【精品】年度工作總結(jié)8篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
XX年，我縣建設(shè)工程招投標(biāo)管理工作，能夠認(rèn)真貫徹國(guó)家、自治區(qū)關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)的有關(guān)法律、法規(guī)。嚴(yán)格履行招投標(biāo)程序，規(guī)范有形建筑市場(chǎng)管理，以投標(biāo)人的資質(zhì)能力、技術(shù)、管理水平、社會(huì)信譽(yù)和合理報(bào)價(jià)等條件公平競(jìng)爭(zhēng)。凡是達(dá)到國(guó)家、自治區(qū)法律法規(guī)必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，一律進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行交易；凡屬國(guó)家規(guī)定必須進(jìn)行公開招標(biāo)的項(xiàng)目，必須進(jìn)行公開招標(biāo)。XX年初到6月，我縣共招標(biāo)工程48項(xiàng)，總建筑面積30。69萬(wàn)平方米，工程總造價(jià)4。1億元，招標(biāo)覆蓋率100%。其中，公開招標(biāo)48項(xiàng)，公開招標(biāo)率達(dá)100 %。
在建筑業(yè)管理方面強(qiáng)化施工許可的監(jiān)管力度。所有新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目，在核發(fā)施工許可證時(shí)，凡不具備政策法規(guī)要求條件的項(xiàng)目，一律不予核發(fā)施工許可證。XX年初到6月份為止共發(fā)放施工許可證32份，建筑面積：21。7萬(wàn)平方米，建安總值：3。2億元。確定了XX廉租房項(xiàng)目和第三期職工集資建房項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。初步完成了對(duì)八家戶六村、五村、三村、二村的土地征收方案，具體的實(shí)施方案、項(xiàng)目的招標(biāo)等工作正在緊張的籌劃中。
在下半年的工作中，繼續(xù)緊抓建筑業(yè)管理工作和招投標(biāo)管理工作。進(jìn)一步規(guī)范建筑市場(chǎng)，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，推動(dòng)建筑市場(chǎng)信用體系建設(shè)。加大工程質(zhì)量安全專項(xiàng)整治力度，提高工程質(zhì)量安全管理水平。優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做好東三縣有形交易市場(chǎng)的管理工作，為企業(yè)營(yíng)造公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)有序的良好市場(chǎng)環(huán)境推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在建筑業(yè)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)的法律法規(guī)進(jìn)一步規(guī)范我縣的城市發(fā)展建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)防欠長(zhǎng)效機(jī)制不斷完善防欠工作新機(jī)制，預(yù)防和減少建筑領(lǐng)域拖欠工程款和農(nóng)民工資問(wèn)題的發(fā)生。
年度工作總結(jié) 篇2
在過(guò)去的一年里，我們緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”主題，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的“深化一項(xiàng)改革，履行兩大職能，加強(qiáng)三方面建設(shè)”工作要點(diǎn)，咬定目標(biāo)不放松，攻堅(jiān)克難不停步，履職盡責(zé)不懈怠，低調(diào)勤勉，扎實(shí)工作，提升站位，服務(wù)大局，實(shí)現(xiàn)了稅收收入總量提升、征管基礎(chǔ)質(zhì)量提升、干部隊(duì)伍素質(zhì)提升，取得了新的成績(jī)。
（一）齊心協(xié)力，打好了為民收稅攻堅(jiān)戰(zhàn)
針對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和嚴(yán)峻的收入形勢(shì)，高度重視重點(diǎn)稅源監(jiān)控，深入開展稅收分析，切實(shí)加強(qiáng)收入統(tǒng)籌規(guī)劃，有力推進(jìn)欠稅管理，提高組織收入的前瞻性和均衡性，全年收入規(guī)模首次突破百億元大關(guān)，達(dá)到112.94億元，同比增長(zhǎng)20.9%，增收19.53億元，收入總量首次超過(guò)鄞州，在全大市各縣（市、區(qū)）局（除直屬局外）位列第一。堅(jiān)持稅收經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，不折不扣落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)履行稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)職能，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)作出貢獻(xiàn)。全年通過(guò)深化“營(yíng)改增”改革為企業(yè)減負(fù)3.79億元，審核“營(yíng)改增”超稅負(fù)返還資金4714萬(wàn)元；辦理高新技術(shù)企業(yè)、殘疾人就業(yè)等各類減免稅3.24億元；固定資產(chǎn)申報(bào)抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額7.35億元；大力支持小微企業(yè)發(fā)展，認(rèn)真執(zhí)行發(fā)票工本費(fèi)免收、小規(guī)模納稅人按季納稅申報(bào)、月銷售額低于2萬(wàn)元小微企業(yè)暫免征收增值稅等優(yōu)惠政策，辦理小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠690萬(wàn)元；積極開展出口退稅“提質(zhì)增效”專項(xiàng)行動(dòng)，提升出口退稅服務(wù)水平，全年辦理出口退（免）稅65.9億元，大力支持區(qū)域外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，獲區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。
�。ǘ┥罨母铮龠M(jìn)了稅源管理專業(yè)化
以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，調(diào)整各部門職責(zé)分工，搭建稅源專業(yè)化管理新架構(gòu)，在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、納稅評(píng)估、稅源分類分級(jí)等管理方式上積極探索，有力夯實(shí)征管基礎(chǔ)，提升征管質(zhì)效。深入開展稅源與征管狀況監(jiān)控分析一體化工作，成立工作團(tuán)隊(duì)，編發(fā)《征管月刊》，充實(shí)風(fēng)險(xiǎn)特征庫(kù)，依托一體化工作平臺(tái)和行業(yè)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)數(shù)據(jù)的集中分析應(yīng)用和稅收的風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別，提高稅收風(fēng)險(xiǎn)分析能力，高質(zhì)量完成市局下達(dá)的稅源與征管狀況監(jiān)控分析任務(wù)，受市局表?yè)P(yáng)，自行開展了12期3345戶企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分析，合計(jì)補(bǔ)繳稅款4499萬(wàn)元，調(diào)整計(jì)稅所得額4124萬(wàn)元。進(jìn)一步強(qiáng)化納稅評(píng)估規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建三分離一監(jiān)督及分級(jí)集體審議的工作機(jī)制，完善納稅評(píng)估細(xì)化分析系統(tǒng)，實(shí)施集體案頭細(xì)化和集體約談?shì)o導(dǎo)，增強(qiáng)執(zhí)法過(guò)程透明度，全年共評(píng)估企業(yè)275戶，補(bǔ)征稅款2XX8.64萬(wàn)元。加強(qiáng)大企業(yè)管理，針對(duì)區(qū)域內(nèi)大型外資企業(yè)較多，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的情況，及時(shí)向上級(jí)作好參謀，努力促成企業(yè)的各項(xiàng)訴求，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù)。積極推進(jìn)信息管稅，進(jìn)一步改進(jìn)和提升了網(wǎng)格化內(nèi)控管理系統(tǒng)、一體化工作平臺(tái)、企業(yè)所得稅后續(xù)管理系統(tǒng)等，新開發(fā)了征納交互平臺(tái)、欠稅管理系統(tǒng)、出口退稅監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)稅收工作的輔助作用。強(qiáng)化信息安全，參與了數(shù)據(jù)備份恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)安全完整。做好“營(yíng)改增”試點(diǎn)及擴(kuò)圍工作，實(shí)施海關(guān)繳款書“先比對(duì)后抵扣”管理，開展福利企業(yè)資格核查；規(guī)范消費(fèi)稅政策管理；加大企業(yè)所得稅匯算清繳力度，拓展所得稅風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)庫(kù)，加大網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)監(jiān)控力度，有力提升所得稅后續(xù)管理水平；深化非居民稅收管理，開展了7戶企業(yè)涉外審計(jì)，重視對(duì)外支付證明制改為備案制后的管理，堵塞非居民企業(yè)稅收管理漏洞，全年共入庫(kù)非居民企業(yè)稅收1.35億元。國(guó)際稅收情報(bào)交換有新的突破，一份自發(fā)情報(bào)獲總局通過(guò)，這也是我市國(guó)稅系統(tǒng)歷史上第二例自發(fā)情報(bào)。重視反避稅管理，20xx年有1戶反避稅調(diào)查結(jié)案，補(bǔ)繳稅款858萬(wàn)元。征管改革的有力推進(jìn)促使各項(xiàng)征管指標(biāo)有較大提升，稅務(wù)登記率從85%提高到96%，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具率從56%提高到89%，所得稅季度網(wǎng)絡(luò)申報(bào)率從89.8%提高到95.XX%，匯算清繳網(wǎng)廳申報(bào)率為97.91%。
