2021年市場部工作總結(jié)（通用5篇）
時(shí)間是箭，去來迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的2021年市場部工作總結(jié)（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場部工作總結(jié)1
伴隨年底的即將鐘聲響起，20xx年很快就要過去，我們跟隨張總于今年的8月16號來到吉永達(dá)裝飾公司，在短短的幾個月中，從對裝飾行業(yè)的不了解，到現(xiàn)在初步了解，通過各位同事的支持和幫助，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，相關(guān)的業(yè)務(wù)能力也得到了有效的提升。在到吉永達(dá)裝飾公司工作的這段時(shí)間里，我的工作內(nèi)容一直圍繞著相對于比較薄弱的業(yè)務(wù)部開始展開的，小區(qū)的現(xiàn)場宣傳，外圍的廣告，和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場的洽談，雖然這些工作一直在進(jìn)行，但是由于對各個方面的不精通，專業(yè)知識的欠缺，工作進(jìn)行的比較混亂，沒有合理的計(jì)劃，安排，造成了業(yè)務(wù)進(jìn)展的緩慢，不管是業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，還是業(yè)務(wù)進(jìn)展的方向，都沒有合理的跟進(jìn)，以及定期的統(tǒng)計(jì)，回訪，等等，還沒有做到系統(tǒng)化，流程化，業(yè)務(wù)軌道化。
在新的一年里我就市場部具體工作內(nèi)容作出以下規(guī)劃：
1、業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)，就業(yè)務(wù)員針對家裝市場的影響進(jìn)行分析，完善業(yè)務(wù)人員數(shù)量，質(zhì)量，從基本的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)話術(shù)，綜合素養(yǎng)進(jìn)行深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而帶動公司家裝業(yè)務(wù)量的上升。
2、廣告效應(yīng)，針對開盤小區(qū)做出相應(yīng)的廣告投放方案，使其公司在密云市場的品牌效應(yīng)逐步提升，從而樹立密云家裝市場中吉永達(dá)裝飾公司的品牌形象和威望。
3、組織活動，在各大節(jié)假日期間，組織相關(guān)的宣傳，促銷活動，我自身在組織活動方面比較欠缺相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，我會在自己不完善的方面努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對相關(guān)的專業(yè)知識的了解，努力做到活動的成功，發(fā)揮出活動的作用。
4、數(shù)據(jù)的整理，這個環(huán)節(jié)是今年最大的.弱點(diǎn)，也是明年最需要完善的內(nèi)容之一，只有認(rèn)真的做好有效數(shù)據(jù)的整理，分析，才能對市場行情，動態(tài)，做出應(yīng)對的方案，以及更好地去改變公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)策！數(shù)據(jù)分析要保持真實(shí)，快速，有效，從進(jìn)店量直接反映出市場部工作內(nèi)容的變化，機(jī)智應(yīng)對業(yè)務(wù)上遇到的具體問題！
5、任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)裝飾行業(yè)的淡旺季變化，計(jì)劃淡季月新客戶進(jìn)店批次不少于30批次，簽單10個；旺季新客戶進(jìn)店批次不少于50批次，簽單20個以上；全年簽單庫戶150家，目標(biāo)200家，相應(yīng)的節(jié)日促銷活動不少于3次；
對于以上我市場部明年的工作內(nèi)容規(guī)劃，我有信心完成！希望在各位同事的共同努力下，我們會越來越好，謝謝大家！
市場部工作總結(jié)2
20xx年即將過去，市場部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下，各項(xiàng)工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務(wù)的開展，市場銷售業(yè)績?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團(tuán)公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結(jié)如下：
一、市場工作回顧及分析
�。ㄒ唬�、年度工作要點(diǎn)列表
�。ǘ�、工作分析：
1、市場調(diào)研工作
本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，取得了如下調(diào)研成果。
�。�1）通過對各子分公司銷售公司市場調(diào)研及銷售市場預(yù)測，明確了主要客戶群體、市場區(qū)域、銷售規(guī)模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)下達(dá)制定了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，編制了下達(dá)了《20xx年x月-20xx年x月生產(chǎn)計(jì)劃》，對銷售、生產(chǎn)工作起到了指導(dǎo)性作用。
�。�2）通過對各子分公司銷售市場的調(diào)研預(yù)測，針對預(yù)測的各種項(xiàng)目進(jìn)行了分析，針對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，大部分項(xiàng)目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場推廣活動
�。�1）市場部在本年度通過實(shí)施“大禹”品牌推廣活動，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場設(shè)立了多處戶外廣告牌，在直接拉動銷售的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設(shè)及推廣。
�。�2）通過聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動
在專業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷售活動，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
�。ㄈ�、20xx年度工作不足點(diǎn)：
1、市場部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié)，合同評審、市場預(yù)測等方面，而對于市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的.方面。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門特別是一線集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、計(jì)劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。
4、市場人員素質(zhì)有待提高
本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
5、市場拓展費(fèi)用偏高
雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時(shí)市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷售費(fèi)用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強(qiáng)對各子分公司銷售費(fèi)用建立銷售費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制。
6、計(jì)劃能力偏弱
市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。
二、市場預(yù)測與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、市場預(yù)測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠，沒有及時(shí)做好銷售預(yù)測工作。
2、由于沒有形成各完整的招投標(biāo)預(yù)測報(bào)送體系，各子分公司招投標(biāo)預(yù)測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標(biāo)體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標(biāo)體系，做好招投標(biāo)工作的監(jiān)管工作。
