2017關(guān)于景區(qū)廁所自查報(bào)告
廁所這是景區(qū)人性化服務(wù)的根本體現(xiàn)，也是我國(guó)的旅游服務(wù)與國(guó)際接軌的直接要求，必須引起重視。下面請(qǐng)看小編整理的自查報(bào)告，歡迎參考。
景區(qū)廁所自查報(bào)告
**市旅游局:
為提升景區(qū)品位，提高景區(qū)景觀質(zhì)量，員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理，根據(jù)國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)AAAA級(jí)旅游區(qū)的要求，**文化主題公園擬申報(bào)國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)，并于201X年4月對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了創(chuàng)建申報(bào)AAAA級(jí)旅游景區(qū)的自檢自查工作�，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
**文化主題公園占地面積8.5平方公里，集生態(tài)植被、峽谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壯族風(fēng)情為一體，是國(guó)內(nèi)唯一生命文化主題公園。景區(qū)定位為“奇景觀光、生命文化、水上娛樂(lè)、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”，目前已開(kāi)辟建設(shè)有圖騰林、燒香石、雛鳳堂、女兒湖等景點(diǎn)20余處。2007年4月正式對(duì)外開(kāi)放，景區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)游客為宗旨，努力提高景區(qū)景觀質(zhì)量、員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。幾年來(lái)，景區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，游客綜合滿(mǎn)意率不斷提升。
二、成立自檢自查領(lǐng)導(dǎo)小組
旅游局及旅游公司高度重視創(chuàng)建申報(bào)工作，為確保創(chuàng)建申報(bào)工作的順利實(shí)施，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)旅游管理專(zhuān)家策劃方案。并成立了以旅游局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，旅游公司總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)責(zé)任人為成員的申A創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鳳凰谷風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，負(fù)責(zé)景區(qū)申報(bào)的各項(xiàng)籌備工作。
三、自檢自查情況
創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組于201X年4月15日按國(guó)家《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》和《評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)進(jìn)行了自評(píng),評(píng)分情況如下：服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量達(dá)到906分，景觀質(zhì)量達(dá)到87分，游客意見(jiàn)滿(mǎn)意度達(dá)到95分，符合國(guó)家AAAA級(jí)
旅游景區(qū)申報(bào)條件。
【景區(qū)自檢自查報(bào)告】
(一)旅游交通：分值為140分，自評(píng)為128分。
1、可進(jìn)入性。景區(qū)可依托橫貫師宗的國(guó)道324線(xiàn)、南昆鐵路線(xiàn)師宗站進(jìn)入;景區(qū)距縣城50公里，距菌子山景區(qū)14.7公里，距五龍旅游小鎮(zhèn)5公里，從以(且)馬(關(guān))線(xiàn)省道公路旁2公里的旅游專(zhuān)線(xiàn)直接進(jìn)入;抵達(dá)景區(qū)的'路面、橋涵和護(hù)坡良好;有一般的外部交通標(biāo)識(shí)和長(zhǎng)途汽車(chē)、師宗至五龍鄉(xiāng)的農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛抵達(dá)景區(qū)，無(wú)師宗直達(dá)景區(qū)的旅游專(zhuān)線(xiàn)和公交車(chē);飛機(jī)場(chǎng)離景區(qū)最近的有陸良飛機(jī)場(chǎng)(距離95公里)。通達(dá)條件基本完善。 此項(xiàng)70分，自評(píng)為65分。
【景區(qū)自檢自查報(bào)告】
2、自配停車(chē)場(chǎng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有11000余平方米的停車(chē)場(chǎng)景區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)，設(shè)有停車(chē)線(xiàn)和回車(chē)線(xiàn)，車(chē)輛分區(qū)，有專(zhuān)人值班管理，沒(méi)有分設(shè)出入口;停車(chē)場(chǎng)特色與景觀相協(xié)調(diào)。此項(xiàng)30分，自評(píng)為30分。
