關(guān)于工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
關(guān)于工作總結(jié)1
在學(xué)院學(xué)生會的倡導(dǎo)下，經(jīng)過我專業(yè)各班級班委成員的研究，在尊重同學(xué)門意見的前提下，本專業(yè)于4月15日舉行了以促進學(xué)風(fēng)建設(shè)為主題的專業(yè)學(xué)生演講活動，今將活動的具體情況以及活動所取得的成績和在活動中體現(xiàn)的不足總結(jié)如下：
一、活動所取得的成績。
1、經(jīng)過這次演講活動，同學(xué)們越發(fā)覺得良好的學(xué)風(fēng)對學(xué)習(xí)的重要的引導(dǎo)和推動作用。學(xué)生，首要的任務(wù)是把學(xué)習(xí)搞好!一位同學(xué)在演講中如此的說。同學(xué)們普遍的反映在一個班集體中，良好的學(xué)風(fēng)和集體成員之間從中透露出的那種學(xué)習(xí)的熱情是取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績的重要保證。學(xué)風(fēng)，就是一個班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。如果養(yǎng)不成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，那么這個班將不是一個優(yōu)秀的班。良好的學(xué)風(fēng)帶動良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣促進良好的學(xué)風(fēng)的形成和發(fā)展。
2、經(jīng)過這次演講活動，同學(xué)們加深了大學(xué)學(xué)習(xí)的進一步了解。經(jīng)過半年的適應(yīng)和年終的考試，同學(xué)們對如何在大學(xué)取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績和如何高效率的學(xué)習(xí)有了一個全面的認識�；顒优e行之中，專業(yè)取得優(yōu)異成績的同學(xué)發(fā)表了自己的感想和自己的學(xué)習(xí)方法，并對在專業(yè)同學(xué)之間存在的不良習(xí)慣的解決提出了自己的個人建議，其中不乏真知灼見，有的更是一針見血，這對同學(xué)們的以后的學(xué)習(xí)起到了良好的指引作用。
3、經(jīng)過這次演講活動，同學(xué)們表現(xiàn)踴躍，大部分積極參加，既鍛煉了自己的個人能力有加深了彼此之間的友誼。當(dāng)前我們的學(xué)習(xí)形式是嚴峻的，本學(xué)期學(xué)習(xí)的課程的特點是多而難，基于此同學(xué)們的工作中心將在學(xué)習(xí)上進一步加強�；顒悠陂g，掌聲和笑聲不斷，營造了良好的氛圍，與此同時，同學(xué)們下定決心搞好學(xué)習(xí)，這將帶動全專業(yè)朝著健康穩(wěn)定的方向不斷前進。
二、活動的不足之處。
1在本次活動的舉行之中，有個別同學(xué)集體觀念不強，紀律性較差，出現(xiàn)了隨意走動的現(xiàn)象，這在無形之中產(chǎn)生了對活動氛圍的消極影響。
2對于個別性格比較內(nèi)向的同學(xué)參加活動的積極性還是不夠高，發(fā)言不夠踴躍。
3活動在舉行的過程之中，出現(xiàn)了“扎堆”現(xiàn)象，即為部分感情比較深的同學(xué)總是坐在一塊，相對于與其他班級的同學(xué)距離較遠，這對專業(yè)的同學(xué)的集體友誼和專業(yè)的團結(jié)將是消極的。
三、對活動的認識和幾點心得
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)的好與否將直接對班級的學(xué)習(xí)成績產(chǎn)生重要的影響。一個班級的學(xué)習(xí)成績的好壞是一個班級的實力的表現(xiàn)。好的學(xué)風(fēng)塑造一強大的班級體，壞的學(xué)風(fēng)摧毀一個班級體。
2、要真正的作到學(xué)風(fēng)建設(shè)還需要從實處抓起。通過本次活動的舉行，同學(xué)們在思想上有了一個比較全面的認識，我們下一步的工作將是抓緊和督促學(xué)風(fēng)的形成。
3、加強學(xué)生的紀律性和自覺性的建設(shè)，幫助和鼓勵性格內(nèi)向的同學(xué)走出來，說出來，加強各個班的同學(xué)之間的友誼的加深，如男同學(xué)之間，女同學(xué)之間，男女同學(xué)之間，以及與其他專業(yè)的同學(xué)之間的友誼，將是我們下一步的工作的中心。
關(guān)于工作總結(jié)2
我班共有48人，為了使他們都能成為懂事、有禮貌的好學(xué)生，我做為班主任責(zé)任重大。經(jīng)過一學(xué)期的努力，取得了不錯的成績，現(xiàn)將本期的工作稍作總結(jié)：
一、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣
一年級學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀律。利用班會、語文課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。漸漸地我班紀律好了很多。
二、關(guān)心愛護每個學(xué)生
作為一名教師，我愛班上的優(yōu)等生，更愛班級的后進生，調(diào)皮生，如我班有個同學(xué)，每次上課不聽課，不肯做作業(yè)，不愛讀書。我沒有放棄他，而是耐心地做思想工作、講大道理給他聽。抓住他的點滴進步，不斷鼓勵他，在學(xué)生面前夸獎他是個聰明的孩子。漸漸的，他的成績也有了些進步。在生活上，我更是無微不至地關(guān)心每個學(xué)生，幫他們削鉛筆、提醒他們早晨一定要吃早餐才來上課。
三、培養(yǎng)良好的班集體
班集體是培養(yǎng)學(xué)生個性的沃土，有了這塊沃土，學(xué)生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽感。每天一大早，我總是跟學(xué)生差不多時間到校，一到學(xué)校就協(xié)助學(xué)生搞好衛(wèi)生工作，這樣，學(xué)生不僅逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習(xí)慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。還開展一些跟教學(xué)有關(guān)的活動，如：寫字、朗讀等，展示學(xué)生各方面的才能，發(fā)展個性。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。
四、經(jīng)常與科任老師、家長聯(lián)系
向科任老師了解學(xué)生上課紀律和學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)上有偏科現(xiàn)象及時找學(xué)生談心，了解原因，并教育學(xué)生要全面發(fā)展，不斷提高學(xué)習(xí)成績，對違反紀律的學(xué)生進行教育。如劉澤，劉鑫課堂紀律較差，科任老師經(jīng)常向我反映情況，我經(jīng)常做他們思想工作，找他們談心，了解情況。還向他們家長匯報情況，并征求家長的意見要求與校配合教育好孩子。
五、衛(wèi)生、安全教育
教育學(xué)生搞好班里、衛(wèi)生及個人衛(wèi)生。強調(diào)他們要勤洗澡，勤換洗衣服，不隨便到校歪小店買不衛(wèi)生的零食吃。我時時講日日講叫他們要注意安全，不要在班里追追打打，還利用班會課開展安全教育會。
六、認真做好工作總結(jié)和評比工作
學(xué)期末認真做好學(xué)生的操行表、考勤表、成績表、三好生評比表等等工作。開班會總結(jié)本學(xué)期工作，評出“優(yōu)秀干部”“優(yōu)秀學(xué)生”，“成績有所進步的學(xué)生”給予獎勵，還特別強調(diào)學(xué)生在放假期間一定要注意安全，要做些有意義的事情，要認真把作業(yè)做完。
在這學(xué)期中，我與學(xué)生在一起，覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，有高興的時候，但也有不開心的時候。下學(xué)期，我將更加努力工作，不斷完善自己，提高自己.
