【推薦】年終工作總結(jié)匯總六篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)年的時(shí)光在每一位教師的辛勤耕耘下又接近尾聲。回顧自己在這一年所做的工作，有收獲也有需要在今后的工作中改進(jìn)和提高的地方。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)
一、播種愛心（德）
作為一名教師，每天面對(duì)著來自不同家庭、個(gè)性各異的孩子，只有有愛，以“尊重、善解、包容”的心彼此相待，才能在很大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和激情。秉著這樣的信念，我總是很小心地處理跟學(xué)生的矛盾，換位思考，再根據(jù)學(xué)生的心理特征實(shí)施我的教育策略，讓每個(gè)學(xué)生感到，我沒有放棄他，始終如一地關(guān)注著他的成長。
二、新苗吐綠（能）
走上教師崗位已經(jīng)整整三年的時(shí)間，每天我總是學(xué)習(xí)者的心態(tài)對(duì)待工作中的每件事情。雖說不是做的最好的一個(gè)，但是我一直努力著，提高自己的教育教學(xué)能力。在學(xué)校開出的公開課，組內(nèi)的前輩總是會(huì)給我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這樣的組內(nèi)合作大大加快了我的成長，為我評(píng)上瑞安市第一屆教壇新苗奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、辛勤耕耘（勤）
忙而無果的無用功，我是不會(huì)去做的，所以在學(xué)校的坐班時(shí)間內(nèi)，我總是想方法怎樣才能利用有效的時(shí)間做的事情，努力還要加巧干，是我的原則。因此，在學(xué)校布置的每項(xiàng)工作，我總會(huì)提早放到自己的日程上來，思考著完成。對(duì)于教學(xué)方面，抓后20%，是考驗(yàn)一個(gè)老師毅力的事情。每個(gè)周五留下作業(yè)未完成的學(xué)生，進(jìn)行學(xué)業(yè)和身心的溝通，努力給學(xué)生信心，在下周的學(xué)習(xí)生活中有所進(jìn)步。在這項(xiàng)工作堅(jiān)持下來的一年里，班級(jí)的后進(jìn)生也能盡力地去努力，我甚是欣慰。
四、略有收成（績）
作為科任老師，學(xué)科成績是衡量績效的一個(gè)重要指標(biāo)。在這兩個(gè)學(xué)期中，八（5）（6）班的數(shù)學(xué)成績較之初一有了大幅度地提高。在八上的期末測評(píng)中，6班以82。97的平均分居年級(jí)段第一，5班以82。13的平均分居年級(jí)段第二。在八下的期末測評(píng)中，5班以101。61的平均分居年級(jí)段第一，6班以99。91的平均分居年級(jí)段第三。在三年的教學(xué)反思中，我慢慢懂得怎么樣“抓兩頭，帶中間”，摸索出了一條自己的教學(xué)思路，較之學(xué)校里的前輩們還有一段距離，我會(huì)風(fēng)雨兼程，因?yàn)槲疫�年輕。
另外，作為八6班的副班主任，我積極配合邱老師，監(jiān)督班級(jí)的衛(wèi)生、體育兩方面。在學(xué)校的五項(xiàng)循環(huán)中，我積極做學(xué)生思想工作，強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生意識(shí)，為班級(jí)的環(huán)境整潔盡了一份力。和校運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕，組織監(jiān)督學(xué)生訓(xùn)練，運(yùn)動(dòng)會(huì)場上，我為學(xué)生的奪冠而驕傲，為學(xué)生的毅力而感動(dòng)。在這兩方面的鍛煉中，我逐漸成熟，相信
五、呼喚公平（廉）
古語說：“公生明，廉生威”，只有廉潔從教，才不會(huì)出現(xiàn)教育偏愛。因此，在平時(shí)的課堂中，我本著教育公平的原則，盡可能的照顧到每個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生能在一個(gè)和諧民主的課堂中快樂的學(xué)習(xí)。
回顧過去一年，我積累了很多教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。展望未來，我會(huì)時(shí)刻思索更有效地利用好自己的時(shí)間的方法，且思且行，爭取有更大的進(jìn)步。
年終工作總結(jié) 篇2
1月，在《公司推進(jìn)精益生產(chǎn)總體規(guī)劃》下發(fā)和公司層面精益生產(chǎn)啟動(dòng)大會(huì)召開后，電機(jī)公司按照總公司的戰(zhàn)略部署，為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建精益生產(chǎn)管理模式，提升企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)，結(jié)合公司面臨的形勢和發(fā)展機(jī)遇，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、總體規(guī)劃、分項(xiàng)突破、全面推進(jìn)、持續(xù)改善”的原則，制定了電機(jī)公司精益生產(chǎn)實(shí)施管理辦法，確保了精益生產(chǎn)有序推進(jìn)和順利實(shí)施。主要情況如下：
一、組建機(jī)構(gòu)、精益管理
《電機(jī)公司精益生產(chǎn)實(shí)施管理辦法》明確了公司精益辦公室和四個(gè)專業(yè)職能部門的分工職責(zé)及工作流程，為公司精益生產(chǎn)理念的導(dǎo)入和扎實(shí)穩(wěn)步的推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保障。
