【熱門】年度工作總結(jié)四篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，我鄉(xiāng)按照《縣委全委會(huì)工作報(bào)告》的重要部署，圍繞年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，緊扣將渭橋建成“休閑養(yǎng)生新熱點(diǎn)、循環(huán)農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)、高速道口創(chuàng)業(yè)園”的要求，真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利開展�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年工作總結(jié)及20xx年工作謀劃報(bào)告如下：
一、20xx年工作開展情況
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。1-10月，已完成財(cái)政稅收650萬(wàn)元，占縣下達(dá)任務(wù)540萬(wàn)元的120.4%；固定資產(chǎn)投資完成5267萬(wàn)元，占目標(biāo)任務(wù)的105.3%；招商引資按時(shí)序進(jìn)度完成。財(cái)政稅收、固定資產(chǎn)投資提前完成全年目標(biāo)任務(wù)。預(yù)計(jì)，全年完成財(cái)政稅收850萬(wàn)元，占縣下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的157.4%，固定資產(chǎn)投資完成7138萬(wàn)元，占任務(wù)的142.7%，招商引資將提前完XX縣下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
2、基層黨建匯聚新動(dòng)力。以“三嚴(yán)三實(shí)”為工作標(biāo)桿，認(rèn)真落實(shí)“從嚴(yán)治黨”要求。一是“村為主”機(jī)制開篇有力。出臺(tái)實(shí)施了渭橋鄉(xiāng)“村為主”工作機(jī)制考核辦法和村干部坐班考核辦法，扎實(shí)推行村干部坐班制，今年來(lái)共代辦為民事項(xiàng)125件，辦理實(shí)事89項(xiàng)，化解糾紛162多起。二是陽(yáng)光“四務(wù)”有序推進(jìn)。村級(jí)事務(wù)公開進(jìn)入常態(tài)化，累計(jì)完成32個(gè)方面600多件事項(xiàng)的公開公示，打消了群眾疑慮。三是陣地建設(shè)步伐加快。完成板橋、上前、鶴塢3村活動(dòng)場(chǎng)所改建，倪湖村新建場(chǎng)所正澆筑二層，計(jì)劃在12月底前完工并投用。同時(shí)，為9個(gè)村配備了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備。四是特色黨建亮點(diǎn)紛呈。非公黨建取得突破，單建了黃山多維生物集團(tuán)黨支部；扎實(shí)推進(jìn)“風(fēng)箏”工程，駐滬流動(dòng)黨支部開展了“致富不忘黨恩”黨史教育和“情暖桑梓”愛心捐款活動(dòng)，聯(lián)合縣電視臺(tái)黨建頻道走進(jìn)上海，拍攝了專題系列報(bào)道，展示黨員風(fēng)采。上前村建設(shè)了村級(jí)黨建文化陳列室，渭橋村開展了美好鄉(xiāng)村黨員公益認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)。五是黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)開展。認(rèn)真落實(shí)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，5人被約談、實(shí)施誡勉談話1人。六是干部作風(fēng)不斷優(yōu)化。結(jié)合“三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”活動(dòng)開展，開展了鄉(xiāng)村組三級(jí)干部聯(lián)合大走訪活動(dòng)，深入全鄉(xiāng)10個(gè)村97個(gè)村民組、4000多農(nóng)戶，發(fā)放宣傳材料、征求群眾的意見和建議，幫助解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題。
3、美好鄉(xiāng)村凸顯新亮點(diǎn)。湖村省級(jí)美好鄉(xiāng)村中心村建設(shè)步伐持續(xù)加快，旅游公廁、村口地標(biāo)、農(nóng)村社區(qū)便民服務(wù)大廳建成投用，新建特色文化墻5處；修通了通往香菲葡萄園道路；組建了一支農(nóng)民舞龍隊(duì)，培訓(xùn)了一批廣場(chǎng)舞骨干人員，興辦了一家農(nóng)家樂(lè)餐廳；發(fā)掘了村內(nèi)古井六口；排污管網(wǎng)及衛(wèi)生改廁正在進(jìn)行施工中。與此同時(shí)，通過(guò)以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)了其他美好鄉(xiāng)村建設(shè)。其中，資村縣級(jí)中心村農(nóng)民廣場(chǎng)、古水埠修復(fù)工程即將開建，并獲評(píng)“全市第三屆文明村”。高源美好鄉(xiāng)村建設(shè)點(diǎn)完成停車場(chǎng)建設(shè)、入村門樓建設(shè)。
