【必備】個人年終工作總結(jié)范文集錦八篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年終工作總結(jié) 篇1
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，�?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作�；叵肫鸢肽昵暗那舐毥�(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高�，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證
領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”,這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進(jìn)行月終、年終價格趨勢分析。
我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時。
個人年終工作總結(jié) 篇2
在這一年中我通過努力的工作，對酒業(yè)有了點認(rèn)識。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
第一，基本情況。
本人是今年六月份到公司工作的，七月份調(diào)到磨店市場的。在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有白酒銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏白酒行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教部門主管和其他有經(jīng)驗的同事，向他們學(xué)習(xí)白酒銷售經(jīng)驗。
第二，主要業(yè)績。
在實際銷售中，本人通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，積極吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗。經(jīng)過半年的鍛煉，現(xiàn)在對白酒市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�？梢晕抑饾u可以清晰、流利地講解公司的政策，準(zhǔn)確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通，因而逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
第三，存在的不足。
對于磨店市場了解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入了解，兌獎要及時到位，要能做的知己知彼。
個人年終工作總結(jié) 篇3
本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉。
一直以來，關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向�！靶侣�?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。
工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種理論著作，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認(rèn)識。
工作日變?nèi)招�，時時需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認(rèn)識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
3、工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。
個人年終工作總結(jié) 篇4
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水 到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更好。
個人年終工作總結(jié) 篇5
在這里，不以華麗的詞藻，只為樸實的敘述;20xx，是我告別校園，走上工作崗位的一年，是我對社會認(rèn)知窗口發(fā)生改變的一年;在這一年，可以說是忙碌的一年，灑滿汗水的一年，也是我成長的一年，全面提高的一年，是我由感性向理性轉(zhuǎn)變的一年，是我走向成熟的一年;這一年，我在XX。
入夜，一個人伏在辦公桌前，酣然著品著這一年的工作生活，像電影里的橋段一一閃現(xiàn)出來，2月中旬的自己，從老家背著大小行李來到公司，安排到了XXXXX修繕工程，剛剛接觸修繕工程的自己，有點不知所從，為盡快適應(yīng)工作，自己就加緊收集現(xiàn)行的修繕定額資料，學(xué)習(xí)拆除工程量的計算技巧及古建筑修繕指導(dǎo)規(guī)范等知識，在油脂廠預(yù)算員宋建鋒的積極帶領(lǐng)下，很快適應(yīng)了工作需求。在油脂廠修繕工程中，我的總結(jié)如下：
(1)、XXX工程單體多，共18個單體(1#、2#、3#、4#、5#、6#、10#、11#、12#、15#、16#、17#、18#、19#、20#、21#、消防水池及后期室外工程);一開始拆除整改量大，我的任務(wù)就是跟蹤現(xiàn)場實際拆除部位、輾轉(zhuǎn)前期施工的每一樓棟號，拍照、測量、記錄，到晚上加班整理。有的'地方因設(shè)計頻繁變更，往返施工次數(shù)多，我都要做好統(tǒng)計，以備后期簽證之用。
