選擇實習工作時，大學生其實不必過于“執(zhí)著”專業(yè)的對口性，應(yīng)更多地考慮興趣嘗試，在摸索中尋找自己的職業(yè)興趣點。以下是小編整理的電話客服實習報告，歡迎大家閱讀參考!
【電話客服實習報告1】
一、實習背景
為盡早接觸社會，豐富社會工作經(jīng)驗，并適當緩解生活壓力，特意在本暑假進行為期一個月的實習實踐活動。結(jié)合自己對物流的濃厚興趣以及在學校的一些課程學習，自己決定把實習單位性質(zhì)定位為物流行業(yè)。為成功應(yīng)聘本次實習崗位，自己采取了積極主動的態(tài)度，而且為不影響大三下學期期末考試，自己更是提前近一個月的時間在某求職網(wǎng)站上發(fā)布了個人實習信息。經(jīng)過努力，自己幸運地成為了成都****有限公司的一員，經(jīng)過和公司領(lǐng)導協(xié)談，期末考試完畢后，自己于7月3日正式來到公司上班實習。
二、實習業(yè)務(wù)
由于是初次走入公司，而且關(guān)于物流特別是快遞的實踐知識，自己所了解的也僅僅是課本上的一些淺陋的常識，而對真正的具體操作內(nèi)容自己幾乎不具備，即使是從何入手都無從知曉，所以為了奠定以后工作的基礎(chǔ)，尤其是鍛煉良好的職業(yè)意識和去除浮躁的學生心態(tài)，公司領(lǐng)導決定讓自己從基層做起，把簡單而細小的事情做好做完美�；仡櫰饋�，自己在過去的一個月中，所從事的工作主要包括了以下四個方面的項目——
1.地形熟悉
起初，自己負責成都南區(qū)的地形熟悉工作，范圍界線是：東南分界線：大業(yè)路——錦興路——紅星路——濱江路——順江路——龍舟路——靜居寺路——驛都大道靜康路——驛都大道靜明路——驛都大道，西南分界線：文翁路——武侯祠大街——高升橋路——佳靈路。范圍基本包括了成都南區(qū)的一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)地區(qū)。
具體任務(wù)是在南區(qū)，通過畫該范圍的地圖，深入實際地騎車走街串巷，并把標志性建筑準確標記在所畫地圖上，最后形成工作成果呈交給陳經(jīng)理。標志性建筑以賓館、寫字樓(大廈)、酒店、公司、學校、醫(yī)院、住宅區(qū)等七項為基礎(chǔ)，重點突出寫字樓(大廈)。這些建筑的屬性包括：具體位置(具體到街道號)、樓層數(shù)、電話等三項。成果格式為地圖+圖例，兩部分都要注名自己的名字和工作完成日期。
2.訪問寫字樓名錄
按照實習時間進度安排，在南區(qū)地形熟悉完畢后，需要有針對性對某些大廈進行名錄訪問。本次，自己的訪問范圍是整個成都南區(qū)，即自己剛剛熟悉完畢的區(qū)域;訪問大廈的數(shù)量無具體限制，工作時間為5天。
具體工作任務(wù)是：按照自己先前完成的所畫地圖及所注記圖例，對該區(qū)域的大廈進行集中訪問。具體工作流程是：前一天先確定今天的訪問大廈，數(shù)量要保持在10個左右，今天上班時間對這10棟大廈進行訪問;首先與大廈前臺做好協(xié)調(diào)工作，從而獲得大廈前臺和保安的許可;然后，通過協(xié)商向前臺索取商戶名錄覽表;如果失敗，則對大廈底層墻壁上所懸掛的商戶名錄進行復制和統(tǒng)計;如果對方阻止，經(jīng)過協(xié)商后仍不能獲取機會，則斷然放棄，選擇下棟大廈進行訪問;如此周而復始。
3.地圖標注
訪問寫字樓結(jié)束后，對成都其它三個分區(qū)和天府廣場中心去進行地圖標注。本工作的主要任務(wù)就是在具有了南區(qū)地形熟悉的經(jīng)驗后，對另外幾區(qū)進行廣泛而深入的了解�；玖鞒掏谝豁椚蝿�(wù)相仿，唯一區(qū)別就是圖例要求范圍縮減至大廈、高檔賓館和星級酒店三類，其它強調(diào)部分就是把地圖的街道進一步細化，圖例位置進一步準確化。
其它幾區(qū)的具體分界線為：西北分界線：人民中路羊市街口——青龍街——西大街——西月城街——石灰街——花牌坊——營門口路——茶店子路;東北分界線：鑼鍋巷——德盛路——玉沙路——府青路——昭覺寺橫路——成綿高速;天府廣場及附近區(qū)域：養(yǎng)市街——西玉龍街——順城大街——天座南街——大業(yè)路——梨花街——陜西街——東城根街——羊市街。范圍基本包括了成都一環(huán)、二環(huán)及中心區(qū)三個區(qū)域。
4.取單及其它
在實習的后半期，工作重點就是第三項任務(wù)，但在這些時日里仍會穿插些其它工作，總結(jié)起來，自己在從事地圖標注過程中，共同做了兩項有意義的事情——取票和提議。
取票具體日期是7月23日，時間是當日PM1：50——PM3：40，地點是新城市廣場D座244號客戶，地址是西大街1號，取票類型是代發(fā)EMS，票件內(nèi)容是文件(標記為“樣本”)�？偨Y(jié)如下：難度——找地址，選取最佳路線;疏忽——EMS袋未攜帶，“發(fā)件人簽字”未寫明，“備注”欄中未注明“代發(fā)”二字，“快件性質(zhì)”和“保價金額”無須填寫;滿意——與客戶交流暢快，運輸單完整無誤地遞交各負責人，主動承擔了相應(yīng)責任。
關(guān)于提議。雖然自己承擔的主要工作是地圖標注，但自己并沒有忽視公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合自身背景，自己果敢地向公司上層提出了關(guān)注四川大學110周年校慶的意見。這次舉世注目的活動肯定會涉及到學校重要函件的派發(fā)，所以如果協(xié)商成功，雙方應(yīng)該可以建立合作關(guān)系。不過，想法雖然完美，但后來結(jié)果表明學校負責部門對此并無興趣，所以最終的合作關(guān)系未能如愿建立�？偨Y(jié)起來，雖然最后提議未能給公司帶來實際效益，但相信自己的做法和態(tài)度是正確的，這樣的舉動一旦形成一種習慣，肯定會為公司帶來些許利益。
【電話客服實習報告2】
自我來到客服部輪崗實習已經(jīng)一個星期零三天，在這八天的工作中，親身工作，學習有關(guān)客服部的專業(yè)知識，積累客服的工作經(jīng)驗，積淀客服的專業(yè)素養(yǎng)。面對面的與客戶交流，傾聽客戶的訴求，幫助客戶解決問題;向前輩們學習相關(guān)的調(diào)度知識，保證水壓的正常范圍;支持其他部門的工作，收獲頗豐，對客服部的工作認識更加微觀具體，了解更加深刻。同時對自己有了全新的了解和定位，總結(jié)自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己的長處優(yōu)勢，更好的為用戶服務(wù)，為公司服務(wù)。