公司個人工作總結(jié)三篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的公司個人工作總結(jié)3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司個人工作總結(jié) 篇1
歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已經(jīng)快五個月了，回顧這五個月來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我對公司的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度有了深刻的了解和認(rèn)識，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了公司交給的各項工作任務(wù)。
為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將五個月來的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極投身預(yù)算工作。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預(yù)算員，在工程預(yù)算這個領(lǐng)域里，我是一個新人，對所從事行業(yè)的認(rèn)識也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我不斷努力學(xué)習(xí)，我相信勤能補(bǔ)拙，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務(wù)技能，盡快適應(yīng)工作崗位需要，在短時間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。
二、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我剛開始到公司，不熟悉一些業(yè)務(wù)的流程，感謝沈姐、崔姐對我的幫助，是她們的耐心幫助和教導(dǎo)，讓我完成了自己的本職工作。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作能認(rèn)真對待，不推脫，不怠慢�？茖W(xué)、合理地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務(wù)。
三、利用工作之余的休息時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為了不斷提高業(yè)務(wù)技能。
更好地服務(wù)本職工作，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間以外，我努力的搜尋一些與預(yù)算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計算規(guī)則等資料，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)工程預(yù)算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達(dá)到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在這里，很感激姚科長和公司領(lǐng)導(dǎo)給我出去學(xué)習(xí)的這個機(jī)會，通過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對自己的工作有了更深的認(rèn)識，工作也更加認(rèn)真細(xì)致了。
因?yàn)轭A(yù)算員的工作就是跟數(shù)字打交道，所以我們對數(shù)字的要求應(yīng)該更準(zhǔn)確。在校核工程量的時候，就應(yīng)做到每一筆工程量都能真實(shí)、清晰的反映工程的實(shí)際情況。在核對過程中，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，本著實(shí)事求是的原則，對每一筆工程量都進(jìn)行仔細(xì)的對比，做到“二無”，一無重復(fù)，二無漏項。
在審核施工單位的現(xiàn)場簽證時，更要細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)，要做到這一點(diǎn)，首先，要了解簽證發(fā)生的原因；其次，要審查簽證的內(nèi)容與實(shí)際是否相符，是否是在定額包含的范圍內(nèi)，是否存在重復(fù)、虛報工程量等失實(shí)的現(xiàn)象。再次，對那些內(nèi)容不祥細(xì)、手續(xù)不完備的簽證要退回重做。總之，我會把經(jīng)手的每一筆工程量都盡可能的做得準(zhǔn)確無誤。
我深知：我的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐水平還不夠，還需要繼續(xù)投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續(xù)投身社會實(shí)踐，不斷的提高自己、強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，積極進(jìn)取，要想適應(yīng)公司的發(fā)展。
首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
以后的道路我將會自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的相信自己能夠做好�？傊�，自己還是感受到了自己將來的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個比較好的未來，對每個人都是很有誘惑力的，我堅信在今后的工作中，我會走的更加的順利，我能夠走好。
其實(shí)現(xiàn)在有很多的事情都是不可預(yù)測的，我的未來我也不知道，我會在以后的道路上繼續(xù)努力下去！
公司個人工作總結(jié) 篇2
工作總結(jié)作者：戴青恒今年公司最大的話題就是上市,2月初中國郵政速遞物流公司通過上市初審，將成為第一支國內(nèi)上市的.速遞物流企業(yè)，然而公司內(nèi)部問題還很多，上市對郵政速遞物流究竟意味著什么?上市將會對企業(yè)基層員工有何影響，一切都是未知數(shù)�？傊畤@著上市的最終目標(biāo),我們一路走來…….
