銷售培訓(xùn)工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)1
首先要感謝公司給我一個(gè)可以給自己充電的機(jī)會(huì)，讓我增加了對(duì)公司產(chǎn)品，公司制度以及公司未來規(guī)劃的認(rèn)知，并聆聽分享了三位辦事處前輩的銷售經(jīng)驗(yàn)，，使我對(duì)我的工作有了更加深刻的了解，對(duì)我未來開展工作有很大的好處，可以減少許多犯錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)”。
經(jīng)過司各位領(lǐng)導(dǎo)的講話培訓(xùn)，我有了以下幾方面的體會(huì)。
第一，要想做好工作，無論是什么工作，必須先要了解自己的公司，自己公司的產(chǎn)品。只有你懂了，你才能更好的參加到工作中。我以后要更努力的了解學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，掌握液壓件方面的知識(shí)，爭(zhēng)取在明年熟練掌握公司的基本常識(shí)，相關(guān)的基本尺寸；
第二，在掌握好產(chǎn)品知識(shí)以后，要了解公司以及公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位，并掌握相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆；
第三，在銷售工作中，要學(xué)會(huì)溝通，作為銷售人員，溝通是我必須要掌握的一項(xiàng)基本技能，只要學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，精于溝通，才能建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)，才能把銷售工作做好，所以溝通是我目前需要改進(jìn)的最大方面，作為一名新人，我需要在這方面加大力度，積極向各位前輩學(xué)習(xí)，并吸取良好的一面，并加以改進(jìn)，培養(yǎng)自己的溝通方法，努力把自己鍛煉成一名可以和各種各樣性格的人交往，并能取得滿意的結(jié)果；
第四，要有一個(gè)堅(jiān)定的信念，我認(rèn)為這是最重要的。內(nèi)因決定外因，只有你自己相信你的公司，相信公司的產(chǎn)品，相信公司的制度，相信公司的'領(lǐng)導(dǎo)，才能在工作中讓你的客戶相信你，否則工作將會(huì)很難進(jìn)展下去。作為一名銷售人員，堅(jiān)定的信念可以使我們更加的富有激情和斗志，讓我以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中去。
在8月12到13號(hào)的拓展訓(xùn)練中，我感覺到做銷售，不僅要有良好的銷售技能，同時(shí)也要具備良好的身體素質(zhì)，身體是革命的本錢，只有擁有一副健康的體魄，才能更優(yōu)秀的完成工作。團(tuán)結(jié)，組織，溝通，信任和客服是我這兩天來最大的收獲。在工作當(dāng)中只有上下一心，團(tuán)結(jié)一致，力往一處使才能更有力量，再加上及時(shí)的信息傳遞和溝通，并保持絕對(duì)的信任，在工作中要勇于打破傳統(tǒng)，突破慣有思維，克服陋習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，才能不斷的成長進(jìn)步，更加高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)2
在公司擔(dān)任銷售培訓(xùn)講師已經(jīng)一年，我感到非常的榮幸，現(xiàn)在做一份銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)。來匯報(bào)一年來學(xué)員的狀況以及課程的遞進(jìn)。
一、課程介紹
1、職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景。
面對(duì)人生前幾個(gè)十字路口的時(shí)候如何選擇做了相應(yīng)的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個(gè)人職涯路程來歷練自己獲得經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)需求。
2、陽光心態(tài)。
針對(duì)較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對(duì)做了詳細(xì)的講解，并對(duì)其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃。
3、為企業(yè)創(chuàng)造的效益。
結(jié)合后臺(tái)相關(guān)操作對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識(shí)梳理，了解功效，在面對(duì)客戶的時(shí)候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問式銷售。
4、產(chǎn)品知識(shí)。
從產(chǎn)品發(fā)展、電話等術(shù)語、功能，結(jié)合后臺(tái)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)做了詳細(xì)講解，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是產(chǎn)品。
5、呼出規(guī)范及聲音要求。
為體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)性，規(guī)范了呼出的開場(chǎng)及結(jié)尾，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性，并詳細(xì)的說明了聲音的`特性，注意事項(xiàng)。
6、客戶常見問題。
將客戶常見的問題做了詳細(xì)講解，并分享了拒絕話術(shù)，讓大家在展業(yè)過程當(dāng)中遇到客戶拒絕的時(shí)候可以從容應(yīng)對(duì)，提高單產(chǎn)量。
二、取得的成績：
1、建立制度性培訓(xùn)體系。
今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
2、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
三、存在的問題和不足
1、原則性不強(qiáng)。
不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。
只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
上述銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)中，不難看出建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。對(duì)于明年我們致力于建設(shè)更強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
20__年工作總結(jié)：
從進(jìn)公司以來截止20__年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶27名，b級(jí)客戶15名。
忙碌的20__年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的'原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對(duì)未來的銷售奠定了4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
報(bào)告人：銷售部/雷倩
20__年12月29日
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)4
