關(guān)于年終工作總結(jié)匯總九篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)9篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
歲月之水又一次平靜地流過四季，我們又迎來了新的一年，每年的這個(gè)時(shí)候，我們總會用“時(shí)間的腳步匆匆，日復(fù)一日，年復(fù)一年”這些詞眼來形容我對年末的感慨�？偨Y(jié)，意味著一年的結(jié)束，意味著我們又長了一歲，意味著回憶團(tuán)隊(duì)一行人走過的路，意味著對來年的憧憬，最主要的是愿總結(jié)能成為與大家交流的憑借。
耕耘
五年級級部本學(xué)期有9位教師組成，兩位音樂教師注重合作，在合唱排練，元旦節(jié)目編排等活動中，充分發(fā)揮了藝術(shù)教師的作用；四位語文語文老師，除擔(dān)任語文教學(xué)外，都有3-6節(jié)非統(tǒng)考課；兩位數(shù)學(xué)老師都是班主任，都帶兩個(gè)班數(shù)學(xué)課；英語老師擔(dān)任四五年級8各班英語課，每周四個(gè)班的早讀。課真的很多，真的很累。程新麗端正特別重視對學(xué)生的思想品德的教育，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面的發(fā)展，提高學(xué)生的自身素質(zhì)。經(jīng)常與各任課老師取得聯(lián)系，督促學(xué)生認(rèn)真完成好各學(xué)科的作業(yè)。在班級管理工作中，善于創(chuàng)新，有自己獨(dú)到的見解，善于把工作提前完成，從不落后。舉行了三次大規(guī)模的社會實(shí)踐“賣報(bào)”活動。并在全級部老師的關(guān)心和幫助下做出展板，收到良好的教育意義。在康老師的指導(dǎo)下，每一位學(xué)生都出了英語手抄報(bào)，并在國慶節(jié)期間展出。在“重陽節(jié)”組織學(xué)生給百歲老人送溫暖活動，讓他們從小知道孝敬老人，尊敬家長是中華民族的美德。舉行了別開生面的家長會，由學(xué)生自己主持，自己安排，內(nèi)容豐富，學(xué)生還表演自編的精彩節(jié)目，受到家長的高度評價(jià)，馬翠芹老師始終以主人翁責(zé)任感對待每一項(xiàng)工作，為了使教學(xué)與財(cái)務(wù)工作兩不誤，避免顧此失彼，經(jīng)常早來晚走，及時(shí)處理好各項(xiàng)工作。在教學(xué)中，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，努力創(chuàng)設(shè)情境積極培養(yǎng)學(xué)生探究性學(xué)習(xí)的欲望。對待學(xué)生始終是以鼓勵的目光及話語，讓孩子們感受到老師的信任與希望。特別注重珍視學(xué)生的獨(dú)特感受鼓勵學(xué)生大量閱讀，由學(xué)生和老師隨時(shí)向?qū)W生推薦優(yōu)秀書目。注重課內(nèi)外緊密結(jié)合�！罢Z文應(yīng)該走進(jìn)生活”。注意加強(qiáng)指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用課堂學(xué)到的知識和形成的能力，積極參與社會、生活交際及信息交流等語文實(shí)踐活動，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。為五年級級部的女生進(jìn)行了一次“青春期知識”講座。編寫了《校本課程》。執(zhí)教校級公開課一節(jié)。王健鵬老師積極嘗試教學(xué)的新路子，在課堂教學(xué)中，以學(xué)生的自學(xué)為主，充分讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)習(xí)方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。認(rèn)為語文教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于多聽、多讀、多用、多說、多練、多悟，故在課堂上與課堂外十分注重引導(dǎo)學(xué)生多體驗(yàn)、多領(lǐng)悟。全班54人有50人讀完了《三國演義》，有24人寫出了關(guān)于人物形象的評析，其中有10人左右的文章寫得非常好。王老師和學(xué)生一塊背誦名篇佳作，一起讀了《三國》、自己涉獵了古典的《封神演義》、《三俠五義》、《紅樓夢》、現(xiàn)代的南懷瑾的《談歷史與人生》、《李白傳》。對學(xué)生的寫作要求有所變化，寫心靈中的東西，寫真實(shí)的東西，不在長短，在乎趣味，在這個(gè)學(xué)期中，不乏佳作。班隊(duì)管理方面：大膽放手讓學(xué)生自己管理自己，改變了評價(jià)制度，以成長記錄的方式評價(jià)學(xué)生，建立了嚴(yán)格的考評制度，使學(xué)生有法可依，有法必依，學(xué)生的自律意識大大加強(qiáng)。司濤班主任工作方面改進(jìn)班級網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)asp互動，更加方便了師生的互動、資料的上傳以及學(xué)生的自主管理。繼續(xù)完善小組負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)對小組管理員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓一部分人成長起來的同時(shí)帶動全組的同學(xué)的成長。積極探索新的家訪方式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，利用聊天室、電子郵件、論壇等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)家校聯(lián)系，共同促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步與發(fā)展。參加學(xué)校網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)工作，并為師范升格制作匯報(bào)網(wǎng)頁。
