《以客戶為中心》讀后感
讀完一本經典名著后，想必你有不少可以分享的東西，是時候靜下心來好好寫寫讀后感了�，F(xiàn)在你是否對讀后感一籌莫展呢？下面是小編為大家整理的《以客戶為中心》讀后感，僅供參考，大家一起來看看吧。
《以客戶為中心》讀后感1
《以客戶為中心》作為華為業(yè)務管理綱要之一，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，從而打造華為的超強業(yè)務運營能力，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領袖和世界500強。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想。
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務，滿足客戶需求并長期關注客戶的利益理所應當?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導入、IPD/LTC流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶，為客戶提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力于用IPD的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優(yōu)質資源向優(yōu)質客戶傾斜，深淘灘低作堰，構筑長期戰(zhàn)略伙伴關系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調整企業(yè)發(fā)展導向為客戶需求導向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅動，以客戶需求為中心做產品，以技術創(chuàng)新為中心做未來架構性平臺，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的.核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變?yōu)橐皂椖繛橹行�。這和公司所處的行業(yè)或者產品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務經理反向用數(shù)據(jù)指導業(yè)務開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啟動的IPD流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，IPD成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行IPD，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通LTC流程，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的LTC流程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現(xiàn)高質量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設。
最后，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎數(shù)據(jù)的準確性，并實現(xiàn)用IT信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準、快速地在各業(yè)務單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領袖。
《以客戶為中心》讀后感2
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
我們的存在價值是為服務客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么做行業(yè)領導者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結底是滿足客戶需求，為客戶服務應該貫穿于公司的生產經營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。
華為的核心價值觀有四句話：“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅持自我批判”�！耙詩^斗者為本”作為核心價值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所說，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對于一個企業(yè)或者組織都是沒有意義的，因為它不創(chuàng)造價值，因為它不是以客戶為中心，所以客戶才是企業(yè)所有價值的來源，才是企業(yè)生存運行活下去的動力源泉。
以客戶為中心，為客戶服務是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。
企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此客戶的.需求就是企業(yè)發(fā)展的源動力。以客戶的需求為導向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會慢慢被客戶拋棄、被市場遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認定的華為價值觀，最終成就了今天的輝煌。
資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客戶為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對石油品質的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求，保持油品品質不變的情況下，向新能源領域進軍轉型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶共同成長的過程中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展，永遠的活下去。
《以客戶為中心》讀后感3
最近公司給大家發(fā)了兩本有關華為業(yè)務管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。
華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠以及不斷進取拼搏精神。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場；華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得我們國有企業(yè)包括任何一個企業(yè)都需要學習和借鑒的真理。
任正非在書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。
對于企業(yè)來說應該有一種"從客戶中來，到客戶中去"的認識。客戶的'本能就是選擇質量好、服務好、價格低的產品，而這個世界上又存在眾多的競爭對手，我們產品不好，服務不好，光靠客戶關系維持，必是死路一條。在如今這個信息化的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重復勞動；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴格確定流程責任制，充分調動中下層必須承擔責任，在職權范圍內正確及時決策。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動，不斷通過優(yōu)質產品及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
《以客戶為中心》讀后感4
華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個名不見經傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強，并且還有著絲毫不亞于之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶。當然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的開展。 《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個局部。第一局部講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的.個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個局部為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感慨化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多開展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一局部所提到的內容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。 隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對效勞質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的效勞環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于效勞質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的效勞呢，或者是花費更多的錢去換取良好的效勞！ 所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的時機不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。