3、內(nèi)部交通。景區(qū)分設(shè)出入口;景區(qū)內(nèi)建成人行游路和游船水路 公里，游道和線(xiàn)路設(shè)置合理、順暢，游步道設(shè)計(jì)采用生態(tài)和仿生態(tài)石料，景區(qū)內(nèi)具有電瓶車(chē)、竹筏、橡皮艇漂流、馱馬、轎子、仿古游船等特色交
通工具，無(wú)污染。此項(xiàng)40分，自評(píng)為34分。
(二)游覽：游覽分值210分，自評(píng)為187分。
1、景區(qū)門(mén)票制作精美，具有一定特色，正面是景區(qū)最具代表性的景觀生命之門(mén)圖案，背面有游覽圖，有咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。此項(xiàng)10分，自評(píng)為10分。
2、游客中心。布局合理，造型與景觀相適應(yīng)，規(guī)�；灸苓m應(yīng)游客需要;內(nèi)部設(shè)施能滿(mǎn)足游客需求，內(nèi)部設(shè)有電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告(景區(qū)沒(méi)有表演節(jié)目)和游客流量變化信息欄，設(shè)有為游客免費(fèi)提供的兒童車(chē)、殘疾專(zhuān)用車(chē)、雨傘、拐杖等用品，并配備了制作精美、品種齊全的宣傳資料;能提供導(dǎo)游(講解)和飲料及紀(jì)念品服務(wù)，此項(xiàng)65分，自評(píng)為65分。
3、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。種類(lèi)齊全、完善，在景區(qū)入口設(shè)立景區(qū)全景圖和導(dǎo)游線(xiàn)路圖，設(shè)計(jì)制作與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)，維護(hù)一般，標(biāo)識(shí)僅有中英文對(duì)照，無(wú)其它語(yǔ)種對(duì)照;在對(duì)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的維護(hù)方面做得不夠。此項(xiàng)43分，自評(píng)為36分。
4、宣傳資料。品種齊全，有《鳳凰谷風(fēng)景區(qū)游覽指南》、《留意師宗》、《師宗旅游招商項(xiàng)目》和《走進(jìn)奇谷圣境》風(fēng)光碟片，著有《畫(huà)說(shuō)師宗》、《抹不去的記憶》等研究論著和科普讀物，內(nèi)容豐富，制作精美，此項(xiàng)15分，自評(píng)為15分。
5、導(dǎo)游(講解)服務(wù)。人員數(shù)量與景區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)，導(dǎo)游(講解)服務(wù)人員充足，沒(méi)有高級(jí)導(dǎo)游員和粵語(yǔ)、閩南話(huà)導(dǎo)游，設(shè)有語(yǔ)音導(dǎo)游10臺(tái);有詳細(xì)生動(dòng)的導(dǎo)游詞，但無(wú)英文對(duì)照。此項(xiàng)37分，自評(píng)為26分。
6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。設(shè)有游客休息室，配有飲水機(jī)、藤椅、茶幾、報(bào)架、景點(diǎn)照片等;布局基本合理，數(shù)量充足，制作、材質(zhì)良好，造型美觀;室外配有簡(jiǎn)易石凳，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。此項(xiàng)22分，自評(píng)為20分。
7、公共信息圖形符號(hào)設(shè)置。分別在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，符號(hào)設(shè)置合理、規(guī)范、醒目、清晰，維護(hù)保養(yǎng)良好。此項(xiàng)18分，自評(píng)為15分。
(三)旅游安全：旅游安全分值80分，自評(píng)為70分。
1、安全保護(hù)。機(jī)構(gòu)和制度健全，景區(qū)設(shè)立安監(jiān)部，共有保安員 人，制定有《保安工作手冊(cè)》10余項(xiàng)管理制度，人員數(shù)量與景區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。此項(xiàng)10分，自評(píng)為10分。
2、安全處置。有游客高峰期和特殊情況的安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰，處置效果明顯，設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)力度好，此項(xiàng)17分，自評(píng)為17分。
3、安全設(shè)備設(shè)施。景區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施安全有效;消防設(shè)備齊全、完好、有效;景區(qū)設(shè)立瞭望臺(tái);觀光車(chē)、橡皮艇漂流、竹筏等游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，符合管理規(guī)定。景區(qū)暫無(wú)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。此項(xiàng)28分，自評(píng)為18分。
