【必備】年終工作總結(jié)集合九篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
今年街道辦事處民政工作，在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，通過主管局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和中心工作，民政工作緊緊圍繞黨的群眾路線教育總要求，本著“以人為本，為民解困”的理念，幫助貧困居民解決生活中的具體困難，得到社會的好評，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、低保工作
按照中央、省、市、區(qū)文件精神和區(qū)民政局要求，對轄區(qū)所有的低保戶進(jìn)行動態(tài)管理，嚴(yán)格低保申請、入戶審核程序。一是今年八月，對轄區(qū)干部職工近親屬享受低保進(jìn)行清理清退。二是對罐頭廠、絲廠、二環(huán)路和佛陽社區(qū)拆遷的失地農(nóng)民和下崗職工申報(bào)低保，并調(diào)查核實(shí)，將符合條件的給予解決并申報(bào)民政局。三是對轄區(qū)貧困群體進(jìn)行入戶調(diào)查，如實(shí)申報(bào)，全年共新增低保戶147戶。
二、優(yōu)撫工作
一是按時(shí)足額發(fā)放1-3月各類優(yōu)撫金。二是對年滿60周歲以上農(nóng)村籍退伍軍人全面登記并如實(shí)向區(qū)民政局申報(bào)。三是保證了復(fù)員軍人、退伍軍人、傷殘軍人無一例上訪事件發(fā)生。四是對無住房退伍軍人進(jìn)行調(diào)查造冊登記并上報(bào)。五是按市、區(qū)要求及時(shí)、準(zhǔn)確兌現(xiàn)。轄區(qū)內(nèi)安置轉(zhuǎn)業(yè)士官16人的待遇。六是如實(shí)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)帶病回鄉(xiāng)退伍軍人并上報(bào)區(qū)局。
三、救災(zāi)救濟(jì)工作
一是嚴(yán)格核對各項(xiàng)災(zāi)情，并及時(shí)上報(bào)，做到準(zhǔn)確發(fā)放救災(zāi)物資。二是嚴(yán)把大病醫(yī)療救助申報(bào)程序，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放醫(yī)療救助資金，全年共發(fā)放醫(yī)療救助資金巴區(qū)民［17］號、［22］號、［23］號、［185］號文件367.8萬元，救災(zāi)資金巴區(qū)民［123］號、區(qū)府辦［130］號文件合計(jì)11.5萬元。三是對轄區(qū)貧困居民進(jìn)行臨時(shí)救助、食物救助，共發(fā)放棉絮15床，棉襖10件，救助金5萬余元，解決了居民溫暖過冬問題。四是對轄區(qū)三無人員、孤兒按程序申報(bào)，并及時(shí)發(fā)放孤兒補(bǔ)助資金。
四、老齡工作
一是開展各項(xiàng)活動，根據(jù)上級政府的要求和老齡委的有關(guān)文件精神，街道辦事處認(rèn)真開展了送溫暖活動；二是川劇說唱進(jìn)社區(qū)活動在白馬井轄區(qū)逐步展開，豐富了一方老年人文化生活；三是辦事處組織召開了老齡工作專題會并組織了第六屆老協(xié)換屆選舉工作，并對各社區(qū)、村創(chuàng)建了老年協(xié)會，對部分老年人進(jìn)行了慰問；四是“九九”重陽節(jié)召開了老干部會，對有家庭困難的老干部進(jìn)行了物資補(bǔ)助。
五、雙擁工作
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)；二是認(rèn)真開展走訪慰問、咨詢活動。三是明確責(zé)任做好雙擁工作�！鞍艘弧惫�(jié)前辦事處召開了退伍軍人座談會走訪慰問了傷殘軍人，軍人家屬10戶。四是為鞏固省級雙擁工作模范區(qū)做了大量工作，并組織部分優(yōu)撫對象參加了全國公祭活動。
六、殯葬工作
殯葬工作是民政工作的重要組成部分，街道黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視，定期組織宣傳，讓轄區(qū)內(nèi)單位和社區(qū)學(xué)習(xí)了解省、市區(qū)殯葬管理工作的有關(guān)文件精神，發(fā)放殯葬改革宣傳資料350份，杜絕了土葬，火化率100%。
七、信訪工作
今年民政辦配合辦事處信訪辦和民政局信訪科共處理信訪件28件，解決了諸多信訪問題，使部分信訪矛盾化解在基層，維護(hù)了轄區(qū)的穩(wěn)定，確保了一方平安。
20xx年在街道黨委、辦事處和上級主管部門的指導(dǎo)和關(guān)心下，在民政工作人員的群策群力配合下，以黨的群眾路線教育活動為中心，緊緊圍繞街道辦事處的中心工作緊扣省級文明城市創(chuàng)建的主題，推進(jìn)了基層民主實(shí)行村（居）民自治管理，深化了雙擁建設(shè)，優(yōu)化了民政公共服務(wù)，切實(shí)保障了困難群眾、特困群體、優(yōu)撫群體的基本權(quán)益。民政工作取得了一定成績，但也存在許多的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們有決心和信心，在今后的工作中找準(zhǔn)差距彌補(bǔ)距離，努力把的民政工作提升到一個(gè)新的臺階。
年終工作總結(jié) 篇2
時(shí)光荏苒，自20xx年7月入職以來已近半年。在XX項(xiàng)目質(zhì)量部工作的這半年里，接觸了不少人和事。雖然我剛剛步入社會，但在項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)下，在同事們熱情的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的進(jìn)步，也認(rèn)識到了很多自己在工作上欠缺的東西，現(xiàn)將本人這一年來的工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。