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生工作是非常重要，面對(duì)現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生，除了傳統(tǒng)的一些宣傳單的形式，還需要策劃好的招生方案，吸引大量的學(xué)生來參加，或是通過一些活動(dòng)方案來維護(hù)老生，進(jìn)而通過活動(dòng)來吸引轉(zhuǎn)介紹。
所以做為管理者，校區(qū)的活動(dòng)方案策劃也是非常必備的能力，以下分享的活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)，是在陽光喔作文校長培訓(xùn)上學(xué)習(xí)到的，我覺得還是好多學(xué)�？梢詫W(xué)習(xí)和使用的'。
一、活動(dòng)概述
陽光喔感恩節(jié)活動(dòng)旨在通過測(cè)評(píng)微小說、獎(jiǎng)勵(lì)電影兌換券形式，達(dá)到拉動(dòng)到訪、老生維護(hù)和品牌建設(shè)的目的�；顒�(dòng)期間新生攜帶微小說參與評(píng)選，按教師給予的等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；老帶新兩人均提交微小說（親子到訪）各獲得電影票一張；邀請(qǐng)優(yōu)秀老生（有續(xù)費(fèi)意向）參與活動(dòng)，根據(jù)教師評(píng)級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
二、活動(dòng)簡(jiǎn)介
活動(dòng)名稱：陽光喔歲末答謝季
活動(dòng)目的：品牌建設(shè)、拉動(dòng)轉(zhuǎn)介紹、挖掘新學(xué)員活動(dòng)主題：樂享歲末答謝有禮
活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月1日—— 20xx年1月6日活動(dòng)地點(diǎn)：全國各校區(qū)
活動(dòng)對(duì)象：3-12年級(jí)學(xué)員（家長陪同）三、活動(dòng)內(nèi)容文章要求
形式微小說，主題不限，內(nèi)容不限（正面向上），文體不限，字?jǐn)?shù)四、宣傳形式
單頁宣傳（所有中心堵校門發(fā)放）報(bào)紙硬廣中心海報(bào)
官網(wǎng)專題及網(wǎng)絡(luò)推廣
140字左右。
異業(yè)合作宣傳（根據(jù)情況）
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)5
汽車4s店銷售培訓(xùn)計(jì)劃范文
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。
故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。
故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。
所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。
從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。
前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。
我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
四、價(jià)格合理化。
價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。
客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。
預(yù)計(jì)20xx年汽車銷售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報(bào)怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。
為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作。
一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。
一是堅(jiān)持開展技能培訓(xùn)工作。
將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車輛維修后檢查工作。
二減少客戶報(bào)怨量應(yīng)對(duì)20xx在客戶報(bào)怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報(bào)怨量，提高一次維修合格率。
一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。
我們將與售后各部門合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。
二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。
三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核，與員工的'收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次維修合格率。
三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入維修新增金額提成率。
(根據(jù)任務(wù)委托書進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))四改善洗車服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。
在無法洗車的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶解釋安撫工作。
五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度在20xx年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭(zhēng)在20xx年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。
六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。
上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車提供了強(qiáng)有力的支持。
總之，為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭(zhēng)通過扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標(biāo)!
汽車4S店銷售培訓(xùn)師工作總結(jié)及計(jì)劃PPT
篇一：汽車4s店銷售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃回顧20xx，展望20xx——銷售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為......
汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天課程對(duì)象：汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；3、掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，......
4S汽車銷售工作總結(jié)及計(jì)劃
4S汽車銷售工作總結(jié)及計(jì)劃在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!xx年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重......
4s店汽車銷售工作計(jì)劃
4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業(yè)。......