關(guān)于工作總結(jié)3
時光飛逝，在過去的一年中，我部在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的配合下，認真履行職責(zé)，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質(zhì)、按量完成了各項采購工作。取得了一定的成績，但也暴露了一些問題�，F(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：
一、努力工作，順利完成各項任務(wù)
xx年度，公司采購部人員變動與調(diào)整較大，上半年又延續(xù)全球化的經(jīng)濟危機，下半年又出現(xiàn)國內(nèi)市場原材料緊缺和價格暴漲等原因；造成了采購部工作沒有延續(xù)性和采購工作的困難，但采購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產(chǎn)和出口的需要，全年度共計完成以下采購任務(wù)：xxxxxxx xxxxxxxxx
在以上材料、產(chǎn)品和設(shè)備的采購過程中，嚴格按照董事長要求及比價程序，把握市場價格，處處精打細算，千方百計節(jié)約資金，有效的降低了采購成本。
下半年隨著市場形式的變化，多種原材料出現(xiàn)了供應(yīng)難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的情況下，采購部人員主動改變工作方法不怕難，不怕煩，想方設(shè)法和供應(yīng)商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產(chǎn)，最大限度的維護了公司的利益。
二、采購過程中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果和整改辦法
xx年度采購過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，其中最為突出的是印染過程中出現(xiàn)嚴重的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數(shù)短碼，標簽內(nèi)容印錯、串標，紙箱嘜頭印錯等質(zhì)量問題。為了保證質(zhì)量，盡可能避免出現(xiàn)采購質(zhì)量問題，及時進行以下幾個方面作工作的調(diào)整：①經(jīng)xxx批準重新嚴格篩選供應(yīng)商，對供應(yīng)商的供貨能力，質(zhì)量保證，價格優(yōu)勢進行評估，讓供應(yīng)商提供可靠的證據(jù)來證明其能力；其中主要措施：保留原有的xxxxx加工業(yè)務(wù)，另選xxxxxxxx，用以對比質(zhì)量、價格和服務(wù)。標簽廠、紙箱廠分別選擇合xxxxxxx xxxxxxxx以和現(xiàn)有的供應(yīng)商比對質(zhì)量、價格和服務(wù)等（其它廠家不一一例舉）。②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質(zhì)量保證協(xié)議，包括布面質(zhì)量、伸長約定和索賠辦法，用合同約定形式強制供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。③建立了合理的警告與處罰制度，定期向供應(yīng)商傳真或郵寄我司質(zhì)檢部檢驗報告以示預(yù)警，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通并確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低成本；全年度向供應(yīng)商索賠金額折合人民幣約xxxxxxx元。④同公司質(zhì)檢部進庫檢驗緊密配合，嚴把質(zhì)量關(guān)，最大限度的避免有出現(xiàn)質(zhì)量問題的材料流到生產(chǎn)線上。
三、規(guī)范工作流程，制定交叉工作臺帳
xx年初剛調(diào)至采購部工作，感覺部門同事對工作流程掌握不清楚。經(jīng)過一段時間的工作熟悉，結(jié)合公司ISO質(zhì)量標準制定了采購部工作流程圖，用以指導(dǎo)采購員的工作，提高采購效率。要求部門員工對所采購物料建帳登記，年終匯總，關(guān)注市場信息，把握市場價格；每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。對于領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發(fā)生過遇有部門之間的交叉工作時丟失xx、延期或未及時轉(zhuǎn)交相關(guān)票據(jù)和資料給公司造成損失等情況。制定了《xx專用登記薄》及《文件資料發(fā)放登記薄》，一切按規(guī)范進行部門交叉協(xié)作工作，我部全年度未發(fā)生一起票據(jù)和資料遺失現(xiàn)象。為公司的健康運行做出了一定的貢獻。
四、廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)
采購工作是創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關(guān)公司的利益得失，也是容易發(fā)生問題、備受別人關(guān)注的工作。采購不是簡單的買東西，還有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質(zhì)、“吝嗇”的心，因為廉潔的品質(zhì)才能抵制誘惑，為公司爭取到最大的利益，“吝嗇”的心才能時刻把公司當(dāng)作自己的，時刻從公司出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，為公司節(jié)約成本。對此，個人不斷提高思想認識，牢記自己的職責(zé)，每筆采購業(yè)務(wù)都要本著對公司負責(zé)的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)約資金，降低成本。具體體現(xiàn)為凡是供應(yīng)商贈送的物品、有價證券和現(xiàn)金等一律主動上交公司；經(jīng)常以傳真、電話或電子郵件方式提醒供應(yīng)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，價格要符合市場行情，提高服務(wù)意識等。但由于個人經(jīng)驗不足造成了少數(shù)材料質(zhì)量問題和不及時到貨現(xiàn)象，采購部和我本人及時認識了錯誤做了整改并積極及時的解決了問題。對此，個人以后一定堅持自己的崗位負責(zé)態(tài)度，擺正心態(tài)，堅持原則，嚴格篩選供應(yīng)商，使供應(yīng)商做到提供優(yōu)質(zhì)的原材料，提供優(yōu)惠的價格，提供周到的服務(wù)。在工作過程中敢于負責(zé)，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風(fēng)。
在過去的一年中有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采購工作要點和采購工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量、比服務(wù)，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定的成績，但就我個人來說業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和實際工作經(jīng)驗還有欠缺，今后，我一定按xxxx的要求，進一步提高認識，加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，盡心盡力工作，為公司作出新的貢獻。
回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，xx年是不平凡的一年，各種各樣的天災(zāi)人禍都給采購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的`全球化經(jīng)濟危機，下半年各種原材料的持續(xù)上漲，也給采購工作加大了一定的難度；辦公室人員的不穩(wěn)定，也給各項管理和認證工作增加了難度。
從別的崗位剛調(diào)至采購崗位，就接手大宗原料采購工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換，技術(shù)要求的差異，特別是大宗坯布的采購方面從零開始，熟悉了解坯布和印染市場行情，到鞏固原有供應(yīng)商的關(guān)系，進一步尋找更加優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，到現(xiàn)在我經(jīng)手的原材料和其它物品物料供應(yīng)狀態(tài)良好，采購相對及時、優(yōu)質(zhì)。實話實說：我問心無愧，對所負責(zé)工作一直盡心盡力的做。當(dāng)然我們采購部的員工在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真工作，及時按領(lǐng)導(dǎo)要求、訂單要求制定采購計劃，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務(wù)。
