關(guān)于年度工作總結(jié)9篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一、班組簡(jiǎn)介
合成班成立于1998年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團(tuán)員6人,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對(duì)象主要是車廂的組拼合成.近六年來(lái),班組在不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)和提升班組的科學(xué)管理水平，目的是想通過(guò)這種手段提升全體組員的學(xué)習(xí)能力、分析能力、判斷能力、問(wèn)題的解決能力，從而使班組更具生機(jī)與活力。
經(jīng)過(guò)班組全體組員的不懈努力，連續(xù)６年獲公司“質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)，連續(xù)３年獲集團(tuán)“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號(hào)及集團(tuán)公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號(hào)，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎(jiǎng)。
�。玻埃埃茨�，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結(jié)合班組工作重點(diǎn)和目標(biāo)，進(jìn)行了方策分解，并根據(jù)方策制定每月工作計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作的提升活動(dòng)。
隨著公司的創(chuàng)精益班組活動(dòng)開展，班組認(rèn)真學(xué)習(xí)精益班組的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合方策和質(zhì)量信得過(guò)內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)計(jì)劃并細(xì)化逐月進(jìn)行實(shí)施。
二、現(xiàn)場(chǎng)５ｓ與物流
�。�、現(xiàn)場(chǎng)提升
全年班組按照5s管理的要求，持續(xù)不斷的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善和提升。
①班組現(xiàn)場(chǎng)圍板由于流動(dòng)性大，不易控制，為此，班組全月利用業(yè)余時(shí)間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場(chǎng)；
�、谥谱鞲鞣N適宜的標(biāo)語(yǔ)，美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；
③實(shí)施班組管理板的更新，更具實(shí)效性；
�、芨鶕�(jù)物料的使用性質(zhì)不同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有物品進(jìn)行定置，編寫了5s模板；
�、莺铣删�操作區(qū)無(wú)明確范圍，外單位人員易走進(jìn)操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場(chǎng)安全，因此，畫定操作區(qū)域，設(shè)定明顯標(biāo)識(shí)。
�。�、物流與產(chǎn)能提升
�、�20xx年，班組圍繞生產(chǎn)能力提升，首先對(duì)工位布局進(jìn)行了調(diào)整，將原3個(gè)各工位細(xì)化為4個(gè)工位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流進(jìn)行了改善，隨著品種的變換，不斷對(duì)物料定置進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，一定程度上降低了翻料的浪費(fèi)時(shí)間，提高了工效。通過(guò)多方面的努力，拼廂能力已達(dá)到當(dāng)班日產(chǎn)150~160臺(tái)的目標(biāo)；
�、趯�(duì)班組各工序?qū)嵤┝藙?dòng)作研究，降低動(dòng)作浪費(fèi)，年提高生產(chǎn)能力約3000臺(tái)；
�、蹫榱松a(chǎn)能力提升的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對(duì)裝的方案，經(jīng)過(guò)專業(yè)廠研究，進(jìn)行了確認(rèn)，目前所有設(shè)備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)洌�，班組對(duì)物料存儲(chǔ)的策劃也已完成。通過(guò)實(shí)驗(yàn),單臺(tái)生產(chǎn)時(shí)間約為10分20秒,方案如果實(shí)行,每天的生產(chǎn)能力將提升40臺(tái)左右。
三、成本控制與改善
�。�、成本管理改善
�、鍖�(duì)各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標(biāo)分解到個(gè)人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報(bào)表。
�、嬷贫巳杲岛臏p廢計(jì)劃，對(duì)前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進(jìn)行了改善和整治。
�、玳_展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，對(duì)領(lǐng)料單回收進(jìn)行了改善，根據(jù)班組標(biāo)準(zhǔn)件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對(duì)每一個(gè)品種進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注。
�。病⑾目刂�
班組全年共完成拼廂37443臺(tái)，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺(tái)消耗36.12元，單臺(tái)生產(chǎn)成本比20xx年36.33元下降了0.21元。
對(duì)在產(chǎn)品，班組實(shí)行崗位責(zé)任制，填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表，每周對(duì)庫(kù)存數(shù)字和實(shí)物進(jìn)行抽驗(yàn)．
�。�、工作改善
班組全年提出工作改善９４條，經(jīng)班組篩選有５２條認(rèn)可上報(bào)，實(shí)施４７項(xiàng)，有效改善實(shí)施率９０.４%，人均提交改善6條，參與率100％。
四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
�。�、質(zhì)量管理
�、侔嘟Miso9000體系符合率100%，wsl達(dá)標(biāo)無(wú)不合格項(xiàng)目。
�、谝荒陙�(lái)，班組不斷加強(qiáng)崗位自控建設(shè)，達(dá)到缺陷件有標(biāo)識(shí)，建立缺陷信息反饋機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長(zhǎng)處。
③全年共實(shí)現(xiàn)qc成果４個(gè)，獲廠評(píng)比第一名2個(gè)、第二名1個(gè)、第三名1個(gè)。
④全年無(wú)批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。
�、莶粩嗌钊雜pc在過(guò)程管理中的運(yùn)用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問(wèn)題發(fā)揮了重要作用，同時(shí)在spc運(yùn)用的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開展“工序診斷”活動(dòng)。
�、扌抻嗩櫩玩溄Y(jié)構(gòu)圖及承諾，堅(jiān)持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量（工藝、案例）教育。
�。�、工藝管理
①為適應(yīng)生產(chǎn)的需要，在技術(shù)科的安排下，更換了工藝作業(yè)指導(dǎo)卡。
�、诎嘟M明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)。
�、劢徫蛔鳂I(yè)報(bào)表制度，深入反饋生產(chǎn)線上的問(wèn)題。
�、馨嘟M根據(jù)工藝要求，自主編寫了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》。
五、安全生產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)
�。薄踩芾�
班組在不斷鞏固“特安評(píng)”成果的基礎(chǔ)上，全年無(wú)安全事故發(fā)生。
班組全年安全工作的重心放在了加強(qiáng)人的安全意識(shí)上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動(dòng)，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測(cè)試、開展了當(dāng)一天安全員活動(dòng)、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅(jiān)持每天晨會(huì)說(shuō)安全，班組所有新員工100%進(jìn)行了安全教育，同時(shí)不斷創(chuàng)新安全教育藝術(shù)。
