年終工作總結(jié)集合9篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
一、20xx年農(nóng)機化工作總結(jié)
20xx年，在農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司的指導(dǎo)下，在各級政府及有關(guān)部門的大力支持下，全市廣大農(nóng)機工作者，圍繞20xx年農(nóng)機化的重點工作和××市折子工程所確定的目標(biāo)，經(jīng)過上下不懈的努力，已全面完成了農(nóng)機化各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┺r(nóng)機化生產(chǎn)任務(wù)全面完成
1.全面完成保護(hù)性耕作推廣確定的目標(biāo)。根據(jù)××市政府關(guān)于《本市第十一階段控制大氣污染措施的通告》，今年計劃推廣保護(hù)性耕作100萬畝，其中春季50萬畝，夏季45萬畝，秋季5萬畝。根據(jù)京郊保護(hù)性耕作發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展要求，將春季保護(hù)性耕作推廣作為重點，同時加強保護(hù)性耕作的環(huán)保效益、經(jīng)濟(jì)效益等的跟蹤調(diào)查，為全面評估保護(hù)性耕作打好基礎(chǔ)。為了保證完成任務(wù)，將全年100萬畝推廣保護(hù)性耕作任務(wù)分解到11個區(qū)（縣），100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并與各區(qū)（縣）簽訂了保護(hù)性耕作責(zé)任書，確保推廣面積落實到鄉(xiāng)村、地塊；設(shè)置了保護(hù)性耕作監(jiān)測點；召開了小麥免耕技術(shù)研討會；加強了機械配套，確保機具足額到位。今年春季生產(chǎn)全市共計投入農(nóng)機具2.23萬臺（套），其中拖拉機9400多臺，免耕播種機1300多臺；夏季生產(chǎn)共計投入各種作業(yè)機具近6萬臺（套），其中拖拉機1.7萬余臺，免耕播種機近0.2萬臺，打藥機2.9萬臺，秸稈粉碎機0.2萬臺。
通過努力，全年共完成保護(hù)性耕作120萬畝，其中春季共完成保護(hù)性耕作57.58萬畝，包括春玉米50.79萬畝，豆類6.79萬畝；夏季完成保護(hù)性耕作58萬畝；秋季完成保護(hù)性耕作5萬畝。超過計劃的20%。
2.小麥秸稈基本實現(xiàn)全面禁燒。實現(xiàn)小麥秸稈全面禁燒，提高秸稈的綜合利用是農(nóng)機化的一項重點工作。為做好此項工作，由××市農(nóng)業(yè)局和市農(nóng)委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年小麥秸稈禁燒工作的通知》；與13個區(qū)（縣）政府簽訂了禁燒責(zé)任書；針對今年小麥面積比去年增加較多的情況，加強了機具調(diào)配能力，制訂了“三夏”農(nóng)機生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，確保機具足夠到位�！叭摹逼陂g加強了禁燒工作大檢查，市局組織了四個檢查小組，對13個區(qū)縣的禁燒工作分片進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。
經(jīng)過上下共同努力，完成機收小麥102.75萬畝，夏玉米播種102.78萬畝，其中夏玉米免耕播種97.3萬畝，占夏玉米播種面積的94.6%。全市小麥秸稈再次實現(xiàn)了全面禁燒。秸稈綜合利用也有了較大的發(fā)展，機械撿拾打捆面積131794畝。全市小麥秸稈綜合利用率達(dá)到100%，完成了任務(wù)指標(biāo)。
3.全面完成了“三秋”機械化作業(yè)。××市“三秋”工作重點是機械化青貯。為此，繼續(xù)引進(jìn)大型青貯機械，并組織有關(guān)區(qū)（縣）加強青貯機械的調(diào)配和技術(shù)檢修工作，搞好技術(shù)培訓(xùn)，努力增加機械收獲量，最終全面完成了機械青貯任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，共完成青飼玉米收獲面積達(dá)13萬畝，利用青貯池制作秸稈飼料達(dá)38萬畝，制作青貯裹包飼料達(dá)4.1萬畝。同時，做好玉米機收和小麥播種工作，全市共完成玉米機收30.2萬畝，小麥機播96.7萬畝。
�。ǘ┓e極爭取農(nóng)機化專項資金，為農(nóng)機化發(fā)展注入活力
全年共爭取農(nóng)機化項目專項資金2551萬元，其中爭取農(nóng)業(yè)部資金215萬元，市農(nóng)委農(nóng)機專項資金500萬元，市環(huán)保局保護(hù)性耕作專項資金800萬元，中意風(fēng)沙源治理項目資金36萬元，政府采購資金1000萬元。上述資金用于保護(hù)性耕作機具、青貯收獲機械的購置、改制、改裝、技術(shù)培訓(xùn)、風(fēng)塵測試補貼1371萬元，用于發(fā)展蔬菜、林果、經(jīng)濟(jì)作物的中小型機械及植保機械1070萬元，用于扶持農(nóng)機服組織建設(shè)110萬元，全市新增中小型農(nóng)業(yè)機械2400余臺（套），進(jìn)一步推動了郊區(qū)農(nóng)機化特別是蔬菜、林果、經(jīng)濟(jì)作物的中小型機械的發(fā)展。