�。ㄈ┨豳|(zhì)提效，展現(xiàn)了納稅服務(wù)新氣象。
遵循稅源專業(yè)化改革方向，加快構(gòu)建與稅源專業(yè)化管理相適應(yīng)的辦稅服務(wù)、稅法宣傳、咨詢服務(wù)、權(quán)益維護(hù)四位一體的專業(yè)化納稅服務(wù)新體系。簡(jiǎn)化工作流程，下放審批權(quán)限，推進(jìn)發(fā)票發(fā)售等審批事項(xiàng)前移。按照建設(shè)“稅務(wù)客廳”的要求，積極開展辦稅服務(wù)廳減負(fù)增效綜合調(diào)研，引導(dǎo)納稅人進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)辦稅，推廣應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，制定落實(shí)擴(kuò)大發(fā)票領(lǐng)用量等工作量分流對(duì)策，切實(shí)減少納稅人上門辦稅，營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境。按照“統(tǒng)一入口、分類處理、規(guī)范管理、資源共享”原則建設(shè)86912366綜合性納稅服務(wù)綜合平臺(tái)，全年受理各類業(yè)務(wù)29436個(gè)。暢通電話、短信、網(wǎng)站、傳真、信函等溝通渠道，在全大市首創(chuàng)開發(fā)征納交互工作系統(tǒng)，進(jìn)一步提高征納交流的質(zhì)量和效率。以納稅人需求為導(dǎo)向，以實(shí)體課堂與網(wǎng)上課堂相結(jié)合的形式推進(jìn)納稅人學(xué)校建設(shè)，全年開展免費(fèi)教學(xué)活動(dòng)10期20次，參加企業(yè)達(dá)4093戶次。納稅服務(wù)各項(xiàng)工作受到肯定，辦稅服務(wù)廳被繼續(xù)認(rèn)定為區(qū)級(jí)文明窗口、市級(jí)青年文明號(hào)，并獲XX市服務(wù)外商投資先進(jìn)窗口稱號(hào)。
�。ㄋ模┮婪ㄐ姓S護(hù)了稅收工作生命線。
以稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)為依托，以防范稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)為切入點(diǎn)，將依法行政貫穿于稅收工作全過(guò)程。利用稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)對(duì)征管過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，及時(shí)核查整改，減少執(zhí)法過(guò)錯(cuò)。每月常規(guī)督查項(xiàng)目與年度重點(diǎn)督查項(xiàng)目相結(jié)合，建立制度化、常態(tài)化、覆蓋征管全過(guò)程的執(zhí)法督查工作機(jī)制。加大執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究力度，全年對(duì)2個(gè)項(xiàng)目8人次實(shí)施了責(zé)任追究。加強(qiáng)與地稅部門溝通，促進(jìn)在稅務(wù)登記、逾期辦理納稅申報(bào)等事項(xiàng)中統(tǒng)一處罰內(nèi)容和處罰標(biāo)準(zhǔn)，探索更為廣義的“同案同辦”。在夯實(shí)基礎(chǔ)、建全臺(tái)帳、規(guī)范工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)總局《稅務(wù)系統(tǒng)依法行政示范單位創(chuàng)建工作方案》，結(jié)合我區(qū)稅收工作實(shí)際，積極創(chuàng)建依法行政示范單位，被命名為市級(jí)依法行政示范單位。
�。ㄎ澹┘ぐl(fā)活力，凝聚了干事創(chuàng)業(yè)正能量。
以完善制度，提高素質(zhì)，激發(fā)活力，增強(qiáng)凝聚力為抓手，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。完善工作紀(jì)律，修訂《工作人員行為規(guī)范》等制度，嚴(yán)格出國(guó)（境）證件管理，組織開展作風(fēng)效能督查，促進(jìn)機(jī)關(guān)整體作風(fēng)改進(jìn)。深化干部教育培訓(xùn)，開展全員綜合素質(zhì)和能力提升培訓(xùn)、《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》自測(cè)等，派員參加總局培訓(xùn)XX人次，參加市局舉辦的各類培訓(xùn)60批次，推薦2名干部參加廈門大學(xué)研究生班，在全局營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)比能力的良好風(fēng)氣，《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》知識(shí)競(jìng)賽獲市一等獎(jiǎng)，2名干部均被廈門大學(xué)研究生班錄取。按規(guī)定程序開展干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，選拔優(yōu)秀干部充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全年有7人次受市局嘉獎(jiǎng)，有44人次受區(qū)局嘉獎(jiǎng)，張子成參加總局組織的案頭審計(jì)工作表現(xiàn)突出受大企業(yè)稅收管理司來(lái)信表?yè)P(yáng)。關(guān)心和愛護(hù)干部，黨委領(lǐng)導(dǎo)下的群團(tuán)活動(dòng)有聲有色，各興趣小組活動(dòng)豐富多彩，團(tuán)支部被授予市級(jí)五四紅旗團(tuán)支部，機(jī)關(guān)黨委被評(píng)為區(qū)“學(xué)習(xí)型”基層黨組織。
（六）懲防并舉，構(gòu)建了內(nèi)外監(jiān)督大格局。
始終堅(jiān)持懲防并舉，注重預(yù)防的工作方針，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控和外部評(píng)議，牢牢筑守拒腐防變的廉政防線。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，逐級(jí)、逐一簽訂責(zé)任書，形成廉政工作人人參與人人有責(zé)的格局。開展廉政教育，參觀警示教育基地，建設(shè)《政工園地》、《廉政文化網(wǎng)》等平臺(tái)，濃厚廉政氛圍。認(rèn)真貫徹落實(shí)廉政黨紀(jì)條規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”，組織學(xué)習(xí)《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法實(shí)施細(xì)則》，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部年度述職述廉、考核評(píng)議、個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告等制度。進(jìn)一步梳理稅收風(fēng)險(xiǎn)，制定防范措施，對(duì)網(wǎng)格化內(nèi)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，構(gòu)建起覆蓋全市國(guó)稅工作的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，并在全大市推廣。強(qiáng)化外部監(jiān)督，繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)廉政評(píng)議，通過(guò)手機(jī)短信、納稅人學(xué)校、納稅人會(huì)議、電子顯示屏、新聞媒體各種有效途徑，提請(qǐng)社會(huì)各界和納稅人參與評(píng)議和監(jiān)督。
