【精選】年度工作總結(jié)合集5篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
自今年4月衛(wèi)生、計生合并以來，確定了衛(wèi)生計生“三定方案”，進一步強化了衛(wèi)生計生干部隊伍建設(shè)，明確了人員分工，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，各項工作均按照年初制定的計劃穩(wěn)步推進。
（一）加強貫徹力度，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革
成立了縣深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點工作領(lǐng)導小組。制定了《XX縣深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點工作實施方案》和《XX縣深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點工作推進方案》。出臺了《關(guān)于進一步深化基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的意見》、《關(guān)于開展縣域醫(yī)療服務(wù)共同體試點工作的指導意見》等配套文件，為深化醫(yī)改工作提供了政策保證。
根據(jù)市“三統(tǒng)一”要求，我縣各級醫(yī)療機構(gòu)全部參加了市藥品、耗材采購聯(lián)合體。根據(jù)市采購聯(lián)合體研定的意見，我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院及各基層醫(yī)療機構(gòu)分別與藥品配送企業(yè)簽訂了帶量采購供貨協(xié)議。目前，仍維持原供貨單位保持供貨。在和各配送企業(yè)簽訂供貨協(xié)議時，我縣按照市聯(lián)合體的規(guī)定，縣級醫(yī)療機構(gòu)在省中標價的基礎(chǔ)上下調(diào)18個點，基層衛(wèi)生院下調(diào)10個點。各醫(yī)療機構(gòu)制定了帶量采購目錄，上報至省藥品招標采購平臺。目前，已正式進行藥品帶量采購。
（二）加強統(tǒng)籌推進，全面落實衛(wèi)生民生工程
一是鞏固完善新農(nóng)合制度。20xx年，全縣參合人數(shù)46.3萬人，參合率101.21%。截至11月底，共支付補償金1.82億元，總補償人數(shù)38.46萬人，受益率為83.03%。實行了住院費用總額預算管理，擴大了按病種付費范圍，其中市級三甲醫(yī)院30種，縣級醫(yī)院20種，鎮(zhèn)衛(wèi)生院5種。加強門診總額預算管理，門診報銷比例達45.1%。住院報銷比例平均達50.4%。
二是做好重大傳染病防治。截至11月底，全縣共救治艾滋病病人21人、救治金額7.2萬元，完成率131.25%；貧困結(jié)核病病人190人，救治金額14萬元，完成率100%；救治晚血病病人18人，救治金額9.2萬元，完成率100%。
三是提高婦女兒童健康水平。全縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助已完成3211人，完成率100.34%，支出資金96.3萬元。免費婚前醫(yī)學檢查9852人，婚姻登記10598人，婚檢率92.9%。全縣兒童一類疫苗接種7.3萬人次，完成率83.1%。
四是促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。截至11月底，城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔人數(shù)為39.4萬人，電子建檔率達85.4%。其他各項工作均按省市有關(guān)要求全面落實。
（三）加強能力建設(shè)，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境
一是推動村衛(wèi)生室提標升級。今年，我縣計劃新建30個標準化村衛(wèi)生室�，F(xiàn)已全部完工，6個村衛(wèi)生室正在驗收。
二是推進重點建設(shè)工程建設(shè)項目。縣婦幼保健所綜合業(yè)務(wù)樓已開工建設(shè)�？h中醫(yī)院醫(yī)療綜合大樓項目已進入招標程序。
（四）加強綜合協(xié)調(diào)，推動衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作
今年，我委作為衛(wèi)生縣城創(chuàng)建牽頭單位，緊緊圍繞改善城市形象，完善城市功能，提升市民素質(zhì)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造布局合理、精致大氣的生態(tài)歷史文化名城目標扎實開展創(chuàng)建工作。先后成立了組織，制定了《XX縣爭創(chuàng)安徽省衛(wèi)生縣城活動實施方案》，并積極組織相關(guān)單位在全縣進行了宣傳發(fā)動。目前，各項工作正穩(wěn)步推進，確保20xx年完成市級驗收。
（五）低生育水平進一步穩(wěn)定
20xx統(tǒng)計年度全縣出生4032人，出生率為9.35‰，數(shù)量政策符合率為96.29%，其中二多孩政策符合率為90.29%，政策內(nèi)二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率為62.01%，比去年同期提高0.22個百分點。出生人口性別比為114.47，其中一孩性別比110.14，二多孩性別比為123.09，長效節(jié)育手術(shù)新賬完成率為92.74%。
（六）出生人口性別比升高勢頭得到有效遏制
通過宣傳倡導、利益引導，不斷推進關(guān)愛女孩工程，開展出生人口性別比綜合治理，嚴厲打擊非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別、非醫(yī)學需要的選擇性別等行為。目前已摸排“兩非”線索11例、立案8例，其中3例為大要案，1例已吊銷執(zhí)業(yè)護士證書，1例正在協(xié)調(diào)公安部門介入調(diào)查；五是完善社會撫養(yǎng)費征管機制，積極發(fā)揮縣法院社會撫養(yǎng)費執(zhí)行庭作用，開展社會撫養(yǎng)費集中征收專項行動。
（七）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升計生工作滿意度
制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升計生工作滿意度實施方案》。全面落實了20xx年國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目，已有2837對目標人群進站參檢，檢出高風險人員846人，完成全年任務(wù)102%。積極開展生殖保健服務(wù)，在石楊鎮(zhèn)隆重舉行計生服務(wù)大篷車下鄉(xiāng)活動啟動儀式，深入鎮(zhèn)、村為育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)活動，共免費普查1277人，跟蹤服務(wù)682人。落實計生民生工程，堅持“本人申請、村級評議、鎮(zhèn)級審核、縣級全員復核確認、三榜四級”公示，20xx年確認全縣計生獎扶對象2502人（其中新增對象384人、退出46人），獎扶擴面對象為304人（其中新增對象25人、退出97人），特扶對象250人（其中新增對象40人、退出4人），計生手術(shù)并發(fā)癥納入特別獎勵扶助對象110人（其中新增對象8人）。日前，縣財政已撥付443萬元，連續(xù)八年提前發(fā)放計生獎特扶資金。所有資金都通過財政惠民“一卡通”于6月29日發(fā)放到戶，并組織鎮(zhèn)、村計生專干上門服務(wù)，通過“三個到位”，即獎扶資金告知書上門發(fā)放到位、計生宣傳品入戶宣傳到位、帶上宣傳禮品上門隨訪慰問到位，及時告知受益人群刷卡取款。全面開展“計生特殊家庭關(guān)懷項目”，制定了“三對一”幫扶服務(wù)制度，著力開展了五大救助服務(wù)活動。
年度工作總結(jié) 篇2