4、特色產(chǎn)業(yè)邁出新步伐。由黃山曼地亞紅豆杉公司建設(shè)的紅豆杉基地，流轉(zhuǎn)土地300畝，已完成苗木種植200畝，基地基礎(chǔ)設(shè)施初步完善；香菲葡萄園葡萄種植面積達(dá)110畝，首期50畝葡萄，今年進(jìn)入采摘期，吸引了大批游客前來(lái)采摘；渠口中藥材基地完成藥材種植200畝；上前村歸真園休閑農(nóng)莊完成土地流轉(zhuǎn)100多畝，目前正建設(shè)休閑步道、開挖魚塘等。今年新增糧食種植大戶2戶，面積150畝，1人獲評(píng)全縣第二屆道德模范“反哺之星”稱號(hào)。
5、項(xiàng)目建設(shè)取得新進(jìn)展。中小河流治理渭橋項(xiàng)目區(qū)已進(jìn)入掃尾階段，年底前即可完工。高標(biāo)農(nóng)田項(xiàng)目修建溝渠 2911米，修建機(jī)耕路4條725米，農(nóng)橋1座，硬化道路2條2304米，改造低產(chǎn)農(nóng)田1500畝。利用扶貧、水庫(kù)移民等項(xiàng)目，對(duì)村組道路硬化改造4條6000米。實(shí)施八小水利項(xiàng)目，修復(fù)山塘52座，電灌站2座，河溝清淤2條。農(nóng)村危房改造完成105戶，占縣下達(dá)任務(wù)的123.5%。漁渭公路改造項(xiàng)目有序推進(jìn)，年底前完成路面水泥澆筑。
6、民生事業(yè)展現(xiàn)新氣象。鄉(xiāng)敬老院新院建成投用，年度“一事一議”項(xiàng)目全面完工。開展農(nóng)技培訓(xùn)16場(chǎng)，參訓(xùn)人員達(dá)1400人次。扎實(shí)開展農(nóng)村土地確權(quán)登記工作，10個(gè)村97個(gè)村民組3828戶的外業(yè)測(cè)量工作基本完成。
7、社會(huì)管理呈現(xiàn)新特色。充分發(fā)揮“兩中心、兩站”和人民調(diào)解組織的作用，全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制，今年無(wú)一起到縣市及以上越級(jí)上訪。認(rèn)真落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，計(jì)劃生育工作常抓不懈。安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，認(rèn)真開展道路交通、食品衛(wèi)生安全等專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)事故“零”目標(biāo)。防汛、防火工作、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)防責(zé)任到人，確保了全鄉(xiāng)安全度汛，未發(fā)生森林火災(zāi)，未出現(xiàn)一起傷亡事件。拆違控違落實(shí)主體責(zé)任，聯(lián)合縣國(guó)土局和齊云山國(guó)土所對(duì)農(nóng)戶剛性建房需求嚴(yán)格按照審批程序，服務(wù)到位。
20xx年，各項(xiàng)工作都取得一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展不快，特別是中小河流綜合治理渭橋項(xiàng)目區(qū)，早已超過(guò)了合同施工期限，對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娹r(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成一定的影響。二是美好鄉(xiāng)村建設(shè)主動(dòng)推進(jìn)不夠，效果不顯。三是機(jī)關(guān)干部作風(fēng)還有待提質(zhì)增效，工作紀(jì)律遵守不嚴(yán)，工作不實(shí)，不思擔(dān)當(dāng)、不敢擔(dān)當(dāng)、不能擔(dān)當(dāng)現(xiàn)象還不同程度存在。
二、20xx年工作謀劃
以抓好“十三五”良好開局為目標(biāo)，按照縣委、縣政府的部署，立足打造全縣“休閑養(yǎng)生新熱點(diǎn)、循環(huán)農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)、高速道口創(chuàng)業(yè)園”，不斷提速經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步伐。
