huì)進(jìn)行制止卻依舊存在屢教不改的現(xiàn)象，因此我會(huì)積極向其他班的班主任請(qǐng)教從而了解如何管理好班級(jí)紀(jì)律，而且對(duì)于孩子們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)也會(huì)反映給家長(zhǎng)從而共同探討這類問題的解決方式。
雖然整體上在十二月份的教學(xué)工作中取得了不錯(cuò)的成果，但是對(duì)于工作中存在的一些問題還是不容忽視的，所以我也要盡快改進(jìn)自己的工作方式并爭(zhēng)取在今后取得更好的教學(xué)成果。
十二月工作總結(jié)8
本月車間緊緊圍繞內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作方按，積極致力于盡快與班組建立買賣關(guān)系，并且認(rèn)真做好年終總結(jié)工作，以“車間主任是第一責(zé)任人，班組長(zhǎng)是質(zhì)量第一執(zhí)行人”的工作態(tài)度。不斷提高完善車間的綜合管理水平，充分認(rèn)識(shí)到管理上沒有小事，真正使我們的創(chuàng)新抓管理落到實(shí)處，達(dá)到創(chuàng)新性的管理，能夠成為管理上的佼佼者，以帶動(dòng)我們行業(yè)快速的發(fā)展。為20xx年車間工作的全面開展打下良好的基礎(chǔ)。
一、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況分析
為了保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行，車間在“兼顧公平，按勞分配”的原則下，合理安排班組生產(chǎn)，充分調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性保證計(jì)劃的按時(shí)完成；同時(shí)創(chuàng)新的開展生產(chǎn)組織管理工作，帶動(dòng)生產(chǎn)能力的提高。并且對(duì)班組重新進(jìn)行優(yōu)化組合，為班組更換了新鮮血液，平衡了各班組的生產(chǎn)能力和技術(shù)能力。為車間生產(chǎn)的順利進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。
十二月份車間生產(chǎn)任務(wù)飽滿，員工干勁空前的高漲，在總裁理論的鼓舞下，在機(jī)械總公司銷售業(yè)績(jī)大好的形式下，車間員工加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力，在保質(zhì)保量的前提下，產(chǎn)量工作又取得了可喜的成績(jī)，本月共完成入庫總噸位 509.057噸的好成績(jī)，為公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階貢獻(xiàn)了自己的力量，為年底目標(biāo)的順利完成提供了有力的保證。
二、搞好宣傳競(jìng)賽工作促生產(chǎn)
本月車間按照機(jī)械總公司的統(tǒng)一部署，開展了“市場(chǎng)、名牌與我”大討論活動(dòng)。車間組織全體員工對(duì)總裁自20xx年以來的重要講話定時(shí)定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。特別是開展了針對(duì)四會(huì)精神和《雙星二十年巨變》的學(xué)習(xí)。骨干員工通過學(xué)習(xí)，各自寫出了學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，紛紛為公司和車間的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在大討論活動(dòng)中組織廣大員工對(duì)照過去和現(xiàn)在發(fā)生的變化，清醒的認(rèn)識(shí)到總裁和名牌給自己的生活和工作帶來的巨大變化。使廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己目前的安定工作、穩(wěn)定的收入和幸福的生活是與總裁的英明領(lǐng)導(dǎo)和名牌的巨大的影響力是分不開的。本月車間還系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了集團(tuán)下發(fā)的2號(hào)文件和26號(hào)文件，將集團(tuán)黨委的決策和總裁的講話精神及時(shí)的傳達(dá)給每一位員工。通過學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)了職工隊(duì)伍，提高了企業(yè)的人氣和凝聚力，也從根本上提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
