【必備】年度工作總結(jié)4篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
扎實、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。
一、常規(guī)培訓
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在20xx年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓在內(nèi)的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。
除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應的培訓，培訓內(nèi)容都能貼近實際工作，但在內(nèi)容的變化和教學的方式上仍有待改進。 本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎(chǔ)上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。 在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都
安排1—2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工（包括臨時工）數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。
3、外語培訓
20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學英語”活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。
外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：
�、俟ぷ骱蛯W習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習；
�、陬I(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差，無法承擔起日常培訓；
�、蹎T工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著手進行。
1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14
日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領(lǐng)班級管理人員自學的積極性；但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂部活動
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內(nèi)，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核�？己私Y(jié)果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。
2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放；并相應制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內(nèi)部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設(shè)計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績來看，除財務(wù)員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。
5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。
年度工作總結(jié) 篇2
1、深入基層，調(diào)研、指導基層林業(yè)站建設(shè)管理
深入成都、內(nèi)江、綿陽、廣安、眉山、雅安等市，了解基層林業(yè)站工作開展情況，存在的困難和問題，指導基層林業(yè)站標準化建設(shè)，促進其在資源管護、林政執(zhí)法、集體林改、重大生態(tài)工程日常管理和社會化服務(wù)中充分發(fā)揮職能作用。
2、做好林業(yè)站建設(shè)重點縣設(shè)備發(fā)放及采購招標
完成了XX年敘永、平昌、青川、蒼溪、簡陽、郫縣、道孚、珙縣、雨城、九寨溝、寧南等11個林業(yè)站建設(shè)重點縣的設(shè)備發(fā)放;并按照有關(guān)程序和要求，正在開展“國家林業(yè)局XX年林業(yè)站建設(shè)重點縣”項目設(shè)備采購招標工作。
3、完成林業(yè)站本底調(diào)查
按照國家林業(yè)局的統(tǒng)一安排，我省積極開展培訓，指導各地開展調(diào)查，同時組織開發(fā)省級林業(yè)站管理軟件。今年5月圓滿結(jié)束林業(yè)站本底調(diào)查工作。
4、舉辦基層林業(yè)站站長培訓班
改革培訓方式，6月中旬，與成都市林業(yè)和園林管理局聯(lián)合舉辦培訓班，培訓學員76名;9月上旬，舉辦“四川省第三十九期基層林業(yè)站站長崗位培訓班”，來自宜賓、樂山等九個市(州)共計145名基層林業(yè)站站長參加了培訓。
5、出臺《四川省基層林業(yè)站建設(shè)管理規(guī)范(試行)》
在廣泛征求意見，修改、完善的基礎(chǔ)上，今年7月2日我省出臺了《四川省基層林業(yè)站建設(shè)管理規(guī)范(試行)》(川林發(fā)〔XX〕54號)，指導今后一個時期基層林業(yè)站建設(shè)管理工作。省林業(yè)工作站印刷下發(fā)，基層林業(yè)站工作人員人手一冊。林業(yè)年度工作報告總結(jié)6、組織召開基層林業(yè)站建設(shè)管理座談會經(jīng)廳黨組批準，11月下旬，我站在邛崍市組織召開了“全省基層林業(yè)站建設(shè)管理座談會”，對“xxx”基層林業(yè)站工作進行了全面總結(jié)，郭亨孝副廳長做了重要講話，提高了全省林業(yè)系統(tǒng)對于基層林業(yè)站“重要性、特殊性、復雜性”的認識，明確了加強基層林業(yè)站建設(shè)管理的五項核心工作--“健全機構(gòu)、改善條件、提升能力、發(fā)揮職能、規(guī)范管理”。
7、加大基層林業(yè)站宣傳力度
XX年向國家林業(yè)局網(wǎng)站、林業(yè)工作站管理總站網(wǎng)訊及廳信息中心發(fā)送信息30余條，為目標任務(wù)量的133%，并完成50條政務(wù)信息公開，編發(fā)了6期“林業(yè)站工作簡報”。XX年上半年與廳宣傳中心聯(lián)合開展了“四川省基層林業(yè)站建設(shè)成就宣傳活動”，在全省林業(yè)系統(tǒng)廣泛征集稿件，在《綠色天府》雜志連續(xù)宣傳六期。
8、抓好黨風廉政建設(shè)
按照廳里安排，年初，站領(lǐng)導簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書，并參加了廳統(tǒng)一組織的黨風廉政建設(shè)集中學習。積極開展廉政建設(shè)教育、學習活動，全站職工沒有違反廉政建設(shè)有關(guān)制度要求的現(xiàn)象發(fā)生。5月中旬接待國家林業(yè)局領(lǐng)導檢查指導我省基層林業(yè)站預防涉林職務(wù)犯罪工作，并完成了調(diào)研報告--“四川省基層林業(yè)站預防涉林職務(wù)犯罪面臨的形勢及預防對策研究”。
一、抓植樹造林工作，超額完成生產(chǎn)任務(wù)
今年度縣下達植樹造林指導性面積1800畝，我站通過多方宣傳發(fā)動，全鎮(zhèn)共完成植樹造林面積2930畝。
二、抓森林資源保護，有效保護森林資源
1.加強伐區(qū)管理，制止亂砍濫伐現(xiàn)象發(fā)生。
2.加強森林病蟲害監(jiān)測，防止森林病蟲害發(fā)生。
3.加強生態(tài)公益林資金發(fā)放監(jiān)督管理，保護林農(nóng)合法利益。
4.加強林地管理，制止非法征占用林地。
5.協(xié)助林業(yè)警察加強林業(yè)違法案件查處，有效打擊林業(yè)違法案件肇事者。