一、 工作情況
剛來到項(xiàng)目時(shí)，基本上算什么都不會。因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論知識，與現(xiàn)場工作脫節(jié)嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場主體還剩下一棟樓未封頂、回遷區(qū)二次結(jié)構(gòu)與裝飾裝修工程也已經(jīng)開始了一段時(shí)間，可以說現(xiàn)場什么工序都有。為了能早日承擔(dān)質(zhì)量員的工作內(nèi)容，我從零學(xué)起，開始學(xué)習(xí)每一項(xiàng)分項(xiàng)工程的施工方案，著重掌握每一個(gè)分項(xiàng)工程施工工藝、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，遇到不懂的問題就向師傅和身邊的同事求教，在弄清楚了自己現(xiàn)場的方案以后，再去翻閱規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，盡量弄清楚每項(xiàng)要求的來龍去脈。當(dāng)有勞務(wù)報(bào)驗(yàn)時(shí)，我跟著師傅去現(xiàn)場驗(yàn)收，在工作的同時(shí)，也夯實(shí)了自己的知識。慢慢的，我能夠自己獨(dú)立負(fù)責(zé)質(zhì)量內(nèi)控工作并組織三方驗(yàn)收，在蘇寧廣場9月份抹灰工程勞動競賽中，我負(fù)責(zé)管理質(zhì)量的A6#、A15#樓均因質(zhì)量過硬獲得獎(jiǎng)勵(lì)。由于項(xiàng)目部人員調(diào)動，現(xiàn)在我又多了實(shí)驗(yàn)員的身份，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的重視與希望，我一定發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神將工作干得更好。
二、 工作不足與改進(jìn)目標(biāo)
作為職場新人，工作有很多的不足之處。自身方面，有時(shí)對問題考慮不夠全面，沒有詳細(xì)對事件進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的麻煩。在以后的工作中，對待每一件小事都做好充分的準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，避免出現(xiàn)工作失誤。
在管理上，對不聽指揮、不按要求施工、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，心慈手軟，導(dǎo)致自己在后期的工作中難以安排。以后要把工作做得更客觀一些，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，該獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)、該罰款罰款，保證總包人員管理主導(dǎo)地位。
在溝通交流方面，對內(nèi)溝通交流意識不強(qiáng)，由于自己平時(shí)比較內(nèi)向，工作的時(shí)候很少想到主動與項(xiàng)目部內(nèi)部其他部門溝通交流。以后要改變自己在工作中的內(nèi)向性格，增強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力和交際能力，勇于和各種人交流溝通，以提高自己的執(zhí)行力。
在施工技術(shù)方面，由于缺少施工經(jīng)驗(yàn)，不能迅速查找出現(xiàn)場存在的問題。在以后的工作學(xué)習(xí)生活中會加強(qiáng)對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，利用公司的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，多學(xué)習(xí)各方面的知識，尤其是業(yè)務(wù)方面的課程，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“建筑是凝固的藝術(shù)”，我因?yàn)樽约菏墙ㄖ䦶臉I(yè)者而自豪。慶幸自己能被招進(jìn)公司，我相信這是個(gè)大舞臺，我會在這個(gè)舞臺上奮力拼搏。
年終工作總結(jié) 篇3
過去的一學(xué)年里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、級長的帶領(lǐng)、任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開展，學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績，現(xiàn)將我做的一些工作向大家匯報(bào)：
一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。
做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會，一是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個(gè)向好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。配合學(xué)校各項(xiàng)工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動，讓學(xué)生在活動中明事理、長見識。高中的學(xué)生已經(jīng)是十xxx歲的人了，很多道理都明白，但自尊心也很強(qiáng)，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評說教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實(shí)幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。