為更好的提高工作質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立二三線人員評(píng)議考核制度。長(zhǎng)期以來二三線服務(wù)人員存在著一種錯(cuò)誤的“優(yōu)越感”，一線員工普遍反映他們工作質(zhì)量不高。為了敦促他們提高自己的工作質(zhì)量，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，我們?cè)诮M織二三線人員開展服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽的同時(shí)，建立民主評(píng)議考核制度作為聯(lián)系一線和二三線的紐帶，通過評(píng)議讓二三線人員對(duì)自己的'工作質(zhì)量有客觀的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)他們的責(zé)任心。本月車間又創(chuàng)新性的開展了“二
三線工作質(zhì)量零投訴”的競(jìng)賽活動(dòng)，服務(wù)人員每被投訴一次考核50元，月內(nèi)被投訴三次的待崗處理。通過競(jìng)賽的開展極大的調(diào)動(dòng)了二三線服務(wù)人員的積極性，提高了二三線服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
三、質(zhì)量在創(chuàng)新中提高
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量工作的好壞，將直接影響到企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，自從機(jī)械總公司成立以后，更是加大了質(zhì)量工作的力度，質(zhì)量面貌得到了極大的改觀，長(zhǎng)期以來車間一直將質(zhì)量工作作為一切工作的重中之重，并且不斷的完善質(zhì)量制度。本月車間共進(jìn)行了質(zhì)量抽查兩次，從每一道焊縫，每一道割口，都做出了重要的質(zhì)量要求，并隨時(shí)開展不定時(shí)的質(zhì)量抽查，對(duì)質(zhì)量意識(shí)差的職工，堅(jiān)決進(jìn)行處理，決不手軟。在每次抽查完畢都召開質(zhì)量分析現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。分析了焊接過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對(duì)以后的質(zhì)量工作提出了具體的要求。尤其是為配合內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作的進(jìn)行，車間開展了“人人爭(zhēng)當(dāng)質(zhì)檢員”的勞動(dòng)競(jìng)賽。通過競(jìng)賽的開展，職工的質(zhì)量意識(shí)高了，產(chǎn)品質(zhì)量也隨之提高。車間的質(zhì)量工作有了質(zhì)的提高。
四、創(chuàng)新挖潛增效成果顯著
面對(duì)今年鋼材漲價(jià)等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標(biāo)以來，鈑金車間一直把挖潛增效作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，面對(duì)今年鋼材漲價(jià)等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標(biāo)以來，車間的挖潛增
效工作成效顯著，十二月份共利用型材下腳料17492公斤，合計(jì)盤活資金66009元。十二月份共利用厚板和雙模下腳料11570公斤，按每公斤3.5元計(jì)算，可節(jié)約資金40495元。本月共收集合理化建議17條，被公司采納7 條，為車間創(chuàng)造效益13.847萬元，截止本月合理化建議共創(chuàng)造效益142.357萬元 ，比90萬元的預(yù)定指標(biāo)多了52.357萬元。增長(zhǎng)了58.174%。比去年創(chuàng)造效益69.203萬元的指標(biāo)增長(zhǎng)了105.7%。提高了工作效率，降低了成本。
本月主要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目有：
一、雙模墻板突破性工藝創(chuàng)新
長(zhǎng)期以來由于雙模硫化機(jī)墻板受力較大（底座合模力達(dá)400噸），所以都是使用整板割制，根據(jù)工藝要求即使是整板焊后都要進(jìn)行整形。雖然此規(guī)格的16MN材料屬于定尺進(jìn)料，但利用率較低兩種材料平均利用率為57%（δ36的利用率是51.82%，δ39的利用率是61.56%），每次都剩下較大的料頭，造成資金占用�，F(xiàn)在現(xiàn)把兩塊下腳料拼焊在一起，然后使用數(shù)控切割機(jī)下料。這樣根據(jù)材料每割制四件或六件墻板就可以拼接一件。在焊接中使用翻焊法達(dá)到了圖紙要求的平直度，效果良好。本次拼接墻板五件，每件墻板重1500公斤，每拼接一件可節(jié)約5250元（按3.5元/公斤計(jì)算，實(shí)際材料價(jià)值5.98元/公斤），五件節(jié)約資金2.625萬元。而此種材料的利用率也提高到70%。
