【熱門】年度工作總結(jié)錦集8篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
今年，企管科在廠黨委、廠部委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)了公司會議精神，緊緊圍繞廠部的工作思路與重點(diǎn)，認(rèn)真履行企管科各項(xiàng)職能。
現(xiàn)在，我作為企管科主任，就今年全年的工作做一個匯報：
第一，企管科的創(chuàng)新管理工作情況。今年，企管科依舊不斷完善管理方法與評估機(jī)制。一方面，企管科加強(qiáng)貫徹落實(shí)《企業(yè)管理創(chuàng)新活動實(shí)施辦法》與《質(zhì)量管理活動方案》。另一方面，企管科進(jìn)一步明確了管理創(chuàng)新與改善的分類與范疇。
第二，企管科的效績管理工作情況。今年，企管科進(jìn)一步完善了企業(yè)效績指標(biāo)與評測體系。一方面根據(jù)我公司實(shí)際考核要求與情況，另一方面參考周邊優(yōu)秀企業(yè)的效績考核標(biāo)準(zhǔn)制定。
第三，企管科的對標(biāo)管理工作情況。今年，企管完善了我廠對標(biāo)體系。一是以國家發(fā)布的工程指標(biāo)體系為內(nèi)容建立了對標(biāo)管理工作體系。二是緊緊圍繞工廠發(fā)展思路與工作重點(diǎn)，認(rèn)真分析、查找制度疏漏點(diǎn)，不斷加以修改。三是選擇行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的對標(biāo)管理體系作為參考，不斷地完善我廠的對標(biāo)管理工作體系。
總的來說，企管科今年的主要工作情況就是這樣，工作總結(jié)報告完畢！
年度工作總結(jié) 篇2
時光飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結(jié)，突然意識到又一年過去了，我們要開始下一個365天，在新年到來之前，我想，對過去認(rèn)真做一次總結(jié)或許也是一種新的開始，于是我開始回顧20xx年走過的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過，在默契的配合中一起完成各項(xiàng)工作，非常感謝程總一直以來對我的信任和培養(yǎng)，我一定會努力學(xué)習(xí)，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來的日子里我會與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結(jié)如下：
一、完善了培訓(xùn)考核機(jī)制
通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的后勁，是員工的福利”觀念，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性，建立干部學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。
在操作人員培訓(xùn)方面，以六種機(jī)制促進(jìn)高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)團(tuán)中央、勞動和社會保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構(gòu)建技能大賽機(jī)制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構(gòu)建技能鑒定機(jī)制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才
二、實(shí)施了“三基”培訓(xùn)
建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。
1.實(shí)施各級管理人員的基礎(chǔ)理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標(biāo)，大力開展政治理論培訓(xùn);以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經(jīng)濟(jì)知識培訓(xùn);開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強(qiáng)凝聚力、以執(zhí)行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營管理理念。根據(jù)廠提出“抓細(xì)節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細(xì)節(jié)決定成敗”的培訓(xùn)班，培訓(xùn)617名管理人員的基礎(chǔ)上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執(zhí)行力”培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長盡快學(xué)會油井診斷，對他們開“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊(duì)長根據(jù)各站的實(shí)際情況選區(qū)塊，利用業(yè)余時間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區(qū)塊進(jìn)行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應(yīng)采取的措施。
2.實(shí)施專業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習(xí)。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術(shù)知識，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續(xù)開展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動培訓(xùn)”，擴(kuò)大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓(xùn)班”;工藝所技術(shù)人員結(jié)合xx、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專題調(diào)研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動式培訓(xùn)班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓(xùn);三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用，對管理人員計算機(jī)的應(yīng)用水平提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，舉辦了“單井效益評價軟件培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)12人;“計算機(jī)操作水平提高班”3期，培訓(xùn)94人;有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機(jī)等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書。
3.加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局.
我曾經(jīng)說過：我雖沒有高瞻遠(yuǎn)矚的方略與深謀遠(yuǎn)慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習(xí)的動力，有挑戰(zhàn)困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅(jiān)信惠森文化公司這支隊(duì)伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊(duì)伍里為船長當(dāng)好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
最后，在新年來臨之際，祝大家萬事如意，心想事成，幸福安康!
