【實(shí)用】it公司年終工作總結(jié)4篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的it公司年終工作總結(jié)4篇，歡迎大家分享。
it公司年終工作總結(jié) 篇1
20xx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國家、地區(qū)、部門關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作；借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平；根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：
技術(shù)管理方面實(shí)施了看板管理工作。實(shí)施看板管理是我公司經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，通過實(shí)施看板管理拉開了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的＇按勞分配原則，提高功效。實(shí)施過程中依據(jù)看板管理相關(guān)實(shí)施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書，任務(wù)書中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計(jì)件工日，項(xiàng)目部按作業(yè)組任務(wù)書完成情況進(jìn)行檢查核實(shí)計(jì)件工資。期間，供應(yīng)部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。石油化工行業(yè)個(gè)人年終/年度工作總結(jié)
我公司多年來技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全，但我認(rèn)為針對(duì)現(xiàn)在技術(shù)力量年輕化現(xiàn)象，應(yīng)尤其加強(qiáng)施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性。對(duì)與我們施工過的每項(xiàng)工程我總結(jié)出完整的施工特點(diǎn)、程序和方法。作為技術(shù)積累，必要時(shí)可以按同類整理出系統(tǒng)資料。既可指導(dǎo)以后施工，又可為投標(biāo)提供基礎(chǔ)資料。在編制方案交底上我們實(shí)行了下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書的辦法在，整理出一套實(shí)用于化工煉油系統(tǒng)的竣工資料編制說明，為剛參加工作的技術(shù)員在整理竣工資料上提供了方便。
作為技術(shù)質(zhì)量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。
彈指一揮間，跌宕起伏的20xx年已經(jīng)翻了過去。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門各同事的幫助和鼓勵(lì)下，并通過自身的不懈努力，技術(shù)部在工作上取得了一定的成果，但也存在一些不足，特向大家匯報(bào)如下：
一、 20xx年商務(wù)部逐漸擴(kuò)大，在新產(chǎn)品，新客戶開發(fā)上起到積極有效的領(lǐng)頭作用，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)大量增加，盡管技術(shù)部在人員不充足的情況下，還是完成了xx多種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
二、 20xx年隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)困境的加深，客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的依賴性加大，技術(shù)部為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)降低成本提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、 存在的不足:
1、由于工程師的流動(dòng)加大，大家都忙于文件的編寫和圖紙的設(shè)計(jì)，試驗(yàn)和動(dòng)手能力有待提高。
2、對(duì)自身負(fù)責(zé)的產(chǎn)品檢查不夠，對(duì)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)有所忽略。
3、缺乏對(duì)同類產(chǎn)品、同類工藝的總結(jié)思考，缺乏對(duì)失敗的記錄、分析，難于傳承。
四、在接下來的一年里，技術(shù)部重點(diǎn)將從如下幾個(gè)方面不斷提升和改進(jìn)：
1、 想：多方面，多方位—力求全面，將問題在設(shè)計(jì)階段解決。
對(duì)工程師加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平，在設(shè)計(jì)和開發(fā)電熱管時(shí)，不僅要看到事物的普通屬性，更應(yīng)當(dāng)想到其特殊屬性；不僅看到事物的表面，更應(yīng)當(dāng)想到其里面；不僅看到事物的正常狀態(tài)，更應(yīng)當(dāng)想到其異常狀態(tài)；不僅看到事物的優(yōu)點(diǎn)，更應(yīng)當(dāng)想到其缺點(diǎn)。
2、 做：多試驗(yàn)，多對(duì)比—力求完美，不斷提高產(chǎn)品性價(jià)比。
貫徹給工程師多做多問的理念，同時(shí)在實(shí)踐過程中不斷地提醒自己：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，能不能更高效？能不能更穩(wěn)定？能不能更便宜？能不能更簡(jiǎn)單？能不能更環(huán)保？
3、檢查：重細(xì)節(jié)，重環(huán)節(jié)—力求耐心，避免不必要的錯(cuò)誤。
培養(yǎng)工程師從細(xì)節(jié)入手，順著每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自我檢查，耐心仔細(xì)，將認(rèn)真 的工作態(tài)度變成習(xí)慣。
