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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告
做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。下面是語(yǔ)文迷小編整理的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，歡迎大家閱讀!
【電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告1】
一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2016年6月11日——2016年6月22日
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1. B2B業(yè)務(wù)流程
2. B2C業(yè)務(wù)流程
三、設(shè)計(jì)地點(diǎn)及環(huán)境
電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)軟件，能夠鏈接Internet。
四、實(shí)訓(xùn)目的
本次實(shí)訓(xùn)使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過(guò)上機(jī)以及利用軟件掌握三種模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程，從而達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力。通過(guò)不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，完成B2B，B2C，C2C三種環(huán)境下試驗(yàn)要求完成的任務(wù)。使學(xué)生認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和鞏固本課程理論知識(shí)。
五、實(shí)訓(xùn)要求：
1、本實(shí)訓(xùn)以《電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》軟件為實(shí)驗(yàn)環(huán)境，掌握電子商務(wù)的常用工具的使用，掌握實(shí)施電子商務(wù)的一般過(guò)程。
2、通過(guò)對(duì)電子商務(wù)目標(biāo)分析、電子商務(wù)工具的使用，理解電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作原理和相互之間的關(guān)系。
3、在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，了解電子商務(wù)的操作流程。
4、借助軟件處理日�；镜碾娮由虅�(wù)業(yè)務(wù)。
5、撰寫(xiě)電子商務(wù)與物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
六、實(shí)驗(yàn)過(guò)程
按照實(shí)訓(xùn)時(shí)間的先后順序，第一個(gè)任務(wù)B2C的模擬實(shí)驗(yàn)，然后是B2B模擬實(shí)驗(yàn)。
(一)B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程
1.實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)
該實(shí)驗(yàn)以小組的形式進(jìn)行，每小組7個(gè)人，分別模擬商城管理員、商城用戶、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部、物流公司等角色。以用戶下訂單為起點(diǎn)，以用戶確認(rèn)簽收為終點(diǎn)，其過(guò)程中對(duì)訂單跟蹤記錄，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)職能的串聯(lián)。
實(shí)驗(yàn)由物流，采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部，商城管理員，銷(xiāo)售部，商城用戶和儲(chǔ)運(yùn)部來(lái)協(xié)作完成。交易從購(gòu)買(mǎi)到調(diào)配再到運(yùn)送的整個(gè)過(guò)程。涵蓋了正常購(gòu)買(mǎi)，缺貨采購(gòu)，預(yù)警采購(gòu)和退貨，服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務(wù)過(guò)程。一分配玩角色我們就直接根據(jù)角色的任務(wù)開(kāi)始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。
各方登陸并且設(shè)置注冊(cè)初始信息。商城管理員允許通過(guò)商城信息、添加商品種類(lèi)、添加商品信息、開(kāi)通物流公司。物流公司進(jìn)行資格申報(bào)。用戶注冊(cè)信息并開(kāi)通物流服務(wù)。企業(yè)各部完成注冊(cè)信息。
2.實(shí)驗(yàn)步驟：
(1)正常購(gòu)買(mǎi)流程：用戶在商城上挑選自己所需的商品，并填寫(xiě)訂單將其下發(fā)到商城銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部確認(rèn)訂單后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部對(duì)訂單進(jìn)行核算，向用戶收取相應(yīng)的貨款，并把訂單轉(zhuǎn)移給儲(chǔ)運(yùn)部，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)訂單上貨物的類(lèi)型及數(shù)量進(jìn)行貨物提取。最后，由物流公司將貨物配送給用戶，經(jīng)用戶確認(rèn)簽收后完成這一購(gòu)買(mǎi)流程。
在購(gòu)買(mǎi)流程中，也可能會(huì)出現(xiàn)其他的情況。例如，缺貨、退貨。這就牽涉到了另外的兩個(gè)流程，采購(gòu)流程和退貨流程。
(2)采購(gòu)流程：當(dāng)用戶下發(fā)的訂單過(guò)大時(shí)，就可能會(huì)超過(guò)儲(chǔ)運(yùn)部的庫(kù)存量。這時(shí)銷(xiāo)售部會(huì)接到缺貨預(yù)警，銷(xiāo)售部門(mén)將其情況通知采購(gòu)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)根據(jù)具體情況制定采購(gòu)單，并將采購(gòu)單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部申請(qǐng)支付貨款。財(cái)務(wù)部接到采購(gòu)單時(shí)可以做出通過(guò)或作廢的決策，采購(gòu)單被通過(guò)并取得貨款后，采購(gòu)部才實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃。最終，由儲(chǔ)運(yùn)部將貨物驗(yàn)收入庫(kù)。
