實(shí)用的年終工作總結(jié)范文九篇
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
在XXX畢業(yè)后先后在XXXX等地方一直從事船舶檢驗(yàn)工作。1996年獲助理工程師職稱。1997年1月于XXX被評(píng)為96年度先進(jìn)工作者，1998年2月于XXXX被評(píng)為97年度先進(jìn)工作者，1999年1月于XXXX被評(píng)為98年度先進(jìn)工作者，1999年9月于XXXX被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，20xx年1月于XXX被評(píng)為1999年度先進(jìn)工作者，20xx年12月于XXX被評(píng)為20xx年度先進(jìn)工作者，20xx年1月于XXXX被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀黨員，20xx年1月于XXX被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀黨員，20xx年1月于XXX被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀黨員，20xx年在抗洪救災(zāi)工作中被XXXXX黨委評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。在多年的船檢工作中，得到多位優(yōu)秀驗(yàn)船師傳授經(jīng)驗(yàn)，加上自己刻苦學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，在檢驗(yàn)工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也取得了優(yōu)秀的成績。
現(xiàn)將這些年來主要技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、船舶建造檢驗(yàn)工作
船舶建造質(zhì)量的高低，直接影響到船舶的使用壽命和營運(yùn)安全。船舶建造質(zhì)量主要由圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、建造工藝和檢驗(yàn)監(jiān)督三方面決定，而船舶在建造過程中是否按圖施工、是否按認(rèn)可或先進(jìn)工藝施工，等等，這些都與驗(yàn)船師的責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平有關(guān)，可見驗(yàn)船師的檢驗(yàn)工作直接關(guān)系到船舶的建造質(zhì)量。在1993年至1996年實(shí)習(xí)和工作初期，我分別在XXXX船廠、XXX船廠、XX船廠對船舶設(shè)計(jì)、放樣、裝配焊接等等船舶的工藝流程進(jìn)行了實(shí)踐。并跟隨驗(yàn)船師對包括千噸級(jí)“XXX五運(yùn)司8”等幾十艘建造船舶進(jìn)行了實(shí)踐檢驗(yàn)，掌握了轄區(qū)內(nèi)船舶的建造檢驗(yàn)技能。在任助理工程師幾年來，獨(dú)立檢驗(yàn)建造船舶二十余艘，其中包括客船、貨船、工作船等類型。在工作中，我充分認(rèn)識(shí)到科學(xué)的工作程序和嚴(yán)格的 管理是保證船舶建造質(zhì)量的重要，原來部分船廠管理較為混亂，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生返工現(xiàn)象較多，影響了船舶建造速度和船廠的效益，在工作中我經(jīng)過思考，與船廠協(xié)商，制定出“技術(shù)工人
-船廠質(zhì)檢員
---驗(yàn)船師”的三級(jí)報(bào)檢制度，有針對性的把規(guī)范要求發(fā)放到技術(shù)工人手中，在船舶建造中的幾個(gè)重要步驟按三級(jí)報(bào)檢制通過檢驗(yàn)后，方能進(jìn)行下步施工，實(shí)踐證明，采用這個(gè)措施后， 返工現(xiàn)象大大降低，提高質(zhì)量和效益，收到了船廠的歡迎。船舶檢驗(yàn)過程其實(shí)是執(zhí)行規(guī)范的過程，但執(zhí)行規(guī)范決不是生搬硬套，而是在充分理解規(guī)范條文的基礎(chǔ)上對問題做出恰當(dāng)?shù)奶幚�。在檢驗(yàn)工作中，我常常在保證滿足規(guī)范的情況下，盡量考慮到船廠和船東的利益。一次在船舶改建檢驗(yàn)中，該船進(jìn)行加長、加寬，原實(shí)肋板強(qiáng)度不能滿足要求，設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)采用增加實(shí)肋板腹板高度的做法來滿足要求，但在實(shí)際施工中，該設(shè)計(jì)工藝復(fù)雜，施工難度大，質(zhì)量無法保證。我經(jīng)過研究，提出在原實(shí)肋板面板上增加一扁鐵，達(dá)到增加實(shí)肋板面板尺寸，滿足強(qiáng)度要求的變更設(shè)計(jì)，該變更設(shè)計(jì)得到上級(jí)檢驗(yàn)部門的審核通過，施工上大大減少了強(qiáng)度，加快了施工進(jìn)程，船東、廠方均很滿意。
在工作中我特別注意對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行研究，想方設(shè)法解決它。一次在“XXX181”傾斜試驗(yàn)中，把移動(dòng)到船舶另一舷的壓鐵移回原處時(shí)，船舶沒能完全回復(fù)到原先平衡位置，保持傾斜了一個(gè)很小角度。開始以為船上物體滑移所至，但檢查后沒有。雖然只是很小角度，我并沒有放過，相信其中必定有原因。打開艙室仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)該船在尾艙內(nèi)有一隔離空倉，為了讓船舶試航時(shí)能在空載情況螺旋槳不露出水面保持航行性能，船東對該艙進(jìn)行灌水壓載，使船尾部加大吃水。傾斜試驗(yàn)前船舶曾進(jìn)行排出倉底水但沒干凈。傾斜試驗(yàn)時(shí)，該艙內(nèi)積水移向了另一邊，在將移動(dòng)到船舶另一舷的壓鐵移回原處時(shí)，由于船底縱向骨架的阻攔，雖然在骨架間有流水孔，但回流速度緩慢，致使倉內(nèi)一邊積水使船舶沒能回到原平衡位置，保持了一個(gè)很小的傾斜角度。問題緣由找到了，我即要求船舶清空該倉內(nèi)積水后重做試驗(yàn)，結(jié)果令人很滿意。在檢驗(yàn)隆安船廠建造的“隆安水運(yùn)12”船時(shí)，進(jìn)行操舵試驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)左右滿舵時(shí)舵桿明顯擺動(dòng)，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)觀察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生擺動(dòng)的原因是由于尾封板結(jié)構(gòu)布局不太合理，下舵承座安裝位置處于扶強(qiáng)材之間，在滿舵時(shí)舵桿牽拉尾封板產(chǎn)生較大彈性變形所致�？紤]到內(nèi)河船操舵頻繁，經(jīng)常大角度操舵，受力較大，故提出在下舵承位置的尾封板內(nèi)側(cè)加設(shè)艙壁水平桁的措施，廠方采納了我的意見。后經(jīng)重新試驗(yàn)，情況良好，該船營運(yùn)多年來，舵系從未發(fā)生問題。
二、營運(yùn)檢驗(yàn)
營運(yùn)船舶的檢驗(yàn)是船檢工作的一個(gè)重要方面，在船舶檢驗(yàn)的實(shí)際工作中，很大一部分工作是對營運(yùn)船舶的檢驗(yàn)，而且營運(yùn)船舶的技術(shù)狀況較之新建船舶更為復(fù)雜，在業(yè)務(wù)技術(shù)水平方面對驗(yàn)船人員的要求更高。因此，從事營運(yùn)船舶檢驗(yàn)的驗(yàn)船人員不但要掌握和運(yùn)用有關(guān)新建及營運(yùn)船舶檢驗(yàn)的所有規(guī)范規(guī)則和規(guī)程，而且必須具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場處理問題的能力。任助理工程師以來，我共對船舶進(jìn)行營運(yùn)檢驗(yàn)1000艘次，包括客船、普通貨船、油船、工程船、拖輪、汽車渡船、砂石船、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩橫渡船等船舶類型，在工作中，一如既往的認(rèn)真細(xì)致，善于思考，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加與解決，清除了大量事故隱患，保證了船舶的安全航行。九七年十一月，我在檢驗(yàn)“XXX水運(yùn)001”船時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨艙口縱桁有變形現(xiàn)象，仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)艙口端橫梁尺寸較小，強(qiáng)度不能滿足規(guī)范要求，我提出在貨艙區(qū)左右增設(shè)支柱的辦法來進(jìn)行解決，經(jīng)過這些年的跟蹤檢驗(yàn)，沒發(fā)現(xiàn)該船貨艙區(qū)出現(xiàn)變形現(xiàn)象。二00一年八月，我在檢驗(yàn)“XXX水運(yùn)188”船時(shí)，憑我對規(guī)范的熟悉和經(jīng)驗(yàn)，敏銳的感覺到這條長度在30余米的船舶所核定的B級(jí)300mm 干舷值不能滿足規(guī)范要求，翻閱該船的干舷計(jì)算書，果然發(fā)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，隨即要求該船重新進(jìn)行了干舷核算，消除了事故隱患。
