【推薦】年度工作總結(jié)集錦五篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
因?yàn)楣ぷ餍枰�，XX年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶(hù)xx農(nóng)行。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶(hù)，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶(hù)，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶(hù)的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求，從客戶(hù)利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶(hù)的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶(hù)，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意xx、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶(hù)給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味xx客戶(hù)給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)。XX年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷(xiāo)。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足所有客戶(hù)，也沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可以搞定所有客戶(hù)。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，XX年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪(fǎng)”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪(fǎng)而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇2
德育工作是學(xué)校的首要工作，以德育為先是素質(zhì)教育的根本。這一學(xué)期，我校德育工作在校長(zhǎng)室、黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下、在分管校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞學(xué)校工作目標(biāo)，走“建好隊(duì)伍、抓好常規(guī)、搞好活動(dòng)、做好宣傳、建好檔案”的德育工作之路，取得了顯著的成績(jī)�，F(xiàn)將這一學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、建隊(duì)伍
搞好學(xué)校的德育工作，離不開(kāi)一支經(jīng)驗(yàn)豐富、方法獨(dú)到的德育工作者隊(duì)伍。
1、學(xué)期初即確定了按照“會(huì)想、會(huì)干、會(huì)寫(xiě)、會(huì)說(shuō)”的四會(huì)要求加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，一學(xué)期來(lái)，緊緊圍繞這一目標(biāo)，全面提升德育工作人員的整體素質(zhì)，為做好德育工作提供人才保障。
2、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，每周一早上召開(kāi)班主任例會(huì)，加強(qiáng)班主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排一周班級(jí)工作，提升班級(jí)管理水平。
二、抓常規(guī)
抓好學(xué)生行為規(guī)范是德育工作的重點(diǎn)，我們時(shí)時(shí)講常規(guī)、處處講常規(guī)，緊緊圍繞學(xué)生紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、路隊(duì)開(kāi)展常規(guī)工作，加大對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的'教育。
1、強(qiáng)化行為規(guī)范整治小組執(zhí)勤，政務(wù)處全體人員及部分年輕男教師，佩戴哨子，攜帶筆記本圍著校園巡視，督促學(xué)生行為規(guī)范，制止違規(guī)違紀(jì)行為。
2、充分發(fā)揮國(guó)旗下講話(huà)作用，精心準(zhǔn)備每一次國(guó)旗下講話(huà)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)學(xué)生行為規(guī)范，通報(bào)違規(guī)違紀(jì)學(xué)生，督促各班級(jí)、督促全體同學(xué)遵規(guī)守紀(jì)。
三、搞活動(dòng)
一學(xué)期以來(lái)，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，圍繞“紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年”這一主題，廣泛開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中享受成長(zhǎng)的快樂(lè)，并借活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。
1）深入貫徹區(qū)教體局《關(guān)于在全區(qū)學(xué)校開(kāi)展教育法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》(蘭教督字[20xx]3號(hào))精神，在全體教師中廣泛開(kāi)展了一系列法律法規(guī)學(xué)習(xí)和測(cè)試活動(dòng)，使全體教干教師全面熟悉掌握教育法律法規(guī)政策，進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識(shí)、提高法律素質(zhì)，在工作中能夠依法行政、依法施教、依法管理學(xué)生，促進(jìn)校園和諧文明收到了較好的效果。
