【實(shí)用】年度工作總結(jié)錦集五篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
按照州、市法治建設(shè)相關(guān)文件要求，今年我局結(jié)合行業(yè)實(shí)際，積極開展法治建設(shè)工作，為促進(jìn)衛(wèi)生計生系統(tǒng)依法管理、依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)和依法治院，建設(shè)法治，推進(jìn)依法治市營造了良好的法治環(huán)境。現(xiàn)就今年工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織
我局高度重視法治建設(shè)工作，將法治建設(shè)工作納入目標(biāo)管理，調(diào)整充實(shí)了由局長任組長，分管副局長任副組長，市屬各衛(wèi)生計生單位負(fù)責(zé)人和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人為成員的法治建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織法治建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在局辦公室），負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)法治宣傳教育
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部及職工的法治教育。積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部及職工法治教育常態(tài)化、制度化，落實(shí)干部職工會前學(xué)法制度，提高依法管理事務(wù)能力，依法規(guī)范決策、管理和服務(wù)行為。
二是加強(qiáng)行政執(zhí)法人員的法治教育。今年我局抽派4名行政執(zhí)法人員參加州級行政執(zhí)法培訓(xùn)，執(zhí)法人員的執(zhí)法水平得以進(jìn)一步提高。
三是以“法律進(jìn)醫(yī)院”工作為契機(jī)，常態(tài)化開展“法律進(jìn)醫(yī)院”活動，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法治宣傳教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員結(jié)合本職工作，通過法治講座、集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合等多種形式，深入學(xué)習(xí)*法修正案、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、職業(yè)病防治法、母嬰保健法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例、醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識，規(guī)范服務(wù)行為，依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。
四是加強(qiáng)計生人員法治教育培訓(xùn)。我局對全市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的計生助理員進(jìn)行了專項培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了人口與計劃生育法及國家計生政策法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)了計生人員的法律意識。
五是建立法律顧問制度。為促進(jìn)衛(wèi)生計生系統(tǒng)各項工作法治化、規(guī)范化、制度化，推進(jìn)我市衛(wèi)生計生事業(yè)健康有序發(fā)展，市衛(wèi)計局與信守律師事務(wù)所簽訂了法律顧問聘任合同，聘請了1名法律顧問，充分發(fā)揮律師的法律服務(wù)作用，運(yùn)用法律方式幫助衛(wèi)計系統(tǒng)解決實(shí)際難題。
三、強(qiáng)化法治宣傳教育陣地建設(shè)
通過設(shè)置固定法治宣傳欄、法治宣傳標(biāo)語牌、led電子屏幕等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)法治宣傳教育陣地建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的遵紀(jì)守法觀念，營造人人學(xué)法，人人守法，人人用法的良好氛圍。
四、積極開展衛(wèi)生計生法治宣傳活動
我局充分利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日等節(jié)點(diǎn)，通過現(xiàn)場咨詢、印發(fā)衛(wèi)生計生法治宣傳資料等形式，積極開展衛(wèi)生計生法治宣傳活動，進(jìn)一步提高了廣大群眾的衛(wèi)生計生法律意識和健康防病意識。今年共開展宣傳活動3次，共發(fā)放各種宣傳資料20xx余份，接受咨詢120余人次。
五、加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度
