有關(guān)年終工作總結(jié)七篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
大家好：南宮水世界已經(jīng)經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)，10個(gè)年頭回顧走過(guò)的路，在看看今天的水世界，雖然一路走來(lái)很辛苦，年終總結(jié)。但我仍然感到由衷的欣慰。20xx年就這樣過(guò)去了，20xx年就在眼前，20xx年劉經(jīng)理帶領(lǐng)我們把個(gè)各項(xiàng)指示精神和具體要求，抓好節(jié)約，確保質(zhì)量安全，增強(qiáng)開(kāi)源節(jié)流，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下。
20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身中和素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失，個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)。謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，改掉自身的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不段改進(jìn)工作方法充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在服務(wù)方面有所提高。
男更衣室人手少，工作量大，這就需要我們充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在這一年里，在劉經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心照顧下，我都能較好的做好協(xié)助工作，我們心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多干得少，暑期緊張而又繁忙的工作就在之中良好的工作氣氛下圓滿，順利的完成。
經(jīng)歷了今年工作我也充滿了自信，有信心會(huì)做的更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。我深知；男更衣室工作能否正常有序的進(jìn)行與新來(lái)實(shí)習(xí)生的工作情緒，心理初到工作崗位時(shí)我利用飯后閑余時(shí)間。逐個(gè)為他們做示范，詳細(xì)講解更衣室的清掃程序，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程，不僅能夠令他們盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的了解每以為實(shí)習(xí)生的個(gè)性，拉近了我們之間的距離，除了每天正常檢查更衣室衛(wèi)生外，工作之余觀察了解每一位實(shí)習(xí)生的動(dòng)態(tài)是我工作中重要的一部分，積極的工作態(tài)度會(huì)帶動(dòng)一個(gè)集體而一名員工的消極態(tài)度就會(huì)感染一個(gè)更衣室，所以我要在每個(gè)員身上下功夫，關(guān)心每個(gè)員工是我不變的宗旨，這樣一來(lái)我與每個(gè)員工的關(guān)系相處的都很融洽，不僅大大增加我與他們之間的親切感，而且員工給予我工作的積極配合，也能令我今后的工作更加順利的開(kāi)展
20xx年繁忙的工作快結(jié)束了。我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，我也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)要能自如的做好每一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀自信的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作多么繁重繁忙還是清閑都要用積極的態(tài)度去完成每一份工作。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不感覺(jué)工作的疲憊，以微笑迎接每一天，才能更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
工作中的不足：
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)服務(wù)上還不夠還有一定差距，缺乏吃苦耐勞的精神，面對(duì)事務(wù)雜任務(wù)重的工作性質(zhì)要堅(jiān)持不怕吃苦，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，在今后的工作中我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服不足，努力把工作做的更好
今后的努力方向：
1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 勇于實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持服務(wù)熱情講究工作方法，端正服務(wù)態(tài)度提高工作效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作能力，力求把工作做的更好。