二、工藝創(chuàng)新下腳料拼焊雙模底座側(cè)板
橡機(jī)產(chǎn)品雙模硫化機(jī)底座的側(cè)板（LL-B1525.1.3-1/11），焊后加工要求精度高，對(duì)板面的平直度要求高，一直以來都是使用整板下料，經(jīng)常因?yàn)檎灏迕娌黄揭膊荒苁褂�。由于板面的限制，每次都要余下近兩米的下腳料，其它地方很少用此規(guī)格的板材，在造成浪費(fèi)的同時(shí)還影響了現(xiàn)場(chǎng)的管理。現(xiàn)在通過工藝創(chuàng)新大膽使用下腳料拼接底座側(cè)板，依據(jù)板材的長(zhǎng)度。每割六件側(cè)板余下的料就可以拼接一件。通過對(duì)焊接變形的控制，拼接的側(cè)板無論是強(qiáng)度還是板面的平直度都達(dá)到了技術(shù)要求，焊后加工效果良好。本次拼接側(cè)板一件，每件側(cè)板重1400公斤，每拼接一件可節(jié)約資金4900元（按3.5元/公斤計(jì)算，實(shí)際材料價(jià)值4.7元/公斤）。通過拼接節(jié)約了資金，優(yōu)化了現(xiàn)場(chǎng)管理，而且讓此種規(guī)格板材了利用率提高了10%，達(dá)到了85%。
三、廢舊鋼板整形再利用
將制作Q3516時(shí)室體割下來的廢弧形鋼板，利卷板機(jī)矯正壓平達(dá)到良好的使用效果。通過矯正，鋼板平整，達(dá)到了使用的要求，變廢為寶。本次共矯正鋼板124公斤，合計(jì)節(jié)約資金434元。
四、雙模轉(zhuǎn)臂翻轉(zhuǎn)改平移
利用貨場(chǎng)上存放的廢舊翻轉(zhuǎn)式雙模硫化機(jī)的轉(zhuǎn)臂改制成平移式雙模硫化機(jī)的轉(zhuǎn)臂LL-B1525.1.5.1P， 每件轉(zhuǎn)臂成本核算價(jià)為75.75元，這次共改制五件合計(jì)盤活資金378.75元。
十二月工作總結(jié)9
十二月份的支教工作又結(jié)束了，回顧這一個(gè)月以來自己的工作情況，感觸很深收獲頗豐。一個(gè)月的時(shí)間真快，我工作著，收獲著，付出著，感動(dòng)著，盡管有種種困難，但我依然風(fēng)雨無阻，堅(jiān)持著支教工作的那份執(zhí)著，用行動(dòng)戰(zhàn)勝自我，面對(duì)困難，戰(zhàn)勝困難。這一個(gè)月的歷程，又在我的支教工作生涯中寫下不平凡的一頁。
這一個(gè)月里，我無論在思想上還是業(yè)務(wù)上都有了進(jìn)步，現(xiàn)把這一個(gè)月支教工作的收獲總結(jié)一下：
思想方面
首先，我堅(jiān)持走教育方針的基本路線，根據(jù)教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上積極要求進(jìn)步，愛崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加學(xué)校的各類政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)總結(jié)反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的態(tài)度，教書育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們的良師益友。支教對(duì)我們每個(gè)支教老師來說，是一次磨練，要具備吃苦耐勞的精神。工作中遇到很多困難，但我沒有氣餒，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持下來，盡自己最大的努力干好自己的.本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。
工作方面
在這一個(gè)月的支教工作中，我的工作方法和工作能力等方面有了很大的提高。教師并不僅僅是一個(gè)職業(yè)，作為一名教師要甘為人梯，愿意作一枝燃燒自己、照亮他人的蠟燭。在業(yè)務(wù)上不斷加強(qiáng)自己對(duì)教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐學(xué)習(xí)。因此我便在教學(xué)之余著重加強(qiáng)這幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)，不斷向老教師請(qǐng)教，多聽他們所講的課，勤向他們請(qǐng)教。并把自己所要講授的課吃透、備好，用心上好每一堂課。
