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職工體檢工作報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編整理的職工體檢工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職工體檢工作報(bào)告1
根據(jù)根據(jù)銅食藥監(jiān)辦【20xx】36號文件的規(guī)定，我院于20xx年9月28日被確定為我縣餐飲服務(wù)、藥品、保健品和化妝品從業(yè)人員定點(diǎn)健康體檢機(jī)構(gòu)，并從20xx年10月1日起開展食品、藥品、保健品和化妝品從業(yè)人員健康體檢工作。按照院領(lǐng)導(dǎo)的批示“將此事做好、做扎實(shí)”的要求，承檢科室高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全縣食品藥品從業(yè)人員健康體檢工作的通知》文件，嚴(yán)格按照文件要求，一切從方便群眾出發(fā)，認(rèn)真做好我縣食品藥品從業(yè)人員健康體檢工作。
1、精心組織、積極學(xué)習(xí)確保健康體檢工作順利開展
我院“四品”從業(yè)人員健康體檢工作由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)安排，由體檢中心具體辦理。醫(yī)務(wù)科接到領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的文件后，精心收集材料，組織大家在一起學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》和《安徽省直接接觸藥品人員健康檢查工作暫行辦法》等法律法規(guī)，對照體檢表明確了體檢項(xiàng)目，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行具體分工，確保這次工作做好做扎實(shí)。
2、制定服務(wù)流程、合理安排工作時(shí)間、方便群眾體檢
體檢中心在醒目的位置張貼了體檢流程、服務(wù)和監(jiān)督電話，由體檢中心工作人員及時(shí)解決體檢群眾的問題，根據(jù)被體檢人員的要求和時(shí)間安排，醫(yī)院體檢中心作出正常上班體檢實(shí)行隨到隨檢，上午九點(diǎn)前檢查，下午就出具體檢結(jié)果，九點(diǎn)以后檢查第二天出具檢查結(jié)果的，極大地方便體檢者，受到了的.一致好評。
3、認(rèn)真落實(shí)，確保體檢工作取得實(shí)效
為了更好的對健康體檢工作的管理，醫(yī)院確定了醫(yī)務(wù)科一名工作人員為本院健康體檢工作的聯(lián)系人，加強(qiáng)與食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)系，及時(shí)解決體檢工作實(shí)際中的問題和困難。體檢中心指定專人對健康體檢的情況進(jìn)行登記，按照要求及時(shí)將有關(guān)信息報(bào)送到縣食品藥品監(jiān)督管理局。從20xx年10月1日至20xx年12月31日共有245人在我院進(jìn)行了健康體檢和辦理健康證；20xx年1月1日至20xx年11月30日共有520人在我院進(jìn)行了健康體檢和辦理健康證。
4、下一步工作計(jì)劃
我院將繼續(xù)貫徹《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《安徽省直接接觸藥品人員健康檢查工作暫行辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全縣食品藥品從業(yè)人員健康體檢工作的通知》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，積極的采取各項(xiàng)措施，保障我縣“四品”從業(yè)人員健康體檢工作落到實(shí)處，合理安排，為廣來我院體檢群眾提供方便、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)真規(guī)范地開展健康體檢工作，為我縣食品藥品事業(yè)的安全有序開展提供有利保障。
總之，我院健康體檢工作開展，是在各級領(lǐng)導(dǎo)和縣食品藥品監(jiān)督管理局支持下開展的，我院還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，力爭將此事做的更好、更扎實(shí)。我們也將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)落實(shí)措施，加大工作力度，為全縣人民健康保駕護(hù)航，為全面小康社會(huì)的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
職工體檢工作報(bào)告2
一年一度的干部職工體檢是局黨組“以人為本、關(guān)注健康、關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)”的具體體現(xiàn)。近日，我局干部職工已收到了保健中心遞交的一份份精致的體檢報(bào)告，標(biāo)志著2010年度職工健康體檢工作順利結(jié)束。
領(lǐng)導(dǎo)重視，以人為本，關(guān)愛有基
