年終工作總結

時間：2021-03-28 12:23:36 工作總結我要投稿

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【精選】年終工作總結合集六篇

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的年終工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。

【精選】年終工作總結合集六篇

年終工作總結篇1

　　不知不覺，轉眼間，一年又過去了。回顧這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　1.專業(yè)能力

　　作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。

　　2.管理能力

　　管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　3.溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　4.培養(yǎng)下屬的能力

　　作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　5.工作判斷能力

　　所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

　　6.學習能力

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

　　7.職業(yè)道德

　　但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。

　　以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作、給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

年終工作總結篇2

　　在這近一年時間里，我本著＂把工作做的更好＂這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

　　一、提高自身素質水平

　　班組長是是一線生產的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關鍵作用，班組長的管理水平和自身素質的高低將最終影響公司的經濟效益以及戰(zhàn)略目標的實現。作為一名班組長，心得體會首先必須要有高度的責任感，對手下的班組成員負責，對生產的質量負責，對上級下達的指標負責；其次要懂生產流程、熟悉業(yè)務知識、技術功底過硬，會使用班組里的各種設備。帶動班組成員順利完成工作指標。

　　二、嚴格管理班組

　　在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，并與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的認識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產的重要措施，是對班組成員高度負責的體現。同時自己要處處以身作則，嚴于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。

　　三、提高班前會質量

　　班組必須每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容：

　　1、當天的生產計劃、作業(yè)任務；

　　2、昨天發(fā)生的異常狀況；

　　3、對班組成員個人或班組進行口頭表揚；

　　4、對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。

　　四、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)

　　一個班組有多個成員組成，每個成員因為自己的性格、背景不同，對工作的態(tài)度也不一樣，個人簡歷比如有的自認為這些活比較簡單，做起事情來難免眼高手低；有的人工作時間長，自持資歷老，會挑一些輕活干；有的人新進廠，對人和設備還不是很熟悉，工作起來難免會畏手畏腳；還有，有的人仔細認真，有的人大大咧咧，林林總總，不盡相同，時間長了，這些小問題如果得不到解決，勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通，了解他們的思想動態(tài)，根據每個人的具體情況，進行解決問題。

　　五、明年工作計劃

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高業(yè)務水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己的力量。因此以下幾點是重點發(fā)展方向：

　　1.加強政治理論和技術知識學習，全面提高自己的政治文化素質和業(yè)務水平；

　　2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

　　3.加強與礦工兄弟班組的溝通合作，認真學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；

　　4.全面完成領導交給的各項任務。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。

　　總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

年終工作總結篇3

　　20xx年，我州四家典當公司在依法依規(guī)監(jiān)管和守法經營中健康發(fā)展，在救急解難、拾遺補缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務大眾等方面發(fā)揮了重要作用，為我州的經濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　截止20xx年底，我州4家典當企業(yè)注冊資本總計4500萬元，其中注冊資本1500萬元的2家，1000萬元的1家、500萬元的1家。業(yè)務范圍主要涉及礦產、房地產、民品、機械設備及財產權利質押等業(yè)務。今年共發(fā)生典當業(yè)務122筆，典當總額3840萬元，其中：居民生活性融資9筆，典當總額570萬元，分別占總筆數和總金額的7.38%和14.84%;小企業(yè)生產經營性融資101筆，典當總額2682.5萬元，分別占總筆數和總金額的82.79%和69.83%;房地產開發(fā)企業(yè)開發(fā)性融資12筆，典當總額587.5萬元，分別占總筆數和總金額的9.84%和15.3%。

　　作為本地區(qū)的典當企業(yè)監(jiān)管部門，州商務局一年來開展了以下工作：

　　一、推行科學監(jiān)管

　　1、今年一季度，州局針對上年度年審工作中發(fā)現的問題，對三家典當企業(yè)分別下達了整改通知書，要求各企業(yè)制定方案、切實整改。各典當企業(yè)高度重視，均從加強內部管理入手，健全完善符合自身實際的內部管理制度，規(guī)范員工業(yè)務行為，提高了員工的業(yè)務素質和企業(yè)的社會形象。

　　2、州局定期對典當企業(yè)實行明察暗訪，主要對典當行遵守法律法規(guī)和管理辦法的情況、經營范圍等情況進行適時監(jiān)管，及時防止違規(guī)行為的發(fā)生，及時幫助解決典當企業(yè)出現的困難和問題。

　　3、今年下半年，在省商務廳的統(tǒng)一安排部署下，州局對全州4家典當企業(yè)的當票使用情況進行了全面的清理和統(tǒng)計，對當票使用的規(guī)范化進行重點檢查，對于從中發(fā)現的問題提出了整改意見，從而使典當行的票據管理更加規(guī)范。