趙建華老師關(guān)心學(xué)生，班主任工作有條不紊，教學(xué)上對自己要求嚴(yán)格，對學(xué)生付出了百倍的努力。石玲積極參加新課程培訓(xùn)，認(rèn)真鉆研新教材，教學(xué)中滲透新理念，構(gòu)建了課堂教學(xué)雙重主體之間相互尊重、平等、民主、合作的教與學(xué)的新型關(guān)系，充分營造了一個(gè)民主自由的教學(xué)氛圍。康東老師的英語教學(xué)活、扎實(shí)，一學(xué)期學(xué)生的英語興趣日漸濃厚，并成功組織了英語演講比賽。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及學(xué)校組織的新教師英特爾培訓(xùn)，從中受益非淺，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)的新理念知識，通過閱讀某些資料充實(shí)自己的專業(yè)知識和教學(xué)技能，不斷擴(kuò)寬自己的知識面，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師請教，在工作學(xué)習(xí)中得到了不少幫助。積極參加了學(xué)校組織的英語培訓(xùn)班。張秀麗認(rèn)真鉆研教材，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，突出素質(zhì)教育這一方針政策，努力提高自己的教學(xué)水平。根據(jù)新課標(biāo)的要求，針對小學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，課堂形式設(shè)計(jì)多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰(zhàn)性以及表演性。培養(yǎng)學(xué)生們積極主動的參與意識及學(xué)習(xí)興趣。
本學(xué)期還進(jìn)行聽課、評課活動，促進(jìn)了自己的教學(xué)水平的提高。
收獲
一、思想上：
身為中國人，我們關(guān)心國家大事，為我國神州五號載人升空成功驕傲；身為淄師人，我們密切關(guān)注師范升格的情況，積極參與到附小的發(fā)展建設(shè)中；身為教師，我們經(jīng)�？磿x報(bào)，用新的教學(xué)理念武裝頭腦。因此，每個(gè)人思想上的收獲豐厚。
二、教育教學(xué)：
1、新教師的加盟如縷縷春風(fēng)為校園帶來生機(jī)與活力，同時(shí)也打破了養(yǎng)尊處優(yōu)的寧靜，我們開始意識到自己的原始記錄是那樣的不堪回首，需要學(xué)習(xí)、充電，再學(xué)習(xí)、再充電，不然將很快被淘汰。
2、教師：馬翠琴：指導(dǎo)學(xué)生在《作文點(diǎn)評報(bào)》、《讀寫算》上發(fā)表了相關(guān)的文章。司濤：在《少年電腦報(bào)》發(fā)表文章4篇，在《中小學(xué)電腦報(bào)》發(fā)表文章2篇，在《音體美報(bào)》發(fā)表文章1篇，輔導(dǎo)學(xué)生發(fā)表習(xí)作二篇。石玲：積極排練舞蹈節(jié)目參加市級比賽，學(xué)生表演出色。刁紅霞：參與編寫了山大出版社出版的山東省校本課程《國學(xué)啟蒙》六年級教材的編寫，參與編寫了學(xué)校校本課程《自讀樂園》四年級教材，責(zé)編�？秾W(xué)誨》，三篇隨筆分別在《小學(xué)語文教師》《小學(xué)語文教學(xué)》《輔導(dǎo)員》雜志發(fā)表。輔導(dǎo)學(xué)生有四篇作文在市級以上刊物上刊登。趙建華一篇論文在《現(xiàn)代教育導(dǎo)報(bào)》發(fā)表。張秀麗參與輔導(dǎo)學(xué)校合唱隊(duì)獲合唱比賽二等獎，程新麗《重視學(xué)生的心理教育，提高學(xué)生的心理素質(zhì)》獲山東省第四屆心理健康教育優(yōu)秀論文三等獎。《構(gòu)建學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)》獲省二等獎�！秳邮植僮�，促進(jìn)學(xué)生主動參與》在小學(xué)教學(xué)參考舉辦的第三屆“面向新世紀(jì)”全國小學(xué)教學(xué)論文大賽獲一等獎�！队嘘P(guān)π的計(jì)算技巧》在少年智力開發(fā)報(bào)上發(fā)表�！段沂琴u報(bào)小行家》圖片新聞在現(xiàn)代教育導(dǎo)報(bào)上發(fā)表，《動手操作，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)》被《教師報(bào)》第五屆全國教師教育教學(xué)論文二等獎。
3、學(xué)生長大了
開學(xué)初，每個(gè)學(xué)生《致校長的一封信》中，學(xué)生個(gè)性凸顯，充分顯示出這一級五年級學(xué)生見解獨(dú)到。學(xué)期中，運(yùn)動會、籃球賽中涌現(xiàn)出一批好苗子。學(xué)期末，“慶元旦，歡聚一堂”相聲、小品、話劇、拉丁舞、三句半多種曲藝形式，古箏、笛子、二胡、鋼琴多種樂器閃亮登場，還有那現(xiàn)場揮毫潑墨，老師激動了，學(xué)生振奮了，我們不停地說：明天的人才呀！明天的人才，我們的學(xué)生真棒！