2、積極的與領(lǐng)導(dǎo)盡情交流，在工作上和思想上出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我的工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善，能夠當(dāng)好助手對(duì)各種突發(fā)事件及時(shí)提出合理化建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。
總之，在新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實(shí)地，勤勤懇懇認(rèn)真努力完成各項(xiàng)工作，在普通的崗位上發(fā)揮我的光和熱。
年終工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位：
大家好！伴著圣誕節(jié)的喜慶以及元旦的氣息，20xx年的鐘聲行將敲響。，我預(yù)祝大家新年快樂(lè)、工作！回首20xx年，在各位的下，在同事的支持下，一名廚師長(zhǎng)，我以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，團(tuán)結(jié)以及帶領(lǐng)食堂員工，為顧客了精美的菜肴以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為食堂經(jīng)濟(jì)利益以及社會(huì)效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如次：
一、經(jīng)營(yíng)：我在各位的下集思廣益、制定較的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。如：顧客的消費(fèi)生理，推出綠色彩食品以及野生食品;季節(jié)性原料供應(yīng)獨(dú)特的地方，推出特價(jià)菜。等等。
二、辦理：以人為本，我員工情況素質(zhì)教誨，每天都對(duì)員工有性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵(lì)把工作看作是的事業(yè)。努力，員工整體素質(zhì)得以，如注重儀表、篤守廚房規(guī)章軌制等;有些員工甚至還開(kāi)始琢磨新菜譜�，F(xiàn)在，了、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
三、質(zhì)量：菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。廚師長(zhǎng)，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)每道菜都制作了投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，每道菜的色、香、味穩(wěn)定;還前廳員工意見(jiàn)及賓客反饋，總結(jié)每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì)中改進(jìn);還經(jīng)常更新菜譜，動(dòng)腦筋、想辦法、變花樣，回頭客每次都可以嘗到新口味。
四、衛(wèi)生：《食品衛(wèi)生安全法》，抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個(gè)員工都對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)，，由我不查抄;，規(guī)定食品原料分類存放，分別，廚房器具也存固定位置;，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也的溫度以及濕潤(rùn)程度測(cè)量。一切可以的氣力，食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒，不須要的后果。
五、成本：在菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本，讓利顧客，是追求的。廚師長(zhǎng)，我也總結(jié)出降低成本的新方法。如：庫(kù)存狀態(tài)，堅(jiān)決“先進(jìn)先出”原則，把存貨較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去;研究制造無(wú)成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;還讓每位員工都知道所用原料的單價(jià)，每日估算所用原料的價(jià)值，就把成本控制到每個(gè)員工身上，使所有廚房員工都成本，從而效益最大化。
綜上所述，在本年度，團(tuán)隊(duì)的努力，在廚房經(jīng)營(yíng)辦理了;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)等都高的成績(jī)。當(dāng)然，也還，比如，受甲流以及金融危機(jī)的，消費(fèi)者就餐的品味與檔次下降，這使的年收益受到程度的。但面可抗力，需研究制造物美價(jià)廉的佳肴來(lái)招攬顧客，最大程度的年收益，從而轉(zhuǎn)危為機(jī)的。從事件上，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。此后，我會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。
辭舊迎新之際，將在20xx年的根蒂根基上，經(jīng)營(yíng)辦理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控以及成本控制，要改進(jìn)的工作思緒，考查新的菜品，菜肴的'創(chuàng)新，從而追求在20xx年的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。
年終工作總結(jié) 篇3
