德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我小我來(lái)說(shuō)，是豐產(chǎn)的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感激的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)切支持我們德律風(fēng)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣年夜員工表示衷心的感激！并對(duì)德律風(fēng)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對(duì)德律風(fēng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷(xiāo)售規(guī)矩，與產(chǎn)品部分合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次德律風(fēng)銷(xiāo)售促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品德律風(fēng)銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為包管培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教授教化光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教授教化、便利溫習(xí)、自學(xué)，提高了教授教化質(zhì)量，鞏固了教授教化成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，依照日程表進(jìn)行教授教化。要求理論解說(shuō)通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，先生為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行對(duì)照）。
�。ǘ└孪到y(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技巧人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基本，整合呼入咨詢(xún)德律風(fēng)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
�。ㄈ┘�(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。增強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，實(shí)時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)拓的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)拓學(xué)員的得失之處做剖析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)剖析最近學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的.學(xué)員我們實(shí)時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供年夜家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，獲得他們的認(rèn)可后方可啟用，若他們不接收，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不按期的。在節(jié)沐日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)情感。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)切他們的狀況，增進(jìn)情感。如果便利的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便增進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)由我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
�。ㄋ模┩晟浦贫取楦玫卦鲞M(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《德律風(fēng)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)矩》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
列位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些造詣的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、支持的成果，是我們銷(xiāo)售部員工配合努力的成果。這些造詣，為進(jìn)一步加快我校教導(dǎo)成長(zhǎng)夯實(shí)了基本，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基本。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定造詣，然則離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品增強(qiáng)協(xié)作，加年夜培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的德律風(fēng)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)拓與新用戶(hù)德律風(fēng)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不敷。
三是有的僅憑感到銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)剖析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)剖析。
四是團(tuán)隊(duì)氣氛一度涌現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)偏向成長(zhǎng)，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步計(jì)算
新起點(diǎn)，新希望。造詣代表曩昔，我們的工作將開(kāi)端新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是增強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步增強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售參謀的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很需要的。為了成長(zhǎng)，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品加倍了解，提高員工的工作技能，讓年夜家成長(zhǎng)得更快。
二是增強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與剖析，實(shí)時(shí)了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績(jī)起伏增強(qiáng)治理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究挖掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行年夜范圍外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和籌劃建議，有什么欠妥的處所還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)期，盡最年夜的努力協(xié)助銷(xiāo)售員配合完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們年夜家會(huì)一起努力，慎密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)籌劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的未來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)成長(zhǎng)得更好、更快！
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