汽車銷售4S店總結(jié)（優(yōu)秀）
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。以下是小編整理的關(guān)于汽車銷售4S店總結(jié)范文，僅供參考，希望能幫助到大......
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)6
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握房地產(chǎn)銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的房地產(chǎn)銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)7
這次來到六安報(bào)道，恰逢趕上駱總關(guān)于七月份銷售的及八月銷售提案的會(huì)議，通過兩天的會(huì)議，讓我這個(gè)剛加入的新成員感觸很深。 以下是七月份總結(jié)。
首先通過駱總的，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個(gè)處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺(tái)、霍山，目前培養(yǎng)比較成熟的市場(chǎng)是金寨、霍邱、壽縣，對(duì)于舒城、鳳臺(tái)和霍山是接下來需要進(jìn)一步開發(fā)的市場(chǎng)，對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)處，分別有一個(gè)業(yè)代負(fù)責(zé)。 能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因?yàn)檫@是一支斗志昂揚(yáng)，一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊(duì)，上個(gè)月我們銷售處拿到了華東地區(qū)銷售量第一的錦旗，對(duì)于這個(gè)成績，我想銷售處的每個(gè)成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個(gè)業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和的榜樣，他們其中，有些做業(yè)務(wù)十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創(chuàng)造著佳績，由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)，他們的背后，都有一個(gè)人，那就是駱經(jīng)理，強(qiáng)將手下無弱兵，六安銷售處，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是駱經(jīng)理一手帶出來的，他們能夠團(tuán)結(jié)在一起為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗，這得歸功于駱總有方，駱總講：“我?guī)У倪@只隊(duì)伍，過去我們是土八，打一槍換一個(gè)地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我們要向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，要記著我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。所以說能夠來到六安銷售處，駱總帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，和大家一起。
其次，通過駱總對(duì)于七月份銷售的總結(jié)，我深深的認(rèn)識(shí)到，工作會(huì)議總結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會(huì)議，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們工作的不足以及出現(xiàn)的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標(biāo)，但這是不夠的，因?yàn)槲覀兪橇蹭N售處，我們是整個(gè)華東的銷售標(biāo)桿，我們對(duì)自己就要有更高的要求，就要不斷的超越，在各個(gè)方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對(duì)于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對(duì)于出現(xiàn)的問題，駱總毫不留情，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的問題，駱總都一一進(jìn)行指正，希望他們?cè)缛諏?duì)出現(xiàn)的問題能夠盡快實(shí)施解決，對(duì)于每次的會(huì)議，駱總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，就比如公司新出的50專案，駱總在談的同時(shí)并要求每個(gè)業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解，這樣達(dá)成雙向溝通，對(duì)于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時(shí)指正，最終讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員都能夠真正領(lǐng)會(huì)公司的精神，從而將公司的政策方針有效的`執(zhí)行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一個(gè)良好的溝通，其能夠提高員工運(yùn)用信息的能力，從而使工作效率得以提高。
再次，駱總對(duì)八月份工作進(jìn)行了明確的分工和布置。
1.對(duì)于八月份，駱總根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)近三年的銷售情況及目前的銷售任務(wù)，酌情制定了每個(gè)市場(chǎng)八月份的銷售量，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員自己說出銷量并確認(rèn)自己的銷售任務(wù)，制定獎(jiǎng)罰制度，等到月底看每個(gè)人的銷售業(yè)績達(dá)成情況，然后進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)于內(nèi)部要求任務(wù)完成不合格及出現(xiàn)違反的情況，都按照獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，罰款所得費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的獎(jiǎng)罰機(jī)制，以督促和激勵(lì)員工很好的工作。