年度工作總結(jié) 篇3
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著洶涌波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆麻煩用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了*和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中用心地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的`處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地**索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作用心性�；�?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年度個人工作總結(jié)回顧過去、展望未來。不知不覺間，20xx 年即將結(jié)束！由于公 司領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任，我有幸在 20xx 年從事計劃管理工作一職。
在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下， 緊緊圍繞開陽化工合成氨項(xiàng) 目建設(shè)目標(biāo)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提 高自己的思想認(rèn)識、工作能力及綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職 工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在這年終歲末之時，回首過去一年的工作，靜下心來總結(jié)自己的 工作成績和收獲，從而找出不足，以利于今后更好的開展工作。在工 作總結(jié)中，誠懇希望領(lǐng)導(dǎo)對總結(jié)的不足之處給予指導(dǎo)，對我來說是莫 大的幫助。在公司、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下，通過 自身的努力，我在各方面都取得了很大的進(jìn)步，能夠較好地完成自己 的本職工作。在工作中我始終堅(jiān)持公司“誠心誠意為顧客服務(wù)”的企 業(yè)理念，牢固樹立“以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)持 不懈的努力，成為贏得信賴的合作伙伴，為顧客提供滿意的服務(wù)”的 企業(yè)宗旨，盡職盡責(zé)，努力工作。
為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自身不足，不斷提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，能 夠成為公司更好更快發(fā)展過程中的一名稱職員工， 現(xiàn)就本年度監(jiān)理工 作情況總結(jié)如下
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng) 積極肯干、不怕苦累。在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動，盡 職盡責(zé)，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境 中，均能及時調(diào)整自己的心態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。-1- 團(tuán)結(jié)同事、虛心請教。因?yàn)榻佑|計劃管理工作的時間有限，對 業(yè)務(wù)不是很熟悉，難免會遇到一些困惑和不解，遇到難題我都會主動 向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教；對別人提出的意見或建議，我都會虛心接受，認(rèn) 真反思；被人誤解時，我也會會心一笑“有則改之、無則加勉” ；不 管從事什么工作都能與同事和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個好的 人際關(guān)系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒 心、更加起勁。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作 計劃管理是一項(xiàng)非常重要的工作，也是我平時工作的重心，隨著 工程施工的進(jìn)展，業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對計劃管理工作也逐漸加以重視。這就要 求我的計劃工作更加精益求精， 同時也將激勵我能更好的深入學(xué)習(xí)做 好計劃管理工作。
由于工程施工前期各方面影響因素的制約， 導(dǎo)致工期難以按照原 定的工期目標(biāo)進(jìn)行，但是根據(jù)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的要求，工期總目標(biāo)不變。為 此，我監(jiān)理部在 3 月 16 日特針對工程進(jìn)度滯后的問題下發(fā)了《關(guān)于 加強(qiáng)工程進(jìn)度計劃管理的規(guī)定》 ；在條件具備的情況下，確保合成氨 項(xiàng)目原定工期目標(biāo)。在進(jìn)度控制過程中，要求施工單位必須提高對執(zhí) 行施工計劃嚴(yán)肅性的認(rèn)識，強(qiáng)化對施工計劃執(zhí)行和考核管理，要求施 工單位編制施工總進(jìn)度計劃、月計劃以及周計劃，進(jìn)度計劃的編制必 須以業(yè)主在 20xx 年 1 月 26 日制定的《貴州開陽化工 50 萬噸合成氨 項(xiàng)目工程進(jìn)程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖》中的控制節(jié)點(diǎn)為目標(biāo)，采取合理的趕工措 施搶回已拖延的工期。