為進(jìn)一步規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，市衛(wèi)生計生執(zhí)法監(jiān)督大隊開展了打擊非法行醫(yī)專項行動，對轄區(qū)內(nèi)的35家醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可狀況和人員資質(zhì)情況進(jìn)行了專項監(jiān)督檢查，并對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料500余份。
六、推進(jìn)社會治理體系建設(shè)
一是健全應(yīng)急處置機(jī)制。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，為妥善解決醫(yī)療事故爭議，正確處理醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防和減少不穩(wěn)定因素，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，我局結(jié)合實(shí)際健全了應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理和隊伍建設(shè)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)患雙方溝通進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是建立完善并落實(shí)醫(yī)療糾紛調(diào)解制度。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立健全并落實(shí)醫(yī)療糾紛調(diào)解制度，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律調(diào)處院內(nèi)醫(yī)療糾紛，并及時將調(diào)處情況報市衛(wèi)計局醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。今年我系統(tǒng)無醫(yī)療糾紛發(fā)生。
三是加強(qiáng)單位內(nèi)部安全保衛(wèi)，今年我系統(tǒng)無刑事治安事件發(fā)生，無重大安全事故發(fā)生。四是推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系建設(shè)。加強(qiáng)對嚴(yán)重精神疾病患者的網(wǎng)格化管理，全市共設(shè)置8個網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)格員動態(tài)收集管理情況并及時向綜治辦報告，以維護(hù)社會穩(wěn)定。
七、嚴(yán)把衛(wèi)計行政許可關(guān)
我局依法開展衛(wèi)計行政許可，明確本級衛(wèi)計行政許可條件、程序、期限，規(guī)范行政許可行為。衛(wèi)計行政許可由市政務(wù)中心衛(wèi)計局辦理窗口集中辦理。對衛(wèi)計行政許可實(shí)行服務(wù)承諾制、一次性告知制，公開衛(wèi)計許可審批程序、審批期限、準(zhǔn)入條件，為申辦者提供須知等材料，熱情接待申請人，耐心解釋和指導(dǎo)申辦人填寫有關(guān)申請材料等。今年依法辦理行政許可審批事項240件，限時辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)100%。
八、取得的工作實(shí)效
一是干部職工法律意識和法治觀念進(jìn)一步提高。通過開展“法律進(jìn)機(jī)關(guān)”活動和“平安放心醫(yī)院示范單位創(chuàng)建”工作，增強(qiáng)了廣大干部職工和醫(yī)護(hù)人員的法律意識和法治觀念，提高了干部職工依法管理事務(wù)能力，依法規(guī)范決策、管理和服務(wù)行為。
二是行政執(zhí)法人員行政執(zhí)法水平進(jìn)一步提高，規(guī)范行政許可行為，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，促進(jìn)了依法行政。
三是廣大醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)水平進(jìn)一步提升，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平明顯提高。
九、存在的問題
（一）執(zhí)法人員的工作方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，執(zhí)法力度還不夠大，整體執(zhí)法水平還有待提高。
（二）衛(wèi)計執(zhí)法經(jīng)費(fèi)投入不足，給衛(wèi)計執(zhí)法工作帶來一定的難度。
十、下一步工作安排
一是繼續(xù)在衛(wèi)計系統(tǒng)深入開展“法律進(jìn)醫(yī)院”和平安放心醫(yī)院創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)依法治院和依法執(zhí)業(yè)。
二是嚴(yán)格規(guī)范行政行為，做到依法行政、依法管理、依法辦事。
年度工作總結(jié) 篇2
一、引言（開頭）（簡寫）
二、政治思想方面總結(jié)（簡寫）
1、政治思想學(xué)習(xí)、教育：開展的活動及效果
