【精選】年度工作總結(jié)集合七篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
財(cái)務(wù)部在一個(gè)學(xué)期的工作中，主要有社團(tuán)年檢財(cái)務(wù)資料方面的收集，新學(xué)年社團(tuán)招新會(huì)費(fèi)的收取，代管基金的保管和公開以及常務(wù)工作等。
年檢方面，財(cái)務(wù)部在年檢中對(duì)校級(jí)社團(tuán)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況的審核的主要根據(jù)是社團(tuán)年檢報(bào)告書第六項(xiàng)，及20xx—20xx年第二學(xué)期“星級(jí)社團(tuán)”財(cái)務(wù)部的評(píng)分結(jié)果。在聽取各負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)務(wù)方面自我匯報(bào)及提出的相關(guān)疑問和建議的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的提出問題并解答疑問。針對(duì)一些上交材料不合格的社團(tuán)，反映出財(cái)務(wù)工作不縝密，及時(shí)查找相關(guān)的資料核對(duì)。聽取團(tuán)委老師和社團(tuán)負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)務(wù)部工作的意見和建議。并以書面形式對(duì)在年檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)地反思和總結(jié)。
十月上旬，隨著社團(tuán)招新工作的基本結(jié)束，財(cái)務(wù)部和組織部通力合作，其中具體負(fù)責(zé)會(huì)員證制作費(fèi)和代管基金的收取。和組織部協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真聯(lián)系各社團(tuán)，統(tǒng)一時(shí)間，落實(shí)會(huì)員證費(fèi)和代管基金的上交及會(huì)員證的制作，為社團(tuán)提供便利。十月底工作基本結(jié)束后做了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)團(tuán)委。另外認(rèn)真對(duì)待后期不少細(xì)致瑣碎的補(bǔ)做證工作，并重新統(tǒng)計(jì)存檔，與組織部核對(duì)，查缺補(bǔ)漏。以實(shí)現(xiàn)工作的細(xì)致圓滿。
代管基金的管理上，在本學(xué)期的第一次例會(huì)上，向社團(tuán)詳細(xì)解釋了代管基金的性質(zhì)及申請(qǐng)程序，及對(duì)代管基金的管理實(shí)現(xiàn)了一月一公布，讓社團(tuán)更清楚地了解，并合理使用。同時(shí)還制作了“代管基金申請(qǐng)表”實(shí)現(xiàn)了代管基金的申請(qǐng)規(guī)范化。值得一提的是，本學(xué)期共有12個(gè)社團(tuán)根據(jù)各自的需要申請(qǐng)了代管基金總計(jì)￥4832，這是社團(tuán)對(duì)代管基金認(rèn)識(shí)的體現(xiàn)。
常務(wù)工作方面，基于對(duì)年檢工作的反思，針對(duì)不足，做了大量的改進(jìn)工作。如為了各社團(tuán)更好地配合財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的順利開展，將各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作以書面形式并附上“每月帳目開支表”和“賬本收據(jù)的規(guī)范書寫”樣表加以說明，并在例會(huì)時(shí)下發(fā)各社團(tuán)（但由于某些具體原因，下發(fā)工作未能圓滿完成）。另外采取“中心負(fù)責(zé)制”，設(shè)立中心聯(lián)絡(luò)員，一方面密切社團(tuán)聯(lián)和各社團(tuán)的關(guān)系以期更多的理解和共識(shí)，另一方面，細(xì)化干事工作，使他們能力得到更好的鍛煉。
當(dāng)然，工作中仍有不足之處。雖然對(duì)工作有所改進(jìn)，但是實(shí)際的操作中離預(yù)期效果有一定的距離。比如“中心負(fù)責(zé)制”由于社團(tuán)觀念未能轉(zhuǎn)變，并未落到實(shí)處。此外，對(duì)干事的學(xué)習(xí)指導(dǎo)不夠，以致出現(xiàn)了不能很好地解答社團(tuán)疑問的尷尬場面。我們將會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力，發(fā)揮部門的整體優(yōu)勢(shì)，做好本職工作。
以上就是財(cái)務(wù)部本學(xué)期的工作總結(jié)。
年度工作總結(jié) 篇2
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)，達(dá)成文化建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力推動(dòng)器的共識(shí)
黨的十六大報(bào)告指出：全面建設(shè)小康社會(huì)，必須加快發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化，建設(shè)社會(huì)主義精神文明。省委提出了建設(shè)文化大省的奮斗目標(biāo)，市委、市政府也提出了要在我鎮(zhèn)建設(shè)粵海首個(gè)省特級(jí)文化站，做大做強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)的要求。根據(jù)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，我鎮(zhèn)黨委、政府也適時(shí)提出文化三水的建設(shè)理念，顯示了要把三水鎮(zhèn)建設(shè)成文化強(qiáng)鎮(zhèn)的決心和信心。倉廩實(shí)而知禮節(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，享受高質(zhì)量的精神文化生活，是富裕起來的三水人的內(nèi)在需求。為此，經(jīng)過反復(fù)調(diào)查研究，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府確定了三水鎮(zhèn)群眾文化工作的發(fā)展思路：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府不同時(shí)期的重點(diǎn)工作，積極開展相關(guān)的文化宣傳活動(dòng)，普及文化知識(shí)，豐富群眾的文化生活，提高群眾的文化品位，激發(fā)群眾參與文化活動(dòng)的熱情和自覺性。