總之，xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我有信心，相信在新的一年里，我會有更加出色的工作表現(xiàn)。
關(guān)于工作總結(jié)4
各有關(guān)單位：
根據(jù)上海市委宣傳部、上海市發(fā)展和改革委員會、上海市建設(shè)和交通委員會等十二個委局聯(lián)合印發(fā)的精神，結(jié)合建設(shè)部，上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站印發(fā)了，積極組織全市施工企業(yè)和監(jiān)督系統(tǒng)扎實開展質(zhì)量月活動�，F(xiàn)將本市20xx年建設(shè)工程質(zhì)量月活動情況總結(jié)如下：
一、圍繞質(zhì)量月活動主題，提高質(zhì)量意識
1、落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強宣傳發(fā)動。
上海建工、城建集團，江蘇、浙江、中建、四川、廣東等滬辦建管處分別召開了在滬施工企業(yè)負責(zé)人質(zhì)量月活動動員會，傳達文件，布置工作，提出要求，落實責(zé)任。施工企業(yè)紛紛成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分析本單位質(zhì)量工作狀況，尋找企業(yè)質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)，制定提高工程質(zhì)量相關(guān)措施；宣傳和動員職工，營造“質(zhì)量月”活動氣氛；組織職工進行規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計各企業(yè)及其工地共展出黑板報3100塊，宣傳標語、橫幅3500條。各企業(yè)組織開展了各類質(zhì)量方面的培訓(xùn)、知識競賽、講座、宣傳會共250場（次）。
2、加強質(zhì)量自查，促進質(zhì)量管理。
上海建工集團，城建集團，浙江、江蘇、四川、中建等滬辦建管處在9月份質(zhì)量月活動中，廣泛開展條塊結(jié)合的質(zhì)量月活動專項整治工作，特別對在建的軌道交通工程、住宅工程、安裝工程開展有重點地專項檢查，對檢查結(jié)果進行匯總，并以文件、簡報及會議形式進行通報，據(jù)各單位不完全統(tǒng)計，共檢查在建項目的單位工程7500個（次）。
3、組織開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。
上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站委托上海建筑施工行業(yè)協(xié)會質(zhì)量安全專業(yè)委員會，舉辦了建筑施工企業(yè)質(zhì)量科長、質(zhì)量工程師質(zhì)量培訓(xùn)班。對新頒布的法律法規(guī)、規(guī)范標準以及新技術(shù)、新材料的應(yīng)用等進行培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的施工企業(yè)質(zhì)量科長、質(zhì)量工程師共有150余人次，切實從理論上提高了企業(yè)質(zhì)量人員的業(yè)務(wù)管理水平。
二、組織開展建設(shè)工程質(zhì)量專項檢查，強化質(zhì)量監(jiān)督。
1、組織開展全市住宅工程質(zhì)量專項執(zhí)法檢查。
為了進一步規(guī)范本市住宅建筑市場，提升本市住宅工程質(zhì)量水平，市建設(shè)工程安裝質(zhì)量監(jiān)督總站組織開展了全市住宅建筑工程專項檢查，共抽查了40個工地，共開具局部停工整改指令單4份、質(zhì)量問題整改通知單29份。被查工程以二、三級企業(yè)和有不良記錄的企業(yè)總包的工程為主，檢查表明，工程的現(xiàn)場質(zhì)量狀況總體受控，基本能按照施工圖設(shè)計文件、按有關(guān)規(guī)范、標準、施工方案施工；建設(shè)參與各方質(zhì)量行為總體規(guī)范。但通過檢查同時也發(fā)現(xiàn)部分工地存在嚴重質(zhì)量問題，施工單位、監(jiān)理單位未能建立質(zhì)量保證體系或運轉(zhuǎn)不正常。
2、組織開展全市監(jiān)理企業(yè)安全質(zhì)量專項執(zhí)法檢查。
為加強對本市監(jiān)理企業(yè)在施工現(xiàn)場的行為監(jiān)管，市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站開展了本市監(jiān)理企業(yè)安全質(zhì)量監(jiān)理行為專項檢查。檢查本市建筑工地30個，涉及監(jiān)理企業(yè)30家，其中甲級資質(zhì)15家，乙級資質(zhì)13家,丙級資質(zhì)2家。簽發(fā)局部停工指令書1份，安全質(zhì)量問題整改通知書15份。檢查結(jié)果表明，大部分監(jiān)理單位能執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》，對工程實物、現(xiàn)場建材和施工單位質(zhì)量保證體系進行有效監(jiān)理，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題能及時簽發(fā)整改通知單，督促施工單位全面整改，并做到整改完畢有回復(fù)、質(zhì)量問題能封閉。但全市監(jiān)理企業(yè)發(fā)展不平衡，特別是低資質(zhì)監(jiān)理企業(yè)，質(zhì)量監(jiān)理能力有待進一步提高。
3、組織開展全市混凝土預(yù)制構(gòu)件質(zhì)量專項執(zhí)法檢查。
為保證本市建設(shè)工程混凝土預(yù)制構(gòu)件的質(zhì)量，市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站對全市預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)和質(zhì)量情況進行了專項檢查。此次檢查共抽查了本市二級構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)24家、三級構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)6家、住宅煙道生產(chǎn)企業(yè)8家，外省市進滬預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)24家，開具3份質(zhì)量問題整改指令單，對生產(chǎn)質(zhì)量控制不嚴，鋼筋無生產(chǎn)許可證，實物質(zhì)量合格率低及經(jīng)營行為不規(guī)范的企業(yè)分別作出了整改要求。
4、組織開展全市商品混凝土質(zhì)量專項執(zhí)法檢查。
為進一步規(guī)范混凝土生產(chǎn)企業(yè)混凝土生產(chǎn)過程管理及原材料使用的行為，保證本市建設(shè)工程商品混凝土的質(zhì)量，市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站開展了“商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量專項檢查”。共抽查36家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)，開具質(zhì)量問題整改通知單21份。大部分商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)在原材料進場驗證、復(fù)試；混凝土生產(chǎn)過程控制；配合比設(shè)計、調(diào)整；試驗室人員配備、檢測設(shè)備、檢測環(huán)境等環(huán)節(jié)能滿足規(guī)范要求，混凝土質(zhì)量基本處于受控狀態(tài)。但也暴露出個別商品混凝土生產(chǎn)由于企業(yè)管理層變更較大，質(zhì)量負責(zé)人更迭頻繁，企業(yè)內(nèi)部管理松懈，質(zhì)量意識淡薄，在原材料復(fù)試、混凝土生產(chǎn)中嚴重違規(guī)；對原材料備案證明現(xiàn)場使用驗證單不夠重視；尤其在質(zhì)量管理上有待進一步加強和完善。
5、組織開展全市檢測機構(gòu)質(zhì)量專項執(zhí)法檢查。
