有關(guān)年度工作總結(jié)4篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)4篇，歡迎大家分享。

年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx—20xx年度冰凍期已結(jié)束，雖然并未進(jìn)行融冰工作，但預(yù)防為主仍是我站的方針，做好一切準(zhǔn)備，防患于未然。現(xiàn)將我站20xx-20xx年度的防凍融冰的工作總結(jié)如下：

　　1、20xx年11月份根據(jù)上級下達(dá)的防凍融冰方案，對涉及到我站的融冰操作票及時進(jìn)行填票、審核，并裝訂成冊，為融冰工作打好了技術(shù)基礎(chǔ)。

　　1、在20xx年11月份就著手進(jìn)行防凍融冰物資的準(zhǔn)備：如木炭、棉大衣等，為融冰工作打好了物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　2、開展防凍融冰前的大檢查，特別是設(shè)備方面，對存在的缺陷盡快匯報，并得到及時處理。為融冰工作打好了設(shè)備基礎(chǔ)。

　　3、20xx年12月組織全站人員進(jìn)行了防凍融冰實戰(zhàn)演習(xí)，提高了全站人員的防凍融冰事故的處理能力，保證了我站人員成為“來之能戰(zhàn)，站之能勝”的隊伍。

　　雖然20xx-20xx年度未進(jìn)行防凍融冰，但我站將總結(jié)我們防凍融冰工作中的不足，更好的將20xx-20xx年度的防凍融冰工作開展好。

年度工作總結(jié) 篇2

　　20xx年是我廠進(jìn)一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質(zhì)量求生存，抓注機遇，搶占市場，開拓進(jìn)取

　　求實創(chuàng)新，收到了顯著的成效。

　　一、貫切會議精神，統(tǒng)一思想，管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標(biāo)，實現(xiàn)共塑輝煌。

　　二、突出新為地位，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我特到煉膠車間、硫化車間、機動組學(xué)習(xí)，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶用的更放心，自己心里更有底。

　　三、加強自身建設(shè)，共創(chuàng)美好家園。

　　回顧20xx我到三崗開展各項工作的實踐，我有如下三點切身體會：

　　一、上級領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是我各項工作取得進(jìn)展的根本保證。獲得親手材料深入探討。

　　二、新為的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使我肩負(fù)著一份責(zé)任，產(chǎn)生一種特殊的力量助我前進(jìn)，把工作做得更好。

　　三、通過我參加的社會活動，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養(yǎng)育兒女之艱辛。

　　20xx年開展各項工作也存在一些缺點及問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、生產(chǎn)部：嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝要求做。

　　2、技術(shù)部：尊重客戶對技術(shù)的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問題及時處理。

　　3、營銷部：很客觀的向客戶介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息迅速、真實、準(zhǔn)確、到位。

　　20xx年我工作重點是：

　　1、弄清配料組分之間的相互關(guān)系及相互作用。

　　2、驗證配料份量及產(chǎn)品機械性能是否達(dá)到最佳。

　　3、了解金加工，收集管理信息。

　　20xx是充滿信息的競爭年，應(yīng)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，加強對人才的培養(yǎng)，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務(wù)到位。力爭新的年度取得更好的成績。

年度工作總結(jié) 篇3

　　淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

　　本人在這些時間的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

　　在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

　　以下是我在20xx工作的計劃：

　　1.【接待】

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2.【通知付款】

　　建議A編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放�，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。�?難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."

　　3.【回訪/留言】

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的`范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

　　4.【登記好友的信息】

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

　　5.【登記每天的日記】

　　A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6.【檢查】

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

年度工作總結(jié) 篇4

　　如今，我也從新員工，也蛻變成了“老員工”了。經(jīng)過一年的洗禮，在我臉上，抹去的是剛進(jìn)入社會工作的那份稚嫩，風(fēng)吹日曬的日子為我增添了一份成熟。 回想起這一年的工作，心中滿是感慨。

　　今年的1-3月份，我在xx兩館項目部負(fù)責(zé)城建檔案館的混凝土澆筑工作;混凝土澆筑看似簡單，其實不然，澆筑前后的每一道工序都極其重要，任何一項沒做好，都會對澆筑造成一定的影響。例如澆筑前的灑水養(yǎng)護(hù)，梁口的木屑煙頭等垃圾的清理，板面澆筑時標(biāo)高的控制，特別是防水保護(hù)層的澆筑，因為它是很薄的一層，所以標(biāo)高更難控制，收面的時候，如果塌落度控制不好或者料干的話，很容易出現(xiàn)裂紋，還有澆筑后的貼膜灑水養(yǎng)護(hù)等等，都要去督促工人是否工作到位，特別是檔案館地下室部分，由于有四個部位的砼標(biāo)號都不一樣，所以每次砼運輸車卸料前，一定要注意運輸單上的標(biāo)號是否與澆筑部位相符，澆筑前一定要細(xì)心看好圖紙，算好方量，澆筑時一定要督促工人振搗到位，不要少振，漏振，和過振。

　　今年的3月25日，由于工作調(diào)動，我來到了現(xiàn)在所處的xx機場項目部。雖然xx機場和xx兩館都屬于公建項目，但是機場的建設(shè)更為的繁瑣，復(fù)雜，涉及的方面更多，這對當(dāng)時工作尚未滿一年的我來說，是一次寶貴的學(xué)習(xí)和歷練的機會。

　　初到機場項目，我被分在XX區(qū)負(fù)責(zé)沖孔樁的混凝土澆筑工作，雖然同是混凝土澆筑，但其實是天差地別，由于機場地質(zhì)復(fù)雜，超前鉆顯示地下百分之八十存在溶洞，而且沖孔樁是水下樁，所以在澆筑過程中根本無法用肉眼看見澆筑情況，只能用測繩來判斷混凝土的澆筑高度，并且與普通的混凝土澆筑不同的是，它在澆筑過程中只能用樁基的導(dǎo)管進(jìn)行上下抽動振搗，澆筑完畢后最上方樁頭的混凝土反而是最先灌注的， 而且由于泥漿護(hù)壁中會有沖樁過程中殘留的沉渣，所以澆筑前一定要將樁底清理干凈，泥漿比重控制好;澆筑時碰到地底溶洞漏漿時，假設(shè)一個樁的理論方量只有20方，但可能灌注200方也打不到設(shè)計樁頂標(biāo)高，所以這時與監(jiān)理、業(yè)主的溝通極為重要，要細(xì)心做好澆筑過程記錄。

　　來機場半個月后，在負(fù)責(zé)沖孔樁澆筑的同時，也負(fù)責(zé)起每天和監(jiān)理、業(yè)主的樁基過程簽證和澆筑過程簽證，同時負(fù)責(zé)XX區(qū)的樁基終孔驗收。

　　想象著當(dāng)初我剛進(jìn)公司的時候，也與他們一樣，心中滿是理想與熱情。

【有關(guān)年度工作總結(jié)4篇】相關(guān)文章：

律師年度工作總結(jié)03-14

物流部年度工作總結(jié)04-26

病案室年度工作總結(jié)04-25

年度工作總結(jié)15篇04-05

庫管年度的工作總結(jié)03-31

前臺接待年度工作總結(jié)03-27

置業(yè)顧問年度工作總結(jié)03-04

公司年度工作總結(jié)(15篇)03-29

綜合管理部年度工作總結(jié)03-28

財務(wù)人員年度工作總結(jié)03-09