服務(wù)工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)工作總結(jié)1

　　XX年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

　　2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘�高了、不起眼、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

　　在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　二、對酒店建議和意見

　　現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié)2

　　一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，飯店服務(wù)員工作總結(jié)。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

　　二、通過服務(wù)技能的培訓(xùn)：我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基矗

　　三、通過這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)：

　　1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提轉(zhuǎn)自高工作效率。

　　3、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

　　4、要有勤奮的'精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

　　7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

　　8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)工作總結(jié)3

　　學(xué)校把社會(huì)作為實(shí)踐的場所，讓我們參與社會(huì)公益勞動(dòng)，在這種活動(dòng)中得到很多的啟示，社區(qū)服務(wù)總結(jié)。首先一點(diǎn)就是，啟發(fā)了我們在公益勞動(dòng)中尋找能使我們受到教育，有所感悟的亮點(diǎn)。引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?huì)，感受社會(huì)。

　　處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對于一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有欠缺。這次活動(dòng)讓我覺得自己是另一個(gè)高峰，讓我親身體會(huì)了勞動(dòng)的光榮感。也體會(huì)了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)創(chuàng)造世界的真理，我們增強(qiáng)了抵制輕視勞動(dòng)和不勞而獲的思想侵蝕，以避免我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。也促進(jìn)了我努力修正自身錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)確立。

　　社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)同時(shí)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，引導(dǎo)我們接觸社會(huì)，了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。更讓我們明白了獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么重要。在這個(gè)更新速度日新月異的社會(huì)，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們面臨的困難，對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識(shí)和開拓精神。

　　社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會(huì)，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿的參加勞動(dòng)。因?yàn)槟鞘俏覀冎袑W(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不計(jì)報(bào)酬也是我們中學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們這里所講的服務(wù)，就是以不計(jì)報(bào)酬為前提的。那是根據(jù)以公共利益為特征而勞動(dòng)的，我們必須為公共利益而勞動(dòng)，自覺要求勞動(dòng)，并且覺得光榮而自豪。而積極為社區(qū)服務(wù)也是為社會(huì)盡力，是熱愛勞動(dòng)，熱愛社會(huì)的一種表現(xiàn)，工作總結(jié)《社區(qū)服務(wù)總結(jié)》。

　　參加這類勞動(dòng)，對于我們高中生來說，十分重要。不光是鍛煉了實(shí)踐能力，而且增加了學(xué)生和外界的交流。使我們從死讀書，讀死書的狀態(tài)中解放出來，同時(shí)，提前感受人生，體驗(yàn)人生，而只有真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去，我們才能真正的發(fā)現(xiàn)生活的美好和艱辛，感受人生的廣闊和博大。

　　兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的年代已經(jīng)過去了。

　　它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求。如今的`高中生身在校園，心卻更加廣闊。我們追求個(gè)性，追求進(jìn)步，追求前沿，追求生活的豐富多彩和健康向上。所以，此類活動(dòng)正在中學(xué)生日益要求社會(huì)參與，要求社會(huì)進(jìn)步的思維模式中逐漸壯大，并成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線。顯然，這種活動(dòng)已經(jīng)成為一道不可抵擋的社會(huì)潮流，它使我們更趨向于全方位的發(fā)展。

　　張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡”。剛開始勞動(dòng)時(shí)是有點(diǎn)累，但是當(dāng)看到勞動(dòng)的成果時(shí)，卻很高興。有種成就感。就像一群人坐在一起吃你做的菜，心里會(huì)很幸福很高興，有被分享感。

　　而看到了成績，同時(shí)也看到了自己存在的不足。我感觸最深的是做任何事都不是那么容易的。只有自己不斷的克服困難才會(huì)成功。做事要踏實(shí)。假如我們不親身歷練，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣，“一分耕耘，一分收獲�！弊约焊冻隽硕嗌�，就得多少回報(bào)，而只有認(rèn)真做了，才能有更多的收獲。而通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定也是受益的。慢慢的，我們長大了，我們將會(huì)面臨更多的歷練和過程。

　　所以，這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，只是起到了一個(gè)拋磚引玉的作用。但是，我卻從中卻明白了很多道理。我想，這些道理都是我們平時(shí)光從理論上不能領(lǐng)悟到的。而社會(huì)是有一定的曲度的，我們將在曲折中成長，在挫折中長大，這也就是將來我們必然面對的規(guī)律。我們不再覺得平時(shí)在家時(shí)被父母當(dāng)寶一樣的伺候是理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧�。我們更是體會(huì)到，我們要關(guān)愛自己，也要關(guān)愛他人，關(guān)愛父母。我們要細(xì)心觀愛生活，認(rèn)真對待生活，只有這樣，我們的每一天才是有所收獲的，而我們也會(huì)在這種積累中不斷的進(jìn)步，不斷的成長，不斷的完善自身，然后，贏取更大的進(jìn)步。

服務(wù)工作總結(jié)4

　　一年來，xx縣xx法律服務(wù)所在上級司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的直接指導(dǎo)下，在政法書記和司法所長的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作，積極主動(dòng)，較好的完成了法律服務(wù)所擔(dān)任的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體表現(xiàn)如下：

　　一、加強(qiáng)素質(zhì)，樂于奉獻(xiàn)，樹立法律工作者的良好形象

　　法律服務(wù)工作不僅要注重群眾的合法權(quán)益以及法律訴求是否得到保護(hù)，而且要?jiǎng)?chuàng)新思維，正確把握好法律咨詢的工作流程，積極主動(dòng)提供全方位、多層次，高效率的法律服務(wù)。要做好法律咨詢工作，不僅需要扎實(shí)的法律功底，更要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，還要有很高的法律政策水平和豐富的社會(huì)閱歷。因此，做好法律咨詢工作，就要甘心做無名英雄，樂于奉獻(xiàn)，無償提供法律咨詢服務(wù)。對前來法律咨詢的.群眾，本人能夠做到耐心傾聽、百問不厭、細(xì)致解答，在社會(huì)上樹立了良好的法律工作者的形象。

