【精選】年終工作總結(jié)七篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經(jīng)驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領導要求還遠遠不夠�，F(xiàn)將我們的學習情況總結(jié)如下：
嚴格管理制度，完善管理程序
酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實際，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運行作用。這是酒店正規(guī)化建設的基本工作。是酒店良性運轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關系，保正服務質(zhì)量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證�，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎。避免那種權(quán)利大于制度的錯誤做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。
臨沂酒店管理人督導培訓
12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時代光華講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實務督導講座（相當于供電規(guī)范化管理）這對提高酒店中層管理人員的培訓、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時他們也感念公司領導給予的機會，并增強了他們的工作信心。
酒店之現(xiàn)狀
目前桃源酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈。
現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人治”管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設，這不利于酒店的建設和發(fā)展。
面客部門的服務質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符；面客員工的服務質(zhì)量有待改進。面客員工應主動、自覺為客人服務，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動一動的現(xiàn)象發(fā)生；有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛(wèi)生不仔細，設備報修、維修不及時，同樣影響著酒店整體服務質(zhì)量。
廚房片面追求利潤“殺客”現(xiàn)象仍很嚴重，加上廚房內(nèi)部管理比較松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴重有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應該破壞它。
XX年的工作設想
XX年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應以“利潤”為酒店命脈，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)，為圓滿完成XX年桃源大酒店經(jīng)營任務，我們必須做好以下幾個方面：
一、以效益為目標、抓好銷售工作：
銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務上下功夫，桃源上下人人都是服務員，個個都是營銷員、營銷中有服務，服務中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
二、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作
餐飲部應在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領導及相關部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務較差的廚師要及時調(diào)換。
三、分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。
四、認真做好財務核算, 努力增效節(jié)支
財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此, 財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現(xiàn), 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。
五、以降耗為核心，抓好維保工作。
在酒店部門原有費用的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求；采購把關、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關，堅持制度原則，杜絕進私貨和關系貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領導審批，做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
六、以精干為原則、抓好人事工作
合理定編、根據(jù)酒店實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)購。
七、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作
制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經(jīng)理組織本部門員工進行崗位業(yè)務培訓，使員工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發(fā)展關建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心竟爭力。
八、樹立“安全重于泰山”經(jīng)營理念
酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。所有員工應將“安全重于泰山”牢記在心。
