繼續(xù)解放思想，不是要否定過去，相反要認(rèn)真總結(jié)過去。下面是小編整理的2016員工工作總結(jié)，歡迎大家閱讀!

　　【2016員工工作總結(jié)1】

　　一、工作回顧

　　從7月14日入行至今，工作已近半載，雖說工作之心得、感悟可見諸于每周周報，但再仔細(xì)回想，感悟良多。

　　萬事開頭難

　　這似乎是一個鐵律。從未進(jìn)過銀行實習(xí)，對銀行業(yè)務(wù)也是一知半解，銀行于我，完全是一個神秘的潘多拉盒子，2016年7月14日我打開了她，從此如耳邊的音樂盒，有歡笑、凝重，也有沉淀、升華......

　　進(jìn)入工作，在理論與實務(wù)的坐標(biāo)軸上更加迷失于漸近線，可以說我是一個崇拜理論的人，堅信掌握理論是做好事情的前提。于是，我花費了近兩個月的空余時間看《柜員操作手冊》、閱讀分行相關(guān)文件，效果相去甚遠(yuǎn)。須知，學(xué)習(xí)的方式有多樣，一開始我堅持看與問，但不夠刨根問底，上柜后結(jié)賬完會多坐一會，回想一天的業(yè)務(wù)，哪些需要改進(jìn)的，將反思與總結(jié)寫進(jìn)工作日志。這兩個好習(xí)慣，我都沒有堅持下來，導(dǎo)致很多錯誤一犯再犯，掌握業(yè)務(wù)的速度慢，這方面算是栽了大跟頭的。

　　總結(jié)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的方法，第一階段是建立概念與重點，通過與前輩們頻繁的交流，了解流程與風(fēng)險點;第二階段是邊做邊問邊記，實際操作中總結(jié)流程，養(yǎng)成好的習(xí)慣，把新學(xué)的記錄下來，整理成筆記隨時翻看;第三階段是系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過問主管與業(yè)務(wù)骨干，掌握各個環(huán)節(jié)的原理及與其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，關(guān)注業(yè)務(wù)流程及政策的動態(tài)。

　　習(xí)慣決定命運

　　“習(xí)慣決定性格，性格決定命運”，工作之后深以為然，散漫、拖延、不注重細(xì)節(jié)、對現(xiàn)金不敏感等等，這些毛病全都暴露眼前，代價就是忘記打卡、短款、聯(lián)系客戶簽名，給自己造成了困擾，平添了精神壓力，也給同事、領(lǐng)導(dǎo)帶來了麻煩、不放心。

　　我非常感恩，能得到同事們的理解和支持，給予我足夠的忍耐與信任。特別感謝張行與丁行，讓我在上柜一個多月后接現(xiàn)金柜，數(shù)月的鍛煉，我的工作比之前更加細(xì)致、高效，對結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險有了更多的認(rèn)識。

　　回顧一個半月的小戶窗，這期間出過的差錯歷歷在目，歸結(jié)于習(xí)慣的問題，比如短款是因為沒有養(yǎng)成配款的習(xí)慣，漏客戶簽名是因為沒有檢查憑證的習(xí)慣。

　　“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，這句話是我的座右銘。你每天堅持跑步，堅持提前20分鐘到單位，堅持做好充分的工前，堅持午休完準(zhǔn)時到崗，堅持按時打卡，堅持100%開口營銷，堅持別人不愿意做的你多做一點，堅持班后留下來反思與總結(jié)當(dāng)天的工作，當(dāng)你比周圍的同事多付出一點，在收獲相差無幾的薪水之外，你還可以收獲更有價值的“聲譽”優(yōu)勢，我堅信“越努力，越幸運”。

　　職業(yè)與情懷

　　一直以來，我夢想成為一個有情懷的職業(yè)人。工作以來，我卻時常把情懷放在職業(yè)之前，下班后更愿意花時間在閱讀、交流上，忽略了工作上的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作進(jìn)步緩慢，甚至陷入一個惡性循環(huán)，熬夜-狀態(tài)差-業(yè)務(wù)差錯多-失望-不愿花時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)-熬夜。

　　明確優(yōu)先次序，分清輕重緩急，同樣是一項基本的職業(yè)素養(yǎng)。一開始，我嘗試平衡工作與生活，卻不知工作上需要加倍時間的學(xué)習(xí)，這時候生活上的愛好與閱讀可以先放一放，等工作上手了，再調(diào)整時間分配的比例也未嘗不可。如果連最基本的工作都沒有做好，何談情懷與夢想呢!