一直不愿意動(dòng)筆寫(xiě)總結(jié),總覺(jué)得寫(xiě)了后就好像真的劃斷了與這個(gè)組織最后的聯(lián)系。現(xiàn)在靜下心來(lái)仔細(xì)回憶我在學(xué)生會(huì)的日子，發(fā)現(xiàn)我所做的依然有許多的遺憾。
從第一天成為負(fù)責(zé)人起就了解了我所肩負(fù)的責(zé)任，這與做班委的感覺(jué)完全不同，做班委的時(shí)候還可以偶爾的懈怠或是放松但是在這里，幾乎每根神經(jīng)都是緊繃的，第一天我就牢記了要守時(shí)和保持健康。招新后我接到的第一個(gè)大任務(wù)就是分系召集學(xué)習(xí)委員和教務(wù)部的老師在一起開(kāi)會(huì)，一連6天基本上都在重復(fù)同樣的內(nèi)容。在那時(shí)同學(xué)習(xí)委員的接觸中面對(duì)他們集中的尖銳的問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了調(diào)解與溝通，我知道在他們面前我的角色只是組織者、記錄者，要想配合老師把教學(xué)、學(xué)風(fēng)這塊的工作做好我還有更多的要學(xué)習(xí)，比如查課形式、教學(xué)月卡的整理、學(xué)風(fēng)建設(shè)開(kāi)展的方式等等，這些都可以改進(jìn)的更好。
這之后就緊接著是運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上我負(fù)責(zé)的是宣傳稿這塊。當(dāng)信息部的同事出去拍照、收集資料后我所要做的就是根據(jù)賽場(chǎng)形式來(lái)宣揚(yáng)我們學(xué)院，在這過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)了許多的漏洞。由于事先的疏忽，等開(kāi)幕式完了后在我們的駐地里依然沒(méi)有用于寫(xiě)宣傳稿的桌椅，班級(jí)分區(qū)的管理也沒(méi)有到位，在現(xiàn)場(chǎng)也難得找到各項(xiàng)負(fù)責(zé)人，都比較混亂，建議在以后的活動(dòng)中要全方位的考慮詳盡，大型活動(dòng)可以與上一屆的同學(xué)多討論。但是總體而言，運(yùn)動(dòng)會(huì)是我們第三屆學(xué)生會(huì)的第一次對(duì)外亮相，我們都盡著最大的努力，反映也還不錯(cuò)。
緊接著就是舉辦的兩期讀書(shū)工程，第一期舉辦時(shí)是屬于摸著石頭過(guò)河，當(dāng)時(shí)的借鑒意味也很重具體的活動(dòng)包括讀書(shū)王的評(píng)比，書(shū)法大賽、知識(shí)競(jìng)賽、改編名著、征文等等。就我個(gè)人看來(lái)，讀書(shū)工程這個(gè)活動(dòng)的提出是應(yīng)該建立在有濃厚書(shū)卷氛圍的基礎(chǔ)上的，但是當(dāng)時(shí)我們學(xué)院在這點(diǎn)上有著很明顯的欠缺。雖然老師給予了充分的支持，但是當(dāng)時(shí)正趕上學(xué)校迎接本科教學(xué)評(píng)估不能放宣傳板所以外在的宣傳力度太小了，這也是我們當(dāng)時(shí)不成功的一個(gè)因素。
我覺(jué)得，我們辦讀書(shū)工程不可能要求起到立竿見(jiàn)影的效果即不可能讓大家馬上都熱愛(ài)看書(shū)，我們的目的是起到潛移默化的作用，讓大家在一個(gè)大氛圍下習(xí)慣性的走進(jìn)圖書(shū)館而不是電腦、游戲前。那么在舉辦過(guò)程中就不可避免的要加進(jìn)一些以書(shū)籍知識(shí)為主的趣味性質(zhì)的知識(shí)競(jìng)賽，還有讀書(shū)王的評(píng)比等等，并且知識(shí)競(jìng)賽的參與方式可以以班級(jí)或?qū)I(yè)的集體參加，任何事情只要涉及到集體大家都會(huì)因?yàn)楣餐臉s譽(yù)感而積極參加的。這樣無(wú)形中也擴(kuò)大了影響力，也就能夠從避免活動(dòng)人數(shù)不夠時(shí)內(nèi)部人員湊的情況。當(dāng)然，書(shū)讀了就必定會(huì)留下屬于自己的東西自己的想法，這樣讀書(shū)筆記、讀后感也就很簡(jiǎn)單了，讀書(shū)工程活動(dòng)下有征文比賽就理所當(dāng)然了。但是我想說(shuō)的是，在這個(gè)征文比賽四處泛濫的校園里，無(wú)論是學(xué)生會(huì)還是社團(tuán)只要是活動(dòng)就必定有征文，這讓許多同學(xué)甚至一說(shuō)到征文就有一種厭惡感和排斥感。其實(shí)只要有感情就一定會(huì)有感想，寫(xiě)文章也就應(yīng)該很簡(jiǎn)單只是我們所要做的工作就是讓他們分辨哪些是能夠鍛煉自己的平臺(tái)，哪些活動(dòng)能夠讓他們有更大的挑戰(zhàn)，更值得參與。
這樣就又會(huì)有一個(gè)配合的問(wèn)題，我覺(jué)得我們都屬于學(xué)生會(huì)，都屬于管理技術(shù)學(xué)院。因此在辦活動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有必要限制的很死，不能說(shuō)08級(jí)辦一個(gè)活動(dòng)07、06級(jí)就不能參加，一則是這樣影響力有限可能會(huì)導(dǎo)致很多人到活動(dòng)完了后都不知道曾經(jīng)有過(guò)或者是不知道其內(nèi)容，二則是這樣浪費(fèi)太嚴(yán)重也會(huì)讓大家覺(jué)得眼花繚亂，同樣是學(xué)生會(huì)的征文或是演講比賽擠在一起，導(dǎo)致很多參賽選手都不知曉自己參加的到底是年級(jí)學(xué)生會(huì)的還是院里的。我認(rèn)為辦活動(dòng)的時(shí)候大家可以3個(gè)學(xué)生會(huì)齊心協(xié)力一起辦好，即使活動(dòng)少但質(zhì)量一定要精，辦出品牌活動(dòng)。不要很多的活動(dòng)擠在一起但最后一直都沒(méi)有很拿的出手很響亮的活動(dòng)。