2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、愛崗敬業(yè)
3、和諧后勤建設(shè)
三、工作情況總結(jié)（詳寫）
1、本年度工作目標(biāo)（含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）完成情況：根據(jù)年初制訂的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)
2、主要工作任務(wù)完成情況：完成部門工作職責(zé)情況，要有完整數(shù)據(jù)（參考后附集團(tuán)各部門需要提供的數(shù)據(jù)）
3、重大事項回顧：克服的困難、完成的重要工作、取得的成就和榮譽(yù)、改革和發(fā)展的舉措、軟硬件建設(shè)
4、安全工作：檢查、監(jiān)督、整改、長效管理方面的情況
5、質(zhì)量管理：制度建設(shè)、過程監(jiān)控、驗證等方面的內(nèi)容及取得的成效
6、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動：開展的主要學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動及取得的成效
7、未完成工作任務(wù)或未達(dá)到指標(biāo)原因分析：分析主觀和客觀原因
四、存在問題分析與解決思路（簡寫，抓住重點(diǎn)和主要矛盾）
1、存在問題分析：列出存在的關(guān)鍵的問題
2、解決思路：提出解決問題的思路、建議或措施
3、需要的資源與配合：提出可行的、合理化的建議
五、下一年度工作目標(biāo)與計劃（簡寫，寫重要的）
1、下一年度工作目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）：擬定目標(biāo)
2、策略與措施：充分表達(dá)部門的想法，相關(guān)保證措施一定要到位，不能虛假
3、重點(diǎn)工作與執(zhí)行安排：工作內(nèi)容、完成時間/集團(tuán)各部門需要提供的數(shù)據(jù)
一、統(tǒng)一要求提供的數(shù)據(jù)
1、滿意率：部門全年平均后的滿意率，根據(jù)學(xué)校、集團(tuán)、部門的測評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。需附歷次滿意率測評統(tǒng)計表。
2、經(jīng)營服務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)：經(jīng)營總收入，本職工作經(jīng)營收入，自主創(chuàng)收收入，凈利潤，成本，與去年相比同比增長或減少的比例。
3、改善服務(wù)軟硬件投入的資金。
二、要求提供的部門自有的數(shù)據(jù)
飲食發(fā)展事業(yè)部：校內(nèi)食堂營業(yè)額及服務(wù)學(xué)生數(shù)，校外食堂營業(yè)額及服務(wù)學(xué)生數(shù)，物流配送總額，“文明食堂”、“標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生食堂”創(chuàng)建情況及數(shù)量。
學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)事業(yè)部：管理服務(wù)的學(xué)生人數(shù)及宿舍間數(shù)，檢查宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生間次，保潔面積，無償打掃衛(wèi)生間間次，接待安排新生數(shù)，辦理畢業(yè)生離校手續(xù)人數(shù)，學(xué)生搬遷人數(shù)，“文明宿舍”、“標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生宿舍”創(chuàng)建情況及數(shù)量和申報率、通過率及變化情況。
校園物業(yè)服務(wù)事業(yè)部新模范馬路分部：校園室外環(huán)境保潔面積及保潔天次，家屬區(qū)室外環(huán)境保潔面積及保潔天次，室內(nèi)保潔的樓棟數(shù)、教室數(shù)、總面積及保潔天次，清運(yùn)垃圾車數(shù)，清理衛(wèi)生死角數(shù)，開展愛國衛(wèi)生活動或校園環(huán)境整治活動情況。公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理面積，鋪種草坪面積，種植喬灌木株數(shù)，清除雜草次數(shù)，修剪草坪次數(shù)，修剪樹木棵數(shù)。學(xué)生浴室開放天數(shù)，洗浴人次數(shù)，水電用量及費(fèi)用。開水房開放天數(shù)，供應(yīng)開水?dāng)?shù)量，水電用量及費(fèi)用。布置會場次數(shù)，懸掛橫幅條數(shù)。
校園物業(yè)服務(wù)事業(yè)部科技創(chuàng)新大樓分部：管理服務(wù)面積，會議活動接待服務(wù)數(shù)，
汽車運(yùn)輸管理服務(wù)中心：總出車班次數(shù)（單程）、運(yùn)送人數(shù)及行程公里數(shù)，班車出車、其他車輛出車、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)驗、學(xué)生搬遷、新生接待、新生軍訓(xùn)等汽車運(yùn)輸任務(wù)的出車班次數(shù)（單程）、運(yùn)送人數(shù)及行程公里數(shù)。
