【推薦】年終工作總結(jié)范文六篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作�；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。
以下我將從專業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：
一、專業(yè)知識(shí)能力方面：
1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱鐵觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況。
2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理、購(gòu)買層次、及買茶的基本要求目的等。
4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。
5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞各類市場(chǎng)信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
二、個(gè)人綜合能力方面：
1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4）自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
三、日常管理能力方面：
1）資料整理：
首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。
其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2）訂單跟蹤：
在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。
3）貨款回籠：
目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息。
4）了解市場(chǎng)需求：
維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。
5）新員工培養(yǎng)：
人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。
整個(gè)8~11月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。
6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷售一線的專營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。
四、20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無(wú)論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過(guò)了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，我站在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市園藝工作會(huì)議精神，以精品果園建設(shè)和老果園改造為突破口，突出抓好示范點(diǎn)、示范片建設(shè)，促進(jìn)了全縣果品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
一、主要工作
1、深入調(diào)研，摸清家底
20xx年下半年我們組織全站職工，深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取進(jìn)村入戶的形式，對(duì)全縣所有水果面積、產(chǎn)量、效益等進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)查，并撰寫了調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了祥實(shí)的數(shù)據(jù)資料，同時(shí)也準(zhǔn)確的掌握了全縣水果發(fā)展?fàn)顩r及典型大戶基本情況，為我站今后開展工作提供了依據(jù)。
2、果品質(zhì)量安全區(qū)域化建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破
按照《河南省出口食品質(zhì)量安全示范區(qū)建設(shè)規(guī)范》要求，確定果園鄉(xiāng)李家等14個(gè)村的1萬(wàn)畝仰韶大杏果園成為出口果品質(zhì)量安全示范基地，幫助李家大杏專業(yè)合作社制定了良好農(nóng)業(yè)操作規(guī)范（GAP）果園質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量管理程序文件、基地作業(yè)指導(dǎo)書等果園質(zhì)量管理體系。20xx年7月果園鄉(xiāng)李家等14個(gè)村的1萬(wàn)畝仰韶大杏果園順利通過(guò)河南省進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局出口果園基地注冊(cè)登記認(rèn)證。
3、建好低效老果園改造示范。重點(diǎn)選擇有代表性的澠池乾元格瑞特科技有限公司的果園鄉(xiāng)李家仰韶大杏生產(chǎn)基地、段村中朝的仰韶杏生產(chǎn)基地、天池鎮(zhèn)鹿寺的蘋果、陳村鄉(xiāng)后河的梨以及農(nóng)場(chǎng)的桃等果園，通過(guò)壁蜂授粉、樹形改造、興修水利設(shè)施、增施有機(jī)肥等措施，提高果品產(chǎn)量、改善果品品質(zhì)，達(dá)到示范帶動(dòng)作用。
4、建好新栽果樹示范片。果樹產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高效長(zhǎng)效產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)我縣發(fā)展緩慢，為了推動(dòng)我縣果業(yè)發(fā)展，我們組織群眾到陜縣、山西參觀考察，引導(dǎo)群眾高標(biāo)準(zhǔn)建成了天池鎮(zhèn)張大池、張呂共計(jì)1500畝的西洋梨基地，建成了果園鄉(xiāng)窯屋村500畝紅果基地，同時(shí)積極引導(dǎo)陳村鄉(xiāng)魚池村群眾、果園鄉(xiāng)果園村盧學(xué)新規(guī)劃建設(shè)示范性矮化蘋果果園；義馬何保軍在陳村鄉(xiāng)陳村村建設(shè)大櫻桃示范園。對(duì)新栽果園定期巡查，指導(dǎo)農(nóng)戶及時(shí)澆水、打藥，適時(shí)整枝，保證新栽果樹健康生長(zhǎng)。