三、抓森林防火工作，保護國土生態(tài)系統(tǒng)安全
1.認真貫徹落實森林防火責任狀。
2.組織開展森林防火宣傳月活動。
3.組織修訂完善森林火災應急處置辦法。
4.組織開展森林火災隱患大排查工作。
5.制定防火值班制度，發(fā)放《至學生家長一封信》及其他宣傳單1萬多份。
6.組織各村防火巡邏，加強火源管理，及時消除火災隱患。
7.加強防火設(shè)施建設(shè)，完善森林防火體系，營造生物防火林帶20公里，超額完成縣下達生產(chǎn)指標。
四、積極參與山林權(quán)糾紛調(diào)處，穩(wěn)定林區(qū)生產(chǎn)
協(xié)助縣山林權(quán)糾紛調(diào)處辦，調(diào)處林地糾紛一起，林業(yè)承包經(jīng)營合同糾紛一起。
五、抓好林業(yè)站作風建設(shè)，樹立文明窗口
1.制定林業(yè)站目標責任制考核制度，做到有章可遵循。
2.成立民主評議政風行風領(lǐng)導小組，做到工作上有人管。
3.聘請民主評議政風行風監(jiān)督員，做到工作上有人監(jiān)督。
4.制定政風行風民主評議議題，確定整改目標，落實整改措施。
5.簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，從源頭上預防和治理腐敗現(xiàn)象。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是我縣經(jīng)濟提升和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一年。我局緊緊圍繞“征管精細化、執(zhí)法規(guī)范化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、教育激勵化、管理效能化”的工作目標，全面部署并落實各項崗位工作目標，逐步推進“項目建設(shè)突破年、社會管理創(chuàng)新落實年、行政效能提升年”及“三考核、兩服務(wù)”等活動的有效開展，力爭做到“在服務(wù)經(jīng)濟方面力求更有作為，在組織收入方面力求提高質(zhì)量，在依法行政方面力求規(guī)范公正”�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下一步工作打算簡要匯報如下：
一、20xx年上半年工作小結(jié)
(一)千方百計抓好組織收入工作。
積極開展收入預測和分析，加強重點稅源管理，按稅源管理科室和重點稅源企業(yè)，分別分解下達省局年度收入計劃；在抓緊抓好日常征管的同時，積極采取措施，加快免抵調(diào)庫、欠稅催繳等非即期收入的工作進度，緩解了上年同期不可比增長因素對今年組織收入進度的影響。今年上半年，全縣共計入庫國稅收入16354萬元（其中免抵調(diào)庫800萬元）,完成省局下達年度計劃25705萬元的63.62%，超時間進度13.04%，比上年同期15169萬元絕對值增收1185萬元，同比增長7.81％。今年上半年累計辦理出口退稅2497萬元，比上年同期1342萬元增加退稅1155萬元，同比增長86.07％。
(二)認真貫徹落實省、市國稅工作會議精神。
隨著全省、全市年度國稅工作會議的先后召開，我局把落實省、市局會議精神作為重要工作予以部署，進一步明確了20xx年開化國稅工作的總體要求和工作目標，并制定措施有效加強年度稅收工作：一是全面推行以風險管理為導向、以信息管稅為依托的稅源專業(yè)化管理模式。明確稅源劃分標準，加強重點稅源專業(yè)化管理，引導企業(yè)建立健全稅務(wù)風險內(nèi)控機制；二是圍繞“收入任務(wù)落實”，修訂完善工作目標考核指標，加強計劃任務(wù)的分解落實，確保全年工作目標實現(xiàn)；三是認真落實結(jié)構(gòu)性減稅政策和各項稅收優(yōu)惠政策，促進地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。加強涉稅風險防范，助推高新技術(shù)、節(jié)能減排企業(yè)發(fā)展；四是堅持服務(wù)與管理兩手抓，完善納稅服務(wù)平臺，努力將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為集辦稅服務(wù)、稅法宣傳、咨詢輔導、權(quán)益保護及征納溝通等功能于一體的綜合服務(wù)場所。