個人工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作總結(jié)1
忙忙碌碌中一年的時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今天是幾年幾月幾日，過了今天，明早我一樣會倒2次公交車趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認(rèn)認(rèn)真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學(xué)習(xí)就是提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁�，F(xiàn)就一年多來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。
一、總體情況
通過在銀行卡和電子銀行部一年多的工作，對這個管理崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我時常都會在思考工作中如何做到工作效率的提高。提高工作效率這點對一個銀行從業(yè)經(jīng)驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點能夠達(dá)到那里，平日閑時我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，先就自己學(xué)習(xí)總分行的相關(guān)制度文件，有疑問的、自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我清楚一個道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及資格考試，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。除此之外，通過對事情步驟的合理安排，一些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，一些便捷表格的設(shè)計等方式更快更好地完成任務(wù)。
二、簡單工作回顧
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按月統(tǒng)計全轄主題卡、個人網(wǎng)銀、移動銀行及銀證轉(zhuǎn)賬等數(shù)據(jù)，在第一時間上掛分行內(nèi)網(wǎng)，便于各機構(gòu)及時了解過程性指標(biāo)的完成情況。
在打新股、月末、季末、年末等重要時點及時向各機構(gòu)下發(fā)三方數(shù)據(jù)，便于各機構(gòu)展開精準(zhǔn)營銷，及時回流三方存管資金。同時編制銀行卡月度、季度和半年度經(jīng)營分析簡報，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的支持。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推動
1、完善慈善捐贈功能：在中信“溫州人”卡慈善功能一期柜面交易系統(tǒng)基礎(chǔ)上，編寫新的慈善捐贈業(yè)務(wù)需求，并保質(zhì)保量完成系統(tǒng)測試工作。今年5月初正式上線運營新的慈善捐贈業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其支持所有中信借記卡開通慈善捐贈功能。此次中信“溫州人”卡慈善捐贈功能的完善提升，再一次打響了“溫州人”卡品牌。
2、銀醫(yī)合作新突破：今年6月5日，“先診療、后結(jié)算”項目在富陽市人民醫(yī)院成功上線運營，成為中信銀行系統(tǒng)內(nèi)銀醫(yī)合作新的示范案例。借助銀醫(yī)合作平臺，診療通卡用戶可通過我行網(wǎng)點、醫(yī)院的自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)約掛號、預(yù)約查詢、預(yù)約撤銷，輕松安排就診日程；在診療過程中，醫(yī)生開立處方，應(yīng)收費用自動在用戶的診療通卡上暫時凍結(jié)，用戶可直接前往各檢驗科室檢驗或取藥，不必排隊付費。全程享提供賬戶變動免費短信提醒功能。從項目正式立項、正式實施到正式上線運營，我一直跟隨著俊瑜、公司部的李江東和技術(shù)部的吳自力，克服了時間緊、任務(wù)重、實際問題復(fù)雜等一系列困難，經(jīng)過嚴(yán)密的實際運行測試，目前該系統(tǒng)運行狀況良好，完全滿足院方實際業(yè)務(wù)需求。
3、推動金融IC卡發(fā)行：制度建設(shè)方面，根據(jù)總行制定了理財寶IC卡業(yè)務(wù)規(guī)則及柜面操作手冊，在全轄組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我主要負(fù)責(zé)講解柜面操作要點，確保一線業(yè)務(wù)人員熟悉并掌握操作流程；系統(tǒng)運行方面，總行完成了理財寶IC卡系統(tǒng)的上線，我的任務(wù)即開展屬地化的測試工作，確�？ㄆ瓶āl(fā)卡、使用等流程順暢；硬件投入方面，需要跟進(jìn)各機構(gòu)理財寶IC卡柜面讀寫設(shè)備的采購，為全面發(fā)行做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。監(jiān)管方面，向人民銀行杭州中心支行和浙江銀監(jiān)局按時上報我行銀行卡及金融社保卡的發(fā)行情況季報表和金融IC卡推廣應(yīng)用工作簡報。
4、優(yōu)化ETC項目：自20xx年4月浙江省高速公路不停車收費正式面向社會推出以來，在浙江省公路管理局的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，我省ETC業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速的發(fā)展。截至目前，我行全轄ETC簽約車輛近10萬輛，同時面向各類用戶的服務(wù)手段不斷豐富和優(yōu)化，服務(wù)效率與質(zhì)量不斷提高。運用通行卡的儲值功能支付高速公路通行費是國家ETC業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)模式之一，具有辦理門檻低、手續(xù)簡便、賬務(wù)核算簡單、各方責(zé)權(quán)利清晰等明顯優(yōu)勢，因而成為廣東、上海、江蘇、北京等不少省市ETC業(yè)務(wù)推行的主要手段。就我省而言，啟用ETC通行卡的儲值功能將為ETC用戶提供更為多樣化的選擇，也將成為信用卡、銀行賬戶委托扣款模式的有益補充。我借著這次機會，接觸到了這個新的業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)參與編寫《浙江省高速公路不停車收費通行卡儲值功能建議書及服務(wù)方案》中金融IC聯(lián)名卡的發(fā)行業(yè)務(wù)流程。
