2017年電信工作報告參考范文

　　同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年XX電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結(jié)我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實高效，促進XX電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

　　下面，我向大會作工作報告。

　　第一部分 20xx年各項工作總結(jié)與回顧

　　已經(jīng)過去的20xx年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實現(xiàn)固話放號（含PAS）15898戶，其中PAS放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，PAS用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

　　回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

　　一、堅持以發(fā)展為要務(wù)，市場得到進一步拓展

　　20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

　　1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過IP長話打折，有針對性地開放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

　　2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

　　3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們XX電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

　　4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機2017年電信工作報告2017年電信工作報告。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學(xué)生群體消費。

　　5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

　　二、堅持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

　　20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

　　通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機的升級擴容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

　　四、堅持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

　　20xx年，我們繼續(xù)強化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責(zé)，給用戶以圓滿的答復(fù)，維護企業(yè)良好形象。

　　五、堅持以改革為動力，各項基礎(chǔ)管理工作得到了夯實

　　1、加強了方針目標(biāo)管理。徹底落實了“局—部室—中心—個人”的四級目標(biāo)管理機制，達到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點，月有項目，日有記錄的管理境界。

　　2、加大了全面績效考核力度。全面實施局對部室、部室對中心、中心對個人的月度、季度、年度績效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使考核量化、公開透明、科學(xué)合理、便于操作。

　　3、穩(wěn)步推進各項改革。20xx年完成了四大營銷服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過了市公司的驗收。BPR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進入實質(zhì)性實施階段。

　　4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過主實業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

　　5、其他各項管理工作。規(guī)范和深化了財務(wù)管理、抓好欠費率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

　　六、堅持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成

　　20xx年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽稱號；好幾位同志在各級各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動竟賽，有效激發(fā)了員工積極性�，F(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。

　　第二部分 企業(yè)面臨的形勢和需要改進的問題

　　一、企業(yè)當(dāng)前面臨的`形勢

　　當(dāng)前，我們電信市場競爭異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競爭繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時期。目前XX的固話市場上聯(lián)通、移動都在參與競爭，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動作最為迅猛。前一段時間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進行了一場固話爭奪戰(zhàn)，以后，這種競爭將會在更多的地點展開，而且將更趨白熱化。

　　二、企業(yè)工作中需要改進的幾方面問題

　　隨著企業(yè)運營模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問題和風(fēng)險也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強2017年電信工作報告工作報告�？己说募毣�落實不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營銷的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進則滿的情緒和心態(tài)，對激烈和復(fù)雜的競爭準(zhǔn)備不足。③員工的知識水平、層次有待加強，服務(wù)技能有待提高，市場響應(yīng)速度有待加快，團隊協(xié)作精神有待加強。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。

　　所有這一切，都需要我們在20xx年去克服，去解決。

　　我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠。

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