班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團(tuán)安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會(huì)，并獲得“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號(hào)。
�。�、設(shè)備、工裝管理
①完成班組所有設(shè)備tpm模板的編寫并上墻。
②班組設(shè)備、工具兩次校對(duì)性造冊(cè)。
�、蹫榕浜仙a(chǎn)能力提升，班組與維修班共同設(shè)計(jì)完成合成線改造。
④完成日常預(yù)防性維修和生產(chǎn)線油漆。
�、萃瓿刹糠止の黄骶叩母脑�。
六、組織建設(shè)
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圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項(xiàng)管理制度，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量、安全目標(biāo)和信得過(guò)內(nèi)容
�。�、民主管理
04年，班組推行班委負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的智慧進(jìn)行班組管理。晨會(huì)進(jìn)行“大家談、再總結(jié)”的方法，鼓勵(lì)人人發(fā)表意見，班組堅(jiān)持每月至少一次的民主生活會(huì)制度，讓大家為班組管理想辦法出點(diǎn)子。進(jìn)行了班委工作民主評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果與各班委見面，提高班委的工作和服務(wù)水平。
�。�、精益推進(jìn)
班組從７月份開始，進(jìn)行了精益班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。班組實(shí)行月度計(jì)劃、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、安全、設(shè)備、成本、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評(píng)比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
年度工作總結(jié) 篇2
按照縣委、縣政府關(guān)于深化創(chuàng)建美麗縣城活動(dòng)工作要求，我局緊緊圍繞整治交通運(yùn)輸領(lǐng)域臟亂差現(xiàn)象，提升公共交通服務(wù)水平，加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境更美麗、家園更美好的目標(biāo)，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化目標(biāo)
為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“美麗縣城”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我局按照“分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、堵疏結(jié)合、標(biāo)本兼治”的原則，以“交通讓生活更美好”為目標(biāo)，深入開展美麗縣城創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合交通部門職能，提出了鞏固20xx年創(chuàng)建取得的成果，以重點(diǎn)整治、服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主要內(nèi)容的三項(xiàng)具體任務(wù)：一是加大整治力度，提升交通形象，二是加大科技投入，提升服務(wù)水平，三是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣城品位。5月專門召開局長(zhǎng)辦公會(huì)議，聽取縣運(yùn)管局、公路段、汽運(yùn)總公司創(chuàng)建工作開展情況的匯報(bào)，提出創(chuàng)建工作不能僅僅停留在紙面上，必須真抓實(shí)干。要求各單位要認(rèn)真對(duì)照縣、局關(guān)于美麗縣城創(chuàng)建實(shí)施方案中明確的工作目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化方案，切實(shí)履行職責(zé)，加大工作力度。年內(nèi)局綜合督查組多次組織開展監(jiān)督、督查，切實(shí)把各項(xiàng)任務(wù)落到了實(shí)處。
二、主要任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬┙煌ōh(huán)境治理
1.加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理。堅(jiān)持依法治運(yùn)，加大了運(yùn)輸市場(chǎng)的管理力度，主要開展了以打非治違行動(dòng)、整頓客運(yùn)、危貨、客運(yùn)出租車市場(chǎng)秩序、治超為重點(diǎn)的稽查工作。共上路稽查2182人次，共檢查車輛3986輛，共查處違章違法行為298起,其中非營(yíng)運(yùn)24輛，查處非法改裝車輛32輛次，整治貨物脫落車輛1輛次；處罰案件179起，共罰款額數(shù)491800元，警告案件45起，案件處理率約為75.6 %。受理96520舉報(bào)投訴169起，其中：咨詢138起，投訴舉報(bào)31起，已經(jīng)全部處理完畢并回復(fù)當(dāng)事人，無(wú)行政復(fù)議、行政訴訟，無(wú)公路“三亂”事件。
2.運(yùn)管信息中心正式啟用。投入資金140多萬(wàn)元建設(shè)的運(yùn)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)于11月4日啟用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客運(yùn)場(chǎng)站、重點(diǎn)路段、出租車場(chǎng)地24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)管，為提高管理效能提供了新的平臺(tái)，給執(zhí)法工作提供了更有力的保證。
3.加強(qiáng)監(jiān)管，提升出租車行業(yè)窗口形象。在引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和實(shí)施信用考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好出租車市場(chǎng)監(jiān)管工作：一是執(zhí)行召回檢查制度。在做好日常車輛檢查的同時(shí)，在重大節(jié)假日前，認(rèn)真執(zhí)行召回檢查制度，確保旅客道路運(yùn)輸安全，全年累計(jì)召回出租車檢查516輛次。二是認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)考核辦法。根據(jù)《出租車企業(yè)誠(chéng)信考核辦法》、《出租車單車考核辦法》、《XX縣出租車駕駛員誠(chéng)信考核辦法》的考核標(biāo)準(zhǔn)，全年共查處違反考核車輛19輛，查扣94分。三是加強(qiáng)路面動(dòng)態(tài)監(jiān)管。全年共檢查出租車2189輛次，現(xiàn)場(chǎng)糾違685輛次，查處出租車違章案件46起，現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)處理28起，受理出租車投訴舉報(bào)18件（其中查實(shí)處理4件，警告教育責(zé)令主動(dòng)道歉消除影響14件）。
4.加強(qiáng)進(jìn)城公路的綠化、美化和道路揚(yáng)塵治理。加強(qiáng)330國(guó)道、迎賓大道、上松線、永武線、武麗線等干線公路路面清掃、灑水工作及公路兩側(cè)可視范圍內(nèi)的白色污染清理工作，提供良好的交通行車環(huán)境；合理安排好土路肩的雜草清理、邊溝清理、涵洞疏通。加強(qiáng)雨中巡查，發(fā)現(xiàn)塌方、擋墻和護(hù)坡等區(qū)域的缺口，及時(shí)清理和修復(fù)，及時(shí)排除路面積水；利用有利季節(jié)對(duì)公路兩側(cè)的綠化進(jìn)行修剪和補(bǔ)植；對(duì)330國(guó)道、永武線的瀝青路面所有坑槽搶晴天及時(shí)修復(fù)。開展公路污染揚(yáng)塵車輛的源頭整治工作，5月份調(diào)查匯總公路污染、揚(yáng)塵源頭單位排查87家，建立源頭企業(yè)臺(tái)帳，對(duì)砂石場(chǎng)、運(yùn)輸企業(yè)和在建工地等路政執(zhí)法人員逐一上門溝通交流，要求上路車輛嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)加蓋蓬布，裝載不能超過(guò)攔板等措施。7月份以來(lái)會(huì)同公安治安、交警，城管執(zhí)法等部門開展聯(lián)合治超，共查處違法超限運(yùn)輸車輛146輛，卸載貨物4350.275噸，拋灑滴漏、揚(yáng)塵污染車輛51輛，非法改裝車輛37輛。12月14日起，XX縣城管執(zhí)法局、環(huán)保、交警、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、等部門開展大氣揚(yáng)塵聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。