(2)、圖紙不符合現(xiàn)場實際，包括現(xiàn)場尺寸方面、室內(nèi)建筑裝飾方面、室內(nèi)零星小型建筑等等，這些我們都要重新復(fù)核尺寸，把圖紙尺寸調(diào)整，畫出各房間零星建筑的CAD圖紙。如后期開工的6#樓沒有圖紙，我就在6#樓爬上爬下一整天，用測距儀、卷尺量取現(xiàn)場尺寸，畫出
手筆建筑草圖，然后晚上加了好幾個班把6#樓畫出CAD建筑圖紙，分樣剖面把實際展現(xiàn)出來，包括人字屋架、室內(nèi)地面原設(shè)備基礎(chǔ)、小庫房，裝飾面層、電氣排水、門窗尺寸(有腰頭或無腰頭)、屋面做法等等，為考慮公司的利益，我把現(xiàn)場尺寸都做了調(diào)大，后來把這整套圖紙給了設(shè)計，設(shè)計依據(jù)我的尺寸出了圖。
(3)、現(xiàn)場發(fā)生簽證量大，零星項目較多�；旧系墓こ塘慷际撬鸭F(xiàn)場施工、跟蹤測量畫圖，到最后做成簽證。為保證細(xì)節(jié)上不漏項、準(zhǔn)確性，油脂廠的各個屋頂、屋脊、每個涉及經(jīng)濟(jì)簽證的部位，腳手架我一天不曉得爬過多少次，拍照記錄施工過程(整改部位)，如在4#樓拆除屋面時，從外腳手架爬上去踩在不承重的望磚、油氈上，在坡屋面下向上走，當(dāng)時確實有點膽顫心驚，但依然拿著筆記錄著拆除部位、拍攝著拆除時的狀況;拆除原蝴蝶瓦、掛瓦條、油氈、望磚、屋面板、氣窗，拆除腐朽的木桁條、椽子，拆除白鐵皮檐溝、封檐板、博風(fēng)板，鏟除檐口水泥砂漿線條、山脊豎帶面層等等，認(rèn)真仔細(xì)把所有的問題都考慮到，因為我知道這涉及到公司經(jīng)濟(jì)方面的簽證;同時為保證公司的利益，在量取尺寸拍照時，都是把物體尺寸量大拍照以做為簽證依據(jù)。
(4)、外包結(jié)賬方面也是任務(wù)繁重，為保證結(jié)賬的準(zhǔn)確性，所有量都是一一比對，比如：腳手架工程、模板工程、門窗工程、防水卷材、鋼結(jié)構(gòu)以及后期我配合的室外雨污水、路面等都是實際測量，未做的堅決不給，做的不好的量時直接扣除，我真真正正的把好了這個關(guān)，盡好自己預(yù)算員的本份，有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)。
(5)、還有就是(09)指導(dǎo)性修繕定額子目很多不符合現(xiàn)場實際存在的情況,如18#樓設(shè)備罐體外圍保溫棉的拆除、罐體的除銹、透明防銹漆的涂刷，3#4#樓磨光機打磨原墻柱面面層、做舊處理刷罩光劑，6#15#外墻面被腐蝕掉的坑坑洼洼、所做的鑿除修補等等這些都是通過現(xiàn)場我們實際發(fā)生的人才機消耗做測定然后一次性補充定額。
這些也許可以說是XXX工程的冰山一角，但每一樓棟號，每一件事情我都是這樣的認(rèn)真對待，努力地工作著;工作量大時，晚上也加了不少班，已忘記有多少個夜晚別人在休息的時候，我們還在辦公室忙碌著，從一開始加班熬夜到22點或23點很不適應(yīng)，到現(xiàn)在能夠自覺的加班做好自己的事情，我在默默的付出著，這是一種拼勁，是一種向上的精神在鼓勵著我。同時也會面臨一些小小挫折，工作上的、生活中的，但每次都會告誡自己，做好自己的事才是真，不懼來自的任何壓力。
XXX結(jié)束后，我被調(diào)到了公司，參與了XX工程的投標(biāo)、工程量的計算。晚上我們都是加班到22:30或23:00，連續(xù)的加班記得當(dāng)時眼睛還長了泡性結(jié)膜炎。這一切都不算什么，只為深深的告訴自己你一定要比別人更努力。11月10日，我被調(diào)到興化工地，在興化的這段日子以來我的工作大體如下：
(1)、做好自己的份內(nèi)事，為項目部提供好服務(wù)，服從X經(jīng)理、X經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)安排，及時上報各種材料計劃;把混凝土計劃做成報表、便于X經(jīng)理查看。自己同時也做一份比對報表，分析按圖實報與現(xiàn)場實澆有多大差異，能夠較好的發(fā)現(xiàn)問題，匯報X經(jīng)理，以便
可以及時解決問題。
(2)、每天到現(xiàn)場拍照記錄我們分部分項的施工，現(xiàn)場發(fā)生的經(jīng)濟(jì)簽證及時做出，同甲方、監(jiān)理有效溝通，讓他們確認(rèn)簽字。如(7#配合補樁消耗的機械臺班、人工)，(圖紙變更陽臺柱取消的簽證)，(截樁頭簽證)，(設(shè)計變更基礎(chǔ)新增挑梁所發(fā)生的往返施工費用)，(陽臺挑梁標(biāo)高變更往返施工費用的簽證)等等。
(3)、結(jié)賬方面，土方開挖回填的結(jié)賬，同項目部管理人員和土方老板一同量取土方時，據(jù)理力爭，該扣就扣，有多少量多少。
(4)、自己手頭上的事忙好后，就到現(xiàn)場找施工員，能幫得到忙的時候幫幫忙，抄水平，彈線，復(fù)核線位。
(5)、前幾天在興化接到XX總通知算公司新接工程XXXX的2#工程量(投標(biāo))，加班加點，白天還得去現(xiàn)場，晚上加班到23:00左右連續(xù)幾天，早上照常上班打指紋，同時也做好項目部的事情，并沒有落下。
在這里，在XX，在20xx年所有風(fēng)風(fēng)雨雨、揮灑過的辛勤汗水，都化作一個里程碑;以此為折射點讓我可以更加認(rèn)清自己還有很多不足，個別工作做的還不夠完善，新知識的學(xué)習(xí)還不夠精透，專業(yè)技術(shù)方面還需大大提高，工作能力方面還需大膽開拓，我時刻努力著，準(zhǔn)備著，做好一個XX人。
20xx又是一個新的開始，在新的一年祝公司旭日東升，蒸蒸日上，在同業(yè)中放出耀眼的金光!