�。ㄈ┙M織開展銀行卡市場活動
1、積極落實總行活動，持續(xù)做好香卡、信福年華卡客戶整體經(jīng)營工作�？傂嘘懤m(xù)推出“香卡六一兒童節(jié)主題營銷活動”、“情暖寒冬，開啟信�！薄ⅰ靶鸥４禾�，節(jié)節(jié)高升”“樂享信福季，生活每一天”、香卡信福年華卡聯(lián)合主題觀影等活動，我部積極落實籌備，并及時轉(zhuǎn)發(fā)活動通知，下載印制活動宣傳物料，要求各營業(yè)網(wǎng)點及時更新活動信息，做好活動宣傳工作，邀請更多客戶參加我行活動�；顒咏Y(jié)束后，及時下發(fā)中獎客戶名單及禮品，獲得客戶的普遍認(rèn)同。
2、開展屬地化經(jīng)營活動。圍繞中老年人客戶關(guān)注的投資、醫(yī)療、養(yǎng)生等方面，為信福年華卡客戶制定專屬活動方案，組織全轄設(shè)立信福年華“愛心之家”、并要求各機構(gòu)以舉辦老年客戶活動為抓手，做好信福年華卡業(yè)務(wù)推廣工作。
三、存在主要問題：
（一）金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。時代的發(fā)展使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于我來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
�。ǘ┠_踏實地，提高工作主動性，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動各項工作的實施和落實，身體力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)。在工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，積極尋求解決問題的辦法，并及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。
這一年多以來，雖然我盡心盡力了，但是有很多事情我做得還不夠好，我會自覺地接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進(jìn)步。通過一年多的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做過的事越多，越會發(fā)現(xiàn)自己知道的太少、會做的太少。
四、個人職業(yè)發(fā)展愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。同時，在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
個人工作總結(jié)2
一、工作概述
主要是根據(jù)上級部門或主管的指令對物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時、按點的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容
的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉庫物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。學(xué)會等待，時間不是我一個人的，是整個生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識決定的。整個生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)。求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等�，F(xiàn)場管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時間間隔性。生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場管理計劃的變動性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花錢清理來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令。”結(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實現(xiàn)自己無能的“雄心”。沒有調(diào)查，就不要下指令。有本事將自己的生產(chǎn)和計劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議
1、計劃的實施控制必須加強，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實。生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強對定單所需物料的正確認(rèn)識，提高協(xié)調(diào)的針對性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計劃的靈活性以及現(xiàn)場管理的核實性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時間性，物資供應(yīng)配送的時間性。
個人工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間來幼兒園任教，已有兩個年頭了。雖然，只有這么短的時間，但我已深深的愛上了這個充滿陽光，充滿愛心，充滿活力的地方，更希望這里將成為我第二個溫暖、溫馨的“家”！
這里有像母親般和藹可親的園長，有姐妹般團(tuán)結(jié)友愛的同事，有天真可愛的孩子們，有這么團(tuán)結(jié)的在家族，希望與愛心填滿我幼教事業(yè)的旅程。