5.全面修繕城區(qū)公交候車亭（牌），加強(qiáng)日常管理，確保站點(diǎn)信息設(shè)置規(guī)范。建立城區(qū)公交站牌（棚）巡查機(jī)制，完成溫泉中路、武陽(yáng)中路等26個(gè)公交站棚的美化，“五.四”青年節(jié)，組織團(tuán)員青年開展城區(qū)公交站棚（牌）衛(wèi)生整治活動(dòng)。7月22日，局黨委組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)城區(qū)部分公交站點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行清洗打掃，局機(jī)關(guān)及下屬單位各支部35個(gè)黨員分為4組，攜帶各種清潔工具分別對(duì)城區(qū)不同路段的公交站點(diǎn)進(jìn)行清洗和打掃，共清潔城區(qū)公交站點(diǎn)84個(gè)。自覺接受監(jiān)督，對(duì)8890反映的相關(guān)公交候車亭有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看、修復(fù)。
6.提高城市公交出行分擔(dān)率，落實(shí)公交優(yōu)先。全面落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展政策，全年累計(jì)完成客運(yùn)量1619萬(wàn)人次，其中公交ic卡刷卡量629萬(wàn)人次，票價(jià)優(yōu)惠讓利群眾1866萬(wàn)元。2月15日開通下徐宅至安地鄭宅公交車,10月28日武義客運(yùn)西站至金華高鐵站城際公交正式開通，完成5路和302公交線路優(yōu)化；12月26日新開通客運(yùn)西站至新火車站公交線路，并根據(jù)新火車站客流情況，適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化公交線路；上半年完成了500輛公共自行車新增任務(wù)，目前我縣實(shí)有公共自行車1000輛，全年租用量達(dá)62.69萬(wàn)人次。累計(jì)城區(qū)公共交通客運(yùn)量649.94萬(wàn)人次，較20xx年增長(zhǎng)12.3%。
�。ǘ┸囌竟芾�
加強(qiáng)客運(yùn)站場(chǎng)環(huán)境整治，候車室、售票處等場(chǎng)所開展控?zé)煿ぷ�；車站�?nèi)設(shè)置健康教育宣傳欄，定期開展健康知識(shí)宣傳。加強(qiáng)城區(qū)公交候車亭（牌）管養(yǎng)，確保設(shè)施完好，站點(diǎn)信息設(shè)置有效、規(guī)范，無(wú)亂貼亂畫。結(jié)合創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，局綜合督查組深入城區(qū)客運(yùn)中心、客運(yùn)西站督查文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作。檢查組重點(diǎn)對(duì)停車區(qū)、售票大廳、候車室、客運(yùn)車輛車容車貌及車內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。要求公司要按照創(chuàng)國(guó)衛(wèi)和美麗縣城創(chuàng)建工作要求，細(xì)化工作措施，認(rèn)真開展環(huán)境衛(wèi)生整治、文明禮儀服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)檢查，積極抓好門前“三包” 責(zé)任落實(shí)，重點(diǎn)抓好候車室、衛(wèi)生間、客運(yùn)車輛車容車貌及車內(nèi)衛(wèi)生等重點(diǎn)部位的保潔，加強(qiáng)公共場(chǎng)所禁煙宣傳，引導(dǎo)乘客文明購(gòu)票、文明乘車，讓乘客坐得舒心。
�。ㄈ﹥�(nèi)澇整治工程
法金線、高速連接線以及上松線王大路段，每到汛期常常積水形成內(nèi)澇，嚴(yán)重影響通行，群眾反映較多，由于資金和政策等因素遲遲得不到整治。今年縣政府加大五水共治整治力度，將內(nèi)澇點(diǎn)以及農(nóng)村公路上的白鷺溪橋、南倉(cāng)橋、塔塘橋的重建、新建及加固列入縣五水共治項(xiàng)目，目前各項(xiàng)工程已完成，有效改善公路內(nèi)澇情況。
�。ㄋ模┴涍\(yùn)市場(chǎng)整治
一是精心調(diào)研，合理設(shè)置貨車停車場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨運(yùn)車輛隨之增多，城區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)地匱乏，貨運(yùn)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，這影響了社會(huì)環(huán)境同時(shí)也產(chǎn)生了很多不安定因素。為解決這個(gè)難題，在縣政府的牽頭下，積極調(diào)研，多方溝通，經(jīng)過(guò)不懈的努力確定了4個(gè)貨車停車場(chǎng)：金星停車場(chǎng)、東站停車場(chǎng)、白洋停車場(chǎng)、城西停車場(chǎng)，為下一步解決貨運(yùn)車輛停車難的問(wèn)題打下基礎(chǔ)。二是穩(wěn)步推進(jìn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。由于受地域、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)等影響，我縣的物流業(yè)一直處于“小、中、散”的局面，近年來(lái)我局一直努力提升我縣的物流業(yè)，培育扶持物流龍頭企業(yè)。以武義物流中心～浙江物產(chǎn)（浙中）供應(yīng)鏈物流服務(wù)基礎(chǔ)，引導(dǎo)中、小物流企業(yè)集中入駐物流為中心，逐步引導(dǎo)物流行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
三、下步工作打算
1.加大創(chuàng)建力度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理
積極采取各種有效措施、手段、方法，加大創(chuàng)建力度，在全面提升的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，常抓不懈，保持交通環(huán)境的良好狀態(tài)。
2.抓服務(wù)，提能力，提升交通運(yùn)輸保障水平
堅(jiān)持以人為本理念，充分尊重人民群眾的實(shí)際需求，推進(jìn)交通運(yùn)輸基本公共服務(wù)均等化。堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，加大對(duì)行業(yè)干部職工、運(yùn)輸從業(yè)人員的教育管理培訓(xùn)力度，強(qiáng)化大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。開展出租車服務(wù)質(zhì)量考核，規(guī)范城市公共客運(yùn)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。突出規(guī)范車、路、站、場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)秩序、經(jīng)營(yíng)行為，整臟治亂，提升形象。合理布局公交站點(diǎn)、線路，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛、危貨運(yùn)輸車輛、汽車修理廠管理，嚴(yán)格環(huán)境保護(hù)，服務(wù)于民、服務(wù)于發(fā)展。
年度工作總結(jié) 篇3
xx年隨著公司業(yè)務(wù)的順利開展，我在這個(gè)勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里，慢慢地成長(zhǎng)著，并在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)就將xx年上半年工作結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的了解于掌握
對(duì)于作為一名出單員來(lái)說(shuō)，不單單只是錄入一張保單那么簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，出單員保單的錄入是對(duì)于一張保單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開始，若出單部分出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于客戶的新車上牌，車輛年審，以及出險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作都會(huì)有所影響，所以保單信息錄入的準(zhǔn)確性是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)xx公司第一期出單培訓(xùn)和第二期出單培訓(xùn)后，讓我重新學(xué)習(xí)了車險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)、非車險(xiǎn)的基本知識(shí)、車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的系統(tǒng)錄入，也明確了自己的不足之處，即：非車險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)、系統(tǒng)的錄入等。以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)提高出單技能，學(xué)習(xí)掌握車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的知識(shí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
三、遵守紀(jì)律，確保對(duì)工作任務(wù)的圓滿完成
嚴(yán)于律己，克服困難，遵守公司規(guī)章制度，有事請(qǐng)假不無(wú)法曠工，堅(jiān)持不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。明確目標(biāo)，大力發(fā)揚(yáng)艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為，將工作視為一種...