在公司領導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結(jié)一致、開拓進取、銳意創(chuàng)新，為建設推進桃源酒店的明天而努力奮斗！�。�
年終工作總結(jié) 篇2
回顧過去的一年工作，對我來說既是繁忙又是充實的一年，我從課本上學來的科學知識理論知識應用到實際工作當中，我在工作中積累著點滴經(jīng)驗，才是我一生中最好的寶藏。
這一年內(nèi)，工作有困難也有收獲，認真工作的結(jié)果是完成了崗位職責，也強化自身能力�，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡要總結(jié)如下：
第一，在政治思想方面。
我懷著強烈的主人翁意識，隨時關心關注電力建設公司的各項事業(yè)發(fā)展，工作當中切身顧慮公司的各項利益。堅定不移地促進公司各項事業(yè)發(fā)展。
雖然我還沒有加入中國共產(chǎn)黨，但我也會以一名黨員的標準嚴格要求自己。自覺接受領導和同事們的監(jiān)督，不懈努力工作，克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨。
我必須以日常工作做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，培養(yǎng)自身的奉獻精神，孜孜不倦地做出成績，我要不斷努力改善自己的工作技能，掌握足夠的崗位知識，腳踏實地得做好本職工作。
第二，工作態(tài)度。
無論在工作還是生活中，我始終相信，一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力不斷地努力學習。熱愛自己的本職工作，認真糾正工作中存在的每一項不足，有效利用工作時間，堅守崗位。我始終懷著強烈的責任感，發(fā)揚吃苦耐勞的工作精神。
第三，崗位職責。
認真貫徹落實國家有關標準，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究和發(fā)展政策。切實執(zhí)行崗位有關標準，測試方法和有關規(guī)定，對工程產(chǎn)品質(zhì)量負責。
第四，具體工作。
土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥，沙子，石子，鋼材，磚等)以及成品(鋼筋焊件、混凝土砌塊等)進行測試與檢驗，對于現(xiàn)場混凝土和回填工作進行控制與處理。
第五，工作業(yè)績。
我在工作當中學到了很多，但也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈努力，與及進一步的水平提高，先后榮獲“榮立個人二等功”，“集體勞動標兵”等稱號。
第六，工作小結(jié)。
在今年我雖然取得了一些小成績，但相對于公司對我的重托和期望來說還遠不足道。在以后的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的工作專業(yè)技能，更好地完成領導交付我的任務。
年終工作總結(jié) 篇3
一年來，在醫(yī)院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)的崗位職責。
一、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)。
一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，做到思想上、政治上時刻同黨保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結(jié)合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。一是堅持業(yè)務學習不放松。堅持學習麻醉學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術(shù)，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術(shù)例，治愈病人人（次）。
三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了xx，我非常。高興。
加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結(jié)
（一）工作總結(jié)
20xx年8月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
年終工作總結(jié) 篇5
化驗室是我廠不可缺少的部門，化驗室的工作是很重要的。在我廠發(fā)展的同時，化驗室也在逐步走向了成熟化、規(guī)范化、標準化。
一年來，化驗室人員工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著“激情、責任心、使命感”的理念，時刻為污水處理事業(yè)敬獻微薄之力。在日常工作中，認真、仔細、負責的做好各項水質(zhì)分析，做好臺帳記錄，及時將水質(zhì)各項分析結(jié)果反饋給中控室值班人員，進行生產(chǎn)調(diào)節(jié)，對于異常波動，如溶解氧、生物池污泥沉降比及微生物、流量、出水指標、在線監(jiān)測儀器等出現(xiàn)問題或故障時，及時有效的處理，使得生產(chǎn)得以正常運行。
從20xx年我廠實行長效管理機制以來，長效管理機制核心精神已深入人心并融入到日常工作當中，在保證人員安全、數(shù)據(jù)準確及工作效率的前提下，認真完成廠里下達的各項任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產(chǎn)事故，無安全事故。
目前，化驗室已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進行管理：
一、化驗室檢驗工作的管理，做實驗時嚴格按照國家標準方法操作；
二、質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，嚴把質(zhì)量關，嚴格執(zhí)行排放標準；
三、化驗室藥品的管理，做好藥品使用記錄及存放管理；
四、化驗室儀器、設備的管理，嚴格按照儀器使用說明操作并進行日常的維護保養(yǎng)及定期年檢；
五、化驗室資料，檔案的管理，及時對化驗室資料進行歸檔存放管理；
六、化驗室安全管理，培訓化驗室安全知識；
七、化驗室環(huán)境的管理，每天下班前保持化驗室臺面、地面的干凈，保持電腦桌上資料的整潔。