第一、高度重視，組織得力。
隨著總公司精益推進(jìn)計(jì)劃的出臺(tái)，電機(jī)公司便成立了以總經(jīng)理掛帥，副總和各部長為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司精益生產(chǎn)總體方案、重大事項(xiàng)和資源配置的決策。下屬的精益推進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)公司具體精益目標(biāo)的制定、過程監(jiān)控和跨部門的溝通合作。旗下七大精益生產(chǎn)專業(yè)工作組負(fù)責(zé)本系統(tǒng)內(nèi)精益工作的宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施和整理反饋。將精益生產(chǎn)進(jìn)行化整為零，各盡所長，均衡發(fā)展的管理。
第二、制度保障，思路清晰。
結(jié)合總公司精益生產(chǎn)總體規(guī)劃和工作計(jì)劃，電機(jī)公司在4月份先后出臺(tái)了《精益生產(chǎn)實(shí)施管理辦法》和《創(chuàng)意提案活動(dòng)管理辦法》，公司精益辦公室據(jù)此每月定期向各專業(yè)組下達(dá)月度工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并由各專業(yè)組反饋具體的執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施情況；月底再由精益辦公室統(tǒng)一組織檢查、考評(píng)。使得精益生產(chǎn)推廣工作有分有合、查有所據(jù)、連續(xù)貫通。
第三、試點(diǎn)先行，點(diǎn)面結(jié)合。
經(jīng)調(diào)研公司決定總裝、定裝、換向器為三大班組現(xiàn)場管理示范點(diǎn)；電樞線圈制造、磁極匝間絕緣處理、總裝為三大工藝示范線。試點(diǎn)目標(biāo)是：物料配送做到“三定”，定時(shí)、定置、定量；設(shè)備、工裝、器具行跡管理做到可視化；工序內(nèi)容做到規(guī)范操作，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。通過亮點(diǎn)效應(yīng)，打造持續(xù)改善、持之以恒的精益氛圍，帶動(dòng)公司整體管理水平的提升。
二、推進(jìn)精益、求真務(wù)實(shí)
按照推進(jìn)精益生產(chǎn)的要求和方法，電機(jī)公司從對(duì)員工精益思想的理解入手，以轉(zhuǎn)變固有觀念為突破口，以精益工具為實(shí)施手段，以消除浪費(fèi)，提高效率為檢驗(yàn)載體，以高效低成本的滿足經(jīng)營指標(biāo)為目的在公司全面推行精益管理。
首先，對(duì)全體員工進(jìn)行精益理念的導(dǎo)入和素養(yǎng)提升。
截止3月31日，電機(jī)公司精益辦公室通過分班組、部室，有重點(diǎn)、側(cè)重，采取集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、分發(fā)精益手冊(cè)和班前講話等方式完成了對(duì)所有在職員工精益思想、理念、工具和方法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到了340名一線直接和輔組生產(chǎn)崗位的員工培訓(xùn)時(shí)間不少于8小時(shí)，管理人員不少于24小時(shí)。通過全體技管人員提交的不少于20xx字的110份心得體會(huì)評(píng)比結(jié)果看，電機(jī)員工已初步真切領(lǐng)會(huì)了精益文化的內(nèi)涵和本質(zhì)，為公司進(jìn)一步推進(jìn)精益生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
其次，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，應(yīng)用精益工具，打造精益亮點(diǎn)。
�。ㄒ唬┤蟋F(xiàn)場示范班組
�。�1）對(duì)總裝、定裝、換向器三大班組現(xiàn)場實(shí)施精益管理前，先由主管班組的工藝技術(shù)人員對(duì)既有工藝布局進(jìn)行充分詳實(shí)的.評(píng)估、并借助精益工具進(jìn)行合理的調(diào)整、優(yōu)化；方案獲批準(zhǔn)后，再責(zé)成制造部按繪制的現(xiàn)場定置圖進(jìn)行落實(shí)實(shí)施。
（2）針對(duì)班組工序內(nèi)容不同，在精益工具的應(yīng)用上也有側(cè)重。作為樣板的總裝組主要借助工序?qū)憣?shí)、計(jì)算生產(chǎn)節(jié)拍和價(jià)值流分析等手段進(jìn)行“JIT”、“5S”管理；因電機(jī)種類繁多，布局上采用一個(gè)大類“一個(gè)流”的裝配模式在指定區(qū)域完成總裝工作；由于每款電機(jī)的裝配件型號(hào)、規(guī)格千差萬別，對(duì)每個(gè)“流”里的零部件嚴(yán)格執(zhí)行“四定”管理。
�。�3）換向器和定裝組由于生產(chǎn)的不均衡化和物流配送的薄弱，重點(diǎn)對(duì)班組進(jìn)行2S、“四定”管理，并依據(jù)配件BOM表、生產(chǎn)節(jié)拍對(duì)物流的定時(shí)定點(diǎn)定量配送進(jìn)行改善。
定裝組現(xiàn)場定置圖
換向器組假軸擺放混亂，整理/整頓后擺放整齊
�。ǘ┤蠊に囀痉毒�建設(shè)