做好國稅網(wǎng)站群配套制度建設(shè)和運行維護管理，充實網(wǎng)站管理人員隊伍，打造集申報、繳稅、開票、咨詢?yōu)橐惑w的“網(wǎng)上辦稅廳”，使納稅人足不出戶享受方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的涉稅服務(wù)；五是將黨風廉政建設(shè)工作開展情況全方位納入管理范疇。建立了黨風廉政建設(shè)責任制考核臺賬，推進部門內(nèi)控機制建設(shè)，牢牢把握權(quán)力制衡這一核心和防控風險這一目標，按照中央“制度+科技”的反腐倡廉建設(shè)新要求，把信息化與內(nèi)控機制建設(shè)緊密結(jié)合，推進國稅干部隊伍的廉潔平安建設(shè)。
（三）認真做好上級領(lǐng)導指示精神的落實。
今年一季度，我局先后迎來了開化新XX縣長謝劍鋒和省局周廣仁局長等領(lǐng)導對開化經(jīng)濟稅收工作的調(diào)研和指導。幾位領(lǐng)導針對開化國稅工作分別做出了重要指示。周局長要求做好五項工作：一要積極發(fā)揮稅收的杠桿作用，促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；二要全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展中積極有為；三要依法組織收入，加強稅源管理，確保經(jīng)濟稅收協(xié)調(diào)增長；四要加強稅收風險防范，積極幫助企業(yè)規(guī)避涉稅風險；五要強化干部管理，繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，保障稅收工作公平公正開展。謝縣長強調(diào)要注重做好“兩個結(jié)合”：一是組織收入與保障運行相結(jié)合，認真努力地去組織收入，確保年度收入增長10%的目標；二是加強收入預測、分析和稅源監(jiān)管的同時，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，給力地方經(jīng)濟發(fā)展。對此，我局結(jié)合實際，認真予以傳達并廣泛開展討論，做到把領(lǐng)導批示融入到工作計劃之中、融入到日常征管之中、融入到崗位考核之中、融入到隊伍建設(shè)之中，貫徹好、落實好。
�。ㄋ模┓e極開展“三考核兩服務(wù)”工作。
三月份以來，我局根據(jù)省、市國稅局及縣委、縣政府的工作部署，認真組織開展縣局領(lǐng)導班子考核、崗位目標考核、黨風廉政建設(shè)考核等“三考核”工作，以及“進村入企、助推發(fā)展、強化服務(wù)”為主要內(nèi)容的“兩服務(wù)”活動。以“提升工作效能、促進國稅工作”為宗旨，對上年度方方面面的工作進行仔細梳理和總結(jié)，完成了市局對我局的專項考核工作；以“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”為核心，圍繞納稅人對基層國稅 的新期待和新要求，成立5個走訪小組，由班子領(lǐng)導帶隊，從20xx年2月下旬開始，對轄區(qū)內(nèi)大部分企業(yè)和聯(lián)系村農(nóng)戶開展了大走訪、大調(diào)研工作。至六月底共走訪企業(yè)納稅人138戶，走訪農(nóng)戶179戶，歸集意見和建議65條，幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映問題5個，解答納稅咨詢113個。從“聽意見、找不足、摸實情、求建議”中，較好地了解了當前企業(yè)發(fā)展中的困難和農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀，增進了與基層一線的溝通和互信。
�。ㄎ澹╅_展營業(yè)稅改征增值稅試點評估測算調(diào)查工作。