　　二、熱情接待、耐心解答，實(shí)現(xiàn)法律咨詢明顯效果

　　20xx年度，本所共接待法律咨詢116起，其中：婚姻糾紛40起，交通事故人身損害賠償糾紛20起，工傷事故人身損害賠償糾紛17起，相鄰糾紛11起，山林侵權(quán)糾紛6起，房屋裝修合同糾紛2起，拖欠勞務(wù)工資糾紛4起，雇員受傷人身損害賠償糾紛5起，財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛6起，撫養(yǎng)糾紛2起，宅基地糾紛1起，刑事附帶民事賠償糾紛2起。在提供法律咨詢的過程中，本人能做到熱心接待每位來訪群眾，認(rèn)真聽取咨詢?nèi)说年愂龊驮V求，并對每起法律咨詢的解答都能做好詳細(xì)的記錄，耐心細(xì)致地做好來訪群眾的思想工作，為他們提出解決糾紛的方法和意見，正確引導(dǎo)他們依法依規(guī)，通過正當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩浇鉀Q矛盾糾紛。這些咨詢者來時(shí)憤怒不已，在聽了本人的解答和引導(dǎo)之后，走時(shí)，笑容滿面，謝意不絕。

　　三、服從安排，通力協(xié)作，做到調(diào)處糾紛工作到位

　　本人擔(dān)任xx鎮(zhèn)常年法律顧問，調(diào)處各類糾紛幾十起，xx鎮(zhèn)是全縣19個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)中人口最多、地域最廣的一個(gè)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)包括29個(gè)自然村、四個(gè)社區(qū)，擁有固定人口6.9萬人，流動(dòng)人口10.2萬人，相對于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言各類矛盾糾紛出現(xiàn)的頻率比較高，特別是征地補(bǔ)償這類糾紛比較突出。鎮(zhèn)司法所在接到矛盾糾紛雙方的申請時(shí)，及時(shí)受理。按照工作流程，本人主動(dòng)參與調(diào)查取證，配合司法所的工作人員一起參與調(diào)解，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作，一年來，本人參與調(diào)解糾紛50起，成功調(diào)解45起，在做調(diào)解工作時(shí)，能夠服從安排，通力協(xié)作，力求做到雙方矛盾縮小，糾紛化了。

　　四、存在的問題與不足

　　一年來，法律服務(wù)所在xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的縣司法局的深切關(guān)懷和協(xié)力支持下，盡職盡責(zé)，在工作上取得了一定的成績，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，主要是：

　　1、不能按時(shí)到崗上班，雖然鎮(zhèn)司法所在xx鎮(zhèn)所管轄的四個(gè)社區(qū)都掛了律師為群眾提供法律服務(wù)的牌子，安排本人無定期到幾個(gè)社區(qū)值班，但由于這種值班工作完全是義務(wù)性的，而且又受本人工作性質(zhì)這種朝九晚五上班模式的約束，所以在社區(qū)值班的時(shí)間較少。

　　2、對已提供法律咨詢的來訪人員，未能進(jìn)行回訪，搜集反饋意見。為了更有效的提高法律咨詢服務(wù)水平，配合鎮(zhèn)司法所、人民調(diào)解委員會(huì)的工作。在新的一年，本人將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極做好咨詢解答和調(diào)處穩(wěn)定工作、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保服務(wù)效果。

服務(wù)工作總結(jié)5

　　20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

　　1、通過會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對性、公開性。通過每天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流。通過每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、集體意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力。

　　2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對存在的問題進(jìn)行及時(shí)督促整改。同時(shí)，每周對個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對存在問題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

　　3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。

　　二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見，提高滿意度

　　依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題。依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計(jì)劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的'滿意，12年月度綜合滿意度平均達(dá)到95.3%。

　　三、完善物資采購驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全

　　1、通過組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場行情。同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時(shí)性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本。

　　2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則。食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

　　四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

　　經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施。同時(shí)，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

　　為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

　　六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作

　　20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下，及時(shí)有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作。大型接待18項(xiàng)，如：20xx年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、泰國SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)務(wù)接待等。大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作。在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故

　　堅(jiān)持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，通過每天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識(shí)，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。

　　存在不足：

　　1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái)。

　　2、人員思想引導(dǎo)不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高。

　　3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

　　20xx年工作思路：

　　1、加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度

　　完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進(jìn)行督查，通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

　　加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，同時(shí)，采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。

　　3、細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度

　　實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。利用每周班組例會(huì)，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會(huì)”，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。

服務(wù)工作總結(jié)6

　　計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，是一項(xiàng)集全市各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)力量，將優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待政策傾斜到貧困地區(qū)，幫助有困難的計(jì)劃生育戶盡早脫貧致富的工作。按照《關(guān)于下達(dá)20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶任務(wù)及工作要求的通知》(邛人口領(lǐng)〔20xxxx〕3號(hào))文件要求，我局多次深入夾關(guān)鎮(zhèn)拴馬村，實(shí)地走訪需要幫扶的計(jì)劃生育戶，以產(chǎn)業(yè)扶持為主，資金幫扶為輔，組建幫扶基地，鼓勵(lì)幫扶戶產(chǎn)業(yè)脫貧。一年來，通過扎實(shí)的工作，取得了較好的.成效，基本完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)將計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作開展情況匯報(bào)如下：