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系 論文—網(wǎng)—?dú)g迎您
兩年來(lái)我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器這是號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工溫馨服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)滅火器愿做防火墻
如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糏P計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王XX越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)xx年初王XX IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初戶一機(jī)雙號(hào)用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升
自信來(lái)自專業(yè)專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類問(wèn)題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情
xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)xx年我所在中心被分公司授予 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)生產(chǎn)集體稱號(hào)20xx年評(píng)為先進(jìn)工會(huì)小組申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年月公司實(shí)施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析 號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見證了客服中心從無(wú)到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華！
年度工作總結(jié) 篇5
作為公司的現(xiàn)金會(huì)計(jì)，我的主要工作如下：
1、現(xiàn)金憑證的填制，當(dāng)天的手續(xù)當(dāng)天清
2、每天上午傳遞前一天所制的憑證
3、現(xiàn)金、現(xiàn)金卡的收付和保管
4、現(xiàn)金支票的保管和開具
5、現(xiàn)金退款單未到帳的核銷
6、銀行承兌匯票的檢驗(yàn)、制證、保管、找領(lǐng)導(dǎo)簽字、付款
7、承兌匯票付款的制證
8、負(fù)責(zé)超過(guò)10天的欠款的清訖
9、報(bào)銷張貼單的填制
10、所有人員報(bào)銷的收付款業(yè)務(wù)
11、分公司現(xiàn)金收款的清訖與核銷
12、網(wǎng)上銀行交現(xiàn)、取現(xiàn)回單的催收
13、每月員工工資的發(fā)放
14、每日上午、下午出現(xiàn)金日?qǐng)?bào)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)金盤點(diǎn)情況
15、月末出現(xiàn)金盤點(diǎn)表，并寫出超過(guò)一個(gè)月的個(gè)人欠款
在我的工作中還有很多不足之處，我為今后的工作做了如下計(jì)劃：
1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問(wèn)題在憑證的背面寫明原因。今年在這個(gè)問(wèn)提上我就出現(xiàn)過(guò)失誤，所以把它列為第一條，以便引起自己的高度重視。
2、所有現(xiàn)金無(wú)論收付都必須至少清點(diǎn)兩遍且過(guò)兩遍驗(yàn)鈔機(jī)，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，也影響公司的信譽(yù)。
3、網(wǎng)上銀行付款必須經(jīng)兩個(gè)人核對(duì)后方可付款，并且打印回單簽字。
4、付完款后應(yīng)立即在票據(jù)上加蓋付訖的戳記，以免重復(fù)收付，防止差錯(cuò)。
5、填寫完每張憑證后應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)核與檢查，準(zhǔn)確無(wú)誤以后方可打印，做到從節(jié)約每一張紙做起。
6、業(yè)務(wù)程序和財(cái)務(wù)程序做到同步進(jìn)行，以免對(duì)賬麻煩。
7、不隨便上網(wǎng)，避免網(wǎng)上病毒攻擊。
8、所有收的銀行承兌，無(wú)論是熟戶還是生戶都必須認(rèn)真檢查，包括票面所有要素、背后簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真?zhèn)蔚蔫b別能力。
9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個(gè)人利益時(shí)刻服從公司利益。
10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現(xiàn)金、票據(jù)有關(guān)的東西，并且上鎖，保證公司財(cái)產(chǎn)的安全。
11、每天所有工作做完以后方可下班，不得投機(jī)取巧，離開之前重新檢查一遍保險(xiǎn)柜密碼是否打亂、電腦是否關(guān)閉、抽屜是否上鎖。
12、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，真誠(chéng)待人，微笑服務(wù)，以客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，自覺規(guī)范自己的行為，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事和平相處，互相幫助。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存將進(jìn)一步激發(fā)我的斗志和工作熱情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多為我提出寶貴意見，我決心認(rèn)真做好自己的本職工作，為我們企業(yè)美好的明天增磚添瓦，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年下半年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府和縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以農(nóng)村防疫保健工作為重點(diǎn)，積極探索和逐步解決農(nóng)民看病難的問(wèn)題，積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療和村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化疾病預(yù)防控制體系及醫(yī)療救治體系建設(shè)，深化衛(wèi)生改革，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作全面發(fā)展。
（一）行政管理