�。�1）對(duì)電樞線圈制造、磁極匝間絕緣處理、總裝三大工藝示范線的重點(diǎn)是按精益的要求對(duì)工藝方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、分步細(xì)化及嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)要求將部分工藝參數(shù)、人數(shù)、工時(shí)通過操作寫實(shí)重新進(jìn)行修訂并固化進(jìn)工藝?yán)铮粚⒐ぱb、工具的規(guī)格、型號(hào)、量程及精度等級(jí)進(jìn)行優(yōu)化、整理并固化進(jìn)工藝?yán)铮粚⒐に嚴(yán)锷婕暗闹匾僮黜?xiàng)點(diǎn)和檢測部位配上必要的附圖、簡圖或文字說明幫助操作者理解。
（2）在三大工序的目視化管理上，通過工藝布局圖、工序流轉(zhuǎn)圖、現(xiàn)況板，以及所有重點(diǎn)設(shè)備、工具的定置圖，包括安全通道、區(qū)域線的標(biāo)示方法，安全警示、班組點(diǎn)名定置線的標(biāo)識(shí)上來加強(qiáng)工序的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
優(yōu)化布局后的線圈制造示范線
總裝組的精益看板管理
�。ㄈ㏕PM工作
重點(diǎn)放在對(duì)現(xiàn)場的整理、清潔上，以及對(duì)工具箱、工具架、廢鐵削、廢棄工裝器具的管理上。做好關(guān)鍵設(shè)備的點(diǎn)檢可視化工作，確定潤滑點(diǎn)，制作潤滑表，并張貼在設(shè)備的醒目位置處。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳、培訓(xùn)，達(dá)到操作者自覺開展、自覺保養(yǎng)的效果。通過評(píng)估，重點(diǎn)組織完成了臥式加工中心、五面體加工中心、八面銑床及線圈廠房KUKA自動(dòng)包帶機(jī)、數(shù)控梭繞機(jī)等重點(diǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢、潤滑和清理工作。
對(duì)臥式加工中心/數(shù)控八面銑等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行潤滑點(diǎn)檢可視化
�。ㄋ模┪锪鞴芾砉ぷ�
通過MRP系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)總裝工序物流進(jìn)行控制。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年是工經(jīng)院任務(wù)最為繁重的一年，主要完成了國鐵和地鐵幾項(xiàng)方案競選，連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農(nóng)至蘭州段增建二線、赤錦專用線、準(zhǔn)朔聯(lián)絡(luò)線、衡茶吉鐵路、贛韶線和宿淮線等項(xiàng)目勘察、設(shè)計(jì)任務(wù)，北京地鐵、長沙地鐵和鄭州地鐵勘察、設(shè)計(jì)任務(wù)，太中銀鐵路、南廣客專、大西客專、云貴線等設(shè)計(jì)咨詢，以及蘭渝線施工圖審核等工作，本人作為工經(jīng)院總工程師，把今年的工作情況作以下總結(jié):
一、項(xiàng)目技術(shù)管理
(一)國鐵項(xiàng)目
本年度本人主要負(fù)責(zé)審定了連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農(nóng)至蘭州段增建二線、赤錦專用線和準(zhǔn)朔聯(lián)絡(luò)線等國鐵項(xiàng)目的初測、定測施概調(diào)查報(bào)告、預(yù)估算、可研估算、初步設(shè)計(jì)概算和施工組織設(shè)計(jì)等，工作中能夠結(jié)合項(xiàng)目具體特點(diǎn)和業(yè)主要求，確定概預(yù)算編制和施工組織設(shè)計(jì)原則，能夠發(fā)現(xiàn)影響投資和工期的關(guān)鍵因素，注重投資分析和施工組織方案比較，在包蘭鐵路銀川至蘭州段增建二線、連鹽、連淮線、和邢鐵路、贛韶線等項(xiàng)目上解決了投資不足的問題,經(jīng)審定的施工組織方案均順利通過上級(jí)部門審查。協(xié)助院長組織主管項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，按照集團(tuán)公司技術(shù)管理要求,精心組織、超前策劃、提前決策，按期、高質(zhì)量完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
(二)地鐵項(xiàng)目
除國鐵項(xiàng)目外，本人尚負(fù)責(zé)了北京地鐵、鄭州地鐵和長沙地鐵等項(xiàng)目的工程籌劃、概預(yù)算審查工作，配合建筑與地鐵設(shè)計(jì)院圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
年度工作業(yè)績及相關(guān)情況(可另加附頁)
(三)設(shè)計(jì)咨詢和施工圖審核
本年度本人參加了蘭渝線、南廣客專、云貴線設(shè)計(jì)咨詢工作，負(fù)責(zé)概預(yù)算和施工組織設(shè)計(jì)審查，能夠客觀公正、事實(shí)求是發(fā)現(xiàn)問題、提出咨詢意見，咨詢深度滿足建設(shè)單位要求，起到了咨詢單位應(yīng)有的作用。集團(tuán)公司作為鐵道部施工圖審核試點(diǎn)單位，負(fù)責(zé)蘭渝線二院范圍的施工圖審核,本人能夠深切體會(huì)該項(xiàng)目對(duì)我院的重要性，親自擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目專冊(cè)，積極配合我院咨詢公司開展工作，深入現(xiàn)場進(jìn)行大臨工程和材料供應(yīng)計(jì)劃核查，得到了鐵道部工管中心領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
二、招投標(biāo)和投資咨詢