如何正確處理好文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，一直以來都是我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視的問題。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府班子成員及廣大黨員干部通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化不僅是物質(zhì)的現(xiàn)代化，也是文化建設(shè)的現(xiàn)代化。我鎮(zhèn)要實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，必須狠抓文化工作。為此，我鎮(zhèn)成立了由一把手負(fù)總責(zé)的文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每年在財(cái)政預(yù)算中作出具體安排，加大對(duì)文化設(shè)施建設(shè)的投入，舉辦各種文體活動(dòng)以豐富群眾的文化生活。
二、以提高農(nóng)民素質(zhì)為目標(biāo)，加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)
在群眾文化水平日漸提高的情況下，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及時(shí)加強(qiáng)對(duì)文化隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，因時(shí)因地建立起相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)群眾文化工作的組織和引導(dǎo)。，全鎮(zhèn)各村（居）、村（居）民小組都建立起醒獅表演隊(duì)，各隊(duì)各具特色，相得益彰，在我鎮(zhèn)開展的各類文化活動(dòng)中發(fā)揮了積極的作用，成為我鎮(zhèn)文化藝術(shù)中的一個(gè)品牌。
年度工作總結(jié) 篇3
一年一度秋風(fēng)勁，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的教育教學(xué)工作已近尾聲，回顧這一學(xué)期我們數(shù)學(xué)教研組的工作，可以說緊張忙碌而收獲多多。全體數(shù)學(xué)組的教師，在教導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下順利而有序地完成了一系列工作，現(xiàn)就本學(xué)期開展的工作做如下總結(jié)：
一、加大教學(xué)常規(guī)管理的力度，扎實(shí)有效地開展教學(xué)工作
1、本學(xué)期，教研組進(jìn)一步強(qiáng)化了課堂教學(xué)常規(guī)管理要求，使備課、上課、質(zhì)量檢測(cè)、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生等各環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。開學(xué)初，要求每位教師制定好教學(xué)計(jì)劃，學(xué)期末制定好復(fù)習(xí)計(jì)劃，抓好課后反思的落實(shí)，力求把教研工作做細(xì)、做實(shí)。
2、發(fā)揮聯(lián)合教研體的優(yōu)勢(shì)，增加隨堂課、互觀課的聽課、評(píng)課活動(dòng)。教研室李滬老師多次來我校聽一二年級(jí)隨堂課，李啟征老師親自來我校指導(dǎo)張猛老師踐行的學(xué)生自主、小組合作的教學(xué)模式的探究課，并參加教研活動(dòng)，就如何上課、評(píng)課，以及教學(xué)中存在的問題，提出了許多改進(jìn)建議。給老師們提供多次外出學(xué)習(xí)——聽名家優(yōu)質(zhì)課、專家講座的機(jī)會(huì)。每一位老師學(xué)習(xí)回來后，我們都立即組織數(shù)學(xué)組成員聽外出學(xué)習(xí)老師帶回的新的前沿教育教學(xué)理念，老師們認(rèn)真聽取匯報(bào)總結(jié)，積極討論并適時(shí)反思自己的課堂教學(xué)，使我們數(shù)學(xué)組教師開闊了視野，對(duì)如何在課堂教學(xué)中關(guān)注學(xué)生知識(shí)生成、關(guān)注學(xué)生情感教育，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格有了深層的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了教師深維度的思索。
3、結(jié)合學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，以校讀書共同體課題活動(dòng)為載體，組織公開課堂教學(xué)展示課每人至少一節(jié)，在組內(nèi)積極開展每月的讀書沙龍活動(dòng)。全體成員都積極參與，寫讀書筆記及心得，參加讀書演講比賽，并將讀書收獲踐行于平常的課堂教學(xué)中，且及時(shí)進(jìn)行課后反思，認(rèn)真撰寫教學(xué)案例，老師們通過這些活動(dòng)的開展，學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著、實(shí)踐著、反思著、總結(jié)著……使我們的課堂教學(xué)更加求真務(wù)實(shí)，更加高效。
二、積極開展主題教研活動(dòng)，提高教師專業(yè)發(fā)展
