【精選】年度工作總結(jié)模板集錦5篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
自從成為團(tuán)組織其中一員以來，我從這個組織里學(xué)會了許多東西，逐步的使自己完善，特別是每次分廠團(tuán)書記李xx非常信任的把工作交給我去完成時，我更加覺得應(yīng)該好好去完成！當(dāng)然，并不只是因為他們對我的信任，的是既然進(jìn)入了團(tuán)隊這個大家庭就應(yīng)該去好好的表現(xiàn)自己，盡量讓自己的才華得到體現(xiàn)！
在團(tuán)組織的工作上多花一點心思，爭取把我們?nèi)細(xì)夥謴S的團(tuán)組織辦的更好！其實這也不是什么回報，我們辦好了，最大的獲益者還是我們自己！這些只不過是我個人的一些小小的看法，我希望我們成員都能夠緊密聯(lián)合，打造出屬于我們?nèi)細(xì)馊藞F(tuán)隊自己的品牌！在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了XX年度工作目標(biāo)�，F(xiàn)將有關(guān)XX年度第四季度中的本人工作情況作了如下總結(jié)：
熟悉了解公司各項規(guī)章制度為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)團(tuán)隊工作特點 盡心盡責(zé)，做好本職工作。
1、在這個季度的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來，使我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少。時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算。遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工藝上爐子每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對工藝流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者對工作的流程不能很好的表達(dá)的原因，而造成損失。
在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強(qiáng)化了了自己的工藝的質(zhì)量、成本、責(zé)任意識。與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成績。
4、工作教訓(xùn)。
經(jīng)過不斷的工作與學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的燃?xì)馊诉�有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
（1）工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
�。�2）對流程不夠熟悉。
（3）工作不夠精細(xì)化。
（4）工作方式不夠靈活。
（5）缺乏工作經(jīng)驗，尤其是出現(xiàn)事故是得應(yīng)急處理。
�。�6）缺少平時工作的知識總結(jié)。
�。�7）做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的共青團(tuán)員，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
年度工作總結(jié) 篇2
今年以來，區(qū)統(tǒng)計局在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市統(tǒng)計局的指導(dǎo)下，緊扣“轉(zhuǎn)型升級突破年”工作主線，緊緊圍繞全區(qū)工作重點和統(tǒng)計工作要點，切實履行統(tǒng)計職責(zé)，不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，做好統(tǒng)計服務(wù)，推進(jìn)依法統(tǒng)計，各項工作取得新成績。
主要工作開展情況：
（一）圍繞中心，有效提升統(tǒng)計服務(wù)能力
區(qū)統(tǒng)計局始終將服務(wù)區(qū)委、區(qū)政府決策需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力提高主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)宗旨意識，及時把握全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各階段的工作重點，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)決策的主動性、前瞻性和有效性。
1、積極開展統(tǒng)計預(yù)警監(jiān)測。針對主要經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，我們每月18日完成各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況預(yù)測，月底出臺當(dāng)月各項主要指標(biāo)完成情況快報數(shù)，呈送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)，為區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間了解掌握全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢，提供有效參考。