一年來(lái)全局上下工作力度加大，工作亮點(diǎn)頻出，整體成效明顯。稅收調(diào)查工作、收入規(guī)劃核算基礎(chǔ)工作、納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作、國(guó)際稅收基礎(chǔ)工作、大企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作、出口貨物稅收函調(diào)工作受市局通報(bào)表?yè)P(yáng)，征納交互工作系統(tǒng)、欠稅管理系統(tǒng)入選市局20xx年管理創(chuàng)新庫(kù)，依托信息管稅創(chuàng)建企業(yè)所得稅后續(xù)管理新模式、網(wǎng)格化內(nèi)控管理信息系統(tǒng)被評(píng)為市局20xx年度管理創(chuàng)新推廣項(xiàng)目�！昂炗喎⻊�(wù)協(xié)議，支持產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展”宣傳項(xiàng)目在稅收宣傳月創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選中獲三等獎(jiǎng)，4篇調(diào)研文章在市局評(píng)比中獲獎(jiǎng)。但是我們也清醒地看到各方面工作現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的目標(biāo)相比還存在很大的差距。王軍局長(zhǎng)在全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議上指出，當(dāng)前稅收工作存在六個(gè)差距，主要是面向科學(xué)發(fā)展，服務(wù)大局有差距；面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，職能轉(zhuǎn)變有差距；面向法治中國(guó)，依法治稅有差距；面向科技創(chuàng)新，信息管稅有差距；面向事業(yè)需要，人才支撐有差距；面向國(guó)際潮流，合作競(jìng)爭(zhēng)有差距。這些問(wèn)題和差距挖得深、找得準(zhǔn)，振聾發(fā)饋，令人警醒。從我局實(shí)際來(lái)看，這些問(wèn)題同樣存在。具體表現(xiàn)在執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)尚未牢固樹立，防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高，執(zhí)法監(jiān)督和責(zé)任追究的力度還需進(jìn)一步加大；崗位職責(zé)還不夠清晰明確，工作中推諉扯皮現(xiàn)象還有一定程度存在，工作積極性有待進(jìn)一步挖掘和激發(fā)；違反工作紀(jì)律的現(xiàn)象仍有發(fā)生，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)等還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。我們必須要用改革創(chuàng)新的精神、思路和辦法來(lái)解決，勇于打破思維的禁錮，勇于沖破傳統(tǒng)的路徑依賴，大踏步跟上時(shí)代發(fā)展潮流。
年度工作總結(jié) 篇3
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它�？善鋵�(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了�？荚囍�，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦�，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
年度工作總結(jié) 篇4
一、 工作總結(jié)
*年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)文化強(qiáng)市工作目標(biāo)和全市中心工作，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以改善文化民生為重點(diǎn)，以深化文化體制改革為動(dòng)力，進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平，不斷加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)與利用，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，努力為我市加快“三城一市”和“兩富”現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)有力的文化支撐。今年以來(lái)，我局先后獲得全國(guó)掃黃打非先進(jìn)集體、全國(guó)新聞出版依法行政先進(jìn)集體、全國(guó)青少年維權(quán)崗單位、全省廣播電視安全播映先進(jìn)集體等15余項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)，并成功申辦20xx年第12屆全國(guó)美展，全市文化建設(shè)各項(xiàng)工作均取得了較為明顯的成績(jī)。
一、加強(qiáng)創(chuàng)建力度，全面提升公共文化服務(wù)體系建設(shè)水平
（一）積極申報(bào)創(chuàng)建國(guó)家示范區(qū)。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，*年8月，文化部在北京開展示范區(qū)創(chuàng)建資格評(píng)審工作，代市長(zhǎng)肖培生、副市長(zhǎng)柴永強(qiáng)親自作申報(bào)陳述，并現(xiàn)場(chǎng)回答專家提問(wèn)，最終我市以東部地區(qū)得分第一、全國(guó)排名首位的優(yōu)異成績(jī)成功獲得第二批創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的資格。同時(shí)，第一批國(guó)家示范項(xiàng)目“XX市城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系”以總排名全國(guó)第一的優(yōu)異成績(jī)圓滿通過(guò)文化部驗(yàn)收評(píng)審，XX市通過(guò)浙江省首批創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系示范區(qū)驗(yàn)收工作，開展第三批XX市公共文化服務(wù)體系示范鎮(zhèn)評(píng)選和新一輪市級(jí)村（社區(qū)）文化示范中心的創(chuàng)建，今年新增市級(jí)文化示范鎮(zhèn)（街道）3個(gè)，村（社區(qū)）50個(gè)。
�。ǘ┕卜⻊�(wù)水平明顯提升。一是政策支撐更強(qiáng)：出臺(tái)了《XX市基層文化設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助辦法》、《關(guān)于在全市實(shí)行村（社區(qū)）文化專職管理員制度通知》、《關(guān)于在全市開展文化員下派工作的通知》等政策性文件。二是服務(wù)體系更完善：城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系深入推進(jìn)，文化館（站）聯(lián)盟作用充分發(fā)揮，“文化有約”—公共文化服務(wù)平臺(tái)成功構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的公共文化服務(wù)供給體系，自*年7月推出改版，共推出服務(wù)項(xiàng)目300多個(gè)，參與預(yù)約群眾達(dá)4萬(wàn)多人次，中央人民廣播電臺(tái)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。三是惠民工程更深入：推進(jìn)以“‘三千’文化惠民生”、“農(nóng)家書屋”、廣電惠民服務(wù)、“農(nóng)村文化禮堂”建設(shè)為主打品牌的文化惠民工程。*年，全市廣場(chǎng)文藝演出1323場(chǎng)次，廣場(chǎng)電影放映440場(chǎng)次，歌舞戲曲下鄉(xiāng)演出1916場(chǎng)次，電影下鄉(xiāng)1.32萬(wàn)場(chǎng),圖書下農(nóng)村進(jìn)社區(qū)5.31萬(wàn)冊(cè)，舉行公益培訓(xùn)2282次，舉辦講座展覽1908場(chǎng)、文化走親693場(chǎng)次，城鄉(xiāng)參與總?cè)舜芜_(dá)311.54萬(wàn)人次。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建工作全面啟動(dòng)。12月30日，市委、市政府召開全市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)動(dòng)員大會(huì)，出臺(tái)了《示范區(qū)規(guī)劃》、《實(shí)施意見》等文件，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家咨詢委員會(huì)，代市長(zhǎng)肖培生與各縣（市、區(qū)）政府負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽署了創(chuàng)建工作責(zé)任書，標(biāo)志著示范區(qū)創(chuàng)建工作正式啟動(dòng)。
二、加強(qiáng)傳承弘揚(yáng)，進(jìn)一步煥發(fā)歷史文化遺產(chǎn)新魅力
（一）圓滿完成大運(yùn)河（嘉興段）申報(bào)世界文化遺產(chǎn)工作。大運(yùn)河聯(lián)合申報(bào)世界文化遺產(chǎn)是*年文物工作的重點(diǎn)，按照世界遺產(chǎn)申報(bào)規(guī)程和國(guó)家文物局的統(tǒng)一部署，我市全面完成嘉興大運(yùn)河申遺點(diǎn)段各項(xiàng)工程，并順利通過(guò)國(guó)際專家的現(xiàn)場(chǎng)考察。一是運(yùn)河風(fēng)貌整治成效顯著。完成長(zhǎng)虹橋周邊環(huán)境整治工程、長(zhǎng)安鎮(zhèn)一壩三閘沿河風(fēng)貌整治工作。長(zhǎng)安運(yùn)河展示館、虹橋閘改造、長(zhǎng)安歷史街區(qū)整治順利完工。文生修道院修繕等工程已基本完工。二是運(yùn)河展示及管理體系建立健全。嘉興運(yùn)河文化專題展廳正式對(duì)外開放。完成大運(yùn)河監(jiān)測(cè)中心、大運(yùn)河遺產(chǎn)界樁、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)建設(shè)等相關(guān)工程。建設(shè)完善的大運(yùn)河遺產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。三是迎檢宣傳工作扎實(shí)到位。編寫完成申遺文本—《運(yùn)河嘉興》及《大運(yùn)河嘉興段保護(hù)與申遺知識(shí)讀本》，組織開展運(yùn)河申遺各類群眾性活動(dòng)，出版《運(yùn)河風(fēng)韻》郵冊(cè)等。四是考察評(píng)估過(guò)程圓滿。*年7月和9月，嘉興段大運(yùn)河申遺項(xiàng)目分別通過(guò)了國(guó)家文物局預(yù)檢和國(guó)際專家現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)估，并得到國(guó)內(nèi)、國(guó)際專家的充分肯定。省文物局為此專門給市政府發(fā)來(lái)感謝信，感謝嘉興對(duì)大運(yùn)河申遺作出的貢獻(xiàn)。大運(yùn)河能否成為世界文化遺產(chǎn)將于20xx年夏天揭曉。