維修服務(wù)與建設(shè)工程中心：完成的中大修項目數(shù)及產(chǎn)值，完成的零星維修工單數(shù)及產(chǎn)值。
南京工業(yè)大學(xué)科苑賓館：旅客入住人天數(shù)，客房住宿率。
江蘇安居物業(yè)管理公司：現(xiàn)有物業(yè)管理項目的類型、數(shù)量及面積，物業(yè)管理項目的增減情況。
江蘇安居高校電梯工程有限公司：現(xiàn)有維保電梯的類型、數(shù)量，電梯維保數(shù)量的增減情況。
年度工作總結(jié) 篇3
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職XX項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入XX項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的'作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘX收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇4
x站于今年3月18日成立后，緊緊圍繞勞衛(wèi)處的中心工作，在局xxxx站的統(tǒng)一部署和具體指導(dǎo)下，主動適應(yīng)改革要求，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了交辦的各項工作。
一、組織勞務(wù)派遣和規(guī)范勞務(wù)用工
按照局勞衛(wèi)處的安排，我站與客運(yùn)段、西部人力資源公司密切聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，共同組成面試組，公開招聘條件，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，分別從鐵路運(yùn)輸技校、xx鐵中、xx計算機(jī)學(xué)校，職培中心招聘了勞務(wù)派遣人員96人，組織其與西部勞務(wù)公司簽定了勞務(wù)合同，與客運(yùn)段簽訂了上崗合同。
根據(jù)成鐵勞（20xx）232號文件要求，認(rèn)真對管理范圍內(nèi)實(shí)施勞務(wù)派遣用工的17個站段和多元公司的臨時用工進(jìn)行了清理，依照《勞動法》等相關(guān)法律、法規(guī)，將849名勞務(wù)用工納入了規(guī)范的勞務(wù)派遣范圍，分別與西部人力資源公司和天宇公司簽訂了勞務(wù)派遣協(xié)議和勞動合同，與各用工單位簽訂了上崗合同，同時將1239名小集體職工納入dai辦社保（綜保）范圍，減少了勞動糾紛和勞動用工風(fēng)險，規(guī)范了勞務(wù)用工的使用和管理，更好地維護(hù)用人單位和勞動者雙方的合法權(quán)益。
二、接收、安置、培訓(xùn)復(fù)轉(zhuǎn)軍人
根據(jù)局下達(dá)的接收計劃，積極與重慶、內(nèi)江、自貢、宜賓、廣安、達(dá)州等地民政局聯(lián)系、協(xié)商，接收了509名復(fù)轉(zhuǎn)軍人，按照統(tǒng)籌兼顧、均衡各方的原則，妥善安置了復(fù)轉(zhuǎn)軍人，同時建立了復(fù)轉(zhuǎn)軍人數(shù)據(jù)庫，分別向各站段和民政局發(fā)出了安置名單和接收名單。按照教函（20xx）21號文件要求，牽頭組織協(xié)調(diào)12個送培單位和2個教學(xué)單位的培訓(xùn)工作，分三批次組織開學(xué)典禮和培訓(xùn)、送培單位協(xié)調(diào)會，明確機(jī)制，暢通渠道，協(xié)調(diào)送培單位與教學(xué)單位之間的關(guān)系，及時指導(dǎo)、解決培訓(xùn)期間遇到的各種具體問題和突發(fā)事件，保證了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
三、抽調(diào)xxxx片區(qū)春運(yùn)臨客乘務(wù)員
我站根據(jù)xxxx片區(qū)春運(yùn)工作的實(shí)際情況和上級要求，深入實(shí)地調(diào)研，征詢相關(guān)單位意見，寫出調(diào)查材料，同時仔細(xì)思考，提出建議和有關(guān)情況反饋，反復(fù)修改，積極協(xié)助局勞調(diào)站擬定了xxxx片區(qū)春運(yùn)臨客乘務(wù)人員抽調(diào)方案，根據(jù)成鐵勞衛(wèi)（20xx）700、701號文件的有關(guān)要求，組織22個相關(guān)站段單位和2個學(xué)校、1個公司共抽調(diào)了3955名臨客人員，并積極配合路局職教部門和有關(guān)單位做好崗前培訓(xùn)，為春運(yùn)作好準(zhǔn)備工作。
四、完成勞動年檢和勞動執(zhí)法檢查工作
按xxxx市勞動局的要求，接地方勞動監(jiān)察總隊的通知，我站組織在渝的21個站段及多元公司在統(tǒng)景進(jìn)行了20xx年度勞動用工年檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并審查、上報自查報告等有關(guān)年檢資料，經(jīng)過大家的認(rèn)真準(zhǔn)備、精心組織，勞動用工年檢全部審查合格。同時按地方勞動監(jiān)察大的安排和要求,積極協(xié)助地方勞動監(jiān)察隊完成了對xxxx工務(wù)段、xxxx車務(wù)段勞協(xié)用工情況的重點(diǎn)檢查和重慶南站多、集經(jīng)、裝卸用工投訴地處理。