為使職工及時(shí)了解自身健康狀況，起到“預(yù)防為主，有病早治，無病早防”的目的，保證全體干部職工以飽滿的精神、健康的體魄投入到工作中，河南局黨組將職工健康體檢當(dāng)作一項(xiàng)關(guān)愛職工的大事用心來做，多年來從未間斷，已形成長效機(jī)制。在今年職工健康體檢期間，袁長祥局長、朱秀珍紀(jì)檢組長、張?jiān)本珠L等局領(lǐng)導(dǎo)親自到體檢現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作。由于中央空調(diào)年久老化、外加人員集中等因素，保健中心樓道溫度較高，袁局長了解到此情況后，當(dāng)即指示服務(wù)中心加裝風(fēng)機(jī)，確保體檢環(huán)境舒適。在與前來體檢職工交談時(shí)，退休干部崔愛蘭對袁局長講，今年職工體檢安排合理，服務(wù)細(xì)致周到，體檢所用時(shí)間也比往年短，非常滿意。
統(tǒng)籌考慮，環(huán)環(huán)相扣，關(guān)愛有序
在制定今年干部職工體檢方案中，政工處綜合考慮我局職工工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)和人員年齡等相關(guān)因素，與保健中心積極溝通，充分論證，制定科學(xué)合理的體檢套餐。同時(shí)統(tǒng)籌考慮我局去上海世博會(huì)參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)、正常工作時(shí)間、出入境人員體檢時(shí)間、老干部生活規(guī)律以及季節(jié)氣候等因素，合理安排體檢時(shí)間，并通過oa系統(tǒng)發(fā)布了體檢時(shí)間、人員安排、體檢注意事項(xiàng)和體檢流程，使我局職工在體檢前、體檢中都能做到心中有數(shù)，清清楚楚。保健中心綜合考慮體檢時(shí)間、體檢項(xiàng)目、人員安排、體檢結(jié)果的反饋以及體檢場地等實(shí)際情況，結(jié)合往年職工體檢的意見和建議，事前精心策劃，優(yōu)化體檢流程，針對中心沒有婦科和眼科，以及彩超人員不足等實(shí)際情況，邀請4名地方醫(yī)院的專家參與眼底、婦科和彩超等相關(guān)檢查。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，保健中心在體檢進(jìn)行中還采取主動(dòng)征詢政工處、前來體檢職工的意見和建議、向政工處及時(shí)反饋職工體檢進(jìn)度、每日召開體檢總結(jié)例會(huì)等積極有效措施，及時(shí)改進(jìn)工作，確保體檢工作順利進(jìn)行。
齊心協(xié)力，克服困難，關(guān)愛有源
在干部職工體檢工作期間，我局各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難，共同助力完成體檢工作。為避免與正常出入境人員體檢業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，保健中心合理安排體檢場地，分區(qū)體檢。同時(shí)，全體人員提前上班，每天6：20吃早餐，6：50準(zhǔn)時(shí)到達(dá)體檢崗位，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為此，有的同志連續(xù)5天沒有回家休息，有的同志因路途較遠(yuǎn)，為不影響準(zhǔn)時(shí)到崗，每天打的上班，還有的同志帶病堅(jiān)持工作。保健中心食堂工作人員少（2人），為保證營養(yǎng)早餐和工作午餐，體檢期間起早貪黑，進(jìn)行用餐準(zhǔn)備。體檢期間東院排污水總管道受堵，服務(wù)中心迅速選派人員到保健中心進(jìn)行搶修，解除體檢工作后顧之憂。
點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，情真意切，關(guān)愛有加
不折不扣將局黨組的對干部職工的關(guān)愛落到實(shí)處，出色完成局干部職工體檢任務(wù)，是參與該項(xiàng)工作部門和人員的心愿。他們都注意從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，用真情去工作。局職工體檢期間，老干部處派車接送、專人陪同老干部進(jìn)行體檢，每天在保健中心都可以看到老干部處工作人員的身影。保健中心針對老干部以及活動(dòng)不方便的'人員情況，增加人員進(jìn)行專門幫扶和導(dǎo)檢服務(wù)，個(gè)別老干部，因年齡較大，行動(dòng)不方便，上不得三樓，保健中心抽血人員直接到一樓現(xiàn)場采血。為確保體檢結(jié)論全面、客觀、準(zhǔn)確，保健中心抽出四名臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療人員，利用專門時(shí)間，集中討論，對每一位職工的體檢結(jié)果進(jìn)行評價(jià)分析，提出了有針對性的醫(yī)學(xué)建議，做到了不漏診，不誤診。并匯總分析職工體檢結(jié)果，撰寫了《關(guān)于省局職工健康情況的分析報(bào)告》，對全局職工的健康狀況進(jìn)行了評估分析，提出了合理化的建議，為今后職工健康體檢工作提供借鑒和參考。為使體檢資料便于保存和實(shí)用，保健中心重新設(shè)計(jì)并印制了《健康檢查記錄表》，體檢資料均裝入健康檔案袋內(nèi)密封送達(dá)，同時(shí)增加了衛(wèi)生保健醫(yī)學(xué)檢查小常識——-“如何看懂臨床檢驗(yàn)指標(biāo)以及相關(guān)保健常識”，通俗易懂，以使職工在工作和生活中對某些疾病得到及早預(yù)防；同時(shí)，公布咨詢電話，安排專人負(fù)責(zé)解答職工體檢結(jié)果相關(guān)咨詢工作。