�。ǘ┤鎲�(dòng)全國(guó)第一次可移動(dòng)文物普查工作。扎實(shí)做好前期準(zhǔn)備工作，市政府及時(shí)下發(fā)《關(guān)于在全市開展第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查的通知》，成立普查領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，出臺(tái)《XX市第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查實(shí)施方案》，啟動(dòng)了全市國(guó)有單位文物收藏摸底調(diào)查工作。市普查辦深入做好調(diào)查表填寫服務(wù)工作，10月底已完成調(diào)查表的匯總和統(tǒng)計(jì)工作。
（三）不斷夯實(shí)文物保護(hù)工作基礎(chǔ)。結(jié)合城市有機(jī)更新，進(jìn)一步實(shí)施文化遺產(chǎn)保護(hù)工程，加強(qiáng)對(duì)文物古跡及周邊環(huán)境、歷史風(fēng)貌的保護(hù)，進(jìn)一步彰顯城市特色風(fēng)貌。一是文物保護(hù)單位級(jí)別進(jìn)一步提升。今年全市新增8處國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位，其中XX縣因吳鎮(zhèn)墓的上榜，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位零的突破。馬家浜遺址公園被列為第一批省級(jí)考古遺址公園。二是文物保護(hù)單位修繕及維護(hù)進(jìn)一步推進(jìn)。文生修道院修復(fù)工程可望年底竣工，完成了太平橋、思家橋、多稼橋等古橋維修以及金明寺、范蠡湖煙草倉(cāng)庫(kù)一期的修繕工作，秀城橋、汪胡楨故居維修工程即將開工。三是文物藏品有了進(jìn)一步增加。成功舉辦了吳云心先生書畫捐贈(zèng)活動(dòng)，嘉興博物館接收吳云心子女第一批捐贈(zèng)書畫35件，同時(shí)，配合大運(yùn)河申遺，征集相關(guān)文物30多件。
（四）推進(jìn)文化遺產(chǎn)實(shí)現(xiàn)活態(tài)傳承。成功舉辦“中國(guó)文化遺產(chǎn)日”浙江主場(chǎng)城市活動(dòng)，舉行了“嘉興運(yùn)河文化實(shí)物圖片展”、玉器知識(shí)講座和征文比賽等活動(dòng)。認(rèn)真開展第四批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄的申報(bào)工作。啟動(dòng)船民口述史調(diào)查工作，深入調(diào)查嘉興船民、漁民文化遺產(chǎn)資源。制定XX市非遺展示館的建設(shè)規(guī)劃，開展了“非遺傳承人服務(wù)月”活動(dòng)。做好《越韻吳風(fēng)—XX市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大觀》編纂工作，完成《嘉興民俗》、《嘉興傳統(tǒng)音樂(lè)》的出版。
三、加強(qiáng)示范帶動(dòng)，不斷推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)
�。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)扶持力度不斷加大。累計(jì)爭(zhēng)取到中央、省文化產(chǎn)業(yè)扶持資金達(dá)1800萬(wàn)元。市本級(jí)修訂出臺(tái)了《XX市級(jí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金暫行管理辦法》，對(duì)50個(gè)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目專項(xiàng)扶持金額809萬(wàn)元。各級(jí)扶持資金總計(jì)達(dá)2600多萬(wàn)元。
�。ǘ┊a(chǎn)業(yè)龍頭不斷涌現(xiàn)。全市7家文化產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)成功入選省文化產(chǎn)業(yè)“122”工程，產(chǎn)值達(dá)億元以上的文化企業(yè)已有20家以上。我局下屬的市電影公司旗下已擁有4家影城23塊銀幕，在建影城3家，全年票房總收入增長(zhǎng)40%。目前，我局正積極籌劃組建嘉興電影產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
�。ㄈ┊a(chǎn)業(yè)門類不斷融合。演藝業(yè)發(fā)展進(jìn)一步加快，積極引進(jìn)民營(yíng)資本，成功舉辦首屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)。探索非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，XX市規(guī)劃建設(shè)“中國(guó)蠶桑絲織文化遺產(chǎn)生態(tài)園”；XX區(qū)成立了農(nóng)民畫文化企業(yè)。
（四）產(chǎn)業(yè)交流不斷加強(qiáng)。組團(tuán)參加第8屆義烏文博會(huì)和深圳文博會(huì)，嘉興參展規(guī)模為歷屆之最，展區(qū)布置突出整體策劃，展區(qū)形象富有江南水鄉(xiāng)和歷史文化名城特色，成為本屆文博會(huì)一大亮點(diǎn)。文化部、省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)親臨展會(huì)攤位進(jìn)行指導(dǎo)。最終，嘉興展團(tuán)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量為歷屆最多，并被主辦方授予展會(huì)組織優(yōu)秀獎(jiǎng)。
四、加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保文、廣、新行業(yè)健康有序發(fā)展
�。ㄒ唬┐_保新聞出版工作科學(xué)高效。一是做好版權(quán)管理工作。積極創(chuàng)建版權(quán)示范城市，啟動(dòng)我市黨委、人大、政協(xié)等機(jī)關(guān)軟件正版化工作，軟件采購(gòu)和安裝工作將于年底完成。二是做好新聞出版行政管理工作。順利完成了印刷企業(yè)、出版物發(fā)行單位年度核驗(yàn)換證工作，并做好產(chǎn)業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。三是做好報(bào)刊管理工作。開展報(bào)紙、期刊年檢工作。編寫報(bào)紙審讀通報(bào)28期，內(nèi)部資料審讀與管理9期，編輯出版《XX市報(bào)紙審讀匯編—第二輯》。加強(qiáng)對(duì)報(bào)紙“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳的指導(dǎo)和考評(píng)工作。
�。ǘ┐_保廣播電視工作安全優(yōu)質(zhì)。一是強(qiáng)化安全播出監(jiān)管力度。認(rèn)真做好全國(guó)、省“兩會(huì)”等重要保障期的廣播電視安全播出工作，確保了全市廣播電視有序、規(guī)范、安全運(yùn)行。二是提升廣播電視節(jié)目水平。今年創(chuàng)造了歷年來(lái)參加省廣播電視政府獎(jiǎng)評(píng)選的最好成績(jī)，共獲省級(jí)政府獎(jiǎng)94個(gè)。廣播電視對(duì)農(nóng)節(jié)目建設(shè)工程考核和對(duì)農(nóng)節(jié)目（活動(dòng)）政府獎(jiǎng)評(píng)選成績(jī)均列全省第一，共有6個(gè)廣播電視臺(tái)獲考核優(yōu)秀獎(jiǎng)7個(gè)，鼓勵(lì)獎(jiǎng)3個(gè)。
�。ㄈ┐_保文化市場(chǎng)發(fā)展繁榮有序。一是認(rèn)真做好網(wǎng)吧市場(chǎng)布局規(guī)劃和文化市場(chǎng)行政審批工作。嘉興作為全國(guó)網(wǎng)吧準(zhǔn)入試點(diǎn)地區(qū)，從7月起在XX區(qū)先行試點(diǎn)，在推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，適度放開單體網(wǎng)吧審批，并啟動(dòng)網(wǎng)吧改造升級(jí)工作，積極引導(dǎo)網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型升級(jí)。組織開展文化市場(chǎng)行政審批規(guī)范化大檢查和行政審批層級(jí)一體化改革工作。完成文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位的信息采集和年審工作。二是深化“掃黃打非”專項(xiàng)行動(dòng)。在全市集中開展了“凈網(wǎng)”、“清源”、“劍網(wǎng)”等“掃黃打非”專項(xiàng)行動(dòng)，全力確保國(guó)家文化安全。針對(duì)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和特性，分時(shí)點(diǎn)、分重點(diǎn)、分領(lǐng)域組織開展了一系列專項(xiàng)檢查和集中整治行動(dòng)。市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法支隊(duì)并被省新聞出版局推薦為“全國(guó)青少年維權(quán)崗”候選單位。