營運部工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的營運部工作總結，希望能夠幫助到大家。
營運部工作總結1
各位同事:
為了科學、有效的組織月度工作總結的制訂，保證月度工作總結及時性和準確性，充分發(fā)揮計劃的指導作用和總結對下一階段工作的`改進作用，特制定工作總結管理制度。
請查閱附件-集[20xx](人)字第030號文（關于工作總結管理制度）。營運部提交程序請按以下流程執(zhí)行。
地區(qū)店鋪：各店鋪于每月5日提交上月工作總結及下月計劃給予店長,店
長進行監(jiān)督和安排.
地區(qū)后勤:各部門于每月5日提交上月工作總結及下月計劃到人事部，人
事統(tǒng)一安排匯總到區(qū)域總經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理進行監(jiān)督和安排工作.
區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域總經(jīng)理于每月5日提交上月工作總結及下月計劃交到營運
本部長,本部長進行監(jiān)督及工作溝通和安排.
營運本部(商品工程)：營運本部于每月5日前提交上月總結及下月計劃到
營運本部長,本部長進行監(jiān)督及工作溝通和安排.
注：請各區(qū)域按工作總結制度，安排做好工作總結及下月計劃。如沒做總結集團人力資源部會按制度扣罰各部門責任人200元每人。另：工作總結請按公司構架對應相應的人監(jiān)督提交，謝謝！如：店長--(收集店員)
營運部工作總結2
今年以來， 我部在市行黨委的正確領導下， 按照市行xx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發(fā)展觀為指導， 以價值創(chuàng)造為主線， 突出發(fā)展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結構調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路， 優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將20xx年主要工作開展情況匯 報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業(yè)存款余額x萬元，比去年同期減少x萬元，個人存款余額x萬元，比去年同期增加x萬 元。截止到x月x日，貸款余額為x萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達x萬元，五 級分類口徑不良率為x%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款 x萬元，發(fā)放美元貸款x萬，回收公司類外匯貸款萬x美元，發(fā)放信用證x萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元。實現(xiàn)收費類收入x萬元。實現(xiàn)報表利潤x萬元，實現(xiàn)稅后 凈利潤x萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 x月x日實施轉型工作以來，經(jīng) 過x個月的試運行，在 x月x日總行零售網(wǎng)點轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉帳業(yè)務。
突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自x月x日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明 顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)， 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況�；顒悠陂g，共下發(fā)通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款余額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積 極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的'業(yè)務往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是 一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元。
3、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、POS 商戶、VIP 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，完成全年計劃的x%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額x萬元，電子銀 行渠道占比x%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
營運部工作總結3
20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的`空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結構，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告PPT。
3、物流管理
通過ERP系統(tǒng)功能實現(xiàn)了部分物流報表，上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
VI規(guī)范統(tǒng)一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規(guī)范，編寫《莎茜LOGO的應用規(guī)范》，SI莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了xx年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設與流程規(guī)范
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。
3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關注ERP數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在xx%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設計和每頁的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設
參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進進行文件的編制、管理事宜；
在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
下半年工作計劃
基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè)務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業(yè)務得到有效開展。如下：
20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應有的貢獻！
營運部工作總結4
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部XX月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)
的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的.標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元XX1號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
營運部工作總結5
各位同仁：
下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。 20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業(yè)務技能，以提升現(xiàn)場管理，強抓流程為主題，通過現(xiàn)場培訓、組織互查等方式，推進營運工作。具體總結如下：
一、 穩(wěn)步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明
1.狠抓基礎管理、強化執(zhí)行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發(fā)指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取分公司營運部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。