2.對(duì)于八月份的提案，駱總進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)于公司八月份的案，駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真執(zhí)行并做到細(xì)處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及送價(jià)值多少錢的禮品，送什么東西什么型號(hào)的，一定要具體，促銷時(shí)不能以底價(jià)銷售，返還禮品但絕不能返還現(xiàn)金，如果直接給客戶現(xiàn)金，那么這只會(huì)讓我們以后的銷售道路越來越難走。這讓我認(rèn)識(shí)到在銷售的
過程中，我們一定要穩(wěn)定市場(chǎng)的價(jià)位，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)的利潤分配，從而延長我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命，以創(chuàng)造更大的效益。
3.根據(jù)工作的需要及隊(duì)伍的正規(guī)化，駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須配備本，現(xiàn)在硬件設(shè)施已基本落實(shí)到位，接下來駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并利用好電腦，以后希望能夠進(jìn)行視頻會(huì)議，以及完成客戶的錄入及統(tǒng)計(jì)工作，已很好的完成分區(qū)建線表及市場(chǎng)透視表，從而更好的服務(wù)于我們的工作。這讓我認(rèn)識(shí)到這是一只在不斷學(xué)習(xí)和的團(tuán)隊(duì)，他們不會(huì)停下腳步，為了更高的目標(biāo)，他們正不斷的超越著自我，一邊學(xué)習(xí)一邊成長，這讓我深感自己還有很長的路要走，比起他們，我們并沒有什么優(yōu)越性，我一定要沉下心來，在這樣一個(gè)的團(tuán)隊(duì)里認(rèn)真學(xué)習(xí)。
最后，我還是想說，很榮幸能夠來到六安銷售處進(jìn)行銷售實(shí)習(xí)，很高心能夠加入駱總領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)8
銷售關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，而培訓(xùn)則關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展。20xx年4月初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及銷售中心的積極配合下，行政部精心周密籌劃的緊湊而充實(shí)地《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了銷售人員工作積極性；全面、迅速地提升了銷售人員的銷售技能和綜合素質(zhì)；收到了預(yù)期的良好效果。
一、調(diào)整并增強(qiáng)了銷售人員的心理素質(zhì)，為永江集團(tuán)品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過培訓(xùn)中真實(shí)地頂尖成功銷售人士的事例、案例講解、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，充分激勵(lì)了銷售人員積極向上的工作心態(tài)，激發(fā)了銷售人員斗志昂揚(yáng)的雄心壯志。通過要求銷售人員熟記樓盤資料、堅(jiān)定成交信念、正確對(duì)待拒絕、站在客戶立場(chǎng)實(shí)事求是為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)等實(shí)際銷售理念為銷售人員建立必勝的信心、端正正確對(duì)待客戶的良好心態(tài)，使銷售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴、時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，從而提升了銷售人員的整體精神面貌，為永江集團(tuán)品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、將銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活熱情的價(jià)值、服務(wù)營銷觀念。
通過精彩、生動(dòng)、極具感染力專業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓(xùn)（寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客戶的需求]、銷售介紹[介紹小區(qū)樓房的技巧]、異議處理[解決客戶疑難問題的技巧]、促成交易[“臨門一腳”的技巧]），不僅加深了銷售人員對(duì)專業(yè)的銷售流程熟悉程度，而且徹底糾正了以往銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活熱情的價(jià)值、服務(wù)營銷觀念，為客戶帶來新穎、熱情的服務(wù)感觀，從而增強(qiáng)了感染、說服力，牽引了客戶強(qiáng)烈地購買欲，大大地促進(jìn)了銷售業(yè)績。
三、充分了解并掌握客戶的.購買心理及購買行為。
通過培訓(xùn)中客戶群體類型、需求、購買行為、心理學(xué)的詳細(xì)分析，使銷售人員真正地體會(huì)到察言觀色，充分了解并掌握客戶心理，想客戶之所想、供客戶之所需，用多種有效方法，促使客戶迅速地接受公司的優(yōu)秀產(chǎn)品。
四、爐火純青地使用銷售技巧，大大地提高成交率。
七大銷售法寶（談判技巧、話術(shù)技巧、產(chǎn)品介紹語言技巧、電話銷售技巧、銷售應(yīng)變八大技巧、銷售說服技巧），使銷售人員在培訓(xùn)中的情景互動(dòng)交流、精彩案例分析中不僅了解到日常銷售工作中的不足，而且使銷售人員遇到“刁難問題”全部迎韌而解。通過這一二個(gè)星期的日常銷售中強(qiáng)化訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，使得這本周的銷售額有明顯地上升趨勢(shì)，并且客戶大部分是一次性即時(shí)成交。
總的來說，此次培訓(xùn)為銷售人員做了詳細(xì)系統(tǒng)地銷售技能指導(dǎo)，為永江集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)氛圍，使得永江集團(tuán)銷售隊(duì)伍向銷售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象、市場(chǎng)口碑及綜合效益。但整個(gè)培訓(xùn)過程也存在部分不足：
一、由于培訓(xùn)過程中無法完全脫離工作崗位，因此培訓(xùn)中電話頻繁接聽、中途因工作離場(chǎng)等對(duì)培訓(xùn)秩序及培訓(xùn)效果帶來了一定的負(fù)面影響。