4、蘇筱塘同學(xué)獲淄博市十佳少年稱號。
反思
學(xué)生面臨畢業(yè)，如何利用下學(xué)期短短的時(shí)間讓學(xué)生漸漸實(shí)現(xiàn)與初中的接軌？
教師素質(zhì)的有待提高，提高的途徑還需思考
靜下心來做學(xué)問需要時(shí)間，空間，需要努力。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)老師對五年級級部的關(guān)心支持，尤其是對我的幫助，謝謝大家！祝大家新春快樂！
年終工作總結(jié) 篇2
�。�20xx年8月12日）
同志們：
本周我們舉辦了學(xué)習(xí)周，邀請了四位專家進(jìn)行講座，大家就上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)部署了工作，對于大家的匯報(bào)，我很滿意，對各位分管領(lǐng)導(dǎo)的工作部署也表示贊同。上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體執(zhí)法人員的共同努力下，全局上下以城市環(huán)境百日整治為契機(jī)，以“打造執(zhí)法鐵軍，構(gòu)建和諧城管”為目標(biāo)，城市環(huán)境得到了大改觀，執(zhí)法水平上了新臺階，特別是在完成一些急難險(xiǎn)重任務(wù)和處理一些突發(fā)棘手事件時(shí)，大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的態(tài)度和做法，有力地打擊了部分市民的不法行為，工作得到了市里領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和市民的贊譽(yù)。 一、 上半年工作回顧
1、 抓住機(jī)遇，迎難而上，執(zhí)法工作上了新臺階。 主要表現(xiàn)在“五個(gè)最、五個(gè)新”：
一是拆除最牛違章建筑，規(guī)劃執(zhí)法工作有了新起色。規(guī)劃執(zhí)法大隊(duì)按照“上下聯(lián)動，友情操作，嚴(yán)格執(zhí)法”的思路抓違章建筑整治，回收勝利北路違章建筑店面50多平方米，每年為政府增收30多萬元；拆除了勝利北路繁華人行道上“最牛的門面”，前段時(shí)間又拆了一次。特別是在暨陽翡翠城小區(qū)，一居民修建了一條從小區(qū)綠地直通二樓陽臺的“天橋”，被小區(qū)業(yè)主和網(wǎng)民戲稱為“新余最牛天橋”，規(guī)劃大隊(duì)在接到舉報(bào)后，通過反復(fù)思想教育工作后，平穩(wěn)拆除。整治以來，共拆除違章建筑87起，面積3萬多平方米。其中，
渝水分局拆除通州辦觀下村違章搭建的1.7萬多平方米鋼棚，城北辦流水源、禮祥里村改建擴(kuò)造的違章建筑2800多平方米，5月份拆除鄭家、富塘、嶺泉、橋背、堆上等農(nóng)民搭建違房3000多平方米；高鐵大隊(duì)剛組建就拆除觀巢、下村村民違規(guī)建房8000多平方米。通過這一系列的拆除違章建筑的行為，不僅有力地打擊了違法行為，也提高了隊(duì)員執(zhí)法水平，規(guī)劃大隊(duì)的執(zhí)法工作也有了新的起色。
二是整治最雜亂的戶外廣告，廣告執(zhí)法有了新變化。廣告整治是上半年工作的難點(diǎn)，為整治新余廣告設(shè)臵多、品位低、規(guī)劃混亂的現(xiàn)狀，我局從全市廣告最為混亂、商業(yè)價(jià)值最高、拆除難度最大的勞動路立交橋兩頭開始，拆除了墻壁、屋頂鋼架廣告20xx多平方米。為了安全，夜間拆除了立交橋頭兩個(gè)高炮廣告，并在拆除后的空地上進(jìn)行了綠化，還市民一片亮麗的天空。同時(shí)拆除了仰天大道、北湖路等路段燈箱廣告300多個(gè)，還街道寬闊的空間。為了阻止步步高超市在城北廣場私立高炮廣告，執(zhí)法隊(duì)員在雪花飄飛的季節(jié)里，裹著棉衣堅(jiān)守陣地5天5夜，制止了高炮廣告豎立。在廣告拆除中，克服了時(shí)間緊、任務(wù)急、壓力大、廣告商故意刁難的矛盾，特別是廣告商李某故意組織社會上小車圍堵城管局大門，堵門不成，又想用死亡恐嚇各級領(lǐng)導(dǎo)，以此阻止廣告的拆除進(jìn)程。城管局組織專人反復(fù)做思想工作，已初步平息。在此次整治中，廣告整治組始終堅(jiān)持一碗水端平，一把尺子丈量，一支隊(duì)伍拆除的做法，共拆除各類廣告13000余平方米，并多次召開廣告規(guī)劃設(shè)計(jì)座談會，上海點(diǎn)意公司對全市廣告規(guī)劃正在進(jìn)一步細(xì)化和完善，全市廣告市場開始從凌亂
走向有序,廣告執(zhí)法工作也有了新的變化。