在檢驗(yàn)“田陽22”船時(shí)（該船為吸斗運(yùn)砂船），船主為了節(jié)省投資提高經(jīng)濟(jì)效益，未經(jīng)批準(zhǔn)在機(jī)艙前壁處增設(shè)一較大敞口水箱，讓貨艙砂水流到水箱，在由主機(jī)帶動(dòng)水泵把砂水排除舷外。我認(rèn)為該船在進(jìn)行吸砂作業(yè)時(shí)，不可能一直開動(dòng)主機(jī)排水，且該水箱為敞口水箱，萬一有其他原因，不能及時(shí)將水排出舷外時(shí)，水將進(jìn)入機(jī)艙，嚴(yán)重影響船舶安全，故提出拆出水箱保證艙壁水密，增設(shè)一套排水設(shè)備，避免了一起潛在可能發(fā)生的沉船事故。
九十年代前期，水運(yùn)事業(yè)發(fā)展迅猛，大量違章建造船舶流入市場進(jìn)行營運(yùn)，這些船舶由于天生不足，存在著大量結(jié)構(gòu)技術(shù)缺陷，給營運(yùn)檢驗(yàn)工作帶來沉重壓力。我在營運(yùn)檢驗(yàn)中，抓住船舶進(jìn)行特別檢驗(yàn)上廠的機(jī)會(huì)，嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，對后天難于糾正的缺陷，在不違背規(guī)范的情況下，采用變通處理，簽發(fā)大量《檢驗(yàn)意見通知書》，糾正了船舶原建造存在的大量缺陷，基本清理掉了船舶歷年的檢驗(yàn)遺留問題，為船舶的安全航行提供了技術(shù)保障。
三、公正檢驗(yàn)
幾年來共進(jìn)行公證檢驗(yàn)15艘次，作出的技術(shù)結(jié)論均作為理賠的依據(jù)之一，從沒引起爭議，同時(shí)，還從船檢的角度協(xié)助海事部門分析事故原因，提出建設(shè)性意見，均被采納作為結(jié)案的依據(jù)之一。如在對“XXX水運(yùn)035”船的公證檢驗(yàn)，該船發(fā)生觸礁事故后上排，我到現(xiàn)場進(jìn)行公證檢驗(yàn)，通過細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)主甲板下約180mm處有一條長焊縫，懷疑船舶已經(jīng)過改裝，重新丈量主尺度后，發(fā)現(xiàn)該船型深確實(shí)比證書記載增加了180mm,在事實(shí)面前，船主也不得不承認(rèn)該船確實(shí)經(jīng)過私自改裝，確認(rèn)了該船吃水超過航道水深是導(dǎo)致觸礁的原因之一，為理賠和海事結(jié)案提供了依據(jù)。
四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶整頓檢驗(yàn)
由于歷史遺留的原因，90年代初本航區(qū)有大量無證鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸船舶違章航行，這些船舶技術(shù)狀況都比較差，是水上交通安全的極大隱患。幾年來我作為船檢骨干，參加了對XXX江流域、水庫鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的9次整頓工作，檢驗(yàn)船舶400艘次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的檢驗(yàn)發(fā)證是檢驗(yàn)工作中的一個(gè)難點(diǎn)，這些船舶私自建造，無圖紙資料，必須經(jīng)過實(shí)船測量得出一些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。我在對這些船舶進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，既是進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，又進(jìn)行幫助。通過限制航行時(shí)間，限制航線，增加干舷等方法對船舶提出一些限制條件，保證船舶的營運(yùn)安全。在檢驗(yàn)“XXX024”船時(shí)，在穩(wěn)行核算不能滿足要求，我經(jīng)過分析，提出在該船艙底加設(shè)固定壓載，降低船舶重心，經(jīng)再次核算，滿足了要求。在工作中我注意到轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩渡船趕圩均攜帶有農(nóng)產(chǎn)品等貨物，提出將客艙區(qū)劃出一定區(qū)域進(jìn)行貨物的放置，前部載客、后部載貨，載貨量根據(jù)實(shí)船統(tǒng)計(jì)資料選定，同時(shí)兼顧了載客和載貨，又避免人貨的混裝，在穩(wěn)性核算時(shí)設(shè)計(jì)加入貨物進(jìn)行核算，符合了實(shí)際情況，更有利于保證安全。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶檢驗(yàn)中，由于大部分船主素質(zhì)普遍較低，對船舶只有一些感性認(rèn)識(shí)，對在鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶存在的缺陷，如艙壁的水密性、舵鏈的隱患、安全、信號(hào)設(shè)備的配備，我都能耐心、細(xì)致地進(jìn)行說明，使船主真正在思想上認(rèn)識(shí)，主動(dòng)糾正船舶存在問題，現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的技術(shù)狀況得到了很大提高，幾年來沒因船舶技術(shù)狀況出過事故。
五、船舶設(shè)計(jì)
由于地方船廠技術(shù)人員的缺乏，本著為人民服務(wù)的思想，我利用自身掌握技術(shù)，幫助進(jìn)行過多艘船舶船體設(shè)計(jì)，包括800噸改建船、1800噸改建船、35米甲板橫渡船等多種類型船舶。多年以來，我所設(shè)計(jì)的圖紙符合國家頒布的技術(shù)規(guī)范要求，并均通過了上級(jí)船檢部門的審核。同時(shí)，按我所設(shè)計(jì)的圖紙進(jìn)行建造、改建的船舶，或按我所設(shè)計(jì)船舶圖紙進(jìn)行技術(shù)改造的船舶，其技術(shù)狀況良好，沒有發(fā)生技術(shù)質(zhì)量事故。在船舶圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作中，我始終追求科學(xué)、合理的目標(biāo)，使安全保障和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)地結(jié)合在一起，得到船方的肯定和歡迎。在參與船舶設(shè)計(jì)的過程中，我積累了船舶圖紙的審核經(jīng)驗(yàn)，具備了內(nèi)河船舶圖紙（船體部分）審核的能力。
六、學(xué)習(xí)和提高
船舶檢驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)很強(qiáng)的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)管理工程，要做好船舶檢驗(yàn)，必須掌握大量的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我從船舶檢驗(yàn)專業(yè)畢業(yè)，在多年工作中一直抓緊空余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，通讀和熟悉各種規(guī)范及有關(guān)專業(yè)知識(shí)。并通過自學(xué)，利用所學(xué)知識(shí)，編寫了“噸位丈量”等計(jì)算機(jī)程序，很大程度上提高了工作效率。目前正參加武漢理工大學(xué)船舶工程本科專業(yè)的學(xué)習(xí)。多次參加上級(jí)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并都通過了考試。在不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自己努力，業(yè)務(wù)水平不斷提高。
多年來一直在基層從事船檢業(yè)務(wù)，在工作的各個(gè)方面都得到了鍛煉和提高，加上長期的專業(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我具備了較系統(tǒng)的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟練掌握了轄區(qū)內(nèi)船舶的建造檢驗(yàn)技能，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)業(yè)務(wù)水平、管理能力以及應(yīng)變能力等各方面都已具備了擔(dān)任工程師的能力和條件，現(xiàn)申報(bào)船舶工程師，懇請?jiān)u委們審批。
年終工作總結(jié) 篇2