二、培訓(xùn)過程中部分學(xué)員不作筆記、學(xué)員的參與積極性及學(xué)員的配合性較差、情景互動(dòng)過程中學(xué)員過于被動(dòng)等情況，導(dǎo)致培訓(xùn)氣氛較為冷場(chǎng)，且對(duì)講師的情緒、積極性存在一定的影響。
三、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)前、后的意見調(diào)查態(tài)度較為被動(dòng)、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
通過此次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)人員都覺得受益匪淺，并且都希望公司能多組織些培訓(xùn)學(xué)習(xí)。行政部也將緊緊結(jié)合本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長避短，在以后的培訓(xùn)工作中充分了解公司各部門各員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際工作情況，為公司、員工“量身定做”最有效的培訓(xùn)方式、選擇最成效的培訓(xùn)課題，做好培訓(xùn)籌備、需求調(diào)查、培訓(xùn)安排、效果評(píng)估、考核等每一項(xiàng)培訓(xùn)工作，為**集團(tuán)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組建；為**集團(tuán)人才的培養(yǎng)、人力資源的持續(xù)性發(fā)展；為**集團(tuán)的光輝事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的根基。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)9
對(duì)客戶要長久，要真誠，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目；同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的'關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！
對(duì)渠道，我們要以誠相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加校姓嫘膶?duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！
另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)10
我們?cè)赺___年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓(xùn)工作情況
____年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3;
3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
____年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績
1、____年度的培訓(xùn)工作與____年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在____年公司通過iso9002：____標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025、gb/t19035-____和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要____年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的.配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)11
銷售部的在工作中切實(shí)落實(shí)了崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。銷售業(yè)務(wù)員在本季度千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，本季度銷售部的培訓(xùn)做了以下工作：
1.制定新任務(wù)，明確目標(biāo)，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了回款技巧和開拓業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在本季度下達(dá)新指標(biāo)后，部門所有業(yè)務(wù)員努力銷售，將學(xué)到的技巧用到實(shí)際中，終于在季末超額完成任務(wù)�，F(xiàn)階段，我們銷售部就不斷和廠家配合，爭(zhēng)取好的品種去獲得到好的銷售。
2.銷售部對(duì)商管組進(jìn)行售后服務(wù)工作的培訓(xùn)。當(dāng)部門接到客戶投訴時(shí)，我們正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決，應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄，同時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)與客戶溝通，使客戶對(duì)處理方案感到滿意。如：商管組將緊缺藥品頭孢替安作合理安排和分發(fā)貨，暫時(shí)緩解了各個(gè)醫(yī)院的缺貨的情況。
3.部門依據(jù)客戶需求，認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。我們知道熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，部門在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。在本季度我們部門邀請(qǐng)大連美羅和河南宛西等公司一同學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解其新產(chǎn)品特點(diǎn)，有利于我們將其品種推廣到醫(yī)院中。
4.部門對(duì)業(yè)務(wù)員作了信息搜集分析的培訓(xùn)工作，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員做好了市場(chǎng)需求分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。如：業(yè)務(wù)員每個(gè)月都對(duì)自己的醫(yī)院品種分析和三個(gè)月不動(dòng)銷的分析，這更能讓業(yè)務(wù)員了解銷售情況，并能讓其明確下個(gè)月的銷售目標(biāo)。
5.積極和廠家聯(lián)合一起與客戶召開招標(biāo)研討會(huì)議，為招標(biāo)工作做好充分的準(zhǔn)備。
今年第一季度銷售培訓(xùn)計(jì)劃
本季度銷售部工作雖然取得了較好的成績，但部門的工作仍存在很多問題