五、做好失業(yè)保險的繳納工作
針對失業(yè)保險繳納工作中出現(xiàn)的問題，及時向局勞衛(wèi)處反映情況，主動與渝中區(qū)、九龍坡、北碚、沙坪壩、永川等五區(qū)市地方就業(yè)局聯(lián)系、協(xié)調(diào)， 通過大量深入細(xì)致的工作，反復(fù)協(xié)商后，20xx年度繳納818萬元，較好地完成了20xx年度xxxx各單位失業(yè)金的繳納工作。
六、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極完成其他工作
認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，加強(qiáng)對黨的十六屆五中全會精神和有關(guān)時事政策的學(xué)習(xí)，建立會議學(xué)習(xí)記錄，及時傳達(dá)和深刻領(lǐng)悟上級有關(guān)會議精神和要求，統(tǒng)一思想和行動，根據(jù)上級的安排，我站還完成了其他交辦的工作：
1．協(xié)助完成了渝懷、遂渝新線人員會議的聯(lián)系和服務(wù)工作。
2．先后四次參與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)永川工務(wù)段臨時用工勞動爭議的調(diào)解及訴訟案的處理。
3．協(xié)助進(jìn)行了專運(yùn)列車員的選聘工作。
4．按時完成統(tǒng)勞報1的上報工作。
5．嚴(yán)格按照有關(guān)會計制度做好財務(wù)日常核算、季度決算等工作。
6．及時保質(zhì)保量上報上級部門需要的各種資料。
7．協(xié)助做好清產(chǎn)核資工作。
8．協(xié)助辦事處做好兩所學(xué)校、三所幼兒園的社會職能移交工作。
20xx年我站將在局勞衛(wèi)處中心工作思路的指引下，在局xxxx站的指導(dǎo)和安排下，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力開展好富余人員管理和勞動力余缺調(diào)劑等工作，促進(jìn)富余勞力的合理流動，發(fā)揮勞動力培訓(xùn)、調(diào)劑的蓄水池作用，為運(yùn)輸生產(chǎn)一線提供有效的勞動力支持。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年我局以“十八大”精神為指導(dǎo)，按照區(qū)工委、區(qū)管委戰(zhàn)略部署，在抓好民政民生、殘疾人保護(hù)、社會救助、救災(zāi)體系建設(shè)、福利慈善、優(yōu)撫安置等多項工作的同時，以“以民為本、為民解困”為宗旨，以“三區(qū)互動、三城一體、三化共進(jìn)”發(fā)展模式為主線，突破民政發(fā)展難題，著力解決群眾反映的突出問題，努力在創(chuàng)新社會管理體制、改善民政基礎(chǔ)條件、提高民生工程工作質(zhì)量、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)上求得突破，較好的完成了上半年的目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)了弱勢群體的根本利益，為完成全年的工作任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將我區(qū)上半年工作總結(jié)及下半年工作主要計劃匯報如下：
一、民政民生工作
1、農(nóng)村低保。建立健全農(nóng)村最低生活保障制度，嚴(yán)格申請、評議、審核、審批程序，堅持動態(tài)管理，分類施保，建立完善低保對象臺帳和檔案資料；5月份完成了年度動態(tài)審核和提標(biāo)提補(bǔ)工作。截止9月底，保障26931人次，15208戶，發(fā)放資金437.44萬元（一次性補(bǔ)貼113.56萬元），當(dāng)月人均月補(bǔ)差145元,保面2.8%。5月份開始，我區(qū)農(nóng)村低保年保障標(biāo)準(zhǔn)由原來1500元/人提高至1800元每人。
2、五保供養(yǎng)。五保供養(yǎng)體制進(jìn)一步完善，供養(yǎng)水平逐步提高。嚴(yán)格申請、評議、審核、審批程序，堅持實(shí)行動態(tài)管理，做到應(yīng)保盡保；建立了五保對象信息庫（臺帳）和檔案資料；目前我區(qū)散居五保戶630人，發(fā)放資金95.8萬元（一次性補(bǔ)貼12.6萬元）,供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)年人均達(dá)到1850元，集中供養(yǎng)五保戶454人，發(fā)放資金202.49萬元（一次性補(bǔ)貼13.62萬元），供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)年人均達(dá)到5280元。
3、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助實(shí)現(xiàn)應(yīng)助盡助。 上半年，按照簡化程序、規(guī)范操作、方便群眾的原則在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算，增強(qiáng)了救助及時性；截止9月份全區(qū)共救助7639人次,支付救助資金175.54萬元,其中城鎮(zhèn)救助21人次,救助資金11.33萬元,農(nóng)村救助98人次，救助資金50.68，新農(nóng)合4570人,救助資金27.42萬元，“一站式”救助，城鎮(zhèn)救助786人次，救助資金24.97萬元，農(nóng)村救助2164人次，救助資金61.14萬元，救助比例為全市第一。