三是合擊最猖狂的運(yùn)輸公司，渣土執(zhí)法有了新形象。自2月底整治開展以來，混亂的渣土運(yùn)輸市場各種管理漏洞和弊端初漸暴露出來，如渣土公司本身沒有車輛，運(yùn)輸車輛密封不標(biāo)準(zhǔn)，撒漏問題十分嚴(yán)重。為此，整治組執(zhí)法隊(duì)員采取夜間固定蹲點(diǎn)和機(jī)動巡查方式相結(jié)合，開展嚴(yán)厲打擊行動，僅3個(gè)月就查處違規(guī)運(yùn)輸亂倒垃圾15起。特別是面對瘋狂蠻橫的德尼建筑垃圾運(yùn)輸公司當(dāng)事人劉某2次帶人用貨車圍攻我局辦公大樓，并暴力抗法時(shí)，我局堅(jiān)持以人為本，依法執(zhí)法，在公安干警的支持下，快速出動一舉將暴力抗法者劉某抓捕歸案，狠狠打擊了不法分子的囂張氣焰。以此同時(shí)，積極抓好規(guī)范渣土運(yùn)輸市場規(guī)章制度的制定，先后召開了多次由市法制辦、區(qū)法院等相關(guān)職能部門參加的渣土管理討論會，出臺了《新余市建筑垃圾運(yùn)輸管理規(guī)定》及相關(guān)系列制度�，F(xiàn)在渣土公司戶頭上有了自己的車，車身密閉更完好，運(yùn)輸渣土做到了“四定”：定工地、定車輛、定時(shí)間、定路線。目前，我們對全市建筑（裝潢）垃圾運(yùn)輸進(jìn)行了招標(biāo)，即將開始運(yùn)行，也正在制定措施，準(zhǔn)備對全市渣土運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過合力打擊違法行為，建立系列規(guī)章制度，我們渣土執(zhí)法工作在運(yùn)輸公司和市民中樹立了良好形象。
四是規(guī)范最混亂的流動攤販，市容街貌有了新改觀。為改變勝利北路等繁華地段流動攤販的亂雜現(xiàn)象，城南大隊(duì)從民生出發(fā)，設(shè)臵了7個(gè)固定點(diǎn)，對160多個(gè)攤販進(jìn)行統(tǒng)一編號登記造冊，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一經(jīng)營工具；在車水馬龍的燕子山農(nóng)貿(mào)市場，面對市場內(nèi)外諸多攤販導(dǎo)致的交通擁擠不堪現(xiàn)
象，城北大隊(duì)及時(shí)與多方聯(lián)系，在旁邊開辟了一個(gè)約2畝地的露天交易市場。城南執(zhí)法大隊(duì)發(fā)現(xiàn)勝利南路“金三角”市農(nóng)村合作銀行店面南側(cè)旁地下化糞池已堵塞，臭氣熏天，百姓怨天。積極與相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)過三天的共同努力，將堵塞破損長達(dá)一年的下水管道修補(bǔ)完好，還路于民。渝水分局對所有的小街小巷進(jìn)行了整改，對流動攤販進(jìn)行了規(guī)范，部分地方還統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。上半年以來，累計(jì)取締亂堆亂放、晾曬衣被等行為1020起；查處占道跨門經(jīng)營2498起、規(guī)范攤點(diǎn)2600個(gè)；清理農(nóng)貿(mào)市場廢棄垃圾1300噸；為解決停車難問題，城南城北與行政審批科對全市停車位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)臵，共規(guī)范機(jī)動車停車場（點(diǎn)）168處。整治以來，全市城管、公安、交警、住建委、工商等30多個(gè)部門，20多家單位共同采取“跨前一步，聯(lián)合整治”的工作方式，開展各類執(zhí)法聯(lián)合行動20余次，對公交站臺廣告、公交車廣告、報(bào)刊亭經(jīng)營、電話亭等進(jìn)行整治，順利拆除了仙來路、北湖路、抱石路臨街窗戶上的曬衣架1800多幅，保證了中央領(lǐng)導(dǎo)視察期間窗戶外不晾曬衣被。
五是打擊最野蠻的貨運(yùn)行為，交通運(yùn)輸執(zhí)法有了新局面。交通整治組在仰天大道加州國際公館出入口查處一輛違規(guī)運(yùn)輸?shù)某叱卮笮拓涍\(yùn)掛車時(shí)，司機(jī)不但不接受教育處罰，反而糾集一幫閑雜人員對執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行毆打，氣焰囂張至極，后經(jīng)公安介入，終將當(dāng)事人繩之以法。整治以來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“晴天一身灰，雨天一身泥”的交通整治隊(duì)員遭受各種不同程度的威脅、辱罵、毆打達(dá)30多人次，在惡
劣的環(huán)境下，依然奮斗在我市的各條交通戰(zhàn)線上，正義凜然，秉公執(zhí)法，共查處超重超高貨車裝載運(yùn)輸500余輛。
2、突出重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，重點(diǎn)工作亮點(diǎn)多
亮點(diǎn)一：數(shù)字城管建設(shè)步伐快。數(shù)字城管自去年11月份起步以來，雖然涉及部門多，工作量大，任務(wù)重，但整體工作進(jìn)展順利，僅招標(biāo)一項(xiàng)就節(jié)省幾百萬元，完整的設(shè)計(jì)方案和較低的價(jià)格，受到周邊兄弟單位的稱贊，上饒、吉安等地都都過各種方式向我們進(jìn)行了學(xué)習(xí)。目前，數(shù)據(jù)普查登記等工作接近尾聲，正在進(jìn)行場地建設(shè)，預(yù)計(jì)10月份正式投入使用，屆時(shí)我市城市管理工作將進(jìn)入一個(gè)新層次。
亮點(diǎn)二：北湖路亮化效果好。春節(jié)前夕，我局承擔(dān)了北湖路亮化改造工程，面對天氣惡劣，資金短缺，貨源緊張，時(shí)間緊等困難，大家集思廣益，排除萬難，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，高質(zhì)量施工，在規(guī)定時(shí)間里完成了市委市政府交代的重任。現(xiàn)在北湖路亮化工程已經(jīng)成為了全市一條重要的景觀帶，受到來新余視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和到新余走親訪友的朋友高度好評。