在這段任教期間，本著一顆“愛心”和天生的“耐心”，與老師和孩子們都相處得很快樂，我以一位母親的博愛去培養(yǎng)，關(guān)心每一位小朋友。雖然自己還有一些不足之處，不過，我相信，在今后的教學(xué)過程中多與同事交流，多增加個人能力培養(yǎng)與不斷提高自己，全心全意為幼教事業(yè)做奉獻(xiàn)，一定能成為一名合格的優(yōu)秀的“人類靈魂的工程師”！
我認(rèn)為：只有真情投入，正確引導(dǎo)幼兒全面發(fā)展，多增加科學(xué)知識，用新鮮的知識養(yǎng)料，就一定能培育出優(yōu)秀的人才，為祖國做貢獻(xiàn)，這才是一位教師最大的回報！更相信教師像百合，展開是一朵花，凝聚是一枚果！我喜歡這如花的歲月，我愛這似果的人生，用智慧開啟思維，用創(chuàng)造開拓未來，在付出智慧與汗水的同時，培育桃李芬芳，收獲美麗人生，盡情享受教育的幸福。
讓我們共同創(chuàng)造更完美，更幸福的家而努力，為我們共同的目標(biāo)而奮斗！相信自己，加油吧！
個人工作總結(jié)4
自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作�，F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：
一、工作總結(jié)：
一搞好電信市場調(diào)查與分析
我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。
二制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點。
三強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項策劃做實。
四通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。
二、以后的工作計劃：
一經(jīng)營工作方面
要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
二提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
三自身素質(zhì)方面
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
個人工作總結(jié)5
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于>保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共
同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。 《>客服代表個人工作總結(jié)》
個人工作總結(jié)6
在即將過去的20___有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進(jìn)步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：
第一是對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。
第二是要有的專業(yè)知識做后盾。
第三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
3、過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
5、熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！
新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們xx店！力爭在20___創(chuàng)佳績！
個人工作總結(jié)7
又到了寫總結(jié)的時間了，這又預(yù)示著新的一學(xué)期又結(jié)束了。在這個學(xué)期中，作為會員活動部的副部，開始正式帶領(lǐng)小干事們?yōu)樯鐖F(tuán)添加新的活力。這個轉(zhuǎn)變還是很大的。在這個過程中，我經(jīng)歷了適應(yīng)與認(rèn)識、堅定與感動、反思與改變的過程。
從一開始的干事招新，到后面的第一次會員活動，然后是學(xué)會最重要的省案例分析大賽，到后面的第二次會員活動。雖然算是順利的完成了任務(wù)，但這其中還有許多細(xì)節(jié)方面的問題需要改進(jìn)。比如，在會員活動中就出現(xiàn)了這么幾個問題：現(xiàn)場的準(zhǔn)備不足，沒有事先彩排好，導(dǎo)致了一些臨場問題的出現(xiàn);另外對現(xiàn)場的氣氛調(diào)動之前也沒相應(yīng)的具體應(yīng)急措施，造成了冷場等等。在省案賽的過程中，我也體會到了對待工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾�，特別是在這樣的大賽中要從全局出發(fā)，整體考慮。要是因為個人的疏忽就很有可能對整個比賽的進(jìn)程造成影響。通過每一次的例會總結(jié)，雖然很多時候是別的部門在總結(jié)，但都是寶貴的經(jīng)驗，值得我去學(xué)習(xí)和借鑒，以避免下次再出現(xiàn)同樣的問題。
能在管理學(xué)會到現(xiàn)在，一直覺得是件很幸運的事。在為學(xué)會付出的同時也得到了很多機會鍛煉自己，這讓我收獲了很多，學(xué)到了很多，成長了很多。恩，在接下來的最后時間里，我會努力完成圣誕晚會的舉行，為學(xué)會再帶來更多的歡樂。
站在歲末，透視過去一學(xué)年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼，學(xué)生社團(tuán)工作總結(jié)。似乎初進(jìn)學(xué)生會的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!我一直很慶幸自己擔(dān)任社團(tuán)部部長這個職位，在這一年的時間里，我也學(xué)到了不少，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是現(xiàn)在做的'事情多了，讓自己成熟了不少，也進(jìn)步了不少。