三是推進(jìn)“陽(yáng)光執(zhí)法”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。積極組織開展培訓(xùn)練兵活動(dòng)，推進(jìn)文化市場(chǎng)“陽(yáng)光執(zhí)法”工作，通過(guò)舉辦執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、執(zhí)法技能比武活動(dòng)、“每人一講”互學(xué)活動(dòng)和行政處罰案卷評(píng)查活動(dòng)，提升執(zhí)法水平。市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法支隊(duì)獲得“全國(guó)打擊侵權(quán)盜版有功集體三等獎(jiǎng)”、“全國(guó)文化市場(chǎng)行政處罰案卷評(píng)比二等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，受國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)增速放緩的不利影響，**公司的經(jīng)營(yíng)遇到了不少困難。但**公司毫不畏懼、迎接挑戰(zhàn)，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)下，依靠和發(fā)揮全體員工的力量，緊扣主營(yíng)業(yè)務(wù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加強(qiáng)規(guī)范管理，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，現(xiàn)將園林公司20xx年度經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告如下：
一、20xx年度經(jīng)營(yíng)情況
（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況
截止12月25日，公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6510.32萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃指標(biāo)的95.74%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)700萬(wàn)元，回款2148.31萬(wàn)元，回款率達(dá)33%。其中園林工程收入5800萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的96.67%，；苗木銷售收入570萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的71.25%。公司業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，盈利能力不斷提升，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)不斷增大。
（二）經(jīng)營(yíng)管理工作開展情況
1、工程建設(shè)
20xx年，公司實(shí)現(xiàn)**工程建設(shè)收入5800萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃指標(biāo)的96.67%，收回工程款1572.95萬(wàn)元，回款率達(dá)27.11%。先后完成**景區(qū)主入口北片區(qū)提升改造景觀工程BT項(xiàng)目、***二期會(huì)所主干道及樣板房綠化工程、***室外景觀工程、***兩側(cè)綠化工程**大道與**路平交口小廣場(chǎng)工程等一批具有較大影響力的園林工程施工建設(shè)，并圓滿完成**廠綠地養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，得到廣大客戶和社會(huì)各界的一致認(rèn)可，有力擴(kuò)大了公司品牌知名度和美譽(yù)度。
2、苗木經(jīng)營(yíng)
截止12月25日，公司實(shí)現(xiàn)苗木銷售收入570萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃指標(biāo)
的71.25%，回款509.10萬(wàn)元，回款率達(dá)89.31%，另完成工程調(diào)撥結(jié)算127.90萬(wàn)元，對(duì)外業(yè)務(wù)贈(zèng)送用苗24.57萬(wàn)元。年內(nèi)新開發(fā)客戶18家，新老客戶累計(jì)發(fā)展到82家，其中年度合作金額10萬(wàn)元以上的客戶達(dá)32家，建立了****（集團(tuán)）、****房地產(chǎn)等優(yōu)質(zhì)客戶。
全年完成苗木采購(gòu)1284.47萬(wàn)元，其中用于工程項(xiàng)目的苗木采購(gòu)361.14 萬(wàn)元，占采購(gòu)總額的28.03%；用于基地建設(shè)的苗木采購(gòu)906.87萬(wàn)元，占采購(gòu)總額的70.60%，支付苗木采購(gòu)款1283.61萬(wàn)元。所有苗木產(chǎn)品驗(yàn)收平均合格率達(dá)90%以上，建立了省內(nèi)外一批知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，有力保障了在建工程項(xiàng)目和基地建設(shè)的順利進(jìn)行。
3、生產(chǎn)建設(shè)
20xx年，公司各基地新增苗木栽植620806株（袋），截止12月25日，公司基地庫(kù)存苗木數(shù)量達(dá)1297745株（袋），其中喬木279514株，球體26957個(gè)，灌木8859株，地被977163袋，盆景5252盆。
完成**基地開發(fā)建設(shè)500畝，完成蓄水池建設(shè)、土地平整、道路鋪設(shè)、水網(wǎng)鋪設(shè)、電網(wǎng)安裝、噴灌安裝等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成新增苗木栽植35619株，其中喬木24288株，球體11331株。
建設(shè)**觀賞苗木交易中心鋼架溫室大棚，已完成基礎(chǔ)建設(shè)投入 242萬(wàn)元，于10月份完成鋼架大棚主體建設(shè)，目前處于臨街外立面及內(nèi)部辦公區(qū)建設(shè)施工階段，預(yù)計(jì)20xx年3月完工并投入運(yùn)營(yíng)。
4、綜合管理
在行政辦公方面，除做好公文處理、檔案管理、會(huì)務(wù)組織、后勤管理，安全保衛(wèi)等各項(xiàng)工作外，配合集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，完成流程、表單的制作和完善，配合集團(tuán)完成公司苗木資產(chǎn)登記抵押貸款材料的編制上報(bào)，此外順利通過(guò)了工程業(yè)務(wù)方面的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，成功組織申報(bào)**省農(nóng)業(yè)科技示范園項(xiàng)目，申報(bào)建設(shè)
鄉(xiāng)土樹種綠化苗木培育基地建設(shè)項(xiàng)目，獲得***聯(lián)合會(huì)專項(xiàng)補(bǔ)助資金30萬(wàn)元，完成了省林業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)復(fù)審答辯，組織完成第八批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與農(nóng)產(chǎn)品加工省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)申報(bào)工作，目前已通過(guò)網(wǎng)上公示。
在人力資源管理方面，較為圓滿地完成了人員入職離職管理、薪資發(fā)放、社會(huì)保障、工傷事故處理（20xx年遺留）等各項(xiàng)工作，重點(diǎn)開展了各項(xiàng)培訓(xùn)教育工作，先后組織員工55人次進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審、安全員培訓(xùn)取證、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)取證、城建行業(yè)從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)取證各項(xiàng)工作；邀請(qǐng)四川國(guó)光公司、用友公司等合作機(jī)構(gòu)就企業(yè)信息化、苗木病蟲害防治等方面做專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，并組織對(duì)營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的考核測(cè)評(píng)，取得預(yù)期效果。
5、安全生產(chǎn)
20xx年，公司全力加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，安全防范工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，員工安全生產(chǎn)意識(shí)顯著增強(qiáng)，公司安委會(huì)認(rèn)真抓好各部門、各時(shí)期安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查和落實(shí)，今年公司未發(fā)生一起重大安全事故。
二、存在問(wèn)題和不足
1、計(jì)劃指標(biāo)和既定任務(wù)未能全面完成
截止12月25日，公司收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、回款指標(biāo)均未完成董事會(huì)下達(dá)的年度計(jì)劃指標(biāo)，主要是市場(chǎng)拓展能力不足，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；專業(yè)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)匱乏，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力較差；年內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目以市政工程項(xiàng)目為主，行業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致回款周期長(zhǎng)，回款困難大。