亮點(diǎn)三：招商引資成效顯。招商引資工作是全市的一項(xiàng)重要工作，我局也高度重視，成立了專業(yè)的招商小分隊(duì)。截至目前，已經(jīng)引資2.2億元，正在洽談3780萬元，在全市排名16位。
亮點(diǎn)四：督查督辦力度大。通過編制《日工作進(jìn)度表》，我局編印了整治活動聯(lián)系卡，形成了“日督查、周分析、半月一調(diào)度、一月一考核”的工作機(jī)制，及時(shí)有效解決了整治中的各類問題。整治以來，先后編印聯(lián)系卡100多本，收集信息6000多條，統(tǒng)計(jì)印發(fā)日工作進(jìn)度表800余份；
年終工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期我校工會教工之家配合學(xué)校主要開展了以下工作，一是進(jìn)一步開展了教職工職業(yè)道德教育活動。組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《教職工職業(yè)道德規(guī)范》，繼續(xù)深入開展了“以師德教育為核心，以青年教師為重點(diǎn)”的“三育人”和職業(yè)道德教育活動，評選表彰涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，弘揚(yáng)“博大、厚重、睿智”的大學(xué)精神，營造了教書育人，管理育人，服務(wù)育人，為人師表的良好氛圍。
二是繼續(xù)深入開展了以教學(xué)技能競賽為重點(diǎn)的社會主義勞動競賽活動，進(jìn)一步提升了全校教職工的教學(xué)技能、服務(wù)水平和整體素質(zhì)。校工會會同教導(dǎo)處組織開展了全校教學(xué)技能大賽活動，培養(yǎng)選拔一批教學(xué)新秀，樹立了一批教學(xué)標(biāo)兵。對在競賽活動中涌現(xiàn)出來的教學(xué)標(biāo)兵和競賽能手，給予表彰和獎勵，鼓勵教職工在自己本職崗位上鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)出佳績。通過教學(xué)技能競賽和崗位技能競賽活動，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，團(tuán)結(jié)凝聚教職工人心，調(diào)動他們投身學(xué)校改革和建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造精神，增強(qiáng)各級工會的凝聚力和向心力。
三是繼續(xù)深入了開展形式多樣、豐富多彩的教職工文體活動，并寓思想教育于各項(xiàng)活動之中，使教職工得到教育，受到熏陶，增強(qiáng)學(xué)校的吸引力和凝聚力，讓教職工成為建設(shè)和諧校園的實(shí)踐者和主力軍。
年終工作總結(jié) 篇4
各位同事！
大家好！
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的`了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī)；對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計(jì)，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行�？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
年終工作總結(jié) 篇5
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算
制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計(jì)從業(yè)資格證書。
綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx年，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。
年終工作總結(jié) 篇6
20年很快就要過去了，本年度是項(xiàng)目管理達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵一年，達(dá)標(biāo)工作也上了一個(gè)新臺階。一年工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格控制分部分項(xiàng)工程質(zhì)量。認(rèn)真實(shí)行質(zhì)量三檢制度，班組先自檢，然后工序交接檢，最后質(zhì)量部專檢。事先給班組進(jìn)行質(zhì)量交底，包括各個(gè)工序施工情況，最主要是質(zhì)量控制，要求偏差控制在規(guī)范允許范圍內(nèi)。事中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟班組交待，或下達(dá)整改通知單，并制定整改通知單。
二、加大質(zhì)量檢查的力度。質(zhì)量部門嚴(yán)格要求班組、工長對施工各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)量部門對全程監(jiān)控。每日巡查：每日對每個(gè)單位工程，分項(xiàng)工程進(jìn)行實(shí)測實(shí)量檢查，并記錄實(shí)測數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)反映給班組。每周例行質(zhì)量檢查：每周質(zhì)量部門對所有分項(xiàng)進(jìn)行檢查，并下達(dá)整改通知單，同時(shí)對上一周質(zhì)量整改情況檢查，通報(bào)。每周例行質(zhì)量會議：會上質(zhì)量部門通報(bào)一周所有每天檢查出的質(zhì)量問題，并對為什么會出現(xiàn)這樣的問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定對策，以免再犯。分包隊(duì)伍把自己的想法說一說，并將自身存在的困難之處提出來，項(xiàng)目質(zhì)量部給予解決。