您們好，我是xx，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
xxxx年我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的'征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，是記載著我們過去的一點一滴的一年。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：
在我廠各位領(lǐng)導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進步的一年。面對新市場，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部門雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作：
1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門和質(zhì)檢部門的配合下，圓滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場前的試驗工作.質(zhì)檢部門能針對各產(chǎn)品及時地進行各項指標的檢驗，以求能使生產(chǎn)更順利地進行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使新產(chǎn)品能夠達到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類呈多樣性，也給質(zhì)檢部門的工作帶來了不少的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，一絲不茍,在種種困難面前,迎頭而上，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)一一被克服。
2、加強了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織三位人員到公司進行質(zhì)檢工作培訓并取得相關(guān)質(zhì)資證書。要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與技術(shù)中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ);在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量;加強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
質(zhì)檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設(shè)備合格率為100%，且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,能嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶反映良好。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。
一、勞動紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務(wù)收支情況：
從20xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：
(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。
(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況
截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情況
20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的
巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費的催繳工作情況
完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。
(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
(6)、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
4、工程維修情況：
(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù);
(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務(wù);
(3)、對業(yè)主報修及時修復;
(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào);
(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
5、安全管理情況：
(1)、裝修監(jiān)管
根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
(2)、車輛管理
在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何以及車輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。
(4)、消防工作
通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災事故。
6、環(huán)境管理情況：
(1)、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作規(guī)范，應(yīng)急預案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
三、物業(yè)公司存在的問題
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進一步提高;
2、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié);
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;
6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。
年度工作總結(jié) 篇5
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1485項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責落實到實處
4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。
6、A。B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司）
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
15、跟進小區(qū)遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確保火災發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。
4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
8、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
回顧今年工作，展望明年，我們?yōu)楣舅〉玫尿溔顺煽兏械礁吲d，對公司的未來充滿希望。我部全體員工有決心，有信心更加敬業(yè)、務(wù)實地努力工作，爭取創(chuàng)造更好的成績。
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