苗木交易中心建設(shè)項(xiàng)目、**基地建設(shè)項(xiàng)目、**基地苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等既定任務(wù)未能如期完成，一方面董事會(huì)決策部署有變動(dòng)調(diào)整，一方面經(jīng)營(yíng)管理層及經(jīng)辦部門和人員對(duì)工作指令的理解認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力不夠，畏難情緒明顯，這些問(wèn)題值得公司經(jīng)營(yíng)管理層深刻反省檢查，并在20xx年工作中認(rèn)真研究解決。
2、勤勉盡責(zé)不夠，管理水平不高
經(jīng)營(yíng)管理層勤勉盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)程度不夠，工作中存在畏難情緒，執(zhí)行力不夠堅(jiān)決，對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查和考核不到位，由于決策不夠?qū)徤�，�?dǎo)致**基地新；中層管理人員普遍缺乏憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、大局意識(shí)、成本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、在施工組織、質(zhì)量管理、成本控制、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面缺乏有效的措施和手段。
3、綜合實(shí)力弱，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)
公司現(xiàn)階段自身運(yùn)營(yíng)能力和造血能力薄弱，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)尚離不開集團(tuán)公司在資金、項(xiàng)目上的支撐；高學(xué)歷且具備中高級(jí)技術(shù)職務(wù)及工程類執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)和管理人才匱乏，目前僅具備園林施工貳級(jí)資質(zhì)，缺乏安全生產(chǎn)許可、風(fēng)景園林設(shè)計(jì)專項(xiàng)資質(zhì)及市政資質(zhì)，在承攬園林工程業(yè)務(wù)的規(guī)模和范圍方面均受到限制，項(xiàng)目評(píng)估分析能力、工程投標(biāo)能力、設(shè)計(jì)實(shí)力、施工能力仍很薄弱。
基地建設(shè)和管理尚處于初級(jí)水平，苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整，土地綜合利用率有待提高；產(chǎn)品規(guī)劃缺乏商品生產(chǎn)目標(biāo)、生產(chǎn)周期、經(jīng)營(yíng)成本和效益目標(biāo)的分析、核算和確定；苗木產(chǎn)品規(guī)�；�(biāo)準(zhǔn)化、精品化程度低，與市場(chǎng)接軌不足，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，苗木經(jīng)營(yíng)仍處于被動(dòng)局面，缺乏穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的大客戶資源。
三、20xx年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
20xx年是充滿希望和機(jī)遇，又面臨挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的一年。十八大提出的生態(tài)文明建設(shè)，將經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化、生態(tài)建設(shè)融為一體，“美麗中國(guó)”和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，承載著園林行業(yè)的夢(mèng)想。**公司20xx年工作總的指導(dǎo)思想和中心任務(wù)是：認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)中求進(jìn)，圍繞集團(tuán)公司董事會(huì)下達(dá)的年銷售收入10000萬(wàn)元，凈利潤(rùn)20xx萬(wàn)元，回款率80%的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和主營(yíng)業(yè)務(wù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在穩(wěn)定主營(yíng)業(yè)務(wù)收
益的基礎(chǔ)上，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)全面完成，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
�。ㄒ唬┳ソM織領(lǐng)導(dǎo)，建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制
嚴(yán)格按照集團(tuán)公司董事會(huì)的決策部署和下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司經(jīng)營(yíng)層認(rèn)真研究產(chǎn)業(yè)形勢(shì)，明確市場(chǎng)范圍和客戶資源，為切實(shí)有效地推進(jìn)工作，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)細(xì)化到相關(guān)職能部門，與部門負(fù)責(zé)人簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，將重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)列入部門考核事項(xiàng)，做到有布置、有檢查、有落實(shí)，從而形成上下聯(lián)動(dòng)、各方協(xié)調(diào)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康快速發(fā)展的工作格局。
（二）抓改革創(chuàng)新，努力建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度
切實(shí)推進(jìn)ERP的應(yīng)用、全面預(yù)算管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，完善改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)公司管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ㄈ┳ソY(jié)構(gòu)調(diào)整，加快發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)
按照“穩(wěn)健、提質(zhì)、增效”的原則和搞好規(guī)劃、突出重點(diǎn)、形成品牌的要求，堅(jiān)持走規(guī)�；a(chǎn)、市場(chǎng)化引導(dǎo)、集約化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路子，全力抓好工程建設(shè)、苗木經(jīng)營(yíng)、綠地養(yǎng)護(hù)三大業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。一是在穩(wěn)定現(xiàn)有工程業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，著力落實(shí)**小區(qū)、***家園、**小區(qū)二期、**交易中心、**路綠化、***地產(chǎn)綠化等工程項(xiàng)目的項(xiàng)目承攬和施工建設(shè)，力爭(zhēng)20xx年實(shí)現(xiàn)工程收入9500萬(wàn)元。二是加快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造拳頭產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，立足**，輻射**，穩(wěn)步擴(kuò)大苗木經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)20xx年實(shí)現(xiàn)苗木銷售300萬(wàn)元。三是圍繞***廠綠地養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，逐步拓展綠地養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)20xx年實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)收入250萬(wàn)元。
�。ㄋ模┳ドa(chǎn)建設(shè)，著力保障業(yè)務(wù)需求
繼續(xù)調(diào)整苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃基地布局，推進(jìn)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和苗木栽植工作，不失時(shí)機(jī)地把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)，科學(xué)合理地制訂年度生產(chǎn)養(yǎng)護(hù)方