(3)預(yù)警采購(gòu)：采購(gòu)部提交采購(gòu)單——財(cái)務(wù)部審核——采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)單——物流業(yè)務(wù)部配送——儲(chǔ)運(yùn)部接收產(chǎn)品入庫(kù)
(4)缺貨采購(gòu)：商城用戶采購(gòu)——銷(xiāo)售部受理生成缺貨單——采購(gòu)部生成缺貨采購(gòu)單——財(cái)務(wù)部通過(guò)缺貨采購(gòu)單——采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)——物流部配送——儲(chǔ)運(yùn)部缺貨單入庫(kù)——銷(xiāo)售部生產(chǎn)財(cái)務(wù)單——財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款單——銷(xiāo)售部生成儲(chǔ)運(yùn)單——儲(chǔ)運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨
(5)退貨流程：用戶接收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物缺損等其他原因，要求退貨，就需要用戶簽寫(xiě)退貨單，轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部再通知財(cái)務(wù)部對(duì)將相應(yīng)的貨款退還用戶，后由物流公司將貨物送回儲(chǔ)運(yùn)部入庫(kù)。
B2C是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過(guò)INTERNET為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物。通過(guò)這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟練掌握了BtoC交易的整個(gè)流程。
這一次的B2C實(shí)驗(yàn)過(guò)程比較簡(jiǎn)單，只有一個(gè)完成某步驟之后，另一個(gè)才能繼續(xù)完成實(shí)驗(yàn)。整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，個(gè)人信息的填寫(xiě)，再到后來(lái)的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是要求我們注意的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。
(二)B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程
1.實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)
該實(shí)驗(yàn)以小組的形式進(jìn)行，五個(gè)人一小組，分別充當(dāng)B2B管理員、企業(yè)用戶、貨場(chǎng)等角色，各角色依次操作發(fā)揮各自功能，共同完成訂單處理過(guò)程。
B2B是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項(xiàng)模擬是要求我們?cè)诰钟蚓W(wǎng)的模擬平臺(tái)中通過(guò)角色的分配，完成交易過(guò)程，要求我們熟悉了解B2B網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。
實(shí)習(xí)中的工作，既需要個(gè)人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分企業(yè)用戶，貨場(chǎng)，管理員三個(gè)角色，企業(yè)用戶是交易的'買(mǎi)賣(mài)雙方，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作，支付與接收貨款。貨場(chǎng)是貨物代理企業(yè)，負(fù)責(zé)接收訂單，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負(fù)責(zé)商城信息的處理，確認(rèn)并通過(guò)各種交易信息的發(fā)布等，并對(duì)貨場(chǎng)企業(yè)收取一定的費(fèi)用。
2.實(shí)驗(yàn)步驟
先登陸網(wǎng)站，進(jìn)入電子商務(wù)教學(xué)模擬系統(tǒng)平臺(tái)，申請(qǐng)賬號(hào)、設(shè)置密碼進(jìn)行用戶登錄并進(jìn)入B2B系統(tǒng)。我在模擬中代表B2B管理者，所以我就先介紹一下B2B管理者角色的基本操作：注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)、注冊(cè)銀行帳戶、添加行業(yè)類(lèi)別、更新行業(yè)類(lèi)別名稱(chēng)、刪除行業(yè)類(lèi)別、發(fā)布新公告、更新公告、刪除公告、添加B2B商城基本信息、更新商城信息、更新商城logo、供求消息的通過(guò)、供求消息的鎖定、供求消息的刪除、商城財(cái)務(wù)收支日志查看、用戶反饋信息的通過(guò)、用戶反饋信息的刪除 。
B2B操作流程：買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)—賣(mài)方作合同—買(mǎi)方確認(rèn)--貨場(chǎng)確認(rèn)，催對(duì)方付款--買(mǎi)方付款--賣(mài)方開(kāi)發(fā)票--貨場(chǎng)送貨、送發(fā)票--買(mǎi)方簽收.
具體來(lái)講，買(mǎi)方在商城選購(gòu)貨物，并把訂單下發(fā)給企業(yè)賣(mài)方用戶，賣(mài)方接到訂單后，根據(jù)訂單內(nèi)容制定合同，通過(guò)EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)將合同轉(zhuǎn)發(fā)給買(mǎi)方，買(mǎi)方受到郵件后需回復(fù)確認(rèn)。再由貨場(chǎng)確認(rèn)，等待買(mǎi)方付款，買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)上銀行將所需貨款付給賣(mài)方。賣(mài)方收到貨款后，開(kāi)出收據(jù)，后由貨場(chǎng)送貨并把電子單據(jù)發(fā)送給買(mǎi)方，由買(mǎi)方簽收。這就完成了交易流程。
七、實(shí)驗(yàn)總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)中讓我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是，對(duì)于掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了，這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識(shí)，出感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
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