開班會不一定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時(shí)間開短小精干的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時(shí)發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進(jìn)行警示性的引導(dǎo)教育，往往能把一些影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的不良思想消滅在萌芽階段。
重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個(gè)性和因材施教。我常利用課余時(shí)間和學(xué)生促膝談心，及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。在這個(gè)時(shí)候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學(xué)生的喜愛和信任。
二、加強(qiáng)班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)"赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)"的班集體。
高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課時(shí)和知識復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢η巴臼バ判�。因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。
在這個(gè)學(xué)期里，我的班級管理工作從三方面實(shí)施：一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體;還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是"包袱"。
在這點(diǎn)上，特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時(shí)候，通過班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導(dǎo)，又及時(shí)向班主任反饋班級情況和同學(xué)們的思想動態(tài);他們分工管理班級的各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)又是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年，帶著對事業(yè)的追求、對工作中的困惑、對教育未來的美好憧憬，我參加了有幸參加了縣教育局組織的第九期小學(xué)校長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，通過“理念、管理技能、視野”等方面的專題培訓(xùn)，我從眾多的`權(quán)威、同行那里汲取了中國教育當(dāng)前最先進(jìn)、科學(xué)、實(shí)效的思想與信息，使自己的思維方式、思考問題角度、分析問題的思路得到了拓寬，深刻領(lǐng)悟了“思想與思想的交流過程”就是“一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂的過程”、“智慧與智慧的碰撞過程”就是“一個(gè)心門開啟另一個(gè)心門的過程”的深刻含義，在學(xué)習(xí)的過程中感受著幸福與洗禮，在洗禮中體驗(yàn)著收獲與快樂。我的成績與收獲頗多，簡單總結(jié)如下：
1、學(xué)習(xí)期間，我們結(jié)識了一些有修養(yǎng)、學(xué)識造詣很深的學(xué)者和老師：
楊鐵鋼書記、程春英所長、付紅霞老師、單松濤老師、肖杰老師，李淑文、徐鳳霞等知名校長，班長、學(xué)委、生活委員等我們的好同學(xué)……在感嘆他們學(xué)術(shù)造詣高的同時(shí)，自己收獲著思想與理念，學(xué)習(xí)中逐漸感受到對知識的渴望，他們的講座高屋建瓴、博大精深又深入淺出，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，發(fā)人深省。他們具有的執(zhí)著不屈的辦學(xué)精神、兼容并包的辦學(xué)思想、銳意創(chuàng)新的辦學(xué)態(tài)度，足以讓我們受用終生。
2、學(xué)習(xí)期間，讓我們看到了一些名校的辦學(xué)底蘊(yùn)和文化氛圍：
機(jī)關(guān)一小的校園文化，東胡二小、湖濱學(xué)校的課堂教學(xué)，都給我們留下了深刻的印象，覺得每次學(xué)習(xí)參觀都是不虛此行。通過參觀機(jī)關(guān)一小的校園文化建設(shè)，使我進(jìn)一步明確了校園文化建設(shè)，是凸顯學(xué)校特色，提升學(xué)校競爭力的基本途徑，并不是“做”花瓶，而是提升內(nèi)涵。它是個(gè)系統(tǒng)工程，需要整體安排全面考慮，需要從細(xì)處入手，通過細(xì)節(jié)求實(shí)效。通過聽湖濱學(xué)校和東胡二小的4節(jié)課，使我深刻地感受到學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)的積淀不是一朝一夕就能完成，它需要一定時(shí)間的歷練，正如教師的課程改革理念一樣，需要長久不間斷的培訓(xùn)打磨才能入心入腦，教師的基本功更是需要周而復(fù)始的錘煉才能堅(jiān)實(shí)。