在實(shí)際進(jìn)度控制過程中，我監(jiān)理部采取了“三 周三月滾動計劃”的計劃管理模式。-2- 在此期間， 我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)的帶領(lǐng)下配合業(yè)主組織開展了工 程施工進(jìn)度《百日會戰(zhàn)》 ，根據(jù)施工的實(shí)際情況，并結(jié)合業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的 要求，編制了《百日會戰(zhàn)》機(jī)械竣工網(wǎng)絡(luò)圖以及 20xx 年 1 月 20 日合 成氨項(xiàng)目出氧、20xx 年 1 月 18 日合成氨項(xiàng)目出氨的總體進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計 劃、進(jìn)度控制階段網(wǎng)絡(luò)計劃和各單項(xiàng)、單位工程的施工進(jìn)度計劃。為 加強(qiáng)各施工單位實(shí)施計劃的管理力度， 我監(jiān)理部對各施工單位實(shí)施的 周計劃完成情況進(jìn)行考評、月度計劃完成情況進(jìn)行考核，并建議業(yè)主 采取節(jié)點(diǎn)考核獎懲制度，得到了業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
三、勤奮做事，提高計劃管理工作水平 認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)工作，做到腿勤、口勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 辦好日常工作中的事情，即時申請監(jiān)理費(fèi)用，編制監(jiān)理月報、周報及 監(jiān)理會議紀(jì)要和各項(xiàng)專題會議紀(jì)要；組織“月度劃線”工作；每天做 好監(jiān)理日志的記錄并填寫施工晴雨表等相關(guān)工作。
根據(jù)公司旭技發(fā)【20xx】39 號文精細(xì)化管理的要求并結(jié)合實(shí)際 情況建立了計劃管理工作臺賬，具體工作情況統(tǒng)計如下
1、本年度（1～3 季度）共完成產(chǎn)值：326024749.00 元； 2、編寫監(jiān)理月報：10 份； 3、編制會議紀(jì)要（監(jiān)理例會、專題會議） ：68 份 4、審核周、月、年、階段計劃：290 份； 5、繪制工程綜合進(jìn)度計劃：76 份； 6、統(tǒng)計施工單位規(guī)章、制度：61 項(xiàng)； 7、統(tǒng)計各施工單位常用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及圖集：194 項(xiàng)； 8、統(tǒng)計各施工單位常用的工、量器具：105 項(xiàng)。-3- 在此期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)建設(shè)工程進(jìn)度控制的有關(guān)知識，并 進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖及橫道圖的繪制，同時學(xué)習(xí)了 P 3 進(jìn)度管理軟 件應(yīng)用的相關(guān)理論知識；根據(jù)現(xiàn)場施工的實(shí)際情況，即時將工程的施 工進(jìn)度情況及工作安排反映出來，做到心中有數(shù)。
四、成績斐然，爭取長足進(jìn)步 一年來，我始終如一的堅(jiān)持工作踏實(shí)、任勞任怨、務(wù)實(shí)高效的工 作作風(fēng)，并不斷自我激勵、自我鞭策，時刻嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù) 公司的形象，保證高效、圓滿、妥善地做好自己的本職工作。在工作 中，不斷努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，進(jìn)一步完善專業(yè)知識，并 深入現(xiàn)場了解施工情況以及掌握施工工序， 為計劃管理工作提供可靠 的依據(jù)，也為今后工作的開展奠定基礎(chǔ)。
作為一名監(jiān)理人員，我的理解：沒有什么謀求利益和享受待遇的 權(quán)力，只有永擔(dān)重任、帶頭工作的義務(wù)。在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作， 保質(zhì)保量完成； 對自己的本職工作積極對待， 并按時完成， 做到既不越位、又要到位、更不失職。
在這一年的工作時間里， 我始終堅(jiān)持以一個合格監(jiān)理工程師的標(biāo) 準(zhǔn)要求自己，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的 精神，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、思想品德端正，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服 從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)任務(wù)。在實(shí)際工作中能夠高 標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題能夠做到妥善處 理并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在日常生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)助有 困難的同事解決生活與工作上的難題。