為進一步貫徹落實《建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范本市建設(shè)工程檢測市場行為，提高檢測質(zhì)量，市安質(zhì)監(jiān)總站對本市部分對外檢測機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部試驗室進行了質(zhì)量專項檢查。本次檢查共抽查了包括建筑材料、基樁、鋼結(jié)構(gòu)、室內(nèi)環(huán)境在內(nèi)的20家對外檢測機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部試驗室。檢查表明通過對141號部長令《建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》的宣貫和執(zhí)行，檢測機構(gòu)普遍增強了質(zhì)量意識，檢測行為和檢測工作質(zhì)量得到規(guī)范和提高，但同時也發(fā)現(xiàn)部分檢測機構(gòu)在管理上還存在不少問題。個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)法制觀念淡薄，內(nèi)部管理松懈，缺乏必要的自檢措施；檢測人員放松自身要求，導(dǎo)致在一些基礎(chǔ)管理上出現(xiàn)了各種問題，有些問題的性質(zhì)還很嚴重。對此檢查小組作出了查處和整改要求，共開具了7份整改指令單。
6、組織開展全市安裝工程質(zhì)量專項執(zhí)法檢查。
為加強本市建設(shè)項目安裝工程質(zhì)量管理，強化對安裝工程的重視與檢查，規(guī)范安裝工程的質(zhì)量行為，市建設(shè)工程安裝質(zhì)量監(jiān)督總站組織全市安裝工程質(zhì)量的專項檢查，共檢查本市在建項目安裝工程40個，其中大型工業(yè)裝置4個，廠房10個，軌道交通車站2個，辦公樓公建項目14個和住宅高層10個，共開具了質(zhì)量問題整改單23份。這次專項檢查是本市近十來安裝工程的一次綜合檢查，首次將安裝設(shè)計、安裝材料納入到檢查范圍。檢查表明，本市建設(shè)項目中的安裝工程質(zhì)量總體基本上處于受控狀態(tài)，施工質(zhì)量標準出現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢；有關(guān)建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理和施工等工程參建各方，能按照政府有關(guān)規(guī)定，重視安裝工程管理和施工。但同時也暴露出，本市建設(shè)項目安裝工程質(zhì)量管理發(fā)展的不平衡，少數(shù)工程在管理上存在不少薄弱環(huán)節(jié)，違規(guī)施工、違章操作仍有出現(xiàn)；建設(shè)、監(jiān)理、施工單位的質(zhì)量行為意識不強。
三、聚焦重點，嚴格軌道交通工程質(zhì)量監(jiān)控。
1、開展上海市軌道交通工程效能監(jiān)察大檢查
為貫徹《關(guān)于軌道交通工程建設(shè)質(zhì)量安全效能監(jiān)察工作的實施意見》文件精神，進一步提高工程建設(shè)各方責(zé)任意識，推動軌道交通工程質(zhì)量安全工作，市軌道交通工程質(zhì)量安全效能監(jiān)察協(xié)調(diào)小組辦公室會同市安質(zhì)監(jiān)總站在全市范圍內(nèi)開展了專項檢查。此次共檢查了10條軌道交通線的36項工程。檢查發(fā)現(xiàn)，效能監(jiān)察的文件精神得到了貫徹落實，質(zhì)量安全責(zé)任制普遍建立并基本得到落實，各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理工作得到了加強，工程現(xiàn)場質(zhì)量安全基本受控。但在具體工作中，還存在一些不足，如部分質(zhì)量安全責(zé)任制度的編制缺乏針對性和可操作性,有些工程對施工過程中風(fēng)險點和危險源的控制措施制定不夠嚴密，以及招投標文件對人員資格要求在現(xiàn)場執(zhí)行不嚴格等。針對這些問題，檢查組提出了具體建議，要求建設(shè)參與各方要制定切實措施，保證軌道交通建設(shè)的順利進行。
2、成立軌道交通工程承壓水風(fēng)險控制研究課題。
隨著上海市軌道交通工程大規(guī)模、高速發(fā)展期的到來，軌道交通工程建設(shè)施工難度日趨增加，技術(shù)風(fēng)險居高不下。其中承壓水的風(fēng)險控制一直是軌道交通建設(shè)中的一大難題。為了減少和消除軌道交通建設(shè)中的質(zhì)量安全隱患，總站邀請大專院校、科研單位及軌道交通設(shè)計、施工、建設(shè)、監(jiān)督等有關(guān)單位，成立《軌道交通工程承壓水風(fēng)險控制研究》課題組，對承壓水問題進行全面、深入研究，提出切實可行、行之有效的軌道交通工程承壓水控制措施，防范承壓水風(fēng)險。
關(guān)于工作總結(jié)5
這是我在明江小學(xué)的第六個學(xué)期了，我喜愛這里的工作，在明江的三年我過的很快樂。這里的家文化，感恩文化，這里的團結(jié)精神熏陶著我，培育著我。能夠留在明江這個溫暖的大家庭里，我榮幸、我感激，面對學(xué)校交付與我的任務(wù)我充滿了期待與熱情。
從執(zhí)教的第一天起，就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，因為從今以后我將為人師表，一言一行都影響著一批人，即我所教育對象的未來，我要對他們負責(zé)。
在職業(yè)活動中，我把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護學(xué)生，只要是我的學(xué)生，我都一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使出他們恢復(fù)自信，走出自我評價的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的我堅信：只有當(dāng)學(xué)生接受了你這個人，才可能以主動的態(tài)度接受你的教育。
經(jīng)過三年的鍛煉，我覺得現(xiàn)在的工作不那么吃力了，很多的事情都能坦然對待。在處理教師和學(xué)生關(guān)系的這個問題上，我有了一個突破。懂得了怎么去做一個學(xué)生喜歡的老師，如何跟學(xué)生們成為親切的朋友。本學(xué)期的工作重心還是放在了孩子的整體全面發(fā)展上。小學(xué)階段是孩子成長的黃金時期，給予一個良好的科學(xué)的運動氛圍，是極其關(guān)鍵的。所以我始終圍繞著小學(xué)生成長的各個階段的需求去發(fā)展學(xué)生的身體協(xié)調(diào)性，平衡性，爆發(fā)力以及耐力素質(zhì)，并得到了良好的成果。我覺得身體的健康不是完全的健康，孩子的心理發(fā)展這塊也是至關(guān)重要的。培養(yǎng)孩子們良好的心理素質(zhì)，團結(jié)協(xié)作的精神，吃苦耐勞，是我的工作重心之所在。
教育是一項高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要樂崗敬業(yè)，定會有所收獲。我的精神生活中將會有一份常人無法比擬的歡愉。
關(guān)于工作總結(jié)6
1、全面開設(shè)“法律早市”，法制宣傳常抓不懈。
根據(jù)早晨鄉(xiāng)鎮(zhèn)菜市場人員比較集中的狀況，去年三和鎮(zhèn)組織相關(guān)部門人員利用早晨在菜市場開設(shè)“法律早市”，以法律咨詢、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳法律知識。鎮(zhèn)婦聯(lián)主席定期參加，宣傳《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》等與婦女群眾息息相關(guān)的法律知識，取得了較好的效果。為此，從****年起，“法律早市”在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開，極大地提高廣大婦女的法律知曉率。
2、全面建立“巾幗維權(quán)站”，維權(quán)工作深入基層。
去年我市在##鎮(zhèn)茅鎮(zhèn)街道辦事處建立了首家“巾幗維權(quán)站”。建站以來取得了一定的成效，因此，下半年我們將在全市各社區(qū)全面建立“巾幗維權(quán)站”，為社區(qū)婦女，特別是外來婦女提供法律咨詢服務(wù)，引導(dǎo)婦女學(xué)法、守法，提高婦女依法維護自身合法權(quán)益的能力。
3、舉辦專題訪談節(jié)目。
針對家庭暴力居高不下的現(xiàn)象，以“消除對婦女的暴力國際日”為契機，舉辦一期訪談節(jié)目。精選有代表性的案例，向人們展示婦女受家庭暴力的情況，由相關(guān)的法律專業(yè)人士和婦聯(lián)干部從法律和家庭倫理道德等方面，共同對案件進行評述，并圍繞案件展開相關(guān)法律知識的講解。通過采用案例的再現(xiàn)與深入淺出的談話相結(jié)合的方式，使廣大婦女能夠比較容易地接受法律知識的教育，有效地預(yù)防和制止家庭暴力的發(fā)生。
4、組織“法庭進農(nóng)村”活動。
針對農(nóng)村婦女“談法庭色變”的現(xiàn)象，和法院聯(lián)合組織“法庭進農(nóng)村”活動。選擇典型的婚姻家庭案件，征得當(dāng)事人的同意，把法庭設(shè)在當(dāng)?shù)卮逦瘯審V大婦女通過觀摩整個庭審過程，通過對身邊的典型案件的了解，掌握更多的法律知識，使婦女更好地應(yīng)用法律武器維護自己的合法權(quán)益，增強廣大婦女的法律意識。
5、完成婦聯(lián)特邀陪審員向人民陪審員的過渡。