目前化驗室對人員管理上還是存在著一些問題，那就是在政治思想上的學習及業(yè)務能力上尚有待提高�；炇沂且粋�專業(yè)性很強的部門，也是一個技術(shù)要求很高的部門。沒有相對的專業(yè)人員，化驗室的工作就無從下手，很難從事工作�；炇业娜藛T雖然有專業(yè)知識，也不能得意忘形，還要加強相關業(yè)務知識和技能的學習和培訓，提高我們的業(yè)務能力和技能水平，所以對自己要嚴格要求，不斷地學習，不斷的努力進步。除此之外，我們還應加強政治思想理論學習，認真領會貫徹黨的十七屆六中全會、自治區(qū)第十次黨代表大會、河池市第三次黨代表大會、黃世勇書記講話及天峨縣第十三次黨代表大會的精神，只有在思想上樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，才能使我們在面對困難和挫折時堅守信念，做好本職工作，為社會貢獻自己的一份力量。
年終工作總結(jié) 篇6
在上級主管部門的支持下,我鎮(zhèn)實施農(nóng)業(yè)信息服務新農(nóng)村，新農(nóng)民工作在探索中前進,創(chuàng)建了“農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系”新模式，為農(nóng)業(yè)信息服務賦予了新的內(nèi)涵,較為出色地完成了各項信息建設任務,搭建了一個優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務廣大農(nóng)民新的信息平臺。以信息服務為核心，著重抓了“網(wǎng)絡空間、信息服務,分析預測”三個著力點，重點推進了信息立體化設施建設,構(gòu)筑了鎮(zhèn).村兩級信息服務體系.實現(xiàn)了網(wǎng)絡到村信息外延.，服務“三農(nóng)”服務大局的信息化水平進一步得到了提高。
一、思路明晰, 將農(nóng)業(yè)信息服務體系作為一項富民工程來抓
我鎮(zhèn)高度重視農(nóng)業(yè)工作，把加強農(nóng)業(yè)信息基礎建設，搞好農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系建設作為一項重點工程來抓，成立了以付忠同志任組長，信息站，經(jīng)管站，文化綜合站、畜牧站、農(nóng)機站、林業(yè)站、水利站等部門為成員的“農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系建設”工作領導小組，制定了《農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系建設規(guī)劃》和《農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系建設實施方案》，確定了高起點、大服務和便捷、高效的原則，以“關心農(nóng)業(yè)、關注農(nóng)村、關愛農(nóng)民”“以農(nóng)業(yè)人為主心“農(nóng)業(yè)信息服務為宗旨，以實現(xiàn)“科技天天下鄉(xiāng)，信息時時入戶，貿(mào)易件件有靠，農(nóng)民科學興業(yè)，農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展”為目標的指導思想，各村設立了“農(nóng)業(yè)信息服務中心”，安排專職信息工作人員，并邀請技術(shù)專家組成農(nóng)業(yè)信息專家服務團，隨時解答農(nóng)民提出的技術(shù)問題和市場信息需求。
我鎮(zhèn)以市場為導向，推動各層次涉農(nóng)信息資源的整合，加強農(nóng)業(yè)市場信息、科技信息、政務信息、項目信息、政策法規(guī)信息的采集與發(fā)布，鼓勵有條件的企業(yè)和中介組織投資建立多渠道、多形式、多層次的信息服務窗口，支持通過,在線窗口,電子商務,農(nóng)民論壇等多種形式，提供及時、準確、專業(yè)的信息咨詢及交易，目前明水信息網(wǎng)頁點擊率達到了2萬多人,發(fā)揮網(wǎng)絡作用,逐步形成以政府信息服務為主與多種信息服務并存的農(nóng)業(yè)信息服務體系
二、開拓創(chuàng)新，成功建設了“三農(nóng)”服務十大信息系統(tǒng)
圍繞農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)發(fā)展，在建設農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系的工作中，充分發(fā)揮綜合服務的特點，堅持現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)手段相結(jié)合，走立體開發(fā)的道路。結(jié)合我鎮(zhèn)的具體情況，創(chuàng)建了農(nóng)業(yè)信息綜合服務體系新模式。即：電話短信服務，電腦網(wǎng)絡服務，專車出診服務，書刊板報服務，技能培訓服務，成果轉(zhuǎn)化服務，科技展示服務，手機與網(wǎng)絡捆綁服務，以及電子商務服務等十大服務體系。
1、視頻節(jié)目，指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
視頻是農(nóng)民獲取信息的重要渠道,通過視頻獲取農(nóng)業(yè)信息，是農(nóng)民最樂意接受的服務方式。今年,信息中心創(chuàng)辦了視頻專欄與專題光碟，推出了《致富經(jīng)》、《專家在線》、《農(nóng)業(yè)信息》版塊，緊扣“三農(nóng)”服務主題，圍繞廣大農(nóng)民最關心的熱點、難點問題進行指導。一是圍繞支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制作特色農(nóng)業(yè)視頻課件。二是圍繞提高農(nóng)業(yè)科技含量，制作實用技術(shù)光碟。三是圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關鍵環(huán)節(jié)，專家在線指導。
2、宣傳12316，滿足農(nóng)民需求
今年為了更好地做12316執(zhí)線工作,我鎮(zhèn)就“12316”農(nóng)業(yè)服務熱線的功能、作用、撥打方法和信息查詢方式等內(nèi)容制作成簡報，發(fā)放到17個村屯進行宣傳，并向廣大農(nóng)民發(fā)放了宣傳手冊，使更多的農(nóng)民對“12316農(nóng)業(yè)服務熱線”有了基本的了解,并開通了12316專線網(wǎng)站.