2、抓好基本現(xiàn)代化統(tǒng)計監(jiān)測。針對率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化指標(biāo)體系，我們強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與上級統(tǒng)計部門和有關(guān)責(zé)任部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真開展進(jìn)程監(jiān)測，跟蹤反饋數(shù)據(jù)，把握動態(tài)運(yùn)行情況，編撰發(fā)布《區(qū)率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化進(jìn)程監(jiān)測報告》，通報我區(qū)率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，科學(xué)分析基本實現(xiàn)現(xiàn)代化進(jìn)程中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。尤其深入抓好居民收入增收統(tǒng)計監(jiān)測，1—9月，全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到31041元，達(dá)到時序進(jìn)度，列全市第三位。
3、加強(qiáng)信息、分析報送。按時編發(fā)《統(tǒng)計信息》和《全區(qū)重點項目完成情況》月刊，收集整理《蘇南五市十城區(qū)主要指標(biāo)》、《市兩市五區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》資料，準(zhǔn)確、及時反映全區(qū)及各街道、周邊城區(qū)主要指標(biāo)推進(jìn)情況，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好統(tǒng)計服務(wù)。今年以來，全局人員共撰寫各類統(tǒng)計分析文章、調(diào)研報告、經(jīng)濟(jì)信息動態(tài)120多篇，分別被省、市統(tǒng)計局采用45篇和105篇。
（二）鞏固拓展，四大工程建設(shè)邁上新臺階
隨著前期“三上”企業(yè)“一套表”改革的順利推進(jìn)，我區(qū)“四大工程”工作重心逐步轉(zhuǎn)移到重點服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報、投資“一套表”改革試點。
1、推進(jìn)服務(wù)業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報。主要做到“三個明確”：一是明確方向，專題部署。針對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計起步晚、基礎(chǔ)弱、基層統(tǒng)計意識不強(qiáng)等問題，我局抓住重點服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報改革的契機(jī)，以市局下發(fā)的`《關(guān)于加強(qiáng)和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的實施意見》為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確全區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的總體思路、目標(biāo)任務(wù)。二是明確重點，有序推進(jìn)。我們結(jié)合服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作特點，借鑒前期“三上”企業(yè)“一套表”工作經(jīng)驗，深入各街道宣傳發(fā)動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并有針對性的開展了服務(wù)業(yè)單位摸底、核查工作，確保單位不重不漏、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，全區(qū)305家重點服務(wù)業(yè)企業(yè)上報率和驗收率均達(dá)到100%。三是明確責(zé)任，考核到位。在政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和兄弟部門的支持下，將建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計體系、加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作列入?yún)^(qū)政府綜合考核體系，明確了各街道服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作任務(wù)要求。