1、實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，重大決策由院務(wù)會(huì)和職工大會(huì)討論決定執(zhí)行。每周組織職工集中學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容包括政治、業(yè)行風(fēng)等。重要文件精神及時(shí)組織學(xué)習(xí)；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)各科室建設(shè)，繼續(xù)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，從提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量抓起，建設(shè)健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“德、能、勤、績(jī)”為標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，實(shí)行績(jī)效工資與工作質(zhì)量、工作風(fēng)險(xiǎn)程度及成績(jī)掛鉤，當(dāng)月核算兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、堅(jiān)持原則，按上級(jí)分配辦法要求，搞好核算，半年內(nèi)向職工公布政務(wù)、財(cái)務(wù)4次，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，并嚴(yán)格按物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（二）業(yè)務(wù)情況
1、半年來(lái)，中、西門診共12470人次，平均日門診34.2人，開放病床使用率20張，住院228人，共1480天，實(shí)院病床使用率24.6%；超檢查102人次；化驗(yàn)檢查23人次；心電圖檢查24人次；處方、病歷的收寫符號(hào)規(guī)范，書寫率100%。加強(qiáng)醫(yī)院控制管理，有專人負(fù)責(zé)，有專門護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理技術(shù)操作。
（三）財(cái)務(wù)收支情況
1、總收入20.5萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入7.3萬(wàn)元，藥品收入6.9萬(wàn)元，其它收入6.3萬(wàn)元。
2、總支出21.5萬(wàn)元，其中醫(yī)療支出15.8萬(wàn)元，藥品支出5.7萬(wàn)元。
3、收支結(jié)余：—1萬(wàn)元。
（四）藥政工作
有藥事委員會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)毒、麻及精神方面藥品實(shí)行五專管理，其它藥品加強(qiáng)質(zhì)量管理，禁止使用過(guò)期、失效及假劣藥品。購(gòu)進(jìn)藥品經(jīng)藥事委員會(huì)通過(guò)后計(jì)劃調(diào)藥，并認(rèn)真填寫購(gòu)進(jìn)紀(jì)律，藥房、庫(kù)房由專人管理。計(jì)劃年內(nèi)進(jìn)修人員3人，參加鄉(xiāng)級(jí)各科醫(yī)師培訓(xùn)3人。全院每周日下午進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（五）防疫工作
�。�1）全鄉(xiāng)0—7歲兒童1213人，今年出生133人，實(shí)建卡133人，建卡率100%，乙肝及時(shí)接種133人，及時(shí)接種率100%。
（2）全年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)24次，已基本按計(jì)劃完成。
�。�3）0—14歲兒童麻疹強(qiáng)化免疫一次，應(yīng)種2892人，實(shí)種2831人，接種率達(dá)97.9%。
總的來(lái)說(shuō)，半年來(lái)，在當(dāng)?shù)攸h委、政府及上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，工作取得了一定的成績(jī)。但也存在不足之處，我們決心在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，把全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作推上更高的一個(gè)臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇7
XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍�，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
加油員工年度工作總結(jié)三：
理爭(zhēng)效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍�，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的.他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
年度工作總結(jié) 篇8
一、環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)年級(jí)的精神面貌
年級(jí)要求各班根據(jù)班級(jí)特點(diǎn)、班主任管理班級(jí)的理念裝飾教室：橫幅、條幅、警示名言、各種專欄井井有條，現(xiàn)在走進(jìn)年級(jí)、走進(jìn)教室，讓人會(huì)感到非常地振奮——書香味濃，是一個(gè)做學(xué)問(wèn)的地方。
二、“十看十比活動(dòng)”促進(jìn)了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)
開學(xué)初年級(jí)開展了“十看十比活動(dòng)”�！盎顒�(dòng)”分為三個(gè)階段：
第一階段為宣傳發(fā)動(dòng)。開了“五會(huì)”：班主任會(huì)、年級(jí)老師會(huì)、學(xué)生干部會(huì)、年級(jí)學(xué)生動(dòng)員大會(huì)、主題班會(huì)，發(fā)放資料大造聲勢(shì)�！盎顒�(dòng)”的具體內(nèi)容是：
1)、比到校情況好�？凑l(shuí)早、中、晚能提前或按時(shí)到校，無(wú)遲到、早退、曠課現(xiàn)象。
2)、比內(nèi)務(wù)整理好�？凑l(shuí)的寢室整潔，被子疊放整齊，生活用品擺放有序，地上無(wú)臟物、積水，門窗、墻壁上無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)和腳印。
3)、比就寢紀(jì)律好�？凑l(shuí)能全員按時(shí)就寢，就寢紀(jì)律好，無(wú)私自外出和在路邊門面看電視的現(xiàn)象。
4)、比班級(jí)管理好�？凑l(shuí)的教室內(nèi)外經(jīng)常打掃干凈，桌凳擺放整齊，教學(xué)用具、勞動(dòng)工具安放有序且位置適當(dāng)，無(wú)亂放、亂扔、亂吐的現(xiàn)象。5)、比集會(huì)紀(jì)律好�？凑l(shuí)的大型集會(huì)能做到“快”、“齊”、“靜”，無(wú)拖拉、松散和缺席的現(xiàn)象。
6)、比體育鍛煉好。看誰(shuí)的“兩操”和課外體育活動(dòng)組織得好，開展得好，無(wú)占用體育課和“兩操”時(shí)間的現(xiàn)象。
7)、比課間活動(dòng)好。看誰(shuí)能適當(dāng)?shù)亻_展有益的課間活動(dòng)，無(wú)打罵追逐現(xiàn)象。
8)、比愛護(hù)公物好�？凑l(shuí)對(duì)班級(jí)的公共財(cái)產(chǎn)保管得好，能愛護(hù)學(xué)校的一草一木，無(wú)攀枝摘花和損壞玻璃門窗、護(hù)欄的現(xiàn)象。