應(yīng)建設(shè)單位要求,負(fù)責(zé)完成了衡茶吉鐵路、宿淮線、贛韶線、赤錦專用線等項(xiàng)目的工程量清單、標(biāo)段概算和甲供物資設(shè)備清單編制工作，工作中樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極工作、主動(dòng)配合，切實(shí)為建設(shè)單位解決了招投標(biāo)方面的技術(shù)問題。
在田德線、阿拉山口集裝箱換裝場改造工程、大連鐵路集裝箱中心站等項(xiàng)目概算清理投資咨詢工作中，積極配合建設(shè)單位梳理投資，本著事實(shí)求是、有理有據(jù)精神開展工作，解決了建設(shè)單位工程投資問題，同時(shí)為工經(jīng)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三、整章建制
響應(yīng)集團(tuán)公司20xx年初三會(huì)有關(guān)“長遠(yuǎn)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展”的精神要求，制定了一系列規(guī)章制度:
(一)考慮到集團(tuán)公司后續(xù)清概項(xiàng)目較多，而工經(jīng)院在清理概算方面缺乏一定經(jīng)驗(yàn)，制定發(fā)布《工經(jīng)院清理概算工作管理辦法(試行)》，以指導(dǎo)概算清理工作，提高清理概算文件質(zhì)量。
(二)按照集團(tuán)總工程師例會(huì)精神，制定發(fā)布《工經(jīng)院勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量考核計(jì)費(fèi)辦法》和《工經(jīng)院勘察資料、設(shè)計(jì)文件質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定》，對(duì)我院項(xiàng)目專冊(cè)進(jìn)行考核,考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金和項(xiàng)目專冊(cè)任用掛鉤，加大獎(jiǎng)懲力度。
(三)結(jié)合工經(jīng)專業(yè)工作特點(diǎn)，制定發(fā)布《工經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)、復(fù)核試行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范簽署用筆顏色，明確設(shè)計(jì)、復(fù)核和審核者的責(zé)任，提出設(shè)計(jì)、復(fù)核的要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(四)結(jié)合工經(jīng)專業(yè)工作特點(diǎn)，制定發(fā)布《工經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)、復(fù)核試行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范簽署用筆顏色，明確設(shè)計(jì)、復(fù)核和審核者的責(zé)任，提出設(shè)計(jì)、復(fù)核的要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(五)為完善分配制度，促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，提高生產(chǎn)效率，放大生產(chǎn)能力，結(jié)合工經(jīng)院的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了以“業(yè)績和能力”為主要參考指標(biāo)的《工經(jīng)院獎(jiǎng)金分配辦法》和相應(yīng)的《鐵路項(xiàng)目工作產(chǎn)值定額》。
四、業(yè)務(wù)建設(shè)
(一)為提高集團(tuán)公司站后概算編制質(zhì)量和工作效率，組成了《站后工程概算編制統(tǒng)一規(guī)定》和《房屋和雨棚工程補(bǔ)充概算指標(biāo)》業(yè)務(wù)建設(shè)編制小組。
(二)為提髙工經(jīng)專業(yè)投資控制水平，組成了《鐵路設(shè)計(jì)概預(yù)算編制統(tǒng)一規(guī)定》業(yè)務(wù)建設(shè)編制小組。
五、經(jīng)營創(chuàng)收
在技術(shù)管理過程中，以優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)為核心、指令性鐵路項(xiàng)目為依托、 “投資咨詢、標(biāo)段概算編制、清理概算編制”三項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)為中心，配合院長進(jìn)行了經(jīng)營工作和經(jīng)營鋪墊工作，合同已簽訂春節(jié)前能付款有6項(xiàng)約266萬元，協(xié)議已經(jīng)簽訂待簽的合用有4項(xiàng)約170萬元，工作已經(jīng)完成待談判合同約2項(xiàng)約180萬元。
六、思想政治和廉潔自律
業(yè)務(wù)上勤學(xué)苦練，善于總結(jié)，本專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力有較大水平提高，得到了部計(jì)劃司和鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)的 認(rèn)可。工作中，顧全大局，勇于維護(hù)集團(tuán)公司的聲譽(yù)，腳踏實(shí)地，任勞任怨，盡職盡責(zé)，服從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)工作分配。對(duì)待同事誠懇守信，以理服人，不搞特殊化。
