《管理無小事》的讀后感
工作之余，趁著晚上的一些時間，精簡性地讀了宇文智的《管理無小事》一書，其中非常贊成其所說的“管理之難，難在管好小事”之說。
作為管理者，提高員工的執(zhí)行力是要從點點滴滴的小事抓起的。書中“沒有徹底的執(zhí)行，一切都是空談”一章中對提升員工的執(zhí)行能力進(jìn)行了闡述，其中就談到管好小事的問題。做好日常點點滴滴小事的管理，才能使制度流程真正落地，才能使執(zhí)行的動作更快速，更準(zhǔn)確。結(jié)合目前工作中遇到一些實例，更加深了我對管理無小事的理解，其中一個案例就是，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的一個細(xì)節(jié)，日常的發(fā)電機(jī)的維護(hù)，無疑是日常工作中的一件小事，平時對代維也有相關(guān)要求，也有明確的流程，但日常監(jiān)督不夠，維護(hù)保養(yǎng)就無法真正落到實處，造成雨季來臨大量基站停電時，沛縣出現(xiàn)兩臺發(fā)電機(jī)無法使用的情況，造成一些基站退服，發(fā)電機(jī)供應(yīng)不上的問題。由此可見，對員工日常工作的及時檢查和監(jiān)督是非常重要的，就像IBM前總裁郭士納所說“員工不會做你希望的事情，員工只會做你監(jiān)督和檢查的事”也就是結(jié)果非常重要，而結(jié)果需要過程管理來支撐，才會實現(xiàn)自己需要的結(jié)果。
許多管理者認(rèn)為自己主要事情是在于制定政策和戰(zhàn)略，具體細(xì)節(jié)性的事務(wù)由下屬來操作用不著自己費神，從而忽略了細(xì)節(jié)的管理，忽略了小事的管理，從而也就忽略了小事的背后蘊藏著的'管理的漏洞、流程缺失或執(zhí)行的偏差。拿營業(yè)廳的暗訪為例，目前我公司大多數(shù)營業(yè)廳人員缺乏防范意識，遇到省市公司到廳訪查，再沒有接到公司管理部門通知的情況下，隨意讓訪查人員拍照、進(jìn)入后臺，接觸現(xiàn)金、工單等，更有甚者不讓對方出具身份證明，長此以往，容易造成許多隱患。由于檢查和督導(dǎo)不夠，這種情況普遍存在于公司的各個角落，長此以往，會造成具體工作人員習(xí)以為常，疏于防范，容易給公司造成一些不必要的損失，甚至造成重大事故的發(fā)生。所以大事要管，小事也要管。
讀了《管理無小事》一書后，讓我感受到了重視平時小事和細(xì)節(jié)管理的重要性，特別是對細(xì)節(jié)、對執(zhí)行的過程管理，對我的工作有很好的指導(dǎo)意義。最后，引用該書上的一句話來總結(jié)看本書的心得：“當(dāng)重視小事成為一種工作習(xí)慣，當(dāng)重視細(xì)節(jié)成為一種工作態(tài)度，我們必定會與‘勝任’和‘優(yōu)秀’同行�！�
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