XX工地(預(yù)算員)：XXX
XXXX年X月XX日
個人年終工作總結(jié) 篇6
春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實基礎(chǔ)工作
作為一名銷售主管，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們**汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為xx汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個人年終工作總結(jié) 篇7
一、基本情況
切實增強責(zé)任意識和使命意識，把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領(lǐng)導(dǎo)重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。
現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時我還承擔(dān)駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達(dá)職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。
二、工作情況
嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務(wù)工作。
做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負(fù)的重任。
三、工作問題
雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛正豐公司奉獻(xiàn)一切。
四、下一步工作打算
我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》，從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設(shè)工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結(jié)合，堅持長期、牢固、扎實。
個人年終工作總結(jié) 篇8
新的一年即速來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié)，全文以下：
1、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標(biāo)完成情況：
(一)房屋經(jīng)管
房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一，此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結(jié)構(gòu)受害、房屋服從竄改等不一而足的結(jié)果，無沒有是因為前期階段經(jīng)管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱，那一結(jié)果已徐徐演變成一個煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結(jié)果。
為此，正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面，我們重面加強了以下圓面的義務(wù)：
1)針對業(yè)主取拆建經(jīng)管專項造定了"拆建義務(wù)指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清楚的指引，讓業(yè)主取拆建公司延遲知悉各項經(jīng)管規(guī)矩取懇求，為后期的經(jīng)管義務(wù)做好籌備;
2)從寬把好拆建懇求審批閉，建立完善的拆建經(jīng)管檔案，局部拆建懇求必須提交拆建手冊內(nèi)規(guī)矩的資料取圖紙，并對拆建懇求中的閉于中坐面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)圓面從寬審核，給出審批定睹取建議;
3)建立拆建巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)矩對拆建單元睜開拆建巡檢義務(wù)，抵消防經(jīng)管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務(wù)，將背章拆建情景挨消于發(fā)芽情況;
4)定期結(jié)構(gòu)睜開拆建專項巡檢整治舉行，對存正正在已符合經(jīng)管規(guī)矩懇求的情景，限定做出整改，并按打算執(zhí)行復(fù)檢義務(wù)，此項義務(wù)得到了大年夜部門業(yè)主切實其實定。
5)從20xx年十月份起，根據(jù)義務(wù)的安排需要，經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)制度，該項義務(wù)由保安隊少結(jié)構(gòu)執(zhí)行，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項籌備義務(wù)后順利予以執(zhí)行，得到了劣越的后果。
(兩)小區(qū)安全防范義務(wù)
小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重，為能給業(yè)主供給一個安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù)，對保安人員定期中止崗位培訓(xùn)，考核，制定了寬格的崗位實行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持寬格實行了各項義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，端正效力，正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎(chǔ)完成了公司安排的各項義務(wù)責(zé)任。
1)承繼實行施工人員進(jìn)出證正副證制度，守時定崗中止拆建單元渾場，那正正在一定火仄上極大年夜地提高了安全經(jīng)管的后果，同時更幸免了延時裝建引致客戶歌頌的情況，收到了劣越的后果;
2)為加強拆建搬運的監(jiān)禁，幸免背章應(yīng)用電梯搬運拆建材料的情況，從XX年下半年起經(jīng)管處履行了"拆建搬運押金經(jīng)管制度"，自制度執(zhí)行以來，材料停留正正在民眾部位住宿、搬運歷程中破碎摧毀衛(wèi)生狀況、背章應(yīng)用電梯搬運的情況基礎(chǔ)得以根絕;
3)寬格實行人員及物品進(jìn)出經(jīng)管制度，施工人員根據(jù)進(jìn)出，此外人員進(jìn)出須開營查詢?nèi)】�，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)審核后才能放行，有了那些經(jīng)管制度的寬格實行，小區(qū)的安全才能得到包管;
4)按消防經(jīng)管制度懇求，保安部安排專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執(zhí)行專項檢查，確保消防工具處于劣越的情況，同時針對正正在運營的市肆睜開滅火器設(shè)置檢查義務(wù)，此刻正正在運營的市肆均已按懇求拆備了滅火器;
