讀《顧客為什么購買》有感
（一）
當(dāng)我一看到這個(gè)書名的時(shí)候就想去讀這本書了，因?yàn)槲蚁胫李櫩蜑槭裁促徺I，想看書中到底是怎么去解釋的。
這真是一本讀后讓人很受益的收，如果你是做零售的，那么書中有很多有價(jià)值的東西可以讓你學(xué)習(xí)，如果你是做產(chǎn)品的，那么書中很多研究用戶行為的例子也會讓你對運(yùn)營產(chǎn)品有更高一層的見解，書中雖然大部份講的是零售，但最后也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，這本書對于從事電子商務(wù)行業(yè)的我也同樣讓我收獲頗多。
讀書的前一大部分很多是在講零售中怎樣去研究購物者的行為，書中介紹的是有專門的人去做這些事情的，而且這些事情的研究要非常的用心，非常的耗用時(shí)間，而且還需要分析，最后再根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析與用戶行為變化來對購物場所進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣可以促進(jìn)商場的盈利，購物框的擺放位置，還有商品展示的方式與擺放的位置和方向等這些都有很大的學(xué)問，書中講解的很詳細(xì)，很多書中講的在我日常生活中可以想像到一些真實(shí)的例子，確實(shí)是這樣的。在顧客消費(fèi)的過程中，如果能夠給顧客一點(diǎn)點(diǎn)的方便那么商場的盈利一定會增長很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在門口才能銷量好，而有些商品需要放在墻角才能銷量好，這跟客戶的心理是有關(guān)系的，所以顧客購買產(chǎn)品的心理也需要我們?nèi)ミM(jìn)行研究的學(xué)習(xí)，這樣有針對性的去做一些調(diào)整真的可以起到很大的作用。
從書中回到互聯(lián)網(wǎng)站品上來，其實(shí)所有書中講的跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有關(guān)，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須考慮人性化，讓用戶更方便，更省時(shí)間，這樣你的產(chǎn)品才能受到大眾的歡迎才能長久的盈利，同樣產(chǎn)品也應(yīng)考慮到男性與女性產(chǎn)品的不同而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品出來，研究網(wǎng)站流量來源及網(wǎng)站各個(gè)板塊流量的情況分析出哪些地方比較受歡迎，為什么這方面流量高，然后對產(chǎn)品進(jìn)行升級與改進(jìn)，這樣產(chǎn)品也會越做越好。
書中零售中同類物品放在一起讓顧客方便進(jìn)行對比然后購買這一心理在互聯(lián)網(wǎng)同樣適用，互聯(lián)網(wǎng)上也需要同一類的產(chǎn)品放在一起，相關(guān)的產(chǎn)品也放在相近的位置，這樣用戶才能有所比較根據(jù)自己的需要選擇好的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品的推薦同樣要互聯(lián)網(wǎng)上可以刺激一些潛在用戶的需求，雖然不需要，但是如果有促銷或優(yōu)惠，用戶覺得有緊迫感，因?yàn)樵儆袔滋炀筒荒芤赃@么便宜的價(jià)格購買這個(gè)產(chǎn)品了，所以會相像以后可能用得著也會購買。
這本書中講的一些理念是不會過時(shí)的，需要我們慢慢品味與理解，相信讀第二篇又會有新的發(fā)現(xiàn)在，真的是一本不錯(cuò)的書，在運(yùn)營產(chǎn)品的時(shí)候研究自己顧客的行為與心里，正確的'分析之后在方便顧客的同時(shí)又能增加自己的收益，我想這應(yīng)該是每個(gè)做產(chǎn)品的應(yīng)該思考與重視的一個(gè)問題。
（二）
最近讀了一半《顧客為什么購買》，雖然作者寫這本書的是針對實(shí)體零售商的，進(jìn)行的用戶研究都是實(shí)際到商店觀察和記錄的，但是覺得有些思想，電商也不是全然不能用。
這本書最后有講到互聯(lián)網(wǎng)購物的章節(jié)，不過希貝還未看到。目前看到的部分，心中最有觸動(dòng)的是——購物袋。
那個(gè)章節(jié)的主題大意是，商店要鼓勵(lì)顧客更多的購買，因此購物完畢的時(shí)候，提供購物袋給顧客，鼓勵(lì)顧客更多的購買商品，還舉了一個(gè)例子，那個(gè)品牌每季推出購物袋，都成為粉絲的收藏。
希貝順著推導(dǎo)到電商，電商是否可以通過提供購物袋，鼓勵(lì)用戶更多的購買？
網(wǎng)絡(luò)購物車無限大，而且送貨上門，咋一看，確實(shí)用戶對購物袋沒有需求。真的這樣么？
電商有沒有對訂單分析過，有多少訂單是工作日送貨上門的（大半應(yīng)該是工作地址），是不是占大部分？
目前，除了京東之外，電商都改用紙箱送貨了，紙箱只適合物流運(yùn)輸，不適合作為用戶把商品搬回家的載體。以前，希貝還能湊合著，拎個(gè)電商的塑料袋把東西帶回家，如果買的東西特別重，塑料袋拎著都勒手。如今，都不提供塑料袋了，如何把東西搬回家？對于上班一族來說，更是，如何把商品體面的搬回家？
想象一下，衣著正式的辦公室男女，手里拿一個(gè)破舊塑料袋乘坐公共交通工具，如果這個(gè)時(shí)候，換成是一個(gè)XX電商品牌的設(shè)計(jì)的還挺fashion的購物袋，會是什么情形？免費(fèi)廣告�。。�
電商總是在購物車結(jié)帳的時(shí)候，列出一堆，+多少換購什么商品，為什么不稍微改動(dòng)一下，90元訂單+2元送購物袋，100元訂單免費(fèi)送購物袋（具體價(jià)格希貝只是舉例子，這個(gè)可以交給定價(jià)專家，呵呵）。免費(fèi)得到的東西，大家總是喜歡的，多買10元東西也不是什么難事，總是可以找到雖然不是那么必需，但買了也OK的商品。如此，傳統(tǒng)零售通過購物袋來鼓勵(lì)用戶多購買商品的伎倆，也可以同步的復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)中。
如果購物袋設(shè)計(jì)的足夠潮，足夠有電商個(gè)性，用戶走在大街上，絕對是一個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)廣告。如果也能有書中那個(gè)零售商的設(shè)計(jì)氣質(zhì)，每個(gè)季度推出不同的花樣，對于有本性中有收藏癖好的女人們來說，買櫝還珠的事情也經(jīng)常上演。
一個(gè)環(huán)保購物袋的成本應(yīng)該很低，尤其是量產(chǎn)，但是它能夠延伸電商品牌在用戶生活中停留的時(shí)間和影響的范圍，最主要的是，給了用戶一個(gè)更貼心的服務(wù)，