而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
《以客戶為中心》讀后感5
企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們?yōu)閱T工服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關系到每個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。
社會保障關系到員工能否享受社會保障權利，關系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內在聯(lián)系，從而構成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：
一、要充分認識社保工作的重要性。作為社保經辦人員我們要努力學習黨和國家的有關方針政策，了解它在構建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二、要熟悉業(yè)務。學好相關的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的`思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。
三、要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業(yè)務。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒，各項社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻，最大限度的把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。
五、要堅持原則性與靈活性相結合，在辦理業(yè)務或遇到員工咨詢時，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領導提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經請示領導同意后再辦。
六、要善待無理取鬧者。工作中，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休�！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責對方。
七、要樹立良好形象，嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人服務好企業(yè)每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工,但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客戶對待、當作家人和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。
《以客戶為中心》讀后感6
“為客戶服務是企業(yè)存在的唯一理由。”這句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質的'產品和服務贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場競爭中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術，還要迅速適應市場變化。創(chuàng)新優(yōu)質產品，提升產品質量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實地的做好產品質量和客戶服務，以客戶的需求作為產品開發(fā)的導向，不斷地推陳出新，同時結合CRM等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務范圍，做到“隨時，隨地，隨需求”的為客戶提供服務，快速響應客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進行溝通，個性化客戶關懷。做到真正的“以客戶為中心”。
《以客戶為中心》讀后感7
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務管理綱要》一書，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個解碼。
"為客戶服務是公司存在的唯一理由".其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘�？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜�，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產品設計研發(fā)費用、生產制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜，他心甘情愿為產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題。
"及時、準確、優(yōu)質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了?問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客戶對我們的`意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
"只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
《以客戶為中心》讀后感8
培訓內容：
第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由;
第二章：華為的價值主張;
第三章：質量是華為的生命;
第四章：深淘灘，低作堰;
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;
第六章：追求長期有效增長。
從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。
公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務作為一項指標，只有把服務做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的.越來越好。公司賴以生存的就是產品質量和服務信譽兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產品，使用和購買公司的產品。
《以客戶為中心》讀后感9
六年前，我工作的公司開始提倡重視客戶體驗，各個部門抽調了一些經理組成項目小組，集中解決一些客戶提出的主要問題。當時開會的情形記憶猶新。所有參會的人對要解決的問題都是一頭霧水，老板給了簡短的要求以后，就把任務留給了項目小組。開會討論提出了一些表面化的措施，可是說到實施的時候，每個部門都不希望承擔更多的責任�；厝ヒ院螅蠹腋髅Ω鞯�，連例會慢慢的也都不參加了，后來幾個改進項目都不了了之。沒有清楚的方向，沒有分配資源，沒有強大的支持，也沒有變更任何業(yè)績考核指標，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強中管理相當不錯的公司之一，這就是當時最初的嘗試。
后來，公司意識到問題，專門成立了全球的客戶體驗部，將客戶服務。服務流程設計和服務市場等幾個直接關系客戶體驗的部門劃歸其下。六年過去了，這個部門作了很多的調研，溝通，也實施了一些改進項目，但是據(jù)他們的員工說步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒有實質改進的項目。
從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點可能是主要的： 1。公司一向是以卓越運營見長的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運營的，與以客戶為中心常常產生沖突，而公司似乎并無意改變這種文化。舉個簡單的例子，客戶提出的.合理要求會增加服務時間，而公司的衡量指標仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。