　　一、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任

　　我局歷來十分重視計(jì)生“三結(jié)合”幫扶工作。為了將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，專門成立了以局長任組長，紀(jì)檢組長任副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“xxxx市農(nóng)村發(fā)展局20xx年計(jì)劃生育‘三結(jié)合’工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，切實(shí)加強(qiáng)對計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組年初將計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作列入了我局議事日程，納入重要目標(biāo)進(jìn)行管理，制發(fā)了《xxxx市農(nóng)發(fā)局關(guān)于成立20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《xxxx市農(nóng)發(fā)局20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶實(shí)施意見》等文件，將任務(wù)層層分解落實(shí)到相關(guān)科室，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，確保本年度計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作得以順利開展。

　　二、狠抓落實(shí)，成績顯著

　　我局于年初分別與xxxx市人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組和夾關(guān)鎮(zhèn)人民政府簽定了“xxxx市計(jì)劃生育‘三結(jié)合’工作目標(biāo)責(zé)任書”，明確了責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，狠抓落實(shí)，并取得了顯著成績。我局通過技術(shù)指導(dǎo)和物資幫扶，截至目前已建成1個(gè)茶葉種植基地，幫扶“基地幫帶戶”60戶，到位幫扶物資折合約3.743萬元，完成目標(biāo)任務(wù)100%。

　　(一)建立和完善計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶基地。我局結(jié)合拴馬村的實(shí)際情況，經(jīng)過實(shí)地考察、論證、規(guī)劃，新建了1個(gè)計(jì)生三結(jié)合幫扶基地，制作了規(guī)范、醒目的基地標(biāo)識(shí)牌，在標(biāo)識(shí)牌子上按有關(guān)要求標(biāo)明了基地名稱、幫扶戶總戶數(shù)、主導(dǎo)項(xiàng)目、優(yōu)惠政策、幫扶單位、幫扶責(zé)任人和基地建立時(shí)間等內(nèi)容。共落實(shí)基地幫帶戶60戶，每1戶被幫扶戶都簽訂了《計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶協(xié)議書》，選好幫扶項(xiàng)目并通過我局專家的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)使幫扶戶熟練掌握茶葉種植技術(shù)，在每1戶幫帶戶門前都掛上了“計(jì)劃生育三結(jié)合幫扶戶”的牌子，逐次記錄和不斷充實(shí)幫扶內(nèi)容。

　　(二)全面落實(shí)“三優(yōu)”政策，確保計(jì)生戶得到實(shí)惠。按照“以部門為依托，項(xiàng)目為載體，以優(yōu)先優(yōu)惠優(yōu)待政策為核心，以被幫扶計(jì)生戶的滿意程度和實(shí)際增收為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)生產(chǎn)、生活、生育服務(wù)一體化”的要求，我局針對基地計(jì)生戶的實(shí)際情況，認(rèn)真制定落實(shí)了切實(shí)可行的優(yōu)先優(yōu)惠優(yōu)待政策：

　　(一)優(yōu)先為幫扶戶提供技術(shù)、資金、項(xiàng)目、信息和培訓(xùn);

　　(二)通過補(bǔ)貼形式補(bǔ)貼幫扶戶;

　　(三)派農(nóng)技人員上門為幫扶戶無償提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù)，使其能獲得最大收益。通過一系列優(yōu)惠措施，使基地內(nèi)計(jì)劃生育戶與非計(jì)劃生育戶所享受的優(yōu)惠政策明顯區(qū)別開來，讓計(jì)劃生育戶得到的實(shí)惠和計(jì)劃生育“三結(jié)合”基地的示范帶動(dòng)性體現(xiàn)出來。

　　(三)加大對計(jì)生戶的幫扶力度。今年以來，我局對計(jì)生三結(jié)合基地幫帶戶采取物質(zhì)和技術(shù)幫扶雙管齊下的措施，送去價(jià)值約5000余元的肥料，為新增戶中的中學(xué)生、兒童3人購買了少兒扶助金，共計(jì)270元;為新增戶中的成年人9人購買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，共計(jì)2160元。同時(shí)組織專家開展種植業(yè)和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)600余人次，受到基地幫扶戶的歡迎和好評。

服務(wù)工作總結(jié)7

　　客戶服務(wù)部20xx年工作總結(jié)

　　1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時(shí)為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。

　　2.接聽24小時(shí)健康咨詢熱線電話17521次。

　　3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。

　　4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。

　　5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會(huì)員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候3045次。

　　6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時(shí)回復(fù)各種留言480條；回復(fù)我院QQ健康咨詢1343次。

　　7.接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時(shí)探視。

　　8.維護(hù)我院##省118114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。幫助患者實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)共104人。

　　9.為患者實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人。

　　客戶服務(wù)部20xx年工作計(jì)劃

　　1.新年里將進(jìn)一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號(hào)的.計(jì)劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。

　　2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個(gè)性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，高效的醫(yī)患溝通。

　　3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。

　　4.維護(hù)我院移動(dòng)短信平臺(tái)的正常工作，及時(shí)為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。

　　5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會(huì)員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。

　　6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院QQ健康咨詢。

　　7.堅(jiān)守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時(shí)通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時(shí)發(fā)布健康養(yǎng)生常識(shí)和醫(yī)院信息。

　　9.堅(jiān)持探視制度，通過撥打客戶服務(wù)部電話xxxx入院的病人，在入院后及時(shí)探望問候。

　　10.計(jì)劃將各科室出院病人電話回訪率的獎(jiǎng)罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護(hù)士回訪率的獎(jiǎng)罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。