3、學(xué)習(xí)期間，讓我們感受了異地培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)的異樣效果和無窮魅力。
XX年11月我們21位培訓(xùn)學(xué)員在班主任付老師的帶領(lǐng)下，前往課程改革的前沿山東濟(jì)南青島孔子故里曲阜。10天的學(xué)習(xí)，我學(xué)得開心愉快！濟(jì)南市長清區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)潘校長所做的《實(shí)施精細(xì)管理，打造品牌學(xué)�！罚┌矌煼陡綄傩W(xué)周校長所做的《走內(nèi)涵發(fā)展之路，辦優(yōu)質(zhì)特色學(xué)�！�，曲阜實(shí)驗(yàn)小學(xué)馬校長的《文化發(fā)展學(xué)校，特色鑄就品牌》以及青島洮南路小學(xué)薛校長的《揚(yáng)科研風(fēng)帆，創(chuàng)學(xué)校特色》等專題報(bào)告，圍繞學(xué)校的辦學(xué)思想和治校理念，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，展示了學(xué)校的亮點(diǎn)和特色。給我們每個(gè)學(xué)習(xí)者很大的體會，引發(fā)了我們結(jié)合本校工作進(jìn)行了深入思考，進(jìn)一步體會到“一個(gè)好校長就是一所好學(xué)�！敝晾砻钥偨Y(jié)的精妙之處。異地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和辦學(xué)思想拓寬了我們的視野，通過溝通交流，南北方思維火花的碰撞，定能綻放出耀眼的焰火。
培訓(xùn)班即將結(jié)束了，但我們有太多的不舍，我們多想再在一起交流學(xué)習(xí)、我們多想再在一起溝通了解，這種集中授課和外出考察學(xué)習(xí)的方式，是聯(lián)系實(shí)際研討、參觀、考察借鑒，實(shí)踐總結(jié)提高的模式，是十分符合校長們的特點(diǎn)和需求的方式。本次培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和選定注重突出專題性、針對性、時(shí)代性和前瞻性，使校長們真正學(xué)習(xí)到了最先進(jìn)的教育理念、最新的教育信息、最有價(jià)值的教育改革和管理經(jīng)驗(yàn)，真可謂取到了“真經(jīng)”。
通過培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)，我深深感到自己作為教學(xué)校長的責(zé)任，一定要努力工作，在本校教師隊(duì)伍建設(shè)下功夫，做到以下幾點(diǎn)：
1、“量體裁衣”促進(jìn)教師教師主動發(fā)展。
將根據(jù)教師不同特點(diǎn)、需要，幫助他們制定、選擇適合自身發(fā)展的路徑。通過幫助使學(xué)校每位教師們找準(zhǔn)位置，發(fā)揮好個(gè)人才能，享受到育人快樂，體驗(yàn)事業(yè)成功。
2、指導(dǎo)、服務(wù)到位，幫助教師快速發(fā)展。
教師在發(fā)展過程中會遇到不同問題，因此我將協(xié)助校長為教師尋找專家，適時(shí)地給予教師理論、實(shí)踐等多方面的指導(dǎo)，對于教師中好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)要鼓勵(lì)總結(jié)推廣，對于存在的問題幫助分析解決，還要給教師創(chuàng)造機(jī)會、提供舞臺展示才華，體驗(yàn)成功的喜悅。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化教師發(fā)展
創(chuàng)造努力工作的氛圍，敬業(yè)的氛圍。使教師在互相幫助中進(jìn)步、在互相激勵(lì)中前行。
4、強(qiáng)化教師培訓(xùn)，推動教師跨越發(fā)展。
要想教師跨越發(fā)展，你、必須解決教師的教育教學(xué)觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化教師的觀念。而觀念的轉(zhuǎn)變不是一個(gè)一蹴而就的過程，需要時(shí)間和反復(fù)磨合，需要要有一個(gè)逐步認(rèn)識和接納的過程。任何一項(xiàng)工作或事業(yè)的成功，無一不是重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，因此我將定期組織教師培訓(xùn)，提升素質(zhì)促進(jìn)轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)即將結(jié)束了，但我所學(xué)所思所感將延續(xù)到工作中去，并將在我今后的工作中化作源源不竭的動力，“理想猶如天上的星星，我們猶如水手，雖不能達(dá)到天上，但是我們的航程可憑借它指引”。我們期盼著，未來的優(yōu)質(zhì)教育行列里，有你，有我，我們一起攜手同行。
年終工作總結(jié) 篇5
本人于19xx年11月取得臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，我更加珍惜這份來之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。所以我只能用全身心的投入工作來回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這今年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生可以技術(shù)上不高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價(jià)“既然身穿白衣，就要對生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。