三、特殊過程監(jiān)控情況。質(zhì)量部對特殊過程進(jìn)行全過程旁站監(jiān)控，包括地下室防水、電渣壓力焊等關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范及設(shè)計(jì)要求的要求整改，務(wù)必整改合格，給下一道工序創(chuàng)造的條件，堅(jiān)決避免出現(xiàn)返工現(xiàn)象。
四、關(guān)于項(xiàng)目管理達(dá)標(biāo)。項(xiàng)目管理達(dá)標(biāo)，是中建四局的硬指標(biāo)，是必須保質(zhì)保量的完成�？此凭忠髧�(yán)格，其實(shí)是對項(xiàng)目管理的有效指導(dǎo)，是指導(dǎo)項(xiàng)目能否干好的風(fēng)向標(biāo)。而能否達(dá)標(biāo)，關(guān)鍵就是項(xiàng)目及班組的認(rèn)識水平及重視程度，只要想干好，想達(dá)標(biāo)，就必定能達(dá)標(biāo)。項(xiàng)目管理達(dá)標(biāo)里面的要求很具體很詳細(xì)。而我們的項(xiàng)目部、施工班組時(shí)有不重視、不管理、不作為的現(xiàn)象，這是必須杜絕的。質(zhì)量部門對所有控制的20項(xiàng)均嚴(yán)格要求，必須滿足達(dá)標(biāo)要求。所有環(huán)節(jié)制定計(jì)劃及方案，并做好交底，檢查，反饋、復(fù)查。
五、聯(lián)絡(luò)、溝通。我質(zhì)量部在日常中及時(shí)與勞務(wù)班組、監(jiān)理單位進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。為不耽誤工期，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能連續(xù)、快速的實(shí)施。平時(shí)對班組進(jìn)行檢查，及時(shí)要求整改，確保每次驗(yàn)收都能一次性通過。對公司方面，每月質(zhì)量部向公司項(xiàng)目管理部電話匯報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量管理情況，并將項(xiàng)目管理部的要求記錄下來，認(rèn)真學(xué)習(xí)整改。
六、資料方面。所有資料提前構(gòu)思，學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目在資料上面的長處，補(bǔ)自己的不足，但不是抄襲，學(xué)習(xí)了，就要有創(chuàng)新，比別人做的好。所有資料一定在該做的時(shí)間做完，不能后補(bǔ)資料。
年終工作總結(jié) 篇7
各司法所，各律師事務(wù)所，各公證處，市強(qiáng)制隔離戒毒所、法律援助處、公職律師所，市律協(xié)、公協(xié)秘書處，局機(jī)關(guān)各科室：
為鞏固和深化司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作成效，持續(xù)推進(jìn)全系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立司法行政隊(duì)伍的良好形象，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、 總體要求
緊緊圍繞司法行政中心工作，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿司法行政工作各個(gè)環(huán)節(jié)，以建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的人民滿意機(jī)關(guān)為目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，推動工作創(chuàng)新，完善工作機(jī)制，提升辦事效率、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為我市司法行政事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。
二、 工作任務(wù)
1、嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。各單位、部門要嚴(yán)格執(zhí)行中央、省、市及省司法廳政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)要求、任務(wù)，全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，切實(shí)做到正文風(fēng)、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)。