4、總結(jié)：重積累，重傳承—力求堅(jiān)持，少走彎路提高效率。
在日常的工作中做到好的經(jīng)驗(yàn)，好的方法，要記錄，要推廣；同時(shí)沒有解 決的難題也要記錄，要分析，持續(xù)改進(jìn)。時(shí)時(shí)刻刻積累，天天年年進(jìn)步。
it公司年終工作總結(jié) 篇2
一、在市場(chǎng)拓展方面
1、公司新增店柜“自營(yíng)：7店;加盟：7店;總計(jì)：14家。”使公司總銷售網(wǎng)絡(luò)達(dá)到31家。
2、基本完成年初制定的拓展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
二、在加強(qiáng)企業(yè)制度化和企業(yè)文化的建設(shè)和完善方面
1、通過提升對(duì)企業(yè)文化的深入滲透和引導(dǎo)，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰(zhàn)斗力的“敢拼、敢想、敢于亮劍、敢打硬仗”的干部隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)，并培養(yǎng)了眾多的銷售精英�；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F(tuán)隊(duì)“基業(yè)公司”20_年的企業(yè)快速增長(zhǎng)。
2、通過大B會(huì)的建立，增加了員工相互了解的平臺(tái)，進(jìn)一步增進(jìn)了員工榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、凝聚力。更好的體現(xiàn)了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。
3、引進(jìn)了新的經(jīng)營(yíng)觀念和更科學(xué)的管理機(jī)制，促進(jìn)了公司的建設(shè)，使公司上下都動(dòng)了起來，不斷的小跑起來，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、面對(duì)問題、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司精神所提倡的“激情、執(zhí)著、創(chuàng)新、卓越”的精神和公司作風(fēng)所要求的“協(xié)作進(jìn)取、雷厲風(fēng)行”。
4、通過對(duì)各個(gè)部門專業(yè)性的不斷整合和對(duì)各級(jí)管理人員的不斷高標(biāo)準(zhǔn)要求和評(píng)估，運(yùn)用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法，力求以方案，更求以最及時(shí)解決的態(tài)度，促使各級(jí)管理人員和各個(gè)部門的“工作責(zé)任要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作
技能、工作效率、工作配合”等各個(gè)方面得到了巨大的提升;同時(shí)對(duì)各級(jí)管理人員的“嚴(yán)格要求、細(xì)心提醒、給予機(jī)會(huì)”等方面情理并濟(jì)的提攜，真正體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的“嚴(yán)制明責(zé)、執(zhí)行高效、情理并濟(jì)”。
5、在制度建設(shè)方面我們還有更多的路要走,更多的標(biāo)準(zhǔn)要建立并細(xì)化……
三、在人才的引進(jìn)、提拔、儲(chǔ)備方面
1、通過大膽引進(jìn)，引進(jìn)了一些服裝行業(yè)的精英人才，已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，并將與企業(yè)共同成長(zhǎng)……
2、在提拔人才方面，通過“大膽用人、提高標(biāo)準(zhǔn)用人、放手用人”，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級(jí)管理干部”，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式……
3、通過對(duì)人才“能者上、平者下、庸者退”的調(diào)整，增強(qiáng)了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的活力，激發(fā)了人人積極向上，敢于爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);并鍛煉了干部和團(tuán)隊(duì)“堅(jiān)強(qiáng)的意志、積極平和的心態(tài)、良好的適應(yīng)性”;大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于挑擔(dān)子”。
4、通過對(duì)公司人才結(jié)構(gòu)的大膽調(diào)整和改革，讓公司的全體人員都感受到
了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望……
5、通過改革進(jìn)一步明確和增強(qiáng)了“目標(biāo)性與務(wù)實(shí)的工作態(tài)度”，為未來建立更為科學(xué)的目標(biāo)體系鋪平了道路。
四、20_年的銷售業(yè)績(jī)
1、自營(yíng)店：_力_品牌2408.6萬，達(dá)標(biāo)率81.5%，比_年提升86.9%;
其他品牌1053.5萬，達(dá)標(biāo)率88.8%，比_年提升65.6%;
自營(yíng)小計(jì)3462.1萬，達(dá)標(biāo)率83.5%，比_年提升80.2%。
2、加盟店：_力_品牌1018.4萬，達(dá)標(biāo)率105.1%，比_年提升127.8%。
3、公司：銷售4480.5萬，達(dá)標(biāo)率87.6%，比_年提升88.59%。大大的超過了公司年初制定的.銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)60%的預(yù)期目標(biāo)，超過的幅度為28.59%。
附言：成績(jī)是沒有任何捷徑可以走的，他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一點(diǎn)一滴的堆積出來的!