一個(gè)月來我在備課和教法上有了很大的改進(jìn)。雖然是體育課，也要了解教學(xué)對(duì)象，要對(duì)他們的心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度等了如指掌。對(duì)于不同的教學(xué)對(duì)象，要用不同的教學(xué)方法施教。要想盡快使自己和學(xué)生都進(jìn)入狀態(tài)，就要多用心、勤思考、善交流。因此，我還經(jīng)常向所授課學(xué)生的班主任請(qǐng)教，以求了解學(xué)生的方方面面。此外，還多找學(xué)生聊天，了解他們的所需，這也是提升自己教學(xué)能力的一種好方法。從頭學(xué)習(xí)體育課的備課和上課方法，掌握學(xué)生對(duì)體育方面的愛好，了解他們的體育特長(zhǎng)，更重要的是要知道學(xué)生中有特殊體質(zhì)的，上課的時(shí)候做到心中有數(shù)，給特殊體質(zhì)的學(xué)生安排一些力所能及的活動(dòng)，以免發(fā)生傷害事故。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校底子薄弱，體育器材缺少，我便自己花錢購(gòu)置一些毽子等活動(dòng)器材供學(xué)生活動(dòng)使用。我在教學(xué)過程中不斷調(diào)整教學(xué)方法，盡量從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，使之適合學(xué)生的實(shí)際水平。在常規(guī)教學(xué)中，我認(rèn)真對(duì)待教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，了解學(xué)情、備課、上課一一俱到，對(duì)教學(xué)效果不斷加以反思，對(duì)于學(xué)生的意見一一采納，不斷和學(xué)生交流溝通。平等對(duì)待所有學(xué)生，對(duì)于紀(jì)律性較差的學(xué)生，我對(duì)之曉之以理，言明利害；對(duì)于后進(jìn)生的問題，我給予更多的支持和尊重，對(duì)他們重點(diǎn)輔導(dǎo)；對(duì)于中等生，我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)；對(duì)于優(yōu)秀學(xué)生，鼓勵(lì)他們放遠(yuǎn)眼光，開拓知識(shí)面，抓住亮點(diǎn)求取更高的發(fā)展。
另外，天冷了，十二月份的開發(fā)區(qū)北風(fēng)蕭蕭更是冷的叫人難以支持，我發(fā)現(xiàn)開發(fā)區(qū)教委的空調(diào)安裝的很有問題，于是，征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意和教委的老師們一起，自己動(dòng)手購(gòu)置材料器材把線路全部改造了一遍。
學(xué)習(xí)方面
學(xué)無止盡，時(shí)代在進(jìn)步，因此，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，努力擴(kuò)展自身的知識(shí)面，提高自身的能力和素質(zhì)，同時(shí)，主動(dòng)與其他科任老師溝通交流，不斷地向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教，并多聽他們所講授的示范課，從而提升自己的教育教學(xué)水平。在工作中堅(jiān)持做到事事講奉獻(xiàn)，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
十二月工作總結(jié)10
在此就十二月份工作做一個(gè)半月總結(jié)：
一、班況分析
中一班入冊(cè)幼兒共17名，其中男孩9名，女孩8名。隨著年齡的增長(zhǎng)孩子們的求知欲也在逐步的增強(qiáng)，有的孩子喜歡向老師提問，總有他想探究的`問題，已經(jīng)初步有了良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。孩子們都喜歡幼兒園的集體生活，能與同伴友好交往并且能夠在交往中逐漸改變以自我為中心的傾向。
二、生活常規(guī)
孩子們每天早晨能夠愉快入園，并且有禮貌地和老師打招呼，我們提醒孩子有禮貌地和家長(zhǎng)告別。培養(yǎng)孩子良好的進(jìn)餐習(xí)慣，細(xì)嚼慢咽不挑食、不浪費(fèi)。讓孩子。掌握洗手、洗臉的一定秩序和方法，不浸濕衣服和地面。
三、教育教學(xué)
這個(gè)月本班的教學(xué)工作有所調(diào)整，除了視情英語、奧爾夫音樂和社會(huì)這兩科也由我來擔(dān)任。奧爾夫音樂教育我是第一次嘗試教學(xué)，通過楊老師的培訓(xùn)，讓我初步了解了奧爾夫音樂，它比傳統(tǒng)的音樂教育更適合孩子，更能讓孩子從小懂得節(jié)奏、韻律、了解音樂語言，更能挖掘孩子的創(chuàng)造性。社會(huì)教育更不容忽視，孩子良好的生活習(xí)慣以及幼兒適應(yīng)社會(huì)生活的能力等等都是通過社會(huì)教育來培養(yǎng)的。
四、衛(wèi)生保健
本月的衛(wèi)生消毒工作依然作為重點(diǎn)工作來抓，保育員每天一早開門開窗保持空氣流通，打掃并保持教室、洗手間，每次用餐前用消毒水擦洗桌面。我們還加大對(duì)幼兒一日生活常規(guī)的檢查，要求幼兒不亂扔垃圾，養(yǎng)成幼兒飯前便后洗手、飯后漱口、儀表整潔的好習(xí)慣。