2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強食品的安全監(jiān)管，分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴格按規(guī)范執(zhí)行，嚴格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進行了針對性的培訓，并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據(jù)總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門店庫存管理效率。
4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進行跟進，確保了經(jīng)營品類齊全。
5.強化培訓機制，提升專業(yè)技能：分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導。不定期對質(zhì)檢員進行培訓，結合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標準化。
二、 穩(wěn)步促進門店經(jīng)營提升，規(guī)范價格體系提升商品毛利水平
1.執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度，分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉交相關部門進行合理調(diào)整，確保門店重點、敏感商品的價格優(yōu)勢。
2.嚴格按照商品價格管理的`規(guī)范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，并根據(jù)供應商及采購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯(lián)營商品進行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監(jiān)控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。
4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務質(zhì)量，
1.規(guī)范服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規(guī)范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員
工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。
2. 開展“微笑服務月活動”， 提升門店服務質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。
3.擴充服務范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務實現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務實現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。
營運部工作總結6
一年來，營運部全體工作人員在公司領導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結果。現(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%
2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%
3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡設施、設備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的'行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
（六）樓面管理實行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。
營運部工作總結7
轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營運部上半年的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》，認真自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平。
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。
自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務管理，調(diào)整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx,在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的'渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。
營運部工作總結8
20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業(yè)務版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度欣銳公司團隊績效指標，經(jīng)與集團經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團隊經(jīng)營目標責任書的簽訂。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標責任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標責任書，并制定了對應的考評指標，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向集團經(jīng)管部與軍工集團提交了相關的分析報告和報表；組織公司領導定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會議紀要。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。
3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控
上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。
介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關部門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。
4、對外物流管理
通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費用率；
但目前的工作中，主要存在用車流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。
二、信息化建設
信息化建設是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的'基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：
1、運作維護支持
以“服務”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營，增加信息系統(tǒng)的巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障，降低系統(tǒng)運行風險，從而提高工作效率。
在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費用約4-5萬元。
2、制度建設與流程規(guī)范
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等，同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務。
作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī)劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設，結合廣元工業(yè)園實際情況，制定了未來兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設）發(fā)展規(guī)劃方案，并報集團公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實施階段。
3、PPCO項目推進
我公司PPCO項目于20xx年1月25日開始，至20xx年4月30日結束。其中參與項目的業(yè)務單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務、工程、研發(fā)，每個業(yè)務單元都有一致兩名關鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關鍵用戶一起進行各階段的推進工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關鍵用戶測試xx天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。