****年經(jīng)人代會通過，我市共有人民陪審員**人，其中婦聯(lián)干部*人。目前已有* 人因工作需要調(diào)離了婦聯(lián)系統(tǒng)。我們將與法院協(xié)調(diào)，增補*名婦聯(lián)系統(tǒng)人民陪審員，努力推動我市婦聯(lián)干部特邀陪審員向人民陪審員的過渡工作。法院對婦聯(lián)系統(tǒng)人民陪審員非常重視，*月份南通市中級人民法院組織人民陪審員培訓(xùn)班，##有**人參加，其中*人為婦聯(lián)干部。
關(guān)于工作總結(jié)7
歲月如水悄然流逝，生命如歌娓娓動聽。又是一學(xué)年期末的盛夏，回顧這一學(xué)期少先隊工作的點點滴滴，有辛苦也有快樂，有付出也有收獲。本學(xué)期的少先隊工作在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合學(xué)校總體教育工作，努力配合政教處德育工作，積極開展少先隊主體活動。開展豐富有益的各項活動，充分發(fā)揮少先隊的組織優(yōu)勢，拓展校外少先隊工作領(lǐng)域，為少年兒童的健康成長提供切實有效的服務(wù)。現(xiàn)將本學(xué)期少先隊工作總結(jié)如下：
一、以榜樣的力量感染隊員
輔導(dǎo)員自身的素質(zhì)對創(chuàng)設(shè)良好的班集體，全面提高學(xué)生素質(zhì)，具有舉足輕重的作用。要規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，能真正做到為人師表，率先垂范。要求學(xué)生做到的，自己帶頭做到;要求學(xué)生講文明禮貌，自己首先做到尊重每一位學(xué)生人格;教育他們熱愛班級，搞好團結(jié);在學(xué)習(xí)上，要求學(xué)生書寫認真工整，并加以督促。我時刻注意自己的一言一行，努力成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，成為學(xué)生愿和我講知心話的朋友。
二、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好孩子
孩子的進步，集體的成長，離不開班主任、輔導(dǎo)員，也離不開家長。為了更好地全面了解學(xué)生情況，我通過家校聯(lián)系、家長會等形式與家長建立聯(lián)系，通過交流更能了解學(xué)生，從而做好學(xué)生的思想工作。結(jié)合平時發(fā)現(xiàn)的問題在家長會上，對家長提出一定的要求，并介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)驗。比如如何檢查學(xué)生的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)錯誤不要直接指出，而要引導(dǎo)孩子自己檢查出來，必要時可以縮小范圍，這樣可以養(yǎng)成孩子自己檢查的習(xí)慣。在生活體驗和家務(wù)事上要求家長不要太寵著孩子，而要讓他們進行一些必要的鍛煉。因為一個孩子缺少了因有的生存能力和應(yīng)急能力這將影響到孩子的將來。因為我們現(xiàn)在的隊員在這方面的能力在逐步的退化。這一學(xué)期，我們組織了一次家長會，在會上給家長介紹學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，爭取雙向管理學(xué)生，從而達到更好的效果。
三、重視對學(xué)生的法制、安全教育
生命屬于我們每個人只有一次。作為輔導(dǎo)員我深感責(zé)任重大，時刻牢記要讓每位學(xué)生平平安安上學(xué)來，安安全全回家去。時常利用隊會課對學(xué)生進行法制安全教育。還利用宣傳畫、錄像、知識講座對隊員進行防溺水、防震、防火等教育。在學(xué)校組織的防震、防火演練活動中，我們精心組織，嚴密部署帶領(lǐng)隊員有序撤離教室。從而成功的對隊員進行了體驗教育。同時還加強隊員的衛(wèi)生意識教育。遇到身體不舒服，不要亂服藥，要找醫(yī)生看病;飯前飯后都要洗手;夏天到了要勤洗澡、勤換衣服講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
四、重視各項比賽，增強班級的凝聚力
比賽是最能檢驗一個班級的凝聚力情況。這學(xué)期學(xué)校舉辦重大的比賽有運動會、繪畫比賽，藝術(shù)節(jié)匯報演出、弟子規(guī)誦讀比賽、演講比賽、跳繩比賽等，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生積極參加，均獲得第一名的好成績。這些活動的開展尤其是運動會增強了中隊的凝聚力，增強了學(xué)生們的集體觀念和榮譽感。
關(guān)于工作總結(jié)8
20xx年，我黨工委辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府以及街道的中心任務(wù)開展工作，順利完成了各項任務(wù) 。辦公室不僅承擔(dān)著大量的文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會議籌備、信息反饋、督促檢查、接待安排等日常性的工作任務(wù)，同時還要承擔(dān)許多臨時性、應(yīng)急性和額外性的任務(wù)，鑒于以上特點，我們必須走精細化的道路，“在被動中求主動、在無序中求有序、在務(wù)實中求精細”。
全年具體工作回顧如下：
1、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。立足辦公室做好服務(wù)黨工委、辦事處的工作，積極做好會前準備、會中記錄、會后督辦落實；承辦了街道各種文件的起草和審核，做好文件的收發(fā)、傳閱和存檔。在日常工作努力做到“三個一點”,即常規(guī)的事，思路超前一點；急辦的事，步伐加快一點；敏感的事，考慮周全一點。
2、積極協(xié)調(diào)“創(chuàng)文”工作。認真履行街道文明辦主任的職
責(zé)，根據(jù)區(qū)的統(tǒng)一部署和街道的工作目標，劃分好“責(zé)任田”，按時做好創(chuàng)文資料報送，及時通過短信平臺發(fā)布信息，做到上情下達；帶領(lǐng)黨工委辦工作人員經(jīng)常深入社區(qū)，督促、協(xié)助社區(qū)居委做好創(chuàng)建和入戶宣傳工作，為社區(qū)居委會及時解決遇到的問題。做好每月創(chuàng)文資料審核及入戶檢查的迎檢工作。
3、認真組織思想教育活動。20xx年先后組織全街黨員干部開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、作風(fēng)紀律教育學(xué)習(xí)月活動、黨的十七屆四中全會精神等專題學(xué)習(xí)，使廣大黨員干部及時學(xué)習(xí)文件精神，提高政治理論水平，加強執(zhí)政能力建設(shè)。根據(jù)各時期的中心工作，制定了中心組學(xué)習(xí)計劃，在繁忙的工作中按計劃完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。
4、抓好人事考核工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，順利地完成了街道的人事公開招考、科級人員競爭上崗，為街道人才選拔把好關(guān)；同時，認真做好年度考核、簽定合同、評優(yōu)評先等工作。
5、加強信息報送工作。及時做好街道信息報送，反映工作動態(tài)，我街全年被區(qū)《海珠信息》采用信息24條，被市《每天快報》采用信息14條，報送海珠區(qū)公眾信息網(wǎng)信息達1300多條。保持信息工作街道排名五年冠。
6、完善黨工委辦的自身建設(shè)。自覺做好辦公室工作團隊的溝通、協(xié)調(diào)，增強人員工作責(zé)任感，對外樹立良好形象，發(fā)揚勤奮工作、甘于奉獻的精神，踏踏實實地做好工作。
精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。在20xx年，我將不斷增強工作使命感和責(zé)任感，加強對新知識新方法的學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)，與在座各位一起，扎根鳳陽，共蠃20xx。
陳家儀
20xx年，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞街道的“五位一體”工作，夯實社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，加強社區(qū)隊伍建設(shè)，積極推進“六好”平安***社區(qū)的創(chuàng)建工作，落實好市委、市政府的各項民生工程，為廣大居民群眾排憂解難，落實惠民政策，關(guān)心和扶持弱勢群體，取得了較好的工作成效。
一是切實抓好“六好”社區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)“六好”平安***社區(qū)建設(shè)標準，想方設(shè)法調(diào)動社區(qū)居委會和居民群眾的積極性，按照服務(wù)好、治安好、環(huán)境好、管理好、自治好、風(fēng)尚好的工作要求，切實開展創(chuàng)建工作。認真落實各項規(guī)章制度，狠抓社區(qū)隊伍建設(shè)，不斷提高社區(qū)專干綜合素質(zhì)，努力打造一支團結(jié)、進取、愛崗敬業(yè)的社區(qū)專職隊伍。20xx年，泰寧、鳳陽社區(qū)順利通過了“六好”平安***社區(qū)的市、區(qū)檢查驗收。