　　4、做好典當行信息報送工作，完善企業(yè)經營情況月報制度，及時對上報的月報表進行分析、審核和匯總。

　　二、為典當企業(yè)的發(fā)展壯大提供優(yōu)質服務

　　1、做好新增典當企業(yè)的申報。根據省廳的工作要求，州局及時通知有意愿申辦典當行的企業(yè)，為他們提供政策咨詢，并指導、幫助企業(yè)按照申報材料要求，認真做好瀘溪縣圓通典當有限責任公司的申報工作。

　　2、今年州局規(guī)范了行政審批手續(xù)，對于典當公司提出的設立或變更股東的申請及時予以辦理，在5個工作日內為湘西自治州匯源典當公司提出的變更法人股東的申請予以答復并報請省廳審批，為企業(yè)的壯大提供服務。

　　3、組織全州的典當企業(yè)參加省廳組織的典當行業(yè)財務、業(yè)務人員培訓和講座，提高全州典當行從業(yè)者水平，使企業(yè)更具競爭力。

　　三、及時開展20xx年度典當行的年檢年審工作和調研工作。

　　1、根據《湖南省商務廳關于開展20xx年度典當行年審工作的通知》(湘商建設【20xx】9號)精神，州局認真指導、督促各典當企業(yè)針對核查范圍和內容開展自查自審，完善相關材料，州局初審后按要求上報省廳，全州4家典當企業(yè)在年檢年審中均被評為A類。

　　2、州局還對全州范圍內的房地產典當業(yè)務情況開展深入的調查研究，及時總結經驗，找出不足，引導典當企業(yè)控制房地產典當業(yè)務比例，規(guī)避經營風險。

年終工作總結篇4

　　一年來，我水管站對照冷水江市水利局下達的20xx年水利工作部署，以及我鐸山鎮(zhèn)20xx年工作計劃安排，牢固樹立水利圍繞農業(yè)這個中心來服務的思想，發(fā)動群眾，集思廣益，力爭鎮(zhèn)黨委、政府以及市水利局對我鎮(zhèn)水利工作的關心、重視與支持，深入田間塘邊，與廣大農戶度酷暑、排險情，基本完成了年度指標任務�，F總結如下：

　　一、爭取到了黨委政府的大力支持。

　　我鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委、政府非常重視水利建設，每年都安排一定資金用于全鎮(zhèn)水利建設，每年有3到4次水利現場辦公，書記、鎮(zhèn)長都會親臨建設工地參加勞動與指導水利工作。

　　二、完成了對碰泥水庫的管理重建。

　　受水庫事故的影響，自20xx年開始，碰泥水庫的管理形同虛設，水庫管理與運行沒有到位，曾經一度出現水庫盜魚猖獗，水質下降，水資源嚴重流失，干部群眾反響很大，為此，鎮(zhèn)黨委、政府在爭取到市水利局的大力支持下，大刀闊斧將水庫承包權一舉收回，并重新招聘水庫管理員與水庫管護員，完成了對碰泥水庫的管理重建，卸掉了包袱。目前管理所正在走上正軌。

　　三、水利普查工作進展有序

　　水利普查工作中，我鎮(zhèn)水利普查資料多任務重，我們克服了一些過去難以解決的難題，不但在工作中爭到了工作經費，而且得到了市局領導的全力支持，按計劃有步湊完成了上級交給的任務。

　　四、在鎮(zhèn)黨委、政府與上級水利部門的大力支持下，我鎮(zhèn)的水利建設也取得了一定的成績，完成了各項任務指標

　　到 20xx年xx月中旬止，我鎮(zhèn)共開工各類水利建設106處，其中新農村水利建設32處，已完成97處，共投入資金332萬元，其中市局支持80萬元，鎮(zhèn)投入61萬元，群眾自出180萬元，民營xx萬元，其它投入1萬元。累計投入勞力xx.8萬多個，出動機械0.57萬次，對全鎮(zhèn)重點地段的26處工程進行了重點維護維修，并投入勞力資金對16千米的村級干渠進行了砼化處理，同時也對部分主要田間灌溉毛渠43公里進行了整修，對全鎮(zhèn)主要主干渠14.6公里進行了清淤暢道，并疏通河道7.5千多米，鞏固河壩800多米，對全鎮(zhèn)內52處山塘進行了加固、清淤、整修處理，新建水池6個，小型機械水井5處，累計完成全年任務的86%，

