有關(guān)員工年終工作總結(jié)范文合集5篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的員工年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀與收藏。
員工年終工作總結(jié) 篇1
來(lái)到公司的時(shí)間并不算長(zhǎng)，所以現(xiàn)在的我還算一名新員工，雖然目前只工作了幾個(gè)月，但是我在公司里成長(zhǎng)了不少，其中有關(guān)于工作技能方面的成長(zhǎng)，也有與人溝通交流這方面的成長(zhǎng)，所以我十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助，趁著20xx年到來(lái)之際，我覺(jué)得自己有必要寫(xiě)一份年終總結(jié)。
在今年x月份的時(shí)候，我加入到了咱們的公司，那時(shí)候公司里面還是比較缺人的，所以我的整個(gè)面試還是比較順利地，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的入職培訓(xùn)后，我便正式開(kāi)始了我的工作。由于我是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，所以我并沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，即便對(duì)自己的工作已經(jīng)有過(guò)一定程度的了解了，但是在實(shí)際操作中還是會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，這時(shí)候還是得找自己的組長(zhǎng)來(lái)幫忙，組長(zhǎng)也不吝嗇自己的時(shí)間，經(jīng)常會(huì)來(lái)指點(diǎn)我相關(guān)的問(wèn)題，有時(shí)候我都不好意思再去問(wèn)組長(zhǎng)了，就只能去尋求老員工的幫助，大家也很關(guān)照我這個(gè)新人，經(jīng)常給我答疑解惑，這讓我的心里覺(jué)得暖暖的，同時(shí)也覺(jué)得公司的氛圍著實(shí)是不錯(cuò)。
工作了這么一段時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得自己有了不小的進(jìn)步，首先是在工作效率上有了明顯的提升，而且出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)也是越來(lái)越少了，盡管還比不上公司里面的老員工，但也相差不多了，但是還是有著不少的地方需要改進(jìn)，例如工作的時(shí)候還不仔細(xì)，處理問(wèn)題的方式還不夠多變等等。像我這種剛出校門(mén)的學(xué)生，其實(shí)是充滿(mǎn)了干勁和活力的，所以學(xué)習(xí)起來(lái)也是比較快的，在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中要做到吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并加入自己的想法才行，不然一味的在工作中模仿別人，沒(méi)有自己的創(chuàng)新，那么時(shí)間一長(zhǎng)后必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中時(shí)刻保持新鮮感和進(jìn)取心的確不容易，我工作了這么幾個(gè)月來(lái)其實(shí)也出現(xiàn)過(guò)一點(diǎn)厭倦感，也曾被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng)過(guò)，一度想消極工作，但是我快速的調(diào)整了自己的心態(tài)，避免因?yàn)閭�(gè)人的情緒影響了工作的進(jìn)度。
20xx年馬上就要來(lái)臨了，我馬上就不能再以新員工自稱(chēng)了，我得更加努力地工作才行，讓大家看到我的表現(xiàn)，這才不會(huì)讓那些幫助過(guò)我的同事失望，希望借著新年的到來(lái)，我能讓自己的工作水準(zhǔn)得到更大的提升，取得更好的業(yè)績(jī)！
員工年終工作總結(jié) 篇2
自20xx年3月投身于證券行業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)一年多的磨礪，我感到愈加成熟與自信，如果說(shuō)最初的艱辛是在吐絲結(jié)蛹，那么20xx年就是我破蛹化蝶的過(guò)程�？偨Y(jié)一年多來(lái)證券工作，我的感受是：真誠(chéng)待人，嚴(yán)于律己，就能得到滿(mǎn)意的回報(bào)。
一、真誠(chéng)待人，贏得真心
真誠(chéng)是說(shuō)話(huà)內(nèi)容要真實(shí)不虛夸、說(shuō)話(huà)態(tài)度要誠(chéng)懇不油滑，在與潛在客戶(hù)最初接觸時(shí)，真誠(chéng)友善是打開(kāi)對(duì)方心扉的敲門(mén)磚。我在與潛在客戶(hù)第一次接觸時(shí)，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢(shì)和自身的能力，先留給對(duì)方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象，然后根據(jù)對(duì)方意愿傾聽(tīng)他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進(jìn)行分析，根據(jù)分析向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化，使客戶(hù)產(chǎn)生信任感，贏得客戶(hù)的真心對(duì)待。
真誠(chéng)是服務(wù)要真切熱誠(chéng)不應(yīng)付，當(dāng)潛在客戶(hù)成為真正的客戶(hù)之后，后續(xù)的真誠(chéng)服務(wù)至關(guān)重要。首先是及時(shí)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，急客戶(hù)之所急，客戶(hù)最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中永遠(yuǎn)以此為出發(fā)點(diǎn)。如果客戶(hù)希望我了解他持有什么股票，我就會(huì)將客戶(hù)的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動(dòng)，如重大利好、利空等，我都會(huì)主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行交流。如果客戶(hù)在這方面不傾向于與我交流，我會(huì)尊重客戶(hù)，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤(pán)整體的走向等廣泛的內(nèi)容；其次是為客戶(hù)提供客觀的投資建議，既不夸大其詞，也不含糊其辭。同時(shí)定期向客戶(hù)提供投資咨詢(xún)報(bào)告，在更好服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)展示公司在投資咨詢(xún)方面的實(shí)力；最后是把握好服務(wù)的“度”，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定，也不冷落應(yīng)付客戶(hù)。因?yàn)槲抑肋^(guò)分熱情可能會(huì)失去某一個(gè)客戶(hù)，但熱情不夠肯定會(huì)失去一百個(gè)客戶(hù)，在與客戶(hù)溝通時(shí)，熱誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信能引起客戶(hù)的共鳴，一次的冷淡和應(yīng)付會(huì)讓客戶(hù)失去對(duì)你的信心。