it公司年終工作總結(jié) 篇3
1. 一年來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標(biāo)，同心同德，開拓進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績(jī)。
2. xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
3. 回首這一年的時(shí)間里，在xx公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)如下。
4. 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。
5. 最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓xx就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
it公司年終工作總結(jié) 篇4
為了xxxx年更好地完成工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)xxxx年工作作以下總結(jié)：
一、xxxx銷售完成情況及分析：
(一)銷售款項(xiàng)情況
1、xxxx年總額度為：923100元整
(二)銷售分析
1、存在的負(fù)面因素：
1)制定的銷售計(jì)劃未執(zhí)行：
A、行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;
B、客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo);
D、客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
2)在處理客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒有想方法、動(dòng)腦筋，以至于幾個(gè)項(xiàng)目都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶協(xié)商合同預(yù)付款時(shí)，沒有很好的掌控，從而部分項(xiàng)目前期預(yù)付款只有30%，款項(xiàng)不能及時(shí)到賬。
2、正面因素：
①團(tuán)隊(duì)建設(shè)：各部門所缺人員，都已到崗，并且團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也很強(qiáng)。
�、诩訌�(qiáng)了XXX工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、弁ㄟ^對(duì)XXX的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。
�、芴釂栴}不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。
�、軽XX銷售工作主動(dòng)性增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。
二、xxxx年銷售工作內(nèi)容
開發(fā)客戶——制定方案——簽訂合同——項(xiàng)目研發(fā)階段(項(xiàng)目管理)——檔案建立——維護(hù)客戶。
1、開發(fā)客戶與制定方案：
1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門上門拜訪，開展項(xiàng)目挖掘，并對(duì)客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計(jì)，制定對(duì)應(yīng)方案。
2)根據(jù)咨詢量，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)換，了解客戶需求，制定方案、頁面設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)。
2、簽訂合同：確定項(xiàng)目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同
3、項(xiàng)目研發(fā)階段：對(duì)項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監(jiān)督、檢查。
4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務(wù)做好準(zhǔn)備。
5、維護(hù)客戶：維護(hù)好客戶關(guān)系，對(duì)每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對(duì)客戶提出的的問題進(jìn)行電話回訪，詢問維護(hù)情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對(duì)仍然存在的問題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。
三、存在問題與不足
(一)營(yíng)銷目前存在問題
1、制定的銷售計(jì)劃未執(zhí)行：
1)行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;
2)客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo)。
4)客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
A、跟進(jìn)的類型
a、服務(wù)性跟進(jìn)：
(1)和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo)
(2)幫客戶做些工作外的事情
(3)給客戶提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料
(4)贈(zèng)送客戶小禮品
b、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)：根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的是不同階段的客戶。
a、潛在客戶：電話、實(shí)地拜訪
對(duì)待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對(duì)待。
b、目標(biāo)客戶：電話、實(shí)地拜訪
對(duì)此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產(chǎn)品使用情況如何。
以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
B、跟進(jìn)的方式：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶、項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，進(jìn)行客戶的優(yōu)先排序。