服務(wù)工作總結(jié)8

　　3月4日，由嶗山區(qū)司法局主辦、各律師所協(xié)辦的“學(xué)雷鋒集中月·法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)在中韓街道華都社區(qū)拉開了序幕。本次活動(dòng)旨在發(fā)揚(yáng)“雷鋒精神”，以嶗山區(qū)公共法律服務(wù)三級平臺(tái)為重要依托，充分動(dòng)員社會(huì)力量參與法律服務(wù)公益活動(dòng)，形成政府主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)同、法律服務(wù)人員參與的“法律服務(wù)+法治宣傳”新模式。

　　活動(dòng)的第一站選在了人口眾多的北村小區(qū)中心廣場。嶗山區(qū)法律援助中心和山東道安律師事務(wù)所委派優(yōu)秀律師，親臨現(xiàn)場為社區(qū)群眾解答婚姻家庭與繼承、鄰里關(guān)系、民商事借貸、老年人以及未成年人權(quán)益保障等方面的法律問題。為豐富本次“學(xué)雷鋒集中月”法律服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，提升趣味性和參與度，還邀請了青島市知名公益團(tuán)體——蒲公英公益平臺(tái)、悠然苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等社會(huì)組織參與其中，采取了“志愿活動(dòng)”與“法治宣傳”相結(jié)合的方式，讓廣大社區(qū)群眾在體驗(yàn)公益服務(wù)和趣味游戲的同時(shí)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)、增強(qiáng)法治意識(shí)�；顒�(dòng)累計(jì)發(fā)放各類法治宣傳手冊及公益紀(jì)念品600余份，超過100余人參與了現(xiàn)場公益志愿活動(dòng)，解答法律咨詢90余人次，會(huì)場氛圍異�；钴S。

　　在接下來時(shí)間里，嶗山區(qū)司法局將以“學(xué)雷鋒集中月”活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)揮法律服務(wù)職能優(yōu)勢，結(jié)合“嶗山律師護(hù)航發(fā)展在社區(qū)”工作，以律師事務(wù)所和法律服務(wù)所為主體，堅(jiān)持工作重心下移、服務(wù)力量下沉，組織法律服務(wù)工作隊(duì)伍走進(jìn)社區(qū)，為群眾提供貼心專業(yè)的法律服務(wù)，打通公共法律服務(wù)的“最后一公里”。通過法律服務(wù)人員進(jìn)社區(qū)“坐堂問診”的`形式，使之成為“法治宣傳的廣播員”、 “矛盾糾紛的化解員”、“社區(qū)矯正的助理員”、“社區(qū)干部的指導(dǎo)員”和“訴訟仲裁的代理員”，為社區(qū)“兩委”和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律幫助，把專業(yè)法律服務(wù)融入人民群眾的生產(chǎn)和生活中，惠及最廣大的基層群眾，以實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)代雷鋒精神。

服務(wù)工作總結(jié)9

　　20xx年，勞動(dòng)服務(wù)公司在利民公司正確領(lǐng)導(dǎo)和工作部署下，在生產(chǎn)經(jīng)營空間持續(xù)萎縮的嚴(yán)峻形勢面前，積極調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營格局，努力探索公司在后金融危機(jī)形勢下的生產(chǎn)經(jīng)營之路，取得了基礎(chǔ)管理扎實(shí)推進(jìn)、生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定工作成效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、強(qiáng)化穩(wěn)定勞務(wù)市場，全力打造新生產(chǎn)經(jīng)營格局

　　今年以來，勞動(dòng)服務(wù)公司充分依靠全體職工，緊緊圍繞年初工作總體布署和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為核心，在副產(chǎn)品、廢舊物資回收、協(xié)力勞務(wù)等方面呈現(xiàn)壓縮態(tài)勢，認(rèn)清形勢，審時(shí)度勢，及時(shí)調(diào)整工作思路，以“深化改革促發(fā)展、強(qiáng)化管理上臺(tái)階”為主題，深入推進(jìn)“保生存、謀發(fā)展、穩(wěn)隊(duì)伍、渡難關(guān)”工作。在廣大干部職工團(tuán)結(jié)奮斗、群策群力下，確保了現(xiàn)有的市場份額，穩(wěn)定了勞務(wù)經(jīng)營，1-9月份完成勞務(wù)產(chǎn)值約1999萬元，發(fā)生成本約1792萬元，繳納稅金約103萬元,可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤約104萬元,新增固定資產(chǎn)約3.334萬元（未含新建辦公樓費(fèi)用）。

　　二、優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)，不斷拓展經(jīng)營利潤空間

　　今年，勞動(dòng)服務(wù)公司在加強(qiáng)勞務(wù)市場和經(jīng)營管理的同時(shí)，也在始終探索生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展新思路，主要在生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)管理、爭取利潤最大化上做了一些努力。

　　一是繼續(xù)深入推進(jìn)了支撐公司發(fā)展的資源性勞務(wù)市場機(jī)制和工作流程。使走向市場的廢水副產(chǎn)品勞務(wù)銷售機(jī)制更加成熟，通過市場調(diào)查、公開競標(biāo)、價(jià)格審議、銷售監(jiān)管到位等流程管理調(diào)整污泥（廢水）銷售價(jià)格，公司也因推出此項(xiàng)水劑副產(chǎn)品成熟的市場化運(yùn)作機(jī)制，其產(chǎn)值、利潤不斷創(chuàng)造新高。

　　二是積極調(diào)整協(xié)力勞務(wù)市場格局，根據(jù)時(shí)時(shí)變化的協(xié)力勞務(wù)市場，把握好進(jìn)退取舍，對中遠(yuǎn)期協(xié)力、利潤空間較好、附加值高的勞務(wù)采取鞏固穩(wěn)定策略，公司也因協(xié)力勞務(wù)經(jīng)營思路選擇適當(dāng)，盡管在馬鋼持續(xù)壓縮協(xié)力勞務(wù)費(fèi)用的不利形勢下，今年協(xié)力勞務(wù)繼續(xù)保持了一定的生產(chǎn)經(jīng)營利潤。