真誠(chéng)也是合作真心誠(chéng)意、實(shí)現(xiàn)雙贏。工作如果僅憑一己之力，客戶(hù)源是單一的、客戶(hù)面是狹窄的，這就要通過(guò)銀行的支持、團(tuán)隊(duì)的互助，才能達(dá)到拓寬客戶(hù)來(lái)源渠道的目的。
一方面是與銀行合作。在我駐點(diǎn)過(guò)的建行和中行，我都會(huì)與銀行負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、前臺(tái)柜員等建立良好的信任合作關(guān)系，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出合作的誠(chéng)意。尤其以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶(hù)在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，也使客戶(hù)更加信任銀行信任XX。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶(hù)，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為xx證券的客戶(hù)，這就代表了他們對(duì)我的信任。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_(kāi)的客戶(hù)渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的，在我目前的客戶(hù)中，經(jīng)銀行渠道開(kāi)發(fā)的客戶(hù)占到我全部客戶(hù)量約60%的比例。這些都得益于我真心誠(chéng)意的與銀行合作共贏。
另一方面是團(tuán)隊(duì)合力互助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)指導(dǎo)。我的團(tuán)隊(duì)友總是把各自的經(jīng)驗(yàn)和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對(duì)工作體會(huì)更深，少走了很多彎路。如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是將數(shù)個(gè)生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐，領(lǐng)導(dǎo)則在把握火候。我的體會(huì)尤其深，剛剛進(jìn)入公司時(shí)，因?yàn)椴皇潜镜厝�，開(kāi)頭的工作相對(duì)困難一些，看到同事已經(jīng)有了不少客戶(hù)，自己還在艱難拓展，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒，此時(shí)我們公司趙總在會(huì)上說(shuō)發(fā)展客戶(hù)如果僅靠熟人和朋友，是沒(méi)有前途的，如果注重眼前利益不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，收益總是有限的。這句話(huà)對(duì)此時(shí)的`我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難，憑借自己的努力打開(kāi)了局面，客戶(hù)數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，傭金收益逐步增加。就在我對(duì)現(xiàn)狀自我滿(mǎn)足時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)趙總適時(shí)的說(shuō)，客戶(hù)只是相對(duì)穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)客戶(hù)是無(wú)止境的，我們要盡力把無(wú)限的潛在客戶(hù)變成實(shí)實(shí)在在的客戶(hù)，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿(mǎn)狀態(tài)拉了回來(lái)，我愈加的腳踏實(shí)地，不再滿(mǎn)足現(xiàn)狀，而是精益求精。
二、嚴(yán)于律已，實(shí)現(xiàn)飛躍
工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能取得客戶(hù)的信任且更好的服務(wù)客戶(hù)。在這一方面我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)信處處留心皆學(xué)問(wèn)，通過(guò)從各種不同的渠道學(xué)習(xí)，以求達(dá)到提升自身能力的目的。
首先我總是認(rèn)真學(xué)習(xí)證券業(yè)協(xié)會(huì)的課程和練習(xí)題目，把理論知識(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)，做到胸有成竹，在實(shí)際工作中能做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐深化理論；其次做到博采眾長(zhǎng)，依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒專(zhuān)家的分析技巧，獲得有效的股市解盤(pán)和預(yù)判信息；最后我一直注重向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，與同事交流工作心得，同時(shí)積極為公司和團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智和力量，把問(wèn)題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的解決辦法，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)做一些組織工作，鍛煉自己的綜合素質(zhì)。
在從業(yè)一年多的時(shí)間里，我都是以誠(chéng)懇、勤懇的態(tài)度在工作，通過(guò)上述兩個(gè)方面的努力，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)經(jīng)理工作基本已經(jīng)達(dá)到日新月異，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客戶(hù)經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人中，我的業(yè)績(jī)是走在前列的，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，與同事更多的交流，更被客戶(hù)信任和認(rèn)可。對(duì)此，我非常感恩，未來(lái)也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客戶(hù)提供更好的服務(wù)！相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚(yú)得水，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)！