先決條件：①有實(shí)際需求;②有購買能力;③有決策能力
排序：A、理想級(jí)銷售對(duì)象：①有實(shí)際需求;②有購買能力;③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級(jí)銷售對(duì)象：②有購買能力;③有決策能力
C、可發(fā)展級(jí)的銷售對(duì)象：①有實(shí)際需求;③有決策能力
D可利用的銷售對(duì)象：①有實(shí)際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點(diǎn)
C、跟進(jìn)的次數(shù)
a、行業(yè)客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄
b、意向強(qiáng)的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時(shí)要當(dāng)面拜訪客戶
c、老客戶 ：以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
2、客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒有想方法、動(dòng)腦筋 解決方案：
(1)在項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個(gè)方案的利弊。
(2)在跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)遇到難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，而不是一味拖延;
3、在洽談項(xiàng)目前，沒有做好前期準(zhǔn)備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對(duì)這樣的客
戶，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶對(duì)設(shè)計(jì)和美工的水平要求會(huì)比較高，面對(duì)這樣的客戶，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)等。
4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時(shí)，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;
(2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時(shí)，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒有考慮成本計(jì)算問題： 項(xiàng)目成本可以分為以下四類：
(1)人力資源成本：包括：項(xiàng)目成員工薪、外包合同人員和臨時(shí)雇員薪金、加班工資等。
(2)資產(chǎn)類成本：包括：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
(3)管理費(fèi)用：用于項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)，確保項(xiàng)目完工所支出的成本。
(4)項(xiàng)目特別費(fèi)用：在項(xiàng)目實(shí)施以及完工過程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用作實(shí)時(shí)記錄，以便追蹤實(shí)際花銷是否按照項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度來支出。
(三)服務(wù)：
1、在項(xiàng)目后期維護(hù)時(shí)，客戶不了解我們的價(jià)值。 (1)做到“手一份口一份”，對(duì)結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務(wù)記錄;
(2)定期提供給客戶服務(wù)記錄要讓客戶感覺到你對(duì)他的“重視”“尊重”。
2、對(duì)于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價(jià)值。
(1)價(jià)值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項(xiàng)目開發(fā)中的價(jià)值體現(xiàn)，無非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測(cè)試。服務(wù)就是我們?cè)趯?duì)于整個(gè)開發(fā)過程中對(duì)于客戶所做的引導(dǎo)輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶做到放心無憂。
(2)制定出客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定。
(3)明確合同約束，建立需求基線
(4)要讓客戶認(rèn)識(shí)到變更都是有代價(jià)的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。
(四)管理
1、項(xiàng)目管理
A、對(duì)項(xiàng)目的管理不夠嚴(yán)格，項(xiàng)目未完成就有所放松。 1)在項(xiàng)目未完成前，項(xiàng)目經(jīng)理在管理上，要保持開發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)緊張。
2)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目即將結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)格的軟件質(zhì)量驗(yàn)收、文檔驗(yàn)收，確保上線無誤。
B、項(xiàng)目穿插時(shí)間安排不合理。
C、項(xiàng)目變更沒有界定： 1)客戶變更項(xiàng)目：①不在合同功能表中范圍內(nèi)的;
�、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ�(加了工量、工時(shí)，需加費(fèi)用)
2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶友好度原因
3)監(jiān)督執(zhí)行
D、項(xiàng)目進(jìn)度
問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時(shí)間。
2)沒有學(xué)會(huì)保護(hù)自己，客戶確定后，后期還是更改，導(dǎo)致項(xiàng)目不能上線，結(jié)項(xiàng)。
1)對(duì)客戶要有時(shí)間限制，不能一味的等待回復(fù)
2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求