二、業(yè)務(wù)水平
20xx年疾控中心成立后，我就被分到傳染病防制科工作，先后承擔(dān)了疫情信息統(tǒng)計(jì)、傳染病平臺報(bào)病、傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、傳染病和死亡病例漏報(bào)調(diào)查、報(bào)告質(zhì)量調(diào)查，出血熱、布病監(jiān)測工作，學(xué)校傳染病防制等項(xiàng)工作。親身經(jīng)歷了傳染病實(shí)行直報(bào)的三個(gè)歷程，從手工填卡報(bào)告到建立了大疫情報(bào)病平臺到目前的中國疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)，傳染病報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性大大提高。傳染病報(bào)告方式的提高也印證了我國疾病預(yù)防控制工作取得的巨大成績。經(jīng)過五年的工作磨練，我已經(jīng)可以獨(dú)立或者和其他科室人員配合的完成科室各方面工作。
三、工作成績
a、單獨(dú)或配合完成傳染病管理、漏報(bào)、報(bào)告質(zhì)量、居民回顧性調(diào)查工作；
b、完成醫(yī)院傳染病監(jiān)測工作；
c、布病監(jiān)測工作；
d、出血熱防制工作；
e、學(xué)校傳染病防制工作；
f、流感樣病例監(jiān)測工作；
1、在工作上，圍繞中心的全盤工作思路，對照科室自己分管工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己。獨(dú)立或配合完成了自己分管的工作。
2、利用六年來布病監(jiān)測資料編寫了布病疫情六年資料匯編。
3、撰寫了題為“xx市學(xué)校傳染病防制工作現(xiàn)狀與防制思路”，在中國學(xué)校衛(wèi)生雜志發(fā)表。
4、撰寫了題為“xx市醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定傳染病與死亡病例管理及報(bào)告質(zhì)量現(xiàn)狀分析”的論文，在疾病監(jiān)測雜志發(fā)表。
年終工作總結(jié) 篇6
緊張而又忙碌的一學(xué)期，求實(shí)而又創(chuàng)新的一學(xué)期，科學(xué)組的老師們握協(xié)作之手，興教研之風(fēng)，展百家之長，結(jié)豐碩之果，出色地完成了教育教學(xué)任務(wù)，年終工作總結(jié)如下：
一、本組工作思路：
以更新科學(xué)教育觀念為前提，以優(yōu)化科學(xué)課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以提高科學(xué)教師師資整體素質(zhì)為核心，以發(fā)展學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為歸宿，以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，切實(shí)解決科學(xué)教學(xué)中的新問題，努力開創(chuàng)我�？茖W(xué)教育工作新局面。
二、本組具體做法：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷更新教育觀念。
新學(xué)期一開始，科學(xué)組的老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)校本學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃。教研組和各學(xué)科教師及時(shí)制定了科學(xué)合理的工作計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度，并在實(shí)際工作中有計(jì)劃有步驟地得到貫徹和落實(shí)。本組教師經(jīng)常進(jìn)行相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，展開討論，提高認(rèn)識水平，并用以指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。組內(nèi)老師還規(guī)定了必讀三本書：《科學(xué)課》、《路培琦教學(xué)藝術(shù)》《新課程標(biāo)準(zhǔn)》。老師們自學(xué)研討，并經(jīng)常交流心得，更新教育教學(xué)觀念、完善自身知識結(jié)構(gòu)。外出學(xué)習(xí)、聽課的老師，回來后能熱心地向組內(nèi)其他老師介紹學(xué)習(xí)內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)�！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，善學(xué)才能善研，善研才能善教，這已成為我們科學(xué)組教師的共識。我們組的每一位教師利用空堂時(shí)間學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)雜志，記業(yè)務(wù)、政治筆記幾萬字，虛心學(xué)習(xí)他人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只要有公開課，我們組的老師都會抽時(shí)間去聽，每人聽課都在20節(jié)以上。