我們召開這次年度工作總結(jié)會(huì)議，主要目標(biāo)是對過去一年的工作進(jìn)行一次性的總結(jié)，并對新一年的工作進(jìn)行部署計(jì)劃，動(dòng)員公司全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，鼓足干勁，乘勢而上，推動(dòng)公司整體工作再上新臺(tái)階。剛才XX總經(jīng)理及幾位代表都已經(jīng)全面總結(jié)了公司過去一年的工作，在此我就不再細(xì)談，從整體看，過去的一年公司經(jīng)營發(fā)展所遇到的困難比預(yù)想的要多，但運(yùn)行的狀況比預(yù)期的要好。歸結(jié)為一句話，成績顯著，振奮人心！這是全公司上下團(tuán)結(jié)拼搏，苦干實(shí)干的結(jié)果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動(dòng)，做了大量卓有成效的工作，在此我向你們，并通過你們向你們的家人——-向支持和關(guān)心我們公司發(fā)展的所有朋友們表示誠摯的感謝！因?yàn)闆]有大家的努力工作沒有家人的關(guān)照和理解沒有客戶的支持和信賴，就不可能有公司今天發(fā)展。
在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到存在的問題和困難。由于工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)競爭形勢日益嚴(yán)峻，產(chǎn)品的同質(zhì)越來越多、消費(fèi)者越來越理性、加上境外品牌的直接進(jìn)駐，所得競爭壓力越來越大，公司運(yùn)營成本費(fèi)用增長加快，出現(xiàn)了利潤減少的明顯趨勢。針對公司未來的發(fā)展我想就公司自身建設(shè)方面談幾點(diǎn)意見，就四句話，樹立起；“長遠(yuǎn)的經(jīng)營意識(shí)、專業(yè)的員工隊(duì)伍、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的企業(yè)形象”。
1、長遠(yuǎn)的經(jīng)營意識(shí)
公司通過幾年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但經(jīng)營的框架還沒有拉開，員工的歸宿感和長遠(yuǎn)意識(shí)明顯不足。確立長遠(yuǎn)的經(jīng)營意識(shí)是提高企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)如果沒有長遠(yuǎn)的經(jīng)營意識(shí)，則失去了持久拼搏的動(dòng)力，員工如果沒有長遠(yuǎn)的經(jīng)營意識(shí)就會(huì)不在乎技術(shù)的連續(xù)和經(jīng)驗(yàn)的積累；對公司就沒有歸宿感；也就不可能提高公司全員的綜合素質(zhì)，最終的結(jié)果必然是被市場所淘汰。公司要生存、要發(fā)展，必須確定公司長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施長期的人才戰(zhàn)略。當(dāng)今社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步越來越快，技術(shù)的平均壽命越來越短，企業(yè)要保持良好的競爭能力，獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，員工必須保持強(qiáng)烈的求知欲望，具備與時(shí)俱進(jìn)的新技術(shù)與新思維，必須把為公司創(chuàng)造未來、提高公司持久的競爭能力、實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展融入個(gè)人的人生目標(biāo)，必須制定出長遠(yuǎn)的、與公司發(fā)展相適應(yīng)的個(gè)人人生規(guī)劃。
俗話說：“人無信則不立”，公司的發(fā)展同樣如此，誠信的經(jīng)營行為是提高企業(yè)長遠(yuǎn)競爭力的關(guān)鍵手段。市場經(jīng)濟(jì)本身便是一種信用經(jīng)濟(jì)，誰的市場行為遵循誠信經(jīng)營的原則，誰就可能成為最后的贏家。我們常說“先做好人，再做好事”“以誠立事，以信經(jīng)商”是我們公司為人為事長遠(yuǎn)發(fā)展的座右銘。樹立長遠(yuǎn)的誠信經(jīng)營思想，增強(qiáng)每一個(gè)同事對公司的忠誠度，給顧客提供盡善盡美的服務(wù)，使公司的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平同步提高，才是公司發(fā)展的硬道理。
新的一年我們要盡快完成公司的一系列正規(guī)化建設(shè)，克服家族型企業(yè)的一切癖端。爭取再用這一年的時(shí)間完成對公司的股份制改造，讓我們的員工真正成為企業(yè)的主人，有強(qiáng)烈的歸宿感。此外公司還要聚步完善后勤保障制度，以進(jìn)一步提高員工福利水平。剛才XX總經(jīng)理也說過；公司決定從今年開始對全體員工增設(shè)帶薪年假制，（凡本公司員工轉(zhuǎn)正后工作滿一年的，另外增加5天有薪假，以后每滿一年再增加1天，但最終不超過12天），這就是其中的舉措之一。
2、專業(yè)的員工隊(duì)伍
自動(dòng)化行業(yè)是工業(yè)發(fā)展的晴雨表，我們手中的產(chǎn)品就是工業(yè)自動(dòng)化的驅(qū)動(dòng)力，站在這樣一個(gè)高度我們完全有理由感到自豪和驕傲。我們的每一個(gè)員工都是公司對外的一扇窗口，市場和客戶都是通過這個(gè)窗口來了解我們公司的。要把我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到卓越，并且盡可能配己超出顧客期望的服務(wù)。把一個(gè)技術(shù)精業(yè)務(wù)熟服務(wù)優(yōu)作風(fēng)正的員工形象，展現(xiàn)在市場和客戶的面前。所以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，建設(shè)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，推進(jìn)員工素質(zhì)工程，不斷提高員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和競爭能力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展，是公司當(dāng)前和今后一個(gè)長期的艱苦任務(wù)。
高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的根本。今后通過定期不定期的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，提高員工技能水平，要讓我們的每一個(gè)員工都能成為行業(yè)的專家，成為客戶的顧問和好朋友。新的一年里，公司還要加大業(yè)務(wù)人員的招聘工作，盡快造就出一支精干的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，加快提高公司核心競爭力。為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展，公司將努力為大家創(chuàng)造更多的開闊視野、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的機(jī)會(huì)，盡快培養(yǎng)出一大批愛崗敬業(yè)、技藝精湛、具有專門技能，善于解決難題的技術(shù)人才，從而推動(dòng)公司全員技能水平的整體提高。
要努力營造學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氛圍、構(gòu)建員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的風(fēng)氣、廣泛開展職業(yè)生涯開發(fā)為主要手段，促進(jìn)全員全過程、全方位地學(xué)習(xí)風(fēng)氣，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，逐步實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。實(shí)施長期的人才戰(zhàn)略，建立起為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必需的長效的人才隊(duì)伍。進(jìn)一步營造“尊重知識(shí)，尊重技能，尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，激發(fā)員工立足崗位成才，刻苦鉆研技術(shù)，努力提高技能水平的熱情。
從現(xiàn)在起再用3-5年的時(shí)間，努力把公司創(chuàng)建成一支令人羨慕的高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，一支不斷超越共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，在共同的企業(yè)文化中，充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力和想象力的團(tuán)隊(duì)，一支員工之間充分尊重與信任，同時(shí)又負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，一支把目標(biāo)變成行動(dòng)而確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
3、優(yōu)秀的企業(yè)文化