同時為了加強補貼資金的管理，規(guī)范國家財政補貼農(nóng)機的規(guī)范化管理工作，按照部農(nóng)機化司和××市有關(guān)部門的要求，制定發(fā)布了《××市國補農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品目錄》；與市財政局制定了農(nóng)機補貼實施細(xì)則，推行了國補農(nóng)機具全市統(tǒng)一編號、檔案管理工作；對國補農(nóng)機具的立項、申請、審批、使用、轉(zhuǎn)移、報廢提出規(guī)范性意見，進(jìn)行程序化管理。
�。ㄈ┺r(nóng)機服務(wù)組織建設(shè)工作有新的進(jìn)展
為使全市農(nóng)機服務(wù)組織實現(xiàn)專業(yè)化、社會化的發(fā)展目標(biāo)，今年我們重點加強了專業(yè)化、社會化農(nóng)機服務(wù)組織建設(shè)。一是對各區(qū)（縣）能承擔(dān)5000畝以上作業(yè)能力的各種服務(wù)組織和各區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村隊農(nóng)機服務(wù)組織情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，基本了解了這些服務(wù)組織的現(xiàn)狀及存在的問題；二是與市農(nóng)委溝通，確立了以農(nóng)機服務(wù)組織為主體的農(nóng)機化發(fā)展模式，凡是政府支持的項目，要求必須建立相應(yīng)的專業(yè)化、社會化服務(wù)組織，否則不予財政支持。這些工作的開展，使農(nóng)機服務(wù)專業(yè)化、社會化建設(shè)工作得到了有效的進(jìn)展，出現(xiàn)了密云陳向陽農(nóng)機服務(wù)隊、懷柔長哨營西溝村農(nóng)機服務(wù)社、門頭溝清水鎮(zhèn)農(nóng)機服務(wù)站等一批較大規(guī)模的民營農(nóng)機服務(wù)組織。
�。ㄋ模┺r(nóng)機新技術(shù)不斷得到推廣，提高了農(nóng)機綜合生產(chǎn)能力
根據(jù)市農(nóng)委提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，建設(shè)30萬畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田規(guī)劃的要求，制訂了糧食、林果、蔬菜、花生等作物的農(nóng)機配套標(biāo)準(zhǔn)，提出了優(yōu)化配置的意見，并積極向市農(nóng)委等有關(guān)部門進(jìn)行申報，確定了30萬畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田農(nóng)機發(fā)展方案。按照這個發(fā)展方案，積極引進(jìn)先進(jìn)適用的農(nóng)業(yè)機械，分別舉辦了 “小型機具進(jìn)駐蔬菜保護(hù)地啟動儀式”及新型植保機械現(xiàn)場演示會，為新型機具的推廣打下良好的基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹└愫棉r(nóng)機安全生產(chǎn)
一是進(jìn)一步加強了農(nóng)機安全的“三加強，五整頓”工作，對全市農(nóng)機駕駛培訓(xùn)學(xué)校、拖拉機考試員、教練員的資質(zhì)、資格依法進(jìn)行大檢查，凡不符合資質(zhì)、資格要求的，限期整改，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止；二是依法開展農(nóng)機安全大檢查，重點查處“黑車非駕”、無牌無證駕駛、酒后駕駛、農(nóng)機尾氣超標(biāo)排放等違法違規(guī)行為；三是“三夏”“三秋”期間，重點加強了農(nóng)機作業(yè)現(xiàn)場管理，堅決杜絕農(nóng)機作業(yè)現(xiàn)場無人管理、沒有警界標(biāo)志、駕駛?cè)藛T違規(guī)操作等現(xiàn)象的發(fā)生，確保了作業(yè)期間農(nóng)機安全生產(chǎn)。20xx年全市沒有發(fā)生重大農(nóng)機傷亡事故。
�。┳龊闷渌A(chǔ)性工作
一是完成了《××市農(nóng)機化“十一五”發(fā)展規(guī)劃》起草修訂工作；二是抓好燃油費補貼試點工作。根據(jù)農(nóng)業(yè)部要求，在全市開展了農(nóng)機燃油用量調(diào)查工作，確定了大興區(qū)為市農(nóng)機燃油費補貼示范區(qū)，基本摸清了××市年農(nóng)機田間作業(yè)用油量，提出試點報告；三是進(jìn)行了全市農(nóng)機技術(shù)推廣體系調(diào)研工作；四是加強了農(nóng)機培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作，20xx年全市參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)的有130人，其中120人通過了初級修理工考核。
二、××市“十五”期間農(nóng)機化發(fā)展主要成效和經(jīng)驗