一是立足黨建、讓基層更強(qiáng)。深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，以全會(huì)最新要求統(tǒng)領(lǐng)工作、指導(dǎo)實(shí)踐。認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)主體”責(zé)任，全力強(qiáng)化黨的基層組織建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)“村為主”工作機(jī)制，鞏固提升“坐班制、例會(huì)制”成效，增進(jìn)為民服務(wù)水平。繼續(xù)推進(jìn)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所提升工程，完成珰金、重塘兩村場(chǎng)所建設(shè)，發(fā)揮好已新改建場(chǎng)所作用。繼續(xù)抓好非公和流動(dòng)黨建，力爭(zhēng)單獨(dú)組建非公黨支部1個(gè)，完成駐滬骨頭湯行業(yè)商會(huì)組建，在引領(lǐng)發(fā)展、促進(jìn)和諧上發(fā)揮有效作用。
二是立足鄉(xiāng)愁、讓鄉(xiāng)村更美。繼續(xù)推進(jìn)湖村省級(jí)美好鄉(xiāng)村中心村建設(shè)，完成衛(wèi)生改廁、排污排水工程，保護(hù)開發(fā)古井群，打造村口荷花池、村內(nèi)古水塘等一批景觀節(jié)點(diǎn)，同時(shí)配合做好全縣“鄉(xiāng)愁”系列活動(dòng)的開展，確保在年底達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。加快推進(jìn)資村縣級(jí)中心村建設(shè)，開發(fā)上席水庫(kù)水上旅游，打造“淡水魚養(yǎng)殖第一村”品牌，并力爭(zhēng)躋身省級(jí)中心村行列。鞏固上演高源美好鄉(xiāng)村建設(shè)點(diǎn)成果，主動(dòng)融入齊云山生態(tài)文化區(qū)建設(shè)，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和康體健身業(yè)。
三是立足特色、讓產(chǎn)業(yè)更大。大力推廣循環(huán)農(nóng)業(yè)理念，打造“循環(huán)復(fù)合式農(nóng)業(yè)之鄉(xiāng)”品牌，加快形成“綠色水稻、特色苗木、優(yōu)質(zhì)水果”為主導(dǎo)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。引進(jìn)黃山鳳來(lái)米業(yè)公司，投資2500萬(wàn)元，在渭橋霞溪建成5000畝生態(tài)綠色水稻基地，及年產(chǎn)量1萬(wàn)噸的綠色大米精深加工配送展示中心。繼續(xù)扶持多維生物公司，力促木瓜醋飲品等產(chǎn)品上市。加速農(nóng)旅結(jié)合步伐，推進(jìn)上前“歸真園”休閑農(nóng)莊、湖村葡萄園建設(shè)，舉辦“水果采摘節(jié)、休閑垂釣節(jié)”等文化節(jié)慶活動(dòng)，打造觀光體驗(yàn)型農(nóng)業(yè)旅游新業(yè)態(tài)。
四是立足民生，讓基礎(chǔ)更實(shí)。持續(xù)推進(jìn)民生工程實(shí)施，著力改善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施。加快村組道路建設(shè)，完善農(nóng)村水泥路網(wǎng)，新增硬化通組道路2條。實(shí)施村莊亮化工程，完成增珰金等村亮化項(xiàng)目。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村飲水安全項(xiàng)目，新增人飲點(diǎn)2個(gè)。繼續(xù)抓好“八小水利”項(xiàng)目實(shí)施，提高塘庫(kù)的利用率。繼續(xù)強(qiáng)化平安建設(shè)，積極發(fā)揮“兩站、兩中心”隊(duì)伍作用；深入化解信訪積案，確實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。繼續(xù)加大投入，持續(xù)抓好道路安全、食品安全等安全生產(chǎn)工作。切實(shí)做好護(hù)林防火、防汛、地質(zhì)災(zāi)害防治等工作。
年度工作總結(jié) 篇2
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、布滿期待的20xx年�；乜�20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘往返顧和總結(jié)過(guò)往一年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：
一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)***工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定***工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考 勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。
五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng); 另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話。
最后，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好!