上半年系統(tǒng)在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術顧問的及時溝通，均已及時得到解決。但PPCO項目，作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。
三、經(jīng)營革新
革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設、合理化建議管理、技改項目推進等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設
參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊
目錄，與各部門進行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發(fā)布事宜；
目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關部門進行意見收集；在過程推進中，主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相關業(yè)務部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
2、合理化建議管理
截至目前為止，各部門上半年累計申報建議xx9條，經(jīng)審查采納并已經(jīng)實施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預計29.25余萬元。
該項管理工作自20xx年7月份開始開展后，根據(jù)實際情況完善了《合理化建議管理辦法》。但整體來說，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。
3、技改項目推進
截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計預算金額達到：8578.66萬元，實際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預計下半年付款金額將達xxxx萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉壓力較大。
目前，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權限，不能及時、準確地對項目推進的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產(chǎn)購置重復、數(shù)據(jù)不準確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題，下半年運營管理部將通過權限申請、流程規(guī)范以及相應的考核機制，強力推動技改項目的進度，并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控。
下半年工作計劃
基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè)務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業(yè)務得到有效開展。如下：
20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應有的貢獻！
營運部工作總結9
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了20xx年的工作任務。具體分以下幾方面：
一、提升服務品質(zhì)
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務辦全體共接待各類投訴x起完結率（質(zhì)量類：x例，服務類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀xx人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近x余次。
六、x店工作
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計x余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對x店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Y20xx年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在x率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及xx在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是x州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年在x率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的'服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務”，以真情鑄就服務！
營運部工作總結10
時間過得真快，轉眼進入3月份，下面是我運營部對2月份的工作做簡要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務、及相關工作，回顧2月份的工作有成績也有不足。針對存在的不足，在3月份的'工作中，我們會找出工作中存在的的缺點與不足，對工作進行全面的改進，尋找最佳的工作方法，發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績。
一、工作總結：
1.制定運營部崗位職責及任務。
2.針對xx房地產(chǎn)市場的調(diào)研。
3.編寫xx房地產(chǎn)市場調(diào)研報告。
4.對xx房地產(chǎn)運營經(jīng)銷商初步的接觸。
存在不足：
1.在調(diào)查過程中不夠全面。
2.在挑選經(jīng)銷商時，視野不開闊。
二、3月份工作計劃：
1. xx別墅區(qū)市場調(diào)查。
2. xx附近區(qū)域優(yōu)秀別墅區(qū)的調(diào)查。
3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷商，以xx，xx經(jīng)銷商為主。
4.編寫項目報告。
營運部工作總結11
由于市場經(jīng)濟和科學技術的大力發(fā)展，以及高速公路建設主體的多元化，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費是高速公路發(fā)展的必然趨勢，，聯(lián)網(wǎng)收費的良好效果逐漸凸顯。
一、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)運營簡介：
陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費“一卡通”工程的重點建設項目，實施“入口領卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費”的'封閉式聯(lián)網(wǎng)收費。聯(lián)網(wǎng)收費包括通信、收費、監(jiān)控3個子系統(tǒng)。系統(tǒng)以SDH光傳輸設備為通信平臺，IBM小型機為數(shù)據(jù)處理核心，集語音、數(shù)據(jù)、視頻、圖片等多種媒體為一體，通過聯(lián)網(wǎng)信息處理，監(jiān)視聯(lián)網(wǎng)路段運行車輛動態(tài)，掌握路況信息；實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費資金清分和結算，維護高速公路收費管理（經(jīng)營）單位收費權益，提高高速公路運營管理和服務水平。系統(tǒng)自2004年8月1日應用于 “一環(huán)五線（即西安繞成、西（安）寶（雞）、西（安）戶（縣）、西（安）閻（良）、機場（西安－咸陽國際機場）以及西（安）潼（關）高速公路”聯(lián)網(wǎng)收費。截至目前為止，全省高速公路聯(lián)網(wǎng)里程將近2000公里，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費取得長足發(fā)展。
二、高速公路聯(lián)網(wǎng)運營工作成果：
1、高速公路聯(lián)網(wǎng)提高了高速公路的使用效率和車輛通行能力，縮短了行車時間，充分發(fā)揮了高速公路高效快捷的特點。
2、高速公路聯(lián)網(wǎng)節(jié)約了收費站和各種設備的投資，減少收費開支，填堵了收費管理漏洞，防止資金流失。
3、高速公路聯(lián)網(wǎng)能夠促進信息共享，大大提高了指揮處理突發(fā)事件的能力，繼而服務于社會，服務于國民經(jīng)濟和社會經(jīng)濟發(fā)展。
4、高速公路聯(lián)網(wǎng)解決了目前其他收費模式的諸多問題，更好處理了高速公路服務與收費的關系， 贏得了社會廣泛肯定。
三、高速公路聯(lián)網(wǎng)運營亮點：
1、擴展工作，服務社會。具體表現(xiàn)在開通服務熱線為廣大司乘人員提供出行信息指南.與各地方電臺達成協(xié)議，及時發(fā)布路況信息，方便了司乘人員安全、快捷出行。
