篇一
本文對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新問題入手，簡單分析了電商企業(yè)下的雙渠道供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);雙渠道;供應(yīng)鏈
面對電子商務(wù)的迅猛增長以及發(fā)展環(huán)境的不斷完善，信息與服務(wù)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，對渠道銷售模式也產(chǎn)生了重要影響。近年來，國內(nèi)外傳統(tǒng)零售商紛紛搶灘中國電子商務(wù)市場，試圖在網(wǎng)購領(lǐng)域分一杯羹。蘇寧打造了網(wǎng)上零售平臺蘇寧易購;國美斥資數(shù)千萬元收購了庫巴購物網(wǎng);全球零售巨頭沃爾瑪正式入股中國電子商務(wù)企業(yè)1號店，開始涉足電子市場。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，傳統(tǒng)零售商近年來加速“觸網(wǎng)”，2010年連鎖百強榜顯示，有34家連鎖企業(yè)已開展網(wǎng)絡(luò)零售，銷售規(guī)模約30億元。由于電子商務(wù)市場環(huán)境還遠未成熟，加之零售企業(yè)仍然以傳統(tǒng)零售渠道作為業(yè)務(wù)支撐，所以目前大部分企業(yè)還是將電子商務(wù)當做傳統(tǒng)零售渠道的補充。除了傳統(tǒng)零售業(yè)外，其他行業(yè)觸網(wǎng)的步伐也在加快。2011年4月，中國國航與中國電信簽署了一份戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書，旨在電子化辦公、電子商務(wù)及機上通訊等方面進行深度合作。事實上，中國國航觸網(wǎng)并不是航空服務(wù)業(yè)的首例，此前不久，海航也正式推出了手機客戶應(yīng)用終端，支持多種主流手機操作系統(tǒng)，移動電子商務(wù)被用于這個行業(yè)。目前，國航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺，發(fā)展都非常迅猛。
隨著渠道銷售模式的改變，傳統(tǒng)的單渠道供應(yīng)鏈也正在向基于電子商務(wù)的雙渠道(或多渠道)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)鏈中的制造商/生產(chǎn)商不僅可以通過傳統(tǒng)的銷售渠道(如批發(fā)商、零售商等)進行產(chǎn)品和服務(wù)的提供，還可以直接面向終端顧客通過 web 直銷站點進行在線銷售，或是通過第三方電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)分銷。傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上直銷相結(jié)合的雙渠道模式成為許多品牌制造商的主要分銷模式。根據(jù)紐約時報的調(diào)查(Tedeschi，2000)，大約 42%左右的工業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商(如 IBM，Pioneer Electronics，Cisco System，Estee Lauder，Nike)已經(jīng)開始通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客直銷。例如，Dell 既通過傳統(tǒng)直銷渠道銷售其品牌電腦，也通過其 dell.com 網(wǎng)站為顧客提供在線電腦定制和銷售。新華書店通過其遍布全國的連鎖書店銷售圖書和音像制品，此外其網(wǎng)上書店(新華書店， xinhuabookstore.com)包括了所有實體店鋪的產(chǎn)品，顧客可以方便地進行在線選購、支付，在家中等待配送到家的圖書。顧客購買機票同樣有多種不同的渠道選擇，可以到各航空公司的機票銷售代理窗口進行購買，可以選擇到各航空公司的門戶網(wǎng)站進行在線購票，或是通過各家在線機票預(yù)訂網(wǎng)站(如攜程網(wǎng)，ctrip.com;藝龍網(wǎng)，elong.com)進行選擇和購買。與此相對應(yīng)的是，越來越多的顧客愿意在具備網(wǎng)上直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道的雙渠道供應(yīng)鏈中購物。Goldkuhl(2005)分析了雙渠道分銷產(chǎn)品的優(yōu)勢，他認為制造商同時使用雙渠道分銷產(chǎn)品，不僅能夠降低邊際分銷成本，還能增加銷售額。這是因為每個渠道都有自己獨有特征并為企業(yè)提供機會以適應(yīng)顧客變化的需求和購買方式。多個不同行業(yè)的實際情況說明，電子商務(wù)環(huán)境下雙渠道供應(yīng)鏈在現(xiàn)實中是普遍存在的。
雖然電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售渠道和電子直銷渠道的組合模式正成為一種新的發(fā)展趨勢，然而雙渠道模式的實施正面臨諸多挑戰(zhàn)，一個明顯的障礙是來自于跨渠道的價格競爭與運營方面的沖突性難題，特別是制造商自建的電子直銷渠道可能直接與他的傳統(tǒng)零售渠道相競爭。主要體現(xiàn)在：①分銷和定價的直接控制能獲取更多的邊際收益;②制造商通過網(wǎng)上銷售能夠提供更好的服務(wù);③更靈活的產(chǎn)品試驗;④更緊密地接近顧客。另一方面認為消除零售商不無弊端，理由為，零售商通過廣告、顧客教育、市場覆蓋、獲取市場信息、提供廣泛的產(chǎn)品種類、處理訂貨、顧客支持等構(gòu)建品牌、激發(fā)產(chǎn)品需求和滿足需求。如果制造商不能有效行使這些職能，則將導致收益和市場份額丟失。如 Estee Laude 通過網(wǎng)上銷售他的旗艦品牌 cliaique，被認為直接與他的百貨店品牌產(chǎn)品競爭(Machlis，1998b，c)。通常這種雙渠道間沖突會破壞傳統(tǒng)零售渠道的合作關(guān)系，甚至破壞所有各方的利益。