通過體檢，使每位干部職工對本人的健康情況有了詳細(xì)的了解，起到了有病早醫(yī)治，無病早預(yù)防的作用。今年體檢工作雖然結(jié)束了，但貫穿在整個(gè)體檢工作中“將關(guān)愛落到實(shí)處”的理念永遠(yuǎn)銘記在我們心中，我們相信這種關(guān)愛一定會(huì)傳遞到工作中去，將進(jìn)一步加強(qiáng)全體干部職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，有力推動(dòng)河南檢驗(yàn)檢疫事業(yè)又好又快發(fā)展。
職工體檢工作報(bào)告3
今年全校教職工及退休職工健康體檢工作在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)、教代會(huì)生活福利委員會(huì)、校工會(huì)及離退休處領(lǐng)導(dǎo)的重視下，由職工醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自指揮、精心組織、合理安排，職工醫(yī)院全體職工共同參與，歷時(shí)將近兩個(gè)月，順利完成了我校7397人在職和退休職工的健康體檢�，F(xiàn)將此次體檢工作總結(jié)如下。
一、全面動(dòng)員、認(rèn)真準(zhǔn)備
為了實(shí)施這次體檢工作，校工會(huì)、教代會(huì)生活福利委員會(huì)、離退休處、計(jì)財(cái)處、校信息中心和職工醫(yī)院都進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作。首先，完善了“中南大學(xué)體檢檔案管理系統(tǒng)”，添加了新的項(xiàng)目。職工仍然憑校園卡參加體檢，自主選擇體檢項(xiàng)目。還可以憑校園卡在網(wǎng)上預(yù)訂體檢項(xiàng)目、查詢體檢結(jié)果和健康指導(dǎo)建議，并可以比對去年的體檢結(jié)果。其次，校醫(yī)院認(rèn)真組織召開了醫(yī)務(wù)人員動(dòng)員大會(huì)，制定體檢項(xiàng)目、劃分醫(yī)務(wù)人員工作范圍、規(guī)范體檢表。健康檔案的信息輸入以及體檢結(jié)論的反饋也做了詳細(xì)的部署和安排。體檢項(xiàng)目增加了眼底檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、免疫發(fā)光腫瘤標(biāo)志物檢測等，使這次體檢項(xiàng)目更全面，人員更廣泛，服務(wù)更人性化。
二、精心組織、合理安排
我們以體檢對象為中心、體檢質(zhì)量為核心、體檢專家為軸心的體檢服務(wù)宗旨，在工作開展之前，健康宣傳工作先行，讓教職工充分理解進(jìn)行健康體檢的重要性和必要性。我們在宣傳健康保健知識的同時(shí)，重點(diǎn)宣傳體檢的目的和重要意義，包括體檢須知、體檢時(shí)間的劃分、地點(diǎn)的安排以及體檢要求和注意事項(xiàng)。在體檢過程中，由醫(yī)政科專門負(fù)責(zé)每日的進(jìn)程、體檢質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及各科室的協(xié)調(diào)工作，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，受到工會(huì)、離退休處領(lǐng)導(dǎo)和前來參檢教職工的好評。為了保證健康體檢結(jié)論和指導(dǎo)建議的準(zhǔn)確反饋，醫(yī)院專門安排了兩名副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)撰寫體檢結(jié)論和綜合評價(jià)，并根據(jù)存在的問題提出了預(yù)防保健措施，讓每個(gè)受檢者都能享受健康咨詢和健康指導(dǎo)。問題較為嚴(yán)重或者需要及時(shí)復(fù)查和治療者，也已直接電話告知。
三、認(rèn)真體檢、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)
此次體檢從10月15日正式啟動(dòng)，至11月20日基本結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)多月時(shí)間。此次體檢應(yīng)檢人數(shù)為10946人，實(shí)檢人數(shù)為7397人（到11月30日止），占總?cè)藬?shù)的67.8%（目前仍陸續(xù)有職工前來醫(yī)院體檢），輸入電腦數(shù)6763人，占體檢人數(shù)的91.4%。根據(jù)體檢結(jié)果及時(shí)通知復(fù)查的陽性體征主要有：肝功能異常的324人（其中轉(zhuǎn)氨酶＞100u/l的37人）、腎功能異常的14人（其中達(dá)到尿毒癥指標(biāo)的1人）、血脂偏高的.994人（其中甘油三酯＞10mmol/l的1人）、血糖偏高的452人、尿酸偏高的86人、甲胎蛋白陽性的13人、血壓偏高的209人、心電圖顯示心肌缺血，疑為冠心病的64人、脂肪肝594人、膽囊疾患215人、肝囊腫104人、腎囊腫93人、腎結(jié)石84人、眼底異常的21人、肺部腫塊2人、肝臟腫塊1人、腎上腺腫塊1人、直腸腫塊1人、脾大、白細(xì)胞顯著增高1人、前列腺腫塊1人、癌癥1人。以上情況已及時(shí)電話通知其本人或者家屬轉(zhuǎn)院進(jìn)一步診治，部分已返回信息，結(jié)論與我院體檢一致。其中癌癥患者已經(jīng)手術(shù)切除并進(jìn)行了及時(shí)治療。