三、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析
基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，按月報(bào)送銷售報(bào)表、應(yīng)收賬款報(bào)表、銷售業(yè)績排名表、市場分析報(bào)告、招投標(biāo)分析預(yù)測表等一系列基礎(chǔ)管理工作。
在第三批小農(nóng)水項(xiàng)目開始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的第二三批小農(nóng)水重點(diǎn)縣、高新節(jié)水重點(diǎn)縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導(dǎo)了小農(nóng)水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開展。從10月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項(xiàng)目跟蹤情況進(jìn)行匯報(bào)，便于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，提出銷售指導(dǎo)意見及建議。
四、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析
1、從1-7月份整個市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來，整個市場部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然還不能滿足公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎(chǔ)工作。
3、因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對其輔導(dǎo)和管控的專注度；由于市場部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。
五、20xx年工作改進(jìn)計(jì)劃
1、加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)
市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2、加強(qiáng)預(yù)算管理
嚴(yán)格按照集團(tuán)公司全面預(yù)算工作流程精確做好市場部預(yù)算工作，確保市場部費(fèi)用開支嚴(yán)格控制，按照預(yù)算執(zhí)行，偏差在可控范圍內(nèi)。
3、組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)
市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強(qiáng)，增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力，加強(qiáng)與各個分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。
4、通過工作探索制定一些能夠明確責(zé)任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因?yàn)檫@樣的環(huán)境是市場部所必須的；人員結(jié)構(gòu)比較年輕，唯有如此，才能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、成長更快。
以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作經(jīng)驗(yàn)，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
市場部工作總結(jié)3
市場部的職能和建設(shè)對一個企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，市場的開發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個企業(yè)的利益關(guān)系，作為一個企業(yè)的職能部門，既要深入市場，研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃，還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對企業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
市場部由組建到迅速開展工作，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績。
一、取得的成績
20xx年，市場部根椐市場發(fā)展態(tài)勢和市場需求，重點(diǎn)從兩個方面著手，一是外圍宣傳，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通，并宣傳相應(yīng)政策；二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作，改進(jìn)市場回訪工作，內(nèi)外結(jié)合，使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向。
1.挖掘潛力，開拓市場
1）校院聯(lián)系，建立互動網(wǎng)絡(luò)
自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來，每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識。20xx年，我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長期合作關(guān)系，20xx年10月22日-11月2日，配合教育局對仙桃市6所“防近”試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級監(jiān)測工作。
2）夢圓大學(xué)，改善升學(xué)、就業(yè)機(jī)率
3月，市場部制定“夢圓大學(xué)”促學(xué)方案，重點(diǎn)推介高考市場開發(fā)。前期對參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳，對全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20xx0份，接受咨詢9000人，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次，咨詢電話1次，。6月，在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣傳DM單15000張，網(wǎng)吧廣告營銷1次，在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳。共3輪的宣傳，力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成。
3）民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促就“白內(nèi)障無障礙市”活動方案略見成效
4月起，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無障礙市”定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé)，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開展白內(nèi)障無障礙市活動。前期與17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào)，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作。赴陳場、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術(shù)條件患者103人，施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。
4）扶貧助殘，關(guān)愛孤寡老人
9月為起將公益活動打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心，成為扶貧助殘固定態(tài)勢，專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關(guān)愛老人，共享光明”的慈善活動，對300位老人進(jìn)行眼病宣教，并為他們詳細(xì)地檢查了眼晴。
5）全國愛眼，呼吁全民動員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協(xié)會通過廣播，宣傳欄和咨詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識，接受義診20xx余人。
6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會，職院500余人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學(xué)生會會長。