第二期讀書(shū)工程也是如此，存在著很多的問(wèn)題，并沒(méi)有保存第一期效果好的活動(dòng)反而是新瓶裝老酒的新開(kāi)了兩個(gè)活動(dòng)，效果一直不理想，依然在摸石頭過(guò)河。甚至有點(diǎn)喪失了“讀書(shū)工程”號(hào)召的“讀書(shū)”的本意，所以在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中雖然我們都盡力了但效果依然不理想。因此我覺(jué)得以后再辦讀書(shū)工程的時(shí)候可以和班級(jí)團(tuán)支部建設(shè)上所要求的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)大家多讀書(shū)、多看書(shū);并且多舉行以班級(jí)或?qū)I(yè)為基礎(chǔ)的比賽諸如辯論賽、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等等;對(duì)于征文可以進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)期性的活動(dòng)，可以在院刊《學(xué)藝園》上建立一塊讀者感悟?qū)趯ｉT刊登大家的優(yōu)秀文章，只要大家堅(jiān)持寫(xiě)，看到自己的文字變成鉛字就是一個(gè)很大的鼓勵(lì)很好的宣傳效應(yīng)。這樣就起到了讀書(shū)工程所倡導(dǎo)的意義，我也一直認(rèn)為我們學(xué)院有很多優(yōu)秀的人才，只是我們沒(méi)能提供足夠的舞臺(tái)給他們，所以我們只能每次用固定的人，我們每次辦活動(dòng)的目的就是希望能夠擴(kuò)大影響力，但是由于各種欠缺不能達(dá)到十分的效果，這就仍然需要我們的繼續(xù)努力。
年終工作總結(jié) 篇4
一、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年終總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。
二、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年終工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
四、做好明年的工作計(jì)劃。
年終總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年終總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。
美容院店長(zhǎng)年終總結(jié)注意事項(xiàng)還有很多，需要美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)的過(guò)程中不斷總結(jié)和完善，祝每一位美容院店長(zhǎng)寫(xiě)好年終工作總結(jié)，做來(lái)明年工作計(jì)劃，讓美容院發(fā)展得越來(lái)越好!
年終工作總結(jié) 篇5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
年終工作總結(jié) 篇6
從事調(diào)度室調(diào)度員工作。至今已將6個(gè)年頭，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助還有自己不懈的的學(xué)習(xí)與鍛煉，已逐漸認(rèn)識(shí)并能初步掌握調(diào)度室調(diào)度員的工作。下面把本人在調(diào)度崗位的一點(diǎn)心得體會(huì)闡述如下。
調(diào)度工作是押運(yùn)公司的核心指揮機(jī)關(guān)，調(diào)度員編制好車輛運(yùn)行計(jì)劃，僅僅是調(diào)度工作的開(kāi)始，更重要的是保證車輛運(yùn)行計(jì)劃的實(shí)施。調(diào)度員掌握和指揮押運(yùn)公司的三大資源，計(jì)劃、車輛、人員，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，調(diào)度員既是上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的參謀，又是車輛的指揮員，既是車組人員的勤務(wù)員，又是安全宣傳員。所以做好調(diào)度工作必須要充分發(fā)揮調(diào)度員的主動(dòng)性和積極性，合理安排、科學(xué)調(diào)度，保證充足運(yùn)力，限度發(fā)揮押運(yùn)車輛運(yùn)輸?shù)哪苄В宫F(xiàn)有的線路資源與公司的投資成正比最終達(dá)到效益化。
一、調(diào)度的日常工作
調(diào)度員首先要有干一行愛(ài)一行踏實(shí)工作的精神，主動(dòng)積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事，具有沉著、機(jī)智、果斷處理工作與應(yīng)急事件的能力。調(diào)度員要根據(jù)業(yè)務(wù)情況、編制車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)計(jì)劃，進(jìn)行有計(jì)劃的指揮調(diào)度。要了解公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和保證完成計(jì)劃的各項(xiàng)措施及業(yè)務(wù)指標(biāo)完成進(jìn)度情況。了解當(dāng)前運(yùn)營(yíng)形式，熟悉各線路業(yè)務(wù)情況及流量、流向、季節(jié)性變化并掌握天氣變化情況；熟悉押運(yùn)各項(xiàng)規(guī)章制度和交通安全法規(guī)；熟知各類汽車的一般技術(shù)狀況、車型等，能夠了解駕駛員的駕駛操作水平與技能，掌握駕駛員的思想情況、個(gè)性、愛(ài)好、身體健康狀況等。