企業(yè)文化是從精神和意識(shí)層面反映一個(gè)人文群體的氣質(zhì)和風(fēng)貌的，是代表這個(gè)集體個(gè)性，并經(jīng)過優(yōu)化的企業(yè)之“魂”。我們都知道文化修養(yǎng)從深層影響著一個(gè)人的生活態(tài)度、價(jià)值取向以及個(gè)性特征。文化對企業(yè)的意義和影響更是這樣，就象個(gè)人的能動(dòng)力和創(chuàng)造力一樣，集體的潛力更是無窮無極的，而文化對企業(yè)成員的精神培養(yǎng)，對企業(yè)機(jī)體運(yùn)行秩序的維系、對企業(yè)協(xié)作力的.鞏固和凝聚，對企業(yè)創(chuàng)新能力的提升都將是不可替代的。也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的一種行為習(xí)慣、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則。同樣；不良的行為習(xí)慣和觀念也會(huì)形成一種文化，成為企業(yè)的精神主宰。所以企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”。
創(chuàng)業(yè)之初公司由于更多關(guān)注的是企業(yè)的生存問題，所以把焦點(diǎn)集中在市場的開發(fā)和產(chǎn)品的銷售上，沒有建立自己的企業(yè)文化理念，沒有用優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工的行為規(guī)范。從現(xiàn)在起；我們要建立并聚步完善一套責(zé)任清楚獎(jiǎng)懲合理的管理制度，綜合運(yùn)用包括獎(jiǎng)金股權(quán)等激勵(lì)手段，建立業(yè)績與激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制，并全力打造執(zhí)行文化，倡導(dǎo)執(zhí)行理念。發(fā)展?fàn)I造友好和諧的人文環(huán)境，塑造團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)秀的企業(yè)文化形成員工對企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過價(jià)值觀形成對員工的行為規(guī)范，為企業(yè)找到持續(xù)激勵(lì)的愿景使命，讓企業(yè)保持持久的競爭力。
企業(yè)文化的建設(shè)和塑造不是一擁而就的，是要有過程，有實(shí)踐，是需要不斷整合的。在整合過程中，要不斷地剔除一些不認(rèn)同公司價(jià)值觀念的不良行為和習(xí)慣；要不斷地激勵(lì)那些對團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對公司發(fā)展有建樹、有造就的人員；同時(shí)不斷地制約那些損害公司利益的行為。一個(gè)企業(yè)的文化在短期內(nèi)的效果會(huì)不太明顯，但從長期效果而言，它對企業(yè)有水滴石穿的作用。過去我們一直昌導(dǎo)人性化的管理，但確沒有完善一系相應(yīng)的機(jī)制，今天我們依然主張以人為本，建立并完善各種規(guī)章制度，在制度的約束下自掣自律，讓它成為一種優(yōu)秀的行為習(xí)慣和道德準(zhǔn)則。
作為一名XXX人，我希望我們每一個(gè)員工對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個(gè)不熱愛自己工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施，或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。公司需要員工忠誠、主動(dòng)，能同富貴也能共患難，始終保持高昂的士氣，企業(yè)就好做了；員工也一樣除了物質(zhì)需求之外，還需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受，那日子就好過了。
新的一年里公司要在經(jīng)營性、制度性和管理性渠道之外，建立更多的內(nèi)部溝通渠道和載體，使員工達(dá)成精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量的表達(dá)出來，大家相互了解多了，自然就能調(diào)整好自己的位置、行為位置和心態(tài)的位置，自然會(huì)互相忠誠、互相尊重、互相幫助、互相理解，公司與員工之間，員工與員工之間，也自然會(huì)達(dá)到積極健康、活潑合諧。自然會(huì)形成對公司的凝聚力。這就是我們XXX企業(yè)文化所期待的狀態(tài)，能做到這樣，公司的發(fā)展就有了可靠的保證。
4、良好的企業(yè)形象
企業(yè)形象——外界對一家企業(yè)的總體形象，它包括：全面的質(zhì)量形象、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、員工形象和社會(huì)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)靈魂的外衣，它是根據(jù)企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，為自己確定的總體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、市場定位和個(gè)性特征，期中也包括我們員工的言行規(guī)范；統(tǒng)一著裝；企業(yè)商標(biāo)、圖案、文本的使用以及我們借助報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道的規(guī)范等等。一家企業(yè)的總體形象應(yīng)該成為一切管理活動(dòng)的指南和行為的規(guī)范。
在市場競爭日益激烈的今天，我們面對的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競爭，而且包括企業(yè)的技術(shù)能力、市場營銷能力、服務(wù)顧客能力、整合傳播能力和社會(huì)影響能力等在內(nèi)的綜合實(shí)力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。
實(shí)際上，我們要應(yīng)對并主導(dǎo)市場的競爭，就離不開品牌力的支撐，而企業(yè)形象恰恰是品牌的外衣，擔(dān)當(dāng)了企業(yè)與外界各類公眾溝通的橋梁。通俗地講，企業(yè)形象對于企業(yè)品牌的作用，就相當(dāng)于得體的言談舉止和恰到好處的著裝給人“耳目一新”感覺所起到的作用。
要樹立起公司良好的企業(yè)形象，歸根到底還是執(zhí)行的問題，要將企業(yè)形象的每一個(gè)元素執(zhí)行到位，落到實(shí)處。從某種意義上說，員工個(gè)人的言行就是企業(yè)形象的一個(gè)重要部分�？陀^地講，我們的員工中，就有與公司發(fā)展的形象不相協(xié)調(diào)的言行，（今天在這里我就不一一數(shù)說了）需要引起重視。我們公司的同事有許多人都有去過一些優(yōu)秀的企業(yè)，當(dāng)我們一跨進(jìn)人家公司的大門，立即受到全體起立的問好，那是什么感覺，你會(huì)怎么想，又會(huì)怎么去看這家公司呢？任何一個(gè)知名品牌的打造，需要科學(xué)規(guī)范和設(shè)計(jì)，更需要我們每一位員工的踐行。
可以肯定地說，沒有高水平的企業(yè)形象，就不可能產(chǎn)生馳名世界的名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)。凡是到過麥當(dāng)勞的人，無論走到哪里，只要你看到路邊那M型的金黃色拱門標(biāo)志，你就知道，麥當(dāng)勞在恭候著你，而且你會(huì)由此想到麥當(dāng)勞的精美的食品、充滿笑容的服務(wù)生和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等等，這就體現(xiàn)了麥當(dāng)勞良好的企業(yè)形象。希望通我們大家的共同努力，在不太遠(yuǎn)的將來我們也要讓世人一見到“YT”那球狀造型的標(biāo)志，就知道那是我們XXX人騰飛的夢想，并且很自然地將它與世界知名品牌的工業(yè)器材聯(lián)想在一起。
自從20xx年底我們獲準(zhǔn)東方馬達(dá)代理權(quán)以后，經(jīng)過這幾年的努力，我們借助這世界第一品牌的影響力，的確它提升了我們公司的形象，新的一年剛剛開始我們又獲準(zhǔn)了，日本“正興電器”在華南六省一市的代理權(quán)，這不僅引來了業(yè)界關(guān)注的目光，更使我們站在了機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的歷史關(guān)頭。
中國有句古語叫“三思方舉步。百折不回頭”，當(dāng)我們給自已的人生確定目標(biāo)時(shí)，當(dāng)我們?yōu)槟_下的路選擇方向時(shí)，的確我們當(dāng)三思而后行。但是一旦我們確定了目標(biāo)選準(zhǔn)了方向，就一定要有那種百折不撓勇往直前的精神。雖然我們大家都選擇了XXX這條船，那么；我們就一定要義無反顧地把它劃到彼岸去。我們面前的路還很長也很困難并且充滿了風(fēng)險(xiǎn)，但是我們抓住了一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。只要我們公司上下繼續(xù)齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，堅(jiān)定長遠(yuǎn)的經(jīng)營意識(shí)，營造專業(yè)的員工隊(duì)伍，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)形象！運(yùn)通的明天一定會(huì)更好！今天我們播下了這個(gè)希望，來日我們一定會(huì)收獲一片輝煌。