作為社團(tuán)部一員，我認(rèn)為我的最主要職責(zé)就是密切關(guān)注協(xié)會的發(fā)展，做好協(xié)調(diào)與溝通的作用。協(xié)會的發(fā)展歷史和發(fā)展方向要弄明白，盡自己最多的能力幫助他們，確保其和諧健康的發(fā)展。
在職的一年，我經(jīng)歷了協(xié)會變化的點點滴滴。我院現(xiàn)有叢林之聲俱樂部，法律協(xié)會和心欣志愿者協(xié)會。其中法律協(xié)會和心欣志愿者協(xié)會在星級社團(tuán)評選中分別活得了四星和三星的好成績。這是一個社團(tuán)實力的象征，是對我們活動的一個積極肯定，當(dāng)然了我們也需要更加努力，朝著五星級社團(tuán)發(fā)展。去年的一年，我先把所搞活動說一下，因為在年度計劃書里面規(guī)定每個協(xié)會必須有三項活動，基本都達(dá)到了要求。
個人工作總結(jié)8
一轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)期又快過去了。在這個學(xué)年中，我和平時一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實實工作，下面具體總結(jié)一下我的工作情況。
一、端正思想，教書育人。
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，我先從自己的思想入手。在這一年中我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了新教材、新課標(biāo)，對新教材、新課標(biāo)有了一個全新的了解。同時，我還參加了學(xué)校組織的種類專題講座，確立"教育實現(xiàn)的主體是學(xué)生"的教育思想。
二、支持并積極進(jìn)行課堂改革。
作為教師，我對課堂改革不僅是抱支持的態(tài)度而且我自己也用實際行動去支持和積極進(jìn)行課堂改革。特別是我校進(jìn)行的“學(xué)案導(dǎo)學(xué)，自主探究”課堂教學(xué)模式的研究活動，自己投身于課改，對課堂教學(xué)實踐認(rèn)真負(fù)責(zé)，積累經(jīng)驗，并形成文字。
三、在教學(xué)中堅持以學(xué)生為主體。
學(xué)生是教學(xué)的對象，也是教學(xué)的主體。教師只是教學(xué)的引路人。在教學(xué)中，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)。俗話說的好，授之以魚不如授之以漁。意思是送給人家魚來填飽肚子，不如教他們捕魚的方法。我覺得這句話用在教學(xué)上也是非常適當(dāng)?shù)�。所以，在平時，我都是先讓學(xué)生去預(yù)習(xí)，試著去做新的內(nèi)容，當(dāng)他們出現(xiàn)問題和遇到困難時，及時給予他們正確的指導(dǎo)。讓學(xué)生遇到困難時，先產(chǎn)生一種求知欲，再適時也告訴他們方法，這樣，學(xué)生對于該知識點就會有更深的印象，有利于知識的掌握。對于那些想偷懶、不做作業(yè)的學(xué)生，我經(jīng)常對他們說：抄答案是沒有用的，書本上的答案老師都知道，但如果老師只告訴你答案，而你沒掌握其方法，以后出現(xiàn)同一問題你又不會做了。使學(xué)生明白掌握學(xué)習(xí)方法的重要性。
四、在教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行德育滲透。
對學(xué)生的德育教育也是我們語文教師的主要工作之一。在平時我教學(xué)中注重對學(xué)生的德育滲透。教師和工人的工作性質(zhì)不一樣，工作成果也不一樣。工人如果不認(rèn)真生產(chǎn)，那么他們生產(chǎn)出的可能只是一個兩個劣質(zhì)產(chǎn)品，而教師如果不小心的話，培養(yǎng)出的學(xué)生不只可能是成績不好的差生，還有可能是危害社會、危害人民的社會敗類。所以，在教學(xué)中我很注意對學(xué)生進(jìn)行德育滲透。
個人工作總結(jié)9
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
個人工作總結(jié)10
為認(rèn)真做好春運期間的旅客運輸工作，確保旅客安全有序、方便快捷出行，我公司認(rèn)真貫徹上級主管部門有關(guān)春運工作精神，堅持貫徹執(zhí)行“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運指導(dǎo)原則，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，快速行動、嚴(yán)格落實、狠抓管理，強化監(jiān)督職能、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)、加大檢查力度，確保了春運工作的順利進(jìn)行，經(jīng)統(tǒng)計在春運期間，全區(qū)共發(fā)運客車xx班次，發(fā)運加班客車13輛，包車4輛，完成客運量xx萬人次，比去年同期減少了xx%，春運期間沒有發(fā)生一起重特大交通事故，實現(xiàn)了全區(qū)春運無事故�，F(xiàn)將20xx年春運工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)
落實責(zé)任為了確保春運工作的順利開展，我所成立了所長為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)一指揮，和安全預(yù)防，確保春運期間安全無事故。同時召開了春運動員會，對春運工作進(jìn)行具體布置和對司客人員做了一次全面的安全教育，還與相關(guān)站、室、隊負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，各道路運輸企業(yè)對春運安全運輸做出了承諾。
二、嚴(yán)格履行監(jiān)管職能，認(rèn)真落實春運工作要求
�。ㄒ唬v站客運管理人員強化了駐站
監(jiān)督工作，督促汽車客運站加強車輛組織調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，杜絕旅客攜帶“三品”進(jìn)站上車；
督促客運站嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度，對進(jìn)出站車輛實行誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)的制度，杜絕無安全例檢的客車出站；嚴(yán)把超員、超載出站關(guān)，杜絕超載、超員車輛出站運行。