同時在業(yè)務(wù)層面，我局結(jié)合服務(wù)業(yè)“一套表”工作要求，出臺了《區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作考核實施細(xì)則》及數(shù)據(jù)質(zhì)量評估辦法，加強(qiáng)對全區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作、數(shù)據(jù)質(zhì)量的規(guī)范、管理和考核。三季度服務(wù)業(yè)增加值地區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到54.4%，比提高1.4個百分點。文化產(chǎn)業(yè)績效考核、文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作均位列全市前列。
2、深入研究投資“一套表”改革。投資一套表改革是企業(yè)一套表中的難點，投資項目主體不定，投資進(jìn)度難以把握，是投資一套表改革難以推進(jìn)的主要原因，為此我局加快研究，積極探索，力爭在改革進(jìn)程中取得先機(jī)。一是專題學(xué)習(xí)，深入研究。國家統(tǒng)計局固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計方法制度改革無錫試點會議后，根據(jù)市統(tǒng)計局工作部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)無錫試點方案，及早謀劃，做到改革方案提前學(xué)，基層調(diào)研多實施，矛盾問題早掌握，在思想上和行動上積極迎接投資統(tǒng)計一套表改革的到來。二是充分調(diào)研，摸準(zhǔn)實情。我們有選擇的選擇了部分房地產(chǎn)單位開展投資一套表改革調(diào)研，對碰到的問題和矛盾做好記錄，認(rèn)真分析、加強(qiáng)交流，為投資統(tǒng)計制度改革積累經(jīng)驗。
（三）緊抓機(jī)遇，夯實統(tǒng)計基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
根據(jù)上級統(tǒng)計部門的統(tǒng)一部署，我局開展了“雙基建設(shè)推進(jìn)年”活動。截止9月末，我區(qū)7個街道全部通過市級達(dá)標(biāo)驗收，408家聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)通過市級達(dá)標(biāo)驗收，其中，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、五星街道和永紅街道及12家聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)被評為省級示范，區(qū)統(tǒng)計局也榮獲全省統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)示范區(qū)。但在統(tǒng)計改革的新形勢下，街道統(tǒng)計工作依然存在數(shù)據(jù)難收集、隊伍不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)不健全等問題，特別是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)較為薄弱，為此今年我局在全市統(tǒng)計工作會議后，以貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市基層統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》文件為目標(biāo)，聯(lián)合區(qū)機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、區(qū)人力資源和社會保障局轉(zhuǎn)發(fā)市三部門下發(fā)的《關(guān)于切實加強(qiáng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計機(jī)構(gòu)建設(shè)的通知》，要求開發(fā)區(qū)、各街道要對照文件要求，采取切實有效的措施加快解決本地區(qū)基層統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在的突出問題，確保街道統(tǒng)計人員數(shù)量配備到位，統(tǒng)計負(fù)責(zé)人編制解決到位，村（社區(qū)）協(xié)統(tǒng)員建立到位，重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計人員落實到位。截止9月底，全區(qū)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體基本已達(dá)到文件要求，全區(qū)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)取得了新突破。
（四）周密部署，扎實做好經(jīng)濟(jì)普查各階段工作