根據(jù)國家深化財稅體制改革的工作要求，結(jié)合開化經(jīng)濟實際，對全縣部分一般納稅人企業(yè)開展營業(yè)稅改征增值稅試點評估測算調(diào)查工作。此次調(diào)查涉及我縣納稅排名前210位的增值稅一般納稅人企業(yè)，通過對其接受有形動產(chǎn)租賃和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的增值稅抵扣情況的統(tǒng)計評估,測算本地區(qū)近三年增值稅抵扣增減情況,分析研發(fā)和技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)、物流輔助服務(wù)、鑒證咨詢服務(wù)、有形動產(chǎn)租賃服務(wù)等六大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改征增值稅后,對我縣增值稅一般納稅人稅收負擔和稅收收入的影響,為我縣下步稅收征管測定基礎(chǔ)參考數(shù)據(jù)。
�。┘訌娭攸c稅源企業(yè)調(diào)研，抓好個體稅源管理。
一是切實提高思想認識，明確工作目標任務(wù)。及時召開專題工作會議，要求稅源管理科室和稅收管理員把開展稅收征管狀況分析和組織稅收任務(wù)工作緊密結(jié)合起來，充分認識開展稅收征管狀況分析工作的重要性和緊迫性，統(tǒng)籌兼顧，把稅收征管狀況分析工作作為完善征管長效機制的重要手段；二是開展經(jīng)常性的稅收調(diào)研工作，掌握管理的主動權(quán)。春節(jié)過后，我局就結(jié)合“兩服務(wù)”進村入企業(yè)走訪活動，先后走訪了各具代表性的重點稅源企業(yè)，聽取企業(yè)基本情況介紹、20xx年主營產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷拓展和發(fā)展規(guī)劃等，與企業(yè)負責人一道認真分析研究當前企業(yè)運行中存在的困難和問題，共商解決對策，討論和發(fā)掘新的稅收增長點；三是以精細管理為手段，向管理效率要收入。加強一線稅源監(jiān)控，隨時掌握納稅人的經(jīng)營變化，提高納稅申報的真實性，強化“收入第一，征管首位”意識，分析疑點數(shù)據(jù)，強化日常監(jiān)管措施；四是狠抓日常稅收征管措施落實。加強對零申報、低申報、未申報和注銷、變更業(yè)戶和非正常業(yè)戶的監(jiān)督管理，做好納稅評估和稽查工作。同時，嚴格工作責任考核，明確責任到崗到人，確保稅收征管狀況分析工作取得實效；五是強化個體稅源管理。按轄區(qū)、按行業(yè)逐戶進行調(diào)查摸底，建立臺帳，并及時進行數(shù)據(jù)的更新核實；深入部分區(qū)域進行拉網(wǎng)式清理，同時加強與工商、地稅等部門的信息比對，切實堵塞征管漏洞，從而實現(xiàn)個體稅源的長效管理。
(七)多措并舉促稅收宣傳。
今年4月是第21個 “稅收宣傳月”。我局在提升服務(wù)質(zhì)量的同時增大宣傳力度。一是走訪轉(zhuǎn)型升級中的困難企業(yè)、發(fā)展前景較好的企業(yè)、特色優(yōu)勢明顯的企業(yè)，發(fā)放《納稅人需求調(diào)查表》，收集納稅服務(wù)需求，著力提升納稅滿意度。在大樓門廳、辦稅服務(wù)廳，辦公大樓各樓層顯眼位置張貼公布咨詢、投訴電話、語音特服等聯(lián)系方式宣傳牌，完善12366語音特服系統(tǒng)功能建設(shè)，為社會公眾和廣大納稅人打造24小時“聽得見”的稅收服務(wù)。二是開展“進學�！被顒�，向城區(qū)小學生贈送《青少年稅法知識讀本》、稅收動漫光盤和其他稅法宣傳材料，請學校組織閱讀和觀看，培養(yǎng)未來的納稅人。開展一條主街稅法宣傳。在芹北、城中、江濱、商貿(mào)城、財富廣場制作懸掛宣傳標語，利用傳統(tǒng)媒體開展稅收宣傳深度報道；更新岙灘街道燈箱宣傳口號，打造稅收宣傳一條街。三是與地稅聯(lián)合舉行20xx-2010年度a級納稅信用企業(yè)頒證儀式，表彰了11戶aaa級企業(yè)、20戶aa級企業(yè)、28戶a級納稅信用單位。
�。ò耍┱J真做好20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
通過與中介機構(gòu)的合作，對全縣所得稅申報企業(yè)的財務(wù)人員和國稅干部，進行了所得稅匯算清繳的培訓和輔導。對企業(yè)所得稅匯算清繳中的收入、稅前扣除、優(yōu)惠政策備案、財產(chǎn)損失、所得稅報表、疑難問題等政策進行宣傳、講解，明確申報主題，分清責任，提高企業(yè)申報質(zhì)量，增強企業(yè)稅收遵從度。20xx年實際參加匯算清繳988戶，其中查賬征收968戶，核定征收20戶，應納稅額5958萬元。
