導(dǎo)讀:政風行風專指政府行政人員在行政期間的作風,是否作到了對人民負責的原則，為人民服務(wù)的宗旨,以及從群眾中來到群眾中去的作風等等。以及行政是否廉潔高效?便民利民，合理合法等內(nèi)容。
在全縣行風評議活動中，我院名次靠后，事實說明我院的各項工作雖然有長足的進步，但沒有得到社會的認可，說明我院某些工作的確存在不足，沒有達到群眾滿意的程度。為進一步提高我院政風行風建設(shè)水平，按照縣委、縣政府和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我院迅速傳達了此次行風評議的結(jié)果和6月16日會議精神，經(jīng)過我院黨總支和院長辦公會專題討論，制定整改方案，從現(xiàn)在做起，扎實工作，走出困境，爭先進位，現(xiàn)匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實加強對政風行風整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院及時召開班子成員會和二級機構(gòu)負責人會，傳達會議精神，成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組，對相關(guān)工作進行部署，明確石進軍院長的一崗雙責，確定汪文淵書記負責全院的政風行風整改和建設(shè)工作，要求全體員工高度重視行風建設(shè)工作，正確對待此次行評名次，要有緊迫感，要在進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平、提高群眾滿意度上下功夫。
醫(yī)院整改領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 長：石進軍
副組長：汪文淵、張有德、張學安、施超、胡金水
成 員：各支部書記、各科室主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事監(jiān)察科，具體負責整改工作的組織實施。
二、查擺問題，認識不足，自我揭短。
此次行評中，群眾對我院工作不滿意主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度差、診療不規(guī)范和收費不合理三個方面，通過職能科室檢查和各科室自查，查擺出存在以下幾個方面的問題：
(一)思想認識不夠深刻。有部分職工沒有認識到醫(yī)院行風是醫(yī)院文化建設(shè)狀況的綜合反映，它涵蓋醫(yī)德醫(yī)風、職工素質(zhì)、法規(guī)制度、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施條件等諸多因素，是醫(yī)院服務(wù)效能的綜合體現(xiàn)，無論哪一個方面的欠缺和過失，都會對醫(yī)院的行風造成影響;沒有認識到醫(yī)院的行風是通過社會公眾來評價的，要得到社會的認同和群眾的滿意，需要醫(yī)院自身長期艱苦地建設(shè)發(fā)展，以病人的需求為努力標準，不能有固步自封的思想;沒有認識到行風建設(shè)也是一個沒有止境的過程，隨著時代的不斷發(fā)展，需逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的思維方式與觀念，一切從患者的利益出發(fā)來推動醫(yī)院的改革和發(fā)展，需實施有效的服務(wù)宗旨教育、道德和醫(yī)德教育、法制教育，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
(二)制度健全但執(zhí)行力不夠。沒有做到針對行風中的問題及時完善規(guī)章制度，強化自律意識和監(jiān)督機制;沒有做到在制度面前人人平等、嚴格執(zhí)行、嚴格考評、及時糾正，甚至有時遷就姑息，視而不見;沒有完全把考評的結(jié)果與分配、聘任、晉升和獎懲掛鉤。
(三)環(huán)境與服務(wù)設(shè)施還不夠好。沒有很好地根據(jù)患者的需求增加投入，營造一個整潔舒適方便快捷的就醫(yī)環(huán)境，生活保障設(shè)施也不夠完善，病人的某些要求沒有及時得到解決。
(四)群眾就醫(yī)還不夠方便。原有的就醫(yī)模式還沒有根本轉(zhuǎn)變，手續(xù)繁雜、科室多散、耗時耗力，特別是節(jié)假日就醫(yī)和病情較重或有殘疾的患者就醫(yī)感到困難。
(五)工作人員還不夠主動熱情�！耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)意識還不夠牢固，“生、冷、硬、拖”的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，對病人的知情權(quán)、同意權(quán)也不太尊重。
(六)服務(wù)還不夠規(guī)范。在診療活動中個別醫(yī)護人員有時未嚴格按醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量不高，管理也不到位。
(七)極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員還不夠廉潔。多年來，我院十分注重加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都能愛崗敬業(yè)，忠于職守，救死扶傷，勇于奉獻，但在社會轉(zhuǎn)型過程中，也出現(xiàn)了收受回扣、“紅包”等不良現(xiàn)象，檢查和用藥不合理情況時有出現(xiàn)，問題沒有從根本上得到解決�？h人民醫(yī)院政風行風整改工作匯報。
三、制定強有力的整改措施，確保我院行風整改取得實效。
(一)加大宣傳力度，營造行風整改氛圍，把行風建設(shè)放在日常工作的重要位置。在醫(yī)院內(nèi)、外網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)行風建設(shè)文件，如國家衛(wèi)計委關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知、縣紀委監(jiān)察局關(guān)于進一步嚴肅紀律加強作風建設(shè)的通知、2015年XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察及糾風工作要點、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范等。通過定期召開各種會議，專題研究部署行風建設(shè)工作，要求各科室認真學習有關(guān)文件并做好各項工作。職能科室要檢查并配合各科總結(jié)各階段工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決，確保行風整改工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有步驟地開展進行。