一、工作簡述在市場部任職市場調(diào)研員以來，主要負(fù)責(zé)的是公司市場調(diào)研工作的策劃、組織、培訓(xùn)與管理工作。具體工作針對公司外部的需要和內(nèi)部需要展開。
1、為公司掌握行業(yè)內(nèi)競爭對手的行業(yè)狀況、市場動態(tài)提供最新數(shù)據(jù)，給公司管理層提供數(shù)據(jù)分析及決策依據(jù);2、組織年度的調(diào)研計劃與各單位情報信息員的培訓(xùn)工作，組織策劃市場調(diào)研項目，隨時監(jiān)測市場信息;3、根據(jù)公司推出產(chǎn)品的活動需要，組織編制合理、可行的調(diào)研方案;4、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，組織編制市場調(diào)研報告，向公司管理層提供建議與意見;5、對公司內(nèi)部員工的工作狀態(tài)與工作情緒作充分的了解，給人力資源人才儲備作合理的建議。
二、實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題
1、人力資源方面----基層員工流動性大，后備高素質(zhì)人才匱乏,晉升機(jī)制不夠明朗員工沒有企業(yè)歸屬感，企業(yè)文化氛圍薄弱，對工作缺少責(zé)任心缺少熱情，客戶丟失的是郵件而企業(yè)則喪失了信譽(yù)。在這樣的環(huán)境背景下，人員流動很大。一個即將上市的公司，資金是否充足是考量企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)志之一，然而企業(yè)是不是有一群有知識有能力有經(jīng)驗(yàn)的員工更是十分重要的指標(biāo)。
因?yàn)楣緵]有完善的晉升管理機(jī)制、今年上半年從基層員工的離職之風(fēng)蔓延到部室管理層。薪酬偏低、晉升機(jī)制不明朗，個人發(fā)展看不到希望，留不住人才。
2、市場經(jīng)營環(huán)境競爭激烈20xx年整個廣東省通過廣東省郵政速遞物流，注冊合法經(jīng)營的快遞公司多達(dá)600多家。順豐速運(yùn)公司已逐漸成為我公司目前國內(nèi)最大的競爭對手之一，四通一達(dá)等公司的發(fā)展勢頭也來勢洶洶，不可小覷。
3、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、交接、投遞局開拆、分揀、投遞等環(huán)節(jié)組成。目前寄遞質(zhì)量存在的問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務(wù)態(tài)度差;業(yè)務(wù)不熟悉;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);反饋虛假妥投信息等。
4、價格高，服務(wù)方式急待改進(jìn)郵政速遞的價格高，在市場上不具備價格優(yōu)勢已是不爭的事實(shí)。其根本原因就是生產(chǎn)成本太高，現(xiàn)今國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)仍然采用“集散”的方式而并非點(diǎn)對點(diǎn)的直投。業(yè)務(wù)盈利能力一直較弱。
5、企業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量差，有待提高公司的每一名員工都代表著公司的形象，不論是一線工作人員還是后2臺人員都應(yīng)盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。新進(jìn)人員是企業(yè)的新鮮血液，但目前新進(jìn)人員的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)極度欠缺�，F(xiàn)在通常是讓新員工邊工作邊學(xué)習(xí)，但是由于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺新員工往往不能及時正確處理問題，這必將會對公司的形象產(chǎn)生很大影響。
不可否認(rèn)，基層員工的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
6、基層管理人員管理水平待加強(qiáng)作為基層領(lǐng)導(dǎo)其工作不僅僅是給員工開工資，更重要的是要調(diào)動出員工的工作積極性，關(guān)心員工的思想生活，注重培養(yǎng)有潛力的后輩，讓員工有所敬畏。不重視人員的穩(wěn)定，過分壓榨剩余價值，必然會引起人事動蕩�；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者思維方式是至關(guān)重要的，若思路不清晰，意見不統(tǒng)一，員工做再多的工作也是徒勞，永遠(yuǎn)上不了該上的臺階。
三、對所發(fā)現(xiàn)問題的思考與建議
硬件方面①大力引進(jìn)現(xiàn)代化物流技術(shù)和高端設(shè)備傳統(tǒng)觀念中，速遞物流行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，工作中搬運(yùn)、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個問題:一是、生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高;二是對員工勞動強(qiáng)度加大，難免出現(xiàn)差錯，影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時率上與強(qiáng)大競爭對手產(chǎn)生較大的差距，同時也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高公司的運(yùn)行效率，既能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖荩踩姆⻊?wù)提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動強(qiáng)度，減少出錯幾率，為客戶提供更好的高附加值服務(wù)。
競爭對手順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時采用了較為先進(jìn)的便攜式3信息采集設(shè)備、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠方便快捷地在短時間內(nèi)完成對一個客戶的服務(wù)然后及時響應(yīng)下一位客戶的需求。此外這些設(shè)備的使用也能簡化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。
②降低生產(chǎn)過程成本目前公司生產(chǎn)成本過高，像順豐這樣的公司，會想盡一切辦法降低運(yùn)輸成本，在交通易擁堵的地段甚至地鐵都用上了。相比之下，我們公司的成本控制遠(yuǎn)沒有如此精細(xì)。對比一下與其他快遞公司的交通工具就會發(fā)現(xiàn)，我們的配臵很豪華。一般民營公司選用電動車、自行車為主要運(yùn)送工具，公司則是大規(guī)模采用“標(biāo)志鮮明”的郵政專用車。尤其是在生產(chǎn)淡季，車廂里沒有多少郵件，這種模式對成本是極大地浪費(fèi)!建議：公司在控制生產(chǎn)成本這方面也多向其他快遞公司學(xué)習(xí)，例如在一些交通易堵塞的地段可嘗試用電動車作為交通工具。
2.軟件方面①企業(yè)品牌建設(shè)與推廣力度需加強(qiáng)與其他快遞公司相比，公司自成立之日起就擁有品牌優(yōu)勢,其他公司做的只是自己的品牌，雖然EMS曾聘任劉翔擔(dān)任形象大使，但是EMS品牌建設(shè)和推廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)應(yīng)有的水平。品牌建設(shè)并非一朝一夕所能完成的，做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營銷手段的重要內(nèi)容，公司在自身品牌的宣傳上還有待加強(qiáng)。成立公司品牌經(jīng)營策劃機(jī)構(gòu)是非常必要的手段之一,機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須落實(shí)到實(shí)處,而不是隨便設(shè)臵一個人。雖然有著中國郵政百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應(yīng)形勢的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳，力爭在4廣大人群，特別是年輕人這一未來的消費(fèi)群體中建立起郵政EMS的企業(yè)形象。
�、谄髽I(yè)的發(fā)展需要人才，留住人才更為重要人才是企業(yè)的靈魂，只有留住人才，用好人才，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中做大做強(qiáng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。人才可以公司內(nèi)部培養(yǎng)也可以從外引進(jìn)，這不是問題，問題是如何留住人才。
建議如下