二是落實惠民政策，狠抓扶貧濟困工作。20xx年共辦理社會救濟239戶，低收入家庭救濟81戶，重大疾病醫(yī)療資助30人，慈善資助3人，辦理廉租房申請38戶、經(jīng)濟適用房申請35戶；發(fā)放低保救濟款22.9萬元；發(fā)放定補、定恤和優(yōu)待金、困難補助金23.9萬元，并順利完成了參戰(zhàn)、涉核退伍人員的查檔、摸底工作，為34名參戰(zhàn)涉核人員辦理了生活補助；363個殘疾人換發(fā)了二代證；124人申請了重度殘疾人專項補助金；53名重度殘疾人申辦了“36種慢性病救助憑證”； 136名重度殘疾人辦理免費乘車優(yōu)惠卡；90名重度殘疾人辦理了殘聯(lián)的免費醫(yī)保；9名白內(nèi)障患者免費實施了復(fù)明手術(shù)；2名聽力障礙殘疾人免費配發(fā)了助聽器；17名盲人免費配發(fā)了“啟明音”聽讀機。在今年區(qū)殘聯(lián)組織的殘疾人運動會中，我街獲得團體總分第六名；重殘金征收方面，我街總共收取了51萬多元，名列海珠區(qū)前茅。
關(guān)于工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦圍繞經(jīng)營目標，在公司的關(guān)心和下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了，差距，現(xiàn)將一年來的總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作：xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標要求；（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)）。
二、培訓(xùn)工作：
1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對人員進行現(xiàn)代管理理念和管理的培訓(xùn)；
二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進行教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，將參培人員送到其它培訓(xùn)機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對的支持，針對性不強。
5、內(nèi)部普遍不高，有待提高，制作課件平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
關(guān)于工作總結(jié)10
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要明白什么話就應(yīng)說，什么話不就應(yīng)講。如果不留意踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，務(wù)必注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不能夠把情緒帶到線上。線上的我們就應(yīng)耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使應(yīng)對的是電腦我們也要持續(xù)微笑，因為客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先就應(yīng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫忙他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每一天進步一點，不斷的加強自我的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
關(guān)于工作總結(jié)11
在即將過去的一學(xué)期里，小學(xué)在東港鎮(zhèn)教育組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，沿著期初制訂的計劃、制度，全體教職員工團結(jié)奮進，務(wù)實進取。這學(xué)期學(xué)校遵循“以學(xué)生為根本，以質(zhì)量為中心”的原則，在教學(xué)質(zhì)量、教師管理、常規(guī)管理、班級管理上狠下功夫。這學(xué)期來，我們踏踏實實上好每一天班，勤勤懇懇做好每一件事，各項工作扎扎實實進行、順順利利開展、平平安安完成�，F(xiàn)在就從以下幾個方面予以小結(jié)。
一、抓師德工作，建設(shè)和諧團隊
提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是師資隊伍的建設(shè)。學(xué)校的發(fā)展，歸根到底決定于教師隊伍的素質(zhì)。我校要求每一位教師在平凡的工作崗位上，都要努力做到八個字：敬業(yè)、好學(xué)、愛生、愛校。
我們利用每周一例會的機會，組織教師政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本學(xué)期，我們以學(xué)習(xí)新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為契機，開展師德教育。要求教師愛崗敬業(yè)。學(xué)校要求，每一位教師都要樹立作為一名人民教師的光榮感，安心本職工作、為人師表。以自己的良好行為和形象為學(xué)生樹立榜樣，要有埋頭苦干的精神，將奉獻教育當(dāng)做樂趣。
這學(xué)期，我校教師在繁重的工作任務(wù)面前，任勞任怨。我校多位老師帶雙主課，校長深入教學(xué)第一線，任一、六年級道德與法制課。教導(dǎo)主任任三年級語文兼多個年級的美術(shù)課。他們都能夠勤勤懇懇地做好本職工作，許多教師為了及時處理當(dāng)天作業(yè)，下午經(jīng)常要遲下班一二小時。
另外，為了激發(fā)教師的主人翁意識，營造團結(jié)和諧的校園氛圍，我們非常重視校務(wù)公開。只要是學(xué)校的重大事情，我們都嚴格按照民主管理的程序，在教師例會上公開討論，讓每一個教師都參與到學(xué)校的管理事務(wù)中來。正因為如此，教師們都把學(xué)校的事當(dāng)作自家的事。例如：垃圾池里的有廢紙教師主動去燒掉，操場有垃圾，教師主動帶領(lǐng)學(xué)生去撿，去打掃。有學(xué)生追逐玩耍只要教師看見了會主動上去制止教育，發(fā)現(xiàn)某些不良現(xiàn)象會主動及時處理，確保安全�？梢哉f，我校的全體教師“心往一處想，勁往一塊使”，各項工作能得到大家的響應(yīng)，開展起來也就順利得多了。
二、抓常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，我們嚴格抓好教學(xué)工作。本學(xué)期，在教育組的統(tǒng)一布置下，我們繼續(xù)一絲不茍抓好教學(xué)常規(guī)管理，千方百計提高教學(xué)質(zhì)量。為了更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們主要采取了以下措施。
1、狠抓教學(xué)常規(guī)，強化過程管理。教學(xué)常規(guī)的落實是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。因此，我們在教學(xué)管理中，要求教師嚴格按照教學(xué)常規(guī)的要求，備課、講課、作業(yè)布置與批改作業(yè)。學(xué)校對任課教師從這幾方面進行必要的引導(dǎo)和嚴格的檢查。這一點，多次得到鎮(zhèn)教研檢查組的肯定和認可。
2、堅持校本教研，提高課堂效率。課堂教學(xué)的優(yōu)劣是反映教學(xué)質(zhì)量高低的主要因素，而提高課堂教學(xué)效率關(guān)鍵是依靠教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這學(xué)期我們的公開課活動要求每個教師認真做好“四個一”——寫一篇教案，說一課設(shè)計，上一節(jié)公開課，寫一篇反思。教師在聽課評課過程中，開誠布公地指出上課老師課堂教學(xué)的優(yōu)缺點，講課教師作自我反思和總結(jié)。我們這樣做的目的，就是要使全體教師遵循教育規(guī)律，取長補短，有力提高各自的業(yè)務(wù)水平。鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。本學(xué)期我校任教語文楊佳宜老師、方澤宜老師，任教英語張玉梅老師，任教數(shù)學(xué)黃明華老師、黃木淮老師，開展本校公開課，及時進行評課，教師們在評課過程中對自身教學(xué)起到取長補短的作用。此外，校長許錦揚認真組織“備好課”專題校本培訓(xùn)，引導(dǎo)教師走專業(yè)成長道路。由于措施得力，學(xué)校教研氣氛濃厚，在空堂和下課期間，教師探討的、大都是“如何教書?如何育人?”的問題，最終都能出現(xiàn)比較滿意的結(jié)果。