　　三、加強(qiáng)精細(xì)管理，深入推行降本增效舉措

　　首先是加強(qiáng)了經(jīng)營領(lǐng)域監(jiān)管工作，對物資、資金工作管理按照先計(jì)劃、后營銷、再核算，推行財(cái)、物、流通等環(huán)環(huán)相扣的管理辦法和監(jiān)管措施，從而完善了督察、督辦、督導(dǎo)機(jī)制，堵塞了經(jīng)營漏洞，杜絕了資源、資金流失，公司也因此項(xiàng)管理到位而提升了一定的經(jīng)營利潤。

　　其次是廣泛開展了群眾性增效節(jié)支活動(dòng)，動(dòng)員大家以“高效工作在崗位，增效節(jié)支做貢獻(xiàn)”的突出作用投入活動(dòng)之中，使主人翁的`姿態(tài)與企業(yè)同舟共濟(jì)思維深入人心、付諸實(shí)踐。要求大家牢固樹立節(jié)儉辦公思想，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，將辦公費(fèi)用核定到人。另外還加強(qiáng)了廢舊物資改造利用管理，在修舊利廢方面，過去是委托外單位維修，為節(jié)約開支，能夠自行修復(fù)的現(xiàn)改為內(nèi)部人員自行解決，贏得了公司內(nèi)部節(jié)約開支空間。

　　四、面臨的困難

　　一是由于外聘勞務(wù)人員工資、福利定位較低，致使頂崗勞務(wù)人員流動(dòng)性較大。勞動(dòng)服務(wù)公司合同大部分是按人頭核算,不斷出現(xiàn)辭職現(xiàn)象,新聘人員不能及時(shí)頂崗，這樣一來勞務(wù)量隨之相對減少;二是馬鋼污水處理改造工程現(xiàn)已實(shí)施運(yùn)行,意味著污泥水的回收、銷售量的減少，甚至出現(xiàn)無污泥水回收的局面，致使勞動(dòng)服務(wù)公司經(jīng)濟(jì)效益大幅度減產(chǎn)；三是馬鋼實(shí)施人力資源優(yōu)化,推進(jìn)降本增效進(jìn)程，原來設(shè)定勞務(wù)用工崗位由正式職工上崗,勢必會(huì)造成我單位勞務(wù)不但減少,同時(shí)還意味著現(xiàn)有的部分在冊職工失去崗位。此外，在勞務(wù)用工上還要多花心思，規(guī)避第三次簽訂勞務(wù)合同給單位造成的用工負(fù)擔(dān)。利民公司改制大勢所趨，考慮改制前必須變換方式簽訂勞務(wù)用工合同，公司人力資源管理要堅(jiān)決杜絕勞務(wù)用工參加企業(yè)改制行為。

　　五、存在的不足

　　一、職工的思想認(rèn)識(shí)水平和綜合素質(zhì)有待提高。

　　二、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。

　　三、規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

　　四、市場營銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。

　　五、市場開拓進(jìn)取意識(shí)有待于加強(qiáng)。

　　六、20xx年工作安排及工作思路

　　（一）、搶抓機(jī)遇、銳意進(jìn)取，全力以赴抓好生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展。

　　20xx年是勞動(dòng)服務(wù)公司經(jīng)營發(fā)展攻堅(jiān)之年，金融危機(jī)對我們的生存威脅依然存在，市場變化的突發(fā)性和復(fù)雜性有增無減，要以拓展市場為突破口來擴(kuò)大勞務(wù)經(jīng)營。

　　首先要全力以赴穩(wěn)定現(xiàn)有市場，搶抓機(jī)遇開拓新市場，以足夠的市場份額為提升效益創(chuàng)造條件，以嶄新面貌從容應(yīng)對馬鋼的體制變革，贏得闖市場、促發(fā)展的經(jīng)營空間。

　　其次要提高公司當(dāng)前和未來的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提升市場獲利能力，就必須不失時(shí)機(jī)開展創(chuàng)新工作，不斷進(jìn)行思路、技術(shù)、管理的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的手段，達(dá)到增效的目的。

　　再次對現(xiàn)有的附產(chǎn)品污水、污泥、協(xié)力保產(chǎn)、勞務(wù)管理等經(jīng)營空間出現(xiàn)的新變化，要以積極的態(tài)度加強(qiáng)與合作方緊密聯(lián)系，通過采取溝通與協(xié)調(diào)、效益評估、合同條款修訂等形式爭取有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的利潤區(qū)。

　　另外還要抓住馬鋼生產(chǎn)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大好機(jī)遇，積極與馬鋼廢棄資源進(jìn)行商務(wù)合作，認(rèn)真做好對馬鋼現(xiàn)有廢棄資源開發(fā)利用的調(diào)研工作，努力探索和開發(fā)有利于馬鋼需求的附加產(chǎn)品。

　�。ǘ�）、繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部管理，加大各類考核力度，全面推進(jìn)節(jié)約型經(jīng)濟(jì)增長。

　　企業(yè)管理精細(xì)程度是企業(yè)競爭力的直接體現(xiàn)。20xx年，勞動(dòng)服務(wù)公司繼續(xù)推進(jìn)“挖潛增效、節(jié)能降耗”系列舉措，促進(jìn)精細(xì)化管理，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，要在各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作上下功夫.