9)、比個(gè)人行為好�？凑l(shuí)舉止文明，儀表整潔，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，無(wú)進(jìn)入“三室一廳一吧”和私人攤點(diǎn)就餐的現(xiàn)象。
10)、比學(xué)習(xí)成績(jī)好�？凑l(shuí)學(xué)習(xí)自覺性強(qiáng)，勤奮刻苦，追求上進(jìn)，統(tǒng)考名次好，無(wú)棄學(xué)厭學(xué)和不完成學(xué)習(xí)任務(wù)現(xiàn)象。
第二階段：督察(查)實(shí)施階段。班團(tuán)干部天天查，天天比，天天公示;代課老師堂堂提，班主任時(shí)刻督;年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常轉(zhuǎn)時(shí)�？�。
第三階段：評(píng)估驗(yàn)收階段。綜合平時(shí)記載評(píng)出了二(6)班(班主任李先仿)、二(7)班(班主任彭小平)、二(12)班(班主任辜春城)三個(gè)優(yōu)秀班級(jí)和在“活動(dòng)”表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生。
三、各班科任教師和學(xué)科組教師談心會(huì)
九月十六日至九月二十九日，年級(jí)每天一個(gè)班或一個(gè)學(xué)科組分別召開了各班科任教師和以教研組為單位的學(xué)科組教師談心會(huì)，通過(guò)談心會(huì)了解了形勢(shì)、明確了任務(wù)、統(tǒng)一了思想、提高了戰(zhàn)斗力與凝聚力。通過(guò)談心會(huì)年級(jí)還知道了各班的優(yōu)勢(shì)和存在的主要問(wèn)題，各班各科老師的基本做法和各班學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。如明祥班---兩級(jí)分化明顯，尾巴長(zhǎng)，缺少領(lǐng)頭羊。班級(jí)實(shí)行了“紀(jì)律與學(xué)習(xí)管理”、“班規(guī)與德育積分”雙管齊下的量化評(píng)估;江帆班---女生成績(jī)下降，優(yōu)生中有的學(xué)生品德欠佳。班級(jí)提出了五光榮：上課圍著老師轉(zhuǎn)光榮、積極舉手發(fā)言光榮、發(fā)言聲音洪亮光榮、追求進(jìn)步光榮、為班級(jí)添彩光榮;建中班---上課不很活躍、英語(yǔ)和數(shù)學(xué)較差。他們搞了班級(jí)宣言，把《把握每個(gè)瞬間》作為班歌，班級(jí)為每個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備了“自律本”;小平班---通過(guò)初一期末驗(yàn)收沒能體現(xiàn)特色班的優(yōu)勢(shì)。班級(jí)形成了1·4·9的管理模式和8·9的學(xué)習(xí)模式：一個(gè)監(jiān)察委員、四個(gè)班委干部、九個(gè)組長(zhǎng);八個(gè)科代表、九個(gè)學(xué)習(xí)小組形成了班級(jí)管理的縱橫網(wǎng)絡(luò)，還要求每個(gè)學(xué)生每天給自己找一個(gè)開心的理由。政云班---部分學(xué)生“學(xué)習(xí)心”有點(diǎn)沉不下來(lái),數(shù)學(xué)學(xué)科上不去。班級(jí)設(shè)立了獎(jiǎng)，開辟了“星光燦爛公示欄”，抓閃光點(diǎn)，重鼓勵(lì)、重獎(jiǎng)勵(lì);友俊班---每次考試班級(jí)獲特等獎(jiǎng)的人數(shù)少于同類班級(jí)。班主任提出了“博愛加偏愛、重點(diǎn)突破全面提高”的策略;德輝班---部分學(xué)生對(duì)自己要求不嚴(yán)，身處競(jìng)賽班飄飄然，每次考試獲獎(jiǎng)總數(shù)不及同類班。班級(jí)開展了“每日一星”的評(píng)比活動(dòng)并每天在前黑板寫上“向某同學(xué)學(xué)習(xí)及其優(yōu)點(diǎn)”。春城班---幾個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)差、愛貪玩、好吃沒有上進(jìn)心。班級(jí)進(jìn)行了感恩教育，每個(gè)學(xué)生給媽媽寫一封信，表達(dá)自己對(duì)媽媽的愛和對(duì)學(xué)習(xí)的愿望，座次排列權(quán)下放給學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)，發(fā)動(dòng)學(xué)生幫扶差生整體提高，班主任還堅(jiān)持每天晚自習(xí)后下班點(diǎn)評(píng)。十月五號(hào)年級(jí)召開了教師大會(huì)交流了這一輪談心會(huì)的主要內(nèi)容，確定了年級(jí)整體的奮斗目標(biāo)和調(diào)整了年級(jí)的管理模式。要求老師“不講困難——講困難沒人聽、不講理由——講理由沒人信，只有改進(jìn)工作、科學(xué)研究、朝著年級(jí)的目標(biāo)走才是的出路�！币蟀嗉�(jí)和學(xué)生做到：教室亮、舉止雅、到校早、準(zhǔn)備快、課堂靈、發(fā)言活、作業(yè)齊、課間爽、就寢靜、成績(jī)好。
四、分組學(xué)習(xí)追求高效課堂
遵照方校長(zhǎng)的指示年級(jí)在“有效課堂、發(fā)展課堂、和諧課堂”上做了一些探索。初一上在彭小平班和鄒友俊試點(diǎn)，英語(yǔ)學(xué)科試點(diǎn)，初一下至今全年級(jí)各班各科全面展開。具體做法是：各班根據(jù)班級(jí)學(xué)生總分、文理差異、男女性別、性格個(gè)性、學(xué)生要求將學(xué)生分成6—9個(gè)平行學(xué)習(xí)小組，小組長(zhǎng)由小組成員民主選舉產(chǎn)生，學(xué)生流動(dòng)座次，如：上數(shù)學(xué)課時(shí)，小組內(nèi)數(shù)學(xué)差差的學(xué)生和數(shù)學(xué)好的學(xué)生坐，上英語(yǔ)課時(shí)，英語(yǔ)差的學(xué)生和英語(yǔ)好的學(xué)生坐，建立幫扶檔案等。彭小平班每小組都有一塊白板，做到人人參與、人人做學(xué)生、人人當(dāng)老師，說(shuō)起來(lái)、談起來(lái)、論起來(lái)，廣泛交流、大膽探索，老師輕松指導(dǎo)、學(xué)生快樂學(xué)習(xí)。實(shí)行小組捆綁結(jié)算，各班設(shè)計(jì)了小組競(jìng)賽程序，組與組間比積分高低的評(píng)價(jià)模式等做法。從期中考試反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看各班整體提高勢(shì)頭良好。
五、高效有序地組織期中考試及評(píng)價(jià)工作
為了使這次期中考試真正起到診斷與評(píng)價(jià)作用，年級(jí)做了如下工作：
1)、開了考前師生動(dòng)員會(huì)。
2)試卷領(lǐng)回年級(jí)辦后立即封口、上鎖、貼封條，鑰匙由教務(wù)員專人保管。
3)、室內(nèi)監(jiān)考與室外監(jiān)考雙管齊下：考室內(nèi)監(jiān)考設(shè)主監(jiān)考、副監(jiān)考兩名監(jiān)考員，考室外由榮、汪、江各負(fù)責(zé)一個(gè)樓層。每場(chǎng)考試年級(jí)制定了考場(chǎng)信息和樓層信息反饋表。
4)、考試一結(jié)束，老師吃完盒飯后立即改卷，當(dāng)晚出結(jié)果，第二天數(shù)據(jù)與老師見面，準(zhǔn)備質(zhì)量分析。
5)、扎扎實(shí)實(shí)地開了班級(jí)科任教師聯(lián)席會(huì)、學(xué)科組質(zhì)量分析會(huì)、年級(jí)教師會(huì)、年級(jí)學(xué)生表彰會(huì)、每班邀請(qǐng)了部分家長(zhǎng)參加的主題班會(huì)。
6)、學(xué)生學(xué)情問(wèn)卷調(diào)查。
7)、教師備改檢查。
8)、部分班級(jí)部分老師誡勉談話。