四、綜合結(jié)果、詳細(xì)分析
從統(tǒng)計(jì)質(zhì)料來看，我校教師是健康的`“高危人群”。身體完全健康的只占總?cè)藬?shù)的14%，48%的人處于亞健康狀態(tài)，38%的人患有各種疾病。特別值得一提的是體檢中發(fā)現(xiàn)了7例疑為腫瘤患者，均為新發(fā)現(xiàn)，1例腎功能衰竭。經(jīng)我們跟蹤調(diào)查了解到腫瘤患者基本為惡性，其中癌癥患者已手術(shù)切除、腎功能衰竭患者已在住院做血液透析。
根據(jù)體檢資料統(tǒng)計(jì)，影響教職工身體健康的主要原因是高血脂、高血糖、高血壓、肝膽疾患以及心腦血管疾病等。面對巨大的工作壓力、激烈的社會(huì)競爭，由于健康意識淡薄、生活習(xí)慣不良、運(yùn)動(dòng)鍛煉少、膳食結(jié)構(gòu)不合理，使他們的身體長期處于亞健康狀態(tài)。當(dāng)前由于社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，高營養(yǎng)飲食帶來的健康問題相當(dāng)嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為高血脂、高血糖、高血壓。尤其值得注意的是這些疾病正向年輕化趨勢發(fā)展。交通的方便節(jié)省了出行的時(shí)間，同時(shí)也減少了人們的運(yùn)動(dòng)量。以上這些疾病通常被人們稱為營養(yǎng)病、生活方式病。不良的生活方式無形中影響了教職工們的身體健康。人的身體猶如一架機(jī)器，也需要定期“加油”和“保養(yǎng)”，及時(shí)健康體檢能夠抓住調(diào)整心理和生理的好時(shí)機(jī)。
五、及時(shí)反饋、提出建議
為了保證健康體檢結(jié)論和指導(dǎo)建議的準(zhǔn)確反饋，醫(yī)院專門安排了兩名副主任醫(yī)師負(fù)責(zé)撰寫體檢結(jié)論和綜合評價(jià)，體檢結(jié)果、結(jié)論及健康指導(dǎo)建議均在十個(gè)工作日之內(nèi)輸入了電腦，并根據(jù)存在的問題提出了預(yù)防保健措施，讓每個(gè)受檢者都能享受到健康咨詢和健康指導(dǎo)。問題較為嚴(yán)重或者需要及時(shí)復(fù)查和治療者，也已直接電話告知。職工隨時(shí)可以在網(wǎng)上查閱個(gè)人體檢信息。
職工體檢工作報(bào)告4
在體檢工作中，為適應(yīng)不同人群，不同工作性質(zhì)、不同年齡的體檢者要求，科學(xué)地?cái)M定了各種類型的體檢套餐項(xiàng)目，同時(shí)又可以隨體檢者的要求增減體檢項(xiàng)目，直到體檢者滿意為止。在費(fèi)用問題上，所檢項(xiàng)目嚴(yán)格按省物價(jià)局頒發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行，做到收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、透明，這樣有利于體檢者的選擇和對醫(yī)務(wù)人員工作的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。也深得各界體檢患者的認(rèn)可。
體檢流程及安排：
所有檢查者在開始進(jìn)行體檢前，首先領(lǐng)到一份體檢導(dǎo)檢單。導(dǎo)檢單上印有姓名，單位，聯(lián)系方式，體檢項(xiàng)目流程以及體檢前、后注意事項(xiàng)和咨詢電話。體檢結(jié)束后打印體檢報(bào)告詳單，各檢查項(xiàng)目結(jié)果以及最終診斷和醫(yī)師健康處方，裝訂成冊。體檢者可根據(jù)自己的檢查情況，對不清楚、困惑的地方與主檢專家進(jìn)行溝通。需去專科進(jìn)行系統(tǒng)治療的體檢者，醫(yī)務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間根據(jù)病情通知體檢本人或家屬，體檢單位。
醫(yī)院為了更好地為體檢人員服務(wù)特設(shè)獨(dú)立的體檢中心（二樓），分別設(shè)有：內(nèi)、外、婦、五官科診室、心電室、B超室、采血室、休息室、餐廳、走廊也設(shè)有長椅。所有的檢查及抽血都在體檢中心內(nèi)完成。具體流程為首先檢查需空腹進(jìn)行的項(xiàng)目。如：抽血、B超、胃、腸鏡等檢查，然后體檢者進(jìn)餐，再進(jìn)行心電、內(nèi)、外、婦、五官科等檢查。并全程配有導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)，由于醫(yī)院更具人性化管理，使體檢者感受到受尊重、愛護(hù)，感受到醫(yī)院的溫暖，避免了體檢者到處奔波忙碌，與患者交叉檢查的煩惱，大大縮短了體檢的時(shí)間，加深體檢個(gè)人和單位對醫(yī)院的了解和信任，以利于今后贏得更多的群眾和單位來醫(yī)院體檢，達(dá)到雙贏的效果，使得體檢工作朝著健康良性的方向發(fā)展。