電子商務(wù)環(huán)境下的雙渠道供應(yīng)鏈系統(tǒng)給企業(yè)提供了新的機遇，但是當企業(yè)希望嘗試在線銷售模式時，不可避免地會遇到諸如此類的問題：在什么樣的條件下選擇雙渠道的供應(yīng)鏈體系是合適的?當建立了雙渠道體系后，如何避免傳統(tǒng)零售渠道和電子直銷渠道的沖突，如何發(fā)揮不同渠道的優(yōu)勢形成合作共贏的雙渠道系統(tǒng)?這些問題給新環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理帶來了新的挑戰(zhàn)。
篇二
一、選題背景和意義
(一)選題背景
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計算機的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個領(lǐng)域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進行交易的經(jīng)濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網(wǎng)站訂貨和購物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務(wù)市場B2B交易額達到2.05萬億元。預(yù)計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達12500家。預(yù)計2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務(wù)無疑已經(jīng)成為當前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟的各個層面。
隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網(wǎng)”、“中國化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個電子商務(wù)市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。
(二)選題意義
1.電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級
電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠?qū)⒃u價的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評價值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進方向。
2.有利于為網(wǎng)站建設(shè)積累經(jīng)驗
電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究可以幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務(wù)技術(shù)的商業(yè)價值，為以后的網(wǎng)站建設(shè)提供必要的經(jīng)驗積累。
3.有利于推動杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展
目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”， 電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標準，促進網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和希望所在。
4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評價體系
目前針對網(wǎng)站的評價體系還不完善，只能對網(wǎng)站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網(wǎng)站評價研究能改善傳統(tǒng)評價方法不是適合電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補當前對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評價研究的不足之處。
5.有利于用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的使用
網(wǎng)站評價結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展,對我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量與效率，實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強國”總戰(zhàn)略具有重要意義。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)
1.國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設(shè)計。
我國在電子商務(wù)網(wǎng)站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。
2.國外電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果
美國肯特州立大學的圖書館和媒體服務(wù)中心設(shè)計出網(wǎng)站評價問卷從作者、網(wǎng)站目的、準確性、時效性和可用性五個方面提出20個問題，旨在幫助用戶評價網(wǎng)站。該評價問卷注重評價指標的可操作性，并在用戶點擊率、瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，鏈接率、被鏈接率、網(wǎng)絡(luò)影響因子等方面設(shè)置定量指標。