最后用尼克松的一段話(huà)與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè)，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗(yàn)之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能發(fā)現(xiàn)他從來(lái)不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。
員工年終工作總結(jié) 篇3
在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于××××年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,并應(yīng)用于工作中,工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
一、樣板制作
①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3，但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6的主要因素。③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
①在日常生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶(hù)投訴達(dá)到了2xxxx之多。②新客戶(hù)，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。③在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、客戶(hù)投訴的解決與回復(fù)
在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶(hù)投訴的次數(shù)達(dá)到2xxxx比××××年減少xxxx。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；②公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。
①在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。②由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶(hù)的驗(yàn)貨
此項(xiàng)工作雖然比起××××年一次驗(yàn)貨通過(guò)率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。展望新的一年，本人力爭(zhēng)做好以下之工作計(jì)劃：
一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98。
二、1-5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書(shū)。
三、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類(lèi)內(nèi)線(xiàn)長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.0xxxx/臺(tái)。
四、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書(shū)里物料用料的備案更改。(尋找比原來(lái)用料更便宜的生產(chǎn)廠(chǎng)家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
員工年終工作總結(jié) 篇4
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線(xiàn)上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類(lèi)事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。
一、思想工作方面
自工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮?zhuān)畢業(yè)證書(shū)。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以?xún)?yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書(shū)。
在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門(mén)的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。
為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶(hù)的損失減少到最低。
雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
員工年終工作總結(jié) 篇5
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要來(lái)臨，回顧過(guò)去的一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助下，自己學(xué)到了更多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，懂得了工作是為自己工作。車(chē)站就是一個(gè)家，家就需要我們每個(gè)人去用心呵護(hù)關(guān)心，我們針對(duì)旅客的需求，去達(dá)到旅客的滿(mǎn)意。
今年總站繼續(xù)圍繞“抓細(xì)節(jié)、促服務(wù)”開(kāi)展一系列的活動(dòng)，特別是張站提出“五不自”以來(lái)，各科室展開(kāi)了互查互助，及時(shí)找出每個(gè)人的不足和整改措施，員工的服務(wù)意識(shí)都明顯提高。我作為老員工，深知自己的不足和差距，主要有以下幾點(diǎn)：有急躁情緒，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣重，不愛(ài)動(dòng)腦，不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)不到位等等。
通過(guò)整改自己首先在思想上意識(shí)到服務(wù)的重要性，現(xiàn)在能夠主動(dòng)服務(wù)旅客，及時(shí)解答旅客問(wèn)題，落實(shí)執(zhí)行好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)隨時(shí)運(yùn)用到工作中。
