二、 社交禮儀的規(guī)范
(一)禮儀概述
1、什么是禮儀
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃檎⻊�(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
2、3A原則是什么
3A原則，是商務(wù)禮儀的立足之本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一、接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。第二、重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧有：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱。二是記住對(duì)方。比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三、贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張;二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
3、禮儀的基本原則
第一是敬人，要做到積極主動(dòng)，禮貌待人。不能傲慢無(wú)禮，狂妄自大;第二是自律，要做到嚴(yán)格要求自己，懂得自我約束;第三是適度，要做到做事得體，學(xué)會(huì)掌握分寸;第四是真誠(chéng)，要做到以誠(chéng)待人，誠(chéng)實(shí)守信。
(二)儀容儀表禮儀
1、儀容具體內(nèi)容及修飾美的基本原則
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
為了維護(hù)自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng)：其一，是儀容要干凈。要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)該干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)。注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖。指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人。這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，但又忌諱標(biāo)新立異，簡(jiǎn)練、樸素最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
2、儀表的具體內(nèi)容及男士和女士的著裝要求
儀表是人的外表的綜合，包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、待人接物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
男士的著裝要求：男士在正式場(chǎng)合宜選深色毛料的的正式西服;服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，內(nèi)衣不能外露，領(lǐng)帶不能系歪;衣褲無(wú)污垢、油漬、異味;衣褲不起皺，要上衣平整，褲線筆挺;衣服款式要簡(jiǎn)練、高雅，線條要自然流暢。
女士的著裝要求：女士在正式場(chǎng)合宜選職業(yè)套裝;服裝必須合身，搭配要自然得體;衣服要保持整潔，無(wú)污垢、油漬、異味;衣服要熨平，不能有褶皺;穿著要給人自然流暢之感。
(三)儀態(tài)禮儀
1、站姿、坐姿、走姿具體要領(lǐng)
站姿：身體與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌。頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉、挺胸、收腹、兩臂自然下垂，手指并攏、自然微曲，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳張開(kāi)成45度或60度夾角，從整體上給人精神飽滿的感覺(jué)。
坐姿：挺直上身，頭部端正，目視前方，或面向交談對(duì)象。一般情況下，不要靠椅背，只有在無(wú)人時(shí)，才可以靠椅背。雙腿并攏，男士可以略微張開(kāi)。上身與大腿，大腿與小腿，應(yīng)為直角。通常不坐滿椅子，只占據(jù)椅子的2/3。
走姿：走時(shí)目光平視，身子立直，頭正頸直，面朝前方，挺胸收腹。兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，前擺向里折約35度，后擺向后約45度。身體平穩(wěn)，使全身看起來(lái)像一條直線。起步要前傾，重心在前，落在前移的那只腳掌上。當(dāng)前腿落地后腿離地時(shí)，膝蓋一定要伸直，踏下時(shí)再稍微松弛。
2、手勢(shì)、目光、微笑具體要領(lǐng)
手勢(shì)：手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大;注意手勢(shì)的區(qū)域性差異;注意錯(cuò)誤手勢(shì)，如指指點(diǎn)點(diǎn)、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、搔首弄姿。在崗位上工作時(shí)，有人習(xí)慣撫摸自己的身體，如摸臉、擦眼、搔頭、剜鼻、剔牙、抓癢、搓泥。這會(huì)給別人留下缺乏公德意識(shí)，不講究衛(wèi)生，個(gè)人素質(zhì)極其低下的印象。
目光：目光注視范圍主要有兩種，一種是公務(wù)注視范圍，一種是社交注視范圍。公務(wù)注視是指在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種注視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂點(diǎn)形成的一個(gè)三角區(qū)。如果你看著對(duì)方這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意。在交談時(shí)如果目光總是落在這個(gè)注視區(qū)域，你就會(huì)把握住談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。社交注視是指在輕松地聚會(huì)上所使用的一種注視。其范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務(wù)交往場(chǎng)所使用這種注視，當(dāng)你和人談話時(shí)注視著對(duì)方的這個(gè)部位，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。
微笑：微笑要顯得真誠(chéng)，不夸張，不做作，面部表情不僵硬，給人一種輕松、自然、清新之感。
三、 實(shí)訓(xùn)感受
短短一周的旅游社交禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。經(jīng)過(guò)這一周的社交禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也感受了很多。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，是人與人在交往當(dāng)中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。人們只有根據(jù)各種各樣的禮儀規(guī)范，來(lái)正確把握與他人的人際交往尺度，才能合理的處理好人與人之間的關(guān)系，共同營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。
學(xué)習(xí)禮儀是社會(huì)的需要，文明的社會(huì)，呈現(xiàn)出的是安定、和諧。每個(gè)人都重視禮儀，遵守社會(huì)道德，遵守人與人之間交往的基本原則，社會(huì)就會(huì)變得更加的安定和和諧。同時(shí)，學(xué)習(xí)禮儀也是個(gè)人的需要，禮儀是一個(gè)人不可缺少的一種素質(zhì)，每個(gè)人都行使禮儀，感情就會(huì)更加容易溝通，進(jìn)而幫助人們順利發(fā)展事業(yè)。
所以，學(xué)習(xí)社交禮儀對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生有著重要的意義。首先，學(xué)習(xí)社交禮儀，有助于我們建立融洽的人際關(guān)系，以便更好地走進(jìn)社會(huì);其次，學(xué)習(xí)社交禮儀，可以正確影響我們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀等;最后，學(xué)習(xí)社交禮儀，能提高我們的文明程度，強(qiáng)化我們的文明行為，有助于我們的思想道德教育。我們現(xiàn)在大多是獨(dú)生子女，很多學(xué)生都是以自我為中心，缺少對(duì)他人的尊重。所以，學(xué)習(xí)社交禮儀對(duì)我們的成長(zhǎng)是有其重要作用的。
我們還有一年就要即將畢業(yè)，很快我們就要走進(jìn)社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的圈子。找工作、與他人溝通，都要用到社交禮儀。只有尊重他人，注重禮儀，才能在這個(gè)社會(huì)立足。我們現(xiàn)在在學(xué)校中學(xué)到的只是理論知識(shí)，更重要的是如何把我們所學(xué)的禮儀知識(shí)應(yīng)用到今后的實(shí)踐當(dāng)中去。我相信，良好的禮儀習(xí)慣會(huì)讓我們今后的路越走越寬。