走出校門實(shí)習(xí)，對(duì)于一些平常理論的東西，可以有更感性的認(rèn)識(shí)，感覺受益匪淺。下面是小編整理的2016化工實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀借鑒!
【2016化工實(shí)習(xí)報(bào)告】
一、實(shí)習(xí)單位簡介
1、企業(yè)基本情況
石家莊***大藥房連鎖有限公司是一家大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，是省、市醫(yī)保定點(diǎn)藥房。主營中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、保健滋補(bǔ)藥、中藥飲片及醫(yī)療器械等10000多個(gè)品種。各連鎖門店均處市區(qū)繁華地段，是一個(gè)正在快速發(fā)展的企業(yè)。
2、 企業(yè)經(jīng)營特色
l 質(zhì)量第一
我們始終恪守“顧客健康至上、質(zhì)量永遠(yuǎn)第一”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照GSP藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定了45項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，堅(jiān)持主渠道進(jìn)貨，嚴(yán)把藥品進(jìn)貨關(guān)，每天進(jìn)行合法企業(yè)、合法企業(yè)生產(chǎn)的合法品種的審查、登記，認(rèn)真做好首營品種和首次經(jīng)營企業(yè)的審核。做到進(jìn)、銷、存全程監(jiān)控管理模式。
l 服務(wù)為本
公司始終把“讓顧客滿意是我們永恒的追求。”我們還開展免費(fèi)代煎中藥、免費(fèi)送藥、免費(fèi)測血壓、免費(fèi)測血糖、免費(fèi)做心電圖等服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)重視會(huì)員的發(fā)展，每周開“健康大講堂”，傳遞健康知識(shí)。24小時(shí)營業(yè)，解決百姓深夜買藥難的問題。
3、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
“保證人民的用藥安全，倡導(dǎo)健康的生活方式”正是新興公司為建和諧家庭，促和諧社會(huì)，所承載的神圣使命。 “有健康才有未來，關(guān)注生活，注重保健” 的先進(jìn)理念，“秉持100%專業(yè)藥房的理念，信守顧客100%滿意承諾，提供免費(fèi)健康咨詢與信息、經(jīng)濟(jì)合理的價(jià)格以及親切快速的服務(wù)，立志于為顧客提供最好的、最專業(yè)的醫(yī)藥保健服務(wù)�！笔俏覀兣Φ姆较�。
二、崗位描述
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感。所以作為營業(yè)員不僅要學(xué)會(huì)藥品的陳列和擺放，還要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
首先要學(xué)習(xí)的藥品的陳列和擺放，其實(shí)這并不是一件簡單的工作，單純的擺放不但不能帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給人帶來一種混亂的感覺。例如：OTC和國藥準(zhǔn)字的藥分開，中藥西藥要分開...事實(shí)上藥品的擺放有著嚴(yán)格的規(guī)定，至少保持四分開原則:內(nèi)服與外用分開，處方藥與非處方藥分開，藥品與非藥品分開，串味與非串味分開。藥品要分門別類安大類擺放，讓人一目了然。我們分為了保健食品、含興奮劑藥品區(qū)、兒科用藥(OTC)、兒科用藥、抗生素(OTC)、抗生素用藥，呼吸系統(tǒng)用藥(OTC)、呼吸系統(tǒng)用藥、風(fēng)濕類用藥、其他類、中成藥(OTC)、中成藥、肝膽泌尿系統(tǒng)用藥、拆零專柜、心腦血管用藥、降糖降脂、消化系統(tǒng)用藥(OTC)、消化系統(tǒng)用藥、婦科用藥、外用藥、非藥品區(qū)、醫(yī)療器械、易串味外用和易串味口服幾大區(qū)域。想要快速找到所需藥品，熟悉貨位是必不可少也是我們每天的工作。
所謂OTC藥是指那些不需要需要醫(yī)生處方消費(fèi)者可直接在藥店中購買的藥物，處方藥是由非處方藥轉(zhuǎn)變而來，經(jīng)過長期應(yīng)用，確認(rèn)有療效，質(zhì)量穩(wěn)定，非醫(yī)療專業(yè)人員也能安全使用的藥物，與之對(duì)應(yīng)的便是處方藥，必須憑處方購買。而OTC中又分為甲類OTC和乙類OTC。甲類OTC為紅色標(biāo)志，可以在醫(yī)院，藥店銷售;乙類OTC為綠色標(biāo)志，安全性能高。不良反應(yīng)小，紅色標(biāo)識(shí)最好遵醫(yī)囑服用。