�。ǘ┗榇箨牸哟罅藢o證經(jīng)營、強行攬客、甩客、倒客等違規(guī)行為的查處力度，加大對旅游客運、包車客運的檢查力度，規(guī)范其經(jīng)營行為，對不按規(guī)定包車的經(jīng)營者進(jìn)行重點打擊， 春運以來，我所共查處違法違規(guī)車輛50余輛，取得了明顯的效果，有力的保障了我區(qū)春運道路運輸市場秩序。
�。ㄈ┛瓦\辦公室在春運期間加大對旅客運輸工作的統(tǒng)籌規(guī)劃周密安排部署，并指導(dǎo)各道路運輸企業(yè)圓滿完成春運的各項工作任務(wù)。
�。ㄋ模┴涍\辦公室嚴(yán)格道路危險貨物運輸相關(guān)人員的從業(yè)資格管理，督促各危貨企業(yè)加強危險貨物運輸車輛技術(shù)狀況監(jiān)管，利用好衛(wèi)星終端設(shè)備，保證監(jiān)控平臺的實時監(jiān)控，及時掌握危險貨物運輸動態(tài)，建立健全危險貨物運輸應(yīng)急保障機制，暢通信息傳遞渠道，確保一旦出現(xiàn)安全事故以及其他緊急情況能夠科學(xué)高效應(yīng)對和處理。
�。ㄎ澹┌踩芾磙k公室加大了安全檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。對存在安全隱患的企業(yè)督促相關(guān)站室進(jìn)行整改，防止安全事故的發(fā)生，對未能及時進(jìn)行整改的企業(yè)應(yīng)向所春運辦進(jìn)行書面報告。
三、加強應(yīng)急管理
確保惡劣天氣下道路運輸安全 春運時期正是寒潮、大風(fēng)、大霧、強降雪、冰凍等災(zāi)害天氣易發(fā)多發(fā)時段，極易發(fā)生重特大交通安全事故，為有效應(yīng)對春運突發(fā)事件及特殊情況，降低事件造成的危害和影響，確保春運順利完成，我所制定了應(yīng)急預(yù)案，并要求各道路運輸企業(yè)要根據(jù)春運期間道路旅客運輸應(yīng)急預(yù)案的總體安排和要求，導(dǎo)、人員、物資、經(jīng)費、車輛五落實，力爭把春運工作做細(xì)做實。
四、緊抓宣傳工作
營造良好春運氛圍在春運開始之際，我所召集轄區(qū)所有道路運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人及客運駕駛?cè)藛T召開春運工作橫幅等形式加大了安全宣傳力度，及時向經(jīng)營車主和駕乘人員傳達(dá)有關(guān)春運安全精神。
五、認(rèn)真開展安全隱患排查與治理
我所春運工作領(lǐng)導(dǎo)組和安全管理辦公室在春運期間,加大了對道路運輸企業(yè)的安全監(jiān)管和安全隱患排查力度，不定期對各道路運輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查共計十余次，對查處的問題下發(fā)了整改通知書，要求限期整改，有效遏制了道路運輸不安全行為發(fā)生。
六、堅持信息統(tǒng)計上報制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度
由于春運工作的特殊性，我所實行信息統(tǒng)計上報制度和領(lǐng) 導(dǎo)帶班制度，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確報送各項統(tǒng)計報表和信息。同時要求各道路運輸企業(yè)和汽車站也要落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)禁脫崗誤崗，主要領(lǐng)導(dǎo)要保證24小時手機暢通，遇到緊急情況或特殊事件要在第一時間內(nèi)及時上報，妥善處理。
總之，今年的春運工作圓滿結(jié)束，面對成績，我們將再接再勵，面對不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，力爭20xx年春運工作再創(chuàng)新高。
個人工作總結(jié)11
本學(xué)年是付出的一學(xué)年、也是收獲的一學(xué)年。在這一學(xué)年度我擔(dān)任班長一職，在競選演講時，我承諾過本班同學(xué)們要著力建設(shè)本支部的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，提升班級素質(zhì)加強班級凝聚力，這一年，我們整個班委團(tuán)體正是向著這樣的目標(biāo)兢兢業(yè)業(yè)的工作，并基本完成了這個目標(biāo)。工作中，我積極配合學(xué)生會各部門的工作，認(rèn)真完成老師布置的工作，為促進(jìn)班級發(fā)展而努力。其間，有一定的成果，但是同時也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)活動的開展，促進(jìn)學(xué)生成績的鞏固和提高。
1、學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期，開學(xué)初開展以《新起點。新征程。新規(guī)劃》的主題班會，讓大家明確了自己的身份，大學(xué)生也是學(xué)生，也要學(xué)習(xí)。
2、針對早。晚自習(xí)，副班長明天必點到，加強了班上同學(xué)的出勤意識。同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性強，出勤率較高；在平時上課和集體活動中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。
3、期末考試來臨之際，大家學(xué)習(xí)很認(rèn)真，都在十分認(rèn)真的備考。
二、積極開展班級建設(shè)，特別是班級思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。
1、在平時，我注意同學(xué)們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。對于個別“釘子戶”與他們談心，讓其解決不愛上早晚自習(xí)的陋習(xí)。
2、建立了班級QQ群，便于聯(lián)絡(luò)班級同學(xué)情感、及時傳達(dá)各種信息。