總的來說，一年的工作還是比較順利的，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我在工-4- 作上的肯定，使我在各個方面都有所提高，并有了新的認(rèn)識，項(xiàng)目上 的每一位從業(yè)人員都有各自的長處， 每個人的身上都有值得學(xué)習(xí)的地 方，處在這樣一個環(huán)境中，我感到非常高興，感謝公司給我提供這樣 一個平臺，能夠讓我在計劃管理的崗位上進(jìn)一步發(fā)展。由于專業(yè)知識 和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，工作中存在許多不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)能多加指正。在 以后的工作中，我會結(jié)合實(shí)際情況更多的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，真正做 到讓理論與實(shí)踐相結(jié)合，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。北京華旭貴州開陽化工項(xiàng)目監(jiān)理部 胡建忠 20xx 年 12 月 10 日-5-
年度工作總結(jié) 篇5
在過去的20xx年，阿瓦提永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目組全體員工共同努力，在過去的一年里，項(xiàng)目經(jīng)歷了從無到有，從少到多的客戶積累，現(xiàn)將20xx年永鑫商貿(mào)城銷售部年度總結(jié)報告及項(xiàng)目截至20xx年1月25日銷售具體情況分析如下：
1. 年終總結(jié) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
前期完成銷售員招聘和上崗資格培訓(xùn)。 銷售員工作分配及案場制度制定。 客戶來電、來訪統(tǒng)計分析。 市場調(diào)研工作展開。
協(xié)助策劃部進(jìn)行價格制定及銷售思路剖析。 順利完成一期開盤及房源銷售工作。 順利完成公司下達(dá)銷售任務(wù)及指標(biāo)。
項(xiàng)目到目前共簽訂定單186套，簽訂合同173套。
各個銷售員努力工作，積極進(jìn)取精神值得鼓勵，為公司培養(yǎng)后續(xù)人才。
2. 永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目截至20xx年1月25日銷售情況統(tǒng)計及分析
1) 來電及來訪客戶分析
來訪客戶分析（區(qū)域成交比例分析）
通過前期蓄水，截至20xx-1-25共接待客戶2339組，包括前期未到案場前發(fā)展商接待客戶500組，通過客戶總結(jié)統(tǒng)計出客戶成交的主要來訪區(qū)域?yàn)槲覀內(nèi)龢?biāo)開盤前媒體推廣打下良好的基礎(chǔ)，下表統(tǒng)計分析日期從20xx.09.1-20xx.01.25
備注：1.比例占近80%。
2.通過近幾天客戶接待及前期成交分析，周邊客戶已經(jīng)基本吸收完畢，因此在后期宣傳中應(yīng)主要以礦上職工為主。
第4頁，共14頁
來電客戶分析
截至20xx-1-25共接到客戶來電 1000 組左右，其中老客戶 300 組左右，新客戶 700 組左右，客戶主要認(rèn)知途徑見下表：
備注：
1. 老客戶包括已經(jīng)到訪二次電話客戶，因此成交率較高。 2. 來電分析主要是針對策劃部媒體推廣
3. 對此可以看出淮南主要的有效媒體推廣為：報紙、DM單頁及公交廣告。 4. 明年可以適當(dāng)?shù)膶γ襟w推廣做出調(diào)整，針對項(xiàng)目周邊資源枯竭，可以適當(dāng)?shù)礁鱾�礦上進(jìn)行DM單頁宣傳。 5. 開展具有針對性的SP活動。
年度工作總結(jié) 篇6
為了全面完成XX市政府下達(dá)的人防依法行政責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真查找并解決在實(shí)際工作存在的問題與不足，按照推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展 20xx年度全市依法行政責(zé)任目標(biāo)考評工作的通知》平政責(zé)辦[20xx]76號文件要求，結(jié)合與市政府簽訂的依法行政責(zé)任目標(biāo)，XX市人防辦對全年依法行政工作情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、年度依法行政工作安排部署情況
今年初按照市政府法制辦認(rèn)真做好依法行政工作，努力完成全年目標(biāo)責(zé)任制的要求，市人防辦黨組高度重視，成立了推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次專項(xiàng)研究20xx年依法行政工作。及時調(diào)整了XX市人防辦依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了市人防辦20xx年依法行政工作實(shí)施意見。安排了關(guān)于加強(qiáng)人防法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)計劃，按照省人防辦和市政府簽訂的責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，分解到工程科、指通科、平戰(zhàn)科、法制室、執(zhí)法隊(duì)，并簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，制定了市人防辦行政執(zhí)法評議考核制度，以百分考核辦法進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，年終獎罰。組建了人防法制室和執(zhí)法隊(duì)，由孟國戰(zhàn)和賀森負(fù)責(zé)全面工作，配備了車輛及辦公用品，保障了辦公經(jīng)費(fèi)，使人防依法行政工作順利開展。
二、人防行政決策程序及規(guī)范性文件制定程序合法、規(guī)范