2）為增強(qiáng)學(xué)生的身體素質(zhì)，提高學(xué)生做操質(zhì)量，使課間操成為宣傳學(xué)校的一張名片，朱保中心小學(xué)于4月8日舉行了廣播操比賽。通過(guò)本次比賽，不但提高了我校廣播操的整體動(dòng)作質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)了各班的凝聚力，培養(yǎng)了同學(xué)們集體主義榮譽(yù)感、團(tuán)結(jié)協(xié)作和拼搏進(jìn)取的精神。
3）4月29日召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育思想，提高對(duì)素質(zhì)教育的認(rèn)識(shí)水平，把家庭教育與學(xué)校教育緊密結(jié)合起來(lái)，共同關(guān)愛(ài)學(xué)生，取得了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的支持。
4）為貫徹“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”的精神，唱響“每天鍛煉一小時(shí)健康工作五十年幸福生活一輩子”的旋律，充分發(fā)揮陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)的育人功能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，于20xx年5月5日舉行了陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)正式啟動(dòng)。
5）為增強(qiáng)師生防災(zāi)減災(zāi)安全意識(shí)，緬懷“512”汶川特大地震中遇難的同胞，提高自救自護(hù)能力，我校組織全校師生開(kāi)展了防災(zāi)減災(zāi)演練活動(dòng)。
6）為了隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，為對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行一次具體、生動(dòng)和難忘的愛(ài)國(guó)主義教育，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的民族自尊心、自信心和自豪感，5月13日，舉行了以班級(jí)為單位的“傳唱紅歌魅力校園”合唱比賽，傳遞對(duì)黨和祖國(guó)母親濃濃的深情和祝福，抒發(fā)對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的熱愛(ài)之情，進(jìn)一步激發(fā)廣大學(xué)生奮發(fā)向上、報(bào)效祖國(guó)的熱情，增強(qiáng)同學(xué)們的愛(ài)國(guó)主義意識(shí),讓學(xué)生們懂得幸福生活的來(lái)之不易,從而激發(fā)學(xué)生們更加刻苦學(xué)習(xí)的激情,為班級(jí)為學(xué)校爭(zhēng)光添彩；
7）為更好地傳承中華傳統(tǒng)文化，于20xx年5月18日舉行了經(jīng)典誦讀比賽。師生們?cè)谡b讀中使自身的品質(zhì)和人格得到深化和升華，營(yíng)造良好誦讀氛圍，促進(jìn)校園文化建設(shè)，培養(yǎng)了師生的良好誦讀習(xí)慣，使經(jīng)典之風(fēng)浸漫校園。在北城小學(xué)舉行的經(jīng)典誦讀比賽中，我校選派的節(jié)目受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
7）在六一國(guó)際兒童節(jié)到來(lái)之際，隆重舉行慶祝大會(huì)暨文藝匯演活動(dòng)，慶祝大會(huì)共分四個(gè)篇章，分別為：管理展示篇、大會(huì)慶祝篇、文藝匯演篇、班級(jí)慶祝篇。文藝演出檔次之高，活動(dòng)影響之大前所未有。
8）開(kāi)展好學(xué)生救助活動(dòng)，先后有38人次獲得婦聯(lián)組織、愛(ài)心人士的救助，幫助困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)
四、做宣傳
信息宣傳是學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，信息宣傳工作的好壞，不僅影響學(xué)校的外部形象和社會(huì)聲譽(yù)，還決定著自身的和諧穩(wěn)定與事業(yè)發(fā)展。通過(guò)編輯出版《朱保小學(xué)工作簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行宣傳；同時(shí)積極撰寫(xiě)稿件，宣傳學(xué)校，提高學(xué)校知名度，近20篇通訊在蘭山教育信息網(wǎng)發(fā)布，《朱保小學(xué)安裝時(shí)122臺(tái)太陽(yáng)能空調(diào)》在瑯琊網(wǎng)上發(fā)表，多篇通訊在上山東新聞網(wǎng)發(fā)表。
五、整檔案
一學(xué)期來(lái)，參與整理了各項(xiàng)檔案，《食堂食品安全自查檔案》、《未成年人思想道德建設(shè)檔案》、《法律法規(guī)學(xué)習(xí)檔案》，各項(xiàng)檔案嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)格式組織檔案，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
成績(jī)的取得，是校長(zhǎng)室、黨支部正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是政務(wù)處全體人員團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果，更是全體教師關(guān)心、支持與幫助的結(jié)果。我們將更加努力工作，為我�？焖�、和諧、健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇3
為深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，**支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