年度工作總結(jié) 篇3
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
年度工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期,我擔(dān)任了一年級(jí)(1)班的班主任以及本班的語(yǔ)文教學(xué)工作.下面將本學(xué)期的教學(xué)工作作如下總結(jié):
一、自身素質(zhì)的提高
積極學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，把新課標(biāo)的理念滲透到教學(xué)中，教學(xué)注重以培養(yǎng)學(xué)生的合作交流意識(shí)和實(shí)踐創(chuàng)新能力為主，平時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)不斷向其他老師學(xué)習(xí)，遇到不夠明白的地方虛心向組內(nèi)老師請(qǐng)教。
二、具體教學(xué)工作
一年級(jí)作為學(xué)生走進(jìn)學(xué)校的第一步，正如修筑高樓大廈一樣，必須要為學(xué)生的成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本學(xué)期，我主要在注重學(xué)生的漢語(yǔ)拼音知識(shí)的掌握、寫字、讀書、課外閱讀等方面作了努力。
（一）打好漢語(yǔ)拼音知識(shí)的基礎(chǔ)
漢語(yǔ)拼音知識(shí)既是學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文的基礎(chǔ)，又是學(xué)好語(yǔ)文的重點(diǎn)。如何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識(shí)學(xué)得生動(dòng)有趣，又能很好地掌握，我與其他老師經(jīng)常交流，并向她們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得扎實(shí)。本冊(cè)教材從第八單元到第十二單元為拼音知識(shí)的教學(xué)，許多孩子在幼兒園已經(jīng)認(rèn)識(shí)字母，容易產(chǎn)生懈怠情緒，所以，我經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對(duì)已學(xué)拼音知識(shí)活學(xué)活用，通過(guò)學(xué)兒歌、“摘蘋果”游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。一年級(jí)學(xué)習(xí)拼音的要求應(yīng)該比幼兒園更高，要能夠根據(jù)讀音自己拼出音節(jié)，所以我發(fā)動(dòng)學(xué)生家長(zhǎng)與學(xué)生一起，利用各種方式和途徑，如和孩子用卡片做讀拼音的練習(xí)，給課文標(biāo)注拼音等用各種方式，鞏固學(xué)生對(duì)拼音知識(shí)的掌握。
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寫字教學(xué)是一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作的難點(diǎn)。要讓每一個(gè)學(xué)生寫一手好字，所謂“字如其人”，看字就能看出一個(gè)人。所以，在平時(shí)的教學(xué)工作中，我特別注意對(duì)學(xué)生寫字的要求。首先，要讓學(xué)生寫好字，作為他們的語(yǔ)文老師，我更注重自己在課堂板書、給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個(gè)很好的示范。其次，
引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)描紅，既從技能方面要求學(xué)生，又從習(xí)慣方面的要求學(xué)生。特別是習(xí)慣方面的要求，如怎樣握筆，保持怎樣的寫字姿勢(shì)，這些往往容易忽略，而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫字質(zhì)量的提高，甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育。因此，在抓好學(xué)生寫好字的同時(shí)，我更注重學(xué)生有良好的寫字習(xí)慣。所以在課堂上常常提醒學(xué)生“注意做到三個(gè)一。一拳、一尺、一寸�！�
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