經(jīng)濟(jì)普查是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，普查的結(jié)果將直接決定著一個地區(qū)今后五年的發(fā)展基數(shù)和發(fā)展結(jié)構(gòu)，特別是第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的占比問題。作為區(qū)第三次經(jīng)濟(jì)普查具體承辦單位，區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)籌謀劃，積極備戰(zhàn)，穩(wěn)步推進(jìn)，傾力而為，積極做好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查當(dāng)前各項工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，普查三落實工作順利到位。截止8月底，區(qū)政府下發(fā)《關(guān)于做好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查的通知》，明確了第三次全國經(jīng)濟(jì)普查開展的主要目的、普查時間、普查對象、普查范圍和普查內(nèi)容，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確部門分工、把握重點環(huán)節(jié)和堅持依法普查“四要求”，突出強(qiáng)調(diào)了普查機(jī)構(gòu)、人員和經(jīng)費(fèi)的“三落實”。全區(qū)各街道第三次經(jīng)濟(jì)普查“三落實”工作都圓滿完成。
2、建章立制，以制度確保普查工作扎實到位。區(qū)經(jīng)普辦和區(qū)委宣傳部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真做好區(qū)第三次經(jīng)濟(jì)普查宣傳工作的通知》，對全區(qū)普查宣傳進(jìn)行統(tǒng)一部署，同時為了將全區(qū)經(jīng)濟(jì)普查各階段工作進(jìn)行細(xì)化和量化，又專門制定了《區(qū)第三次經(jīng)濟(jì)普查工作考核辦法》和《區(qū)第三次經(jīng)濟(jì)普查信息管理辦法》，從制度上明確規(guī)定經(jīng)普宣傳動員工作所要開展的內(nèi)容和具體時間要求。
3、齊頭并進(jìn)，各項基礎(chǔ)工作有序進(jìn)行。區(qū)經(jīng)普辦根據(jù)省、市有關(guān)名錄單位整理的要求，積極與區(qū)工商分局、區(qū)編辦、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)生局等部門聯(lián)系，取得相關(guān)部門的名錄資料，并及時進(jìn)行審核和整理，形成普查數(shù)據(jù)底冊。同時區(qū)普查辦又召開專題工作會議，部署普查區(qū)劃分、電子地圖繪制等普查準(zhǔn)備工作，為單位核查工作不重不漏打下了良好的基礎(chǔ)。
4、兩級聯(lián)動，兩員普查培訓(xùn)有序開展。區(qū)普查辦組織局、街道普查骨干參加上級普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在吃透國家普查方案基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實際，精心制作區(qū)普查培訓(xùn)課件，設(shè)置大量形象生動、貼近實際、具有典型代表性和實際操作性的核查案例，使全部學(xué)員都能完整、正確掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有效保障經(jīng)濟(jì)普查單位核查工作的順利進(jìn)行。全區(qū)530多名普查員和普查指導(dǎo)員100%到訓(xùn)。
5、精心組織，單位核查全面鋪開。單位核查是整個經(jīng)濟(jì)普查的基礎(chǔ)保障，通過核查全面掌握全區(qū)各街道普查對象總體數(shù)量，是保證后期普查登記數(shù)據(jù)質(zhì)量的前置環(huán)節(jié)。為實現(xiàn)不重不漏、數(shù)據(jù)有據(jù)可查的核查目標(biāo)，我區(qū)單位核查工作主要從三個方面展開：一是圍繞目標(biāo)抓全單位。認(rèn)真組織各街道普查指導(dǎo)員、普查員在全區(qū)范圍內(nèi)開展單位核查，緊抓普查源頭第一步，以拉網(wǎng)式、地毯式工作方式，確保“重點單位不丟、核查戶頭不漏、單位總量不少”。二是注重過程把握質(zhì)量。要求各級普查機(jī)構(gòu)提前介入，預(yù)先掌握單位核查數(shù)據(jù)質(zhì)量，特別是四上單位數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)與企業(yè)一套表數(shù)、專業(yè)年報數(shù)的合理銜接。組織全局人員深入普查一線進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，努力將問題消滅在萌芽狀態(tài)，切實保證核查普查工作質(zhì)量。三是科學(xué)把握優(yōu)化結(jié)構(gòu)。注重把握服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)、個體經(jīng)營戶等在常規(guī)統(tǒng)計中難以全面掌握的基礎(chǔ)信息，為調(diào)整和優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)提供科學(xué)依據(jù)。截止10月15日，全區(qū)共核查出調(diào)查對象29005個，其中：法人7958家，產(chǎn)活2142家，個體戶18905戶。