5、抓好技術(shù)培訓(xùn)。今年以來(lái)邀請(qǐng)省、市專家現(xiàn)場(chǎng)講解指導(dǎo)果園管理知識(shí)10場(chǎng)次，解答疑難問題100余條。開展送技術(shù)、送科技到田間地頭的形式，對(duì)果農(nóng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)14場(chǎng)次，培訓(xùn)果農(nóng)360人次，解答疑難問題300余個(gè)，有力推動(dòng)了全縣水果業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作的開展。全縣開展各種形式培訓(xùn)350場(chǎng)次，培訓(xùn)果農(nóng)3.8萬(wàn)人次，發(fā)放技術(shù)資料5萬(wàn)余份。
6、抓好果樹盆景工藝制作試種。今年以來(lái)，組織我站工作人員到市農(nóng)業(yè)局參觀、考察、學(xué)習(xí)水果盆景技術(shù)，先后制作蘋果、葡萄、梨、石榴等果樹盆景20余盆，進(jìn)行試驗(yàn)性栽植，目前長(zhǎng)勢(shì)良好。
7、抓好科研攻關(guān)課題。對(duì)仰韶大杏坐果率低原因進(jìn)行分析和科研攻關(guān)，篩選影響仰韶大杏坐果率低的主要因素。我們采取熏煙防凍、人工授粉、嫁接授粉枝等措施，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)、分析研究，掌握了第一手資料，為提高仰韶大杏產(chǎn)量提供科學(xué)依據(jù)。
8、政務(wù)信息工作。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制，全面完成信息上報(bào)任務(wù)，全年被三門峽日?qǐng)?bào)，河南日?qǐng)?bào)農(nóng)村版采用6條，上報(bào)《澠池農(nóng)業(yè)》信息14條，被仰韶農(nóng)網(wǎng)采用信息12條。
二、存在問題
�。�、園藝工作剛開始，業(yè)務(wù)工作還有些生疏。
�。�、果品生產(chǎn)基地規(guī)模小。
�。场⒐r(nóng)基礎(chǔ)差，管理粗放，缺乏科學(xué)合理的管理措施和技術(shù)，特別是老果園生產(chǎn)水平低，果品質(zhì)量差。
�。�、果品銷售缺乏經(jīng)營(yíng)機(jī)制，基本上處于自產(chǎn)自銷的狀況，生產(chǎn)效益低下，嚴(yán)重影響果農(nóng)的種植積極性。
三、20xx年工作打算
1、加強(qiáng)新建果園管護(hù)。加強(qiáng)完善新建果園的規(guī)范化管理，及時(shí)組織果農(nóng)實(shí)施新建園澆水，施肥、整枝，搞好技術(shù)培訓(xùn)，確保新建園的成活質(zhì)量。
2、加強(qiáng)新植果園規(guī)劃種植。引導(dǎo)果園鄉(xiāng)果園村、陳村鄉(xiāng)魚池村合理規(guī)劃，確定蘋果種植品種，做好種樹前期準(zhǔn)備工作；引導(dǎo)義馬何保軍在陳村鄉(xiāng)陳村村規(guī)劃種植大櫻桃工作；做好張大池紅梨補(bǔ)栽工作。
3、進(jìn)一步抓好低產(chǎn)、劣質(zhì)果園改造，通過(guò)嫁接更新、病蟲防治、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等提升水果基地的單產(chǎn)和質(zhì)量。
4、加強(qiáng)果農(nóng)技術(shù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)省市果樹專家、縣園藝站技術(shù)骨干開展現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，加大培訓(xùn)的力度和廣度，在對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)農(nóng)民技術(shù)員，提高技術(shù)服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)水果產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)主管部門的關(guān)心和大力支持下，以認(rèn)真貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定為中心，不斷加強(qiáng)婦幼保健管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，完善婦幼保健體系，全面落實(shí)上級(jí)婦幼衛(wèi)生保健工作要求，切實(shí)履行公共衛(wèi)生職能。通過(guò)全所職工的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定、改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾活動(dòng)
及時(shí)傳達(dá)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定工作會(huì)議精神，統(tǒng)一全體干部職工思想認(rèn)識(shí)，成立了以王衛(wèi)平所長(zhǎng)任組長(zhǎng)的改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施意見，細(xì)化工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。嚴(yán)格按照規(guī)定要求，扎實(shí)推進(jìn)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾活動(dòng)。
�。ǘ┤媛鋵�(shí)婦幼衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作，加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)及質(zhì)量管理
按照衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局對(duì)婦幼衛(wèi)生工作的要求，保證婦幼信息數(shù)據(jù)，為保證婦幼信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，指定專職人員于9月初開展對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及全區(qū)各街道、計(jì)生部門等進(jìn)行育齡婦女、5歲以下兒童死亡的調(diào)查，并對(duì)報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量控制分析，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，確保20xx年度婦幼衛(wèi)生信息質(zhì)量。
20xx年各項(xiàng)婦幼衛(wèi)生指標(biāo)完成情況：
�、僭挟a(chǎn)婦死亡率0%，孕產(chǎn)婦數(shù)4458人，死亡數(shù)0人。
②孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率94、67%，孕產(chǎn)婦數(shù)4458人，管理數(shù)4247人。