按照依法行政工作要求，為了高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成人防依法行政工作，我們制定了人防行政執(zhí)法評議考核制度》、《接待投訴制度》、《行政執(zhí)法案件公開的監(jiān)督制度》、《案件審理與備案審核制度》、《行政執(zhí)法錯案責(zé)任追究制度》和《行政執(zhí)法案卷評查制度》等制度。行政行為法制審核率達(dá)到100%。
三、推行行政執(zhí)法責(zé)任制情況
1、行政處罰自由裁量階次制度落實(shí)情況。
今年上半年我辦沒有涉及一宗行政處罰案件，但按照市政府對此項(xiàng)工作的要求，我們及時組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)行政處罰自由裁量的適用規(guī)則和罰款基準(zhǔn)，并將其納入執(zhí)法人員的培訓(xùn)內(nèi)容，同時結(jié)合《人防法》關(guān)于處罰的規(guī)定項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，以便在今后的依法行政工作中，熟練掌握，實(shí)踐運(yùn)用，切實(shí)做到合理、合法行政。
2、行政處罰首查先行整改制度落實(shí)情況
今年上半年沒有發(fā)生一起違法行政處罰案件。但我辦成立了行政處罰首查先行整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行政處罰首查先行整改制度，并在行政執(zhí)法實(shí)踐中，實(shí)施首查不罰、先行整改，正在積極落實(shí)。
3、重大行政處罰案件制度落實(shí)情況。
今年上半年我辦無行政處罰案件，故沒有上報市法制辦。
4、行政執(zhí)法人員持征上崗，亮證執(zhí)法工作。
市人防辦是人防依法行政的主體，我辦嚴(yán)格按照《人民防空法》和河南省實(shí)施《人民防空法》辦法的規(guī)定執(zhí)行，人防執(zhí)法人員在日常執(zhí)法過程中都能做到持證上崗，亮證執(zhí)法。同時我辦健全了行政執(zhí)法人員的資格申核制度，對上崗執(zhí)法人員進(jìn)行法制知識培訓(xùn)、考試、優(yōu)秀率都達(dá)到90%，在人防依法行政工作中，我們逐步完善了行政執(zhí)法程序，對人防行政許可、行政處罰、行政收費(fèi)、強(qiáng)制執(zhí)行的具體行政行為以及執(zhí)法文書都進(jìn)行具體規(guī)范做到流程清楚，程序規(guī)范，期限明確，辦件方便。
為了保證人防執(zhí)法工作有序進(jìn)行，我們對行政執(zhí)法人員的職能、權(quán)限、責(zé)任、監(jiān)督辦法予以公示，接受辦件群眾的監(jiān)督。
5、落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制情況。
按照市政府法制工作的要求，為了認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制工作，我辦及時調(diào)整了行政執(zhí)法責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對全市人防系統(tǒng)依法行政工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)。組織全辦執(zhí)法人員，對建立的各項(xiàng)制度和行政執(zhí)法依法、標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、崗位、責(zé)任及行政過錯追究試行辦法，認(rèn)真的進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到熟練掌握，嚴(yán)格執(zhí)行。人防行政執(zhí)法人員在實(shí)際執(zhí)法工作中，都能準(zhǔn)確地適用人防法律、法規(guī)，在人防行政許可，行政確認(rèn)、行政收費(fèi)、行政裁決、強(qiáng)制執(zhí)行等工作中，都能依法辦事，無出現(xiàn)超越權(quán)限、亂執(zhí)法、亂審批現(xiàn)象。
6、行政執(zhí)法案卷評查工作，按照市政府對行政執(zhí)法案卷的評查、案卷質(zhì)量等符合法定要求的意見，我辦對縣（市）區(qū)人防辦下發(fā)了《關(guān)于開展人防行政執(zhí)法案卷評查活動的通知》，要求12月20日前每個單位選送3份案卷到市人防辦進(jìn)行評查，現(xiàn)正在評查中。
四、行政復(fù)議工作開展情況
今年上半年，我辦及時成立了行政復(fù)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并有法制室和執(zhí)法隊(duì)專人負(fù)責(zé)。制定了行政工作復(fù)議制度，按照有關(guān)要求，正在積極開展工作。因人防行政執(zhí)法嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和各項(xiàng)行政執(zhí)法制度執(zhí)行，無行政復(fù)議和行政訴訟案件的發(fā)生。
五、依法行政宣傳工作
今年3月10日至4月22日市人防辦按照市政府法制辦的安排，組織行政執(zhí)法人員，在市區(qū)迎賓大道開展了一個多月紀(jì)念國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》5周年活動。同時，積極配合市法制辦在鷹城廣場開展了大型的依法行政工作的宣傳教育活動。
在今年全市開展的公積金杯法律、法規(guī)知識有獎競賽活動中，我辦獲得了單位組織獎，有兩位同志分別獲得了個人二、三等獎。在今年12月4日全國普法教育宣傳日中，我辦在神馬大酒店南門組織8人，展出法律宣傳版面，散發(fā)幾千份宣傳單，設(shè)立法律、法規(guī)咨詢臺，受到良好效果。
圍繞建國60周年，我辦積極組織全市有關(guān)單位，參加了省人防辦組織的“四個一”工程宣傳活動，獲得了省人防辦的好評和獎勵。
六、開展企業(yè)服務(wù)年活動工作。