第一，公司上市后應(yīng)改革人事制度，提高薪酬水平目前，公司內(nèi)員工根據(jù)工種不同大致可分為A類用工﹑B類用工以及勞務(wù)派遣工。三類員工在福利待遇上差距較大。在福利待遇不變的基礎(chǔ)上，公司可大膽嘗試勞務(wù)工轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜膯T工，這樣公司在精神上有了歸屬感。
員工用工性質(zhì)的不同也使基層員工有了工作目標(biāo)，增強(qiáng)了員工的積極性。
對骨干員工或重要崗位員工，要舍得付高薪同時建立合理的晉升機(jī)制，只有這樣，才可能吸引住核心員工。培養(yǎng)一個核心員工是需要成本的，普通員工流失，隨時可以信手拈來，但有能力的員工一旦流失，對企業(yè)將會是一種損失。
第二，創(chuàng)建核心企業(yè)文化，營造好公司文化氛圍一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，它不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，這樣營建的企業(yè)文化才是經(jīng)得起考驗(yàn)的。但是，我們的員工是卻很難看到這些，他們只要求在一個和諧、輕松、公正、公平、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊里工作，所以公司應(yīng)該極力營造這樣的氛圍，有了這樣的氛圍，團(tuán)隊才會有凝聚力。
第三，給員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺5一個渴望發(fā)展的員工，對企業(yè)的發(fā)展前景十分關(guān)注。較大的發(fā)展空間，給員工以希望和動力。沒有希望，是留不住人才的。
第四，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平領(lǐng)導(dǎo)人的管理水平的高低，在很大程度上左右著企業(yè)的發(fā)展。
同樣，領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力及管理風(fēng)格，也在很大程度上影響著員工的工作積極性及團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
1、培養(yǎng)自身學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該為之奮斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西的越多，遇到的問題也越來越多，無論從事什么工作，都要端正工作態(tài)度，我們每天都會有新狀況發(fā)生，要把學(xué)習(xí)到的東西靈活掌握才能把工作做好。
2、放下自我、服從規(guī)則無論是在生活中還是在工作中都應(yīng)該放下自我，服從規(guī)則才能把事情做好。個人英雄主義在現(xiàn)代企業(yè)中是很難有生存的土壤的，經(jīng)常檢視自己的行為并加以修正才能獲得應(yīng)有的尊重。最后，因準(zhǔn)備不足，沒有提供一定的數(shù)據(jù)說明，另外文中定有很多不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!謝謝!
公司個人工作總結(jié) 篇3
隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，用自己的實(shí)際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進(jìn)一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、本次培訓(xùn)的意義
有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費(fèi)節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實(shí)的通用能力與專業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足。因此，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績，促進(jìn)有線電視事業(yè)發(fā)展。
二、認(rèn)真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)
俗話說，“德若水之源，才若水之波�！崩碚搶W(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻意識到時代發(fā)展的步伐日益加快，社會形勢也復(fù)雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強(qiáng)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時俱進(jìn)、掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。
新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實(shí)際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點(diǎn)，要求我們必須要不斷提升自己，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水平
扎實(shí)的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識。
本次培訓(xùn)活動中，我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向?qū)W員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實(shí)提高了自己的市場營銷和客戶服務(wù)的能力。為擴(kuò)大市場營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
四、本次培訓(xùn)的收獲
雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識和專業(yè)知識，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今后的工作中多一點(diǎn)踏實(shí)少一點(diǎn)虛假、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)少一點(diǎn)推諉、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)少一點(diǎn)索取，盡最大能力做好本職工作。
（二）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好
我們必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務(wù)，才能切實(shí)提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強(qiáng)與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機(jī)地融入到實(shí)踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者，盡量站在別人的立場上考慮問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。
（三）只有突出重點(diǎn)，多措并舉，才能進(jìn)一步推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。
1.積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。
2.把付費(fèi)節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。
3.最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。
4.積極應(yīng)對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子。
5.加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。
6.要樹立服務(wù)意識，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽(yù)。
（四）明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強(qiáng)化創(chuàng)新意識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進(jìn)和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行力。同時，隨時把握時機(jī)，尋找工作的突破點(diǎn)，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣，用切實(shí)的行動贏得客戶的滿意與信任，進(jìn)一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。
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