“十五”期間，××農(nóng)機化發(fā)展在不放松糧食生產(chǎn)的同時，重點圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及生態(tài)環(huán)境建設(shè)，在全市大力推廣了包括保護(hù)性耕作技術(shù)、青貯收獲和農(nóng)作物秸稈綜合利用、畜禽糞便治理、新型植保機械等先進(jìn)的農(nóng)機化技術(shù)，同時，大力加強農(nóng)機服務(wù)體系建設(shè)，使京郊農(nóng)機化在調(diào)整中繼續(xù)保持穩(wěn)定的發(fā)展。
�。ㄒ唬┺r(nóng)機裝備及機械化作業(yè)依然保持較高水平
截止到20xx年底，全市農(nóng)業(yè)機械總動力為340.3萬千瓦，農(nóng)業(yè)機械原值20.94 億元，凈值為12.4億元。拖拉機保有量為3.5萬臺，其中大中型拖拉機0.88萬臺，小型拖拉機1.91萬臺；拖拉機配套農(nóng)機具2.87萬部，其中大中型配套農(nóng)機具1.67萬部。收獲機械0.34萬臺，植保機械13.63萬臺，農(nóng)副產(chǎn)品加工機械1.02萬臺，畜牧業(yè)機械0.92萬臺，林業(yè)機械0.11萬臺，漁業(yè)機械0.92萬臺，農(nóng)用運輸車動力達(dá)160萬千瓦，農(nóng)田基本建設(shè)機械總動力達(dá)5.75萬千瓦。
20xx年全市機耕面積149.86千公頃 ，機播面積179. 67千公頃，機收面積78.06千公頃。其中，小麥機播水平為99%，機收水平為99%；玉米機播水平為99%，主要農(nóng)作物的機械化作業(yè)保持了較高的水平。
�。ǘ┤嫱茝V保護(hù)性耕作技術(shù)
“十五”期間，保護(hù)性耕作技術(shù)在京郊已由試驗示范階段，成功過渡到大面積的推廣應(yīng)用階段。20xx年確定4個區(qū)（縣）為農(nóng)業(yè)部第一批保護(hù)性耕作試點單位，試點面積8萬畝。載止到20xx年底，保護(hù)性耕作技術(shù)推廣到了11個區(qū)（縣），春玉米、夏玉米、冬小麥、豆類保護(hù)性耕作總面積達(dá)到120萬畝。
�。ㄈ┤嫱七M(jìn)飼草飼料作物機械化生產(chǎn)和秸稈綜合利用
為了滿足京郊青貯種植的需要，“十五”期間，先后從白俄羅斯引進(jìn)了18臺波列斯葉－250型青貯收獲機、17臺葡萄牙產(chǎn)的青貯收獲機械，使全市青貯玉米機收面積達(dá)到70%，同時引進(jìn)了袋式灌裝青貯工藝，使青貯機械化技術(shù)得到了快速發(fā)展。全市牧草機械的擁有量達(dá)到了391臺，實現(xiàn)了20多萬畝紫花苜蓿從種到收全程機械化。
同時，積極探索秸稈綜合利用技術(shù)，提高秸稈二次轉(zhuǎn)化利用水平，形成了秸稈飼料、秸稈養(yǎng)菇等多種秸稈轉(zhuǎn)化利用途徑。20xx年全市60%的小麥秸稈實施粉碎還田，有40%通過機械收集開展綜合利用，連續(xù)四年全市實現(xiàn)了秸稈全面禁燒。
�。ㄋ模┌艳r(nóng)機服務(wù)組織建設(shè)作為農(nóng)機發(fā)展的根本來抓
“十五”期間，我們對全市能承擔(dān)5000畝以上作業(yè)能力的大型服務(wù)組織和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村隊農(nóng)機服務(wù)組織情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，了解了這些服務(wù)組織的現(xiàn)狀及存在的問題，確立了以大型農(nóng)機服務(wù)組織為依托的農(nóng)機化發(fā)展模式。同時，加強農(nóng)機技術(shù)推廣工作，在郊區(qū)組建了畜牧、林果、農(nóng)環(huán)、蔬菜機械化專業(yè)推廣分站，使農(nóng)機專業(yè)化推廣機構(gòu)得到加強。載止到20xx年底，全市有各種農(nóng)業(yè)機械化服務(wù)組織61088個，其中縣級農(nóng)機農(nóng)業(yè)服務(wù)組織6個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機作業(yè)服務(wù)組織56個，村作業(yè)服務(wù)組織1379個，農(nóng)機化作業(yè)服務(wù)專業(yè)戶5093個。
（五）以環(huán)保為重點，示范推廣農(nóng)機化新技術(shù)
20xx年××將舉辦奧運會，環(huán)境保護(hù)需要優(yōu)先考慮。因此重點引進(jìn)推廣了以下幾種農(nóng)機環(huán)保技術(shù)：一是研制了攪龍翻拋式有機肥制作機等畜禽養(yǎng)殖場污水糞便處理設(shè)備，成功建設(shè)了7處有機肥制作點，有7臺有機肥制作機投入使用；二是針對原植保機械跑、冒、滴、漏、農(nóng)藥殘留量高以及浪費大量農(nóng)藥等現(xiàn)象，改進(jìn)原有機型，引進(jìn)新型植保機械，在京郊果園、菜田推廣，到20xx年共更新了300臺（套），使機械化植保作業(yè)得到進(jìn)一步提高；三是圍繞建設(shè)綠色奧運的理念，開展了首都綠化工程配套機械化技術(shù)研究，為首都的綠化美化提供了高效的作業(yè)機械；四是引進(jìn)美國約翰迪爾免耕播種機15臺，進(jìn)一步提高了免耕播種質(zhì)量，減少了農(nóng)業(yè)揚塵污染。