十二月工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入學(xué)生會(huì)已經(jīng)有××個(gè)月了，雖然不是一段很長(zhǎng)的時(shí)間，但對(duì)于我來說，從當(dāng)初的幾近一無所知到現(xiàn)在，自己的成長(zhǎng)是可以深切感受的。這其中我學(xué)到了很多的知識(shí)，并且增加了許多的工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生會(huì)作為一個(gè)團(tuán)體，我身在其中，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不管是部門內(nèi)部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一塊磚頭搭建起來的，而是相互間的協(xié)助與合作，才能建造出一座宏偉的高樓，文藝部同樣也需要前輩和我們小輩，以及小輩之間的協(xié)作與配合，才能更出色得完成學(xué)生會(huì)發(fā)派的工作。
這一學(xué)期來我們文藝部在學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭中成長(zhǎng)著、發(fā)展著、學(xué)習(xí)著，我們?cè)诓粩噙M(jìn)步，同時(shí)也收獲了不少，為了以后能更好的開展工作，提高我們工作能力，服務(wù)同學(xué)，經(jīng)過文藝部和其他部門的共同努力和踏實(shí)工作，我們克服了工作中遇到的一些困難，我們以積極的工作態(tài)度出色地完成了這一學(xué)期的`任務(wù)。
下面就是我對(duì)本學(xué)期所作的個(gè)人工作總結(jié)：
這學(xué)期，我部的主要活動(dòng)就是××大合唱，這是一個(gè)校級(jí)活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會(huì)都給與了極大的重視和物資的幫助。歷時(shí)達(dá)一個(gè)月之久，工作量較大，使其成為我部本學(xué)期最重要的工作。
因此，我部更加認(rèn)真地對(duì)待這次活動(dòng)。在部長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們學(xué)干各司其職，相互配合，盡管有挫折，但我們相互幫助，將前方的一個(gè)個(gè)困難克服。
在本次活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)的事服裝和化妝工作。對(duì)于服裝工作，我完成得并不好，以往的傳統(tǒng)是網(wǎng)上訂購(gòu)，而這次我卻選擇了自己去批發(fā)。我本以為親力親為，可以更好，網(wǎng)上的東西可信度不高，可是我忘記了，傳統(tǒng)總是有它存在的價(jià)值，傳統(tǒng)也是最穩(wěn)妥的方式之一。真正做起來才發(fā)現(xiàn)想象永遠(yuǎn)比現(xiàn)實(shí)美好。我去了好幾次義烏市場(chǎng)做調(diào)查，經(jīng)歷許多波折才初步定下方案�？墒怯捎诮�(jīng)驗(yàn)不足，才發(fā)現(xiàn)了發(fā)票的問題，這是我所沒有考慮到的。
感謝輔導(dǎo)員給我以指導(dǎo)，才讓我順利完成任務(wù)。還有化妝工作，在上一件事的影響下，我對(duì)這個(gè)項(xiàng)工作細(xì)心地得多。邀請(qǐng)同學(xué)幫助化妝，購(gòu)買化妝品，給合唱人員上妝等等我均完成了工作。這也給原本愧疚的心添上幾絲安慰。
活動(dòng)后，我認(rèn)真做了總結(jié)。做事之前，要學(xué)會(huì)吸取前人的經(jīng)驗(yàn)，做事前要充分考慮事情的可行性，考慮其細(xì)節(jié)要素，跟組織多聯(lián)系，多配合。做事情沒那么簡(jiǎn)單，想做好事情，就更不是件容易的事了。要相信集體的力量，同時(shí)也要學(xué)習(xí)前輩，牢記他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
以上就是我對(duì)本學(xué)期的個(gè)人總結(jié)，總體上還好吧，但更多的是我應(yīng)該看到的不足。
在今后的工作生活中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，一如既往的認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，在認(rèn)真完成自己本職任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助部?jī)?nèi)部外同學(xué)完成好他們的任務(wù)。