9)、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師獎(jiǎng)勵(lì)填寫了“優(yōu)秀教師相關(guān)資料”表、“典型班級(jí)相關(guān)資料”表。
六、年級(jí)優(yōu)秀班級(jí)和優(yōu)秀個(gè)人
金牌班級(jí)是二(6)班，班主任李先仿;二(12)班，班主任辜春城。優(yōu)勝班級(jí)是二(2)班，班主任江帆;二(4)班，班主任馬小平;二(7)班，班主任彭小平;二(10)班，班主任鄒友俊。優(yōu)秀老師是劉彩霞、鐘國(guó)珍、彭小平、李先仿、辜春城、鄒友俊、陳翠紅、胡艷芳、姜瓊姣、范書琴、徐關(guān)好、左國(guó)祥、徐之標(biāo)、張?zhí)�、劉效武、康德英�?/p>
七、年級(jí)困難和問(wèn)題
1)、數(shù)學(xué)和英語(yǔ)學(xué)科各差一個(gè)挑大梁的老師。數(shù)學(xué)學(xué)科整體合作與提高有待加強(qiáng)。
2)、生物、地理學(xué)科起步晚進(jìn)度滯后，難度上不去。
3)、非考試科目課堂管理差。
4)、消滅低分率還有一段艱難的路要走。
八、年級(jí)打算
1)、年級(jí)管理與畢業(yè)年級(jí)管理同步(除學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間外)，我們將本次考試總分在500分以上的學(xué)生450人定為第一對(duì)象生，切實(shí)做好第二對(duì)象生(本次考試在460分以上540人)的提高工作，建設(shè)大后方，鞏固根據(jù)地，本屆學(xué)生力爭(zhēng)人人都能正取普高，力爭(zhēng)將低分率降低為零。
2)、各班繼續(xù)深入開展小組合作學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)驗(yàn)收與評(píng)估的力度和密度，確保大面積豐收。要求各班進(jìn)一步明確責(zé)任干部、學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)職責(zé)，提高他們的管理，培養(yǎng)他們的管理能力。充分發(fā)揮團(tuán)員學(xué)生、骨干學(xué)生的帶頭作用。
3)、處理好高區(qū)分學(xué)科和速效學(xué)科的關(guān)系。力爭(zhēng)改變學(xué)生看到題題題都會(huì)，做起來(lái)題題都做不全對(duì)的現(xiàn)象。開展同類班級(jí)爭(zhēng)奪“流動(dòng)紅旗”的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。
4)、創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)靜氣，激活靈氣，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5)、教師開展課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬(wàn)家，學(xué)生開展課內(nèi)比學(xué)習(xí)、課外講文明活動(dòng)。
年度工作總結(jié) 篇9
一、主動(dòng)公開情況
（一）公開的主要內(nèi)容
1.重要文件。公開重要文件63個(gè)，開展社會(huì)調(diào)查6次，收集并公開公眾意見1031條，發(fā)布信息3670條，其中政府信息公開平臺(tái)發(fā)布信息370條。
2.重要法規(guī)。公布了《食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)食品生產(chǎn)加工違法行為連坐制暫行規(guī)定》等重要規(guī)章。
3.重大活動(dòng)。全年共刊發(fā)各類稿件2617篇，以系列專版形式《從“質(zhì)量興市”到“質(zhì)量強(qiáng)市”的新跨越》、《重慶打造內(nèi)陸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高地邁出堅(jiān)實(shí)步伐》展示了“質(zhì)量強(qiáng)市”和標(biāo)準(zhǔn)化示范建設(shè)成果；與《重慶晨報(bào)》開展“百姓看食品”專欄，與《重慶商報(bào)》共建食品監(jiān)管聯(lián)盟，充分展示了質(zhì)監(jiān)保障食品質(zhì)量安全的積極作為；圍繞“誠(chéng)信計(jì)量集貿(mào)市場(chǎng)”創(chuàng)建工作，《123家集貿(mào)市場(chǎng)承諾不短斤少兩》等宣傳報(bào)道引起社會(huì)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量的高度關(guān)注；與電視臺(tái)時(shí)尚頻道《我來(lái)幫你忙》欄目合作，在生活頻道專設(shè)《民生質(zhì)監(jiān)》版塊，動(dòng)態(tài)靜態(tài)的展現(xiàn)重慶質(zhì)監(jiān)服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的形象，
4.質(zhì)量公告。積極做好質(zhì)監(jiān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及質(zhì)量信息的發(fā)布工作，堅(jiān)持質(zhì)量信息發(fā)布工作，把每次產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的情況，以質(zhì)量公告的形式對(duì)全社會(huì)發(fā)布，全年發(fā)布質(zhì)量公告55期。
（二）公開形式
1.互聯(lián)網(wǎng)。按照XX市政府對(duì)政務(wù)信息公開和國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估細(xì)則的要求，我局對(duì)公眾信息門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化了政務(wù)信息公開，整合了網(wǎng)站欄目，強(qiáng)化了公眾參與的電子政務(wù)服務(wù)，并通過(guò)雙機(jī)防護(hù)系統(tǒng)和加密key增強(qiáng)了網(wǎng)站的防篡改與數(shù)據(jù)庫(kù)安全，堅(jiān)持每天更新網(wǎng)站信息，全年點(diǎn)擊率為500萬(wàn)人次。同時(shí)，加快網(wǎng)上行政許可審批系統(tǒng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)特種設(shè)備、計(jì)量、機(jī)動(dòng)車安檢、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品生產(chǎn)許可證等5類行政事項(xiàng)網(wǎng)上審批工作。目前，已建立政府公眾信息網(wǎng)站和食品安全監(jiān)管、特種設(shè)備安全監(jiān)察、財(cái)務(wù)監(jiān)管、干部人事管理等子系統(tǒng)，在全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)率先實(shí)行網(wǎng)上審批系統(tǒng)上線運(yùn)行，與市電子監(jiān)察網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上行政許可審批、效能監(jiān)察一體化。
2．新聞發(fā)布會(huì)。圍繞服務(wù)社會(huì)發(fā)展等社會(huì)關(guān)注的話題，共舉辦專題新聞發(fā)布會(huì)4次。