其次嚴(yán)格遵守總站的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，規(guī)范自己的言行舉止。對(duì)待旅客做到從小事做起，用心服務(wù)，積極參與總站的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)總站的利益形象。
第三，工作時(shí)嚴(yán)格按工作流程執(zhí)行到位，嚴(yán)查業(yè)戶(hù)違規(guī)違紀(jì)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。工作難免出錯(cuò)，出錯(cuò)時(shí)要及時(shí)找出原因立即更正，避免以后出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)；工作中需要有耐心做好旅客的解釋工作，更要細(xì)心注意旅客以及業(yè)戶(hù)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決匯報(bào)，同時(shí)檢查好各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，減少出錯(cuò)的概率。
第四，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的工作協(xié)作能力。隨時(shí)隨地與新員工溝通交流，及時(shí)告知她們業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)容，也向她們請(qǐng)教微機(jī)電腦方面的知識(shí)，和她們一起成長(zhǎng)進(jìn)步，共同提高服務(wù)技能。
在今后的工作中，不放松對(duì)自己的要求，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)總站的發(fā)展，為總站的未來(lái)盡自己的微薄之力，站好最后一班崗。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，來(lái)到淄博順和客運(yùn)站已經(jīng)有三個(gè)月了吧，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)，我都不知道怎樣去做，做起來(lái)就相當(dāng)吃力，工作中難免會(huì)出錯(cuò)，也總擔(dān)心今天會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，總給自己帶來(lái)壓力，本來(lái)不會(huì)出錯(cuò)的，由于緊張，結(jié)果就出錯(cuò)了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的開(kāi)導(dǎo)下，對(duì)工作充滿(mǎn)了熱情，自己也有了信心和動(dòng)力。
開(kāi)始的一個(gè)月里，都是師傅帶著我，認(rèn)真地，耐心地，一步一步教我，如何做好工作，在這段時(shí)間里，很感謝師傅的幫助和教導(dǎo)，很感動(dòng)，同時(shí)面對(duì)自己的師傅也很慚愧，由于我對(duì)工作的態(tài)度不認(rèn)真，一副庸散的樣子，給師傅帶來(lái)不少麻煩，枉費(fèi)了師傅的淳淳教誨，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事失去了對(duì)我的信任。
頂崗后，周?chē)嘟睦蠁T工，在我忙的不知所措的時(shí)候，過(guò)來(lái)幫我，有些問(wèn)題不知道怎樣處理的時(shí)候，也是老員工耐心的跟我講解，不停地聽(tīng)著我嘮叨，才可以在工作中順利完成工作。頂崗后不久，對(duì)于線(xiàn)路，業(yè)務(wù)知識(shí)，工作的流程，也開(kāi)始慢慢了解，熟悉，雖然每天重復(fù)著不停的工作，但在工作中也能感覺(jué)到快樂(lè)，工作流程也是一樣的不變，不過(guò)還是會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，犯不同的錯(cuò)誤，對(duì)于早出單事件，本應(yīng)該可以避免的，由于自己的不認(rèn)真，疏忽了，由于自己的不認(rèn)真發(fā)錯(cuò)聯(lián)，由于自己的不認(rèn)真，沒(méi)有做好旅客指引工作，還有封閉式發(fā)車(chē)，沒(méi)有看好旅客出入，何時(shí)進(jìn)出的都不知道，沒(méi)有做好本職工作，造成在工作中會(huì)出現(xiàn)困擾，各種小問(wèn)題，出各種小錯(cuò)誤，都是自己對(duì)工作的態(tài)度不認(rèn)真，不仔細(xì)，這些問(wèn)題都是可以避免的，卻在工作中一一出現(xiàn)，通過(guò)時(shí)間，我相信我會(huì)在工作中減少出錯(cuò)，認(rèn)真對(duì)待工作。
我們科室有一個(gè)名字叫"綠葉之家”，剛進(jìn)入這個(gè)大家庭的時(shí)候，感覺(jué)是那么陌生，總感覺(jué)跟大家說(shuō)不上話(huà)來(lái)，接觸不上來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的慢慢接觸，有了一定的了解，其實(shí)大家都挺好，對(duì)我很關(guān)心很照顧，都像一家人一樣，互幫互助，在科室里感覺(jué)很溫馨。
在站上，總站就是一個(gè)大家庭，我們要像對(duì)自己家一樣對(duì)待，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，節(jié)能減排，節(jié)約每一滴水，每一度電，保護(hù)好工作中周?chē)男l(wèi)生，對(duì)站上的公益活動(dòng)我們要做到無(wú)私奉獻(xiàn)，我們要全心全意為旅客服務(wù)，用更好的態(tài)度服務(wù)旅客。
對(duì)于自己的不足做一下簡(jiǎn)單的總結(jié):1，沒(méi)有擺正自己的位置，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。2，在集體中沒(méi)有主動(dòng)融入處理好各方面關(guān)系，在工作中沒(méi)有保持好的狀態(tài)。3，工作流程不到位
針對(duì)工作中的不足，為了新一年的工作，簡(jiǎn)單做了一下總結(jié)：
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在工作中減少出錯(cuò)。
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的 有關(guān)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，不懂就問(wèn)，努力把工作做好。
3、提高工作意識(shí)，在工作中嚴(yán)格要求自己。
4、態(tài)度要端正，以免影響工作。
對(duì)科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)的評(píng)價(jià)：
科長(zhǎng)在工作中是挺嚴(yán)肅的，處事也很果斷，正因?yàn)橛羞@樣嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造出色的科室，希望領(lǐng)導(dǎo)可以在溫和點(diǎn)。副科長(zhǎng)不管在工作中還是平常里，給人的感覺(jué)總那么和藹，在工作中拿不定注意，有時(shí)候還會(huì)忘事，望趙姐在工作中在狠點(diǎn)。
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