《關(guān)鍵沖突》讀后感
創(chuàng)盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學(xué)習(xí)能力，2018年度下半年的讀書月活動開啟，此期分享的書籍是《關(guān)鍵沖突》，在上期分享《關(guān)鍵對話》的基礎(chǔ)上，升華了許多新的內(nèi)容，《關(guān)鍵沖突》講訴如何化人際關(guān)系危機為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系，多角度闡述面對沖突時，需要用合適的方法從容應(yīng)對，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運用實踐。
學(xué)習(xí)了解關(guān)鍵沖突，首先需了解關(guān)鍵沖突的意義和目的，當(dāng)問題初次出現(xiàn)時，你要討論的是問題本身，即內(nèi)容；如果問題繼續(xù)出現(xiàn)，你要討論的是模式；當(dāng)問題的影響范圍涉及你和他人的交往時，你要討論的是關(guān)系。書籍中從很多小故事來舉例當(dāng)遇到?jīng)_突時的態(tài)度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進行關(guān)鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊時有人插隊的現(xiàn)象等，這些看似簡單的情況，在實際生活中經(jīng)常出現(xiàn)，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯過站，并蠻橫的與司機發(fā)生語言和肢體沖突，導(dǎo)致司機的分心，最終釀成這起所有乘客加司機無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時有發(fā)生，類似女乘客這樣違反公德給社會公共安全造成危害的行為，法律必須嚴懲。在安全面前，司機如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數(shù)乘客中，沒有乘客來選擇規(guī)勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動于衷，忽略沉默的代價，夸大開口的風(fēng)險，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒有如果。
如何準備關(guān)鍵沖突對話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標(biāo)是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點，創(chuàng)造安全開場，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶�，以一個問題結(jié)束開場白。在實施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學(xué)習(xí)建立共同點，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關(guān)注對雙方來說都很重要的'目標(biāo)，而不是只顧自己不顧對方的目標(biāo)，這種做法就是建立共同目的。我在平時財務(wù)工作和日常生活中也會遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會碰到意見相左的情況，在思想和認知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對方的行為，此時的焦點是如何化解關(guān)鍵沖突，首先需要構(gòu)建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點開始，再向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶�，征求許可，或者豁達一點，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向?qū)Ψ矫枋隹捶〞r，最好的做法陳述事實，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構(gòu)的情節(jié)，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護和建立尊重和信任的基礎(chǔ)，冷靜分析事件原由，構(gòu)建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標(biāo)方向前行，這樣或許就能達到事半功倍的效果。
學(xué)習(xí)和了解關(guān)鍵沖突的要領(lǐng)，還要有制定完整的計劃并付諸實施，付諸實施需要有四個關(guān)鍵要素，何人，何事，何時，后續(xù)檢查，為確保責(zé)任的順利實施，讀后感必須確保每個人有明確應(yīng)付的責(zé)任，確保每個人都能準確理解自己的工作內(nèi)容。最后一步是實施檢查工作，在討論檢查方法時，必須坦率地和對方進行溝通，如果進展不夠順利，還必須解決新出現(xiàn)的關(guān)鍵沖突問題。在計劃進展順利時，如果對方的行為達到或者超出期望值，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ阶龀稣嬲\的表揚鼓勵和感謝，只要表揚鼓勵一出現(xiàn)，對方就會感到自己受到尊重，覺得自己的價值得到了體現(xiàn)，只有平時做到經(jīng)常而誠懇的表揚對方的表現(xiàn)，才能在討論關(guān)鍵沖突問題時為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。
通過《關(guān)鍵沖突》的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了化解人際關(guān)系危機，為合作共贏創(chuàng)造機會，為以后平時工作和生活中遇到關(guān)鍵沖突時提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續(xù)學(xué)以致用，積極投身平時的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng)盈冷軋的發(fā)展貢獻綿薄之力，在感恩節(jié)里，感恩創(chuàng)盈給我們繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會。
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