接待上級領(lǐng)導(dǎo)的工作報告

　　公司下達(dá)的接待上級領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了。在落實(shí)接待工作的全過程中，我們XX大廈根據(jù)路局、公司的安排，結(jié)合自身實(shí)際，從大廈班子到基層的每一個部門都能積極參與，使整個接待任務(wù)圓滿完成，獲得公司上下一致好評。回顧我們所做的工作，我們還是充滿了激動。能夠圓滿完成此次接待任務(wù)，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也包含著公司機(jī)關(guān)從上到下的正確領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)真指導(dǎo)。此次接待工作詳細(xì)回顧和匯報如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保完成接待工作的有效運(yùn)作 為有效地展開接待工作，我們做到了“三到位”。

　　（一）周密部署，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

　　在接到路局下達(dá)的任務(wù)后，我們進(jìn)行了臨戰(zhàn)前的全體動員，公司總經(jīng)理、黨委書記親自到會作指示，要求大廈有關(guān)部門要按照工作部署，認(rèn)真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細(xì)，做到“零差錯”。成立了由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，大廈黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，大廈各部門負(fù)責(zé)人為成員的接待部領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)接待、服務(wù)、食品安全組、設(shè)備保障、財務(wù)結(jié)算、事務(wù)協(xié)調(diào)等6個專項工作小組，從而為各項工作的開展提供了組織保證。分別召開了多次工作會議，進(jìn)行動員和部署，各部門根據(jù)大廈

　　的工作部署，積極行動起來，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)任務(wù)分工，及時制訂實(shí)施方案，落實(shí)各項具體工作。

　�。ǘ�）加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到位。

　　這次接待工作時間緊、任務(wù)重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，及時部署安排上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，先后組織召開了各類工作會5次，檢查落實(shí)工作8次，不辭勞苦，加班加點(diǎn)，努力完成了各項工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）提前預(yù)想，措施落實(shí)到位。

　　在接到任務(wù)起，大廈領(lǐng)導(dǎo)每天24小時帶班，深入一線崗位檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，還制定了接待工作方案、突發(fā)傳染性疾病緊急處理預(yù)案、安全保衛(wèi)方案和各種應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)接待任務(wù)需要，有關(guān)部門經(jīng)理24小時值班，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，做到層層有人管理，事事有人負(fù)責(zé)，各項工作落實(shí)到位，確保服務(wù)接待工作的順利進(jìn)行。

　　二、接待準(zhǔn)備工作從嚴(yán)過細(xì)

　　在接待準(zhǔn)備工作中，我們有針對性地采取措施，努力把各項工作落到實(shí)處。

　　房務(wù)安排上，為確保安全及服務(wù)質(zhì)量，我們按照路局接待要求，對大廈進(jìn)行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進(jìn)行預(yù)留，不再接待賓客。為了給來賓創(chuàng)造溫馨舒適的下榻環(huán)境，大廈為所有預(yù)留房間準(zhǔn)備了鮮花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領(lǐng)導(dǎo)房間配備了天然礦泉水。準(zhǔn)備工作期間，大廈領(lǐng)導(dǎo)對接待房間的設(shè)備設(shè)施、物品配備、衛(wèi)生狀況等逐間、逐項地進(jìn)行了認(rèn)真檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化。此外，飯店還把特殊服務(wù)和超值服務(wù)想在前、做在前，準(zhǔn)備了加濕器、接線板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺。

　　餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進(jìn)行了創(chuàng)新。同時，在餐臺造型和設(shè)臵上也體現(xiàn)出新意。

　　準(zhǔn)備工作期間，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對全店接待的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行了幾次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改，使各項準(zhǔn)備工作真正落到了實(shí)處。

　　三、熱情接待，服務(wù)細(xì)致周到

　　在接待工作中，我們突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)接待工作要體現(xiàn)出四星級飯店的高水準(zhǔn)，努力為各位領(lǐng)導(dǎo)提供個性化、超常服務(wù)。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責(zé)任感，在不同的崗位上為各位領(lǐng)導(dǎo)來賓提供周到細(xì)致的服務(wù)。

　　為做好餐飲服務(wù)工作，大廈領(lǐng)導(dǎo)、餐飲部經(jīng)理、行政總廚每餐必來餐廳檢查工作，了解來賓的用餐情況，根據(jù)路局接待部門的要求，想方設(shè)法調(diào)劑菜點(diǎn)，合理搭配膳食，保證讓來賓吃的可口、吃的滿意。

　　在客房服務(wù)中，大廈堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各項工作細(xì)上加細(xì)。服務(wù)人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開床等工作做好、做細(xì)，做到領(lǐng)導(dǎo)出房間，服務(wù)人員隨時進(jìn)入房間整理，領(lǐng)導(dǎo)回來時，房間都已整潔一新。服務(wù)員在為來賓的服務(wù)中處處體現(xiàn)出熱心、耐心、細(xì)心，見到來賓時總是主動打招呼問好，為來賓按電梯、開房門，得到了部和路局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　為了確保此次服務(wù)接待工作的協(xié)調(diào)指揮和服務(wù)質(zhì)量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的`人員全部停休，主動加班加點(diǎn)。服務(wù)工作中，共產(chǎn)黨員身先士卒，發(fā)揮先鋒模范作用，以出色的工作體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在他們的帶動下，接待準(zhǔn)備期間，很多同志克服困難，默默無聞地奉獻(xiàn)著。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續(xù)放棄休息日休息，吃住在一線。有的職工家中有長期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無私奉獻(xiàn)的精神，感染著身邊每一位服務(wù)人員。

　　四、安全工作萬無一失

　　安全工作是此次服務(wù)接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據(jù)當(dāng)前的形勢，把安全工作的重點(diǎn)放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上訪上。

　　大廈認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)防范，措施到位，確保萬無一失。

　　按照大會的統(tǒng)一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點(diǎn)部位、煙感報警器、排送風(fēng)及消防水源進(jìn)行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬無一失。大廈對各項應(yīng)急預(yù)案，分別組織實(shí)施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合公安部門，仔細(xì)研究安全保障方案，通過采取調(diào)整電梯運(yùn)行方式、在接待樓層安排24小時雙崗、在代表進(jìn)出大廈和就餐以及會議會場加強(qiáng)警力部署等措施，確保安全萬無一失。為了保證代表乘車及大會車輛停放安全，大廈在前車場劃出專用區(qū)域停放大會車輛，并加強(qiáng)車場管理。飯店還注重強(qiáng)化員工的安全意識，對所有直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。大廈要求各崗位服務(wù)人員既是服務(wù)員，又是安全員、信息員，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報。安全工作中，服務(wù)人員以服務(wù)的面貌出現(xiàn)，做到熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

　　為了保證食品衛(wèi)生安全，大廈在使用食品原材料上嚴(yán)格遵守上級的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)把物品采購關(guān)，嚴(yán)格驗證、索證，實(shí)行專人采購、專人運(yùn)輸、專室保管，確保安全。同時，加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行食品48小時留樣，食品化驗設(shè)專人專盯。接待期間，食品留樣205件，冷葷食品取樣化驗