《少有人走的路》讀后感范文850字

　　這是一本關(guān)于心理學的書，主要討論的方向在于成熟。在讀這本書之前，我覺得成熟似乎是一件很殘酷的事情，它代表了青春的流失和夢想的褪色，但走向成熟是人生必然的方向，況且持久而平和的幸福人生也離不開成熟。從書中，我了解到了如何才能勉力克服自身的種種局限，真正邁向成熟。

　　突破這道坎的首要條件便是自律，缺少了這一環(huán)，你不可能解決任何麻煩和困難。局部的自律只能解決局部的問題，完整的自律才能解決所有的問題。懂得自律，承擔起責任，然后才獲得相對的自由。就好比目前我所在的民生銀行從事的客戶服務(wù)工作一樣，每個人的時間都很緊張，特別是領(lǐng)導(dǎo)以及組長，永遠都有忙不完的事情在等待著去做，而且現(xiàn)場一旦出現(xiàn)了爆線的情況，組長們都會第一時間放下手中的事情頂線，根本沒有時間在后面盯著你該做什么，只有自己自律，做好自己該做的事情才能維持整個秩序的進行。

　　其次就是否定自己，這也是走向成熟的必要條件。在旁人眼里，在銀行工作是一件非常閃耀的工作，可是我自己心里卻不斷告誡自己，不要被表面的光華所催眠，一定要不驕不傲，一步一個腳印。能為每一個客戶提供給最好的服務(wù)，能讓客戶覺得選擇民生銀行是無比正確的選擇，那才是我的職責所在。

　　第三，要學會理解，理解不僅象征成熟，理解更是一種境界。在平時的接線過程中，我們時常會碰到一些情緒激動言語激進的客戶。此時如果不能理解客戶的心情，設(shè)身處地為客戶想一想，一味被情緒帶動，那不但不能迅速的為客戶解決問題，還可能出現(xiàn)被投訴的嚴重后果。學會理解，不但是理解別人，更是需要對自己的理解，只有這樣才能更好地為客戶提供完美的服務(wù)。

　　最后一項，也是最重要的一項，就是重視簡單，不因為簡單而輕視。雖然目前我在客服這個崗位已經(jīng)工作了一年多的時間，碰到的問題也是各種各樣，但往往最嚴重的錯誤卻并非與難易程度成正比，往往發(fā)生在最簡單的環(huán)節(jié)，這正是因為不重視或者不在意的緣故。所以，要用心對待每一位客戶的每一個問題，無論難易，這樣才能真正確保萬無一失。

　　在民生銀行工作的這些時間，不但讓我學到了許多知識，更讓我慢慢走上了成熟的道路。

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