6、多措并舉，全力做好“四上”單位年度審批工作�！八纳稀眴挝皇侵苯臃从掣鞯貐^(qū)綜合實力強(qiáng)弱的客觀載體，不僅關(guān)系到今年目標(biāo)任務(wù)的完成，更影響到明年各項重點指標(biāo)的確定。區(qū)統(tǒng)計局舉全局之力扎實做好“四上”單位年度審批工作，第一時間與上級部門、區(qū)有關(guān)職能部門和“四上”單位搞好對接，讀懂研透國家、省、市政策，嚴(yán)格按照申報要求，將所有符合條件的單位都納入到“四上”單位中，全區(qū)累計新增四上單位346家，其中，規(guī)上工業(yè)25家、限上貿(mào)易企業(yè)225家、重點服務(wù)業(yè)83家、建筑業(yè)10家、房地產(chǎn)3家。同時我們還針對區(qū)內(nèi)各類專業(yè)市場、服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和綜合體多，但現(xiàn)行統(tǒng)計方法制度規(guī)定又不能進(jìn)行列統(tǒng)的情況，在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會同區(qū)工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門共同努力，全力推進(jìn)個轉(zhuǎn)企，市場、服務(wù)業(yè)集聚區(qū)捆綁、主輔分離等統(tǒng)計工作。經(jīng)過廣泛宣傳、深入動員，總計引導(dǎo)個體戶轉(zhuǎn)企業(yè)101戶，市場、集聚區(qū)捆綁21家，主輔分離企業(yè)1家，累計增加服務(wù)業(yè)存量登記30億元，為GDP核算，三產(chǎn)占比提高提供了堅實支撐。
（五）扎實有效，不斷強(qiáng)化統(tǒng)計隊伍建設(shè)
1、加強(qiáng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實黨風(fēng)、行風(fēng)、廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步整肅全體統(tǒng)計干部職工的生活作風(fēng)、工作作風(fēng)，改進(jìn)調(diào)查研究、精簡會議活動、精簡文件簡報、厲行勤儉節(jié)約、堅持真抓實干，以作風(fēng)大轉(zhuǎn)變推動統(tǒng)計事業(yè)大發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部目標(biāo)管理考核，規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程，提高工作效能。
2、加強(qiáng)統(tǒng)計文化建設(shè)。每月定期組織開展“學(xué)習(xí)日”活動，激發(fā)工作活力，提升隊伍凝聚力，更好展示統(tǒng)計人服務(wù)發(fā)展、甘于平淡的風(fēng)貌。組織開展以談心活動、拓展訓(xùn)練為主要形式的集體活動，大力創(chuàng)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)爭先的機(jī)關(guān)風(fēng)氣。
年度工作總結(jié) 篇3
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解�？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先非常感謝您再次給我進(jìn)入xx工作的機(jī)會和平臺�；厥讀x這一年的工作情況，我思緒萬千，深深地意識到必須用文字作一次年終總結(jié)，既是對xx年工作的回顧和分析，也是對20xx年工作的展望和準(zhǔn)備。
對我來說，在xx公司工作的第一年，也是我踏入社會的第一步，非常幸運(yùn)，從xx年4月25日隨劉總出差到貴州、云南，我深深知曉公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可和栽培，到xx年9月1日，這期間我肩負(fù)著貴州、云南兩省的客戶聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品銷售，可惜不僅沒有開發(fā)出新的地級市場，還讓公司的原有客戶失去了不少，對此我深表歉意和愧疚。但也不能說沒有收獲，單從我自身而言，從一個默默無聞的推廣專員到業(yè)務(wù)經(jīng)理，讓我對xx公司的企業(yè)文化、管理模式和產(chǎn)品銷售有了更多更廣的認(rèn)識；對中國的家電市場有了全面、清晰的了解；對中國的地理文人有了直接、深刻的接觸；對自己的工作能力和職業(yè)規(guī)劃有了更高更遠(yuǎn)的要求和期望。所以在此再次感謝公司對我的重視和眷顧，在新的年歲里，我將更加努力工作，不斷提升自己、完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。