�。ň牛┥钊腴_展黨風廉政建設(shè)和干部隊伍建設(shè)。
一是完善機制，進一步落實黨風廉政建設(shè)責任制。認真貫徹執(zhí)行中央《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》，以落實黨風廉政建設(shè)責任制為龍頭，加強組織領(lǐng)導，形成齊抓共管的工作機制。二是加強教育，強化源頭預防，提高風險防控效果。一方面開展“振奮精神、狠抓落實，強化服務(wù)、助推發(fā)展”主題教育活動和黨的純潔性專題教育活動。另一方面加快推進懲防體系建設(shè)。今年是落實《XX縣國稅系統(tǒng)構(gòu)建懲治和預防腐敗體系20xx-2012年工作計劃》的最后一年，全系統(tǒng)認真對照要求，明確工作責任，加快工作進度，全面深化和落實體系建設(shè)的各項工作，確保6大方面23項工作任務(wù)的按期完成。三是進一步推進政風行風建設(shè)，糾建并舉，促進效能提升。對照上級工作要求，深入開展以“三治三比”為重點內(nèi)容的“行政效能提升年”活動，認真做好簡政放權(quán)和行政審批流程再造兩項工作。下發(fā)了《XX縣國家稅務(wù)局關(guān)于調(diào)整行政審批工作程序和時限的通知》，對依法需要流轉(zhuǎn)審批的38項審批事項全部明確工作流程、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和各環(huán)節(jié)工作時限，最大限度減少了職能交叉，減少中間環(huán)節(jié)。同時明確，除需上級審批的事項外，將其他審批事項的承諾時限在現(xiàn)行時限的基礎(chǔ)上再壓縮50%，做到“流程最優(yōu)，環(huán)節(jié)最少，時間最短，服務(wù)最佳”。
�。ㄊ┩菩卸嘣W(wǎng)絡(luò)開票方式，深入推進網(wǎng)絡(luò)發(fā)票綜合應用。
為了順利開展這項工作，我局采取了以下幾項措施：一是在各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市區(qū)等公共場所張貼公告，對推行使用網(wǎng)絡(luò)普通發(fā)票進行宣傳；二是對需使用網(wǎng)絡(luò)普通發(fā)票的用戶進行業(yè)務(wù)培訓，對各片稅收管理員進行了實際操作培訓；三是要求各稅收管理員幫助網(wǎng)絡(luò)普通發(fā)票用戶安裝相關(guān)軟件，對用戶提出的問題及時給予解答，并實地指導用戶進行操作培訓，確保所有網(wǎng)絡(luò)普通發(fā)票用戶都能正確開具發(fā)票。通過前期的推廣，目前，全縣已取消使用手工百元版普通發(fā)票，完成了千元版網(wǎng)絡(luò)普通發(fā)票的推行任務(wù)，推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票“集中代理開具”模式，成立了首家稅務(wù)代理開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開票點：開化開元合伙稅務(wù)師事務(wù)所。目前已有300余戶經(jīng)營規(guī)模偏小的、購置計算機硬、軟件設(shè)備和使用網(wǎng)絡(luò)普通發(fā)票存在的實際困難的納稅人并入了開票點。
�。ㄊ唬┒啻氩⑴e，積極開展“外貿(mào)服務(wù)月”活動。
為了應對我縣出口企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中遭遇的困難和考驗，6月份以來，XX縣國稅局多措并舉，積極開展“外貿(mào)企業(yè)服務(wù)月”活動。一是創(chuàng)新辦公形式。開展進廠入企現(xiàn)場辦公，舉辦外貿(mào)企業(yè)懇談會，開展微小外貿(mào)企業(yè)幫扶活動，輔導企業(yè)拓展國際市場，積極解答企業(yè)各種外貿(mào)涉稅咨詢，做到“件件有答復，事事有著落”。二是改革內(nèi)部管理。加快退稅審核審批的進度，改每月“一退稅”為每月“三退稅”，將退稅周期縮短半個月，再次把退稅進度開上“高速路”。內(nèi)外并舉改善外貿(mào)服務(wù)收到了極大成效。截止６月15日，開化國稅共辦理退稅20xx萬元，同比增長91.5%，直接為企業(yè)節(jié)約財務(wù)費用40余萬元。