�。ㄒ唬└鶕�(jù)**縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號(hào)）；**縣政府糾風(fēng)辦《**縣20xx 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
�。ǘ┙Y(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)深入企業(yè)調(diào)研了解客戶(hù)需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)座談會(huì)，上年度客戶(hù)95599投訴情況，信貸客戶(hù)回訪(fǎng)，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪(fǎng)等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶(hù)反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺(jué)踐行“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層的能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水平明顯提高。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居**同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。
1。不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
2。積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
3。開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
4。組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1。充分依托條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開(kāi)展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)和有效管戶(hù)規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
3。抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。
年度工作總結(jié) 篇4
截止目前，我組密集拜訪(fǎng)對(duì)接在京和華北片區(qū)企業(yè)79家、商會(huì)和協(xié)會(huì)6家，報(bào)送信息110條，促成赴###考察企業(yè)33家。簽約項(xiàng)目3家（中國(guó)重汽、京城機(jī)電、國(guó)經(jīng)咨詢(xún)），信息被市局采用72條，市領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)注、批示、對(duì)接、考察、會(huì)見(jiàn)企業(yè)40余次，服務(wù)區(qū)縣、園區(qū)、部門(mén)在京對(duì)接企業(yè)8次，項(xiàng)目備案14個(gè)，完成釩電池和釩鈦耐磨鑄件產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議報(bào)告2篇。
一、鎖定目標(biāo)企業(yè)，促進(jìn)項(xiàng)目落地
一年來(lái)，駐京工作組與前期對(duì)接企業(yè)密集接觸，對(duì)已聯(lián)系企業(yè)意向性投資情況進(jìn)行了梳理，鎖定了重點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)：
1、中國(guó)重汽。
2、聯(lián)想控股
3、中國(guó)國(guó)電。
4、中鑫集團(tuán)。
5、軍安集團(tuán)。
6、中合供銷(xiāo)。
7、普能科技。
8、奧特萊斯。
二、溝通產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，完善企業(yè)信息庫(kù)
加強(qiáng)了與中國(guó)投資協(xié)會(huì)、儲(chǔ)能委員會(huì)等在京行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、地方協(xié)會(huì)的聯(lián)系，重點(diǎn)是機(jī)械制造行業(yè)協(xié)會(huì)、鑄造協(xié)會(huì)、涂料工業(yè)協(xié)會(huì)、汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、四川商會(huì)、企業(yè)家聯(lián)合會(huì)等，豐富完善行業(yè)和企業(yè)信息庫(kù)，為尋找目標(biāo)企業(yè)打下基礎(chǔ)。
1、中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)。
2、中國(guó)投資協(xié)會(huì)。
三、密切聯(lián)系科研院所，跟蹤釩鈦發(fā)展趨勢(shì)
我們重點(diǎn)關(guān)注：一是“國(guó)家納米科學(xué)中心”的高爐渣提釩技術(shù)和新型納米釩電池技術(shù)轉(zhuǎn)化。二是“大型金屬構(gòu)件激光直接制造工程技術(shù)研究中心（國(guó)家實(shí)驗(yàn)室）”王華明教授的鈦合金激光直接制造技術(shù)（3D打�。┰诿裼妙I(lǐng)域的技術(shù)轉(zhuǎn)化。三是中國(guó)電力科學(xué)研究院、中科院大連化學(xué)物理研究所、北京普能世紀(jì)科技有限公司、山西金能世紀(jì)科技有限公司、承德萬(wàn)利通實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司等全釩液流氧化還原電池儲(chǔ)能系統(tǒng)（VRB-ESS?）的研發(fā)、制造與商業(yè)化應(yīng)用。四是中航工業(yè)北京航材院、中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)及耐磨鑄件分會(huì)在釩鈦鑄件上的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