3、我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時、高效、務(wù)實為班委的工作宗旨，著力加強班委隊伍建設(shè)。通過不定期召開班委例會，討論工作上的問題，商量解決辦法，加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé)，在大型活動中全體配合，在其他活動中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責(zé)任意識，使得班級各項事務(wù)基本能夠順利完成。
4、與其他五個班班長經(jīng)常溝通，定期交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗，取長補短，促進(jìn)班委會的更好發(fā)展。
三、加強同學(xué)之間的友誼和班級凝聚力，組織各種健康向上的活動
并號召同學(xué)們積極參加院、系、班各項活動，通過這些豐富多彩的活動，使同學(xué)們的精神世界得到充實，在一定程度上調(diào)動了廣大同學(xué)參與集體活動的積極性，充實了本班的校園生活。
1、開學(xué)初組織了一場全班大動員的辯論賽，很好的聯(lián)絡(luò)了班級同學(xué)感情，促進(jìn)彼此之間的相互熟悉。
2、由我們負(fù)責(zé)組織舉辦了《新起點。新征程。新規(guī)劃》《崇尚科學(xué)，反對邪教》等主題班會。同學(xué)們積極參與，懂得了大學(xué)對于人生的重要性，理*，豐富了知識。
3、我們與周日組織班上同學(xué)去仁篁山莊戶外燒烤，班上的同學(xué)都玩的很開心，很好的促進(jìn)班上的團(tuán)結(jié)與相互的交流。
4、與9月24日至9月27日的院運動會，班上同學(xué)積極參與，努力拼搏，大家表現(xiàn)都很優(yōu)秀。
5、我們在英語課上組織同學(xué)們觀看英語電影，陶冶了同學(xué)們的情操，又豐富了同學(xué)們的課余生活，更增強了同學(xué)們的英語聽說能力。
6、同學(xué)們還積極參加院部各項活動，既獲得了綜合素質(zhì)分，又豐富了自己的課余生活。
四、日常生活
1、團(tuán)支書時刻關(guān)心同學(xué)們的生活狀況。我們班委也時常同班上同學(xué)交流、一起學(xué)習(xí)、玩耍。在班上同學(xué)過生日時，大家集體唱生日歌，為他（她）慶祝，這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。
2、在“端午節(jié)”，我們精心策劃和組織了一個有趣活動，讓大家都感受到了節(jié)日的氣氛和來自集體的關(guān)懷。
3、安排生活委員購買了羽毛球、乒乓球籃球等體育器材，用于同學(xué)們?nèi)粘ｓw育鍛煉，豐富了同學(xué)們的課余生活。
4、定期打掃教室，保證了一個干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。
五、與上級保持聯(lián)系，認(rèn)真完成交辦的各項任務(wù)。
班委時刻與輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達(dá)、上情下達(dá)，當(dāng)好了系部與學(xué)生之間的紐帶。認(rèn)真完成了上級交辦的各項任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級工作得以順利開展。
六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動解決問題。
1、臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策，冬季來臨，出勤率明顯沒有以往好。
2、我們自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學(xué)起好帶頭作用。
3、班上同學(xué)彼此交往圈明顯，出現(xiàn)以寢室為主要交往對象的情況，沒能很好促進(jìn)全班同學(xué)彼此間的相互交往。
本學(xué)期我們工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點和不足，努力將工作做的更好。
展望班委會未來的班級工作，我們要根據(jù)輔導(dǎo)員老師及系團(tuán)總支的工作精神，保持并發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢，避免并克服工作上的缺點，帶領(lǐng)好整個班委會，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，踏實肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級各項工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
個人工作總結(jié)12
本人徐海軍：自1994年7月入路以來，先后擔(dān)任過連結(jié)員，調(diào)車長等職務(wù)，現(xiàn)任廣州東站調(diào)車長。在
XX年的工作中我能牢固樹立“安全第一”的思想，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)
知識。在工作中任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，積極發(fā)揮班組長模范帶頭作用：在作業(yè)中以身作則，嚴(yán)格要求自己
和本班組成員按標(biāo)準(zhǔn)化，帶領(lǐng)本班組人員安全，正確及時完成上級布置各項任務(wù)，確保本班組實現(xiàn)連續(xù)xx年
無調(diào)車事故，無調(diào)車嚴(yán)重苗頭發(fā)生的優(yōu)異成績。得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評�，F(xiàn)將個人技術(shù)總結(jié)如下：
一：學(xué)習(xí)新技術(shù)，緊跟發(fā)展步伐。
近年來，鐵路實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，高速動車組的全面實施，列調(diào)系統(tǒng)、車機聯(lián)控系統(tǒng)、分散自律調(diào)度
集中ctc系統(tǒng)，高速鐵路及gsm-r的應(yīng)用，都充分說明鐵路高速發(fā)展，作為一名調(diào)車長，深感調(diào)車工作在