3)學(xué)會(huì)拒絕，要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒有目標(biāo)、目的? 解決方案：
養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：目標(biāo)思維能幫助自己克服目標(biāo)完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計(jì)劃，解決方案，按計(jì)劃進(jìn)行方案實(shí)施;
(3)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
2)有效溝通問題： (1)聽懂對(duì)方的意思：
a、先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;
b、對(duì)方說完一件事時(shí)，頭腦中要快速反應(yīng)對(duì)方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進(jìn)行確認(rèn)，描述要準(zhǔn)確。如果兩者吻合即為有效的回復(fù)，進(jìn)而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。
(2)對(duì)工作問題的描述：交談時(shí)一定要先說重點(diǎn)，明確中心思想，簡(jiǎn)明扼要;
3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊(cè))
三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么
(一)銷售：
(1)在制定的銷售計(jì)劃時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能丟項(xiàng);
(2)在跟進(jìn)客戶時(shí)，要做到細(xì)心、耐心、多多用心，否則造成丟單現(xiàn)象;
(3)對(duì)于老客戶，不能只是一味的維護(hù)，而是要多找機(jī)會(huì)去挖掘新項(xiàng)目。
(4)避免事事拖延的習(xí)慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。
(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動(dòng)腦筋。
(二)服務(wù)：
(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對(duì)他的“重視”“尊重”。
(2)我們價(jià)值的體現(xiàn)。
(3)服務(wù)界定
(四)管理：
1、項(xiàng)目管理：
(1)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控。召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，制定嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
(2)項(xiàng)目前期即說明，項(xiàng)目以模塊形式建設(shè)的，請(qǐng)客戶務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認(rèn)好模塊，如項(xiàng)目中期后項(xiàng)目后期再加模塊會(huì)使城鄉(xiāng)整體改變，項(xiàng)目進(jìn)度很受到影響，還會(huì)產(chǎn)生很多不必要的費(fèi)用;
(3)項(xiàng)目建設(shè)完成后應(yīng)先由測(cè)試部門三次以上測(cè)試，完善方可交予客戶;
2、掌控
(1)制定本部門的工作計(jì)劃和分步考核要求，安排好時(shí)間進(jìn)度;
(2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵;
(3)根據(jù)工作的需要，掌控各項(xiàng)工作進(jìn)度。做好日、周、月總結(jié)和計(jì)劃。
(4)要了解團(tuán)隊(duì)成員的不同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效能。首先應(yīng)準(zhǔn)確知道下屬的職能與特長(zhǎng)。
(3)對(duì)工作中的難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決的，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，達(dá)到了請(qǐng)教式“派活”的效果;
(4)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
四、總體總結(jié)
(一)銷售
xxxx年銷售業(yè)績(jī)未完成的主要問題在于，一是行業(yè)客戶拜訪沒做到位，導(dǎo)致丟單;二是客戶需
求深挖不足，沒有做好充分的引導(dǎo);三是客戶進(jìn)度拖延，造成很多項(xiàng)目沒有落實(shí)。因此，在xxxx年銷售計(jì)劃中，吸取xxxx年的銷售教訓(xùn)，把客戶、項(xiàng)目按級(jí)別進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴(yán)格的可實(shí)施方案。
(二)管理
1、項(xiàng)目管理
改善：
(1)在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，可大致計(jì)算現(xiàn)有的資源(時(shí)間、人員)。
(2)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃，個(gè)部門主管可以協(xié)調(diào)所有工作的計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的計(jì)劃。 存在的負(fù)面因素：
(1)項(xiàng)目變更：對(duì)于項(xiàng)目變更還是把握不到位，有時(shí)候太一味的聽客戶的。
(2)溝通意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)工作問題的描述不清楚，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題。
2、工作管理
(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒有制定工作計(jì)劃，導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)漏洞;
(3)在工作實(shí)施計(jì)劃中，對(duì)于工作環(huán)節(jié)上沒有做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問題，在制定xxxx年工作計(jì)劃中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門主管要提升自身高度，學(xué)會(huì)掌控全局。
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