為了全市的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和社會發(fā)展，更好的為企業(yè)服務(wù)，我辦從今年七月一日起按照豫人防辦[20xx]100號《關(guān)于規(guī)范人防工程建設(shè)有關(guān)問題的通知》規(guī)定，對全市新建6b級民用建筑工程按規(guī)定應(yīng)繳納的人防易地建設(shè)費(fèi)，作了大幅度降低調(diào)整。如去年新建10000平方米的6b級民用建筑工程，應(yīng)繳納人防易地建設(shè)費(fèi) 80萬元，而現(xiàn)在調(diào)整為30萬元。按照省發(fā)改委規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)的通知精神，省人防系統(tǒng)取消了向企事業(yè)單位和個體工商戶征收社會負(fù)擔(dān)人防經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目。每年使我市減少人防社會負(fù)擔(dān)經(jīng)費(fèi)達(dá)200萬元左右。通過這些調(diào)整，有力的支持了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)快速增長作出了積極的努力。
七、沒有上報備案件。
全年沒有制定和人防法律、法規(guī)和政策相配套的政府規(guī)章和規(guī)范性文件。也沒有重大案件發(fā)生，所以上報、備案件為零。
年度工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將XX年度工作情況作總結(jié)匯報：
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
年度工作總結(jié) 篇8
我作為一名高一歷史教師，自參加工作以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷下，在歷史教研組經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的“傳，幫，帶”幫助下，我的各方面的能力得到了提高，專業(yè)也得到了成長。這學(xué)期我擔(dān)任高一4個班的歷史教學(xué)工作。我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，不斷深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：
一，教學(xué)情況：
教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，這對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時候，我還不懂得了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本、教材，想方設(shè)法令課堂生動，學(xué)生不易接受。在教學(xué)的過程中我逐漸認(rèn)識到：
一方面，學(xué)生初中不重視歷史學(xué)習(xí)，而且是開卷考試，學(xué)生的歷史基礎(chǔ)相對較弱，到了高中學(xué)生還有些不適應(yīng)，初中的觀念加上高中課程很多以及重理輕文觀念的影響，想學(xué)生投入學(xué)歷史的確有些難度;另一方面，有些同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。講得太深，較多同學(xué)接受不了，所以說沒有照顧到整體。我備課時也較少注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果有時不太理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。
教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾經(jīng)有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)�！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都認(rèn)認(rèn)真真地備課，鉆研教材和教法。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。
除此之外，在教學(xué)中，我特別注重教書與育人相結(jié)合。在業(yè)余時間，看一些有關(guān)師德方面的書，拓寬自己的業(yè)余知識。在教學(xué)中，我不僅要教學(xué)生會學(xué)，還要教學(xué)生學(xué)會做人。給學(xué)生愛和鼓勵，讓學(xué)生在愛的沐浴下健康、快樂的成長，步步提高。
二、教研情況：
本人積極參加學(xué)校各項(xiàng)教研活動，主動和前輩學(xué)習(xí)，各盡所能，共同探討新教材。本人堅(jiān)持聽課并做好記錄，寫好教案。積極參加學(xué)校為新教師組織的培訓(xùn)活動，并且積極參與名師公開課的學(xué)習(xí)，收獲不少。在向本學(xué)科及其它學(xué)科和班主任的請教中鉆研教學(xué)方法，學(xué)生學(xué)法，教學(xué)管理，教學(xué)組織等等，這些都對于教學(xué)工作有很大的幫助。同時平時還注意在網(wǎng)上搜尋與教學(xué)相關(guān)的資料，聽網(wǎng)絡(luò)課程，努力充實(shí)課堂。在給學(xué)生講解練習(xí)之前先就自己不是很明白的問題向組內(nèi)老師請教或上網(wǎng)查資料解決，就知識，方法，技巧，思維等給學(xué)生予以指導(dǎo)。
本人深知“學(xué)習(xí)無止境”，教學(xué)工作也是如此。所以，在今后的歷史教學(xué)中，本人將繼續(xù)努力，提高自身教育教學(xué)素質(zhì)和教學(xué)水平，更多的積累先進(jìn)的教育教學(xué)理念，以更好的適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。
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