3、抓好單元測驗，重視培優(yōu)和轉(zhuǎn)差工作。由于種種原因，我校各個班級都不同程度地存在“差生較多、優(yōu)生群體小”的現(xiàn)象，這對期末考試的影響很大。但是，我們教師堅持“只講主觀，不談客觀”的原則，樹立“沒有教不好的學(xué)生，只有不認真教的老師”的觀念，努力做好作業(yè)設(shè)計和批改，做好單元測試工作，一手抓差生轉(zhuǎn)化，一手抓優(yōu)生培養(yǎng)，最大限度地提高學(xué)生的學(xué)科成績。特別是根據(jù)鎮(zhèn)教育組期初教研工作計劃，制訂好各年級各學(xué)科參加鎮(zhèn)教育組統(tǒng)考的成績進行獎懲制度，本學(xué)期二年級參加鎮(zhèn)統(tǒng)考，數(shù)學(xué)平均分榮獲全鎮(zhèn)第一名，語文榮獲全鎮(zhèn)第二名。許培恩同學(xué)榮獲語文二等獎，數(shù)學(xué)三等獎，許嘉晴同學(xué)榮獲語文、數(shù)學(xué)三等獎，陳思彤同學(xué)榮獲數(shù)學(xué)三等獎。六年級學(xué)生參加?xùn)|港鎮(zhèn)教研組舉辦的統(tǒng)考中，語文平均分榮獲全鎮(zhèn)第二名，數(shù)學(xué)第五名。洪佳樂同學(xué)榮獲語文三等獎的好成績。各年級在期中、期末質(zhì)檢中，平均分在全鎮(zhèn)都名列榜首。
三、大力營造文化氛圍
本學(xué)期我校借助入學(xué)教育，國慶、元旦的契機，舉辦了手抄報、國慶書畫展，元旦猜謎活動。活躍了校園文化，營造了文化氛圍。這樣的活動增添了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開闊了學(xué)生的視野。
四、安全日日抓，時時講
根據(jù)上級的指示，制定了《安全管理制度》、《安全措施》、《安全應(yīng)急預(yù)案》，實行“層層落實，級級把關(guān)�！倍沤^安全事故的發(fā)生。確保師生的生命安全，學(xué)校的財產(chǎn)安全。
總的來說，我校全體教職員工本著“真心育人、認真做事”的宗旨。在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村兩委的關(guān)心和支持下，在全校教職員工同心合作努力下，朝著 “和諧、美麗、友愛、奮進”為目標而前進。
關(guān)于工作總結(jié)12
為進一步貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》文件精神，動員和激勵我校廣大學(xué)生主動參與陽光體育與奧運同行冬季長跑活動，讓每個同學(xué)都能運動起來，鍛煉起來。我校在區(qū)教體局的領(lǐng)導(dǎo)下于開展了“我運動、我健康、我快樂”冬季長跑活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保“我運動、我健康、我快樂”冬季長跑活動的有序開展，我校成立了以校長為組長，大隊輔導(dǎo)員、教導(dǎo)主任為副組長，各教室領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體協(xié)調(diào)、銜接活動的有關(guān)事宜，形成了強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，保證活動的順利進行。根據(jù)活動內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)小組按職責(zé)進行了明確而合理的分工，確立了活動辦公室，辦公室設(shè)在學(xué)校少先隊，并安排專人負責(zé)辦公室日常事宜，使活動的各項工作做到了有人負責(zé)組織、有人抓落實，并落實層層責(zé)任制。
二、結(jié)合實際，制定活動方案。為確�；顒禹樌_展，既切合學(xué)校的實際，又能充分激發(fā)廣大學(xué)生參與的主動性，使活動真正取得實效，根據(jù)冬季長跑活動的要求，我校及時召開各有關(guān)部門負責(zé)人參加的動員會，征求意見，討論確定開展活動的內(nèi)容和形式，制定了《育德小學(xué)“我運動、我健康、我快樂”陽光體育活動方案》，并及時把方案傳達到各班認真執(zhí)行，建立長效的活動機制。
三、狠抓落實，活動有聲有色。首先自“我運動、我健康、我快樂”冬季長跑活動啟動以來，得到了學(xué)校廣大師生的主動響應(yīng)和廣泛參與。在學(xué)校有關(guān)部門的大力支持下，成功舉行了“我運動、我健康、我快樂”冬季長跑活動啟動儀式，全校200名師生參加了起跑儀式。二是堅持不懈地開展冬季長跑活動。學(xué)校以教室為單位組織全體學(xué)生參加本校的冬季長跑活動，體育教師根據(jù)本校學(xué)生身體素質(zhì)狀況，為學(xué)生設(shè)定每天的長跑距離。各班在教室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下利用課間操和課外活動時間帶領(lǐng)本班學(xué)生認真完成每天的長跑距離。三是利用寒假開展“小手拉大手”活動。,對冬季長跑活動提出了明確要求，倡導(dǎo)家人與學(xué)生一起長跑鍛煉身體，營造健康和諧的家庭氛圍，使“每天鍛煉一小時，健康生活一輩子”的理念轉(zhuǎn)化為優(yōu)良的生活習(xí)慣，帶動更多的人以自己的實際行動迎接奧運。
四、加強督促，活動持續(xù)有效。日前，經(jīng)過不懈努力，我�！拔疫\動、我健康、我快樂”冬季長跑活動取得了一定的成效。并召開“我運動、我健康、我快樂”冬季象征性長跑，對整個活動進行了總結(jié),評選出了冬季長跑活動優(yōu)勝教室”、 “冬季長跑活動優(yōu)秀教室領(lǐng)導(dǎo)”、“冬季長跑活動優(yōu)秀體育教師”等獎項,并對下階段學(xué)校體育工作進行了安排部署。但是，還存在一些問題和不足。我校將嚴格按照有關(guān)要求，進一步采取切實有效措施，成立督導(dǎo)小組，分別深入學(xué)校教室督促檢查活動的開展情況，以新的思路、新的觀念和新的舉措，堅持開展好此項活動，確保活動持續(xù)有效。只要同學(xué)們堅持刻苦，在下階段，我相信，我們學(xué)校的長跑活動會繼續(xù)蓬勃發(fā)展著，同學(xué)們的身體會變得更加結(jié)實、健康。
關(guān)于工作總結(jié)13
（一）基本情況。
1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等
（二）寫好總結(jié)需要注意的問題
1． 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2． 條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
3． 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�，該略的要略。工作總結(jié)的特點
1、客觀性
總結(jié)是對過去工作的回顧和評價，因而要尊重客觀事實，以事實為依據(jù)。
2、典型性
總結(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西，在日常學(xué)習(xí)，工作，生活中很有現(xiàn)實意義，具有鼓舞，針砭等作用。
3、指導(dǎo)性
通過工作總結(jié)，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。
4、證明性
這是說總結(jié)的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明)，它要用自身實踐活動中的真實的，典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性。
工作總結(jié)的內(nèi)容
工作情況不同，總結(jié)的內(nèi)容也就不同，總的來說，一般包括以下幾個方面:
1、基本情況
包括工作的有關(guān)條件，工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等。
2、成績，缺點
這是工作總結(jié)的中心重點�？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。
3、經(jīng)驗教訓(xùn)
在寫總結(jié)時，須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，使感性認識上升為理性認識，以指導(dǎo)將來的工作。
工作總結(jié)的格式和構(gòu)成
(一)工作總結(jié)的格式
總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:
1、條文式
條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結(jié)被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。
2、兩段式
總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績;后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單，中心明確的特點。