案和技術(shù)措施，努力打造規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化的苗木產(chǎn)品，保障自建工程項(xiàng)目和對(duì)外銷售需求。研究抵御各種自然災(zāi)害的方法和措施，降低由此帶來(lái)的苗木損失。抓緊完成苗木交易中心的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快投入運(yùn)營(yíng)。
�。ㄎ澹┳ソ逃嘤�(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
圍繞公司資質(zhì)管理和隊(duì)伍建設(shè)，由辦公室組織制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)落實(shí)和組織公司員工參加各類職稱評(píng)定、專業(yè)技術(shù)資格培訓(xùn)取證、執(zhí)業(yè)資格考證、繼續(xù)教育獲證等。針對(duì)性加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理人員在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)提高，努力提升經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
讓我們滿懷信心地跨入新的一年，攻堅(jiān)克難創(chuàng)佳績(jī)，把握機(jī)遇攀高峰，全面完成和超額完成全年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)，努力創(chuàng)建吉成園林更加美好的明天。
年度工作總結(jié) 篇6
今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家的監(jiān)督，促進(jìn)我進(jìn)步。
我作為涪陵卷煙廠制絲車間生產(chǎn)乙班班長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極工作；帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：
崗位責(zé)任概述：
1．按生產(chǎn)計(jì)劃和工藝技術(shù)文件，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)中突出問(wèn)題；
2．配合職能部門開展好過(guò)程控制和其它有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)；
3．加強(qiáng)班組管理，以班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容為重點(diǎn)，建立、健全班組各項(xiàng)管理制度，不斷提高班組科學(xué)管理和民主管理水平；
4．組織員工按照車間的統(tǒng)一部署積極開展各種節(jié)能降耗、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)攻關(guān)等活動(dòng)；
5．搞好安全教育，精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真招待勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程，堅(jiān)持做到安全文明生產(chǎn)；
6．搞好勞動(dòng)競(jìng)賽，積極開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)；
7．做好思想政治工作，教育職工堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；
XX年主要工作敘述：
XX年是川渝公司成立的`第一年，我們生產(chǎn)乙班努力適應(yīng)改革和參與改革，以“品牌工程年”活動(dòng)為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“規(guī)范、高效、更好”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來(lái)主要工作述職：
一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運(yùn)行的新線運(yùn)行模式
二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們班班委經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
二：建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度。
“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理。
三：嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)
一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長(zhǎng)百分之十以上；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
四：確保“XX版質(zhì)量保證體系”在本班正常運(yùn)行，進(jìn)一步嚴(yán)格工藝管理，抓好過(guò)程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒XX版質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，因面臨技改工程后不久，設(shè)備的各項(xiàng)工藝指標(biāo)的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導(dǎo)下，通過(guò)不斷的探索、不斷調(diào)整，逐步將每個(gè)工序的各項(xiàng)指標(biāo)控制在工藝要求范圍之內(nèi)，再加上不斷對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，很快從過(guò)渡期成長(zhǎng)到成熟期。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，我們主要通過(guò)員工的相互配合來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗(yàn)證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制。
五：強(qiáng)化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。
今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范，加上“非典”因素的影響，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)搞班組活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動(dòng)，這幾次活動(dòng)不但使班組成員之間增強(qiáng)了了解，關(guān)鍵是使大家感覺(jué)到一種自重感，對(duì)以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡，班組將很多工作讓班委來(lái)完成，讓讓班委們既感到壓力又感到他們對(duì)于班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過(guò)這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處于這個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。
六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動(dòng)機(jī)等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時(shí)發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過(guò)和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求；其次，通過(guò)班會(huì)的形式對(duì)他們進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認(rèn)識(shí)到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過(guò)素質(zhì)教育讓他們的實(shí)際操作水平能得到一定提高，并且教會(huì)實(shí)際工作技巧，能更好地運(yùn)用在實(shí)際中。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，重?zé)煹拿魈鞎?huì)更加美好。
年度工作總結(jié) 篇7
班主任是班集體的組織者和建設(shè)者，對(duì)學(xué)生的影響很大，甚至終生難忘。長(zhǎng)期以來(lái)“受累不討好”、“狗咬呂洞賓”的情形時(shí)常困擾著我們，作為班主任，除了正常的教學(xué)之外，完成育人的責(zé)任是工作的宗旨，更是努力的方向。如何才能做好班主任工作呢？結(jié)合班主任工作，下面談?wù)勛约旱狞c(diǎn)滴感受:
一、加強(qiáng)班級(jí)管理
培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)、活躍、奮進(jìn)”的班集體。隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟�，�?duì)前途失去信心。因此，學(xué)生的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班，正班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績(jī)。本學(xué)期的幾次考試均能超額完成任務(wù)，各項(xiàng)管理也都取得了較好的成績(jī)。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。