　　其一要在科學(xué)管理、精細(xì)管理上下功夫，尤其要加大內(nèi)部管理力度，以嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為重心，強(qiáng)化考核，嚴(yán)控費(fèi)用。

　　其二要深入推進(jìn)優(yōu)化型、節(jié)約型經(jīng)濟(jì)增長，用靈活的機(jī)制應(yīng)對不斷變化的市場形勢，用創(chuàng)新的思維不斷完善企業(yè)管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和調(diào)控工作中要切實(shí)抓好資金、資源、資產(chǎn)等專項(xiàng)管理，著力加快技術(shù)平臺(tái)、營銷平臺(tái)、文化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共建共享，形成競爭合力，推動(dòng)公司整體運(yùn)作水平再上新臺(tái)階。

　　其三強(qiáng)抓安全生產(chǎn)管理，確保安全工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。要進(jìn)一步健全和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)加大安全生產(chǎn)管理考核力度，要善于總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要堅(jiān)持“超前預(yù)防、有患必除”的原則，修訂完善隱患排查制度，落實(shí)好“隱患問責(zé)”，開展好全員、全方位、全過程的隱患排查活動(dòng)，尤其要做好外聘勞務(wù)工的安全生產(chǎn)管理工作，積極探索出一條具有勞務(wù)特點(diǎn)的安全管理新模式。

服務(wù)工作總結(jié)10

　　定義：政府購買社會(huì)組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會(huì)組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）�！兑庖姟诽岢龅哪繕�(biāo)：建立健全政府購買社會(huì)工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會(huì)工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制；加大財(cái)政投入力度，逐步拓寬政府購買社會(huì)工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會(huì)工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其承接政府購買社會(huì)工作服務(wù)的能力，使社會(huì)工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。

　　《意見》規(guī)定的購買范圍：體、特殊人群和受災(zāi)群眾的個(gè)性化、多樣化社會(huì)服務(wù)需求，組織開展政府購買社會(huì)工作服務(wù)。實(shí)施城市流動(dòng)人口社會(huì)融入計(jì)劃，為流動(dòng)人口提供生活扶助、就業(yè)援助、生計(jì)發(fā)展、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)，幫助其盡快融入城市生活，實(shí)現(xiàn)城市戶籍居民與外來經(jīng)商務(wù)工人員的和諧共處。實(shí)施農(nóng)村留守人員社會(huì)保護(hù)計(jì)劃，幫助農(nóng)村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構(gòu)建完善的社會(huì)保護(hù)與支持網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施老年人、殘疾人社會(huì)照顧計(jì)劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會(huì)參與、代際溝通等服務(wù)，構(gòu)建系統(tǒng)化、人性化、專業(yè)化的養(yǎng)老助殘服務(wù)機(jī)制。實(shí)施特殊群體社會(huì)關(guān)愛計(jì)劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區(qū)矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導(dǎo)心理情緒、改善家庭和社區(qū)關(guān)系、恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。實(shí)施受災(zāi)群眾生活重建計(jì)劃，圍繞各類受災(zāi)群眾的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理需要，開展生活救助、心理疏導(dǎo)、社區(qū)重建、資源鏈接、生計(jì)項(xiàng)目開發(fā)等社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，幫助受災(zāi)群眾重樹生活信心、修復(fù)社會(huì)關(guān)系、恢復(fù)生產(chǎn)生活。

　　意義：

　　1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措，不僅能使得社會(huì)公共服務(wù)的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織和政府采購服務(wù)項(xiàng)目的`良性互動(dòng)。

　　2.日前國務(wù)院又出臺(tái)新政策，推進(jìn)政府向社會(huì)力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會(huì)領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會(huì)服務(wù)將對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。

　　存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時(shí)表示，目前地方政府在購買社會(huì)服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。

　　第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實(shí)施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。

　　第二，在程序上，多數(shù)購買社會(huì)服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項(xiàng)目購買后缺少評價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購買社會(huì)組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長期來看并不利于政府購買社會(huì)組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報(bào)，腐敗等問題。

　　第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會(huì)組織服務(wù)并不明確，在立項(xiàng)過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育，衛(wèi)生，社會(huì)福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會(huì)組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會(huì)組織并不適合政府購買，前者政府的介入會(huì)打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng)，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。

　　因此，專家建議未來在政府推廣購買社會(huì)組織服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會(huì)組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實(shí)現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機(jī)制，讓政府購買社會(huì)組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。

　　各地購買社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：

　　1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會(huì)計(jì)、審計(jì)、評估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會(huì)組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。

　　2.銅陵市民政部門首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目，共投入16萬元。

　　3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn)，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。

　　4.山西省已經(jīng)開始在實(shí)踐中積極推動(dòng)政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機(jī)，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動(dòng)。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。

　　5.武昌20萬購買華師社會(huì)治理服務(wù)。本報(bào)訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費(fèi)20萬元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)學(xué)院購買社會(huì)治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會(huì)組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。

　　糧道街作為武昌的老城區(qū)，轄區(qū)范圍內(nèi)弱勢和邊緣群體的服務(wù)存在較大的提升潛力。糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地，采取“政

　　府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會(huì)民眾受益”的運(yùn)營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會(huì)創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。

　　糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營管理，并與華師社會(huì)學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區(qū)社會(huì)組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。

服務(wù)工作總結(jié)11

　　20xx年就要過去了，回顧這一年來的工作，有得有失。在證券市場行情極度低迷的情況下，客戶的開發(fā)工作遇到的前所未有的挑戰(zhàn)�？蛻舻拈_發(fā)和維護(hù)遇到的相當(dāng)大的難度，但也是這一年所遇到的困難，也使我對客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深認(rèn)識(shí)和了解，維護(hù)客戶開發(fā)客戶不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細(xì)心的工作能夠坦誠地與客戶交流。為客戶提供更專業(yè)，更細(xì)致的服務(wù)在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平�，F(xiàn)結(jié)合自身情況做如下總結(jié)：

　　1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。利用我公司的投顧業(yè)務(wù)為客戶帶來穩(wěn)定收益的.同時(shí)也給自己帶來源源不斷的轉(zhuǎn)介紹