�。┓e極爭取農(nóng)機化專項資金，為農(nóng)機化發(fā)展注入活力
為進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，為農(nóng)機化發(fā)展注入活力，積極爭取有關(guān)部門對農(nóng)機化的支持�！笆濉逼陂g，通過農(nóng)機化發(fā)展項目，全市每年政府資金投入都在20xx萬元以上，僅20xx年就爭取到農(nóng)機化項目專項資金2551萬元，上述資金主要用于保護(hù)性耕作機具、青貯收獲機械的購置、改制、改裝；蔬菜、林果等中小型機械及植保機械的購置及扶持農(nóng)機服務(wù)組織建設(shè)。
三、20xx年農(nóng)機化工作思路
20xx年農(nóng)機化工作要以推動都市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高農(nóng)民增收步伐，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)手段，提高市民生活質(zhì)量，實現(xiàn)農(nóng)民富裕、農(nóng)村繁榮為指針，以農(nóng)機社會化服務(wù)組織為依托、以農(nóng)機大戶為基礎(chǔ)，按照整合現(xiàn)有農(nóng)機資源，改裝、改制現(xiàn)有機械、填平補齊急需機械的原則，實施農(nóng)機作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)機管理規(guī)范化、農(nóng)機服務(wù)管理社會化，推廣先進(jìn)、適用的農(nóng)機化技術(shù)，全面提升都市農(nóng)業(yè)機械化水平。
（一）認(rèn)真貫徹農(nóng)機化法律法規(guī)，依法推進(jìn)農(nóng)機化發(fā)展
20xx年要繼續(xù)貫徹《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進(jìn)法》、《道路交通法》、《農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定辦法》及農(nóng)業(yè)部41、42令，進(jìn)一步明確各級農(nóng)機管理部門的職能，搞好職能定位，依法推進(jìn)農(nóng)機試驗鑒定、農(nóng)機具推廣、農(nóng)機安全監(jiān)理、農(nóng)機行政管理的法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，履行好農(nóng)機公益性職能。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門對農(nóng)機化的支持。
（二）繼續(xù)推廣機械化保護(hù)性耕技術(shù)
20xx年計劃推廣保護(hù)性耕作130萬畝，比去年新增10萬畝，其中春玉米51.5萬畝，春大豆8.5萬畝；夏玉米70萬畝。
�。ㄈ├^續(xù)實現(xiàn)秸稈全面禁燒，提高秸稈轉(zhuǎn)化水平
秸稈禁燒是一項長期工作，必須堅持下去。20xx年要繼續(xù)做好秸稈禁燒工作，實現(xiàn)全面禁燒的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，要繼續(xù)探索秸稈多種利用途徑，提高秸稈轉(zhuǎn)化水平，增加秸稈利用效益，從根源上解決燃燒秸稈的問題。
（四）努力提升都市農(nóng)業(yè)的機械化水平
1.提高蔬菜產(chǎn)業(yè)的機械化水平。蔬菜是都市農(nóng)業(yè)的一個重要產(chǎn)業(yè)，京郊蔬菜機械化水平還不高， 20xx年要圍繞京郊蔬菜生產(chǎn)區(qū)域化布局，積極引進(jìn)試驗先進(jìn)的蔬菜生產(chǎn)及加工機械設(shè)備，提高全市的蔬菜機械化水平。
2.提高林果機械化水平。林果業(yè)也是都市農(nóng)業(yè)的一個重要產(chǎn)業(yè)，20xx年要以果樹的中耕施肥、挖坑栽植、剪枝等作業(yè)環(huán)節(jié)為重點，引進(jìn)試驗先進(jìn)的林果機械，提高全市林果產(chǎn)業(yè)的機械化水平。
3.做好殘枝殘膜治理試點。殘枝殘膜是京郊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的重要污染物，嚴(yán)重影響農(nóng)村環(huán)境，20xx年要繼續(xù)在“兩殘”集中的區(qū)縣進(jìn)行試驗示范，重點解決殘膜撿拾機的選型及殘枝粉碎后的出路問題。
4.更新植保機械。京郊植保機械的總體發(fā)展水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家上世紀(jì)五、六十年代水平，而且大量的是各類手動植保機，嚴(yán)重影響農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，全市的植保機械急需在短時間內(nèi)予以更新。從20xx年開始，根據(jù)不同的作業(yè)環(huán)境試驗了不同的更新辦法，取得了一定的成功經(jīng)驗。20xx年要擴大更新數(shù)量和覆蓋面，爭取早日將全市植保機械更新?lián)Q代。