目前，我組已對(duì)全國(guó)釩電池和釩鈦耐磨鑄件前沿企業(yè)進(jìn)行了較為全面的調(diào)研，在相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医淌诤褪型洞倬值闹笇?dǎo)下，已完成《#####釩電池產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議》和《####釩鈦耐磨鑄件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議》2篇報(bào)告。
四、整合川辦#辦平臺(tái)，展示我市對(duì)外形象
一是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)處和川辦平臺(tái)，溝通國(guó)家部委。暢通與國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家財(cái)政部、發(fā)改委、國(guó)資委、國(guó)家電網(wǎng)、體育總局等部門(mén)機(jī)構(gòu)的溝通渠道，了解把握技術(shù)前沿、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)、國(guó)家熱點(diǎn)、體育賽事等，為打造“釩鈦之都、陽(yáng)光花城”，為招商引資和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。二是拓展駐點(diǎn)招商工作職能，積累人脈關(guān)系。利用現(xiàn)有企業(yè)資源，擴(kuò)大在京企業(yè)家聯(lián)系，拓展在京朋友圈、同學(xué)圈和老鄉(xiāng)圈，以商招商、以友招商、以情招商。三是關(guān)注行業(yè)展會(huì)論壇，以會(huì)招商宣傳攀枝花。積極參加在京的行業(yè)展會(huì)和高端論壇，通過(guò)活動(dòng)參與來(lái)展示###、宣傳###，以會(huì)招商。四是對(duì)接區(qū)縣和園區(qū)項(xiàng)目，招商引資有的放矢。主動(dòng)了解區(qū)縣和園區(qū)招商引資項(xiàng)目，為區(qū)縣、園區(qū)和部門(mén)招商引資和來(lái)京洽談提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，拓展招商工作新思路
通過(guò)一年多的駐外招商工作，我們逐漸打開(kāi)了招商工作新局面，駐外工作小有成績(jī)。一是對(duì)接層次高，80%以上都能與目標(biāo)企業(yè)的公司高層對(duì)話(huà)，減少了溝通環(huán)節(jié)，信息傳達(dá)更準(zhǔn)確。二是拜訪(fǎng)效果好，拜訪(fǎng)也就是推銷(xiāo)，我們推銷(xiāo)的是城市、是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略商機(jī)，做到了有的放矢。三是考察針對(duì)強(qiáng)，我們邀請(qǐng)赴##考察的企業(yè)，都要求要鎖定產(chǎn)業(yè)方向，并針對(duì)產(chǎn)業(yè)方向，提出要達(dá)到的目的，圍繞企業(yè)在攀戰(zhàn)略發(fā)展展開(kāi)考察。四是跟進(jìn)有實(shí)效，赴攀考察的33家企業(yè)，我們做到了100%的“隨時(shí)聽(tīng)召喚、周周有聯(lián)系、月月有溝通”，通過(guò)努力，60%以上都明確了進(jìn)一步合作意向和下一步工作方向。
同時(shí)在“產(chǎn)業(yè)鏈招商”和“組團(tuán)招商”上，我們立足我市資源特色，整合我市現(xiàn)有招商引資項(xiàng)目，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，以及各產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間的供給與需求的關(guān)系，向上延伸至基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下延伸進(jìn)市場(chǎng)拓展環(huán)節(jié)，把招商引資項(xiàng)目打包推薦給優(yōu)勢(shì)目標(biāo)企業(yè)或多個(gè)目標(biāo)企業(yè)，促成了多個(gè)目標(biāo)企業(yè)、科研院所和投融資機(jī)構(gòu)的聯(lián)合投資意向，并形成“組團(tuán)考察”（如高端水果團(tuán)、陽(yáng)光康養(yǎng)團(tuán)、釩鈦耐磨團(tuán)等），提高了招商實(shí)效，節(jié)約了招商成本。
一年的工作有得有失，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以更加務(wù)實(shí)、更加激情的態(tài)度走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、招回商、落下地，留住情，在今后的工作中，以實(shí)際行動(dòng)向市委、市政府交出滿(mǎn)意的答卷。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，XX區(qū)地稅局在傳承以往公文考核經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找不足，深刻分析原因，積極整改，不斷改進(jìn)公文處理流程，完善公文處理制度，規(guī)范公文處理工作，努力增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮公文和公文處理工作在機(jī)關(guān)工作中的重要地位和作用，積極推動(dòng)公文處理工作再上新水平，公文質(zhì)量明顯提高，公文處理流程日益規(guī)范，較好地發(fā)揮了公文以文輔政，確保政令暢通的作用，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)就具體情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加大培訓(xùn)考核力度，努力提高辦文質(zhì)量。