　　再次回想起大學(xué)里一位老師的話，要用“階段”的視角看問題，不同的階段有不同的任務(wù)與目標(biāo)，會產(chǎn)生不同的問題與機會，要有智慧地分辨和處理。

　　二、展望2017

　　2017年，全新的一年，我抽到的年度關(guān)鍵詞是勤奮、勇敢、做正確的事。我非常喜歡這三個詞，也期待新的一年能在結(jié)算、服務(wù)、營銷上取得更好的成績與更多的突破。

　　結(jié)算

　　2016年，我給自己的結(jié)算打70分;2017年，我希望能避免犯可預(yù)見的差錯，確保同樣的差錯不犯第二次，爭取能到90分。

　　具體有兩個目標(biāo)：一是全面掌握個人、對公與國際三項業(yè)務(wù)，成為能獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手;二是明確結(jié)算與各條線工作的關(guān)系，特別是與營銷條線的關(guān)聯(lián)，提高認(rèn)知風(fēng)險的能力與防范風(fēng)險的意識，為做好營銷工作打下扎實的結(jié)算基礎(chǔ)。

　　服務(wù)

　　2016年，很開心這方面的工作得到了同事的認(rèn)可。2017年，我希望能在2016年的基礎(chǔ)上做到更好。

　　兩項目標(biāo)：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)2017年服務(wù)規(guī)范文件，提升對產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉度，這樣才可以更好地服務(wù)客戶;二是針對涉外窗口的開立，提升金融英語等語言的學(xué)習(xí)，力爭提供專業(yè)的全程英語金融服務(wù)。

　　營銷

　　2016年，我實現(xiàn)了開口轉(zhuǎn)介最多的目標(biāo)。2017年，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險、基金、黃金等產(chǎn)品，努力提升營銷質(zhì)量和轉(zhuǎn)介成功率。

　　一方面，通過熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品贏得客戶的信任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，同時推薦適合的理財產(chǎn)品與計劃。另一方面，通過提升自我的素養(yǎng)與能力來積累客戶資源，尋找與把握更多的機會，拓寬營銷的渠道與方法。

　　“一個更高的位置，與其說是享受更大的權(quán)利和自由，不如說是承擔(dān)更大的責(zé)任”。在新的一年，我希望生活與工作更加平衡，彼此相互促進(jìn)，成為“媽媽再也不用擔(dān)心我的工作”的好兒子;我期望在做好本職工作之余，擁有更多優(yōu)秀的習(xí)慣，可以主動承擔(dān)更多的責(zé)任，成為同事們眼中的“靠譜哥”。

　　【2016員工工作總結(jié)2】

　　不知不覺之中，2016年全年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年中，在站領(lǐng)導(dǎo)，科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我順利完成了今年的工作，在此做出以下總結(jié)：

　　一、 收獲

　　1. 經(jīng)過這一年的鍛煉，工作上已經(jīng)得心應(yīng)手，能夠熟練回答旅客的各種班次信息，宣傳總站。

　　2. 人際交往方面，能夠和同事互幫互助，相互溝通，共同進(jìn)步。

　　3. 深刻體會到了“責(zé)任”二字的重要性，時刻謹(jǐn)記自己是總站的一員，一切以車站的利益為

　　先。

　　二、 工作中存在不足;

　　1. 工作態(tài)度不夠認(rèn)真，在接聽旅客電話時，如果旅客遇到旅客聽不到自己又已經(jīng)重復(fù)很多遍的時候，心情會異常的煩躁，導(dǎo)致語氣上不夠溫和，態(tài)度不夠端正。

　　2. 業(yè)務(wù)知識掌握不夠全面，如很多很小的站點，不能及時回答旅客，導(dǎo)致工作效率低下，從而引起旅客不滿。

　　3. 參加科室建設(shè)性的工作不夠積極，缺乏責(zé)任意識，沒有主動去做點什么，而是經(jīng)常要求做什么，自己才會去做什么。

　　三、 下一年的工作打算：

　　1、端正工作態(tài)度，做好文明禮貌服務(wù)。任何時候都不要急躁，把旅客當(dāng)做是自己的親人對待，站在旅客角度思考問題，更好的為旅客提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升總站的形象。加強自身的心理素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)會自我解壓，保持陽光心態(tài)。

　　2、業(yè)務(wù)知識做到不懂就問，勤學(xué)勤問，做好記錄，在不斷的接聽電話的過程中，加強記憶。同時，我認(rèn)為多讀一些關(guān)于服務(wù)類的書籍也是很有必要的，俗話說，讀萬卷書，行萬里路。書中的案例說不定哪天我們也會碰到，到時候就處理起來也不會手足無措。書中的語言技巧和處理問題的思想邏輯，可以幫助我們隨時應(yīng)對棘手的問題，以防出現(xiàn)面對旅客的無理要求我們無言以對的尷尬局面。

　　3、主動積極的為科室建設(shè)出謀劃策，加強責(zé)任意識，從身邊小事做起。變被動為主動，發(fā)揮主人般的責(zé)任意識，努力克服懶惰思想，保持積極向上的心態(tài)，配合參加科室以及總站的各種活動。

　　回顧完今年的工作，2017年的工作又要緊鑼密鼓的展開了，我必將積極完善自己，為科室，為總站做出自己的貢獻(xiàn)。