5.加強農(nóng)產(chǎn)品加工機械化研究。農(nóng)產(chǎn)品加工率代表著一個國家和地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。20xx年要在一些適合加工產(chǎn)業(yè)集中的地區(qū)進(jìn)行試點，探索農(nóng)機進(jìn)入加工領(lǐng)域的方式和辦法。
�。ㄎ澹┩七M(jìn)農(nóng)機服務(wù)組織專業(yè)化社會化建設(shè)
繼續(xù)加快專業(yè)化、社會化的服務(wù)組織建設(shè)。一是進(jìn)一步總結(jié)民營農(nóng)機服務(wù)組織的成功經(jīng)驗在面上加以推廣；二是大力扶持較大規(guī)模的農(nóng)機服務(wù)組織建設(shè)，使其盡快形成全程機械化生產(chǎn)能力，提高其社會化服務(wù)水平。
�。┘訌娹r(nóng)機安全和農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)
20xx年農(nóng)機監(jiān)理要繼續(xù)按照《道路交通法》、《農(nóng)機化促進(jìn)法》及《××市農(nóng)機管理條例》的要求，加強農(nóng)機監(jiān)理的基礎(chǔ)工作，提高監(jiān)理規(guī)范化工作水平，努力使農(nóng)機事故發(fā)生率、死亡率雙降低。同時要繼續(xù)做好農(nóng)機尾氣治理的各項工作。
農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督是保護(hù)農(nóng)機使用者合法權(quán)益的根本要求。20xx年要以財政補貼農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督等為重點，做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。要根據(jù)農(nóng)業(yè)部的有關(guān)要求，做好農(nóng)機推廣鑒定及其它鑒定工作。
年終工作總結(jié) 篇2
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，**年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了**年的工作。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
互動部負(fù)責(zé)工作：
現(xiàn)我就將**年某某互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下：相比往年，今年某某、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力，才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止**年11月30日某某互動部共實現(xiàn)保費:545.427萬元。其中團(tuán)險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元、續(xù)期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的基礎(chǔ)上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的`正確領(lǐng)導(dǎo)和互動部員工的大力支持。
工作中的不足：
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某、某某互動部團(tuán)隊的建設(shè)是一大問題。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，互動部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團(tuán)隊的發(fā)展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常。高興。
加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
（一）工作總結(jié)
20xx年8月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx蛻變的一年。
（一）增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
（三）多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
年終工作總結(jié) 篇4
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。
一、現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下
1.愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。一直在努力培養(yǎng)三種精神，公司團(tuán)隊精神，獨立作戰(zhàn)精神，溝通協(xié)調(diào)精神.