鐵路運輸生產(chǎn)中的重要性，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷充實自我，才能適應(yīng)現(xiàn)代中國鐵路現(xiàn)代化發(fā)展的需要。我在
工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)車務(wù)各項業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)行車各種規(guī)章制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二：開好班前預(yù)想會，在每批作業(yè)傳達(dá)后，要組織組內(nèi)人員進(jìn)行安全預(yù)想，明確計劃內(nèi)容，人員分工
重點確定防溜人員。對本批計劃的關(guān)鍵點、注意事項、可能存在的安全隱患，加以明確，做到事事有預(yù)想
鉤鉤有計劃，保證每一位參與作業(yè)人員都心中有數(shù)。確保調(diào)車安全。
三：生產(chǎn)與實踐相結(jié)合。
調(diào)車工作是鐵路運輸生產(chǎn)的重要組成部分，是實現(xiàn)列車運行圖、列車編組計劃，加速車輛周轉(zhuǎn)，質(zhì)量良好完成運輸生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。隨著廣深線列車密度增加，調(diào)車作業(yè)的干擾會越來越大，因此在作業(yè)中嚴(yán)把以下幾個關(guān)鍵點，確保調(diào)車安全
一是計劃關(guān)：認(rèn)真布置調(diào)車作業(yè)計劃，讓每個參與作業(yè)的人員心中有數(shù)。
二是進(jìn)路關(guān)：在作業(yè)中認(rèn)真執(zhí)行調(diào)車聯(lián)控，推進(jìn)車輛時認(rèn)真確認(rèn)調(diào)車進(jìn)路。
三是防溜關(guān)：加強作業(yè)中防溜措施的采取和作業(yè)后防溜措施的檢查。
四是速度關(guān)：在作業(yè)中嚴(yán)格控制速度，確保每勾車的連掛安全。
四：t99（t100）次。上海--九龍。在廣州東站要進(jìn)行途中摘掛作業(yè)，特別是t99（t100）次乘坐的是港澳同胞、國際友人。一旦出現(xiàn)任何問題，哪怕是一點點小問題，不僅會給車站抹黑，也會影響整個中國鐵路在國際友人心目中的形象。因此，要求廣州東站調(diào)動t99（t100）次時，嚴(yán)格要求，做到一點不差，差一點也不行。在作業(yè)前，首先檢查組內(nèi)人員的思想動態(tài)、精神面貌、以良好的戰(zhàn)斗狀態(tài)投入到作業(yè)中去。在作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行鉤鉤調(diào)車聯(lián)控，嚴(yán)把進(jìn)路關(guān)、速度關(guān)、在距離乘坐旅客的車輛三車處一度停車，嚴(yán)格控制速度以不超過3km/h的速度，以“無聲勾”的標(biāo)準(zhǔn)掛車。確保t99(t100)次百分百的絕對安全。
五：調(diào)動25t型客車的最大特點是：它不是一般的普通車鉤，而是密接式車鉤，俗稱“尖鉤”。
在調(diào)動25t型密接式車鉤時，首先要認(rèn)真核對計劃與站調(diào)室黑板上的車號標(biāo)記是否正確，特別是調(diào)動25t型車輛的過渡車（車輛一端是普通車鉤、一端是密接式車鉤）一定要搞清密接式車鉤在車輛的哪一端，調(diào)動25t型密接式車鉤時離存車三車時，鉤鉤要一度停車，做到兩人同時確認(rèn)車鉤的鉤型是否一樣，車鉤插銷是否在手柄處，而且調(diào)動25t型密接式車鉤摘車和掛車時，一定要在線路直線處作業(yè)，認(rèn)真確認(rèn)連掛
車輛的車鉤高低，左右是否一致。以確保調(diào)動25t型車輛的作業(yè)安全。
以上是我擔(dān)任調(diào)車工作XX年來的總結(jié)，在今后的工作中，我將加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，探索更好的工作方法，并不斷運用和推廣。起到作為一名調(diào)車長的作用，為鐵路的發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
個人工作總結(jié)13
歲末臨近，又是工作總結(jié)時，其實，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄入：
分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：
對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會計憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：
整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù)，將空白收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領(lǐng)用。每次管理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷：
整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票，管理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票，管理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二xx號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單準(zhǔn)確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號，登記入購領(lǐng)本，每次管理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：
這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：