2、加強(qiáng)教研組的凝聚力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
我們教研組雖然人員少，老師擔(dān)負(fù)的教學(xué)任務(wù)重，但是每次的教研活動都能增進(jìn)同事之間的交流和了解。大家互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以集體的力量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高教師的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益。我們堅(jiān)持開展聽、評、說課活動，并且把這個(gè)活動作為一個(gè)重要的教研活動。我們組的教師十分重視聽評課活動，聽課前認(rèn)真?zhèn)湔n，設(shè)計(jì)教案，互相切磋。聽課后認(rèn)真評課，如教學(xué)內(nèi)容安排否恰當(dāng)，難點(diǎn)是否突破，教法是否得當(dāng)，教學(xué)手段的使用，教學(xué)思想、方法的滲透，是否符合素質(zhì)教育的要求，對老師的教學(xué)基本功等方面進(jìn)行中肯，全面的評論、探討。
聽評課活動促進(jìn)了教學(xué)水平的提高。在教學(xué)中，本組教師從備、教、輔、改、研、評等各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立教育教學(xué)質(zhì)量第一的意識，在備課中不僅考慮教師的教，而且更多思考學(xué)生如何學(xué)，并且摸清情況，對癥下藥。我們還堅(jiān)持集體備課，人人上研究課制度。在上研究課時(shí)，我們確定不好上的課為研究內(nèi)容。不同老師上同一內(nèi)容。
上課前交流自已的想法，上完后集體評課，找閃光點(diǎn)，找需要改進(jìn)的地方，然后把不同老師的課進(jìn)行對比，確定這一課的最佳教學(xué)方法。并且及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，要求人人寫說課稿，人人寫教學(xué)反思，反思教學(xué)中的得失，教學(xué)反思組內(nèi)老師人人閱讀，人人提出不同見解。每次教研活動有中心發(fā)言人，對教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的疑難、困惑、經(jīng)驗(yàn)、建議，全組教師一起積極研討，對改進(jìn)提高教學(xué)水平有很大程度的啟示和幫助。
在工作中我們做到精益求精，求真務(wù)實(shí)。不光如此，我們還注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫教學(xué)論文。本學(xué)期我們教研組有2篇教學(xué)論文在省級刊物發(fā)表；有3篇論文分別獲市級二、三等獎(jiǎng)；有3篇論文在縣《教學(xué)研究》上發(fā)表；有3篇說課稿分別獲國家級二、三等獎(jiǎng)；有2篇說課稿分別獲縣教育局優(yōu)秀成果一、三等獎(jiǎng)；有2節(jié)公開課分別獲市一等獎(jiǎng)和學(xué)校示范課。2名教師被評為縣級骨干教師；一名教師被評為市優(yōu)秀科學(xué)教師。有2篇有關(guān)科學(xué)組活動的新聞在省級刊物《教師報(bào)》上報(bào)道。
3、注重過程評價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣。
科學(xué)課最難把握的就是組織教學(xué)，否則就“亂”而難“收”從三年級開始學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)課程，為了打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)呵護(hù)學(xué)生的科學(xué)興趣，我們科學(xué)組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)制訂和修改的《小學(xué)課堂常規(guī)》，結(jié)合學(xué)校的《習(xí)慣培養(yǎng)》課題，認(rèn)真討論研究制定了科學(xué)課學(xué)習(xí)過程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注重學(xué)生的過程評價(jià)管理，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為主實(shí)行加分減分制度。每學(xué)期的第一節(jié)課，我們都會把科學(xué)課堂上的要求給學(xué)生講清楚。我們對學(xué)生的評價(jià)分為課堂行為規(guī)范、實(shí)驗(yàn)操作與小制作、期末考試三個(gè)方面。對課堂規(guī)范我們從嚴(yán)要求，每月一檢查，達(dá)到10分者可以自選座位，當(dāng)小組長等。我們制定了具體的加分細(xì)則，如課前主動擦黑板或打掃衛(wèi)生加一分，回答一次問題可得一面紅旗，實(shí)驗(yàn)最快的小組可得一面紅旗，實(shí)驗(yàn)時(shí)小組合作好，每個(gè)小組可得一面紅旗，坐得好的小組可得一面紅旗，老師口頭表揚(yáng)一次可得一面紅旗，累計(jì)4面紅旗可得一分，一節(jié)課下來紅旗最多的小組可得一分等等。同時(shí)也制定了減分細(xì)則：如不帶材料者扣一分、上課遲到者扣一分，實(shí)驗(yàn)不認(rèn)真者扣一分、有黃牌者扣一分、不帶書者扣一分，在實(shí)驗(yàn)桌里亂扔?xùn)|西者扣一分等，一個(gè)月累計(jì)有5分者進(jìn)行行為規(guī)范訓(xùn)練。經(jīng)過長時(shí)間的訓(xùn)練學(xué)生學(xué)得主動，學(xué)得輕松，學(xué)習(xí)的積極性很高，在各個(gè)方面都力爭有優(yōu)異的表現(xiàn)。學(xué)生各方面的素質(zhì)都得到提高，良好的行為習(xí)慣正逐漸養(yǎng)成。我們真正做到了把評價(jià)落到實(shí)處。