3.公開電話和公開信箱。處理市政府、局長(zhǎng)公開信箱440件，辦結(jié)率100%；受理涉及食品、出租車計(jì)價(jià)器、加氣加油計(jì)量、特種設(shè)備使用等公開電話15000件,均準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)，得到了群眾的肯定。
4.12365投訴舉報(bào)。完成了12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)的升級(jí)改造，布置信息點(diǎn)3000余個(gè)，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，與國(guó)家、�。ㄊ校^(qū)（縣）部門的信息實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)、互通和共享，提高案件接聽、轉(zhuǎn)接、受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)及辦結(jié)的效率和質(zhì)量，形成了打假指揮協(xié)調(diào)、受理舉報(bào)和申訴等功能于一體的聯(lián)動(dòng)格局；同時(shí)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，從工作程序、工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行規(guī)范化管理，并加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣局12365的監(jiān)督管理，有效提高了舉報(bào)投訴的辦結(jié)率和有效性。
二、依申請(qǐng)公開情況
按照市委、市政府的要求，將機(jī)關(guān)行政審批服務(wù)大廳更名為行政服務(wù)中心，向群眾公開“服務(wù)項(xiàng)目、審批依據(jù)、申報(bào)條件、受理單位、審批程序、審批期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和審批結(jié)果”等內(nèi)容，實(shí)行集中受理、分散處理、全程監(jiān)督的一站式服務(wù)，完善工作制度，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，增加了“服務(wù)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)和“行政許可辦理顯示”系統(tǒng)，印制了30多種便民服務(wù)冊(cè)，提高了接辦件質(zhì)量和工作效率。全年共受理企業(yè)、群眾各類辦件申請(qǐng)4000件，無(wú)超期辦結(jié)和申請(qǐng)人投訴情況發(fā)生，辦結(jié)率100%。
三、復(fù)議、訴訟和申訴情況
全年未發(fā)生有關(guān)信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、行政訴訟和申訴。
四、信息公開收費(fèi)情況
對(duì)依申請(qǐng)公開信息未收取相關(guān)檢索、復(fù)制及郵寄等費(fèi)用，免費(fèi)辦理微型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證。
五、下一步工作措施
深化《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》精神，進(jìn)一步完善科學(xué)規(guī)范的政府信息公開運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)公開平臺(tái)建設(shè)、拓展公開信息內(nèi)容，提高公開信息質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮好政務(wù)公開工作對(duì)基層和群眾的服務(wù)作用。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺(tái)建設(shè)。一是對(duì)現(xiàn)有政府信息公開信息平臺(tái)進(jìn)行梳理，深入研究功能作用發(fā)揮情況，加大政府信息公開平臺(tái)的利用力度,使其公開效能得到最大發(fā)揮。二是進(jìn)一步加大信息公開平臺(tái)建設(shè)投入，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，增大政府信息公開平臺(tái)技術(shù)含量，優(yōu)化政府信息公開平臺(tái)性能，擴(kuò)充政府信息公開平臺(tái)容量，提高政府信息公開的效率和質(zhì)量。三是進(jìn)一步拓展政府信息公開渠道，針對(duì)不同政務(wù)府信息的傳輸特點(diǎn)和不同群體對(duì)政務(wù)信息的關(guān)注重點(diǎn)，探索開拓政府信息傳輸?shù)牟煌ǖ馈?/p>
（二）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開審批程序。依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和《保守國(guó)家秘密法》要求抓好政府信息公開的審批工作，進(jìn)一步完善政府信息公開審批制度，明確不同政府信息的審批渠道和程序，建立科學(xué)規(guī)范的政府信息公開審批運(yùn)行模式，確保各類政府信息準(zhǔn)確、快速、全面公開，確保被公開的各類政府信息符合法律規(guī)范，符合保密要求，符合群眾期待。
（三）進(jìn)一步擴(kuò)展政務(wù)公開內(nèi)容。凡有利于宣傳黨的路線方針政策的政務(wù)信息，有利于增強(qiáng)政府工作透明度、推動(dòng)依法行政、促進(jìn)廉政建設(shè)、提高行政效能的政府信息，有利于人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)發(fā)揮服務(wù)作用的政府信息，都必須納入政務(wù)公開內(nèi)容，做到及時(shí)準(zhǔn)確全面公開。通過(guò)擴(kuò)展政府信息公開內(nèi)容，切實(shí)推進(jìn)我局“效能型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型和節(jié)約型”等五型機(jī)關(guān)建設(shè)，增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)執(zhí)政能力，提高服務(wù)水平，助推重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
（四）進(jìn)一步做好政務(wù)公開與黨務(wù)公開的有機(jī)銜接。作為中紀(jì)委黨務(wù)公開優(yōu)秀聯(lián)系點(diǎn)單位，全面推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開工作是重慶質(zhì)監(jiān)今后的一項(xiàng)重要任務(wù)。下一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，需著眼于黨政兼顧、共同推進(jìn)，從公開內(nèi)容、公開程序、公開方式、公開時(shí)限等方面和體制、機(jī)制建設(shè)上相互借鑒，共同提高，防止人為割裂，出現(xiàn)公開內(nèi)容缺失、公開效率降低等現(xiàn)象，做到既各有側(cè)重、特色鮮明，又資源共享、有機(jī)結(jié)合，共同把全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨政信息公開提升至一個(gè)新的更高水平，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)服務(wù)職能作用，努力促進(jìn)“五個(gè)重慶”建設(shè)。
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