年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破除壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
年終工作總結(jié) 篇4
隨著時(shí)針和秒針交替運(yùn)行的滴答聲，轉(zhuǎn)眼兔年已悄然走過，即將迎來祥龍年、中國年�；仡欉^去的一年，產(chǎn)品研發(fā)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的密切配合下，在部門同仁的共同努力下，順利完成了公司制定的各項(xiàng)前期籌備任務(wù)�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、詳細(xì)學(xué)習(xí)總規(guī)，了解經(jīng)營核心：入職后，公司領(lǐng)導(dǎo)先行組織認(rèn)真對項(xiàng)目文字版策劃總規(guī)學(xué)習(xí)。并通過不定時(shí)的學(xué)習(xí)中討論，討論中學(xué)習(xí)的方式，加深對整體項(xiàng)目策劃的理解。使我們?nèi)媪私忭?xiàng)目位于樟樹市洋湖鄉(xiāng)與閣山鎮(zhèn)交界處，距樟樹市區(qū)約4公里，總投資31.65億元，屬全省第37次重大調(diào)度項(xiàng)目。公司重點(diǎn)利用樟樹特有的“鹽、藥、道、酒”四大核心旅游資源，以國教養(yǎng)生文化為底蘊(yùn)，以鹽泉為核心支柱，整合酒都、藥都、鹽都等養(yǎng)生資源；中國首創(chuàng)鹽泉養(yǎng)生旅游新概念，讓游客在愉悅的旅程中養(yǎng)身、養(yǎng)神、養(yǎng)心、養(yǎng)性，將給人們創(chuàng)造天堂般美麗、舒適的養(yǎng)生旅游度假環(huán)境，打造全國第一個(gè)復(fù)合型養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，國際一流的養(yǎng)生旅游度假基地。同時(shí)圍繞以“鹽”為核心，深度鹽開發(fā)，做足鹽文化，打造出中國最具特色的鹽泉養(yǎng)生旅游度假區(qū)，成為江西旅游的新地標(biāo)。
2、依據(jù)項(xiàng)目總規(guī)，細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在充分理解總規(guī)前期文案策劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司對項(xiàng)目分期分批建設(shè)的原則，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一期營業(yè)配套項(xiàng)目進(jìn)行局部方案量化。依據(jù)總規(guī)對一期涉及的經(jīng)營項(xiàng)目，進(jìn)行梳理性的整理和完善，使產(chǎn)品更具競爭性和實(shí)用性。并在相關(guān)部門通力配合下，順利完成一期（一階段）東方死海養(yǎng)生區(qū)、游客餐飲中心、游客住宿中心、后勤服務(wù)樓等，營業(yè)配套項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)任務(wù)書及最低運(yùn)營人力編制需求方案工作。
3、外出考察學(xué)習(xí)，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)：為了使產(chǎn)品在國內(nèi)更具有獨(dú)特性和超前性，參與公司多次組織的與相關(guān)部門聯(lián)合外出考察學(xué)習(xí)。先后對浙江、湖南、湖北、四川、重慶、貴州、廣東、山西等鹽泉和溫泉資源企業(yè)考察，重點(diǎn)對同行業(yè)的大英死海和運(yùn)城死海，以及自貢的鹽文化旅游資源和經(jīng)營特色進(jìn)行相應(yīng)的詳細(xì)了解。在借鑒同業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并根據(jù)本項(xiàng)目的客源市場定位，以及區(qū)域資源優(yōu)勢，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品特色作出有機(jī)的調(diào)整。以死海沐浴養(yǎng)生為主，水上娛樂互動(dòng)作夏季補(bǔ)充，溫泉養(yǎng)生作冬季補(bǔ)充，使產(chǎn)品形成季節(jié)的優(yōu)勢互補(bǔ)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足客源市場需求的同時(shí)，融入溫泉的服務(wù)理念打造東方死海旅游新品牌。
4、接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，籌備項(xiàng)目開基：項(xiàng)目自立項(xiàng)以來，受到省內(nèi)各級(jí)單位及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，并在政策上給予了極大的支持。期間現(xiàn)場接待了江西省政府副省長朱虹、省國土廳廳長胡憲、宜春市委副書記任桃英等省市領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，在聽取公司對項(xiàng)目規(guī)劃及籌備進(jìn)展后，紛紛給予了高度的評(píng)價(jià)。同時(shí)也就項(xiàng)目在籌備過程需政府協(xié)調(diào)的問題，認(rèn)真聽取匯報(bào)并記錄備案，會(huì)后逐項(xiàng)及時(shí)排解和回復(fù)，對加快項(xiàng)目的進(jìn)度起到積極的作用。在各級(jí)政府共同關(guān)注及支持下，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及鼎力配合下，順利完成6.19《中國首創(chuàng)鹽溫泉養(yǎng)生度假旅游區(qū)開基大典》前期策劃和現(xiàn)場接待方案。開基大典的圓滿成功，在受到參會(huì)嘉賓贊揚(yáng)的同時(shí)，也在樟樹爆發(fā)較大的社會(huì)影響力，為項(xiàng)目快速推進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。
5、采集產(chǎn)品資料，做好信息收集：根據(jù)項(xiàng)目一期（一階段）產(chǎn)品的市場定位及經(jīng)營需求，為配合好項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)階段性推進(jìn)需要，對相應(yīng)的經(jīng)營項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)信息采集。信息采集主要針對設(shè)備的產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功率、特點(diǎn)等數(shù)據(jù)資料，以及使用說明等文字資料，為項(xiàng)目局部硬件設(shè)計(jì)需求提供詳細(xì)依據(jù)。同時(shí)也為制定設(shè)備設(shè)施使用保養(yǎng)流程，降低設(shè)備設(shè)施損耗，延長設(shè)備設(shè)施使用壽命，全面提升員工日常工作中的綜合業(yè)務(wù)技能。
6、收集人才信息，做好人力儲(chǔ)備：旅游行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集的產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)科目繁多，需要不同類別的專業(yè)人才加入。針對一期（一階段）項(xiàng)目崗位及人才需求，為應(yīng)對部分崗位急需、特殊人才招聘難的問題，采用了意向性超前約聘辦法。提前對核心崗位人才電話約聘，將部分符合崗位需求標(biāo)準(zhǔn)，有意向加入公司工作的人員簡歷收集儲(chǔ)備。再根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)進(jìn)度情況，合理安排適時(shí)的階段加入公司服務(wù)。經(jīng)過供需雙方充分的了解及認(rèn)知，使所需人才做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝”人才使用關(guān)。
7、協(xié)助一期修規(guī)，完成方案評(píng)審：依據(jù)集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)原則：一期集中開發(fā)大眾型、人氣旺、投資省的項(xiàng)目，二期開發(fā)個(gè)性化、投資大的項(xiàng)目，二期開發(fā)時(shí)要能不影響一期正常經(jīng)營的工作要求。部門積極參與協(xié)助一期東方死海配套項(xiàng)目前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及設(shè)計(jì)公司的通力配合下，順利完成一期營業(yè)配套項(xiàng)目修建性詳規(guī)的報(bào)批，并通過項(xiàng)目相關(guān)專家評(píng)審?fù)ㄟ^。