(二)全員參與，實行行風整改問責制。加強衛(wèi)生行風建設(shè)是貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是黨的群眾路線教育活動的實踐內(nèi)容之一，更是醫(yī)院聯(lián)系群眾、接受群眾監(jiān)督、維護和實現(xiàn)人民群眾利益的有效形式。我院除成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組外，還實行科主任、護士長一手抓科室管理、一手抓行風建設(shè)的“一崗雙責” 制和問責制，每個月將進行的病人滿意度調(diào)查結(jié)果與科室績效考核掛鉤，對連續(xù)二個月處倒數(shù)3名的科室負責人進行談話，如第三個月滿意度還未提高，一律實行勸退。對被病人投訴的醫(yī)護人員嚴格按照醫(yī)院管理制度進行處理。通過大力宣傳和全員參與，建成上下一條線、層層有人管、事事有人做的行風整改工作機制。
(三)結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，加強醫(yī)德醫(yī)風教育工作。各支部黨的群眾路線教育實踐活動已進行到查擺問題、自我批評階段，黨員干部必須對自身存在的 “四風”方面問題進行查擺和剖析，作出誠懇的自我批評。醫(yī)院要求黨員干部以模范榜樣作用帶動全院思想教育工作深入開展，領(lǐng)導(dǎo)層繼續(xù)抓好對職工的正面教育，立足本院醫(yī)務(wù)人員的思想現(xiàn)狀，著眼醫(yī)院發(fā)展未來，在促和諧、保穩(wěn)定的前提下，從建設(shè)社會主義核心價值體系入手，開展卓有成效的思想政治工作，特別是加強年輕人的培養(yǎng)教育，教會他們做人做事，養(yǎng)成好的習慣;幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀守法、依法辦事、廉潔行醫(yī)的自覺性，堅持與各種不正之風和消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。加強工作人員職業(yè)道德培訓，多上道德講堂課，內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通，使全心全意為人民服務(wù)變成每個職工的自覺行動。醫(yī)院管理制度第一章就是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)篇，規(guī)定要定期進行醫(yī)德醫(yī)風考評，考核結(jié)果記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)，對在醫(yī)德醫(yī)風不達標的科室不得評選為先進科室，對違反醫(yī)德醫(yī)風行為的人員不得評選為優(yōu)秀個人，對存在損害群眾利益的不正之風等問題的科室和個人要嚴肅處理，同時把醫(yī)德醫(yī)風考核結(jié)果同績效工資掛鉤，每月對職工執(zhí)行規(guī)章制度的情況予以考核，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風考評和健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風工作長效機制。
(四)增強“一切以病人為中心”的理念，落實便民措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)推行微笑服務(wù)和評選十佳醫(yī)務(wù)工作者和“示范病區(qū)”的活動，完善病人選醫(yī)生和門診大廳導(dǎo)診制度。積極開辟“急救綠色通道”，凡急診病人來院，一律給予優(yōu)先就診、檢查、治療，對于極少數(shù)危重病人，更要保證做到先搶救治療，后辦理手續(xù)，并適當安排后勤人員做好全程護理照料工作。環(huán)境衛(wèi)生社會化管理，職工每月進行衛(wèi)生大掃除，保持醫(yī)院及周邊環(huán)境清潔。堅持首診負責制，開展“假如病人是我親人我該怎么做”大討論和征文活動，真正把病人當親人。簡化服務(wù)流程，繼續(xù)實行門診各樓層掛號并分診，推行各科室和各樓層設(shè)服務(wù)臺，縮短病人花在侯診和問路上的時間。堅持逐年增加投入，完善配套設(shè)施，努力提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，切實解決好就診病員的開水、飯菜供應(yīng)等問題，為他們提供通訊、交通便利，讓他們有到院如到家的感覺。堅持社會效益第一不動搖，讓實惠給患者，把醫(yī)院真正辦成人民滿意的醫(yī)院。
(五)加強業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)，不斷增強醫(yī)院的綜合實力。特色是醫(yī)院發(fā)展的源泉，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，一個名醫(yī)可以救活一個科室，一個名科可以救活一個醫(yī)院，這是至理名言。雖然我院是安醫(yī)大教學醫(yī)院，有骨科和泌尿外科兩個重點特色�？疲覀冞�要繼續(xù)實施“科教興院”戰(zhàn)略，大力發(fā)展專科特色，創(chuàng)立名醫(yī)品牌，做到院有特色�？�，科有特色專病，病有特色專藥，人有特色專長，從而提高醫(yī)院的競爭力。要跟蹤國際國內(nèi)醫(yī)療新技術(shù)、新項目的發(fā)展動態(tài)，組織好各項技術(shù)攻關(guān)，引進和應(yīng)用國內(nèi)外比較成熟的臨床新技術(shù)、新項目，力爭在心血管內(nèi)科、胸外、骨外及婦科等方面有所突破，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”。加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，醫(yī)務(wù)科做好病歷質(zhì)量的檢查、審評，認真組織落實醫(yī)療服務(wù)的各項制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，特別要加強醫(yī)患溝通。護理部配合醫(yī)療的各項工作，抓好護理人員的“三基”訓練，確保護理質(zhì)量能夠適應(yīng)治療的要求，讓患者滿意。各科要嚴格按照診療常規(guī)和臨床路徑規(guī)范性開展診療工作，個人不得憑老經(jīng)驗或簡化操作規(guī)程，不得創(chuàng)新開展縣級醫(yī)院不允許做的新項目，更不得隨意濫檢查、多開藥，做到最大限度地方便病人、服務(wù)好病人、讓患者安心和放心。