登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
復(fù)核憑證：
復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記；必須嚴(yán)密核對；以至核對相符；如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
個人工作總結(jié)14
20xx年快要接近尾聲了，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，工作當(dāng)中的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20xx即將臨近。
就20xx年我工作總結(jié)如下：
1，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
2，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3，愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
4，為了放電技術(shù)有一個新臺階，上級領(lǐng)導(dǎo)特意安排時間出去培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)中從而了解到自己處于哪一階段，還有多少要學(xué)，同時也給自己有了一個學(xué)習(xí)的方向，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
5，經(jīng)過培訓(xùn)，同時自己去看書，不斷研究，立刻運用到了實踐當(dāng)中，得到了顯著效果，工作效率提高了。
20xx年主要經(jīng)驗和收獲：
在這一年的工作中，完成了許多工作，取得了一些收獲。總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲?一，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本技能，才能更好適應(yīng)工作崗位。二，只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。三，經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階。做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走過了這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。四，在這一年的工作中接觸到了許多新方法、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。五，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到效率和質(zhì)量雙提高。
回顧這一年自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作的方法。
個人工作總結(jié)15
為期六周的實習(xí)生活已經(jīng)劃上句號，在這期間我體會到了身為一名教師的酸甜苦辣，也讓我體會到當(dāng)一名教師的不容易與肩負(fù)的重任。以下是我的實習(xí)總結(jié)。
一、生活方面
我們實習(xí)隊員從一開始的不熟悉到逐漸的了解，再到現(xiàn)在建立起深厚的友誼。剛到實習(xí)學(xué)校時，我們一起打掃收拾我們的辦公室，講一個本來混亂的化學(xué)實驗室整理成了一個干凈整潔的辦公室，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進(jìn)步與成熟等等。不管是我們一起備課討論，還是一起聽課評價，一起討論各自帶的班級，一起在休息時的歡聲笑語等，這些都讓人感覺我們真的是一個溫馨團(tuán)結(jié)的集體！
二、教學(xué)實習(xí)方面
在六周的實習(xí)時間里，我主要負(fù)責(zé)高二的政治課。高二不同于其它年級，它的教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還有面臨升到高三的壓力。在六周的實習(xí)階段，我講了四節(jié)課，難以忘記第一節(jié)課，剛好是周一的第三節(jié)課，由于第一次上講臺，雖然課前準(zhǔn)備得比較充分，但是還是很緊張，所以感覺還是很緊，非常感謝同學(xué)們的配合，讓我最后順利的講下來這節(jié)課。課后黃老師和陳老師認(rèn)真的給我評課，讓我知道了哪些不足，并在以后的講課過程中注意這些問題。
雖然第一節(jié)課講下來了，但我總擔(dān)心自己做得不好。接下來的時間，我準(zhǔn)備好后，講課給老師聽。指導(dǎo)老師聽過以后，很認(rèn)真的為我指出講課中的缺陷，還有一些要注意的問題及建議，對我的講課給以了很高的評價并鼓勵我，這讓我很欣慰。從那之后，我就開始以平常的心態(tài)去備課、上課，不再緊張了。
三、實習(xí)要點
在備課中，認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重難點，并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法。教案編寫詳細(xì)具體，從復(fù)習(xí)提問、新課引入到講授都精心設(shè)計，并不斷歸納借鑒優(yōu)秀老師的經(jīng)驗。在教學(xué)中，做到重點突出。在每次正式上課之前，我都會先進(jìn)行試講，讓指導(dǎo)老師聽課并評課，糾正不足之處。然后修改教案再進(jìn)行試講，主要把握時間的安排，提高教學(xué)質(zhì)量。
上課時注重與學(xué)生為主，重視發(fā)揮學(xué)生的積極性以及綜合能力的培養(yǎng)，有意識地培養(yǎng)學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性和相互協(xié)作的能力。布置作業(yè)力求做到精練，有針對性，有層次性。同時對學(xué)生的作業(yè)及時而認(rèn)真地批改，給以及時的反饋課余時間與學(xué)生交流并幫助答疑，有助于他們對當(dāng)天所學(xué)知識的掌握和鞏固，彌補課堂時間倉促等不足。
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