8、積極參與活動(dòng)，營造和諧氛圍：高效有序的的工作效率，離不開公司各部門的相互協(xié)作，更需要一個(gè)快樂工作及生活的和諧氛圍。為了營造良好的工作氛圍，部門積極參與公司組織的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，如：五四青年節(jié)的卡拉OK比賽、中秋節(jié)的邀月晚會(huì)、光棍節(jié)的美食派對、指揮部綠地平整等相關(guān)活動(dòng)。不但增進(jìn)了部門崗位之間的認(rèn)識(shí)，拉近部門之間伙伴關(guān)系，同時(shí)也提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感和企業(yè)使命感。
認(rèn)真回顧、分析過去的一年，部門也存在以下不足：
1、策劃思路保守，產(chǎn)品缺少創(chuàng)新：前期協(xié)助一期項(xiàng)目文案策劃過程中墨守陳規(guī)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案依照傳統(tǒng)溫泉規(guī)劃布局，沒有突出鹽泉本身獨(dú)有的特色。后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員的思路不斷碰撞，通過實(shí)地觀摩考察和學(xué)習(xí)國外書籍資料，在匯總同業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，使部門成員的產(chǎn)品思路豁然開朗，共同達(dá)成“東方死海”項(xiàng)目新的設(shè)計(jì)共識(shí)。
2、缺少資源共享，缺乏溝通理解：在項(xiàng)目日常推進(jìn)及重大活動(dòng)中，沒有很好的借助集團(tuán)公司內(nèi)部的優(yōu)勢資源共享，部門之間缺少溝通，導(dǎo)致部分工作很努力，但工作成績不是很明顯。如在開基大典的過程中，集團(tuán)公司委派精兵強(qiáng)將前來協(xié)助，大家在前期工作推進(jìn)中各司其事，沒有針對大典進(jìn)度認(rèn)真有效的溝通。期間雙方交叉點(diǎn)的工作經(jīng)常扯皮，既影響了大家的工作情緒，有影響了工作的進(jìn)度。
年終工作總結(jié) 篇5
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在xxxx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了xxxx年年度工作目標(biāo)�，F(xiàn)將有關(guān)xxxx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于xxxx年1月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)工程的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場情況
作為土建工程師，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開展工作，我多次深入現(xiàn)場，對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行研究，對以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項(xiàng)目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。
3、參加工程部管理制度的修改
為了便于以后工程部管理，我結(jié)合公司的要求以及工程部的實(shí)際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)制度，編制修改了工程部工程管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，制度的編制有利于明確各個(gè)崗位的職責(zé)，為工程管理提供保障。通過這次編制，我對項(xiàng)目開發(fā)其它專業(yè)有了進(jìn)一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。 4、分析xxxx年天氣情況
為了完成xxxx年公司的項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，并做出科學(xué)而且符合實(shí)際的xxxx年工程部的工作內(nèi)容以及項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃，我對xxxx年全年的天氣情況進(jìn)行分析，結(jié)合武陟縣的常年的天氣狀況，對xxxx年的天氣進(jìn)行了預(yù)測，同時(shí)將天氣情況和工程進(jìn)度互相結(jié)合，對工程進(jìn)度進(jìn)行合理的調(diào)整，抓緊施工良好季節(jié)，避開雨季大規(guī)模施工，并做好雨季以及高溫季節(jié)的施工以及安全保護(hù)措施。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
xxxx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)： 1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好"三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對房地產(chǎn)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是營銷策劃以及法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
三、完成xxxx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。
1、合同管理
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，業(yè)主和承包商的地位是平等的。一方面，項(xiàng)目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件;另一方面，也要警惕承包商在項(xiàng)目實(shí)施過程中埋設(shè)陷阱。當(dāng)承包商提出各種各樣的建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。
2、質(zhì)量控制
工程項(xiàng)目實(shí)施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，概括地說有審查確認(rèn)承包商的質(zhì)量保證體系，進(jìn)場材料、設(shè)備的質(zhì)量控制，監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的審查以及對監(jiān)理工程師日常監(jiān)理工作的監(jiān)督和檢查等幾個(gè)方面。 承包商質(zhì)量保證體系的審查確認(rèn)。著重檢查承包商是否已建立質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證體系是否經(jīng)認(rèn)證單位認(rèn)證，是否制定了明確的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃以及質(zhì)量保證體系是否行之有效等。
工程材料的質(zhì)量控制。檢查承包商是否根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)定和合同的要求制定了材料檢驗(yàn)和檢查制度并在實(shí)際工作中嚴(yán)格對材料的采購訂貨、材料的進(jìn)場和材料的使用進(jìn)行質(zhì)量控制。
監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則的審查。業(yè)主的意志要通過監(jiān)理工程師來實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理工作的好壞與監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則的優(yōu)劣有直接關(guān)系。
經(jīng)常深入工地了解情況，同時(shí)對監(jiān)理工程師的日常監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。特別強(qiáng)調(diào)帶著問題下工地進(jìn)行調(diào)查研究。
3、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，工程部要做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
4、加強(qiáng)全員經(jīng)營意識(shí)
許多人錯(cuò)誤認(rèn)為項(xiàng)目開發(fā)只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關(guān)系并不是很大。其實(shí)項(xiàng)目開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜，他綜合了各個(gè)部門的智慧和汗水，并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡單。所以作為公司的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識(shí)，以主人翁的精神投入到工作中去。