在本學(xué)期的教研組活動(dòng)中，每次活動(dòng)做到了一個(gè)“定”字，定計(jì)劃、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主題、定內(nèi)容、定主講人。以教師為主體，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)的實(shí)踐形式，不斷更新教師的觀念，改善教師教學(xué)行為，解決教學(xué)中遇到的實(shí)際問題，進(jìn)而改進(jìn)教學(xué)效果，促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展。開學(xué)初，我們數(shù)學(xué)組結(jié)合區(qū)教研計(jì)劃制訂了以如何提高學(xué)生的計(jì)算能力為總課題、每位老師根據(jù)計(jì)算教學(xué)中存在的問題制訂相應(yīng)的子課題。分配了教研任務(wù)，主講者在對(duì)教研內(nèi)容的收集、整理的這一過程中首先進(jìn)行了自我總結(jié)、反思，再在組內(nèi)交流、相互學(xué)習(xí)借鑒，使老師們自身的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。組內(nèi)教師還結(jié)合自己實(shí)際情況，多人多次撰寫了有關(guān)的教學(xué)案例和德育故事。
三、組織各類競賽，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體發(fā)展
在學(xué)生方面，本學(xué)期，為了促一促各層次的學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，我們數(shù)學(xué)組根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，進(jìn)行了一至六年級(jí)的數(shù)學(xué)口算競賽和計(jì)算比賽兩項(xiàng)活動(dòng)，教研組在賽前有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，賽后有反饋總結(jié)、有獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)就存在問題，思考在今后的教學(xué)中如何更好地提高學(xué)生的計(jì)算能力，制定切實(shí)有效的改進(jìn)措施。
四、亟待解決的問題及設(shè)想
學(xué)期末，根據(jù)教研組活動(dòng)情況，我們進(jìn)行了教研工作的交流，老師們對(duì)教研活動(dòng)的開展還是滿意的，都認(rèn)為通過教研活動(dòng)，自己在不同方面有不同的提升，但大家也提出了一些建議，特別是教研活動(dòng)的實(shí)效性。
因此，根據(jù)實(shí)際情況，下學(xué)期還需從這幾方面改進(jìn)：
1、加強(qiáng)集體備課的時(shí)效性，針對(duì)教師實(shí)際情況實(shí)錄課例，再進(jìn)行分析、交流，使教師教學(xué)水平上一新高度。
2、加強(qiáng)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，繼續(xù)展開案例教學(xué)研討活動(dòng)，提升教師數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)。
3、結(jié)合主題研究，加強(qiáng)教師教學(xué)雙邊活動(dòng)的設(shè)計(jì)能力，提升學(xué)生探究欲望和培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
4、下學(xué)期數(shù)學(xué)教研組根據(jù)數(shù)學(xué)知識(shí)的'板塊對(duì)教材進(jìn)行梳理與整合，力求通過這樣的整理過程幫助和提高教師對(duì)教材的理解和駕馭能力。
本學(xué)期通過一系列的教研活動(dòng)，使每一位老師都有不同程度的提高，最終達(dá)到為教育教學(xué)服好務(wù)的目的。今后，我們將以更飽滿的熱情投入到新的工作中，以求實(shí)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)再獲更好的成績。
年度工作總結(jié) 篇4
XX年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
年度工作總結(jié) 篇5
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：
一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)
首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對(duì)此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。
三貨品方面
“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如：怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察：暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激-情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好！
年度工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極至。
3月1號(hào)進(jìn)入公司，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累，不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解，也要對(duì)競爭對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。****知道競爭對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋�(gè)客戶，可能會(huì)帶來更多的客戶，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石，我相信在**這個(gè)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
年度工作總結(jié) 篇7
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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