4、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)。安全標(biāo)識(shí)明顯、齊全、規(guī)范，設(shè)置合理。此項(xiàng)8分，自評(píng)為8分。
5、安全宣傳。宣傳到位，安全圖形顯示明顯。此項(xiàng)5分，自評(píng)為5分。
6、醫(yī)療服務(wù)。景區(qū)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配有專(zhuān)門(mén)醫(yī)護(hù)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為游客提供醫(yī)療服務(wù)同時(shí)兼為景區(qū)員工服務(wù)，備有急救擔(dān)架和急救箱。此項(xiàng)8分，自評(píng)8分。
7、救護(hù)服務(wù)。景區(qū)的救護(hù)設(shè)備完整齊備，配備日常藥品，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的救護(hù)電話(huà)女兒湖游船備有救生衣，建立了景區(qū)突發(fā)事件緊急救援預(yù)案并向游客公布內(nèi)部救援號(hào)碼。與五龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂專(zhuān)門(mén)的救護(hù)協(xié)議。此項(xiàng)4分，自評(píng)4分。
(四)衛(wèi)生：衛(wèi)生分值140分，自評(píng)為131分。
1、環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂推、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落和污垢現(xiàn)象，空氣清新、無(wú)異味，此項(xiàng)20分，自評(píng)為
20分。
2、廢棄物管理。污水排放效果好，排放設(shè)施安全完好;垃圾清掃及時(shí)，流動(dòng)清掃力度大，清掃器具實(shí)用，不亂堆亂放，不就地焚燒或掩埋垃圾，垃圾箱(桶)布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，整潔，設(shè)有分類(lèi)設(shè)置;數(shù)量基本能滿(mǎn)足需要，造型與環(huán)境相協(xié)調(diào)，但還沒(méi)有完全準(zhǔn)確地表現(xiàn)出景區(qū)性文化的特征。此項(xiàng)40分，自評(píng)為38分。
3、吸煙區(qū)管理。景區(qū)設(shè)有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，標(biāo)識(shí)清楚，管理到位，共制作有“” 塊標(biāo)識(shí)牌。此項(xiàng)5分，自評(píng)為5分。
4、食品衛(wèi)生。景區(qū)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，餐具、飲具、廚具分類(lèi)存放，沒(méi)有使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求。此項(xiàng)10分，自評(píng)為10分。
5、廁所。公共廁所布局較合理，位置易于尋找，數(shù)量達(dá)旺季日均游客接待量的5‰，基本能滿(mǎn)足需要;游客高峰期沒(méi)有設(shè)流動(dòng)廁所。廁所建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，但在造型制作上沒(méi)有完整突出景區(qū)文化內(nèi)涵。景區(qū)設(shè)有殘疾人廁位，廁所設(shè)備完好，廁所全部采用水沖設(shè)備。廁所在整潔方面有待加強(qiáng)，潔具清潔、無(wú)堵塞，廁所隔板和門(mén)維護(hù)良好，設(shè)有掛衣鉤、衛(wèi)生紙、煙缸等設(shè)備，三星級(jí)廁所比例不足，按《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)60%以上。此項(xiàng)65分，自評(píng)為58分。
(五)郵電服務(wù)：郵電服務(wù)分值30分，自評(píng)為25分。
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。制作有風(fēng)光明信片、紀(jì)念封，提供紀(jì)念戳，能提供郵政服務(wù)。但不能提供紀(jì)念郵票。此項(xiàng)8分，自評(píng)為6分。
2、電訊服務(wù)。在出入口有公用電話(huà)一部，可直拔長(zhǎng)途，公用電話(huà)有標(biāo)志，但數(shù)量不足;景區(qū)建有移動(dòng)、聯(lián)通無(wú)線(xiàn)移動(dòng)接收機(jī)站1座，能接收無(wú)線(xiàn)移動(dòng)電話(huà)信號(hào)。公用電話(huà)亭與景區(qū)環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)識(shí)美觀、醒目。此項(xiàng)22分，自評(píng)為19分。
(六)旅游購(gòu)物：旅游購(gòu)物分值50分，自評(píng)為49分。