二、班主任的批評(píng)藝術(shù)
特級(jí)教師魏書生說(shuō)：他的學(xué)生犯了錯(cuò)誤，只受三種“處罰”，①唱一支歌，②做一件好事，③寫“說(shuō)明書”。唱歌，可以陶冶情操；做好事，可以促其行為；寫“說(shuō)明書”，可以練其功。魏老師的這些做法可謂獨(dú)辟蹊徑，采用了切實(shí)可行的教育方法，講究工作藝術(shù)。
1、“無(wú)聲的”批評(píng)。就是在對(duì)學(xué)生批評(píng)時(shí)，不開門見山的指出學(xué)生的錯(cuò)誤，而是用一個(gè)眼神，一個(gè)拍肩膀的動(dòng)作暗示學(xué)生，這時(shí)無(wú)聲勝有聲，責(zé)備、諒解、希望、信任……都蘊(yùn)含在無(wú)聲的批評(píng)中。例如，有一次我走進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)地上有碎紙，我沒(méi)說(shuō)什么，彎腰拾起講桌旁邊的紙片，扔到教室的垃圾箱里，我再轉(zhuǎn)身，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都在拾自己周圍的紙片。我用無(wú)聲的行為暗示，使學(xué)生愉快并及時(shí)改正了自己的錯(cuò)誤。
2、“激勵(lì)式”批評(píng)。我遇到這樣一位學(xué)生：自尊心很強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，但衛(wèi)生觀念較差，我對(duì)他就采取了這種批評(píng)方式，我說(shuō)：“如果你在做衛(wèi)生時(shí)和你的學(xué)習(xí)成績(jī)一樣出色就更好了，老師相信你一定能行�！惫�，這種方法很有效果。
3、“商討式”批評(píng)。教師對(duì)后進(jìn)生的舉止表現(xiàn)會(huì)影響到師生關(guān)系，也會(huì)影響到班風(fēng)，我的做法是：①愛心多一點(diǎn)，②關(guān)心多一點(diǎn)，③交心多一點(diǎn)，④耐心多一點(diǎn)。如上課時(shí)發(fā)現(xiàn)一名同學(xué)睡著了，可以輕輕走近搖醒他，經(jīng)過(guò)交流、溝通，直到學(xué)生悔改。
在批評(píng)學(xué)生時(shí)，要注意目的明確，根據(jù)不同的教育對(duì)象，選擇好一定的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、措辭方式，才能收到理想的效果。
三、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作
尊重后進(jìn)生并主動(dòng)接近他們，縮短師生之間的距離，用自己的愛心來(lái)感召他們。給予精心的哺育，就拿我們班的幾位同學(xué)來(lái)說(shuō)，他們常常不想完成作業(yè)，撒謊，甚至逃學(xué)。我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察、分析、談話，與任課教師、家長(zhǎng)聯(lián)系，針對(duì)他們的問(wèn)題，對(duì)“癥”下藥。常發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，給他們以適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，使之體驗(yàn)成功的喜悅，經(jīng)常指導(dǎo)他們讀書、多思考，進(jìn)行多方輔導(dǎo)，努力做他們的知心朋友。平時(shí)在班里成立“幫學(xué)”小組，對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，都及時(shí)肯定，立即表?yè)P(yáng)。
總之，對(duì)學(xué)生要有愛心、信心、耐心，用師愛去溫暖每個(gè)學(xué)生的心田，用師德的雨露滋潤(rùn)每個(gè)學(xué)生。以養(yǎng)盆景，刻窗花的心態(tài)去呵護(hù)他們，明天的太陽(yáng)就會(huì)更燦爛。今后我將一如既往，認(rèn)真工作，不辜負(fù)學(xué)生、家長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的希望。
年度工作總結(jié) 篇8
這一學(xué)年來(lái)，本人擔(dān)任高一（5—6）兩班的英語(yǔ)教師，在相互認(rèn)識(shí)了之后，積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便“因材施教”。本人在教學(xué)中嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，不斷去提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成了教育教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)方面，我深知，要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課，保證課堂45分鐘的效率。為了上好每一堂課，我做了下面的工作：
1、備好課
由于本學(xué)期從初中教學(xué)樓搬到高中教學(xué)樓，擁有相應(yīng)的多媒體設(shè)備，得以運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)，新教材又大量的要求使用多媒體設(shè)備進(jìn)行直觀教學(xué)，為了增大課堂教學(xué)的容量，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性和生動(dòng)性，我在備課時(shí)盡量的多的采用課件教學(xué)，讓學(xué)生盡可能的多接受豐富多彩的多媒體教學(xué)，學(xué)生的反映效果比較好。
2、認(rèn)真鉆研教材
領(lǐng)會(huì)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，弄清楚教材的基本思想、基本概念，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能自如運(yùn)用英語(yǔ)組織教學(xué)，知道應(yīng)該利用哪些課外資料，認(rèn)真開展以學(xué)生為主體的任務(wù)型教學(xué)模式。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)基礎(chǔ)
他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣以及在學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程可能會(huì)遇到哪些困難，采取何種相應(yīng)的預(yù)防措施。在備課組的統(tǒng)一安排下進(jìn)行有組織的培優(yōu)補(bǔ)差工作。
4、在授課過(guò)程中滲透中西方文化
本學(xué)期我們歷經(jīng)了一些節(jié)日，比如中秋節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等。為了讓學(xué)生更好地了解中西文化的差異，在節(jié)日的當(dāng)天，我制作了精美的PPT，結(jié)合自己在加拿大研修時(shí)的體驗(yàn)與拍攝的圖片，和學(xué)生分享了節(jié)日的起源，飲食、節(jié)日的慶祝活動(dòng)等，讓學(xué)生對(duì)比我們的節(jié)日，以此培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和批判性思維能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)簡(jiǎn)要口頭介紹這些節(jié)日。
5、學(xué)生展示活動(dòng)豐富多彩
為了發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性與主動(dòng)性，我讓學(xué)生進(jìn)行了各種課堂展示活動(dòng)，分角色朗讀課文，小組討論展示，利用教室里的展臺(tái)進(jìn)行優(yōu)秀作文展示等，同時(shí)，為了配合全市“聽說(shuō)杯”中學(xué)生英語(yǔ)模仿秀比賽，在班內(nèi)舉行了學(xué)生自我介紹和課文朗讀比賽，活躍了氣氛。
6、培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力
只有通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，并培養(yǎng)他們的自學(xué)能力，才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性得以發(fā)揮。本學(xué)期我主要做的事情是：培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)習(xí)能力、掌握英語(yǔ)基本知識(shí)的能力、整理所學(xué)知識(shí)的能力，并指導(dǎo)學(xué)生用好聽寫本、自主學(xué)習(xí)記錄本和錯(cuò)題本。另外，自學(xué)能力的提高還得益于大量的閱讀，讓學(xué)生勤查字典，每天進(jìn)行一定量的短文閱讀，并填寫閱讀卡，給每個(gè)學(xué)生都認(rèn)真寫好評(píng)語(yǔ)以便激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的信心。
總之，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，我在忙碌中收獲著，和學(xué)生一起幸福成長(zhǎng)著。但由于自身的不足，還沒(méi)形成具有鮮明個(gè)性特點(diǎn)的課堂，在提高學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力方面還有很長(zhǎng)的路要走。在新的學(xué)期里，我會(huì)更加努力，多學(xué)習(xí)，多讀書，多研究，更快更好地成長(zhǎng)！
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