3、電腦網(wǎng)絡，拓寬產(chǎn)品市場
創(chuàng)建農(nóng)業(yè)信息服務平臺，建設“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”網(wǎng)站，并強化了農(nóng)民主體的以農(nóng)業(yè)人為本的信息運轉(zhuǎn)模式，創(chuàng)建了農(nóng)業(yè)論壇與農(nóng)業(yè)博客圈，在探索農(nóng)業(yè)信息化運轉(zhuǎn)模式向前邁進了步，一改二傳手為人梯，完成了“一站通”的注冊，信息站點由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向村屯與大戶延伸。一方面對 “農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”進行擴容、改版、增加欄目、豐富內(nèi)容，同時建設了“品牌農(nóng)業(yè)”“協(xié)會探索“欄目，“農(nóng)村信息貼子群發(fā)”通過網(wǎng)絡平臺滾動群發(fā)播報,使農(nóng)業(yè)信息通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)遠程互動,實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)信息“一對一，一對多”的改變、不僅管理維護更加方便,信息傳播速度也更為快捷廣泛
4、專車出診，解決現(xiàn)場問題
XX年，我鎮(zhèn)在率先成立 “農(nóng)業(yè)110”服務中心，畜牧，農(nóng)技首席專家電話通過網(wǎng)絡，報欄公開，受到我鎮(zhèn)廣大農(nóng)民的歡迎。堅持了24小時值班制，有電必接，有訪必應，熱情為農(nóng)民服務。
5、信息快報，發(fā)布農(nóng)業(yè)信息
《農(nóng)情信息》簡報已有7多年的歷史，新建設的'信息快報服務系統(tǒng)，就是在《農(nóng)情信息》基礎上的增容和提升，緊密配合農(nóng)事季節(jié)，將農(nóng)作物業(yè)生長發(fā)育動態(tài)、農(nóng)產(chǎn)品市場價格行情、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化典型、自然災害的發(fā)生生情況及救災減損措施、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務等信息，編印成《農(nóng)業(yè)信息快報》，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站和村信息員，及時將信息轉(zhuǎn)送到千家萬戶和相關農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，配合網(wǎng)絡，發(fā)揮了良好的指導作用。
6、教育培訓，提高農(nóng)民素質(zhì)
新建設的教育培訓服務系統(tǒng)是將技能培訓、就業(yè)培訓、村級農(nóng)民圖書室、音像放映隊等多種培訓教育形式和手段相結(jié)合，加大培訓工作的深度和力度。今年我鎮(zhèn)有八個村獲得了全國文化信息共享基層示范點，配備了圖書與音象設備與背投儀�！稗r(nóng)業(yè)信息服務示范村”，每村均配備了“農(nóng)業(yè)信息服務員”，組培訓了“農(nóng)業(yè)信息宣傳員”，村部建設了 “農(nóng)民圖書室”， “電子閱覽室”， “農(nóng)業(yè)信息宣傳欄”。鎮(zhèn)信息站與文化站，還開通了閱書網(wǎng)站，收錄幾十萬本科譜圖書，用代碼形式在網(wǎng)上借閱，通過以點帶面，帶動農(nóng)信服務全面開展。
7、手機短信，傳播及時信息
手機的擁有量已超過電話擁有量，根據(jù)用戶的要求為他們提供短信服務和傳真服務，并能預定、編制特定的信息資訊，向他們提供信息服務，方便用戶暢游商海，為了便于農(nóng)村經(jīng)濟人，開通了網(wǎng)頁與手機相通，通過手機可以向網(wǎng)站發(fā)信息，通過網(wǎng)站可以向手機群發(fā)短信。
10、網(wǎng)絡商務，提供網(wǎng)上交易