2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
化驗工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉成了一個熟練的化驗員，能夠熟練圓滿地完成化驗工作.
在這半年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
（1）虛心學(xué)習(xí)，勤于實際操作，理論接合實踐，能熟練操做所有化驗項目并報證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
�。�2）協(xié)助化驗室主管做好了各類文件資料的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果
�。�3）協(xié)助化驗室主管做好關(guān)于化驗室認(rèn)證的相關(guān)工作。
�。�4）認(rèn)真、按時、高效率地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
同時，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時能夠頂崗。
3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。勤儉耐勞.始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
二、存在的問題和今后努力方向
總結(jié)半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，在工作中比較粗心，在理論方面還是了解的太少.知道錯誤很容易，但是想改掉就不是那么容易的是了.但是我已經(jīng)下了決心去做，我一定可以.我對自己有信心.我會用實際說話.請同志們看我的實際行動吧
我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章！
年終工作總結(jié) 篇5
光陰荏苒、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年在緊張忙碌中過去了�；厥着f年，這一年是緊張的一年，也是充實的一年。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)投入到工作中當(dāng)去。
我所負(fù)責(zé)標(biāo)段工程概況，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進(jìn)度，三是抓安全禮貌施工。
加強與各職能部門的協(xié)調(diào)配合，營造良好的工作氛圍建設(shè)工程項目運作過程中涉及方方面面，務(wù)必搞好協(xié)調(diào)配合。在施工過程中，統(tǒng)一步調(diào)，構(gòu)成合力，對在項目實施過程中遇到的問題和狀況，主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報，作到溝通、協(xié)調(diào)，從而保證了項目建設(shè)順利實施。
我在開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)xxx處長和xx局長的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx的建設(shè)中先后經(jīng)歷了沖出0、主體磚砼結(jié)構(gòu)砌筑澆筑完成，內(nèi)外墻的粉刷以及屋面掛瓦的各個階段。在此工作過程中有成績也有失誤，對于自我取得的成績將繼續(xù)持續(xù)發(fā)揚，對自我工作中存在的失誤，將認(rèn)真的總結(jié)，深刻的反省，盡可能減少工作失誤的發(fā)生。
我在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，用心主動地完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平；同時在思想上嚴(yán)格要求自我，不斷加強黨性修養(yǎng)，按時參加持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的學(xué)習(xí)活動；在作風(fēng)上艱苦樸素、求真務(wù)實為賀村花園建設(shè)盡心盡力，努力工作。
建設(shè)施工過程是一項十分復(fù)雜的生產(chǎn)活動。不但包括組織成千上萬的各種專業(yè)建筑工人和數(shù)量眾多的各類建筑機械、設(shè)備有條不紊地投入工程施工中，而且還包括組織種類繁多的，數(shù)以幾十甚至幾百萬噸計的建筑材料、制品和構(gòu)配件的生產(chǎn)、運輸、儲存和供應(yīng)工作，組織施工機具的供應(yīng)、維修和保養(yǎng)工作，以及安排施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和生活所需要的各種臨時建筑物等工作。這些工作的組織與協(xié)調(diào)，對于多快好省地進(jìn)行工程建設(shè)具有十分重要的好處。
建設(shè)工程也具有時效性的個性，各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展，我不僅僅需要自我不斷學(xué)習(xí)，更就應(yīng)主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)。
今后我們要切實提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識，循序漸進(jìn)，溫故知新，持之以恒，堅持不懈，扎扎實實地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實學(xué)，才能把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。
年終工作總結(jié) 篇6
一、污水處理征收標(biāo)準(zhǔn)順利調(diào)增
按照郴政辦號文件精神，自年1月15日起全市開征污水處理費，征收標(biāo)準(zhǔn)為0.2元/噸。但經(jīng)物價部門測算，我廠單位運營成本高達(dá)0.812元/噸，正常生產(chǎn)難以為續(xù)。為保證我廠正常生產(chǎn)的順利進(jìn)行，在市委、市政府的大力支持下，城區(qū)污水處理征收標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整聽證會于4月28日順利召開，幾經(jīng)努力，自2年6月1日起污水處理費征收標(biāo)準(zhǔn)調(diào)順利調(diào)增至0.4元/噸。
二、全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，經(jīng)營指標(biāo)喜人
�。ㄒ唬�、全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，圓滿完成生產(chǎn)計劃
安全生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的生命線。我廠以六月安全生產(chǎn)月為契機，堅持貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發(fā)放資料、組織安全知識培訓(xùn)等手段，使安全意識深入人心。在工作中，廣大員工嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，全年順利實現(xiàn)了無事故安全生產(chǎn)。