(六)嚴抓規(guī)章制度的執(zhí)行和落實，切實糾正不正之風。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，我們將通過健全各項規(guī)章制度來規(guī)范職工行為，做到有章必循，有法必依，違法必究，在制度面前人人平等，不厚此薄彼，不有松有緊，在執(zhí)行制度上敢于動真碰硬，決不手軟。
完善行風管理制度。包括院、科兩級負責人責任制度，科室評價制度，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度，社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會群眾相結(jié)合的行風監(jiān)督機制，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，以實際行動取信于患者。
繼續(xù)推行并完善院務(wù)公開制度。完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術(shù)及麻醉同意書和住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題。增強醫(yī)療服務(wù)和藥品收費透明度，在住院部一樓安置了住院費用電子查詢系統(tǒng)，加強收費管理和監(jiān)管力度，定期研究、解決在價格管理方面存在的問題，建立責任追究制，落實收費投訴查實處理辦法，實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”。繼續(xù)實行藥品零差率銷售，讓利于患者，切實解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費用負擔，讓人民群眾享受到質(zhì)量優(yōu)良、價格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
完善采購制度。堅持藥品、一次性醫(yī)療用品及各種醫(yī)療設(shè)備的集中采購、比價招標、集體決策制度，加強全程管理和監(jiān)督，使之更公開、透明、可信。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，全體黨員干部簽定反不正之風責任書，努力從根本上鏟除收受索要“紅包”、拿藥品回扣、促銷提成和暗箱操作的孳生地，對頂風違法者將嚴肅追究其責任。
(七)虛心接受意見，自覺接受監(jiān)督，形成多層面抓好行風建設(shè)新格局�；颊呤轻t(yī)院的主要服務(wù)對象，他們既是行風建設(shè)的受益者，也是行業(yè)不正之風的受害者和見證人，醫(yī)院行風建設(shè)如何，他們最有發(fā)言權(quán)。我們將通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“住院須知” 、新聞媒體向社會公示“服務(wù)承諾”及導(dǎo)醫(yī)人員向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定等形式，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。我們將定期召開社會行風監(jiān)督員座談會、病員和家屬座談會，在門診樓、醫(yī)技樓和各病區(qū)廣泛設(shè)立病員意見箱、舉報箱，定期發(fā)放出入院病人滿意度調(diào)查表等形式征求患者對我院醫(yī)風的意見，接受患者和群眾的評價和投訴。我們將加強人民來信來訪接待和網(wǎng)絡(luò)投訴調(diào)查工作，加大監(jiān)督和查處力度，凡有病人或家屬反映我院行風等問題，有一起調(diào)查一起，對提供證據(jù)經(jīng)核查屬實者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以獎勵;對醫(yī)務(wù)人員利用職權(quán)和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開單提成等違紀行為，一經(jīng)查實，將按《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，責令暫停執(zhí)業(yè)活動，重犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書，決不姑息。通過內(nèi)外結(jié)合形成合力，辦實事，求實效，提高我院行風建設(shè)的整體水平。
(八)認真考核，強化管理，推進行風建設(shè)工作不斷深入開展。行風建設(shè)無小事，只要醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工真正認識到行風建設(shè)的重要性，有了責任感和緊迫感，齊抓共管，那么醫(yī)院的行風建設(shè)必然會上一個新臺階，人民也就會放心，患者也就會滿意。我們已經(jīng)認識到，加強醫(yī)院的行風建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風，關(guān)鍵在于針對焦點和難點問題抓好制度的落實，核心就是“認真”二字;我們已經(jīng)認識到，民主評議的方式十分必要，但畢竟還是促進轉(zhuǎn)化的外因，從根本上轉(zhuǎn)變行風，還要靠醫(yī)院內(nèi)部各級人員高度重視，標本兼治，認真整改;我們已經(jīng)認識到，加強衛(wèi)生行風建設(shè)是一項系統(tǒng)的社會工程，又是一項長期的艱苦工作，當前，我們正處在行業(yè)不正之風的易發(fā)和多發(fā)時期，過去我們抓好的一些問題稍一放松就會出現(xiàn)反彈和反復(fù)，在新的形勢和條件下老問題還會有新的表現(xiàn)，還會出現(xiàn)新的問題。行風建設(shè)已納入我院三個文明建設(shè)的總體規(guī)劃中，并且落實在院、科兩級的領(lǐng)導(dǎo)責任制和綜合目標管理之中，繼續(xù)推行各級各類人員的服務(wù)規(guī)范和考核細則，定期組織全面考核，加強長效管理，不斷推動我院行風建設(shè)工作向縱深開展。
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