③新生兒系統(tǒng)管理率98%，新生兒數(shù)4486人，管理數(shù)4397人。
�、軏雰核劳雎�0、06%，嬰兒數(shù)4477人，死亡數(shù)3人。
�、輯胗變合到y(tǒng)管理率89、1%，嬰幼兒數(shù)9378人，管理數(shù)8359人。
�、扌律鷥浩苽L(fēng)率0%，新生兒數(shù)4486人，發(fā)生數(shù)0、
�、唧w弱兒管理率100%，體弱兒數(shù)108人，管理數(shù)108人。
⑧高危產(chǎn)婦管理率100%，高危人數(shù)545人，管理數(shù)545人。
�。ㄈ┐罅﹂_展婦幼保健和社區(qū)衛(wèi)生工作
1、開展孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)保健，大力宣傳母乳喂養(yǎng)。兒童保健門診按照江西省縣級(jí)兒童保健門診規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行“四、二、一”體檢制，母乳喂養(yǎng)逐年提高。20xx年新生兒建冊(cè)20xx人，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)0~7歲兒童系統(tǒng)管理、兒童“四病”的防治，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的體弱兒進(jìn)行專案管理及隨訪，對(duì)“四病”及時(shí)進(jìn)行矯治，完善各種登記管理記錄，在進(jìn)行喂養(yǎng)與護(hù)理知識(shí)宣傳的同時(shí)，給予合理的治療、隨訪、系統(tǒng)管理直至生長(zhǎng)發(fā)育各項(xiàng)指標(biāo)正常。
2、加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)的管理，促進(jìn)托幼機(jī)構(gòu)向規(guī)范化發(fā)展。3月份對(duì)全區(qū)82所托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行了衛(wèi)生保健檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見并下發(fā)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健技術(shù)指導(dǎo)意見書，同時(shí)有針對(duì)性的發(fā)放手足口病宣傳材料4000余份。全年共舉辦2期托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健老師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)《江西省托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)對(duì)如何加強(qiáng)春秋季傳染病的流行的預(yù)防以及兒童常見性疾病防治進(jìn)行培訓(xùn)，提高衛(wèi)生保健老師的兒童保健知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
3、開展托幼機(jī)構(gòu)兒童保健服務(wù)工作。20xx年完成了轄區(qū)內(nèi)82所托幼機(jī)構(gòu)7千余名兒童健康體檢，一年一次體檢率達(dá)95%，并對(duì)體檢兒童進(jìn)行綜合評(píng)估。積極開展兒童齲齒防護(hù)工作，累積為5000余名3歲以上兒童進(jìn)行口腔護(hù)齒。對(duì)于在體檢中發(fā)現(xiàn)的先天性心臟病、營(yíng)養(yǎng)不良、佝僂病等患兒進(jìn)行重點(diǎn)管理對(duì)飲食和日�；顒�(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步指導(dǎo)。
4、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作
�。�1）強(qiáng)化一級(jí)預(yù)防，全面推行免費(fèi)婚檢服務(wù)。20xx年繼續(xù)做好婚前保健服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行免費(fèi)婚檢與結(jié)婚登記一站式服務(wù)。在區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門的大力支持下，20xx年份結(jié)婚登記3534人，免費(fèi)婚檢3330人，檢出疾病總?cè)藬?shù)673人，其中影響婚育疾病人數(shù)16人。婚前醫(yī)學(xué)檢查率達(dá)94%，疾病檢出率達(dá)20%。并對(duì)影響婚育疾病和異常情況給予醫(yī)學(xué)指導(dǎo)意見。
�。�2）進(jìn)一步做好“降消”項(xiàng)目的實(shí)施工作，依托景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院成立了珠山區(qū)產(chǎn)科急救中心，建立了孕產(chǎn)婦綠色搶救通道，組織社區(qū)衛(wèi)生中心（站）醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了3次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，共培訓(xùn)100余人。同時(shí)積極推行“以婦女為核心、家庭為最佳場(chǎng)所”的健康教育模式，采取孕婦學(xué)校、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)宣傳資料等多種形式廣泛開展健康教育活動(dòng)，發(fā)放“降消”項(xiàng)目宣傳資料2萬(wàn)余份。提高了“降消”項(xiàng)目的覆蓋率和知曉率，有效促進(jìn)了孕產(chǎn)婦住院分娩安全，消除了新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生率，使我區(qū)婦女兒童的健康水平有了較大的提高。
�。�3）積極開展“增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷”項(xiàng)目實(shí)施，組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）婦幼保健人員進(jìn)行葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)在區(qū)免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查點(diǎn)、醫(yī)院的保健門診等地方發(fā)放宣傳資料20xx余份，對(duì)轄區(qū)內(nèi)目標(biāo)人群，入戶進(jìn)行健康教育，簽訂知情同意書，免費(fèi)發(fā)放葉酸片，提高目標(biāo)人群增補(bǔ)葉酸的知識(shí)知曉率和葉酸服用率。今年共向目標(biāo)人群免費(fèi)發(fā)放葉酸737人次，葉酸服用依從人數(shù)737人，葉酸依從率100%。