以后的文藝部，也會(huì)一直像現(xiàn)在的一樣。大家一致心往一處想，勁往一處使處，齊心協(xié)力辦好每一份工作。我也會(huì)在文藝部好好努力，做好自己，在工作中不斷鍛煉，提升自己，將自己的熱情和力量灌注到文藝部這個(gè)光榮的集體，我深愛的集體。
在幾個(gè)月的時(shí)間里，整個(gè)文藝部就像一個(gè)大家庭，充滿包容，充滿理解，充滿默契，使每一個(gè)身在文藝部中的人都感到莫大的驕傲和自豪。成績(jī)只代表過去，文藝部在今后的日子里會(huì)繼續(xù)努力，充滿信心，用實(shí)際行動(dòng)更好地為同學(xué)們服務(wù)，為學(xué)院爭(zhēng)光。
十二月工作總結(jié)12
十二月份，培訓(xùn)工作以抓新分配職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及迎接四季度檢查為重點(diǎn)，積極落實(shí)四級(jí)培訓(xùn)基地申請(qǐng)、驗(yàn)收工作，各項(xiàng)工作圓滿完成�，F(xiàn)對(duì)十二月份工作總結(jié)及一月份工作安排如下：
一、十二月份工作
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)情況
1、培訓(xùn)新分配職工161人；
2、組織集中培訓(xùn)全礦工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)；3、組織集中培訓(xùn)科隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；4、根據(jù)集團(tuán)公司12月份培訓(xùn)計(jì)劃，安排電鉗工10人、安全員12人以及瓦檢員10人、爆破7人去職教中心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
5、根據(jù)臨汾安監(jiān)局安排選煤廠機(jī)械隊(duì)20人培訓(xùn)學(xué)習(xí)廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛操作。
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1、四級(jí)培訓(xùn)基地工作進(jìn)展情況
完成了四級(jí)機(jī)構(gòu)審批材料的編印工作以及教室設(shè)施的完善工作。
2、狠抓基層隊(duì)組周三培訓(xùn)學(xué)習(xí)，監(jiān)督檢查到位，從
嚴(yán)進(jìn)行考核及排名；
3、做好全礦人員培訓(xùn)及辦證工作，并對(duì)我礦各單位
特殊工種分布、持證情況進(jìn)行摸底；
4、積極配合了勞資科對(duì)新分配職工進(jìn)行文化課摸底考
試工作；同時(shí)重點(diǎn)抓好新分配職工的崗前培訓(xùn)以及從業(yè)培訓(xùn)工作；
5、與安全科一起對(duì)抽調(diào)參加倆級(jí)公司比武人員進(jìn)行強(qiáng)
化培訓(xùn)；并印制復(fù)習(xí)資料、人手一份，保證更好地學(xué)習(xí)。
二、一月份工作打算
1、四級(jí)培訓(xùn)基地建設(shè)
�。�1）完成所有計(jì)劃內(nèi)的教學(xué)設(shè)施安裝調(diào)試工作并都投入使用，并聘請(qǐng)專家到礦進(jìn)行培訓(xùn)。
�。�2）完成基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備工作，作好上報(bào)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
2、全員分工種輪流脫產(chǎn)培訓(xùn)，全年使每名職工力爭(zhēng)有一周的脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間。
3、落實(shí)職教中心和礦下達(dá)的20xx年職工培訓(xùn)計(jì)劃，做好外派特殊工種培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作。
4、繼續(xù)完善各種制度及考核辦法，在原有制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)時(shí)的情況不斷完善和修正各種制度和改進(jìn)考核辦法。
5、做好各隊(duì)組統(tǒng)計(jì)匯報(bào)回來復(fù)訓(xùn)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試、辦證工作。
6、強(qiáng)化職工業(yè)余培訓(xùn)工作，嚴(yán)格考勤和考核制度，促進(jìn)職工自覺學(xué)習(xí)的積極性。
7、按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理規(guī)定的'要求，認(rèn)真分析研究，制定科學(xué)合理的年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度計(jì)劃，逐月組織實(shí)施，確保從業(yè)人員按規(guī)定參加培訓(xùn)。