和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他部門和同行學(xué)習(xí)，下個(gè)季度計(jì)劃在原有的培訓(xùn)基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.繼續(xù)開展應(yīng)收帳款和銷售技巧的培訓(xùn)，加強(qiáng)我們公司業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及結(jié)合銷售實(shí)戰(zhàn)來提高其銷售能力，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
2.為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)讓業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)信息收集和分析，如何利用好這些信息并力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。各區(qū)組制定今年開發(fā)的重點(diǎn)醫(yī)院計(jì)劃。
3.現(xiàn)在招標(biāo)工作馬上開始了，部門對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行陽光采購的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。在新一輪的招標(biāo)中，只有熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，業(yè)務(wù)員才能更全方位地了解市場(chǎng)的.現(xiàn)狀，才更清楚目前的營運(yùn)狀況，才更有利其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪品種和銷售工作的開展。
4.繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，與重點(diǎn)廠家一起共同開拓醫(yī)院潛在的市場(chǎng)，激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
5.為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的銷售技巧，我部門決定在今年4月開展業(yè)務(wù)員交際舞蹈的培訓(xùn)，從而提升業(yè)務(wù)員的銷售形象。
6.在5月份與廠家召開招標(biāo)研討會(huì)議，提升客戶關(guān)系。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)12
銷售工作總結(jié)
非常高興能夠來到六安銷售處進(jìn)行銷售實(shí)習(xí)。
這次來到六安報(bào)道，恰逢趕上駱總關(guān)于七月份市場(chǎng)銷售的總結(jié)會(huì)議及八月銷售提案的實(shí)施會(huì)議，通過兩天的會(huì)議，讓我這個(gè)剛加入的新成員感觸很深。 以下是個(gè)人七月份工作總結(jié)。
首先通過駱總的介紹，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個(gè)業(yè)務(wù)處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺(tái)、霍山，目前培養(yǎng)比較成熟的市場(chǎng)是金寨、霍邱、壽縣，對(duì)于舒城、鳳臺(tái)和霍山是接下來需要進(jìn)一步開發(fā)的市場(chǎng)，對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)處，分別有一個(gè)業(yè)代負(fù)責(zé)。 能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因?yàn)檫@是一支斗志昂揚(yáng)，團(tuán)結(jié)一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊(duì)，上個(gè)月我們銷售處拿到了華東地區(qū)銷售量第一的錦旗，對(duì)于這個(gè)成績，我想銷售處的每個(gè)成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個(gè)業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和學(xué)習(xí)的榜樣，他們其中，有些做業(yè)務(wù)十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創(chuàng)造著佳績，由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)，他們成功的背后，都有一個(gè)人，那就是駱經(jīng)理，強(qiáng)將手下無弱兵，六安銷售處，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是駱經(jīng)理一手帶出來的，他們能夠團(tuán)結(jié)在一起為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗，這得歸功于駱總領(lǐng)導(dǎo)有方，駱總講：“我?guī)У倪@只隊(duì)伍，過去我們是土八路，打一槍換一個(gè)地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我們要向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，要記著我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。所以說能夠來到六安銷售處，認(rèn)識(shí)駱總帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，和大家一起戰(zhàn)斗。
其次，通過駱總對(duì)于七月份銷售情況的總結(jié)，我深深的認(rèn)識(shí)到，工作會(huì)議總結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會(huì)議，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們工作的不足以及出現(xiàn)的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標(biāo)，但這是不夠的，因?yàn)槲覀兪橇蹭N售處，我們是整個(gè)華東的銷售標(biāo)桿，我們對(duì)自己就要有更高的要求，就要不斷的超越自我，在各個(gè)方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對(duì)于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對(duì)于出現(xiàn)的問題，駱總毫不留情，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的問題，駱總都一一進(jìn)行批評(píng)指正，希望他們?cè)缛諏?duì)出現(xiàn)的問題能夠盡快實(shí)施執(zhí)行解決，對(duì)于每次公司的會(huì)議精神，駱總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，就比如公司新出的50專案，駱總在談的同時(shí)并要求每個(gè)業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解，這樣達(dá)成雙向溝通，對(duì)于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時(shí)指正，最終讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員都能夠真正領(lǐng)會(huì)公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執(zhí)行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一個(gè)良好的溝通，其能夠提高員工運(yùn)用信息的能力，從而使工作效率得以提高。
再次，駱總對(duì)八月份工作計(jì)劃進(jìn)行了明確的分工和布置。
1.對(duì)于八月份，駱總根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)近三年的銷售情況及目前的銷售任務(wù)，酌情制定了每個(gè)市場(chǎng)八月份的銷售量，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員自己說出銷量并確認(rèn)自己的銷售任務(wù)，制定獎(jiǎng)罰制度，等到月底看每個(gè)人的銷售業(yè)績達(dá)成情況，然后進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)于內(nèi)部要求任務(wù)完成不合格及出現(xiàn)違反紀(jì)律的情況，都按照獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，罰款所得費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的獎(jiǎng)罰機(jī)制，以督促和激勵(lì)員工很好的工作。
2.對(duì)于八月份的提案，駱總進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)于公司八月份的促銷案，駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真執(zhí)行并做到細(xì)處，就比如說，促銷送禮品的'問題，什么坎及送價(jià)值多少錢的禮品，送什么東西什么型號(hào)的，一定要具體，促銷時(shí)不能以底價(jià)銷售，返還禮品但絕不能返還現(xiàn)金，如果直接給客戶現(xiàn)金，那么這只會(huì)讓我們以后的銷售道路越來越難走。這讓我認(rèn)識(shí)到在銷售的過程中，我們一定要穩(wěn)定市場(chǎng)的價(jià)位，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)的利潤分配，從而延長我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命，以創(chuàng)造更大的效益。
3.根據(jù)工作的需要及隊(duì)伍管理的正規(guī)化，駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須配備筆記本，現(xiàn)在硬件設(shè)施已基本落實(shí)到位，接下來駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并利用好電腦，以后希望能夠進(jìn)行視頻會(huì)議，以及完成客戶資料的錄入及統(tǒng)計(jì)工作，已很好的完成分區(qū)建線表及市場(chǎng)透視表，從而更好的服務(wù)于我們的工作。這讓我認(rèn)識(shí)到這是一只在不斷學(xué)習(xí)和成長的團(tuán)隊(duì)，他們不會(huì)停下腳步的。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)13
企業(yè)的生存靠的是利潤，利潤從產(chǎn)品的銷售中得來，銷售的目的是幫助企業(yè)生存并發(fā)展壯大，當(dāng)然，這并不說明企業(yè)當(dāng)中其他的部門不重要，沒有研發(fā)就沒有產(chǎn)品，沒有生產(chǎn)者就不可能推向市場(chǎng)形成商品，沒有銷售部門，商品就不能轉(zhuǎn)化為利潤，每個(gè)部門都起著重要的作用。但銷售與企業(yè)的生存息息相關(guān)。這里我們只談銷售。
人的一生都是在推銷自己，和別人的交往、工作時(shí)的面試，追求心動(dòng)的男孩女孩……每個(gè)人都盡力展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面，打動(dòng)對(duì)方，希望得到別人的.認(rèn)可。因?yàn)橛眯�，就�?huì)想出各種方法突出自己的優(yōu)勢(shì)，回避自己的缺陷，達(dá)到自己想要的結(jié)果。我們可能都有這樣的經(jīng)歷，想要追求中意的女孩，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，別人怎么教我們就怎么做，或者看別人怎么追女朋友就怎么學(xué)，看起來有些效果，可是總也搞不定，因?yàn)槟鞘莿e人的方法，不是你用心的結(jié)果。銷售工作也是一樣，銷售技巧只是方法，別人的方法用在自己身上不一定合適，因?yàn)槊總�(gè)人的性格和表達(dá)方式不同，所以只可借鑒學(xué)習(xí)。一個(gè)成功的銷售人員是要用心去工作的，不能只為工作而工作，要把它當(dāng)成自己的事業(yè)，感恩你的客戶，感恩你的同事，感恩你身邊的每個(gè)人，有了這樣的心態(tài)，你才會(huì)去感悟，才會(huì)有新的思維，進(jìn)而產(chǎn)生更多的方法和理念。
銷售是一份很辛苦的工作，時(shí)常要面對(duì)挫折和拒絕，讓人意志消沉，充滿挫敗感，有的人沒有了堅(jiān)持下去的勇氣和信心。就像農(nóng)民種地，也不是年年遇。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)14
按照公司的規(guī)定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓(xùn)，我順應(yīng)公司安排，參加了這次崗前培訓(xùn)，完成工作任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
我們電話銷售的崗前培訓(xùn)也不是非常難，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西，這些東西也都是我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話銷售的工作內(nèi)容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責(zé)任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學(xué)習(xí)，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成自己的工作。