　　盡管我們做了一些工作，但還有很多不足的地方：如

　　一、資金組織不能盡力而為

　　我鎮(zhèn)內很多水庫山塘渠道都是上個世紀50年代---80年代的`產物，很多基礎設施早就老化，甚至毀損，大大減低了工程使用效率，大點的有數百處，小點的也有幾千處，缺少資金數目不是個小數字。而向部省地市申請的專項資金數目太少，而且不能一一馬上到位，即使到位了，也一時難以做到點面相顧，而鎮(zhèn)政府的財政更是有點手長衣袖短力不從心的感覺，沒有大量的資金注入我鎮(zhèn)水利建設，統(tǒng)計顯示我鎮(zhèn)今年目前缺少資金約為850余萬元。

　　二、資金分配也存在嚴重的不平衡，工程進度也前后不一。

　　由于部、省、地、市局都是工程提前申報制，有些工程進不了籠子，工程進不了籠子就意味著沒有資金，即使進了籠子的工程，也不見得會有全額撥給工程所需資金，而水利建設是年年必搞的，所以有些工程只能撒點“胡椒粉”，糊糊面子而已，不能徹底解決問題。當然每個村有每個村的不同情況，經濟也發(fā)展不一樣，勞力的調度也不盡相同，所以有些村在資金足勞力強的情況下，走在前面，而那些底子薄任務又重的村組就慢了很多。從而影響了全鎮(zhèn)的工作任務，脫了后腿。

　　20xx年工作計劃：

　　1、爭取浪山水庫除險加固工程的實施。

　　2、爭取部分山塘、渠道的清淤擴容工程。

　　3、繼續(xù)爭取部分安全飲水解困資金，解決600人左右的飲水困難戶的吃水難題。

　　4、力爭兩處以上的維修工程，處理險工險段，保障各大渠系的通暢。

年終工作總結篇5

　　轉眼間一學年的各項工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就的工作小結如下：

　　一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守教師職業(yè)道德，時時以一個黨員的身份來約束自己，鞭策自己。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項教學工作。

　　本學年上學期我擔任五年級三個班的品德與社會教學，下學期我擔任六（三）班的數學教學工作。我能認真鉆研新的課程標準，吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法、先進的現代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探索、勇于創(chuàng)新等能力，工作總結《教師年度考核工作總結在補差工作上，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數學的興趣。

　　本人還能認真履行教學校長的職責，組織好教學處的日常工作。不僅狠抓學校教學常規(guī)管理，而且積極帶領教師開展教科研活動，提高了教師素質，促進了學校教學質量穩(wěn)步提高。在市教育局“五大綜合年度評估檢查”中我分管的教學工作總積分居全市小學第十名，學校被授予市級“教育教學管理先進單位”光榮稱號。

　　本學年，我的工作量飽滿。能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。堅持按時上班，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作。能按時參加各種會議，積極參加校本培訓，完成繼教學習任務。此外，每周還負責接送學生校車一次。

　　一分耕耘，一份收獲。本學年度我被授予鎮(zhèn)級先進教育工作者光榮稱號；在市數學教學論文和教學設計評比中，撰寫的教學設計《位置》獲市級一等獎，教學論文《淺談在小學數學教學中滲透和培養(yǎng)人文精神》榮獲市級一等獎；小學數學名師賞析征文《課已停，意猶存》，被市教科院評為一等獎；電教論文《恰當應用多媒體技術，幫助小學生學好數學》被市電教館評為二等獎；

　　輔導六年級學生參加第七屆小學“希望杯”全國數學邀請賽有2人獲省級一等獎，有8人獲省級二等獎；有13人獲市級一等獎，有10人獲市級二等獎。學校被評為參加第七屆小學“希望杯”全國數學邀請賽先進單位。本人獲第七屆小學“希望杯”全國數學邀請賽省級“優(yōu)秀輔導員”光榮稱號。本年度我的教科研成果取得92分，居全校第一名；獲學校綜合組教師20xx——20xx學年度考核評估總分第一名。在學校組織“大家唱、大家跳”活動中，本人輔導六（3）學生做的新廣播操榮獲年級一等獎。

　　金無足赤，人無完人。在教學工作中也存在許多不盡人意之處，如教學語言不夠豐富，課堂調控能力有待提高，學科科研能力有待加強等。

　　千里之行，始于足下。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不斷提高業(yè)務能力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，開拓進取，為黨的教育事業(yè)奉獻自己應有的力量。

年終工作總結篇6

　　從事調度室調度員工作。至今已將6個年頭，通過領導和同事的關心幫助還有自己不懈的的學習與鍛煉，已逐漸認識并能初步掌握調度室調度員的工作。下面把本人在調度崗位的一點心得體會闡述如下。