2、利用監(jiān)控系統(tǒng)強大數(shù)據(jù)庫支持，協(xié)助公安部門破獲重大刑事案件，如發(fā)生在2007年4月15日的榆林市小紀汗信用社被搶一案中，我中心工作人員協(xié)助公安干警輾轉西左界、橫山、黃蒿界、靖邊西、東坑、粱鎮(zhèn)、安邊、磚井等站進行出口錄像的調(diào)查，為抓捕工作提供了重要線索，使得該案得以迅速破獲，贏得廣大群眾的交口稱贊。
3、在高速路設臵部分觀景點，方便司乘人員觀賞沿路風景，緩解旅途疲乏，促使他們安全駕駛。在公路兩旁設立大幅宣傳海報，宣傳地方文化特色，人文歷史，吸引各地游人，促進交流。
同樣，隨著聯(lián)網(wǎng)工作的開展，工作范圍的擴大，也出現(xiàn)了一些問題：
1、部分站點頻繁發(fā)生網(wǎng)絡故障，往往某一點出現(xiàn)問題就殃及到整個路段網(wǎng)絡中斷，對數(shù)據(jù)處理造成很大影響。
2、IC卡管理不夠規(guī)范合理，對于倒卡，無卡車的治理缺乏有效方法和力度。
3、收費站人員整體素質(zhì)跟不上高速公路聯(lián)網(wǎng)規(guī)模擴大的速度，導致收費人員業(yè)務水平參差不齊，對收費政策理解不透徹，對出現(xiàn)爭議的車型判定不統(tǒng)一，尚需加強自身業(yè)務培訓。
4、監(jiān)控系統(tǒng)不完善，監(jiān)控范圍覆蓋率小，部分路段監(jiān)控視頻不能上傳，達不到基本要求，尚需加大投入。
陜北分中心
二〇XX年十一月十四日
營運部工作總結12
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的`進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：
2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
20xx年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
營運部工作總結13
尊敬的老師、兩位部長，各位委員：
大家晚上好。
時光飛逝，轉眼我們已經(jīng)到了期末，本學期的工作即將結束，在此我來匯報一下運營部的工作總結。
一、部門前期工作。
運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人員培訓工作。
我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨立完成一篇推文創(chuàng)作，可以熟悉掌握運營部的工作。但是關于人員培訓我覺得我做的不夠到位，前期培訓我就簡單介紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒有更多培訓新聞稿如何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。關于這點，也許是我的培訓方法不對，導致運營部工作效率不高。
三、工作完成效果。
運營部主要負責黨建事務中心前期宣傳、后期跟進以及PPT制作。在本學期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分配好委員各項任務，所有活動推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個月出推文四篇，本學期共出推文17篇(9月7日~12月29日)�？傮w而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。
四、工作配合度。
運營部本學期積極配合于策劃部、行政部的`工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學生黨員發(fā)展會議、20xx中共預備黨員轉正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需要的工作還有跟進后期宣傳。但是我覺得關于工作人員安排我做的不夠好，導致工作時委員會出現(xiàn)扎堆，不明確自身任務的現(xiàn)象，在接下來我會更加深入思考安排委員工作。
以上是我的工作總結，在下學期工作中，我會繼續(xù)將好的方面發(fā)揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝通交流，總結經(jīng)驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建事務中心建設得更好。
營運部工作總結14
20xx年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務，與各級領導和職工建立了良好的工作關系�，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯(lián)系了藝術與建筑學院的模特社團，組織了學生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設計專業(yè)的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的VP點展示。每個樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領導與員工對工作的認真負責態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶�；顒拥慕M織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動力。因服務業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的`時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領導和同事們的關心、幫助和支持。本著認真學習的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養(yǎng)。
營運部工作總結15
xx年度，我社以實踐“三個代表”重要思想為指導，在上級行和聯(lián)社領導班子的正確領導下，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，有效地促進了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
一、xx年度資金營運概況
xx年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截至今年11月末，全市農(nóng)村信用社各項存款達xx萬元，比年初凈增加xx萬元，增長率達x，新增存款占全市金融機構新增存款的x，達到了歷史較好水平。
我社認真貫徹落實上級有關做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務的宗旨，堅持“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農(nóng)村信用社各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，其中“三農(nóng)”貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，占各項貸款余額的x，今年以來累計投放“三農(nóng)”貸款xx萬元，基本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求，信貸支農(nóng)水平顯著提高，農(nóng)民貸款難的問題基本得到了解決。
二、xx年度主要工作措施
1、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。一是及時掌握組織資金工作的主動權。
我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，到一季度末各項存款就比年初凈增加xx萬元，完成了首季目標任務的x。二是及時落實存款目標任務，完善獎懲辦法。
實行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核辦法，今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度，進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內(nèi)容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務的部分，按照不同檔次分別給予獎勵�？己宿k法的制定達到了提高服務的質(zhì)量，拓展業(yè)務空間，占領農(nóng)村市場，增加存款總量的目的，進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。
三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調(diào)動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預期目的，首季競賽活動結束后，聯(lián)社對完成任務優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務完成目標的信用社和員工的名單，同時與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務。