二、下一步工作打算：
下階段，我局將嚴格按照省、市局XX縣委縣政府工作要求及部署，圍繞建設(shè)“和諧開化國稅”這一主題，重點做好以下工作：
�。ㄒ唬├^續(xù)抓好組織收入這一中心工作。
加強稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析，牢牢把握組織收入工作的主動。以重點稅源企業(yè)、行業(yè)稅負為中心，抓好微觀分析，及時了解重點企業(yè)、重點行業(yè)的變化情況及規(guī)律；強化指標監(jiān)控，提高征管效率。嚴格控制新欠，加強對欠稅企業(yè)的清欠追蹤管理。再接再厲力爭完成全年收入計劃。
�。ǘ┱J真開展省十三次黨代表大會報告和“黨的十八大”主題學習活動。
貫徹落實會議精神，在全局開展“振奮精神、狠抓落實，強化服務(wù)、助推發(fā)展”主題教育活動，在學習、管理、服務(wù)、宣傳等方面下功夫，學習經(jīng)典文獻、黨紀條規(guī)，轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)化服務(wù)，嚴明紀律、規(guī)范執(zhí)法。
�。ㄈ┱J真做好20xx年度企業(yè)所得稅數(shù)據(jù)上報和后續(xù)審核、分析工作。
充分運用匯算清繳數(shù)據(jù)，加強企業(yè)所得稅后續(xù)管理。一是開展納稅評估工作，通過對企業(yè)申報資料的橫向和縱向分析比對，發(fā)現(xiàn)企業(yè)疑點和異常情況，有針對性的實施納稅評估，堵塞征管漏洞，提高企業(yè)所得稅管理力度。二是開展企業(yè)所得稅專項檢查，加強匯算清繳后續(xù)管理。在評估基礎(chǔ)上，針對評估中發(fā)現(xiàn)的疑點和難點，深入企業(yè)開展專項檢查。
（四）繼續(xù)深入開展“雙服務(wù)”活動。
根據(jù)活動實施方案，按時、高質(zhì)量地完成各階段的目標任務(wù)，對在走訪過程中發(fā)現(xiàn)的納稅人和村民存在的困難和問題、提出的意見和建議，進行梳理、匯總，形成書面報告，為解決問題和領(lǐng)導決策提供真實、可行的`依據(jù)，以期全面完成“雙服務(wù)”工作的既定目標。
�。ㄎ澹┘訌娚娑惞裆矸荽媪啃畔⒁牲c核查工作。
一是加強稅收管理員責任心培養(yǎng)，做到細心周全，在錄入信息時要集中精力；二是在納稅人辦理納稅事項時，對其提供的法人標志、財務(wù)負責人標志、辦稅員標志要仔細核對，在企業(yè)經(jīng)營過程中變更時，對其信息要及時加以維護；三是加強涉稅公民身份存量信息疑點經(jīng)常性核查，并把這項工作列入日常稅務(wù)管理考核，從制度上規(guī)范這項工作，提高涉稅公民身份存量信息的準確性。
（六）支持和促進小微企業(yè)和個體工商戶健康發(fā)展。
認真貫徹落實《浙江省國家稅務(wù)局關(guān)于支持中小企業(yè)健康發(fā)展的若干意見》（浙國稅發(fā)[20xx]152號）和全省個體市場稅收管理工作座談會精神，全面落實建構(gòu)性減稅政策，規(guī)范稅收管理，優(yōu)化納稅服務(wù)，為小型微利企業(yè)和個體工商戶健康發(fā)展營造良好的稅收環(huán)境。進一步落實結(jié)構(gòu)性減稅和開展貨物與勞務(wù)稅調(diào)研，做好農(nóng)產(chǎn)品抵扣辦法調(diào)整和準備工作，積極落實各項稅收優(yōu)惠政策，特別是中小微利企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。
�。ㄆ撸┞鋵崱傲濉逼辗üぷ�。認真貫徹落實省局“六五”普法動員視頻會議和全市法制工作會議精神。督促落實好20xx年稅收執(zhí)法督察的整改工作，積極推進依法行政考核，進一步執(zhí)行好稅收執(zhí)法風險防范系統(tǒng)，落實“六五”普法及全體干部的普法考試工作。
�。ò耍├^續(xù)深入開展黨風廉政建設(shè)和干部隊伍建設(shè)。