　　2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系�？蛻艚�(jīng)理只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！堅(jiān)持學(xué)習(xí)和理解公司提供服務(wù)營銷管理模式使它真正融入實(shí)際的工作中去；3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。

　　盡管有些工作還不盡如人意，雖然前程還頗多艱險(xiǎn)，但路是一步步走出來的，盡管總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，但深深的感覺自身的不足，例如：證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)，專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。需要不斷完善、充實(shí)自己，使自己成為一名合格客戶經(jīng)理。展望未來站在新的起點(diǎn)，我相信通過學(xué)習(xí)“服務(wù)營銷管理模式”等，各種優(yōu)秀營銷模式，能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓自己的客戶群體和資產(chǎn)不斷發(fā)展壯大。

服務(wù)工作總結(jié)12

　　湖南省長沙市司法局多措并舉，深入推進(jìn)鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興。

　　一是加強(qiáng)條塊結(jié)合，鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)立體化覆蓋。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)市級公共法律服務(wù)中心，發(fā)揮其服務(wù)鄉(xiāng)村振興的'示范引領(lǐng)作用；賦能區(qū)縣公共法律服務(wù)中心，組織律師、公證、司法鑒定等力量進(jìn)駐專門窗口，推進(jìn)城區(qū)集中優(yōu)勢資源向鄉(xiāng)村地區(qū)輻射；實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站、村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點(diǎn)提質(zhì)增效三年計(jì)劃，創(chuàng)建長沙縣黃興鎮(zhèn)海吉星農(nóng)產(chǎn)品物流園公共法律服務(wù)點(diǎn)等具有特色的站（點(diǎn)）。采取政府購買服務(wù)方式，由執(zhí)業(yè)三年以上的律師接聽“12348”公共法律服務(wù)熱線來電，為鄉(xiāng)村群眾解答法律咨詢；與“12345”政務(wù)熱線建立轉(zhuǎn)接機(jī)制，實(shí)行“雙號(hào)”并行，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村群眾法律咨詢“一號(hào)通”。運(yùn)行長沙法律服務(wù)網(wǎng)，“一站式”辦理法律援助、公證、司法鑒定、糾紛調(diào)解等業(yè)務(wù)；打通數(shù)據(jù)對接共享通道，將“公證�！薄爸腔鄯ㄔ�”等業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市法律服務(wù)網(wǎng)對接，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村群眾“最多跑一次”或“一次不用跑”。

　　二是注重兩級共建，鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化配齊。每個(gè)行政村配備3名以上“法律明白人”，一年來組織線上線下培訓(xùn)40余次；開展“法律明白人”“快樂學(xué)法”大賽，全市上千名“法律明白人”參與線上答題活動(dòng)。選聘“兩代表一委員”“五老人員”、專家學(xué)者等擔(dān)任調(diào)解員，人民調(diào)解的社會(huì)公信力、影響力大幅提升。全市現(xiàn)有村（社區(qū)）法律顧問700名，覆蓋率達(dá)100%，均為律師、基層法律服務(wù)工作者；定期開展以“工作接地氣、服務(wù)多樣化”為主題的法律顧問崗位大練兵，促進(jìn)法律顧問在鄉(xiāng)村振興中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)和力量。

　　三是聚焦便民利企，鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)內(nèi)容多元化供給。建立法律援助“容缺受理、市域通辦”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)就近申請、專辦快辦；降低農(nóng)民工經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)或免予核查經(jīng)濟(jì)困難狀況，將農(nóng)民工法律需求納入法律援助范圍，今年以來共組織辦理農(nóng)民工法律援助案件700余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失600多萬元。引導(dǎo)公證機(jī)構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立咨詢聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，定期開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為鄉(xiāng)村群眾提供進(jìn)村上門辦證、假日預(yù)約、“綠色繼承”公證等便民服務(wù)。司法鑒定機(jī)構(gòu)為區(qū)縣學(xué)校、涉農(nóng)企業(yè)單位提供技術(shù)幫扶，為鄉(xiāng)村老弱婦幼提供上門服務(wù)和費(fèi)用減免。組織律師、基層法律服務(wù)工作者“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)對接鄉(xiāng)村企業(yè)法律服務(wù)需求，為其開展“法治體檢”，幫助其防范法律風(fēng)險(xiǎn)、依法依規(guī)經(jīng)營。

服務(wù)工作總結(jié)13

　　xxxx年是學(xué)院基本建設(shè)計(jì)劃和任務(wù)最集中的一年，建設(shè)工程數(shù)量最多，達(dá)到7個(gè)；建設(shè)規(guī)模最大，建筑面積近50000m2；工期時(shí)間緊，三棟學(xué)生宿舍工程僅用四個(gè)月時(shí)間交付使用；雨季時(shí)間最長，今年夏季是近幾十年夏雨天數(shù)最多的，5、6月份下雨40多天；建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)最高，圖書館工程建設(shè)成學(xué)院標(biāo)志性建筑。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全體同志共同努力與相關(guān)部門通力配合，分階段完成工作任務(wù)，確保了學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

　　一、樹立科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)政治思想工作和作風(fēng)建設(shè)。

　　用科學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐活動(dòng)，就會(huì)使得各項(xiàng)工作更完善，效率大大提高；在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，全體同志以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐，在工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)階段，提出科學(xué)合理的方案和要求，使工程建設(shè)既經(jīng)濟(jì)實(shí)用又滿足使用功能。通過加強(qiáng)管理，不僅提高了工程質(zhì)量，而且提高了全處同志為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。工程現(xiàn)場每天24小時(shí)有工作人員，對隱蔽工程即時(shí)提出檢驗(yàn)，絕不影響施工和進(jìn)度。晝夜兼程，將雨水多、雨量大，持續(xù)時(shí)間長等對工程的影響降低到最低程度，克服重重困難，保證了工程質(zhì)量和進(jìn)度，為今年教學(xué)工作任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二 、科學(xué)安排工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)階段的工作。