�。�4）積極開展“預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”項(xiàng)目的實(shí)施工作。舉辦全區(qū)預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項(xiàng)目管理培訓(xùn)班，布置開展“預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”項(xiàng)目工作，并對(duì)篩查出艾滋病、梅毒、乙肝感染孕產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤隨訪，做好相關(guān)信息收集及上報(bào)工作。
5、社區(qū)醫(yī)療與基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
�。�1）社區(qū)醫(yī)療工作
堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作原則，切實(shí)開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中整頓工作，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；認(rèn)真加強(qiáng)職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)的蔓延，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立起“責(zé)任重于泰山”的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)認(rèn)真實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，藥品實(shí)行網(wǎng)上集中采購(gòu)，實(shí)行所有藥品零利潤(rùn)銷售。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓社區(qū)群眾實(shí)實(shí)在在地享受醫(yī)改的成果。
（2）社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
�、僬J(rèn)真做好居民健康檔案工作，20xx年共建立個(gè)人健康檔案20203份，環(huán)比增長(zhǎng)116%，為居民提供一卡通服務(wù)12358人次，環(huán)比增長(zhǎng)66%。同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)托幼機(jī)構(gòu)7000余名3-6歲兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢、血常規(guī)檢查。對(duì)體檢或篩查異常的兒童，及時(shí)書面告知家長(zhǎng)，要求盡快復(fù)查矯治，得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，收到了較好的成效。
�、诜e極開展健康教育和健康促進(jìn)工作，開展不同類型的健康教育講座12場(chǎng)，制作宣傳教育欄16期，舉辦大型宣傳活動(dòng)11次，發(fā)放健康教育處方5萬(wàn)余份。
③啟動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、產(chǎn)后及新生作入戶訪視工作。6月20日啟動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)工作，組建了三支家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。全年家庭醫(yī)生共簽約服務(wù)2756戶8614人，產(chǎn)后及新生兒訪視224戶簽約服務(wù)1214人。
6、提高內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)能力
�。�1）加強(qiáng)專業(yè)人員理論學(xué)習(xí)與技術(shù)培訓(xùn)。一是按照所內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)與衛(wèi)生相關(guān)的法律常規(guī)，與本科相關(guān)的`做到反復(fù)學(xué)習(xí)，熟悉掌握，同時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員定期進(jìn)行“三基”知識(shí)培訓(xùn)和討論，由所內(nèi)統(tǒng)一舉行“三基”知識(shí)考試。二是積極爭(zhēng)取機(jī)會(huì)輸送專業(yè)技術(shù)人員參加國(guó)家、省市業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)修。全年共派出40人次參加省市組織的各類培訓(xùn)。
�。�2）積極向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目，添置更新設(shè)備，提高服務(wù)能力水平。今年共添置便攜式B超、陰式探頭、婦科治療儀、心電圖機(jī)、經(jīng)皮黃疸檢測(cè)儀等一批醫(yī)用設(shè)備，切實(shí)提高婦幼保健服務(wù)能力。
（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)。按照市、區(qū)衛(wèi)生局信息化建設(shè)布署要求，12月份完成區(qū)域衛(wèi)生信息資源平臺(tái)建設(shè)，并正式上線使用。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一平臺(tái)，資源共享，互聯(lián)互通”的目標(biāo)。
7、精心組織，深入基層，扎實(shí)開展，掛點(diǎn)包居工作。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)直部門包居活動(dòng)的實(shí)施意見，構(gòu)建和諧社會(huì)，全面提高街道社區(qū)建設(shè)的整體水平，我所幫扶小組積極協(xié)助掛點(diǎn)居委會(huì)開展“民情大走訪”活動(dòng)，并結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，多次組織醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)設(shè)置咨詢、義診臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為居民提供醫(yī)療服務(wù)，逐步緩解社區(qū)居民“看病難、看病貴”的問題。
年終工作總結(jié) 篇4