電子商務系統(tǒng)是在“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”站上開通“分類信息”，利用網(wǎng)絡發(fā)布的農(nóng)產(chǎn)品及相關供求信息，在網(wǎng)上進行產(chǎn)品交易服務，通過網(wǎng)上交易服務引領，明水電子商務服務系統(tǒng)正在逐步形成，也打造出了一個網(wǎng)絡上哈大齊走廊，培育了一批實有企業(yè)與網(wǎng)絡虛擬企業(yè)，農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)成為了拉動明水鎮(zhèn)經(jīng)濟的新引擎。
11，農(nóng)業(yè)信息員在工作中受益
在為農(nóng)服務中，一批信息員成長為了創(chuàng)業(yè)大戶，我鎮(zhèn)向榮村信息員孫艷輝在信息服務示范中，好項目先試先行，今年他棚室收入達到了30萬元，向陽村信息員李陶國成為村里采購員，銷售員，不但為農(nóng)民節(jié)約了農(nóng)業(yè)成本，自己也獲得了好的收入，在縣城買了一套新居。美麗村信息員張志軍，興旺村信息員宮百合，不但成為科技成果的轉(zhuǎn)化明白人，市場的能手，個人撰得了合法的收入，還成為黨委擬定的村屯接班人，為他們政治道路鋪上堅固的基石，農(nóng)業(yè)信息工作改變了他們個人的命運。
三、注重實效，信息化服務帶動了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
1、提高了信息服務效果
通過半年的努力，各項工作初見成效。⑴“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”自改版以來，信息量增大，訪問率升高，訪問率80萬人次⑵通過信息網(wǎng)，推介了優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，擴大農(nóng)產(chǎn)品的市場份額，過去，產(chǎn)品找不到市場，種植找不到方向……信息的缺乏成為制約明水鎮(zhèn)發(fā)展的一個重要瓶頸。如今，互聯(lián)網(wǎng)絡、電話網(wǎng)絡、網(wǎng)絡電視等搭起信息致富的橋梁。截至目前，全鎮(zhèn)已有60多個名、優(yōu)、新、特蔬菜品種在該鎮(zhèn)“定居",（3）發(fā)揮了友幫公司等協(xié)會作用 ，為農(nóng)業(yè)企業(yè)建立了信息站，企業(yè)網(wǎng)，不定期進行了培訓，和事達公司今年對外訂下了1500萬元訂單。（4）發(fā)揮信息的下延，注重橫向聯(lián)系，我鎮(zhèn)經(jīng)濟人全部武裝了網(wǎng)站，同時為全縣的各經(jīng)濟人協(xié)會搭建平臺，樹立了明水鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)信息老大哥的形象。營銷業(yè)績遍布遼寧，黑河等地，農(nóng)產(chǎn)品營銷額達到了一億元。
2、促進了信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
通過一年來的實踐證明，農(nóng)業(yè)信息綜合服務系統(tǒng)利用電話、電腦等信息技術(shù)載體和四級推廣網(wǎng)絡的有機結(jié)合，能快捷、準確地將農(nóng)業(yè)信息送到千家萬戶，提高信息入戶率，突破農(nóng)村信息服務“最后一公里”瓶頸，將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)優(yōu)勢和商品優(yōu)勢，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。
農(nóng)業(yè)信息服務在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的作用日顯突出，為農(nóng)民提供有效的信息服務是一項長期而又艱巨的工作，在今后的工作中，我們將克服人力物力和資金不足等方面的困難,繼續(xù)加強十大體系的建設和發(fā)展工作，不斷摸索工作經(jīng)驗,完善工作機制, 強化信息產(chǎn)業(yè)自身建設，提高綜合服務質(zhì)量,帶動農(nóng)業(yè)發(fā)展。
年終工作總結(jié) 篇7
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，熱門思想?yún)R報如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中？
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
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