2、嚴(yán)控“三公”，切實(shí)做到厲行節(jié)約。各單位、部門要嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，認(rèn)真落實(shí)公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁以各種名義用公款相互宴請和安排高消費(fèi)娛樂活動；嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)車輛使用規(guī)定，嚴(yán)禁公車私用；嚴(yán)禁借開會、調(diào)研、考察、檢查、培訓(xùn)等名義變相旅游。
3、嚴(yán)抓細(xì)管，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。各單位、部門要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公秩序，嚴(yán)抓工作紀(jì)律、組織紀(jì)律，牢固樹立大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化審批流程，多措并舉，真情惠民，提升服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，切實(shí)做到清正廉潔。各單位、部門干警職工及工作人員要自覺遵守國家法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)思想政治建設(shè)，嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求，堅(jiān)守廉潔自律底線紅線，切實(shí)加強(qiáng)廉政作風(fēng)建設(shè)，杜絕出現(xiàn)以權(quán)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等腐敗現(xiàn)象，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，做到干部清正、部門清廉。
5、嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)，切實(shí)推進(jìn)工作落實(shí)。各單位、部門自覺接受監(jiān)督，加大監(jiān)督工作力度，進(jìn)一步擴(kuò)寬監(jiān)督渠道，大力推行黨務(wù)、政務(wù)、所務(wù)公開，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新監(jiān)督手段，以督促改，以改促建，確保司法行政各項(xiàng)工作落實(shí)。
三、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。各單位、部門要把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，認(rèn)真抓好落實(shí)。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作專人抓，層層抓好落實(shí)，確保全市司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。
2、注重工作實(shí)效，嚴(yán)格責(zé)任追究。各單位、部門要將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與司法行政日常各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問題作為主線，貫穿于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的全過程。通過聽民聲、察民意、訪民情，著力解決嚴(yán)重?fù)p害群眾切實(shí)利益的問題。對群眾反映的問題敷衍塞責(zé)和群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的人員，將按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任追究。
3、強(qiáng)化督查力度，確保工作落實(shí)。不斷加強(qiáng)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作力度，建立司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請廉政建設(shè)監(jiān)督員組成政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督檢查小組，采取暗訪、曝光、查處、追責(zé)“四管”齊下，堅(jiān)持糾、評、改、建“四措”并舉，做到邊查邊改、邊整邊改。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口形象，提升隊(duì)伍素質(zhì)，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到位。
年終工作總結(jié) 篇8