我于20xx年6月25號(hào)加入×××有限公司，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事配合下，比較快的融入公司的氛圍當(dāng)中，較好地完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。在工作中不斷適應(yīng)，收獲良多，在此對(duì)自己在公司半年內(nèi)的工作做一份總結(jié)。
第一． 了解及掌握公司的品管策略及各種品質(zhì)的管控，嚴(yán)格執(zhí)行公司里的品質(zhì)策略，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識(shí)。遵循品管部各個(gè)工作文件和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件嚴(yán)格按文件作業(yè)。主要負(fù)責(zé)原材料成品的檢驗(yàn)、樣品測(cè)試，以及調(diào)色檢驗(yàn)等工作。
第二．加入×××公司主要收獲是，工作中不斷學(xué)習(xí)、對(duì)公司的物料及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)加深了解，檢驗(yàn)各種原材料以及自己不能檢驗(yàn)的原材料對(duì)外送檢，甚至有時(shí)到工地現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)色，了解物料的施工，對(duì)這些物料的特性越來(lái)越熟悉，加入公司之前，對(duì)防火涂料認(rèn)識(shí)很少，現(xiàn)在對(duì)公司的各種防火涂料已經(jīng)有了較深的認(rèn)識(shí)。熟悉了防火涂料的各種標(biāo)準(zhǔn)，也熟悉了相關(guān)的檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器，同時(shí)在工作中，也掌握了各檢驗(yàn)儀器的使用，并能實(shí)際去完成檢驗(yàn)工作。對(duì)品質(zhì)管理有了更全面的認(rèn)識(shí)，在工作中，我對(duì)公司的品質(zhì)政策和管理措施有了全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)不斷提高自己的品質(zhì)管理意識(shí)，去促進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)提升。工作經(jīng)常會(huì)遇到困難，最深的體會(huì)就是不能害怕困難，更不能因?yàn)槔щy而不去完成工作任務(wù)，最正確的態(tài)度是面對(duì)困難，把困難點(diǎn)逐一列出來(lái)，并有針對(duì)性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他部
門配合的時(shí)候，更是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。 第三．不足之處以及需要改進(jìn)的地方，我做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產(chǎn)品的檢測(cè)，但我對(duì)于常用的規(guī)范及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)均還不夠了解，缺乏經(jīng)驗(yàn)，這將在后續(xù)的工作中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并掌握測(cè)試方法和規(guī)范，以進(jìn)一步把握公司產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)鍵管控。同時(shí)工作中也發(fā)現(xiàn)有些檢驗(yàn)、測(cè)試的規(guī)范還未完善，沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方法可供參考，而都需憑工作經(jīng)驗(yàn)去檢驗(yàn)、測(cè)試，這樣往往就容易出現(xiàn)漏洞，希望在后續(xù)工作中能夠完善。決心在后續(xù)加倍努力工作，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)涂料知識(shí)，不斷提升自身的工作技能和工作能力，成為公司滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、的好員工而努力。
總結(jié)人;xxx
20xx年01月25日
年終工作總結(jié) 篇5
1月16日,天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣,變得格外晴朗溫暖,我們公司一年一度的年終總結(jié)大會(huì)于今日召開，此次的會(huì)議地點(diǎn)在清遠(yuǎn)佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會(huì)議主題為“20xx年年終總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃大會(huì)”，在參加會(huì)議的過(guò)程中，深受其會(huì)議精神的啟發(fā)，從而更加清晰自己20xx年的目標(biāo)。
本次會(huì)議中感受最深刻的是學(xué)習(xí)文章《一位校長(zhǎng)震撼人心的演講》，文中的“天下興亡,我的責(zé)任”原意是“天下興亡，匹夫有責(zé)”，這句話表達(dá)了個(gè)人應(yīng)以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長(zhǎng)改成了“天下興亡,我的責(zé)任”，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù)，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責(zé)任”的道理，寓意深刻，發(fā)人深思。
那么我們是不是也可認(rèn)為每個(gè)人在家庭中、工作中、社交中等等，認(rèn)清自己找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。曾經(jīng)有位前輩說(shuō)過(guò)“在這個(gè)世界上有許多你不得不去做的事，這就是責(zé)任。”的確，責(zé)任不是個(gè)甜美的字眼，它就像一個(gè)時(shí)時(shí)需要你付出一切去呵護(hù)的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個(gè)人都有自己應(yīng)負(fù)的種種責(zé)任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責(zé)任；做丈夫的做好一家之主是責(zé)任；做官員的造福一方百姓是責(zé)任；做職員的做好自己的本職工作是責(zé)任……總之，在社會(huì)這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都有自己的責(zé)任。