2、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結構的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設。
一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導產(chǎn)業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，并結合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟特點，用信貸資金的合理配置引導農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)�；�(jīng)營，重點支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建設和發(fā)展。通過信貸資金的有效支持，到目前，x市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導產(chǎn)業(yè)已初步形成，基地規(guī)模進一步擴大，并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體，既促進產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整也促進農(nóng)民收入的增加，轄內(nèi)x信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個體草席大戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對產(chǎn)品結構的調(diào)整，使x鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。
x信用社在深入調(diào)查的基礎上，向農(nóng)民投放貸款x多萬元，拓植茶園，經(jīng)濟林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。x的x飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點，降低了成本，增加了經(jīng)濟效益，從而促進了農(nóng)村經(jīng)濟得到進一步發(fā)展和提高。
二是優(yōu)化信貸資金配置，積極支持地方經(jīng)濟建設。一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展，x市貝斯特鑄造有限公司，落戶在x鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的生產(chǎn)，信貸員得知情況主動上門服務，通過調(diào)查了解，及時發(fā)放了流動資金貸款，至今已發(fā)放貸款xx萬元，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯提高。
今年累計支持招商引資項目貸款達xx萬元，有效促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。二是發(fā)放了xx萬元貸款，支持城市建設和開發(fā)。
主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設工程提供配套服務的私營個體戶，目前為提 供砂石等原材料的個體老板已有80與我們發(fā)生了信貸關系，累計投入資金x萬元。三是發(fā)放了x多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦。
隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，為其提供沙石等原材料供應，我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經(jīng)營戶聯(lián)系，深入調(diào)查及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。
今年以來，全市農(nóng)村信用社累計發(fā)放個體私營經(jīng)濟貸款x億元，私營業(yè)主x是x市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經(jīng)營、善管理的特點，幫助他進行產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計投入資金xx萬元，促使其上規(guī)模、上水平，目前其年產(chǎn)值已突破xx萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營個體經(jīng)濟的發(fā)展，極大調(diào)動了廣大農(nóng)民發(fā)展個私經(jīng)濟的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)揮了積極作用。
四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，促進農(nóng)民增收。我們積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務“三農(nóng)”和支持“三爭”緊密結合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經(jīng)營上進一步增強支持“三爭”的責任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。
xx年11月末，x市xx戶黨員農(nóng)戶中，有xx戶與我社發(fā)生了信貸關系，貸款余額達xx萬元，大力支持黨員干部率先致富。x鎮(zhèn)的x宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記x，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)450名農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。
我社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶領群眾共同富裕，為x全面建設小康社會做出了自己應有的貢獻。和共青團x市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高潮。
3、加強信貸檢查，嚴格考核獎懲，切實提高信貸管理質(zhì)量。一是完善部門資料管理，及時上報相關報表。
首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質(zhì)量和效率，在短期內(nèi)為領導決策提供了依據(jù)。第二，建立個體私企業(yè)檔案，關注企業(yè)經(jīng)營情況，目前已建立x萬元以上的企業(yè)檔案x戶，通過建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負債、利潤等情況，降低了貸款的風險度，提高了信貸資金的安全性。
第三，按時裝訂各類檔案和報表，在每月初裝訂會辦通過的調(diào)查報告、月報、季報，并及時移交檔案室管理以便查閱。第四，及時上報人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達x份。
二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《x市農(nóng)村信用社貸款管理辦法》，系統(tǒng)詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問題、貸款審批的權限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施。
第二，是出臺了《支農(nóng)工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農(nóng)服務意識，切實改進工作作風。第三是對《外勤業(yè)務量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內(nèi)容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，調(diào)動了信貸人員工作的積極性。
三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們對全轄網(wǎng)點進行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。
從今年三月份開始要求全轄農(nóng)村信用社更換農(nóng)貸賬頁，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬，切實提高信貸基礎管理水平。四是堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水。
首先，強化信貸隊伍建設，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調(diào)選了一批綜合素質(zhì)好的內(nèi)勤骨干充實到信貸隊伍，強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務空間；其次舉辦培訓x期，參加人員達x人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進行崗前培訓，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)；第三，做好新程序上線操作的培訓，培訓前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓，培訓的人員熟練掌握了連線后操作。