xxxx年已過去，雖然項(xiàng)目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣�？偨Y(jié)過去，展望未來，xxxx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程，是作為土建工程師該思考的課題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目開發(fā)的排頭兵，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。
年終工作總結(jié) 篇6
我已經(jīng)來——————公司工作一年多了，雖然獲得了工作經(jīng)驗(yàn)，也留下了一些遺憾。對于我而言，選擇通信設(shè)計(jì)工作，可以說是從零開始，因?yàn)槲覍W(xué)的是工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)。剛開始，從認(rèn)識(shí)各種管材、各種人手孔，學(xué)習(xí)勘察設(shè)計(jì)畫線路傳輸圖紙等等，對我的壓力很大，有時(shí)候在想，不知道自己可以堅(jiān)持多久。后來，通過老師傅們談心，漸漸地就下了決心我就不相信自己做不好通信設(shè)計(jì)這份工作，更不甘心做一個(gè)逃兵。
俗話說：興趣是最好的老師。我通過調(diào)整自己的心態(tài)，深夜不斷反思，對自己采取了一系列措施，慢慢培養(yǎng)起了對通信設(shè)計(jì)工作的興趣，從而全心投入到通信設(shè)計(jì)工作中。
一、在思想上
剛開始有一段時(shí)間沒有把全部心思用在工作上，而是經(jīng)�？鄲烙诠ぷ鞯牟豁樞�，總是認(rèn)為在這里實(shí)現(xiàn)不了自己的人生價(jià)值。后來慢慢的認(rèn)識(shí)到，社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，事情都并沒有想象的那么完美。那段時(shí)間長期處于矛盾選擇的思想狀態(tài)，我甚至連著好幾天失眠，所以剛開始沒有好好地認(rèn)真對待這份工作，后來通過調(diào)整反思，終于明白了一個(gè)道理：有時(shí)候，人沒有辦法選擇自己的工作，但是，有辦法改變自己的命運(yùn)。當(dāng)我反省醒悟過來以后已經(jīng)兩個(gè)多月了，那時(shí)就想到了給自己留下了很多遺憾，遺憾的是沒有把全部心思用在現(xiàn)在的工作上，失去了很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從那時(shí)至今，我時(shí)刻保持從頭開始，轉(zhuǎn)變原來的觀念，從思想上徹底接受現(xiàn)實(shí)，做好自己的思想工作，從心底做好通信設(shè)計(jì)工作，不管在哪個(gè)工地都調(diào)整自己的心態(tài)，心態(tài)決定一切，只有在思想出發(fā)，才可以做好本職工作。
二、在學(xué)習(xí)上
醒悟后的我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，只要有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我都會(huì)去。除了上班學(xué)習(xí)外，業(yè)余時(shí)間，我還在通信人家園等相關(guān)通信設(shè)計(jì)的網(wǎng)站注冊了用戶，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，畢竟網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)計(jì)資料的比較先進(jìn)及時(shí)的，更新的也快。因?yàn)椋颐靼�，只有武裝好自己的頭腦，將來在工作中才可以游刃有余。
三、在工作上
去年畢業(yè)前夕到工地實(shí)習(xí)時(shí)，我對勘察設(shè)計(jì)幾乎一無所知，甚至連通信管道都不認(rèn)識(shí)，一些專業(yè)名詞，也都從來沒有聽說過，我從網(wǎng)上一點(diǎn)一點(diǎn)的查詢，一一查找相關(guān)資料，實(shí)在不明白的就向師傅們請教，逐漸的我也能夠和項(xiàng)目經(jīng)理談?wù)擁?xiàng)目建設(shè)方案了，那時(shí)真的感覺很高興，因?yàn)榭梢元?dú)立的工作了。北京工地是一個(gè)對于工程設(shè)計(jì)的規(guī)范性、合理性要求很高的工地，也是我院與外界接軌的重要窗口，尤其去移動(dòng)公司會(huì)審時(shí)，可以與別的公司的設(shè)計(jì)人員交流心得，交流經(jīng)驗(yàn)。在工作中，自己也經(jīng)歷很很多，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，自己剛開始獨(dú)立勘察經(jīng)常會(huì)遺漏很多勘察點(diǎn)，回去后畫圖卻撓頭了。我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，細(xì)心向老員工請教勘察經(jīng)驗(yàn)，漸漸地勘察也由粗到細(xì)，向規(guī)范化、合理化演變�？辈斓哪芰χ鸩降奶岣吡�，合理安排工作又成了影響工作效率的瓶頸因素，通過借鑒老員工的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，慢慢的總結(jié)了自己的一套勘察方法，工作效率顯著提高。在后期的文本方案設(shè)計(jì)過程中，結(jié)合建設(shè)方給我們提出的設(shè)計(jì)規(guī)范化、具有指導(dǎo)性的具體建議，這為我以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著通信設(shè)計(jì)知識(shí)的逐漸豐富，自己也有信心去跟甲方的主管討論各種方案了。作為服務(wù)性行業(yè)，我深知為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓甲方滿意是我們的責(zé)任，也是義務(wù)。人人代表公司形象，人人塑造公司形象。與客戶經(jīng)理的關(guān)系對于設(shè)計(jì)院能否在工地長期健康的發(fā)展起著舉足輕重的作用。秉著客戶至上、服務(wù)一流的原則，我在完成本職工作的基礎(chǔ)上，更加完善自己的服務(wù)意識(shí)，提供全方位的服務(wù)，讓客戶經(jīng)理切實(shí)體驗(yàn)到我設(shè)計(jì)院服務(wù)的細(xì)致入微，得到了甲方的一致認(rèn)可。當(dāng)然在其中也經(jīng)歷了很多波折，經(jīng)耐心與客戶經(jīng)理溝通，設(shè)身處地的從客戶經(jīng)理的位置考慮問題，知道客戶經(jīng)理想要什么，有的放矢，提供比項(xiàng)目經(jīng)理期望更好的服務(wù)，使其更加滿意我院的服務(wù)，樹立了我院形象。這些使我明白，作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員，不僅僅要掌握熟練的技術(shù)，能很好的與人溝通也是非常重要的。
總而言之，今后我將再接再厲，一如既往有所創(chuàng)新的做好我的本職工作，努力使我在通信設(shè)計(jì)工作整體水平有更大的起色。
年終工作總結(jié) 篇7
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20___年即將成為歷史，自20___年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。
我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20___年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20___年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理。
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
年終工作總結(jié) 篇8