作為公司的一名市場(chǎng)人員，如果要把“天下興亡，我的責(zé)任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應(yīng)該說(shuō)：企業(yè)興亡，我的責(zé)任！如果把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險(xiǎn)，那么船上的每一個(gè)人都有拯救這艘船的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不會(huì)一帆風(fēng)順，前進(jìn)的過(guò)程中總會(huì)面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪駛向勝利的彼岸，每一個(gè)員工都有義不容辭的責(zé)任。企業(yè)的興衰成敗都和員工息息相關(guān)，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業(yè)和自身的生存與發(fā)展，每個(gè)員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時(shí)刻牢記：企業(yè)興亡，我的責(zé)任！
要承擔(dān)起這一責(zé)任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負(fù)責(zé)，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作，在崗一日就要盡責(zé)一天，認(rèn)真工作，一絲不茍。企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于承擔(dān)責(zé)任，靠的是能與組織風(fēng)雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責(zé)任感。
其次，要精通業(yè)務(wù)。一名優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作能力，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，確保工作無(wú)差錯(cuò)，圓滿完成上級(jí)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
此外，不僅要把自己的工作當(dāng)成謀生的職業(yè)，還要當(dāng)成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標(biāo)準(zhǔn)、工作激情調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，盡自己最大的能力完成每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)任務(wù)，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效，厲行節(jié)約。
在本次會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們精彩的PPT演講，風(fēng)趣的演講主題以及生動(dòng)的演講風(fēng)格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己20xx年的目標(biāo)與步伐，讓我們?cè)谡覝?zhǔn)自己目標(biāo)的同時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，攜手并進(jìn)。請(qǐng)大家都多份責(zé)任心，在公司新的發(fā)展旅程中劈波斬浪，奮勇前行！
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年已經(jīng)接近了尾聲，加入xxxxxxx公司工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，回顧這一年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)這短短的一年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)
剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài)
心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。
三、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧
專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。
銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針鋒相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、工作中的不足
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。
2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差�？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫，總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！
3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。
4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事！
6、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷！
五、需要的改進(jìn)及幫助
1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！
2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法！
3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類！
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)！
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決！
6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！
7.加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力！
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！
以上是我入司以來(lái)的一年工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步！
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