為使我局公文質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，地區(qū)局黨組將公文處理納入年度工作目標(biāo)管理考核體系之中，并將公文處理檢查結(jié)果與半年考核、年終考核掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)公文質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)加大公文處理知識(shí)培訓(xùn)力度，結(jié)合工作實(shí)際，在抓好稅務(wù)干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，把公文處理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)作為一項(xiàng)基本功和必修課一并部署和安排，并將公文寫(xiě)作、公文處理知識(shí)納入《XX區(qū)地稅系統(tǒng)全員考試試題庫(kù)》開(kāi)展全員考試，努力提高干部的公文知識(shí)水平。此外，鑒于許多發(fā)文出自業(yè)務(wù)科室的實(shí)際情況，我們除選派人員積極參加各類(lèi)公文培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)文秘的辦文技能外，還組織系統(tǒng)內(nèi)各崗位工作人員進(jìn)行公文基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，就公文處理相關(guān)知識(shí)和制度進(jìn)行授課和講解，使各業(yè)務(wù)類(lèi)公文擬稿質(zhì)量不斷提高。
二、完善公文處理流程，確保公文傳遞的方便、快捷
一是確保專(zhuān)人按時(shí)查收文件。指定專(zhuān)人并繼續(xù)推行ab崗制度，確保有接替人員負(fù)責(zé)電子公文的接收和處理工作。每天上班后、下班前必須按時(shí)開(kāi)機(jī)處理電子文件。規(guī)定每個(gè)工作日查收處理電子文件不少于4次，絕不因未及時(shí)查看、處理文件而延誤工作。
二是將校對(duì)公文的時(shí)間規(guī)定為2天，并納入公文差錯(cuò)考核范圍，進(jìn)一步加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)。
三是堅(jiān)持公文跟蹤管理，對(duì)重要文件和時(shí)效性強(qiáng)的文件，以電話(huà)或口頭形式告知閱文者及時(shí)閱處；定期對(duì)公文的處理和承辦情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查進(jìn)行通報(bào)，有效縮短了公文運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，切實(shí)提高了公文處理效率。截止6月30日，我局機(jī)關(guān)共處理收文916份、發(fā)文370份，按公文處理流程及時(shí)辦結(jié)1286份，及時(shí)辦結(jié)率為100%。
三、完善公文處理制度，提高公文運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和水平
配合制度梳理完善工作，修訂了《公文差錯(cuò)處理報(bào)告制》、《關(guān)于重申公文處理規(guī)范的通知》，具體規(guī)定公文處理的工作流程、公文排版、公文撰寫(xiě)等方面應(yīng)注意的事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限及文字要求等，從制度上保證了公文處理的規(guī)范性。對(duì)各基層局上報(bào)的公文，按季通報(bào)公文差錯(cuò)情況制度，引起了機(jī)關(guān)各單位及各基層局對(duì)公文質(zhì)量的高度重視，普遍加強(qiáng)了對(duì)公文處理實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)，公文質(zhì)量意識(shí)顯著增強(qiáng)。對(duì)涉密公文嚴(yán)密規(guī)范管理，嚴(yán)格按保密要求實(shí)行三級(jí)管理制度，進(jìn)一步做到了機(jī)密文件管理的嚴(yán)密和規(guī)范。
四、轉(zhuǎn)變文風(fēng)，公文處理日益規(guī)范
堅(jiān)持少而精，注重實(shí)效的原則，精簡(jiǎn)了一些不必要的發(fā)文程序和不必要的文件制發(fā)，有效控制了“文山”現(xiàn)象我們明確文風(fēng)就是作風(fēng)的理念，極力倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔精練、求真務(wù)實(shí)的良好文風(fēng)，對(duì)公文撰擬的文風(fēng)提出了合理化建議，指導(dǎo)和規(guī)范稅務(wù)系統(tǒng)的公文處理工作，促進(jìn)了辦文的規(guī)范化。
五、工作中存在的問(wèn)題和不足
一是對(duì)公文重視程度不夠的問(wèn)題。一部分同志在思想上不重視，仍認(rèn)為公文處理是辦公室的工作，尤其是發(fā)文的辦理，僅需要辦公室把好關(guān)即可，不注重公文的格式，行文不夠規(guī)范，從而大大降低了公文的質(zhì)量。二是部分業(yè)務(wù)科室、縣市單位，業(yè)務(wù)水平還較低，工作不夠仔細(xì)，錯(cuò)別字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，確保系統(tǒng)公文處理工作水平進(jìn)一步提高。
六、20xx年下半年工作計(jì)劃
針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題和不足，下半年公文處理我們要著重從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
一是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，地區(qū)局?jǐn)M在下半年安排一期政務(wù)工作培訓(xùn)班，對(duì)公文處理進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，充分發(fā)揮局域網(wǎng)、辦公oa系統(tǒng)的作用，全面提升人員素質(zhì)與水平。
二是狠抓制度落實(shí)、監(jiān)督檢查力度，做到他律、自律相結(jié)合，自查、地區(qū)考核相結(jié)合，考核、整改相結(jié)合，糾錯(cuò)、培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升系統(tǒng)公文管理工作質(zhì)量。
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