根據(jù)污水進(jìn)水能力及污水廠調(diào)試要求，今年省建廳下達(dá)的全年任務(wù)指標(biāo)為污水處理量882萬噸，我廠各月完成任務(wù)指標(biāo)如下： 1月完成污水處理量93萬噸；2月完成污水處理量78.4萬噸；3月完成污水處理量88.6萬噸；4月完成污水處理量74萬噸；5月完成污水處理量98萬噸；6月完成污水處理量112萬噸；7月完成污水處理量103.11萬噸；8月完成污水處理量120.78萬噸；9月完成污水處理量133.82萬噸；10月完成污水處理量131.6萬噸；11月完成污水處理量131萬噸；12月完成污水處理量154.24萬噸；全年完成污水處理量達(dá)1318.55萬噸。超額完成省建設(shè)廳下達(dá)的全年任務(wù)指標(biāo)的49.5%（436.55萬噸）。從市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)測（定期和不定期抽查）的情況來看，出水水質(zhì)各項必檢指標(biāo)平均值檢測情況如下： codcr27mg/ l（標(biāo)準(zhǔn)值≤60mg/ l），bod59 mg/ l（標(biāo)準(zhǔn)值≤20mg/ l），ss12 mg/ l（標(biāo)準(zhǔn)值≤20mg/ l），總磷0.5mg/ l(標(biāo)準(zhǔn)值≤1.0mg/l), ,氨氮4.5 mg/l(標(biāo)準(zhǔn)值≤15mg/ l),符合《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（gb18918—）國家一級標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
11月12日，污泥脫水間設(shè)備調(diào)試成功，回流污泥實現(xiàn)正常脫水出泥，泥餅含水率≤70%，符合國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、活性污泥培養(yǎng)取得圓滿成功
我廠采用的是改良型氧化溝工藝，為確保污水的處理效果，首先需要對活性污泥進(jìn)行培養(yǎng)和馴化。自4月2日起我廠著手開始進(jìn)行活性污泥培養(yǎng)工作。在近一個半月的培養(yǎng)時間內(nèi)，我們的技術(shù)人員克服經(jīng)驗不足、資金緊張等困難，在曝氣機、推流器設(shè)備不正常的情況下，制定了一套詳細(xì)的、可行的方案。確保了菌種部分成活。6月，設(shè)備調(diào)試均趨于正常。我們又開始進(jìn)行第二輪的培菌工作。菌種繁殖呈上升態(tài)勢，活性污泥濃度達(dá)到正常值，有效的保證了出廠水達(dá)國標(biāo)。
三、強化節(jié)約意識，成本控制卓有成效
為積極響應(yīng)國家提出的創(chuàng)建節(jié)約型社會的號召，根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合我廠實際情況，污水處理廠在全廠范圍內(nèi)開展了一系列的創(chuàng)建“節(jié)約型污水廠”的活動。
廠領(lǐng)導(dǎo)主持召開由各科室負(fù)責(zé)人、班組長參加的生產(chǎn)專題會議，要求廣大員工自覺提高節(jié)約意識，從身邊的小事做起、從工作的點滴入手，開展“節(jié)約一張紙、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一升油”活動，使節(jié)約意識深入人心。
污水處理費征收標(biāo)準(zhǔn)雖調(diào)增至0.4元/噸，但相對于我廠的現(xiàn)行運行成本0.812元/噸來說，這個標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們正常生產(chǎn)需要。所以怎樣節(jié)能降耗，把成本減至最低，是我廠面臨的最大的問題。我廠重點抓了如下工作：
�。ㄒ唬�、推行技術(shù)革新，節(jié)約增效
活性污泥培養(yǎng)和馴化是我廠上半年的一項重要工作。但自4月2日活性污泥運至我廠開始，經(jīng)過十幾天的培養(yǎng)和馴化，雖然曝氣機等大功率的設(shè)備全天開機工作，但并未達(dá)到預(yù)期的理想效果。針對這一情況，我廠技術(shù)人員在參考廠家意見、結(jié)合前期經(jīng)驗后決定大膽啟用以保證菌種存活為主要目的的生產(chǎn)工藝來降低生產(chǎn)成本。此措施分兩步實施：第一步是間歇式進(jìn)水、間歇式曝氣；第二步是啟動2系統(tǒng)，實現(xiàn)連續(xù)進(jìn)水，連續(xù)出水。通過該方案的實施，加之天氣轉(zhuǎn)暖有利于菌種生長，活性污泥菌種繁殖呈上升態(tài)勢，活性污泥濃度達(dá)到正常值，而且生產(chǎn)電耗也由原來的3880元/天降至2187元/天，后期30天的培菌共節(jié)約資金50790元。
在運行過程中，我們發(fā)現(xiàn)原有套筒閥由于技術(shù)缺陷，不能實現(xiàn)水流的順利阻隔，影響正常生產(chǎn)。經(jīng)多方進(jìn)行比較，我廠技術(shù)人員集思廣益，自行設(shè)計了“內(nèi)筒頂部加蓋鍆板”的改造方案。在安裝公司的大力支持下，僅用一天時間就順利改造完畢。由于改造方案合理，現(xiàn)在運行情況良好，操作也變得更為方便。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年，xx物流營運中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)以及工作打算報告如下：
一、主要業(yè)績指標(biāo)完成情況
一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實現(xiàn)收入1214535、28元，同比增長50、99%，完成總進(jìn)度的51、68%，實現(xiàn)利潤2、1萬元，完成利潤目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了xx公司下達(dá)的收入利潤指標(biāo)，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標(biāo)。
二、主要工作開展情況
1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)
xx項目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送項目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，xx零售點布局，配送線路設(shè)計等前期工作。
2、改變營銷策略
xx收入777837、38元，占總收入的64、04%;xx營業(yè)部收入2896元;xx營業(yè)部收入1725元。度，物流營運中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有xx、xx等客戶。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。