政治上樂于進(jìn)取,思想上追求進(jìn)步,7月份有幸成為一名預(yù)備共產(chǎn)黨員，廉潔自律、克己奉公，不以權(quán)謀私。
七、缺點(diǎn)和不足
對(duì)待工作好高騖遠(yuǎn)，過于苛求完美，剛愎自用，對(duì)待細(xì)節(jié)問題過多糾纏，以后要加以改正。
年終工作總結(jié) 篇4
依稀記得是20xx年2月份年終聚會(huì)的時(shí)候融入我陜西廣匯擔(dān)保有限公司這個(gè)大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。
很多時(shí)候人們都在不經(jīng)意間錯(cuò)過了時(shí)間，就像我們每天的生活起居，無形中學(xué)會(huì)了很多很多。從起初的懵懂到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷過很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長。一年過去了，雖沒有什么大得成就，也算來得深刻，在此，我對(duì)一年以來的工作做以總結(jié)：
一：電話通知客戶
包括向客戶通知還款計(jì)劃書已到;通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時(shí)帶走;通知客戶保險(xiǎn)到期，是否按時(shí)續(xù)保;通知逾期客戶未按時(shí)還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時(shí)做好記錄，以第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在通話中，不能意氣用事，情緒跌宕，應(yīng)始終以平常心應(yīng)對(duì)，客戶至上，靈活應(yīng)對(duì)各種客戶，切勿與發(fā)生爭執(zhí)。
二：提車
從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現(xiàn)在的準(zhǔn)備東西直接出公司，中間也有不少磕絆�；叵肫饋恚渤粤瞬簧倏囝^，當(dāng)然也嘗了不少甜頭。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4S店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問題，引導(dǎo)客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進(jìn)行且方便客戶。提車需要注意很多，比如避免4S店銷售正面深入接觸，因?yàn)楹芏?S店比較避諱外圍擔(dān)保公司，可能會(huì)有意妨礙我們工作正常進(jìn)行。再就是臨時(shí)突發(fā)問題，客戶與銷售的爭執(zhí)、對(duì)車輛的意見、對(duì)費(fèi)用的追問等等，我們都應(yīng)第一時(shí)間圓滑應(yīng)對(duì)，避免問題出現(xiàn)。
三：做批單
做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。去保險(xiǎn)公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買保險(xiǎn)的客戶身上，也就是4S店強(qiáng)制型買保險(xiǎn)或者客戶自愿自己買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司不同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險(xiǎn)公司就有不下4個(gè)營銷點(diǎn)，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對(duì)外地保險(xiǎn)客戶，如若不能第一時(shí)間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或傳真，而后在相對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司想辦法蓋章。
四：送公證，取公證
銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時(shí)間送至銀行。
五：辦理公司手續(xù)等
變更貸款卡、變更營業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個(gè)字�？墒沁@每一項(xiàng)目，幾個(gè)字足足夠一個(gè)新手跑上三、四次。在這些業(yè)務(wù)辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財(cái)務(wù)章、營業(yè)執(zhí)照正本副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來說這沉重如千斤，做事一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不能出現(xiàn)過任何紕漏。
六 催收 清收
我們之所以稱擔(dān)保公司，就是給客戶做擔(dān)保，為銀行降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，如果客戶不按時(shí)還款的話，這些任務(wù)也當(dāng)然由我們優(yōu)先處理。催收較簡單，只是根據(jù)銀行出的逾期單對(duì)客戶進(jìn)行提示，必要情況時(shí)亦可變化語氣，已達(dá)到更好的催款效果。在催收過程中，我著實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點(diǎn)到為止以及如何更好的跟一個(gè)人溝通。