6）推介眼視光科技，開展眼鏡節(jié)日
7月，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié)，通過電視，報(bào)紙廣告宣傳對眼鏡節(jié)活動進(jìn)行了一系列的宣傳，發(fā)放宣傳單5000張，通過開展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式，普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，突顯�？蒲劭漆t(yī)院的優(yōu)勢，打造品牌戰(zhàn)略體系，增加配鏡消費(fèi)群體。
7）城鄉(xiāng)結(jié)合
繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生，關(guān)愛病人下鄉(xiāng)活動”的服務(wù)模式，讓病人通過醫(yī)院簡介、醫(yī)生、護(hù)士簡介等宣傳資料了解醫(yī)院，從而選擇自已信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間，下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次，拜訪420個網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。
同時(shí)，7月-10月期間，開發(fā)社區(qū)義診模式，對全市15個大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診，接受3000余人咨詢。
城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會人士的好評。此期間通過上述方式來院的患者120余人。
�。�8）軍民合作，開拓征兵市場
10月，針對武裝部征兵工作細(xì)要，視力限制有所放寬的政策，市場部制定與往年不同方式的宣傳手段，做足前期準(zhǔn)備工作，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議，為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃。20xx年入伍青年800余人，來院通過手術(shù)矯正視力28人，通過調(diào)查，接近10人選擇武漢手術(shù)�；顒又两瘢�11月止，門診量達(dá)16370人次，20xx年（1-12月）14559人，增長22%，配鏡人數(shù)3693例，耳鼻喉住院35人，準(zhǔn)分子166人，全院收治病人1937人次，20xx年（1-12月）1029人次，增長105%，轉(zhuǎn)診病人638人，其中住院338人。
二、存在不足
1.市場部整體工作效率不高，個別員工工作無主動、無積極性，自由散漫。
2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化
3.未充分利用現(xiàn)有客資料，未建立完整的客服體系
4.市場部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制。5.宣傳方式
宣傳媒介無非是報(bào)紙、電視等。20xx年我們也采用了相應(yīng)的方式對醫(yī)院人才、技術(shù)、優(yōu)惠活動進(jìn)行了宣傳，但是收獲不大。我們采取了其它宣傳方法，比如報(bào)紙夾頁、街頭義診等，也均未取得好的宣傳效果。
（一）電視廣告
一直以來，電視廣告雖然影響力比較大，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視臺本身收視率不高，導(dǎo)致電視游動字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺才能收看，而游動字幕存在流動速度太快，播放次數(shù)少的弊端。我們只能采取語音播報(bào)的方式滾動播出，宣傳效果也不是很理想。
�。ǘ﹫�(bào)紙夾頁
報(bào)紙中間夾宣傳廣告，是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時(shí)操作的誤差，每天上萬份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁，導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到。市場部對上述問題及時(shí)調(diào)整，采用“踩點(diǎn)”的監(jiān)督機(jī)制，保障每份夾頁99%能上報(bào)紙。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)是如今最好的.交流工具之一，不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性，更是能開闊視野，獲取各種最新的知識和信息。也正這，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高，市場宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。
總的來說，上述表達(dá)只是不足之處，但也不能完全取締，根椐深入人的心理，一個企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣傳活動，并淡出人們的視野，會讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問，所以我個人認(rèn)為，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式后，用少部分資金來維持這類廣告的暴光。
�。ㄋ模┏青l(xiāng)線路公交車內(nèi)身
線路車車內(nèi)廣告是一種投資小，關(guān)注度較高的宣傳方式，但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機(jī)率，需要每期相應(yīng)的跟蹤，隨時(shí)補(bǔ)貼。
�。ㄎ澹┒伍_發(fā)
二次開發(fā)能夠通過患者需求，盡量使患者要求得到基本滿足，開發(fā)更大的潛在市場。
三、建議和計(jì)劃
市場部20xx年工作計(jì)劃和建議
1．通力開拓“低成本、高效果”廣告，加大對車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。
2．加大跟蹤回訪服務(wù)。
醫(yī)院每三個月進(jìn)行一次患者回訪，由于時(shí)間過長，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪，并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見，仔細(xì)詢問后記錄。定期交與市場部備案。并對意見進(jìn)行分析并解決。這樣一來節(jié)省了回訪時(shí)間，二來給患者也是一個無形的宣傳。
3。各科室每月將工作量交與市場部備檔。市場部將對上報(bào)的工作量與同期對比后，分析總結(jié)，并制定方案按需宣傳。
4.制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制，確保市場部工作正常有序地進(jìn)行。
5.建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制，加強(qiáng)勞動紀(jì)律考核制度的落實(shí)。
6.加大準(zhǔn)分子宣傳力度，開拓大客戶發(fā)展方式。
市場部工作總結(jié)4
回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實(shí)并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的`各項(xiàng)工作。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋�人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”。
因此，我要正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能因?yàn)閭�人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。
三、工作行程
這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉。
所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。
市場部工作總結(jié)5
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入：
自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的.漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、明年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高
1、加強(qiáng)市場調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
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