在xx,既是一個展現(xiàn)工作能力、提升自身水平的培訓(xùn)場所，又是一個溫暖、開心的大家庭。在這里我結(jié)識了非常多的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的才華及工作表現(xiàn)深深感染著我，其中有極富號召力、領(lǐng)導(dǎo)力的劉總；有心思細(xì)密、口若懸河的周主管；有對工作盡心盡力、盡職盡責(zé)的田助理；有我們的那一幫可愛、團(tuán)結(jié)、友善的同事……大家都給了我很多的幫助和支持，在我工作受挫時，會聽到你們真誠的鼓勵；在你們開心愉悅時，能夠把快樂和我同分享……真的，許多的感動我都不會遺忘，記得去年10月份我們開培訓(xùn)會議的那段時間，我說過，越是單純的東西越要用強(qiáng)大的內(nèi)心去容納和理解。那么今年，我想說，學(xué)會觀察細(xì)微的事物，留住我們心中的那份信念，執(zhí)著于我們的追求。
今年來到xx公司，又有了諸多變化，比如公司內(nèi)部做了調(diào)整，讓資源得到合理的分配和利用；工作時間做了規(guī)劃，讓辦事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改進(jìn)，讓企業(yè)得到更穩(wěn)定更健全的發(fā)展。這些都是公司在成長、在進(jìn)步，我相信，同時也祝愿xx公司創(chuàng)百年企業(yè)，樹百年品牌。說到這里，我要再次對公司領(lǐng)導(dǎo)特別是對劉總經(jīng)理致歉，因為縱觀去年我個人的工作表現(xiàn)是很失敗的，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，現(xiàn)在我徹底理解了，不管在哪家公司工作，員工對公司的忠誠度一定要是100%,對工作的責(zé)任感也一定要是100%,做到這兩點，我想既是失敗，也是無悔。希望我能與xx公司在今后的歲月里一同成長，為xx公司更輝煌的明天而奮斗不止！
此致
敬禮！
年度工作總結(jié) 篇5
陪伴著工地上呆板的轟鳴聲，我們即將迎來新的一年，現(xiàn)就我部的全年宣揚(yáng)、信息工作向與會的各位帶領(lǐng)作以大略報告請教。
1、 抓住重點，凸起典范宣揚(yáng)。
由我部承建的揚(yáng)州西北繞城高速公路跨京杭運(yùn)河特大橋是全線的把握性工程。工期緊、任務(wù)重、工藝紛亂，是省、市高指及全線施工單位存眷的核心。為使省、市高指帶領(lǐng)及揚(yáng)州市民能夠及時明白市重點工程的構(gòu)筑環(huán)境。我部一出場，便建立了動靜宣揚(yáng)報導(dǎo)帶領(lǐng)小組，項目經(jīng)理任組長，項目布告、辦公室主任任副組長。項目部富裕闡揚(yáng)青年知識分子多的優(yōu)勢，經(jīng)過議定各種嘉獎辦法，來鼓勵大家拿起手中的筆，謄寫工地上的動人古跡。在宣揚(yáng)報導(dǎo)中，我部抓住重點，凸起典范宣揚(yáng)，把在一線傍邊出現(xiàn)出的好人功德，經(jīng)過議定工地廣播、宣揚(yáng)報欄進(jìn)行即時宣揚(yáng)，極大地鼓勵了一線職工的施工熱忱。
2、 自動向市高指構(gòu)筑簡報投稿，加強(qiáng)信息上的雷同。
中斷到12月5日，我部共向市高指寄送照片26張，筆墨稿31篇，刊出率達(dá)90%。經(jīng)過議定上彀向省、市高指發(fā)送電子郵件、照片數(shù)十篇（異國作細(xì)致統(tǒng)計）。特別是在客歲末月二十九，槐泗鎮(zhèn)鎮(zhèn)長陸敏智等一行來我部慰勞全部干部職工，并免費(fèi)為我部安置有線電視。我部對此進(jìn)行了即時報導(dǎo)，市高指構(gòu)筑簡報對此進(jìn)行了即時登載，該篇稿件產(chǎn)生的感化很大，意義深遠(yuǎn)，對加強(qiáng)路地聯(lián)合、增進(jìn)兩個文明構(gòu)筑起到了很好的宣揚(yáng)效用。
3、 動靜報導(dǎo)也要與時俱進(jìn)。
12月8日適逢黨的十六大召開之際，我部于8日拂曉告成貫注完主橋11號墩墩身，為黨的十六大獻(xiàn)上一份厚禮，我部分別向《揚(yáng)州日報》、《揚(yáng)州晚報》投寄了稿件，《揚(yáng)州日報》、《揚(yáng)州晚報》別離在頭版明顯位置進(jìn)行了登載，對付全市人民在黨的十六大召開之際，明白市重點工程構(gòu)筑環(huán)境起到了很好的宣揚(yáng)效用。12月1日，我部全部參戰(zhàn)人員在十六大精神感化下，發(fā)揚(yáng)鐵軍堅強(qiáng)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的精神將其承建的京杭運(yùn)河特大橋11號墩右幅關(guān)健性工序0號塊告成澆筑終了。我部又即時向市有關(guān)動靜媒體投寄了稿件，并向省、市高指發(fā)去了電子郵件及照片�！稉P(yáng)州日報》等動靜媒體在頭版明顯位置進(jìn)行了登載。
與此同時，我部還向總公司行業(yè)報中國鐵道構(gòu)筑及我局處報投寄了大量稿件宣揚(yáng)報導(dǎo)總分?jǐn)?shù)在局處名列第一。
盡管我們獲得了必定的成績，但與省、市高指的要求，與兄弟單位比擬，我們?nèi)匀淮嬖谥罹�。相信我們將在今后的工作中，連續(xù)竭力，在重點工程宣揚(yáng)報導(dǎo)和信息雷同上有一個更大的進(jìn)展。
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