清收，是個(gè)很沉重的話題，也就是上門收賬。這個(gè)可沒有黑收賬那么嚴(yán)重。我們合法公正，只會(huì)針對(duì)惡意欠款或者制造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶車貸行業(yè)年終工作總結(jié)車貸行業(yè)年終工作總結(jié)。清收很難，也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強(qiáng)勢，之所以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手里要出來那其實(shí)很難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理�？赡軙�(huì)在一個(gè)地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會(huì)合理、合法、公證的去。也可能會(huì)強(qiáng)勢、有魄力、有氣勢的去。目的很簡單，我們是銀行的，我們來清收。
這一年里，我學(xué)到了以前根本學(xué)不到的知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的外勤上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅(jiān)持;可是第二天又早早的打起精神，認(rèn)真投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當(dāng)成是一種生活。
就這樣，這么一年過去了，如今的我已經(jīng)變的相當(dāng)老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的解決。在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車信貸給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在工作中，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
第一、要善于尋找業(yè)務(wù)市場機(jī)會(huì)。尋找業(yè)務(wù)市場機(jī)會(huì)有很多種方法,而最終只會(huì)有一種方法最有效,就是要去市場不停的跑、去市場不停的轉(zhuǎn)，總有機(jī)會(huì)等著有準(zhǔn)備的人。
第二、業(yè)務(wù)員絕對(duì)是勤快人做的業(yè)務(wù)，如果你很懶，不喜歡挑戰(zhàn)自我，那你最好別選擇業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)是很鍛煉人，卻也是最辛苦的活，風(fēng)光是汗水堆積出來的。
第三、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個(gè)4S店，每一個(gè)銷售顧問都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。
第四、要主動(dòng)，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機(jī)會(huì)，不是坐等市場機(jī)會(huì)。你必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶，去滿大街的找，滿市場的挑，總有客戶等你去發(fā)現(xiàn)，總有機(jī)會(huì)讓你去表現(xiàn)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)外勤人員,最基本的是要了解自己的流程車貸行業(yè)。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知業(yè)務(wù)、費(fèi)用政策,是推薦我公司擔(dān)保的保證�？蛻暨x擇我們來做分期要考慮多方面的因素,而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的公司沒有信心，你的能力沒有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)有信心�？蛻襞c其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
沒有拜訪就沒有業(yè)務(wù),但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、售后承諾。沒有維護(hù)的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車手續(xù)運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場情況，監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會(huì)很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
在進(jìn)行拜訪之前,準(zhǔn)備工作和計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好自信心，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家，社會(huì)信息，新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時(shí)候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。
業(yè)務(wù)是要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要公司售后部支持,內(nèi)勤的保駕護(hù)航......