　　今年基建工作任務(wù)重，工程時(shí)間緊。xxxx年底和xxxx年初，根據(jù)學(xué)院對基建工作的總體要求，開始對學(xué)生宿舍、圖書館、浴池、食堂等7個(gè)新建工程的計(jì)劃立項(xiàng)、工程規(guī)劃選址、工程設(shè)計(jì)、工程隊(duì)伍選定等工作科學(xué)安排，同步進(jìn)行，爭取市政府的政策支持。同時(shí)，根據(jù)各工程的不同特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、辦理開工手續(xù)、準(zhǔn)備現(xiàn)場三通一平等工作，為工程盡早開工做好各方面的準(zhǔn)備、組織和協(xié)調(diào)工作，為學(xué)生宿舍9月份學(xué)生入住奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保新生準(zhǔn)時(shí)入學(xué)，使教學(xué)工作有序進(jìn)。

　　三、排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續(xù)

　　今年國家和地方政府進(jìn)一步加強(qiáng)對建筑工程的檢查管理力度，特別是對建設(shè)單位工程開工前的審批手續(xù)的審查。根據(jù)省基建計(jì)劃下達(dá)較遲以及學(xué)生宿舍必須保證9月份學(xué)生入住的情況，爭取工程盡早開工和為學(xué)院節(jié)省資金的原則。主管領(lǐng)導(dǎo)親自到市政府相關(guān)主管部門爭取政策支持，安排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續(xù)，專職人員不辭辛苦，不怕委屈，研究相關(guān)政策，科學(xué)安排各工程的順序，為工程的及時(shí)開工盡最大的努力，同時(shí)，為學(xué)院節(jié)省工程配套費(fèi)100多萬元。

　　四、高標(biāo)準(zhǔn)選定工程設(shè)計(jì)方案使之更加科學(xué)合理

　　選用建筑工程設(shè)計(jì)實(shí)力強(qiáng)的單位做工程設(shè)計(jì)，這樣可以保證工程設(shè)計(jì)出圖快，工程設(shè)計(jì)方案經(jīng)濟(jì)合理，功能完善。同時(shí)，認(rèn)真聽取已建工程的使用者，特別是教學(xué)一線廣大教師及建設(shè)、監(jiān)理、施工等單位建議和意見，在向工程設(shè)計(jì)單位提交委托書時(shí)，提出許多更加適應(yīng)教學(xué)工作的意見和建議，確保工程竣工后能發(fā)揮最大的潛能為教學(xué)工作服務(wù)。

　　五、嚴(yán)格工程質(zhì)量管理，確保百年大計(jì)

　　把工程建設(shè)成為讓全院教職工放心的優(yōu)質(zhì)工程，這是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，是確保全院教學(xué)工作有序進(jìn)行的重要保障，也是基建處全體同志的.努力目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，基建處從影響工程質(zhì)量的源頭抓起，建立由建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位共同檢查的三級質(zhì)量檢查體系，市政府主管部門抽查的監(jiān)督制度。工程所用材料、成品、半成品必須有質(zhì)量合格證，同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢測復(fù)試；施工工藝必須符合規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，充分保證了工程質(zhì)量。

　　六、統(tǒng)籌安排新建工程周圍豎向工程

　　工程主體竣工后，需要室外給水、排水、電、暖、消防、道路等基礎(chǔ)設(shè)施相配套，才能投入正常使用。今年新建的工程中大多數(shù)工程地理位置距學(xué)院現(xiàn)有水、電、暖、消防道路等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)較遠(yuǎn)，使基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)延伸的工程量較大。盡早進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)延伸工程的現(xiàn)場調(diào)查論證工作，及時(shí)做出新建工程的室外配套用給水、排水、電、暖、消防、道路等的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，依據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)定，做出基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)延伸工程的施工設(shè)計(jì)，為配套工程施工作了充分準(zhǔn)備。

服務(wù)工作總結(jié)14

　　20xx年上半年是收獲的半年，也是大發(fā)展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下頭做簡要小結(jié)如下：

　　一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

　　2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的`用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

　　二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

　　三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。

　　抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

　　四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

　　五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

　　在后勤此情形下，我們深感職責(zé)重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的職責(zé)感和飽滿

　　的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。經(jīng)過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　新的半年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就必須能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié)15

　　20xx年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年，市場由于經(jīng)濟(jì)停待，金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷售公司或一個(gè)企業(yè)來說售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會(huì)影響到與客戶的長期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來說也要不斷的學(xué)習(xí)，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長。這樣才不會(huì)讓IT行業(yè)給淘汰。

　　來到公司已經(jīng)有很長的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內(nèi)向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當(dāng)聽到老員工三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說話，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識(shí)，是我覺得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺得自己在真實(shí)的長大。挺感謝公司的。

　　我踏上復(fù)雜的社會(huì)路途已經(jīng)有很長的時(shí)間了，沒想到在20xx這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發(fā)生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的`話人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀真正含義，我想這些事會(huì)讓我牢記一輩子的，得教訓(xùn)，就算長見識(shí)了吧。說到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來才通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，和各途徑的學(xué)習(xí)，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對得起身后默默注視自己的人們。

　　售后對我來說并不陌生，目前看來我們所做的一切售后服務(wù)可以說是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達(dá)到同一個(gè)目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現(xiàn)場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在09年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì)有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時(shí)思考為什么會(huì)摔倒，怎么爬起來，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。

　　電腦售后服務(wù)工作總結(jié)2

　　這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

　　二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。