其次要學(xué)會(huì)藥品的養(yǎng)護(hù)。藥品養(yǎng)護(hù)是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與方法，研究藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)技術(shù)和儲(chǔ)存藥品質(zhì)量變化規(guī)律，防止藥品變質(zhì)，保證藥品質(zhì)量，確保用藥安全、有效的一門實(shí)用性技術(shù)科學(xué)。
各種藥品的功能是由藥物本身性質(zhì)所決定的，每種藥物的內(nèi)在成分與其他物質(zhì)一樣，時(shí)刻在不斷運(yùn)動(dòng)和變化，這就構(gòu)成了它在貯藏期間引起變化的內(nèi)在因素，加上自然條件的影響，必然發(fā)生物理、化學(xué)以及生物學(xué)等變化。而這些相互影響又互為關(guān)聯(lián)的變化，要求人們不僅要了解掌握藥品內(nèi)在質(zhì)變的形式。同時(shí)還需要了解自然條件(如溫度、濕度、空氣等)變化的規(guī)律。藥品養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)圍繞保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量為目標(biāo)。其主要工作內(nèi)容有：檢查控制在庫藥品的儲(chǔ)存條件，對(duì)藥品進(jìn)行定期質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取有效的處理措施。藥品養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)涉及到質(zhì)量管理、倉儲(chǔ)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面的綜合性工作，按照工作性質(zhì)及崗位職責(zé)的不同，要求各相關(guān)崗位必須相互協(xié)調(diào)與配合，保證藥品養(yǎng)護(hù)工作的有效開展。及時(shí)對(duì)倉間溫濕度等儲(chǔ)存條件進(jìn)行管理，按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。定期檢查在庫藥品儲(chǔ)存條件及庫存藥品質(zhì)量，針對(duì)藥品的儲(chǔ)存特性采取科學(xué)有效的養(yǎng)護(hù)方法，定期匯總、分析和上報(bào)藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量信息，建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案。因?yàn)樗幤返膬?chǔ)存質(zhì)量是受儲(chǔ)存環(huán)境和藥品性狀的制約和影響。在實(shí)際工作中，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營藥品的品種結(jié)構(gòu)、藥品儲(chǔ)存條件的要求、自然環(huán)境的變化、監(jiān)督管理的要求，在確保日常養(yǎng)護(hù)工作有效開展的基礎(chǔ)上，將部分藥品確定為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，采取有針對(duì)性的養(yǎng)護(hù)方法。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種范圍一般包括：主營品種、首營品種、質(zhì)量性狀不穩(wěn)定的品種、有特殊儲(chǔ)存要求的品種、儲(chǔ)存時(shí)間較長的品種、近期內(nèi)發(fā)生過質(zhì)量問題的品種及藥監(jiān)部門重點(diǎn)監(jiān)控的品種。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的具體品種應(yīng)由養(yǎng)護(hù)組按年度制定及調(diào)整，報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審核后實(shí)施。
三、崗位職責(zé)
作為營業(yè)員要認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換時(shí)藥認(rèn)真仔細(xì)，以免發(fā)生不必要的麻煩。做好藥品養(yǎng)護(hù)，掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。做好溫濕度記錄，產(chǎn)品催效，防止過期藥品出現(xiàn)在貨柜上。定期檢查藥品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效日期、標(biāo)簽是否對(duì)位、價(jià)格是否正確，同時(shí)引導(dǎo)顧客正確購買。