4、農(nóng)村五保供養(yǎng)機(jī)構(gòu)建設(shè)穩(wěn)步進(jìn)行。20xx年焦崗湖鎮(zhèn)為老服務(wù)中心、毛集鎮(zhèn)為老服務(wù)中心分別榮獲省級“文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)單位”和市級“敬老文明號創(chuàng)建先進(jìn)單位”，毛集為老服務(wù)中心正在積極創(chuàng)建“省級敬老文明號先進(jìn)單位”。
5、認(rèn)真落實(shí)孤兒救助標(biāo)準(zhǔn)。目前我區(qū)共有孤兒105名，由于目前我區(qū)尚無兒童福利機(jī)構(gòu)，所以全部進(jìn)行散居養(yǎng)育，按照我市每人每月600元的供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，扣除部分享受低保資金，截止9月底共計發(fā)放資金生活補(bǔ)助資金50.24萬元。
二、殘聯(lián)民生工作
按照省、市各級殘聯(lián)的安排，我區(qū)從2月份開始成立工作小組、制定實(shí)施方案、進(jìn)行宣傳發(fā)動，對殘疾人各項民生工程進(jìn)行摸底造冊，到8月底全部完成各項工作任務(wù)。主要包括：
救助類一項：貧困重度殘疾人生活特別救助，根據(jù)省、市殘聯(lián)安排我區(qū)貧困重度殘疾人特別救助級別由原來一、二級擴(kuò)大到一、二、三級，二級以上救助標(biāo)準(zhǔn)也由原來660元/年提高到726/年，新增的三級救助標(biāo)準(zhǔn)為360元/年。8月底，我區(qū)共完成貧困重度殘疾人救助854人，其中一、二級613人，三級221人，共計發(fā)放資金52.46萬元，超額完成全年任務(wù)。
康復(fù)類三項：8月底我區(qū)共計完成貧困精神殘疾人藥費(fèi)補(bǔ)助任務(wù)102名，發(fā)放補(bǔ)助資金5100元；完成0-6歲貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)22人，其中康復(fù)治療3人、植入人工耳蝸2人、肢體殘疾兒童矯治手術(shù)1人、輔助器具配備15人，裝備助聽器1人；成功對15例貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)進(jìn)行人工晶體植入手術(shù)，使患者重新見到光明。
三、城市最低生活保障工作
我區(qū)于3月份同時啟動了城市和農(nóng)村城鄉(xiāng)低保動態(tài)審核工作，并與5月底全面完成。在城低保年審工作中我們突出抓好評議、公示、審批三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過調(diào)查研究，建立了低�；卦L復(fù)查、會議集中審批和舉報案件查處等三項制度，通過明察、暗訪、堵漏等措施，進(jìn)一步加大了城市低保工作動態(tài)管理力度，真正做到了應(yīng)保盡保、按標(biāo)施保和準(zhǔn)確定保。截止9月份全區(qū)共保障城市低保1156戶，發(fā)放保障金589.601萬元,累計人均月補(bǔ)差322元,保障覆蓋面6.7％。9月份當(dāng)月發(fā)放保障金58.802萬元，當(dāng)月人均補(bǔ)差314元。
四、落實(shí)備災(zāi)救災(zāi)救濟(jì)措施
一是做好冬春救助工作。按照市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排，在20xx-20xx年冬令春荒期間，我區(qū)共發(fā)放冬春救災(zāi)款80萬元，另外根據(jù)各鎮(zhèn)、景區(qū)管理處上的報受災(zāi)人數(shù)，購買了價值13萬元的棉被、大衣、糧食等救災(zāi)物資發(fā)放到災(zāi)民手中，并按照救災(zāi)物資發(fā)放程序，進(jìn)行登記造冊、張榜公布。
二是進(jìn)一步規(guī)范救災(zāi)工作機(jī)制。集中力量對《毛集實(shí)驗區(qū)自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行重新修訂，計劃在10月底完成；積極備災(zāi)，做好救災(zāi)物資儲備，安排人員汛期夜班置守，為防大汛做好準(zhǔn)備。
三是圍繞“識別災(zāi)害風(fēng)險，掌握減災(zāi)技能”的主題，在全區(qū)開展5.12防災(zāi)減災(zāi)宣傳周活動，并與“減災(zāi)日”當(dāng)天在區(qū)實(shí)驗中學(xué)組織學(xué)生行避災(zāi)逃生演練，取得了良好的效果，通過宣傳進(jìn)一步提高了群眾防災(zāi)減災(zāi)意識，提高了抵御和應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力；5月下旬，我區(qū)還啟動毛集鎮(zhèn)中心社區(qū)“全國減災(zāi)示范社區(qū)”的創(chuàng)建工作，預(yù)計10月份完成創(chuàng)建設(shè)工作。
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