按照“四年”活動的總體要求，進一步深化作風建設(shè)。深入開展以“治庸治懶治散，比責任比作風比業(yè)績”為重點內(nèi)容的機關(guān)作風專項整治活動。強化黨風廉政建設(shè)責任制各項工作的落實，開展警示教育、讀書思廉等活動，豐富廉政文化。加大對“吃、拿、卡、要、占、借、報”等問題的專項治理力度，促進廣大國稅干部職工廉潔從稅。
年度工作總結(jié) 篇4
光陰難駐跡如客，一年又將過去�；厥淄�，有成績，同時也有不足，總結(jié)今年的工作，找到自身的問題，為明年更好的保證安全生產(chǎn)而努力，這是大緩工區(qū)全體員工的心愿，同時也是大家的目標。
大緩工區(qū)所管設(shè)備種類繁多，形式復雜，技術(shù)含量較高，檢修難度較大；同時工區(qū)存在人力資源不足、人員老齡化等各種因素；而工區(qū)全體在工長的帶領(lǐng)下克服自身困難，加強設(shè)備的整治，在全年的安全生產(chǎn)上取得優(yōu)良的成績，實現(xiàn)全年無任何責任事故，有力保障了安全生產(chǎn)的有序進行。1--12月份以來共計處理故障177次，更換缺點設(shè)備682件，其中進行二級施工更換磨損夾板10臺次，更換破裂漏風風壓調(diào)整器18臺，進行三級施工更換漏風風缸2臺次，配合工務(wù)施工整治復軌器2臺次；發(fā)現(xiàn)并及時更換斷裂夾板10根，更換緩沖彈簧16套，更換各類螺栓46根，更換各類閥芯、閥箱、彈簧鋼帶等23件。同時還修復故障空壓機16臺次，更換及修復各種故障設(shè)備346件，在沒有技術(shù)指導、沒有人力支援的情況下，在工長的帶領(lǐng)下必須保證安全生產(chǎn)，一個月內(nèi)還拆卸舊空壓機2臺次，裝配新空壓機2臺次，并經(jīng)過分局、段領(lǐng)導的檢驗，獲得一致好評。工區(qū)的設(shè)備質(zhì)量在大家的努力下取得了長足的進步，并形成一系列良好的工作習慣及準則。
首先，工區(qū)全體員工形成了強烈的安全意識及安全觀念，思想上的安全認識得到進一步的提高，每周安全防護員組織大家學規(guī)章制度，總結(jié)安全生產(chǎn)的重要性，并且通過個人的發(fā)言及討論來提高大家的安全意識，而且牢固貫徹“三不動”及“三預想”工作制度，在執(zhí)行安全規(guī)章制度上嚴格要求，樹立主人翁責任感，加強集體主義思想的教育，使工區(qū)形成了團結(jié)互助的氛圍。
其次，加強了設(shè)備質(zhì)量的管理，圍繞精檢細修，提高設(shè)備質(zhì)量，在春季設(shè)備檢查中，工區(qū)按四查要求對設(shè)備存在的缺點及隱患逐一克服，及時解決，在秋鑒中，工區(qū)按要求開展互檢工作，查漏補缺，使工作不走過場，有力的提高了設(shè)備質(zhì)量。平時，更是嚴格執(zhí)行設(shè)備的巡視工作，做到早、中、晚三巡視，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早排除故障，減少設(shè)備故障時間。
另外，加強業(yè)務(wù)學習，提高員工克服故障的能力，從人員素質(zhì)上努力減少故障延時，每周組織業(yè)務(wù)學習，在平時的施工中，設(shè)備維修中，對設(shè)備的具體情況進行詳細的分析，并對每個員工進行講解，日積月累，使大家對設(shè)備故障的處理能力得到進一步的加強。
再則，加強安全防護，加強勞動安全，作業(yè)紀律上對大家嚴格要求，作業(yè)過程中不違章、不搶點、不蠻干，安全防護員嚴格要求，對于違章時間，嚴格處理，使大家形成了遵守規(guī)章的習慣，同時也保證了勞動生產(chǎn)的安全，本年度、、本工區(qū)無一起人身傷亡事故。
當然，今年的工作中也有不足的地方，如工區(qū)員工洗衣問題，因為工區(qū)的洗衣機用了十幾年，機殼損壞無法使用，這將作為本工區(qū)明年改進的地方。
新的一年即將到來，在明年的工作中，我們將更家深刻的貫徹各項安全生產(chǎn)的文件精神，大力提高設(shè)備質(zhì)量，努力確保本工區(qū)安全生產(chǎn)，一切以“嚴”開頭，嚴格執(zhí)行各項生產(chǎn)任務(wù)的完成，嚴查安全隱患，嚴格兩紀，使工區(qū)的工作更上一層樓。
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