5)前期階段由于各圓面的成分，停車場車輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓，經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開專項整治義務(wù)，并安排落實相關(guān)義務(wù)后，局部進(jìn)出的車輛均已根據(jù)進(jìn)出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經(jīng)管的安全系數(shù)。
(三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管
小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運轉(zhuǎn)情況取維教化護(hù)經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗收進(jìn)及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開根蒂上的，xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個小上層室第項目，由尾期樓宇拜托業(yè)主起，我們一直承襲的義務(wù)理念是："寬把承受驗收閉，密切監(jiān)控拆備運轉(zhuǎn)情況"，為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序：
1)建立起拆備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯拆備的移交，由于各圓面的成分，電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒有如理想，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門的密切開營下，部位存正正在已符合量量懇求的結(jié)果，經(jīng)過折衷跟進(jìn)，基礎(chǔ)上得到了整改;
2)正正在物業(yè)經(jīng)管的前期階段，由于拆備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時由于其應(yīng)用情況有別于普通階段，所以偏差情況時有發(fā)生，為此經(jīng)管處加強了取相關(guān)單位的雷同義務(wù)，對存正正在的結(jié)果中止專題研討，再根據(jù)理論情況調(diào)劑經(jīng)管義務(wù)重面，經(jīng)過勤懇，正正在后期階段，拆備的運起色能得到了極大年夜的改善;
3)執(zhí)行了拆備定期巡檢制度，做到拆備巡檢及養(yǎng)護(hù)義務(wù)規(guī)程張貼上墻，維建人員定期執(zhí)行巡檢義務(wù)，并做好巡檢義務(wù)記錄，基礎(chǔ)上抵達(dá)了民眾拆備結(jié)果及時支實際時處理的義務(wù)目標(biāo);
(四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管
狀況衛(wèi)生圓面，經(jīng)管處制定了寬格的保凈義務(wù)程序取巡檢制度，由保凈組少結(jié)構(gòu)安排相關(guān)地域的保凈義務(wù)，并每天睜開巡檢整改義務(wù)，經(jīng)過保凈人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的狀況衛(wèi)生漸漸得到完善，同時果應(yīng)卑鄙氣候狀況，我們睜開了專項的大年夜消除義務(wù)，全年沒有發(fā)生果保凈義務(wù)沒有到位而產(chǎn)生安全事變。共2頁，今后第1頁121)每幢樓宇拜托業(yè)主后，施工單位的清潔墾荒沒有到位，沒有克沒有及滿足經(jīng)管效力的懇求，正正在前期階段人員緊、義務(wù)責(zé)任重的情況下，經(jīng)管處將每幢樓宇的清潔墾荒責(zé)任到崗位，保凈崗位正正在普通睜開平凡保凈義務(wù)的同時，超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務(wù)，為后期的狀況衛(wèi)生經(jīng)管義務(wù)奠定堅實的根蒂;
2)前期階段由于施工的啟事，構(gòu)成停車場的衛(wèi)生狀況好、積塵較多，為此經(jīng)管處對水景及泳池的興水加以利用，定期對停車場中止渾洗，正正在有限條件內(nèi)保持了停車場劣越的衛(wèi)生狀況;
3)正正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活殘余棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給狀況衛(wèi)生構(gòu)成了沒有良的影響，再引致其他的業(yè)主的歌頌，經(jīng)管處先是張貼"溫馨提示"，后經(jīng)由保安取監(jiān)控確定思疑住戶，再經(jīng)由物管人員多次耐心的講明取講服后，任意棄置生活殘余的情況沒有再發(fā)生;
(五)綠化經(jīng)管
為了給業(yè)主造制一個優(yōu)美的生活狀況，我們寬格落實了綠化經(jīng)管程序，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，開營公司自動做好綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)管義務(wù)，想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎(chǔ)無破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時根據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護(hù)打算，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù)，小區(qū)的綠化成長狀況劣越。
2、存正正在的不足取展望
雖然，我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強的中心。
第1、經(jīng)管人員集團(tuán)素養(yǎng)沒有下，效力熟悉沒有強，理論處理事情的能力借有待提高;
第兩，取業(yè)主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強。
第三，拆備、裝備經(jīng)管力度借需加強，以確保裝備拆備的安全普通運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的普通生活構(gòu)成影響，引至業(yè)主對經(jīng)管效力義務(wù)的沒有滿;
第四，保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒有沒有治，義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務(wù)中做出改善。
針對以上幾個結(jié)果，正正在20xx年義務(wù)中，我們將吸取經(jīng)歷取教誨，勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平，把義務(wù)做到更好。
正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平，不絕完善小區(qū)各項經(jīng)管義務(wù)，為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展減磚加瓦。
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