工作中,不但學(xué)到了汽車上的知識(shí),提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:
第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時(shí)。這令車主們很失望和氣憤,以致有些車主對(duì)我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問題。
第二、他們購買了汽車，出險(xiǎn)之后，銀行不能及時(shí)開委托書，這是客戶無法及時(shí)辦好理賠車貸行業(yè)年終工作總結(jié)工作總結(jié)。這就是我們系統(tǒng)化服務(wù)沒有到位，售后服務(wù)要完善。
第三、一些企業(yè)主認(rèn)為我們的擔(dān)保費(fèi)用和其他費(fèi)用太高,其實(shí)汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務(wù)也是根據(jù)情況出單子算費(fèi)用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們的管理思路，并改變他們的觀念。
第四、市場上競爭對(duì)手的航標(biāo)的價(jià)位太低，服務(wù)不好，我們要隨時(shí)了解競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，掌握他們促銷手段和促銷策略。
在工作的同時(shí)，我也在考慮如何改進(jìn)工作,通過不斷的觀察和思考,我想到了幾點(diǎn)建議:
首先,作為業(yè)務(wù)人員要勤,要熱情,要懂得堅(jiān)持。勤快的人總是會(huì)得到更多的回報(bào)的,作為業(yè)務(wù)人員更是如此,只有勤跑勤聯(lián)系,才會(huì)更好地建立客情,有利于日常工作。銷售人員要熱情,無論是對(duì)待誰,人們都很難拒絕一個(gè)對(duì)他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當(dāng)然,業(yè)務(wù)人員會(huì)經(jīng)常遭到拒絕,然而只要堅(jiān)持住,最終是會(huì)成功的。
其次,我們的服務(wù)種類多，業(yè)務(wù)員對(duì)所有系統(tǒng)化服務(wù)很難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資料。在與客戶洽談,尤其是在承諾上,會(huì)更加形象生動(dòng),有利于談判的成功。
此外,由于我們產(chǎn)品利潤空間大,有些人隨意出費(fèi)用單
從規(guī)范業(yè)務(wù)的角度看,規(guī)范報(bào)價(jià),規(guī)定最低銷售價(jià)，減少惡性競爭報(bào)價(jià),這樣利潤就會(huì)增加,對(duì)銷售有很大的幫助。
以前,就那樣從學(xué)校出來了;現(xiàn)在，我工作的很快樂，留給我的是更多思考。在汽車信貸的路上，我一路走來，還很弱小，許多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我還沒有像大我十幾歲的人掌握的多。當(dāng)然，在以后的路上，我會(huì)一直努力，更勤快的跑業(yè)務(wù)，爭取早點(diǎn)出更大更多的業(yè)績。提升自己的綜合能力。
年終工作總結(jié) 篇5
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
XX年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大
大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
年終工作總結(jié) 篇6
不知不覺就又一年過去了，這一年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了xx集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問。說到xx集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的xx自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己！
上一年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個(gè)xx的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者！了，所以相對(duì)來說，作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了！
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)�？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對(duì)比之后再來決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：
1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰；
2、自身沒有足夠的意志，對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定；
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過很多準(zhǔn)客戶。
4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對(duì)競爭對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競爭對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對(duì)當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷售成績，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)；
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；
3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下一年當(dāng)做一個(gè)新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員！
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