秋去冬又來，花開花亦謝。一閉一睜間，匆匆又一年。在忙忙碌碌中，XX年又將過去了，在這一年當(dāng)中，設(shè)計(jì)部無論是在運(yùn)作模式、設(shè)計(jì)產(chǎn)值、還是人員結(jié)構(gòu)，各方面的變化都比較大。設(shè)計(jì)部的運(yùn)作模式是從7月底開始進(jìn)行調(diào)整的，以獨(dú)立承包制的運(yùn)營方式，與之前相比，變化相對較大。設(shè)計(jì)部有了更大的自主權(quán)，有了更大的發(fā)揮空間。對于公司來講，也省了不少雜事小事。在近幾個(gè)月的運(yùn)作來看，情況還是比較穩(wěn)定，總體是穩(wěn)中有發(fā)展。在不斷提高自己的管理能力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)部門所有人員，往更高設(shè)計(jì)層次邁近。從一年的設(shè)計(jì)產(chǎn)值來看，比去年有了相對程度的提高，設(shè)計(jì)工程總產(chǎn)值達(dá)1億元左右，設(shè)計(jì)費(fèi)總產(chǎn)值近300萬元。從項(xiàng)目的類型上分析，今年的聲學(xué)公建項(xiàng)目比去年增加很多，如青少年宮、藝術(shù)中心、會(huì)議中心等等。這也在另一個(gè)角度可見，幾年以來，豐總一直要求銷售人員在銷售過程中同樣需要重視聲學(xué)裝飾領(lǐng)域這一決策初見成效。還有今年本地區(qū)的事業(yè)單位的設(shè)計(jì)裝飾項(xiàng)目，如雨后春筍，慢慢地越來越多，而且都是側(cè)重于在原有建筑中的裝修改造，這也預(yù)示著本地區(qū)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的二次裝修改造時(shí)期的到來，因此，我們應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，在XX年，爭取再把握更多的機(jī)會(huì)，打個(gè)漂亮戰(zhàn)。雖然今年的產(chǎn)值是喜人的，但是作為一個(gè)甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位來說，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們?nèi)孕枰M(jìn)一步努力，不斷地在業(yè)務(wù)技能上下功夫，爭取在新的一年里，產(chǎn)值更上一層樓。設(shè)計(jì)部今年的人員流動(dòng)性，是歷年來最大的，幾乎是大換血，與新成立一個(gè)設(shè)計(jì)部沒什么區(qū)別。因此在一定程度上影響了工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度，甚至導(dǎo)致某些項(xiàng)目的流產(chǎn)，對公司造成了較大的損失。但是，在這幫新人的共同努力下，還是平穩(wěn)地挺過來了。需要項(xiàng)目現(xiàn)場跟蹤，我們就駐現(xiàn)場；需要加班加點(diǎn)趕時(shí)間，我們就連續(xù)奮戰(zhàn)近數(shù)月；需要互相配合，就互幫互助。在部門里，人員之間的團(tuán)隊(duì)凝聚力，在短時(shí)間內(nèi)很快有了質(zhì)的提升。深知團(tuán)隊(duì)精神是攻克萬難的最基本的立足點(diǎn)，我們都做到了。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個(gè)月打卡記錄中，超過晚上24時(shí)的，有近半個(gè)月。作為一個(gè)女同志，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是值得學(xué)習(xí)的，并且在老員工辭職之后，她主動(dòng)承擔(dān)了不少項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作。還有俞挺，為人處事，踏踏實(shí)實(shí)。雖然剛進(jìn)公司不久，但對聲學(xué)領(lǐng)域好學(xué)好問，為了公司日后的長足發(fā)展，為了培養(yǎng)聲學(xué)設(shè)計(jì)的后備人才，派他上清華進(jìn)行聲學(xué)理論知識(shí)的培訓(xùn)并取得培訓(xùn)證書，回來后，又恰逢廣東工地需駐現(xiàn)場設(shè)計(jì)師，故派他親臨實(shí)踐。理論與實(shí)際的結(jié)合，讓他在聲學(xué)方面的專業(yè)技能，有了很大的提高。還有趙歡歡、蔡干武、黃哲科三個(gè)設(shè)計(jì)員，性格相近，踏實(shí)肯干、能吃苦耐老，雖然在專業(yè)能力上還有待于提高，但從為人處事上來考慮，都是符合我們公司“誠實(shí)樂群、開拓超越”的企業(yè)精神的。設(shè)計(jì)部的XX，是一個(gè)不平凡的XX，每年的這個(gè)時(shí)候，心中總充滿著無限的感慨來回顧這一年，心中總充滿著無限的希望來期待下一年。年復(fù)一年，看到的是進(jìn)步，看到的是發(fā)展，看到的是大豐的未來。設(shè)計(jì)部XX年12月18日
年終工作總結(jié) 篇9
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為上海鴻特機(jī)電技術(shù)有限公司河北分公司的一名操作工人也為我們公司的目標(biāo)“深孔鉆領(lǐng)域里的世界第一”做出了一點(diǎn)小貢獻(xiàn)，但是作為一個(gè)剛到公司不到一年的我而言更多的還是不足，甚至是欠缺，工作中出現(xiàn)了很多的問題。為了更好的做好基層操作工人的本職工作；為了北京工廠能快速發(fā)展；為了我們共同的目標(biāo)“深孔鉆領(lǐng)域里的世界第一”特對階段性的操作工人工作進(jìn)行一下總結(jié)。
剛到上海鴻特河北分公司時(shí)，對深孔鉆一點(diǎn)也不了解，對于新環(huán)境；新事物；新切削領(lǐng)域一點(diǎn)也不熟悉，還好公司的團(tuán)隊(duì)互助合作的精神好，在同事的幫助下慢慢的熟悉了這些新的事物，在此感謝北京工廠的所有領(lǐng)導(dǎo)，員工。作為一名操作員工我的本職工作就是保證安全，保證質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排下來的所有工作，并在工作中提高自己的技能。作為公司的操作工，最基層的人員，所有外協(xié)加工的工件都出自我們的手中，所以安全與質(zhì)量這兩個(gè)方是最重要的。在提高自己技能的基礎(chǔ)上牢記：不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品的“三不原則”。為成為公司里的一個(gè)合格的員工而努力。
針對一年當(dāng)中的工作在以下四個(gè)方面做一個(gè)年終的總結(jié)：
一、 自己全年工作中的質(zhì)量問題：
我是20xx年4月19日那天進(jìn)入上海鴻特河北分公司的。全年中有4啟質(zhì)量事故，分別是 亞能的無磁不銹鋼工件；京威利的鋁板；元馳液壓的軸；力準(zhǔn)的模具。
先說一下這些質(zhì)量事故造成的原因，
1、元馳液壓的軸。在批量加工時(shí)，由于第四件工件壓偏了造成入口方向偏了1.5 mm造成工件的報(bào)廢，大意造成的。要是再細(xì)心一點(diǎn)點(diǎn)就不會(huì)有事。
2、京威利的鋁板。一快鋁板上面有很多孔，由于在輸入程序時(shí)一個(gè)孔的Y項(xiàng)多輸了0.2mm造成報(bào)廢。一快鋁板的價(jià)值比我一個(gè)月的工資還多，我也害怕出現(xiàn)問題就找了兩個(gè)人互檢，但是還是沒有檢出來。自檢不到位，不細(xì)心造成的。
3、力準(zhǔn)的模具。在加工時(shí)多設(shè)了6 mm,造成工件有問題，后來給補(bǔ)上了。主要原因，大意，夜班犯困了。
4、亞能的無磁不銹鋼工件。由于孔半徑設(shè)錯(cuò)直接加工造成報(bào)廢。說實(shí)話我是按著工藝做的，但是工藝出現(xiàn)問題我沒發(fā)現(xiàn)。對于這次的質(zhì)量事故一共有三人加工第三個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題并改正工藝，如果一開始是我發(fā)現(xiàn)工藝出問題了那就不會(huì)出現(xiàn)工件報(bào)廢。還是不夠細(xì)心。所以報(bào)廢單由我來寫，扣我的工資，由一開始的氣憤變成了理解。
這些質(zhì)量事故的原因大都是不夠細(xì)心，在以后的工作中的細(xì)心一點(diǎn)，踏實(shí)一點(diǎn)，我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說我不夠細(xì)心，毛毛躁躁，他說得對。我也在默默的改正著。在下一年的工作中盡量不報(bào)廢，加工出質(zhì)量有保證的工件。不求有創(chuàng)新，只求保質(zhì)量。
二、斷刀的感悟：
說道斷刀我只想說，都是人為原因造成的。為了更快一點(diǎn)加工我就斷了3把刀 ，其他的都是操作機(jī)床失誤造成的。要是能按著正確的切削數(shù)據(jù)，正確的操作不會(huì)出問題。明年?duì)幦∪隂]有斷刀現(xiàn)在問題發(fā)現(xiàn)了，就有改正的方向了。
三、對自己所在分公司的意見與建議：
我們的公司現(xiàn)在做的還是很不錯(cuò)的，但是我就發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)對于公司的企業(yè)文明這一塊缺少宣傳欄。別的沒什么了 總體上挺好的。
四、個(gè)人成長：
說到成長，那就是學(xué)到了很多以前不知道的東西，一個(gè)人在外租房會(huì)悟出很多道理。當(dāng)然了對于外出打工的鄉(xiāng)下人，我們出來只有一個(gè)目的那就是多掙點(diǎn)錢。在工資待遇上還是適當(dāng)?shù)募右稽c(diǎn)吧，現(xiàn)在租房子水電暖都需要花很多錢，雖然說工資發(fā)下來不少，但是交完這些費(fèi)用剩下的也不太多了。明年我計(jì)劃為攢4萬塊錢。一年的時(shí)間。我想努力工作應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)。
以上是本年度簡短的粗略的總結(jié)，我自己做的不好的地方希望領(lǐng)導(dǎo)們指出來，我會(huì)努力地改正。一年來犯了很多的錯(cuò)誤，在這里感謝一下我們的周經(jīng)理，李工，朱哥對我的包容。 最后祝大家20xx年元旦快樂。
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