4、克服種種困難，探索綜合實(shí)踐活動新路子。
新學(xué)期開始，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排我們組老師負(fù)責(zé)綜合實(shí)踐活動課。由于該課是新開設(shè)的地方課，我們不知道該如何去上，但我們組的教師虛心學(xué)習(xí)，克服種種困難，知難而上，經(jīng)常研討。通過一學(xué)期的摸索研究對綜合實(shí)踐活動課有了一定認(rèn)識，知道了如何寫文本案例，案例的組成包括哪些部分，知道了如何帶領(lǐng)學(xué)生去實(shí)踐，課如何去上。功負(fù)不負(fù)有心人，我組教師有2篇文本案例獲市二等獎(jiǎng)，第一次參加市綜合實(shí)踐活動優(yōu)質(zhì)課展評就得到與會教師的高度贊揚(yáng)。雖然在這次活動中吃了不少苦，熬了不少夜，光一個(gè)文本案例就寫了一萬多字，但是我們深感值得。為我們今后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。在活動中我們得到全校老師的大力支持，我們深表感謝。學(xué)生也在這次活動中得到鍛煉和提高，動手制作了各種各樣的的特色產(chǎn)品，我們組的老師對學(xué)生的每一件作品進(jìn)行了認(rèn)真評選。有少數(shù)學(xué)生的作品得到與會老師的肯定，并變成了商品。更進(jìn)一步激發(fā)了他們的興趣。
三、今后努力方向：
1、結(jié)合市課題《科學(xué)探究的研究》和學(xué)校的《習(xí)慣研究》。進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究意識，促使他們能積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，尋求解決問題的方法。掌握科學(xué)探究學(xué)習(xí)模式適用的課型，以及探究的各個(gè)環(huán)節(jié)的選擇性運(yùn)用。
2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，在思想認(rèn)識上與時(shí)俱進(jìn)，提高自身的理論修養(yǎng)，用先進(jìn)的理論武裝自我，并且積極運(yùn)用到實(shí)際教育教學(xué)工作中去。
四、反思與改進(jìn)
反思我們組的教學(xué)和教研工作，我們也發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的一些失誤和不足，我們的教科研計(jì)劃的制定和具體步驟相應(yīng)的實(shí)施還不是百分百落實(shí)，有時(shí)候只流于形式；外出培訓(xùn)和聽課的機(jī)會不是很多，這對老師視野的開拓有很大的限制；還有教學(xué)硬件設(shè)施的不完善，許多實(shí)驗(yàn)設(shè)備和器材與新教材不配套，與教材配套的光盤無法用。
總之，在過去的一個(gè)學(xué)期里，我們付出，我們收獲，添了幾分經(jīng)驗(yàn)，也多了幾分教訓(xùn)。新的一年里，我們的工作和學(xué)習(xí)將有新的開始，今后我們將本著求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勇于開拓的精神，在素質(zhì)教育的探索和實(shí)踐中再接再厲，力求科學(xué)教研組建設(shè)日臻完善，掀開一個(gè)新的篇章。
年終工作總結(jié) 篇7
今天晚上上夜班，早上八點(diǎn)多起來，換好衣服，坐在電腦前隨便看看，抽支煙，想一下今年的工作也剛開始。閑著沒事，也來一個(gè)自我年終總結(jié)吧，憧憬一下自己的未來。
20xx年我23歲，說起來大多數(shù)人都覺得年輕，可我總覺得年輕稍縱即逝，就那么幾年。過去的一年里，沒怎么努力，工作上也就是原地踏步。20xx年第一個(gè)十年看似很好，但卻很多地方讓我不忍回望。
先是問了一位老師看能不能調(diào)換到稍好點(diǎn)的崗位上班，等事情辦妥后，我卻覺得有些不想去，還是留在原地，這想起真讓人懊悔。九月份的時(shí)候送一位朋友回去歸來的路途中被兩個(gè)看似真誠的騙子用假手機(jī)騙去了幾BK。買來的鞋子穿的時(shí)候才知道腳的痛苦，都打出了血泡，花了我2BK。國慶節(jié)的時(shí)候我請了當(dāng)年的探親假回來趟老家，也將近兩年沒回去了，路途還算平穩(wěn)，沒有上兩次被人摸包的情況發(fā)生。
不管怎么說，20xx年雖然坎坷多，也算過去了，至少也有了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
20xx年對我來說很重要：
第一，學(xué)業(yè)要在今年完成，雖然是自學(xué)考試，年底前要拿到畢業(yè)證。
第二，工作上無論是跳槽還是怎樣，也要向前邁一步。最后，當(dāng)然要找個(gè)女朋友，也是當(dāng)務(wù)之急，呵呵。
20xx年，會有新的狀態(tài)，來收獲這些！
年終工作總結(jié) 篇8
農(nóng)村低保作為社會救助的一部分，直接體現(xiàn)我黨代表最廣大人民群眾的利益，也是困難群眾的最后一道防線和安全網(wǎng)。做好農(nóng)村低保工作，是解決貧困人口生活問題的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)社會團(tuán)結(jié)和公平正義的重要切入點(diǎn)。
一、基本情況