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)。旅游購(gòu)物地點(diǎn)布局合理，建筑造型、色彩與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，景區(qū)設(shè)有購(gòu)物點(diǎn)3處。此項(xiàng)15分，自評(píng)為15分。
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理。制定有相應(yīng)的購(gòu)物場(chǎng)所管理辦法，購(gòu)物點(diǎn)均有管理人員進(jìn)行管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜銷(xiāo)和強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。此項(xiàng)10分，自評(píng)為10
分。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理。制定有相應(yīng)的管理辦法。商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，購(gòu)物點(diǎn)建有質(zhì)量管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理。此項(xiàng)10分，自評(píng)為10分。
4、旅游商品。購(gòu)物點(diǎn)的旅游商品主要以師宗農(nóng)特產(chǎn)品、民族工藝品、壯族特色小吃為主，如農(nóng)特產(chǎn)品類(lèi)的糯米、香米、軟米、牛干巴、黑木耳、五谷雜糧、雞樅油、土雞蛋、土蜂蜜等;民族工藝類(lèi)如民族服飾、壯錦 、民族手工制品、根雕等;壯族特色小吃五彩花飯、馬腳桿、五彩花雞蛋、烤魚(yú)等。部分旅游商品沒(méi)有突出景區(qū)特色，不具備唯一性。全此項(xiàng)15分，自評(píng)為14分。
(七)綜合管理：綜合管理分值195分，自評(píng)為163分。
1、機(jī)構(gòu)與制度。景區(qū)管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明;各項(xiàng)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等)規(guī)章制度完善，貫徹得力，工作人員對(duì)景區(qū)情況掌握，實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制。此項(xiàng)20分，自評(píng)為20分。
2、企業(yè)形象。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，員工對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、方針掌握充分，企業(yè)名稱(chēng)及品牌標(biāo)志已進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)登記，標(biāo)志運(yùn)用充分;員工都配有統(tǒng)一的工作服，上班期間佩帶工號(hào)牌，辦公室依據(jù)游客反饋意見(jiàn)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查及評(píng)定，員工服務(wù)意識(shí)還有待提高。此項(xiàng)26分，自評(píng)為22分。
3、旅游規(guī)劃。有專(zhuān)門(mén)的旅游規(guī)劃文本，經(jīng)省、市政府和縣旅游行政主管部門(mén)審批，規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。景區(qū)游覽線(xiàn)路(出洞口至入口停車(chē)場(chǎng))規(guī)劃不盡合理，沒(méi)有完全體現(xiàn)人性化。此項(xiàng)30分，自評(píng)為25分。
4、培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確、有落實(shí);有正規(guī)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施記錄，建立了正式員工的培訓(xùn)檔案;聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);培訓(xùn)效果明顯。此項(xiàng)20分，自評(píng)為18分。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理。向外公布游客投訴電話(huà)(號(hào)碼為 5762268)，投訴處理制度健全，并有完整的投訴記錄和處理結(jié)果;沒(méi)有定期征詢(xún)游客意見(jiàn)，征詢(xún)數(shù)量不足，沒(méi)有分析、通報(bào)、改進(jìn)措施。此項(xiàng)20分，自評(píng)為19分。
6、旅游景區(qū)宣傳。景區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳到位，支持中英文，并通過(guò)影視和報(bào)刊廣泛宣傳，但內(nèi)容不豐富，除英文外的其他語(yǔ)種、節(jié)目形式、文章介紹形式及報(bào)刊級(jí)別不夠。此項(xiàng)29分，自評(píng)為22分。
【景區(qū)廁所自查報(bào)告】相關(guān)文章：
旅游廁所自查報(bào)告05-02
廁所之旅11-06
洗廁所11-01
廁所標(biāo)語(yǔ)12-30
廁所的搞笑標(biāo)語(yǔ)02-20
廁所滑稽標(biāo)語(yǔ)02-20
廁所搞笑標(biāo)語(yǔ)精選03-02
廁所搞笑的標(biāo)語(yǔ)01-01