**年即將過去，一年來，我們做為一名鍋爐運(yùn)行人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服各種困難，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。
特別是進(jìn)入冬季供暖期，勞動強(qiáng)度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運(yùn)行參數(shù)，盡管設(shè)備比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒有放下，依然按時(shí)檢查保養(yǎng)。有時(shí)因?yàn)殄仩t運(yùn)行中的種種因素而達(dá)不到公司的運(yùn)行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，極及進(jìn)行運(yùn)行高運(yùn)調(diào)整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運(yùn)行中我們第一個(gè)將鍋爐負(fù)荷提起到120t以上，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎。
二、在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程。
在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運(yùn)行方面的資料；實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向?qū)９ず皖I(lǐng)導(dǎo)請教，班員都能達(dá)到獨(dú)立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，一日才比一日強(qiáng)。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠鍋爐文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力。
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團(tuán)結(jié)如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實(shí)發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”。在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著安全運(yùn)行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。
避免人身傷亡、設(shè)備損壞、火災(zāi)事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責(zé)任造成重大事故。
六、公司開展了小指標(biāo)競賽活動。在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實(shí)力與其它班組爭取好的名次。
新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。 所以我們制定了**年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取鍋爐運(yùn)行更平穩(wěn)，使鍋爐負(fù)荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專業(yè)知識，爭取早日達(dá)到 “全能操作”目標(biāo)。
3、在保障供熱的基礎(chǔ)之上，向汽機(jī)車間供出品質(zhì)合格的蒸汽。完成公司下達(dá)的發(fā)電任務(wù)，并要超額完成
4、繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化理念，鞭策自己有更高的認(rèn)識和發(fā)展 。
在**年的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽�。但我們運(yùn)行一班不會因?yàn)橛辛顺煽兌鴷艞壡笮碌牟椒ァＮ覀儠^續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻(xiàn)出自己的一份力量！
年終工作總結(jié) 篇9
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20___年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳。二是進(jìn)行20___年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳。三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20___年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理。重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。
�、蹖S保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)。
④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備。
�、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話。二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名。公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)。三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
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