存在問題：
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。
4、埔捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出實(shí)效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。
1、加強(qiáng)宣傳，外樹形象。
�。�1）印發(fā)簡介資料，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。
�。�2）印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識。
�。�3）出好科普宣傳欄。
�。�4）制作《健康體檢》手冊和課件，便于各單位演講和采要。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵。
（1）科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次；
�。�2）提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，提高工作效率。
3、進(jìn)一步做好20xx年全縣各單位職工健康體檢的'規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。
4、爭取建立全縣干部職工健康個(gè)人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。
20xx年，是充滿生機(jī)的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，xx年成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時(shí)，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補(bǔ)短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到。
最后，通過全體工作人員的不懈努力，近年體檢工作取得了較好成績，以保證質(zhì)量為前提，以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)得人心，使到本院來體檢的人次逐步增加，收到了廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
職工體檢工作報(bào)告5
20xx年，對長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色�？谱龃笞鰪�(qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就20xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營狀況分析
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見，20xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
二、市場管理
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識。在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和�？铺厣撞�，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5、加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報(bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的.環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4、提高員工自身服務(wù)意識，聘請“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。
5、打造完善的檢后服務(wù)流程
�。�1）通過粘貼《健康邀請函》，對免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
�。�2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
�。�3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理
1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理
1、用電負(fù)荷評估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客戶體檢流程方案與方案制定
3、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
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