其次在調(diào)度工作中要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，隨時(shí)了解計(jì)劃進(jìn)行情況，聽(tīng)取各方面反映，做好調(diào)查記錄；隨時(shí)掌握各線路車況、路況，加強(qiáng)與各中隊(duì)，車組和用車客戶單位聯(lián)系，保證內(nèi)外協(xié)作、溝通及時(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急能力。在節(jié)假日期間，科學(xué)合理調(diào)整運(yùn)力，使車輛的利用率、效益化。調(diào)度員應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解運(yùn)營(yíng)實(shí)際，掌握運(yùn)營(yíng)進(jìn)度�，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度要與中隊(duì)和車組調(diào)度密切配合，合理調(diào)劑計(jì)劃，變更車輛運(yùn)行計(jì)劃及時(shí)與客戶，中隊(duì)和車組溝通。做好公司各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)的換發(fā)工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)反饋。值班調(diào)度員要堅(jiān)持早送晚迎制度，簽發(fā)行車變更單，詳細(xì)交代工作與安全注意事項(xiàng)，做好車輛動(dòng)態(tài)記錄工作，回收行車臨時(shí)派車單與各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并做好登記。交接班時(shí)做好記錄，交代清楚需要辦理的遺留事項(xiàng)，不斷研究和改進(jìn)調(diào)度工作，發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，按照企業(yè)制度、科學(xué)合理調(diào)度、靈活機(jī)動(dòng)恰當(dāng)處理各種有關(guān)客戶、車輛、車組人員日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題。
再次調(diào)度員要加強(qiáng)對(duì)車組人員及客戶的管理，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)他們一視同仁，積極協(xié)調(diào)并解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。杜絕擾亂正常運(yùn)營(yíng)行為的發(fā)生，嚴(yán)禁不按正常路線行駛、誤點(diǎn)、漏點(diǎn)等現(xiàn)象。對(duì)公司管理規(guī)章制度和通知及時(shí)通知到中隊(duì)，幫助上級(jí)完成車輛、駕駛員年審、年度換證等工作。在了解當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的情況下積極申請(qǐng)新增線路與更新車輛，擴(kuò)大公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
調(diào)度員還要為廣大車組人員做好表率作用，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤并組織好人員參加每周例會(huì)與學(xué)習(xí)。根據(jù)公司的要求督促車組做好文明服務(wù)工作，達(dá)到公司要求，讓客戶滿意。及時(shí)處理好客戶、承運(yùn)人的投訴，避免業(yè)務(wù)事故，切實(shí)履行好服務(wù)承諾，對(duì)客戶投訴要認(rèn)真核查，及時(shí)處理，投訴處理率150%，保證公司的服務(wù)質(zhì)量。要對(duì)日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)整改，交流各自工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸收各方面的意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)調(diào)度工作。
二、調(diào)度員的工作要領(lǐng)
調(diào)度員工作的特點(diǎn)來(lái)自于對(duì)車組執(zhí)行業(yè)務(wù)的管理，各人有各人的脾氣、性格、愛(ài)好，每個(gè)人都有差異的，說(shuō)實(shí)話很難去了解每個(gè)車組隊(duì)員的心思。這個(gè)時(shí)候，首先要有溫情，在不違反原則的情況下，盡量滿足他們的要求，因?yàn)楹玫男那槭前踩熊嚨臈l件之一，但是，也不能一味去滿足他們，要有魄力，不執(zhí)行計(jì)劃就要通知相關(guān)單位按照規(guī)章處罰，要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，保證調(diào)度命令的嚴(yán)肅性，還要做公平公正，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，堅(jiān)持以人為本，把車組人員當(dāng)成我們的客戶，調(diào)度人員要為他們提供一流的服務(wù)，只有這樣車組人員才有可能為廣大乘客提供一流的服務(wù)。
要堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)、不斷完善。調(diào)度工作沒(méi)有，只有更好。影響道路運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境每天都在變化，要不斷地觀察每車的計(jì)劃執(zhí)行情況，認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。
年終工作總結(jié) 篇7
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到*汽車城工作已經(jīng)x多月了。從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實(shí)習(xí)職業(yè)顧問(wèn)再到職業(yè)顧問(wèn)，我慢慢開(kāi)始融入這個(gè)職業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當(dāng)然也有傷心的；同時(shí)我也學(xué)到了很多東西，如：
1，在工作中要勤奮 努力
剛做實(shí)習(xí)職業(yè)顧問(wèn)時(shí)，我什么都不懂。每天打掃完穿越衛(wèi)生就開(kāi)始看談判十大步驟，熟悉沙盤、價(jià)格表。一開(kāi)始覺(jué)得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對(duì)我們中文系的學(xué)生來(lái)說(shuō)不算難事。八九天過(guò)后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點(diǎn)，再加上堅(jiān)持與恒心，難事都會(huì)變易事。
2，要虛心向他人學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。
半個(gè)月過(guò)后，我也開(kāi)始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來(lái)做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細(xì)想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動(dòng)。并且在與客戶的談判中不能用過(guò)多的書(shū)面語(yǔ)，有時(shí)候還可以與客戶開(kāi)開(kāi)玩笑，談一些與房?jī)r(jià)無(wú)關(guān)的事情，這些都可以增加客戶對(duì)自己的好感。
3，在工作中要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)與協(xié)作。
一般情況下，自己的客戶要有自己全權(quán)負(fù)責(zé)。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個(gè)時(shí)候就不能計(jì)較個(gè)人的得失。幫助別人，別人也會(huì)幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。
4，要學(xué)會(huì)服從。
我對(duì)事情喜歡有個(gè)人的看法，這可能與 我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實(shí)習(xí)期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會(huì)了服從�，F(xiàn)在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問(wèn)題的方法。
5，要控制自己的情緒，不以物喜，不以己悲，始終有一個(gè)平和的心態(tài)。
在與客戶的談判過(guò)程中，一定要控制好自己的情緒。不能因?yàn)榭蛻舨唤诲X就生氣，給客戶臉色看；也不能因?yàn)榭蛻艚涣隋X，就興高采烈。這些都會(huì)給客戶極不好的印象。并且與上一個(gè)客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個(gè)客戶身上。新的客戶就是新的開(kāi)始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。
6，職業(yè)顧問(wèn)一定要沉穩(wěn)，不能急于求成。
職業(yè)顧問(wèn)在談判的過(guò)程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營(yíng)”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢，但交了什么錢客戶都不清楚，這會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。
這些經(jīng)驗(yàn)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。很快就要進(jìn)入XX年了，新的一年當(dāng)然要有一個(gè)新的開(kāi)始，我的工作也應(yīng)該有一個(gè)新的計(jì)劃。
1，每個(gè)月給自己規(guī)定成交量。
2，利用空閑時(shí)間看一些研究受眾心理學(xué)的書(shū)籍。
3，多認(rèn)識(shí)一些朋友，多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn)，多提高自己的銷售業(yè)績(jī)。
XX年是一個(gè)好的開(kāi)始，在新的一年里我一定會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
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