3、貫通式
貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結(jié)，要以各個主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經(jīng)驗。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點。
4、標題式
把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。
一篇總結(jié)，采用何種格式來組織和安排材料，是由內(nèi)容決定的。所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，服從全文中心。
(二)工作總結(jié)的構(gòu)成
總結(jié)一般是由標題，正文，署名和日期幾個部分構(gòu)成的。
1、標題
標題，即總結(jié)的名稱。標明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。
2、正文
正文一般又分為三個部分:開頭，主體和結(jié)尾。
(1)開頭
或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭，都應(yīng)簡煉，使總結(jié)很快進入主體。
(2)主體
是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。
(3)結(jié)尾
是總結(jié)的最后一部分，對全文進行歸納，總結(jié)�；蛲怀龀煽�;或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點和存在的問題。
3、署名和日期
如果總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫明。最后還要在署名的下面寫明日期。
關(guān)于工作總結(jié)14
一、加強組織建設(shè)，細化創(chuàng)綠工作責(zé)任，社區(qū)工作匯報材料。
為了不斷深化社區(qū)的綠色創(chuàng)建工作，我們加強了對創(chuàng)建組織的建設(shè)。首先，我們深化了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)，將成員構(gòu)成細化。以社區(qū)書記一把手親自抓、社區(qū)委員盡職盡責(zé)，認真負責(zé)實施創(chuàng)綠的具體工作。其次，我們還補充和更換創(chuàng)綠志愿者隊伍，使創(chuàng)綠隊伍更加富有活力。
我們制定了20xx年的創(chuàng)綠工作計劃，環(huán)境管理制度和環(huán)保準則，并通過各種方式帶動居民群眾共同參與綠色社區(qū)創(chuàng)建工作。
二、定期組織社區(qū)工作人員參加環(huán)保培訓(xùn)。
我們堅持每月第一個星期五組織社區(qū)工作人員及社區(qū)黨團員、居民群眾學(xué)習(xí)，并把環(huán)保知識作為學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。同時開展座談，集思廣議，制定創(chuàng)綠工作計劃、方案，總結(jié)實踐經(jīng)驗，促進提高創(chuàng)綠工作水平。
三、堅決執(zhí)行環(huán)保制度和環(huán)境質(zhì)量標準，改善環(huán)境質(zhì)量。
在轄區(qū)的城區(qū)的改建過程中，我們都給予了很高的關(guān)注。20xx年，長城花園等高層小區(qū)的建設(shè)中，我們不定期的走訪，及時諒解施工進度和對周邊環(huán)境的影響，督促建設(shè)單位把污染降為零。目前，新建小區(qū)已經(jīng)投入使用，沒有任何人對此進行投訴。
20xx年，不光是創(chuàng)文明城市年，我們積極宣傳、走訪。加大日常的信訪工作力度，及時了解社區(qū)居民反映的環(huán)境問題，及時走訪了解，并形成材料上報有關(guān)部門。在走訪過程中，也發(fā)現(xiàn)有些居民對污染的理解認識不到位，我們及時進行幫教，提高居民認識，把矛盾解決在基層。目前，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)無露天燒烤，晚間擾民聲越來越少。
加強小區(qū)的環(huán)境治理，尤其是對春秋兩季的小街小巷衛(wèi)生清理。平時對小廣告、小張貼也加強了管理，及時進行清理、粉刷。使社區(qū)居民生活在一個美化、亮化、綠化和諧的社區(qū)環(huán)境里。
四、開拓創(chuàng)新，切實做好“六個結(jié)合”。
近一年來，我們堅持開拓創(chuàng)新，加強日常的環(huán)境宣傳工作，1、結(jié)合社區(qū)精神文明建設(shè);結(jié)合對未成年人的思想道德的建設(shè);結(jié)合“六五”世界環(huán)保日等重大節(jié)日的紀念宣傳活動;結(jié)合社區(qū)黨團組織、工會、計生協(xié)會等組織建設(shè);結(jié)合《公民道德實施綱要》進社區(qū);結(jié)合文明樓道建設(shè)，開展綠色樓道建設(shè)。為做好“六個結(jié)合”，我們充分利用了文化廣場、宣傳板、宣傳畫和宣傳條幅等宣傳形式，開展了豐富多彩的宣傳活動那個，大力宣傳創(chuàng)綠工作的意義，號召和動員廣大社區(qū)居民積極地參與到創(chuàng)綠活動中來。
關(guān)于工作總結(jié)15
我部門嚴格貫徹公司關(guān)于20xx年3.15期間的工作部署，對媒體、網(wǎng)站關(guān)注事件、疑難客戶處理及重大突發(fā)問題等采取得力措施應(yīng)對，對一線員工提供有效支撐，實施思想及行為輔導(dǎo)管理，提升員工服務(wù)品質(zhì)，有效控制3.15期間客戶投訴的發(fā)生，并在節(jié)日期間加強基礎(chǔ)管理，協(xié)同各管理崗對現(xiàn)場生產(chǎn)進行監(jiān)控，取得了良好的效果, 同時為切實做好“兩會”及3.15期間的服務(wù)保障工作，更好的提高客戶滿意度，公司全體領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，故我們圍繞“重宣傳、速上報、強制度、抓服務(wù)”幾方面工作進行了周密部署，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、 亮點工作——安全生產(chǎn)漫畫展示平臺
在3.15前期安排所有員工根據(jù)自己對公司安全生產(chǎn)制度的認 知，通過制作安全生產(chǎn)漫畫表現(xiàn)出來，同時讓員工利用工余時間寓教于樂，對公司各項制度進行自主學(xué)習(xí)，并加強了相關(guān)制度的宣貫。通過此次安全生產(chǎn)漫畫展示，加深了員工對各類安全生產(chǎn)制度的理解，增加了安全防范意識，從行動上自覺、自發(fā)的維護公司利益。 具體工作進度詳見下表：
二、 重點工作——生產(chǎn)安全制度內(nèi)控流程
1、加強制度的宣貫與內(nèi)查，樹立員工高度的責(zé)任感，提升員工進行安全生產(chǎn)的防范意識，重大、突發(fā)問題及時按流程上報，提高現(xiàn)場生產(chǎn)抗風(fēng)險的能力。
在3.15前期我們對公司《重大問題上報流程》等制度進行了二 次梳理，并全員進行宣貫，從3月1日起每日通過例會及溝通等形式，向員工宣貫3.15期間重大問題熱點問題的上報流程；并反復(fù)強調(diào)疑難問題、重大問題上報的重要性，責(zé)任到人，建立高效的管理及考核機制，加強對員工的班前教育,嚴格按知識庫口徑回答問題,嚴格執(zhí)行公司的信息安全保密制度,嚴格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作，加強對員工法律意識的教育，結(jié)合理論及實踐提高員工安全服務(wù)意識，完善并強化制度考核，針對重大問題未及時上報按相關(guān)考核管理辦法執(zhí)行。
為檢查宣貫效果，于3月10日到15日進行抽查，共396次，正確率達94.19%，確保員工3.15期間的提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)零服務(wù)投訴目標管理。
具體工作進度詳見下表：
2、加強對帳號的梳理與統(tǒng)一管理，提前做好防控工作，提前做好對帳號及相關(guān)密碼的保障工作。
我們對全員工作帳號進行了全部篩查，并對密碼修改時間進行了統(tǒng)一管理，在密碼到期前統(tǒng)一進行提醒，統(tǒng)一管理，定期清理，確保員工對帳號的自我管理。
三、基礎(chǔ)工作——在線支撐
3.15期間我們對一線員工提供了有力支撐，從早8：00-24：00加強現(xiàn)場監(jiān)控并對一線員工接供現(xiàn)場輔導(dǎo)支撐，對各類突發(fā)事件嚴格按照《突發(fā)事件管理辦法》要求上報及處理，最大程度上降低3.15期間安全隱患，截止3月15日，我們共現(xiàn)場輔導(dǎo)、支撐員工處理疑難問題共17次，處理預(yù)升級投訴5起，對客戶預(yù)升級投訴進行了及時有效的處理，并緩解了一線員工的接續(xù)壓力。