2。組織結構是職能劃分為主，客戶體驗部無法改變其他部門的行動。除了客戶服務中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個部門，那些部門根本不買客戶體驗部的帳，大家都是平級嘛。
3。地區(qū)總部支持不足。我不認為地區(qū)總部真的關心客戶體驗這件事情，中國市場營業(yè)額的增長才是最重要的開始的時候，各個部門都領了一個以客戶衡量為標準的考核指標，由于這個指標經常異動，無法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對這個指標也并不怎么在意。
《以客戶為中心》讀后感10
前不久，一位安徽山區(qū)的農民給筆者所在刊物打來電話，稱買的一臺常林手扶拖拉機有故障，盡管過了三包期，山東常林仍然提供了完善的服務，用戶非常滿意。筆者認為，這是山東常林實踐“以客戶為中心”的真實體現(xiàn)。作為全國最大的手扶拖拉機制造商，山東常林一年要生產近20萬臺手扶拖拉機，不出故障是不可能的，重要的是企業(yè)對待用戶的態(tài)度、對待問題的態(tài)度。
以客戶為中心，說到容易做到難。
有些企業(yè)在宣傳時常把客戶是上帝掛在嘴上，可一旦遇到產品出現(xiàn)問題，潛意識里就是用戶有問題，開口閉口用戶不會用、操作不當、用戶難纏，即使是自己機器本身的問題，也推卸給用戶。如果就是用戶不會用、操作不當，很大一部分錯誤也在于你——沒有給用戶進行售前培訓；說用戶難纏，其實這種用戶非常少，一個農民與企業(yè)相比力量微乎其微，不是利益受損嚴重或逼得沒有辦法，誰愿“纏”你這財大氣粗的企業(yè)？國人大多有息事寧人的心理，農民更是非常淳樸，即使是機器問題，你替他解決了，他還反過來非常感激你、甚至于拿出上等酒菜在家招待你。
勢易時移，變法宜矣。著名營銷學家羅蘭？拉斯特(Roland T.Rust)認為，時代變了，以前消費者與消費者之間、消費者與商家之間無法進行深入的交流互動，消費者對自己使用的產品和服務也沒有多少發(fā)言權。時至今日，商家和消費者之間的互動越來越強，企業(yè)要在這樣的環(huán)境里進行競爭，就不能只著眼于營銷產品、促成交易，而是要盡最大努力，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化。這就意味著，產品和品牌必須服從于企業(yè)長期的客戶關系。要做到這一點，企業(yè)需要轉變理念，改變戰(zhàn)略和組織結構，市場營銷部門更是要脫胎換骨。首先，企業(yè)應該更加關注客戶的'利潤貢獻率，相對弱化對產品利潤率的要求。其次，企業(yè)應該更加關注客戶的終身價值，而不要那么看重當前的銷售額。第三，企業(yè)應該把關注點從品牌資產轉移到客戶資產上來，也就是說，把關注點從品牌具備的價值轉移到客戶終身價值的總和上來。第四，企業(yè)應該更加關注客戶資產份額，即公司客戶群的價值除以市場上客戶總價值所得到的結果，而不要那么看重公司當前的市場銷售份額。
以客戶為中心，對于企業(yè)來說，首先是要老老實實地做好產品與服務，這也是塑品牌、培育用戶忠誠度的基石。近年來，一些企業(yè)急欲搶食農機補貼的蛋糕，產品急急上馬，結果在市場上出現(xiàn)很多故障，給農民帶來麻煩。當然，不出毛病也不現(xiàn)實，這就要求企業(yè)有充分的售后人員、零配件供應等，以提供及時的服務。農忙季節(jié)寸時寸金，如何快速反應、及時給用戶維修和維護到田間地頭，這給企業(yè)在人員、技術、配件、資金、通訊等方面都提出了挑戰(zhàn)，需要認真應對。
每個企業(yè)的資源都是有限的，如何把有限的資源用于對用戶忠誠度的培育、提升客戶資產，最關鍵是要見行動、而不是僅僅停留在口頭上。
《以客戶為中心》讀后感11
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產品和服務（服務標準是：及時、準確、優(yōu)質、低成本）并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線�？蛻粜枰獙騼�(yōu)先于技術導向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理 管理是永恒的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網快速發(fā)展的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。
注重售后問題，重視質量問題，提升品質，產品質量就是我們的命根子，本質目的是為了贏得客戶的信任，當然出現(xiàn)問題不是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的'問題為關鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經開始走出一大步了。
在這個競爭激烈的社會，我們稍有遲疑，就會失之千里，如果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時去除一切錯誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機感，時刻提醒自己，稍有不慎，我們就會粉身碎骨。如果我們每個人都能做到：每天的事情重復做，重復的事情認真做。我相信天廚夢離我們不遠。
《以客戶為中心》讀后感12
通過參加"我與董事長共讀一本書"活動，利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書，深有體會。
認真做事，踏實做人，是為人處事之道。以客戶為本，為客戶服務，是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備制造廠商，我們不能認為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學習的。？
華為是一家生產銷售通信設備的`民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經很多年沒有漲過工資了；于是華為公司始終堅持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業(yè)學習和借鑒的真理，其實所有企業(yè)的產品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客戶的下游客戶，也可能是我們直接對接的終端客戶，只有獲得他們的認可，客戶源才會逐漸壯大起來，這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實地的做好客情服務和產品質量，以客戶的需求作為產品開發(fā)的導向，不斷地推陳出新，公司自然會立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務，深知客戶資源何其重要，如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務中，一定會以客戶為中心，把他們的需求作為不斷改進的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實實謀發(fā)展。
《以客戶為中心》讀后感13
按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：
一、以客戶為中心
華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。
二、增長
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。
三、效率。
俗話說經濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產品，使用和購買公司的產品。
華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的`買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關系：我們的價值是服務于客戶，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
《以客戶為中心》讀后感14
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。 客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的'要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站。青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
《以客戶為中心》讀后感15
以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實際中，"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。
想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務員已經在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務員根據(jù)她再次挑選的'衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。
這個例子至少給我們兩點啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
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