3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和xx鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確借貸意向，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。
4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過xx地理優(yōu)勢(接壤x，x，x)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅xx對外貿(mào)易。
三、下一步工作打算
認(rèn)真貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營銷。
針對這一發(fā)展思路，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：
1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴大效益。
2、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。
3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目，發(fā)展目標(biāo)客戶。
4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。
年終工作總結(jié) 篇8
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及電信行業(yè)的第三次重組，給我們通信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大的商機，我很榮幸在這個大好時機來到中國網(wǎng)通常州分公司，成為網(wǎng)通公司的一名寬帶醫(yī)生，我非常珍惜這份工作機會。
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲。回首繁忙而又充實的20xx年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術(shù)水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進(jìn)步，當(dāng)然亦有需要改進(jìn)的地方，這是我人生中彌足
珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
非常幸運能夠來到**公司參加工作，上任軟件工程師這一職位�；仡櫂I(yè)務(wù)培訓(xùn)期的一個月工作，感觸很深，收獲頗豐，我們首先對寬帶醫(yī)生這項業(yè)務(wù)的前期推出做了很細(xì)致的準(zhǔn)備，仔細(xì)討論了在業(yè)務(wù)推出以后可能遇到的種種困難;然后參加了代維部門的實踐學(xué)習(xí)，深入了解了網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù)，以及在修障過程中遇到的問題，接著參加了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)班，認(rèn)真聽取了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對公司的發(fā)展概況，組織結(jié)構(gòu)，以及各部門職責(zé)的介紹，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了很清楚的認(rèn)識。
后期在主管的帶領(lǐng)下，我們陸續(xù)對周邊保有用戶進(jìn)行了寬帶醫(yī)生免費體驗活動，也讓用戶知道我們這項延伸服務(wù)的推出，樹立我們**寬帶的品牌形象。
在過去的工作當(dāng)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也在實際工作中認(rèn)識到自己的不足，業(yè)務(wù)還不夠熟練，很多知識還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，并用于指導(dǎo)實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項服務(wù)技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的軟件工程師。
4、在工作上積極配合省公司“關(guān)于配合全省寬帶續(xù)費率提升活動開展“寬帶醫(yī)生”服務(wù)的建議“的活動;加強對武進(jìn)、新區(qū)、金壇寬帶醫(yī)生的業(yè)務(wù)宣傳，增加這些區(qū)域的服務(wù)量;加大對他網(wǎng)用戶的宣傳，擴大寬帶醫(yī)生的服務(wù)群，爭取將用戶發(fā)展為本網(wǎng)用戶;明確寬帶醫(yī)生遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的一整套受理、安裝、服務(wù)的流程，加強遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的推廣，將遠(yuǎn)程服務(wù)和上門服務(wù)結(jié)合起來。
年終工作總結(jié) 篇9
一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動秘書的使用率22、4％，來電顯示普及率66、5％，信息點播使用率25、4％，達(dá)到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，
為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀(jì)**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進(jìn)個人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個。
年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。
堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強工會組織建設(shè)和民主管理工作
積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)。
開展了企務(wù)公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時治療。
在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。
在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號4個。
以上是XX工作的基本情況，新的一年開始了，XX年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù)，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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