工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識(shí)到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢掌握我們的話術(shù)，把話術(shù)變成自己的內(nèi)容，在客戶需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料，等我們?cè)诜Y料的時(shí)候客戶就已經(jīng)掛斷電話了。
與客戶交流的時(shí)候一定要做好準(zhǔn)備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶的方向，找到客戶的痛點(diǎn)找到客戶的需要，而不是讓客戶犯下大錯(cuò)，不是讓客戶留下遺憾，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果不一定會(huì)有好結(jié)果，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位，讓客會(huì)能偶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果不能夠達(dá)成這樣的事情也要子在接下來的時(shí)間里與客戶談話中找到客戶的痛點(diǎn)找準(zhǔn)客戶的所需。先于客戶建立友好關(guān)系，然后再在這基礎(chǔ)之上來提升自己的能力來提高自己的工作目標(biāo)。
在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然后要通過各種數(shù)段讓客戶相信你，知道客戶所需，做好各項(xiàng)的'保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過程中遇到問題可以及時(shí)向我們的師傅請(qǐng)教，在我們?nèi)肼毢蠖紩?huì)有師傅帶這讓我們工作起來要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績遇到問題師傅幫助，我們學(xué)習(xí)，找到方法成功的提升自己的能力。
經(jīng)過了這次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰(zhàn)的工作，對(duì)于這樣的工作需要做好，要能夠堅(jiān)持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標(biāo)，對(duì)于這樣的事情我也從來不會(huì)放棄，新的工作新的挑戰(zhàn)，也是新的開始。
銷售培訓(xùn)工作總結(jié)15
一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作
在培訓(xùn)前，我們就培訓(xùn)人員情況進(jìn)行了了解，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和老師情況進(jìn)行了安排，對(duì)培訓(xùn)期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確。
但存在的缺點(diǎn)是：
①、對(duì)專賣店的情況了解不清楚，造成培訓(xùn)工作的部分被動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行專賣店情況調(diào)查；
�、�、學(xué)員情況沒有及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通，造成培訓(xùn)師的工作被動(dòng)，以后應(yīng)將學(xué)員資料給老師溝通；
�、�、培訓(xùn)老師的溝通沒有到位，講解不生動(dòng)、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況；
④、應(yīng)增加其他幾個(gè)廠的培訓(xùn)課程。
二、培訓(xùn)過程控制
總體培訓(xùn)過程控制比較好，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：
�、佟⑴嘤�(xùn)老師時(shí)間與工作、會(huì)議時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開，避免時(shí)間撞車的情況；
�、�、培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)調(diào)整，部分老師的培訓(xùn)內(nèi)容比較多，比較重要，應(yīng)考慮適當(dāng)延長培訓(xùn)時(shí)間。
三、培訓(xùn)考核控制
培訓(xùn)考核主要分文化知識(shí)考核和現(xiàn)場(chǎng)模擬考核。文化知識(shí)考核的設(shè)置比較合理，但現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的控制存在比較多的問題。
主要表現(xiàn)為：
�、�、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的分工和人員進(jìn)場(chǎng)順序應(yīng)得到控制；
�、诂F(xiàn)場(chǎng)模擬考核的評(píng)分人員應(yīng)做到事前溝通，確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解統(tǒng)一；
③、模擬顧客的溝通應(yīng)加強(qiáng)，明確模擬考核的目的和要求，以到達(dá)考核的預(yù)期；
�、苣M顧客的選擇，應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的.情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓(xùn)效果反饋
本期培訓(xùn)效果，在文化知識(shí)考核方面比上期有些提高，在現(xiàn)場(chǎng)模擬考核方面，表現(xiàn)出來的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)變等方面，均有所提高，但對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應(yīng)在后期的營銷實(shí)際工作當(dāng)中予以加強(qiáng)。當(dāng)然也存在不足，表現(xiàn)為：
�、�、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練的項(xiàng)目應(yīng)增加；
�、凇⒅R(shí)方法的運(yùn)用與轉(zhuǎn)化應(yīng)操練；
�、�、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應(yīng)予以充分的解讀，加深理解。
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