第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務征求意見調(diào)查問卷，真實了解信貸服務質(zhì)量、信貸服務存在問題，并采納有關調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
4、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險截至今年11月末，全轄不良貸款余額為xx萬元，比年初下降了xx萬元，不良貸款占比為x，比年初下降了x個百分點，不良貸款余額、占比在揚州信合系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是：
第一、結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予20比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40比例的獎勵。
第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。
一是本著“區(qū)別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景和信譽狀況，對企業(yè)進行綜合授信。
三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。
第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。
今年以來我們已經(jīng)訴訟案件x件，金額x萬元，申請執(zhí)行案件x件，金額x萬元。如x金店在x營業(yè)部貸款x萬元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要多次，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)系，聯(lián)社領導多次與法院領導溝通，積極落實執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，最終收回了貸款本金x萬元及利息。
第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現(xiàn)象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。
對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計x萬元，涉及責任人員x人，今年以來已清收盤活x萬元。
對于未能按計劃完成任務的我們按1的比例進行了扣罰，已累計扣罰x人次，扣罰金額xx元。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知x份。
5、加強誠信建設，大力推廣小額農(nóng)貸。一是xx年我們結合農(nóng)戶小額信用貸款的推廣，繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農(nóng)貸服務面，推創(chuàng)工作取得了階段性成果。
截至xx年11月末，全市信用社評定信用戶x萬戶，占有效農(nóng)戶的x，核發(fā)“信用戶證”x萬本，目前有x個信用村，全轄農(nóng)戶小額信用貸款余額為xx元。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的.富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。
近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農(nóng)戶小額信用貸款的使命感和責任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農(nóng)戶生產(chǎn)資金運行的同時，積極發(fā)放農(nóng)民助學貸款、勞務輸出貸款、家庭消費貸款、專業(yè)技能培訓貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農(nóng)村信用社資產(chǎn)結構的優(yōu)化，降低小額信用貸款風險，使農(nóng)村信用社和農(nóng)戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。
第三，是對農(nóng)戶小額信用貸款應實行動態(tài)管理，定期審核，不斷充實完善農(nóng)戶經(jīng)濟檔案。對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次，對信用等級下降的農(nóng)戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。
第四，開展信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）評審考核工作，目前已申報x個“信用村”，對申報的信用村考核資料進行初審和驗收，“信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進行評定，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境。第五，是完善管理手段，實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽證、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習慣，增強農(nóng)戶信用意識。
二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來，我們根據(jù)人民銀行關于誠信企業(yè)評定標準，認真篩選，嚴格把關，累計有x家企業(yè)成功入選。
對于誠信企業(yè)，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)看到了講誠信所帶來的實效。我們?yōu)榱烁玫募訌娚鐣庞弥贫冉ㄔO，利用社會中介評估機構對企業(yè)進行資信評估，同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合。
通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合，xx年全年共評定a級企業(yè)x家，2a級企業(yè)x家，3a級企業(yè)x家。
通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。
6、參與信貸調(diào)查，為客戶提高了辦貸效率。授權管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續(xù)，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。
同時進一步加大信貸內(nèi)部管理，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬元以上主任必須參與調(diào)查，嚴格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。我們在嚴把貸款審批關的同時，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調(diào)查，深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間，了解企業(yè)真實的經(jīng)營情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場，調(diào)查結束后，及時向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤，全年累計參加貸款調(diào)查近x次，減少了到企業(yè)重復調(diào)查次數(shù)，在最短時間內(nèi)給予了信貸支持，進一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務質(zhì)量。
回顧全年資金營運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是存款在穩(wěn)步增長的同時，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有x家單位超額完成全年任務，但有x家未完成序時任務。二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。
三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面、具體。
鑒于以上總結，xx年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經(jīng)營效益。
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