　　調度工作是押運公司的核心指揮機關，調度員編制好車輛運行計劃，僅僅是調度工作的開始，更重要的是保證車輛運行計劃的實施。調度員掌握和指揮押運公司的三大資源，計劃、車輛、人員，在業(yè)務運行過程中，調度員既是上級部門和領導的參謀，又是車輛的指揮員，既是車組人員的勤務員，又是安全宣傳員。所以做好調度工作必須要充分發(fā)揮調度員的主動性和積極性，合理安排、科學調度，保證充足運力，限度發(fā)揮押運車輛運輸的能效，使現有的線路資源與公司的投資成正比最終達到效益化。

　　一、調度的日常工作

　　調度員首先要有干一行愛一行踏實工作的精神，主動積極、認真負責、秉公辦事，具有沉著、機智、果斷處理工作與應急事件的能力。調度員要根據業(yè)務情況、編制車輛運行動態(tài)計劃，進行有計劃的指揮調度。要了解公司的經營計劃和保證完成計劃的各項措施及業(yè)務指標完成進度情況。了解當前運營形式，熟悉各線路業(yè)務情況及流量、流向、季節(jié)性變化并掌握天氣變化情況；熟悉押運各項規(guī)章制度和交通安全法規(guī)；熟知各類汽車的一般技術狀況、車型等，能夠了解駕駛員的駕駛操作水平與技能，掌握駕駛員的思想情況、個性、愛好、身體健康狀況等。

　　其次在調度工作中要嚴格執(zhí)行調度計劃，隨時了解計劃進行情況，聽取各方面反映，做好調查記錄；隨時掌握各線路車況、路況，加強與各中隊，車組和用車客戶單位聯系，保證內外協(xié)作、溝通及時，增強突發(fā)事件應急能力。在節(jié)假日期間，科學合理調整運力，使車輛的利用率、效益化。調度員應經常深入現場了解運營實際，掌握運營進度。現場調度要與中隊和車組調度密切配合，合理調劑計劃，變更車輛運行計劃及時與客戶，中隊和車組溝通。做好公司各項登記統(tǒng)計的換發(fā)工作。對現場出現的各種違規(guī)現象及時反饋。值班調度員要堅持早送晚迎制度，簽發(fā)行車變更單，詳細交代工作與安全注意事項，做好車輛動態(tài)記錄工作，回收行車臨時派車單與各項統(tǒng)計，并做好登記。交接班時做好記錄，交代清楚需要辦理的遺留事項，不斷研究和改進調度工作，發(fā)現有關情況，及時向領導請示、匯報，按照企業(yè)制度、科學合理調度、靈活機動恰當處理各種有關客戶、車輛、車組人員日常運營中發(fā)生的問題。

　　再次調度員要加強對車組人員及客戶的管理，為他們提供優(yōu)質服務，對他們一視同仁，積極協(xié)調并解決運營中出現的問題。杜絕擾亂正常運營行為的發(fā)生，嚴禁不按正常路線行駛、誤點、漏點等現象。對公司管理規(guī)章制度和通知及時通知到中隊，幫助上級完成車輛、駕駛員年審、年度換證等工作。在了解當前運營的情況下積極申請新增線路與更新車輛，擴大公司新的效益增長點。

　　調度員還要為廣大車組人員做好表率作用，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴格考勤并組織好人員參加每周例會與學習。根據公司的要求督促車組做好文明服務工作，達到公司要求，讓客戶滿意。及時處理好客戶、承運人的投訴，避免業(yè)務事故，切實履行好服務承諾，對客戶投訴要認真核查，及時處理，投訴處理率150%，保證公司的服務質量。要對日常生產中出現的問題及時溝通及時整改，交流各自工作經驗，廣泛吸收各方面的意見，持續(xù)改進調度工作。

　　二、調度員的工作要領

　　調度員工作的特點來自于對車組執(zhí)行業(yè)務的管理，各人有各人的脾氣、性格、愛好，每個人都有差異的，說實話很難去了解每個車組隊員的心思。這個時候，首先要有溫情，在不違反原則的情況下，盡量滿足他們的要求，因為好的心情是安全行車的條件之一，但是，也不能一味去滿足他們，要有魄力，不執(zhí)行計劃就要通知相關單位按照規(guī)章處罰，要嚴格執(zhí)行調度計劃，保證調度命令的嚴肅性，還要做公平公正，嚴禁以權謀私，堅持以人為本，把車組人員當成我們的客戶，調度人員要為他們提供一流的服務，只有這樣車組人員才有可能為廣大乘客提供一流的服務。

　　要堅持自我學習，不斷總結、不斷完善。調度工作沒有，只有更好。影響道路運輸的環(huán)境每天都在變化，要不斷地觀察每車的計劃執(zhí)行情況，認真總結，持續(xù)改進。

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