8、認(rèn)真做好周三學(xué)習(xí)的監(jiān)督檢查考核工作。根據(jù)安全生產(chǎn)需制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，下發(fā)各隊(duì)組進(jìn)行學(xué)習(xí)。嚴(yán)格按照計(jì)劃學(xué)習(xí)、考核。
9、完成剩余A、B類安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)。
十二月工作總結(jié)13
像往年一樣，新學(xué)期開始了。我們?cè)趯W(xué)期初期是對(duì)孩子進(jìn)行常規(guī)教學(xué)，孩子接受的快，忘得也快，孩子在家休息了一段時(shí)間很多良好習(xí)慣都有所下降。需在學(xué)期初，老師對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。
我們的孩子是大班的孩子了，所以很多方面都是比較好教育教學(xué)的，但是任何事情有利也有弊。需要老師不斷地重復(fù)地嚴(yán)格抓的，由于孩子年齡都在6周歲左右，孩子個(gè)人的思維也在不斷增長(zhǎng)，再加上孩子在園的時(shí)間又是最久的，所以孩子會(huì)有不聽老師教導(dǎo)，自己做出偏激的行為。我針對(duì)這些方面，特別強(qiáng)調(diào)各班老師在開學(xué)初期重點(diǎn)開展此項(xiàng)工作，給孩子多一些愛心、耐心、細(xì)心，多與孩子溝通、談心。同時(shí)，我們兩位老師針對(duì)班上出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，及時(shí)調(diào)節(jié)，及時(shí)找到合理的處理方法。另外我們還著重對(duì)孩子進(jìn)行安全主題教育教學(xué)，在這一項(xiàng)教育課題中我感觸很深，孩子是需要鼓勵(lì)和提醒的，老師的'一個(gè)鼓勵(lì)的話，一個(gè)親切的舉動(dòng)，對(duì)孩子來說都是至高無上。他們幼小的心靈對(duì)我們老師的一言一行很敏感，把我們老師對(duì)他們的態(tài)度看的很重。所以我們當(dāng)老師的應(yīng)該熱情地對(duì)待每一個(gè)孩子，應(yīng)給孩子一些鼓勵(lì)和關(guān)心，老師多一份愛撫，孩子就多一份溫暖，多進(jìn)步一點(diǎn)。同時(shí)也相信這樣的教育方式會(huì)贏得更多家長(zhǎng)的信任與支持。
我們會(huì)好好延伸這份關(guān)愛，讓孩子在幼兒園的最后一個(gè)學(xué)期里健康快樂成長(zhǎng)。
十二月工作總結(jié)14
已是深冬，20xx最后一月度在寒風(fēng)的飄搖中已接近尾聲。回首這一個(gè)月所開展的工作，和工作上的努力，圓滿完成了本學(xué)期的收尾和總結(jié)工作，本月工作總結(jié)大致如下：
一、工作重點(diǎn)：
1、團(tuán)日活動(dòng)的圓滿落幕，在組織部的精心組織和團(tuán)支書的積極配合下，團(tuán)日活動(dòng)圓滿結(jié)束，通過活動(dòng)的開展，各支部團(tuán)員加強(qiáng)了交流，團(tuán)組織的凝聚力與向心力進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，團(tuán)員青年的集體意識(shí)也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、收取各團(tuán)支書十二月份工作總結(jié)與本學(xué)期工作總結(jié)。
3、團(tuán)干培訓(xùn)的組織和管理，下達(dá)團(tuán)干培訓(xùn)時(shí)間，保證培訓(xùn)人員的'全體參加和團(tuán)干培訓(xùn)的紀(jì)律。
二、其他工作：
1、完成本部門十二月份工作總結(jié)與本學(xué)期工作總結(jié)。
2、積極完成老師下達(dá)的任務(wù)，配合其他部門的工作。
“善始善終“組織部本月的工作正是對(duì)這四個(gè)字的詮釋，相信以這樣的工作態(tài)度，組織部定能將各項(xiàng)工作開展好，下學(xué)期我們將做得更好。
十二月工作總結(jié)15
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往xx參加親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的'。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
工作總結(jié)2
不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
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