我鎮(zhèn)一直以來對農(nóng)村低保工作特別重視，無論是低保提標(biāo)，還是低保調(diào)標(biāo)。嚴(yán)格按照公平、公正、合理和公心的原則，杜絕“人情�！�、“關(guān)系�！�、“權(quán)力�！保_保困難群眾得到實(shí)惠，防止肥肉貼膘。去年，通過低保提標(biāo)，我鎮(zhèn)再次進(jìn)行扎實(shí)的摸底工作，本著“保障對象有進(jìn)有出，補(bǔ)差水平有升有降”的規(guī)則，對生活水平提高的92戶337人低保戶停發(fā)低保金，對本年度因各種原因致貧的63戶221人納入低保。在各村認(rèn)真摸底調(diào)查，鎮(zhèn)政府嚴(yán)格審核，縣民政局精心審批，對1918戶7165人重新建檔，其中，一類對象293戶805人;二類對象456戶1586人;三類對象658戶2661人;四類對象511戶2113人。
二、存在的問題和困難
低保金是政府對困難群眾在金錢上的支助，這就要求準(zhǔn)確定戶，補(bǔ)差合理。但是，在近幾年的低保提標(biāo)中可以看到，低保工作存在著很大的問題和困難。隨著農(nóng)村低保的扎實(shí)推進(jìn)，出現(xiàn)了一些新情況、新問題。一是人為分戶、并戶現(xiàn)象
在少數(shù)地方仍然存在。二是由于農(nóng)村居民家庭收入來源復(fù)雜，以測算和評議相結(jié)合的方式來準(zhǔn)確認(rèn)定低保對象仍然是農(nóng)村低保工作的一大難題。三是低保對象動態(tài)管理體系有待進(jìn)一步加強(qiáng)，農(nóng)民群眾的低�！耙走M(jìn)難出”、“有關(guān)系吃低�！钡乃枷攵唐趦�(nèi)很難扭轉(zhuǎn)。同時(shí)，制約農(nóng)村低保發(fā)展的瓶頸依然存在。工作機(jī)構(gòu)不夠健全，專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)缺乏，基層信息化建設(shè)投入不足，基層隊(duì)伍專業(yè)化水平與低保實(shí)際工作需求不相適應(yīng)等問題依然突出。
三、今后的打算 一是繼續(xù)加大農(nóng)村低保政策的宣傳。開設(shè)農(nóng)村低保廣播、網(wǎng)絡(luò)專題宣傳，繼續(xù)向廣大群眾宣傳農(nóng)村低保等相關(guān)政策，同時(shí)要求各村廣泛開展宣傳，提高廣大群眾對低保工作的知情權(quán)和參與權(quán)。 二是繼續(xù)加強(qiáng)對低保工作人員培訓(xùn)。定期或不定期組織基層低保工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和服務(wù)水平。 三是進(jìn)一步強(qiáng)化對基層的監(jiān)督檢查，確保運(yùn)作規(guī)范。加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對各村的監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)范包村干部負(fù)責(zé)制和村干部直系親屬享受低保申報(bào)制，進(jìn)一步加強(qiáng)家庭收入核算和民主評議，堅(jiān)持陽光操作，確保公開、公平、公正。 四是加強(qiáng)信訪接待處理工作，及時(shí)有效解決問題。及時(shí)查處信訪反映的問題，不推諉，不拖拉，不留死角，從源頭上解決問題，杜絕信訪隱患，堅(jiān)決維護(hù)困難群眾的基本生活權(quán)益。
年終工作總結(jié) 篇9
進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1、 個(gè)人工作方面：
�。�1） 在XX年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。
�。�2） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。
2、 業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過），你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍�，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有
不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、 客服中心
（1） 前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
（1） 不細(xì)心
考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！
（2） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)
個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
二、XX年的工作計(jì)劃
在XX年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在XX年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 XX年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總XX“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作
在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧XX年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在XX年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。
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